تحظى منصة Aliexpress بشعبية كبيرة بين العديد من مستخدمي الإنترنت. هذا ليس مفاجئا. لدى Aliexpress مجموعة كبيرة من المنتجات المختلفة. من المجوهرات الصغيرة والهواتف المحمولة إلى الملابس والأحذية. كما أن الأسعار المنخفضة للسلع مقارنة بمتاجر البيع بالتجزئة تجعل هذا المتجر جذابًا.

سنخبرك في هذه المقالة بما يجب عليك فعله إذا طلب البائع إغلاق النزاع على Aliexpress.

في أغلب الأحيان، يأتي المشترون إلى Aliexpress بحثًا عن منتج. بعد العثور على المنتج المطلوب، تبدأ المرحلة التالية - التواصل مع البائع وتقديم الطلب. تجدر الإشارة إلى أن الشرط الإلزامي لتنفيذ الطلب هو الدفع المسبق بنسبة 100 بالمائة للمنتج المحدد. بعد إرسال الحزمة التي تحتوي على المنتج المطلوب، يبدأ وقت الانتظار المثير. في أغلب الأحيان، تلقى أوامر سارة سارة للمشتري. لكن في بعض الأحيان تظهر خيبة الأمل.

في هذه الحالة، تحاول منصة Aliexpress احترام مصالح الطرفين، المشتري والبائع. خلال فترة تسليم الطرد بأكملها، يكون نظام حماية المشتري ساري المفعول. إذا تلقيت منتجًا منخفض الجودة، أو في حالة فقدان الطرد، فمن الممكن إرجاع أموال المنتج.

للقيام بذلك، يجب على المشتري فتح نزاع. ومع ذلك، غالبا ما يحدث أن البائع على Aliexpress يطلب إلغاء النزاع، موضحا طلبه لسبب ما. دعونا نلقي نظرة على ما يجب القيام به في هذه الحالة.

يتم تخزين الأموال المحولة أثناء الخروج في Alipay. هذا هو النظام النقدي الذي يعمل على Aliexpress. يتم استخدامه للتسويات مع البائعين. أثناء تسليم الطرود مع البضائع، تبقى الأموال في Alipay. أي أن البائع لا يحصل على المال مقابل البضاعة على الفور، ولكن بعد التأكد من أن المشتري قد استلم الطرد.

يمكن فتح النزاع في الحالات التالية:

• إذا لم يستلم المشتري طلبه لأي سبب من الأسباب. هناك العديد من الخيارات المقدمة هنا. يمكنك الكتابة إلى البائع إذا لم يرد، أو يحاول "تعليق الشعرية على أذنيه"، فسيكون القرار الصحيح الوحيد هو إعادة الأموال من خلال النزاع.
• أرسل البائع الطرود إلى عنوان خاطئ ويرفض المساعدة؛
• يستغرق الطرد وقتًا طويلاً، وقد انقضت جميع المواعيد النهائية للتسليم بالفعل. في هذه الحالة، يحدث أن المشتري قد فتح نزاعًا على Aliexpress، ويطلب البائع الانتظار.

في بعض الأحيان يكون هذا مبررا. خاصة إذا كان المنتج غير مكلف ويتم إرساله بالطرود بمسار لا يمكن تتبعه إلا إلى الحدود الصينية. ولكن إذا كانت جميع المواعيد النهائية للتسليم قد مرت بالفعل، فأنت بحاجة إلى الإصرار على وجهة نظرك وعدم إغلاق النزاع.

ومع ذلك، هناك تحذير واحد هنا.

يمكنك فتح نزاع بسبب عدم استلام البضائع إذا كانت فترة حماية المشتري لا تزال سارية.

في بعض الأحيان يطلب منك البائعون غير الشرفاء على Aliexpress إغلاق النزاع. يمكن القيام بذلك، ولكن فقط إذا لم تنته مدة الحماية. إذا انتهت فترة الحماية، فسيتم إغلاق الطلب تلقائيًا وسيتلقى البائع الأموال. إذا مر وقت تسليم البضاعة وانتهت فترة الحماية، فمن المستحيل تمامًا إغلاق النزاع. حتى لو طلب البائع ذلك فعلاً.

غالبًا ما يواجه المشترون المشكلات التالية:

• عادةً ما يرسل البائع المنتج الخطأ الذي تم طلبه؛
• المنتج لم يكن مناسبًا من حيث الحجم أو اللون؛
• لقد طلبنا العديد من العناصر من المتجر، ولكن تم إرسال كمية خاطئة.
• قد يكون سبب آخر للنزاع المفتوح هو تلقي منتج منخفض الجودة.

لسوء الحظ، يتلقى بعض العملاء طرودًا تحتوي على سلع معيبة أو منخفضة الجودة.

لا يمكنك التحقق من جودة المنتج إلا بعد استلام الطرد. بعد استلام الطرد، يُنصح بفتحه وتسجيل هذه العملية باستخدام الصور أو مقاطع الفيديو.

إذا تبين أن المنتج ذو نوعية رديئة، فستكون الصور مفيدة للنزاع. يجب أن يتم تضمينها كدليل.

ماذا أفعل إذا طلب البائع إغلاق النزاع على علي، ووعد بإرسال منتج آخر؟ من الأفضل تجاهل طلب البائع بإغلاق النزاع عند استلام منتج منخفض الجودة. خلاف ذلك، هناك احتمال كبير أن تبقى بدون أموال.

لا تنس أن البائع يريد في المقام الأول تلقي الدفع مقابل البضائع. ولذلك فمن المفيد له أن يتم إغلاق النزاع في أسرع وقت ممكن.

منصة Aliexpress نفسها تعاقب البائعين على السلع ذات الجودة المنخفضة. إذا حدثت نزاعات بسبب عيوب بشكل متكرر مع متجر معين، فقد يتم إغلاقه. في محاولة لتجنب مثل هذه التعقيدات، يلجأ البائعون الصينيون إلى مجموعة متنوعة من الحيل.

