В данной статье мы расскажем об основных возможных проблемах при заказе на iHerb, а также пути выхода из таких ситуаций.

iHerb долго не отправляет заказ

Когда заказ оформлен, посылки отправляются с разной скоростью. Бывает через 2-3 часа, а бывает больше, чем через сутки. Boxberry и Pony Express заказы отправляет гораздо быстрее, чем Доставка Местной Почтовой службой.

Бывает по-всякому, но не было такого, чтобы проходило более двух суток. В последние время посылки сайт Айхерб стабильно отправляет через несколько часов после оформления заказа.

Решение проблемы одно: пишите с указанием номера заказа. Пусть они Вам расскажут, по какой причине комплектуют посылку так долго.

Забыли добавить в заказ iHerb какой-то товар или заказали лишний?

Пока посылку iHerb не отправил, Вы можете отменить весь заказ либо частично. Для этого щелкаете в личном кабинете на «Изменить Заказ», потом выбираете нужное действие.

Без проблем Айхерб возвращает деньги на карту, и тут же можно заказывать заново. Чтобы Вам не пришлось опять собирать корзину, добавляя в неё по одному товару, просто следуйте нашим указаниям:

1. Выберете пункт меню «Заказы».
2. Далее ищите нужный заказ и нажимайте «Перезаказать».

В итоге товары из отмененного либо ранее оформленного заказа добавятся в корзину. И при этом из нее не пропадут товарные позиции, которые вы уже туда собрали.

Если товар не положили или посылка пришла неполной, то все очень просто: сообщите в службу поддержки про этот факт, указав номер заказа, а так же код товара.

UPC-код тоже лучше указать. Возможно, это номер партии. Смотрите выше скриншот изображения с официального сайта Айхерба.

Затем iHerb проверит, действительно ли это так, и возвратят деньги с искренними извинениями. Магазин всегда показывает сервис высокого уровня!

Товар в посылке с сайта iHerb испорчен либо поврежден

Здесь всё просто: Вам должны вернуть за товар деньги. Сообщите об этом случае в службу поддержки Айхерб через обратную связь. В конце данной статьи можно узнать, как это сделать.

В гневном сообщении следует указать номер заказа. Также обязательно надо сделать фото испорченного товара с iHerb и прикрепить его к электронному письму. Когда Ваш запрос рассмотрят, то возвратят деньги за поврежденный товар.

Саму бракованную товарную позицию возвращать не надо, как это необходимо делать на некоторых других известных интернет-магазинах.

Если вам с iHerb прислали товар дешевле заказанного, то произведите перерасчет (возврат разницы). Оповестите службу поддержки: они все рассмотрят, проверят и возвратят.

Если Айхерб прислал товар дороже, можете тоже сообщить. Однако, вероятнее всего, они не потребуют доплату.

Если товар не нужен:

1. Во-первых, сообщите с службу поддержки интернет-магазина с указанием номера заказа и описанием лишнего товара. Скорей всего Вам полностью возместят ущерб;
2. Во-вторых, просто продайте этот товар знакомым либо на каком-нибудь форуме любителей Айхерба.

В компании iHerb ошибаются случайно. Интернет-магазин Ихерб полностью автоматизирован и иногда техника дает сбой, всякое бывает и сильно обижаться не стоит.

С сайта iHerb не пришла посылка (долго идёт)

Если прошло уже достаточно времени, а посылка всё ещё не пришла, скорей всего Вы воспользовались службой доставки Global Mail (Доставка Местной Почтовой службой). Обычно у неё бывают такие косяки: либо очень медленно везут, либо уже где-то потеряли посылку. Те же Боксберри либо Пони-экспресс всегда работают быстро и четко.

Что же делать в такой ситуации? Возможно, стоит чуток подождать и заказ с Айхерб будет вскоре у Вас на руках. Если невтерпеж, то пишите в техподдержку с указанием номера заказа.

Совет: Если есть возможность в Вашу страну заказать иным способом, кроме Местной Почтовой службой, то воспользуйтесь лучше Pony Express, Boxberry, DHL Express, UPS и т.д.

Иногда обвиняют во всех грехах iHerb и больше ничего там не заказывают. Очень зря! «Айхерб» реально не может повлиять на службы доставки и тем более внутри страны получателя, где далее будет править балом , Белпочта, Почта Казахстана и т.п.

Как написать в iHerb и получить быстрый ответ от службы поддержки?

Сразу отмечу, что самое оперативное общение на iHerb происходит на английском языке.