على سبيل المثال، يطلب البائع على Aliexpress إلغاء النزاع وإعادة الأموال إلى المشتري عبر PayPal. غالبًا ما يقدم البائعون غير الشرفاء مثل هذه الطلبات للمشتري. الحقيقة هي أنه في هذه الحالة، لا يمكن لمنصة Aliexpress ضمان أمان المعاملة. بعد إلغاء النزاع، سيحصل البائع على المال ويختفي. ولذلك، فمن الأفضل أن يصل النزاع المفتوح إلى نهايته المنطقية، وهي استرداد الأموال.

كيفية التعرف على البائع غير النزيه

يمكنك تخمين النوايا غير الشريفة للبائع من خلال المتابعة

• يكتب رسائل يطلب فيها إغلاق النزاع؛
• عروض إعادة الأموال إلى حساب Paypal الخاص بك؛
• يبدأ بتمديد وقت النزاع، وتمديد شروط الحماية؛
• في بعض الأحيان يتهم البائعون أنفسهم المشترين بمحاولة خداعهم.

في هذه الحالة، يمكننا أن ننصح بشيء واحد فقط. تحرير النزاع، وجمع أدلة إضافية وتصعيد النزاع.في هذه الحالة، سينضم موظفو Fliexpress إلى النزاع.

في الوقت نفسه، يجب أن نتذكر أنه إذا لم يطلب البائعون إغلاق النزاع الذي تصاعد بالفعل، فسيتم إغلاق الطلب نفسه معه. في هذه الحالة، يحصل البائع على أمواله، وتخسر ​​أموالك.

يمكنك إغلاقه، ولكن فقط في حالة إزالة سبب النزاع. خلاف ذلك، تحتاج إلى إشراك موظفي الموقع. خلاف ذلك، يمكنك خسارة النزاع وخسارة المال.

هل من الممكن إلغاء النزاع ومن ثم فتحه مرة أخرى لطلب واحد؟

اشترك حتى لا يفوتك أي شيء مهم

سأصف لك مواقف مختلفة وطريقة للخروج عندما يطلب البائع إغلاق نزاع على Aliexpress، وماذا تفعل في مثل هذه الحالات أو غيرها.

الحالة رقم 1.

على سبيل المثال، قمت بطلب منتج، ولم يصل خلال الفترة المحددة، ويتبقى 2-3 أيام حتى نهاية الحماية. لقد فتحت نزاعًا، ويؤكد لك البائع أن كل شيء سيكون على ما يرام، وستصل البضائع، وما إلى ذلك. ويطلب منك إغلاق النزاع.

في هذه الحالة، إذا كانت البضاعة مفقودة لأكثر من 50 يومًا، فلا فائدة من إغلاق النزاع لأنه من غير المرجح أن تصل البضاعة وسوف تفوز بها بنسبة 100٪، لاسترداد كامل المبلغ.

إذا لم يكن المنتج متاحًا لمدة 30 يومًا، ولكن يجب تسليمه خلال 35 يومًا، فمن المنطقي عدم فتح نزاع، ولكن مطالبة البائع بتمديد وقت حماية المنتج، كما كتبت عن كيفية القيام بذلك.

إذا كنت قد فتحت نزاعا، ولكن لا فائدة من إغلاقه، ولا ينصح بذلك، لأنه بعد إغلاق النزاع لن تتمكن من فتحه مرة أخرى.

ومهما طلب منك البائع وتوسل إليك قائلاً إنني سأعيد لك أموالك، سأرسل لك البضاعة مرة أخرى، أو سيطلب منك إغلاق النزاع لأن ذلك يهدد سمعته أو إغلاق المتجر.

بالطبع، إذا كنت روحا طيبة، فيمكنك إغلاقها، ولكن بعد ذلك تخاطر بعدم رؤية الطرد أو المال.

ملاحظة: في الابتكارات الجديدة للموقع، يمكنك فتح وإغلاق النزاع بقدر ما تريد. حتى بعد انتهاء الوقت، لديك 15 يومًا لفتح نزاع.

الحالة رقم 2.

الآن دعونا نفكر في الموقف عندما وصل الطرد إليك وكان تالفًا. قمت بفتح نزاع لاسترداد جزئي. على الرغم من أنه يمكنك المطالبة باسترداد كامل المبلغ، بشرط أن تقوم بإعادة الطرد إلى البائع.

سيطلب منك البائع مرة أخرى إغلاق النزاع، لأنه سيعدك بإعادة أموالك، على سبيل المثال عبر PayPal. حسنًا، يمكنك أن تقول له "يا صديقي، ترجم وسأغلقه". لكن لا تتوقع تحت أي ظرف من الظروف النقل بعد الإغلاق.

الحالة رقم 3.

لسبب ما، حدث شيء ما لمنتجك. إما أنه لم يأت، أو حدث شيء آخر، جوهر المشكلة ليس مهمًا جدًا. وقررت أن تكتب للبائع قائلا هذا وذاك، مثلا، الطرد لم يصل. يحدث أن البائع تجاهل رسالتك.

حسنا، في هذه الحالة تقوم بفتح نزاع. وبعد ذلك ظهر البائع وبدأ بالرد على رسائلك وأصبح مهذبًا معك. سيكون ماكرًا بنسبة 100٪، ولا تتبع خطاه ولا يخفي أي شيء تحت أي ظرف من الظروف.

آمل أن يكون مقالتنا قد ساعدك كثيرًا في حل المشكلة، اكتب في التعليقات.

لقد فتحت نزاعًا على Aliexpress، ويطلب البائع إغلاق النزاع، فماذا أفعل؟

أعتقد أنه ليست هناك حاجة لإغلاق النزاع. بمجرد القيام بذلك، سوف يذهب البائع على الفور إلى الغموض. وستكون هذه نهاية الأمر. أوصي بالبحث عن قرار إيجابي لصالحك (استرداد الأموال). أنا أتكلم بناء على تجربتي الخاصة.

إذا وافقت على انتظار طرد جديد من البائع، وهو مستعد حقًا لإرساله، فيمكنك القيام بما يلي.

يقوم البائع بتمديد فترة حماية المشتري ويرسل لك طردًا جديدًا. أنت، بدورها، بعد تلقي رقم المسار الجديد، قم بإلغاء النزاع (أي الإلغاء)، فلن تكون هناك مشاكل.

إذا لم يتم تتبع الطرد خلال 10 أيام، فلا تتردد في فتح نزاع.

إذا سارت الأمور على ما يرام، فسوف تتلقى الطرود بعد مرور بعض الوقت وتكمل الطلب.

بشكل عام، وفقًا لقواعد Aliexpress، يمكنك إلغاء النزاع (يوجد زر خاص لذلك) وإعادة فتحه حتى نهاية حماية الطلب. لكنني أشك في أن البائع سيرسل منتجًا جديدًا مرة أخرى، على الأرجح أنه سيلعب للوقت، وقد يرسل مقطوعة موسيقية مزيفة.

ربما يكون من الأفضل الانتظار حتى يتم تفعيل التحكيم على Aliexpress (بعد 7 أيام، إذا لم يقبل البائع شروط النزاع مسبقًا).

لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تقتنع بهؤلاء البائعين؛ فلن يهتموا بك لاحقًا عندما يحصلون على ما يحتاجون إليه!

لقد كتبت بشكل صحيح أنك لن تغلق النزاع إلا بعد أن يكمل البائع عمله. البقاء عليه! وحقيقة أنه قد يكون هناك تأثير سيء على متجرهم هي مشكلتهم فقط! كان من الضروري مراقبة جودة البضائع على الفور.

كان لدي موقف مماثل! كما طلب مني البائع أن أعطيه رقم محفظتي الإلكترونية وسيقوم بإرجاع الأموال لي، لا يجوز ذلك تحت أي ظرف من الظروف! كل شيء يجب أن يتم من خلال الموقع

لا توافق على إغلاق النزاع تحت أي ظرف من الظروف! أعرف هذا بشكل مباشر لأنني أقوم بالتدوين على Aitao. وهناك الكثير من الناس يشكون من أن الخلاف قد أُغلق، لكن البضاعة لم تصل إليهم، ولم يتم إرجاع الأموال. البائعون الصينيون، في معظمهم، أناس صادقون، وعند فتح نزاع، يقومون بإرجاع الأموال بشكل متوافق، ولكن هناك علامة سوداء في الأسرة. هناك العديد من شركات الطيران الليلية على Aliexpress - لقد تلقوا أموالًا مقابل الطلبات، ولكن خلف الصورة الجميلة للمنتج غالبًا ما يخفون حقيقة أنه ليس لديهم أي منتج. يكتبون لك أنه تم إرسال طلبك، لكن من المستحيل معرفة ما إذا كان هذا صحيحًا، خاصة إذا لم يتم تتبع المسار. لماذا أكتب هذا؟ علاوة على ذلك، من المحتمل ألا يكون لديهم قطع غيار لعملية الشراء الخاصة بك، ولن يرسلوا أي شيء، ولهذا السبب يطلبون إغلاق النزاع.

حتى يتم حل مشكلتك، لا يمكن إغلاق النزاع. مهما أقنعك البائع، لا تغلق النزاع. إذا استسلمت لإقناع البائع وأغلقت النزاع، فسيتم اعتبار مشكلتك قد تم حلها تلقائيًا ولم يعد البائع مدينًا لك بأي شيء. يمكنك أن تأمل في نزاهته وتنتظر ما وعد به (أجزاء أو أموال)، ولكن لا توجد ضمانات متبقية ومن الأسهل القول - لن تحصل على أي شيء!

كان بإمكانك فعل شيء مختلف على الفور، بشرط أن تتلقى الطلب بسرعة وأن يكون لديك الوقت الكافي للتواصل مع البائع دون فتح نزاع. لنفترض أن البائع أمهل 60 يومًا لتسليم البضائع الخاصة بك، لكن البضائع وصلت خلال 30 يومًا. أي أن لديك عرضًا لمدة 30 يومًا - تكتب إلى البائع مطالباتك وتقدم الأدلة. إذا لم يحل البائع المشكلة خلال هذه الفترة (ويمكن للبائع تمديد الفترة) - يرسل أجزاء جديدة أو يعيد الأموال وتنتهي فترة التسليم - فسيتعين عليك فتح نزاع. في حالتك، يبدو لي أنه من الأفضل أن تطلب مبلغًا جزئيًا من المال؛ فلن يقدم أحد ضمانات للأجزاء.

فلاديمير55! لقد أجبت بشكل صحيح تماما. سيتم إغلاق النزاع بعد استلام المنتج المعيب وليس غير ذلك!

في هذه الحالة، سيكون البائع سعيدًا للغاية بامتثالك إذا قمت بإغلاق النزاع.

وقد لا تحصل منه على أي شيء أبدًا.

إذا كان صادقًا ومحترمًا إلى هذا الحد، فلماذا يضيع الوقت ويطيل الحماية؟ ألن يكون من الأسهل تلبية متطلباتك وإرسال منتج عالي الجودة وبالتالي حل المشكلة؟

باختصار، لا تستسلم!

عمل محفوف بالمخاطر، لنكون صادقين. عادة ما يصدقون الصينيين، لكنهم لا يرون البضائع أبدا؛ لقد سمعت عن العديد من هذه الحالات. كان لدي أيضًا مثل هذه الحالة، لقد رفضت، صدقت ذلك. لكنني كنت محظوظًا، فقد وصلت البضائع بعد يوم واحد، ويبدو أنها ضاعت للتو. ووعد البائع بإرسالها، اتضح أن الثانية، ولكن الثانية لم تصل. لذلك أعتقد أنني ربما لم أرسلها، أو ربما إلى أين تتجه...