В русскоязычной версии сайта есть 2 вида поддержки связи:

• Форма обратной связи на сайте для сообщения в службу поддержки;
• Электронная почта [email protected]

Телефона Айхерб вообще не существует ни в какой из версий сайта.

После обращения скорей всего ждать будете долго. Может даже и дня 2-3 в пики максимальной нагрузки. Скорей всего это из-за недостаточного штата сотрудников для русскоязычного сегмента.

Однако иногда просто необходимо как можно быстрее получить ответ. Как быть в такой ситуации?

Предлагаем такой вариант: можете переключиться на американскую версию сайта. Там есть «живой» чат. В этом случае свободного специалиста не придется ждать – такой сразу же находится в течении нескольких минут.

У Вас остались вопросы? Пишите в комментариях (отвечаю максимально быстро).

Но не простой, а реально очень классный — «Айхерб».

Вообще по этому сайту больше девушки спецы , потому что там есть уходовая и декоративная косметика, я же фанат различных БАДов, витаминок и спортпита, а знакомые в аптеке на ушко нашептали, что всякие «компливиты» и «эвалары» — фигня.

Ну тут у каждого свое мнение, но на Айхерб, например, «Солгар» в два раза дешевле.

Стоит ли продолжать?

Магазин работает с 1996 года и называет себя лидером по обеспечению людей всякими добавками-бадами-натуральными гелями для душа и всем таким прочим.

iHerb бережет Ваше здоровье, а кэшбэк — Ваши деньги

У них есть доставка в Россию, даже есть выбор: Почтой Россией или курьерскими службами.

Конечно, лучше выбирать курьерскими службами.

Не буду объяснять почему.

Вознаграждения («Rewards»)

Тут очень хитрая система вознаграждений — «Rewards».

Раньше платили бонусы за каждый заказ, которые можно было потратить на следующий.

И была реферальная система, когда человек регистрировался по ней и получал 5 баксов в подарок, а вы получали кэшбэк от «Айхерба» за это. Маленький, но он был.

Сейчас схема «Rewards» поменялась.

• У вас есть код и ссылка, которые вы можете распространять.
• Если человек ими воспользуется при любом заказе, получит скидку 5%.
• А вы, как человек, его пригласивший, получите 5% с его заказа и 10% с товаров собственных марок «Айхерб».

Но все эти штуки убивают начисление кэшбэка, поэтому можете распространять, но сами не пользуйтесь и в таблице периодически проверяйте, а то бывает, что код сам из ниоткуда возникает.

А потом этими вознаграждениями оплачиваете новые заказы.

Если вы привлекли очень много народу, то в России деньги вывести сложно.

Все, на что вы можете рассчитывать — чек.

Промокоды

В «iHerb» очень любят предоставлять скидки, и их промокоды постоянно обновляются. Каждую среду публикуются новые коды и новые скидки: на определенный тип или марку товара.

Уследить за всем этим очень сложно, как по мне, поэтому я не заморачиваюсь.

Но помимо еженедельных скидок, есть и более длительные варианты.

Но, повторюсь, проще зайти на сайт или подписаться в соцсетях, потому что скидок каждую неделю реально очень много .

При этом, если вы реально хотите получить кэшбэк, то лучше верить только тем промокодам, которые есть на сайтах сервисов . Они точно ваш cashback не смогут запороть, в отличие от интернетовских.

На качественной продукции тоже реально экономить!

И не верьте отзывам, что люди воспользовались реферальным кодом, и кэшбэк на «iHerb» зачислился, так специально пишут, чтобы вы купили по их коду, а они с вас деньги получили.

Кэшбэк-сервисы

Например, минималка для вывода тут 1 рубль.

Это супер, но даже из-за этого я этим сервисом пользоваться не буду.

Касательно кэшбэка с «Айхерба» тут тоже есть можно важное замечание : после перехода с сервиса на сайт магаза можно сделать только 1 заказ.

Если вы сделали один заказ и не закрывали страницу, то все равно за второй заказ кэшбэка не будет.

Поэтому закрываем страничку, топаем снова на сайт «Кэш4Брендс» и делаем все заново.

«Мой.Сайдекс»

В этот раз «Сайдекс» меня не порадовал, потому что дает те же 5%, что и другие сервисы.

Думаю, вы догадались, о ком я.

При этом раньше было требование, чтобы код ADM123 стоял в корзине, сейчас же наоборот, важно, чтобы никакого кода не было.

Так что проверяйте несколько раз. У меня вечно так: я удаляю код, а он с новым товаром снова вылезает.