Aliexpress هي شركة جادة وجميع البائعين خائفون للغاية إذا لم يتمكنوا من التجارة هناك. لذلك، في أي حال، انتظر اتصال التحكيم Aliexpress. وسوف يعيدون أموالك أو يرسلون لك البضائع. والبائع يماطل فقط للوقت.

لا تغلق النزاع حتى يرضي المشتري. نحن بحاجة إلى الإصرار.

لقد كان لدي أيضًا نزاع حول البطاريات ذات مرة. لم يرسلوا لي ما طلبته، ولكن بعد نزاع أرسلوا لي طلبي في الطرد التالي، ولكن لم تتم المطالبة بالطرد السابق لأنه كان مزيفًا بشكل واضح.

وآمل أن تكون النتيجة الناجحة الخاصة بك.

"النزاع مغلق ولكن لا يوجد مال !!! متى سيتم إعادتهم؟ - يمكن العثور على هذا السؤال في كل منتدى مواضيعي تقريبًا يتعلق بالمشتريات على Aliexpress (أكبر منصة تداول صينية).

تضمن إدارة هذا الموقع سلامة المشتريات، ولهذا السبب يعاملون البائعين غير الشرفاء بأقصى قدر من الشدة. إذا أشار البائع إلى خصائص غير شريفة للمنتج، ولم يرسل الطلب في الوقت المحدد، ولم يتصل، وما إلى ذلك، فسيكون ملزمًا بالإجابة على ذلك. يحق لكل مشتري فتح نزاع على الموقع، وإثبات أنه على حق (إذا كان العميل على حق حقًا، فمن السهل القيام بذلك) واستعادة أمواله. من حيث المبدأ، كل شيء بسيط للغاية، والشيء الرئيسي هو أن تفعل كل شيء بشكل صحيح ومتسق، ومن ثم سيتم إرجاع أموالك المكتسبة بصدق بسرعة.

إذا قرر المشتري (المدرج في قائمة aliexpress) لسبب ما فتح نزاع، فمن المهم ليس فقط فتح هذا النزاع، ولكن أيضًا مراقبة كل مرحلة من مراحل تطوره. كل بائع، بالطبع، لا يريد التخلي عن المال، لكن العديد من مندوبي المبيعات ليس لديهم أيضًا رغبة في فقدان تصنيفهم وسمعتهم على الموقع وتلقي عقوبات من الإدارة. ولذلك، فإن حل النزاعات في السوق عادة ما يكون عادلاً حقًا. فإذا كان العميل على حق، فيعاد إليه المال، لا شك في ذلك. من المهم الآن معرفة ما يلي: أين ومتى وكيف سيتم إرجاع هذه الأموال. دعونا نحاول معرفة ذلك في هذه المادة.

إذن ماذا تفعل عندما يتم إغلاق النزاع وكان المشتري هو الذي ربحه؟ - تسأل. الجواب بسيط - لا معنى لفعل أي شيء، تحتاج فقط إلى الانتظار. نعم، نعم، فقط انتظر. حتى لو لم يتم إرجاع الأموال في اليوم الأول (كما يريد كل عميل مخدوع تقريبًا)، فهذه ليست كارثة على الإطلاق. سنقدم صورة كاملة عن المبلغ المسترد، ولكن بعد ذلك بقليل. سيكتشف القراء بعد ذلك المدة التي يحتاجونها لانتظار استرداد الأموال.

يعتمد الوقت المستغرق لاسترداد أموالك فقط على الطريقة التي دفعت بها مقابل الطلب. إذا تم دفع الطلب من خلال نظام WebMoney، فسيتم إرجاع الأموال هناك؛ إذا تم الدفع باستخدام بطاقة مصرفية، فيجب أن تتوقع الأموال الموجودة على البطاقة. الأمر بسيط، الشيء الرئيسي هو عدم الذعر. إذا كان العميل يعرف كيف دفع ثمن الطلب، فإنه يعرف تلقائيًا أين سيتم إرجاع المبلغ الذي أنفقه إليه. ولكن هناك بعض الفروق الدقيقة هنا أيضًا.

غالبًا ما يكون لدى مستخدمي Aliexpress حساباتهم في نظام الدفع Alipay (موقع تابع لـ AliExpress). وغالبًا ما يحدث أن النزاع قد اكتمل، وتم إرجاع الأموال، لكنها لم تصل إلى البطاقة/محفظة Qiwi/webmoney. والسؤال هو: من أين جاءت الأموال، وهل جاءت أصلاً؟ إذا اكتملت مرحلة النزاع، وبعد التحقق من البطاقة، لم يتم العثور على المبلغ المطلوب، فأنت بحاجة إلى التحقق من حساب Alipay الخاص بك. في بعض الأحيان لا يدرك بعض المستخدمين أن الأموال قد تم إرجاعها إلى هذا الحساب. إذا حدث هذا، فأنت بحاجة إلى إلقاء نظرة على المعلومات الموجودة في الإعدادات - يحدث أن الأموال من البائع تأتي إلى Alipay بشكل افتراضي. ومن ثم يمكن تغيير الإعدادات، وسيتم إرجاع الأموال إلى المكان الذي جاءت منه الأموال مباشرة.

لمعرفة أين وما هو المبلغ الذي يعوده البائع، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى نظام AliExpress وفتح علامة التبويب "طلباتي". هناك تحتاج إلى تحديد طلبك والنقر فوق علامة التبويب "التفاصيل". بصريا يبدو مثل هذا: (الصورة 1).

من خلال فتح علامة التبويب هذه، سيرى العميل معلومات مفصلة حول المنتج وفي هذه الصفحة تحتاج إلى فتح علامة التبويب التالية - "الدفع". في علامة التبويب هذه، يمكنك معرفة كل شيء حول استرداد أموال طلبك. في الصورة 2 يمكنك أن ترى كيف تبدو بصريا.

الشيء الوحيد الذي قد لا يناسب المشتري في هذه الحالة هو عدم وجود معلومات حول مكان إعادة الأموال. ولكن كما ذكر أعلاه، ستأتي الأموال حيث ينبغي - إلى الحساب الذي تم سحبها منه مباشرة.

يضمن نظام Aliexpress استرداد الأموال في حالة الفوز بالنزاع وإغلاقه. لكن يمكن الاطلاع على فترة إعادة الأموال المقدمة من إدارة الموقع في الجدول التالي: (الصورة 3).

سيتم إرجاع أموال المشتريات إلى كل عميل، ما عليك سوى الانتظار لطمأنة قرائنا، نقدم في موادنا مراجعات حقيقية من العملاء الذين واجهوا مشكلة مثل استرداد الأموال بعد النزاع. نحن ندعوك للتعرف عليهم.

مراحل العودة إلى Aliexpress: 14 تعليق

أشتري من Aliexpress بانتظام. من حيث المبدأ، لم تكن هناك مشاكل - حاولت طلب البضائع فقط من البائعين الموثوقين ذوي التصنيف العالي. لكن ذات يوم تم القبض علي وقررت المخاطرة، وتبين أن المخاطرة غير مبررة. من حيث المبدأ، كان هناك استرداد، ولكن قبل ذلك كانت هناك فضيحة مع البائع، الأمر الذي أدى إلى توتر أعصابي حقًا. عندما تلقيت طلبي على شكل حافظة هاتف رخيصة الثمن (وطلبت، يرجى ملاحظة، محفظة جلدية خطيرة !!!) ، لم يكن لسخطي حدود. وبما أنني لا أملك الصبر، قمت بسرعة بتصوير هذا "الشيء الرائع" وسارعت لفتح نزاع مع هذا... البائع (أود أن أقول ذلك بشكل مختلف). وتبين للموقع أن بضاعة هذا الشخص لا تطابق الوصف، و"طلب" منه إعادة الأموال لي باعتباري الطرف المتضرر. وهو، بدوره، بدأ يطلب مني إلغاء النزاع، قائلًا إنه سيرسل محفظة أخرى (على الأرجح من نفس "الجودة")، وبلاه بلاه. وبما أنني طائر ميت، لم أقع في فخ الإقناع، ولم يلغ الخلاف تبعاً لذلك، بل تصاعد، وبدأت أنتظر رد فعل الإدارة. بشكل عام، لكي لا أكتب رواية كاملة هنا، سأتحدث بإيجاز - تم إرجاع الأموال لي على WebMoney - وبعد أسبوع كانت 9 دولارات في محفظتي بالدولار، وبعد هذه الحادثة، قام هذا البائع بالطبع بذلك لا يتعاون معي، أو بالأحرى أمرت منه بفعل ذلك للمرة الأولى والأخيرة

قررت أن أكتب وأحذر المشترين على Aliexpress من البائعين الماكرين الذين يستخدمون نظام الدفع Paypal (العصا - هذا ما نسميه). النظام نفسه آمن، لكن المبتدئين فقط هم الذين يمكن أن يقعوا في عملية احتيال المتداولين غير الشرفاء. سأخبرك بما حدث لي. لقد طلبت سماعات رأس رائعة. وفقًا للأوصاف والخصائص، كنت راضيًا عن كل شيء، وكان هناك القليل من المراجعات، ولكن لا يزال هناك بعض منها، ودون تفكير لفترة طويلة قدمت طلبًا. ماذا علي أن أفعل؟ أنا عمليًا خبير في علي، لكني أقوم دائمًا بالدفع من خلال بطاقة مصرفية (لدي بطاقة خاصة، دولار للمدفوعات عبر الإنترنت) وفي حالة وجود نزاعات، أتلقى أيضًا أموالًا على نفس البطاقة. هذه المرة، كما يقولون، وقعت في غرامها. وصلت سماعات الرأس في الوقت المحدد (بسرعة نسبيًا - بعد أسبوعين فقط من الدفع)، لكن الصوت كان فظيعًا، ومن ناحية لم تكن هناك تفاصيل مهمة على الإطلاق. لقد أثار هذا غضبي حقًا - فالمبلغ الذي دفعته لهم لم يكن صغيرًا، لذلك لم يستغرق فتح النزاع وقتًا طويلاً. ولكن بعد ذلك بدأ هذا الخطأ الماكر (البائع) في إقناعي بإلغاء النزاع، وسيرسل لي المال مقابل العصا. لأكون صادقًا، لم أستخدم هذا النظام، لكنني سمعت من الأصدقاء أن كل شيء يبدو على ما يرام، لذلك اعتقدت أنه ليس لدي ما أخسره، فأخذته ووافقت. بعد أن فتحت حسابي على عصا، أرسلت الإحداثيات إلى البائع وانتظرت. بسرعة كبيرة، حتى قبل الموعد المحدد، أعاد لي الأموال، لقد تأكدت بهدوء من إغلاق النزاع ويبدو أن هذا كل شيء - تمت تسوية النزاع. مستحيل! عندما لم يكن لدي ما أفعله، قررت تقديم طلب ودفع ثمنه بالمال الموجود في حساب العصا. ولكن كان هناك فارق بسيط - عندما ذهبت إلى حسابي الشخصي، رأيت أنه لم يكن هناك أموال هناك، ولا أعرف أين ذهبت، وحتى الإدارة جعلتني محتالًا، حيث اتضح أنني خدعت المشتري الفقير (دون بيع أي شيء). نعم، نعم، اتضح أنه يمكنك القيام بذلك بهذه الطريقة. إنه فقط بسبب جهلي، قمت بتأكيد استرداد المبلغ بشكل خاطئ. هناك نوعان منها على العصا - أحدهما يذهب كنقل بسيط والثاني كنقل للبضائع. لذلك، عرض علي البائع واحدة ثانية، على الرغم من أنني كنت بحاجة إلى الأولى. وبناء على ذلك، أكدت ذلك بسعادة، لأنني لم أتوقع أي خدعة هنا. بشكل عام، سأحاول لفترة وجيزة - الإدارة عاقبتني بالعقوبات - تم سحب الأموال من حسابي لصالح البائع. إنه ليس لطيفًا جدًا، ولكن ماذا يمكنك أن تفعل؟ ويتعلمون من أخطائهم. لقد ضاعت 15 دولارًا و37 سنتًا من أموالي، وبقيت سماعاتي مكسورة، لكن هذه ليست نهاية العالم. آمل أن تساعد مراجعتي على الأقل الأشخاص على عدم ارتكاب مثل هذه الأخطاء وعدم التصرف بناءً على مثل هذه الاقتراحات (كما فعلت).