Пометки

Хоть сайт зовет себя самым щедрым, у него есть скелеты в шкафу: если за год вам удалось вернуть кэшбэком более 30 евро — не только с «Айхерба», а вообще со всех магазинов, то с вас снимается комиссия.

• А она целых 5 евро, или более 360 рублей.
• Так вся выгода с большими ставками пропадает.
• Тем более тут ставка даже не больше «летишоповской». А минималка для вывода тут тоже немаленькая — 500 рублей.

В общем, в этот раз «Сайдекс» пролетел.

«БонусПарк»

Это вам сейчас смешно, потом приятно будет.

Сервис, как и «SecretDiscounter», делит заказы на айхербовские бренды и все остальные. И цифры следующие.

ВНИМАНИЕ ! Ставку опустили до 2.66% . Халявы больше не будет.

Как видите, даже если не заморачиваться с собственными марками магаза, ставка все равно выше, чем у конкурентов. Ляпота же.

Пометки

Это еще не все приятные новости.

У «Мегабонуса» еще и мегавывод: от 1,5$, или чуть менее 100 рублей.

Получается, надо купить «остальных брендов» на 1,5к, чтобы вывести минималку.

А если говорить про собственные марки, то вообще 750 рублей! Красотень!

Пожалуй, это один из лучших вариков с кэшбэком под «Айхерб»!

Хоть у «EPN» и «СД» минималка ниже, но возврат бабла с «Iherb» тоже меньше.

«ALME»

Вывод у него от 500 рублей, что мне не очень нравится, зато средние ставки по «Айхербу».

Тут уже надо смотреть, чего вы больше покупаете: собственное производство магаза или нет. Если нет, то варик не выгодный, а если да — то после «Мегабонуса» это второй вариант по выгодности.

«Beback»

Еще один не самый популярный сервис.

Но этот еще и непонятный: он обещает кэшбэк на Айхерб до 8%.

Но тут ключевое слово «ДО»: например, два — это тоже до восьми, а никакой более конкретной информации нам сайт не дает.

Зато минималка тоже 100 рублей.

Но вариант так себе, скажем прямо.

И по отзывам кэшбэк с «Iherb» тут не всегда зачисляется.

Возможно это связано с тем, что через расширение люди заказывают, а такая связь нестабильна.

«CashBe»

У этого кэшбэк-сервиса минималка чуть ниже средней — 400 рублей.

Как и ставка кэшбэка на Айхерб — 4,5%.

В принципе неплохо, но у нас есть предложения и получше .

Вывод

Удивительно, что нет сильных разграничений по размеру процента. Практически все кэшбэк-сервисы держат единую планку на «Айхербе», так что тут можно выбирать тот, который вам больше всего понравится, — так бы я сказал, если бы не «SecretDiscounter». А сейчас, думаю, выбор очевиден.

Используйте все возможные шансы, чтобы сэкономить на покупках в айХерб!

Не забывайте, что кэшбэк-сервис можно с возвратом денег и получать максимальную экономию .

Итак, вы, прочитав отзывы об iherb, сделали заказ, использовали промокод iherb и уже успели оплатить покупку, как вдруг заметили, что совершили ошибку и вместо одной позиции указали другую. Хотели взять травяной чай, а в корзину отправили витамины iherb. Да еще и количество напутали. Вы, конечно, отменяете заказ, но деньги «уже ушли».

Бывает и так - ваша посылка с кодом отслеживания потерялась. И добираться к вам совсем не собирается. Вы задаетесь законным вопросом - где деньги?

Иногда в системе магазина может возникнуть сбой, из-за которого с вашей карты дважды списывается оплата за заказ. И снова вас интересует возврат средств iherb.

В случае отмены вами заказа для возврата средств iherb вы можете сделать следующее.

Перестать волноваться. Когда вы оплачиваете заказ, деньги не уходят сразу с карты, а остаются на ней заблокированными (невидимыми для вас) до тех пор, пока вам не отправят вашу посылку. Поскольку вы от нее отказались (отменили заказ), деньги так и останутся лежать на месте и через определенный отрезок времени разблокируются, вернутся. В этом случае вы можете действовать в двух направлениях:

Первое . Ускорить возврат средств iherb, обратившись в ваш банк и предоставив доказательство отмены оплаченного заказа. Вы можете заранее узнать, какие документы банк принимает в качестве аргументов.

Второе . Вы можете подождать месяц, и невостребованные деньги разблокируются автоматически и снова станут видимыми для вас.