حدث لي ما يلي. عادة ما أتلقى جميع الطرود في البريد الروسي. لقد طلبت أحذية رياضية للمسرح. أرى أن المنتج لا يتم تعقبه. بدلاً من الكود المعتاد، الذي ينتهي بحرف، توجد أرقام فقط في النهاية. انتظرت لفترة طويلة ودخلت في مراسلات مع البائع. كما اتضح لاحقًا، أرسل البائع البضائع ليس وفقًا للرمز البريدي، ولكن إلى شركة خاصة بعد الاستلقاء هناك لمدة 10 أيام، وتم إرجاع الطرد. بعد أن دخلت في مراسلات مع البائع، أخذت كلمته الشرفية بأنه سيعيد الطرد. لقد كنت أنتظر للشهر الثالث، البائع لا يرد على المراسلات. علي اكسبرس أغلق النزاع. ليس لدي أي فكرة عما يجب فعله، من فضلك قل لي إذا كان أي شخص يعرف.

تمكنت من إرسال سماعات جديدة لي بعد استلام السماعات وإغلاق الطلب وعدم إرجاع السماعات القديمة. اشتريت مشغلًا للسباحة في المسبح وأكد الاستلام وبعد شهر توقفت إحدى السماعات عن العمل. كما تفهم، ليس هناك شك في أي ضمان صيني، ولكن مع ذلك كتبت إلى البائع (6 مرات)، وأرسلت مقطع فيديو بناءً على طلب البائع (ومع ذلك، كيف يمكنك تحديد جودة الصوت في سماعات الرأس من الفيديو؟) وبعد أسبوع أرسل البائع أنني بحاجة إلى سماعات رأس جديدة (وإن كانت هي نفسها) دون إرجاع سماعات معيبة. لدي الآن محركي أقراص فلاش للمشغل وسماعة رأس واحدة تعمل. محظوظ.

ماذا أفعل إذا تم حل النزاع لصالحي ولكن تأخرت عملية إتمام الدفع؟ بالنسبة لأحد النزاعات، كنت أنتظر استرداد الأموال لمدة شهر، ولآخر - 3 أسابيع، على الرغم من أنه من الناحية النظرية، كان من المفترض إرجاع الأموال في غضون 15 يومًا...

• مرحبًا، في كل مكان أرى نفس الشيء، وهو أنه سيتم إرجاع الأموال إلى الحساب وكيفية الجدال بشكل صحيح. لقد قدمت طلبًا في العديد من المتاجر، ولم أتلق الطرود الثانية مطلقًا، وفتحت نزاعًا، وفزت، وانتهت فترة الإرجاع، لكن لم يتم إرجاع الأموال، وتم الانتهاء من مرحلتي "في انتظار استرداد الأموال" و"معالجة استرداد الأموال"، ولكن "استرداد الأموال" لم يصل بعد، ماذا تفعل في هذه الحالة؟ لقد كتبت للدعم، ولكن لم يكن هناك رد منهم لمدة أسبوعين الآن.

• تمت سرقة علبة صغيرة في طرد صغير، وكتبت شكوى إلى مكتب البريد الروسي أطلب فيها إجراء تحقيق في الطرد الصغير. لقد قمت بجرد البضائع المستلمة وسلمت طردًا صغيرًا إلى البريد الروسي للتوضيح.
  متجر المرسل (البائع): متجر Teclast الرسمي (المتجر رقم 1726325) يتعمد تأخير الوقت ولا يفهم أو لا يريد فهم سبب استرداد الأموال. تواصل معي لم أفتح نزاعاً، كتبت رسالة إلى البائع آملاً التفهم، ثم انتهت فترة الانتظار وأصبحت حالة الطلب مكتملة. لقد أمضينا ليلة رأس السنة في منزلهم، وهذا خطأي (لأول مرة منذ 4 سنوات من عمليات الشراء ولم أتعرض لمثل هذه السرقة)، ولكن يلزم استرداد الأموال التي تمت سرقتها.
  سبب استرداد الطلب برقم التعريف هو وصول طرد صغير يزن 624 جرامًا إلى جمارك الاتحاد الروسي. الوزن المعلن للمرسل هو 1 كجم 193 جرام في الوثيقة رقم ***** من الجمارك والتي تسجل: تلف القشرة، اختراق الملحق، التغير في الوزن.
  الاختراق تم في مرحلة شركة ماليزية دولية (حسب البوست، أو ربما البريد نفسه سرق منها مثل هذه اللوحة. المغزى ليس أن لدي وثيقة في يدي تمت سرقتها في مرحلة شركة طيران ماليزية دولية).
  حتى الآن لم يتم استلام أي تعويض مادي عن الأمر رقم: ******.
  جميع الأدلة موجودة على أوراق ذات أختام معتمدة.
  أتمنى مساعدة الموقع والأشخاص الطيبين لمساعدتي في حل الموقف.
  لقد تحدثت مع روبوت (ريبيكا أو أي شخص آخر) إلى فريق AliExpress للحصول على المساعدة، ومضى 15 يومًا، ولا توجد إجابة.
  عنوان البريد الإلكتروني الرابط الثابت

  ماذا تفعل إذا استمر ما يسمى بـ "معالجة الأموال" لمدة شهر أو شهرين؟ لدي 16 نزاعًا مثبتًا لصالحي (10 للبذور التي نمت منها الحشائش) تم كسر شيء ما، شيء غير متطابق من حيث الكمية، تم إرسال واحد إلى ليبيتسك، بدلاً من سانت بطرسبرغ، ولم يصل شيء على الإطلاق.
  أسبوع، 10-15 يومًا - حسنًا، لكن من شهر إلى شهرين، في رأيي، كثير جدًا....

  مرحبا، قل لي ماذا أفعل من فضلك. طلبت هاتفاً من علي مع ملحقاته. تلقيت إشعارًا بأن الطرد قد تم تسليمه. جئت إلى مكتب البريد لاستلامها. وصلت الطرود مع الوثائق. نظر عامل البريد إلى التقارير أمامي، وقد كتب هناك أنه بدلاً من 521 جرامًا تم إرسالها، وصل 207 جرامًا فقط، ولم أكن في وضع مماثل من قبل، على الرغم من أنني كثيرًا ما أطلب هنا. لقد نصحتني ببساطة بعدم استلام البضائع، وسوف يرسلونها مرة أخرى. أعتقد أنني يجب أن أعود إلى المنزل وفتح نزاع. لقد فعلت ذلك بالضبط. ونتيجة لذلك، تم إغلاق النزاع بالفعل وبقيت بدون أموال وبدون بضائع. أخبرني ماذا أفعل حتى أستعيد أموالي؟؟

  لقد طلبت جميع أنواع الحالات والأشياء غير الإلكترونية المماثلة من علي لفترة طويلة. ثم قررت أن أطلب لزوجتي مصباحًا لتجفيف الأظافر، المصباح جميل، السعر مغري، 13 دولارًا، والبائعون الآخرون لديهم نفس الشيء من 18. أدركت أنه لن يكون هناك أي إلكترونيات فاخرة، طلبت المصباح في 13. ووصل في 10 أيام، وتم تتبع المسار. لقد جئت، أقوم بتوصيله بالمأخذ، لكنه لا يعمل. لقد قمت بإنشاء مقطع فيديو حول عدم رغبتها في العمل، وفتحت نزاعًا وقمت بتحميل الفيديو الخاص بي كدليل. بمجرد فتح النزاع، تم فتح المصباح أيضًا من خلال جهودي)) كان كل شيء عاديًا وبسيطًا، وكان السلك المناسب من مدخل micro-USB قصيرًا، وخرج منه، وسرعان ما قام ببناء الأسلاك، حوالي 3-4 سم كان كافيا حتى لا يتم تمزيقه . أفهم أنني تصرفت بوقاحة قليلاً تجاه البائع، لكنني تمكنت من إصلاح الأمر، لكن لم يكن بمقدور شخص آخر القيام بذلك. كقاعدة عامة، يتم طلب هذا المنتج من قبل الفتيات اللاتي في الغالب بعيدات جدًا عن اللحام. لذلك، فإن 3 سم من الأسلاك تكلف الصينيين 13 دولارًا.

موقع Aliexpress عبارة عن منصة تداول كبيرة عبر الإنترنت توحد مئات المتاجر وممثليها من الصين. غالبًا ما تكون هناك حالات يتلقى فيها المشترون عناصر معيبة أو مكسورة بدلاً من الشيء الجديد المرغوب فيه. ويمكن حل المشكلة من خلال نظام النزاع بين المستخدم والبائع. ونتيجة لذلك، عادة ما يتوصل صاحب المتجر والعميل إلى اتفاق متبادل. في مثل هذه الحالات، يحتاج المشتري إلى معرفة كيفية إلغاء النزاع على Aliexpress.

متى يجب ألا تغلق النزاع؟

قد يواجه المستخدم موقفًا يفترض فيه شحن الطلب، لكن مالك المتجر لم يقدم معرف البريد الإلكتروني. يوصى بفتح نزاع ومراقبة رد فعل البائع. لا يمكنك الوثوق بصاحب المتجر إذا حاول إقناع المشتري شفهياً بأن الطلب قد تم إرساله وفي طريقه إلى المستخدم. هل يجب علي إلغاء النزاع على Aliexpress بعد أن يقدم البائع معرف البريد الصحيح؟ في هذه الحالة يجب إغلاق النزاع.

إذا كانت محتويات الطرود المستلمة لا تتوافق مع الطلب، يحق للمستخدم استرداد كامل المبلغ المدفوع. بالنسبة للمنتج التالف جزئيًا، يمكن للمشتري استرداد جزء من المبلغ فقط. للحصول على كامل المبلغ، سيتعين عليك إرسال الطرد مرة أخرى.

لا ينبغي عليك إلغاء النزاع بمجرد أن يعرض البائع أن يرسل لك منتجًا آخر كبديل. لن يتمكن المشتري من فتح النزاع مرة أخرى إذا تبين أن المنتج معيب، أو حتى لم يتم إرساله على الإطلاق. يحتاج المستخدم إلى الانتظار حتى تصل البضائع في حالة مناسبة. لا ينصح بإغلاق النزاع حتى هذه اللحظة.

متى يمكن إلغاء النزاع؟

هناك حالات عندما يكون كل شيء على ما يرام مع معرف البريد، ولكن فترة حماية الطلب تقترب من نهايتها. يجب على المشتري فتح نزاع. هل من الممكن إلغاء النزاع على Aliexpress إذا طلب البائع ذلك؟ يجب إغلاق النزاع فقط عندما يقوم صاحب المتجر بتمديد فترة حماية الطلب.

إذا كانت الطرود تحتوي على منتج معيب، فإن المشتري يفتح نزاعًا. ويمكن إلغاؤه إذا كان المستخدم راضيًا تمامًا عن شروط البائع.