В случае утери вашего заказа, или нарушения магазином сроков ее отправки, или нарушения сроков отправки письма с подтверждением заказа, вам нужно обратиться за разъяснениями в техподдержку и уточнить по какой причине это произошло. Если отправка письма-подтверждения не произошла по вине компании, и по сути компания аннулировала заказ, не списав деньги с карты, возврат средств iherb будет проведен в порядке, указанном выше.

Если посылка по вине компании не отправлена в срок, обратитесь за разъяснениями в магазин и уточните, будет ли она отправлена, и если нет - загляните в свой лицевой счет, скорее всего средства остались на месте. Если это не так, возврат средств iherb будет произведен в вышеуказанном порядке.

Если за вашу покупку система дважды списала средства, порядок действий таков:

• Убедитесь, что в ваших данных в обслуживающем вас банке указан адрес электронной почты. Это нужно для того, чтобы в банке стали реагировать и отвечать на ваши электронные письма. Если этого не было сделано ранее, внесите изменения и подождите сутки-двое.
• Напишите в клиентскую службу iherb. Сделать это надо в ответ на письмо с подтверждением вашей покупки. В письме попросите сообщить вам данные по оплате вашей покупки - с какой карты, когда, в каком размере и т.п.
• Получив примерно через двое-трое суток ответ с данными, вложением перешлите это письмо в адрес вашего банка. Письмо отправьте только с того адреса, который указан вами в банковской анкете. Иначе вам придется живьем обивать пороги представителей банка. Обязательно укажите, с какой карты какая сумма когда списана. Банк должен ответить вам в течение пяти банковских дней. Иногда вопрос решается и за один рабочий день. Иногда, в зависимости от банка и конкретного сотрудника возврат средств iherb осуществляется за один день по вашему звонку. Это несравнимо удобнее. В этом случае вам надо помнить и указать кодовое слово. Обычно, в зависимости от банка, средства возвращаются на счет в течение рабочей недели, но всегда лучше проконтролировать и задать соответствующий вопрос о сроках возврата сотруднику банка.

Если ваша посылка утеряна по вине компании. возврат средств iherb производится по той же, приведенной выше, схеме.

Приветствую, дорогие читатели!

Два года назад я открыла для себя сайт Iherb, и понеслось... За этой время сделала более 20 заказов, в них заказано 129 различных товаров, не считая повторов. Некоторые средства я заказываю постоянно.

Начинала заказывать с осторожностью. С каких-то нейтральных вкусняшек для здорового питания, ухаживающий косметики и прочего. Сейчас без боязни заказываю витамины и спортпит. Сначала я заказывала самые популярных товаров, на которые можно найти много отзывов, сейчас уже не ориентируюсь на этот показатель. Много полезного и интересного можно заказать, и много бестолковых товаров.

Постараюсь сделать свой отзыв максимально информативным и полезным.

Итак, Iherb - американский сайт с широким ассортиментом товаров для здоровья: витамины, БАДы, спортпит, продукты питания, косметика, бытовая химия, чаи и прочее.

Почему я выбрала этот сайт?!

Основное преимущество, это ассортимент. Можно найти товары, которых нет на российском рынке в офлайн продажах. А есть есть онлайн - то значительно дороже, чем на Iherb.

Второе преимущество, это уже озвучила. Это цены. Я часто заказываю витамины Solgar. В России они продаются в аптеках, но дороже в два-три раза. А витамины далеко не дешевые.

Третий пункт, почему я выбираю Iherb, это бесплатная доставка, при условии, что заказ более $40 .

И ещё одно преимущество - быстрая доставка через службу Boxberry .

Заказ приходит вот в такой коробке, обычно все продукты хорошо упакованы в пузырчатую пленку.

Выбирать товары на сайте очень легко, т. к. есть русскоязычная версия этого сайта. Можно воспользоваться поисковиком или выбирать товары из категорий, брендов, популярных предложений.

Все что вы отобрали для заказа можно увидеть в "Корзине"

Если у меня есть сомнения относительно какого-либо товара, то сохраняю его в "Листе желаний" и заказываю в следующий раз, или удаляю из листа желаний, т.к. потребность в нём отпадает.

Обращаю внимание, что один заказ не может превышать вес 5 кг . Общий вес заказа вы можете видеть в разделе "Корзина". Есть вес более 5 кг, то вы просто не сможете выбрать способ доставки. Обычно в таких случаях я разбиваю корзину на два заказа. Если оба заказа более чем $40, то доставка остаётся бесплатной !

Итак, после того, как вы собрали корзину, нужно выбрать способ доставки.

Я всегда выбираю Boxberry . Заказ можно отслеживать на их сайте, о поступлении заказа уведомляют по SMS. У них много пунктов выдачи, в которых можно самостоятельно забрать заказ. В мой город заказ приходит в течении двух недель.

Если сумма заказа меньше $40 то доставка платная, но на мой взгляд не дорогая, примерно 250-300 руб., в зависимости от суммы заказа.

Вся история заказов сохраняется в личном кабинете. Это очень удобно для повторного заказа понравившихся товаров.

Периодически на email поступают сообщения об акциях. Вроде "-20% на все шампуни" и т..п. Так же есть бонусная система и система вознаграждений. Каждому участнику присваивается уникальный код, и есть этих кодом воспользуются другие покупатели, например, ваши друзья, то вам начисляют бонусы от их заказа. Мелочи, но приятно.

Сейчас на сайте действует система "кэшбэк". От общей суммы заказа возвращается 10% на счёт покупателя и при совершении заказа в течении 60 дней, эта сумма отнимается от заказа. Мелочи, но приятно.

Что заказывать на Iherb?!

На этот вопрос я не могу ответить однозначно и написать, что обязательно необходимо заказать то-то и то-то. Все зависит о ваших личных потребностей. Если вы фанатично занимаетесь в зале, то можно подобрать спортивное питание. Если вы фанат правильного питания, то можно заказать органические продукты для полезного рациона. Если вы предпочитаете органическую косметику, то здесь вы найдёте много всего интересного. На сайте можно купить витамины, БАДы, травяные чаи, кофе без кофеина и т.д.

Осторожно! Iherb затягивает. И лечится это только высоким курсом $!

________________________________________________________________________________

Что я заказываю на Iherb

Я делаю заказы для себя и для своих знакомых. В основном заказываю средства гигиены и витамины, шампуни, крема, лосьоны и масла для тела.

________________________________________________________________________________

Что делать, если вы получили испорченный товар? Возврат денег.

Недавно я заказа тонер для лица. Товар не дешевый. По нынешнему курсу ₽1,313.96.

Коробка с заказом была абсолютно невредима, но все бутылочки в ней были липкие и мокрые.

Тонер лежал на дне коробке, а точнее лежала то, что от него осталось. Всегда стеклянные баночки запаковывали в пузырчатую пленку, а этот тонер положили в обычный пластиковый пакет.

Я написала в службу поддержи , прикрепила фотографии с заказом. Через несколько дней мне пришло письмо с извинениями и возврат денег на банковскую карту. Это был единственный случай, когда я получила испорченный товар.

________________________________________________________________________________

Спасибо за внимание и удачных покупок!

Надеюсь, что мой отзыв был для вас полезен.

Если остались какие-то вопросы и замечания, напишите их, пожалуйста, в комментариях.

В моей практике (а это более 300 посылок!) не реже 1 раза в месяц случаются какие-то проблемы с полученными посылками:
Если первые два случая это следствие неправильной транспортировки, грубого обращения с грузами, т.е. по сути вина транспортной компании, то последние два случая, это классическая ситуация, когда "человеческий фактор" дает о себе знать, в iHerb собирают заказы люди, и они тоже могут ошибаться.

Но что делать нам, покупателям, когда радость от полученной посылки сменяется расстройством из-за перечисленных выше проблем?

Есть несколько несложных решений, все они ведут к обращению за помощью в службу поддержки магазина.

. Письмо в службу поддержки.

Составляете претензию с полным описанием проблемы, желательно сделать и прикрепить фото (для случая 1,2 и 4).
Отправляете с электронного адреса, к которому привязан ваш аккаунт на почту [email protected]
Либо можно написать в форму обратной связи тут https://secure.iherb.com/info/Contact
Но в поддержке могут попросить прислать фото на их почту.
Ждем ответа. Обычно на это требуется 1-2 дня.

. Обращение в живой чат магазина.

Эта возможность доступна только для англоязычной версии сайта. Поэтому сначала выбираете сверху в настройках сайта страна США (USA) и язык английский (English), а далее находите кнопку Chat with us на странице: https://secure.iherb.com/info/Contact .
У меня переход в живой чат доступен по ссылке , но, возможно, у Вас будет другая ссылка в личном кабинете.
Кнопка чата выглядит, как на картинке справа.
В открывшемся окне описываете проблему.
Преимущество данного способа в том, что возврат за поврежденный/неполученный товар будет инициирован сразу.

ВАЖНО!!! Лучше просить сделать возврат бонусами (rewards), т.к. в этом случае они сразу появятся в личном кабинете и Вы сможете перезаказать товар очень оперативно.