البائعين عديمي الضمير

في بعض الأحيان يطلب أصحاب المتاجر غير الشرفاء إغلاق النزاع. يمكنك تنفيذ هذا الإجراء، ولكن فقط إذا لم تكن حماية الطلب قد اكتملت بعد. إذا انتهت المدة، سيتم إغلاق النزاع تلقائيًا وسيحصل صاحب المتجر على الأموال. يجوز للبائع أن يطلب من المشتري عدة مرات إلغاء النزاع. لا يمكنك إغلاق النزاع إذا كان وقت تسليم الطلب قد مر بالفعل.

وعود أصحاب المحلات بإرسال بضائع أخرى

ماذا أفعل إذا طلب البائع إلغاء النزاع على Aliexpress، مع الالتزام بإرسال منتج آخر؟ إذا استلمت منتجًا معيبًا، فيجب تجاهل طلب صاحب المتجر بإغلاق النزاع. وإلا فقد يبقى المشتري بدون مال. تجدر الإشارة إلى أن البائعين يريدون تلقي الدفع مقابل البضائع في أسرع وقت ممكن. لذلك، يحتاجون إلى إلغاء النزاع.

تقوم إدارة منصة التداول Aliexpress بمعاقبة البائع بسبب البضائع ذات الجودة المنخفضة. إذا تم فتح نزاعات حول منتج معيب بشكل متكرر، فقد يتم إغلاق المتجر. لتجنب مثل هذه المشاكل، يلجأ البائعون من الصين إلى الخداع.

هناك حالات يطلب فيها أصحاب المتاجر إلغاء نزاع على Aliexpress، ووعدوا بإعادة الأموال إلى المستخدمين عبر PayPal. يقترب البائعون عديمي الضمير من المشترين بمثل هذه العروض. وفي مثل هذه الحالات، لا تضمن إدارة الموقع أمان المعاملة. قد يحصل البائعون على أموال ويختفون فورًا بعد إلغاء النزاع. يجب إغلاق النزاع المفتوح فقط بعد إعادة الأموال.

طلبات البائعين لتأكيد استلام البضائع مقدما

هناك حالات يقدم فيها المشتري طلبًا ثم يتلقى رسالة من البائع. يطلب منك صاحب المتجر تأكيد استلام الطرد مقدمًا. يوضح البائع أنه بحاجة ماسة إلى المال. قد تكون الأسباب المحتملة مختلفة: معاملة أحد الأقارب، شراء الطعام للأطفال، دفع تكاليف التعليم.

يرى المستخدم أنه تم تتبع معرف البريد بشكل مثالي ويؤكد استلام الطرد. يكتشف المشتري بعد ذلك أن الطلب قد تم إرساله إلى عنوان مختلف. لذلك، لا يمكنك تأكيد استلام الطرد إلا بعد وصوله وفحصه.

كيفية التعرف على البائعين عديمي الضمير؟

يمكن للمشتري تخمين نوايا صاحب المتجر من خلال العلامات التالية. يرسل البائع رسائل يطلب فيها إغلاق النزاع ويعرض إعادة الأموال باستخدام PayPal. وقد يبدأ أيضًا في اللعب لكسب الوقت، مما يؤدي إلى تمديد فترة حماية الأمر بشكل متكرر. ماذا تفعل إذا ألغى البائع النزاع على Aliexpress أو كتب أن المشتري يحاول خداعه؟ في مثل هذه الحالات، تحتاج إلى تعديل المعلومات وإضافة أدلة جديدة وتحويل النزاع إلى مطالبة.

في هذه اللحظة، يجب أن تأتي إدارة موقع Aliexpress إلى الإنقاذ. بمجرد اكتمال النزاع، سيتم إغلاق الطلب. تعتمد النتيجة الإضافية للأحداث على مسؤولي الموقع. إذا خسر المشتري النزاع، فسوف يخسر ماله.

كيفية إلغاء النزاع على Aliexpress؟

تحتاج أولاً إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي. ثم يجب عليك الذهاب إلى صفحة الطلب. سيرى المستخدم أن النزاع مفتوح. كيفية إلغاء النزاع على Aliexpress؟ للقيام بذلك، انقر فوق الزر "إلغاء النزاع".

ستظهر نافذة تحتوي على قائمة منسدلة وحقل تعليق. يجب عليك تحديد سبب إلغاء النزاع من القائمة وإضافة وصف والنقر على زر "تأكيد". وفي هذه الحالة يجب حل جميع المشاكل مع البائع.

لا يمكن أن يكون إغلاق النزاع بنفسك ضمانًا لاسترداد الأموال أو استبدال المنتج. يمكن العثور على البائعين عديمي الضمير في كل مكان. عند إغلاق النزاع، يجب عليك الحرص على عدم ترك طلبك والأموال التي تنفق عليه.

هل من الممكن فتح نزاع على Aliexpress بعد إلغائه؟

كل حالة لها قواعدها الخاصة. يجب عليك مراقبة مؤقت حماية الطلب وأفعالك بعناية. إذا كان لا يزال هناك وقت، يمكن للمشتري إعادة فتح النزاع بعد إلغائه. يمكن أن تنشأ مشاكل في أي مرحلة من مراحل تسليم الطرود. إذا تم حل النزاعات المتعلقة بالمعرفات البريدية بنجاح، فهذا لا يضمن وصول الطلبات بشكل آمن وسليم.

ولذلك قام النظام بتطبيق خيار فتح النزاع مرة ثانية. إذا لزم الأمر، يمكنك أن تطلب من صاحب المتجر تمديد الوقت. بعد انتهاء فترة حماية الطلب، لن يكون من الممكن فتح نزاع مرة أخرى. ومن الضروري التمييز بين أيقونة النزاع "القبول" و"الإلغاء". إذا قام المشتري بالضغط على الزر الأول، فهذا يعني موافقته على جميع شروط صاحب المتجر وإغلاق النزاع.

بعد انتهاء فترة حماية الطلب، لن يتمكن المستخدم من فتح النزاع مرة أخرى. إذا قبل المشتري شروط البائع، يعتبر النزاع مغلقا. ولذلك، لا يمكنك النقر على أيقونة "القبول" إلا بعد استلام طلبك والتحقق منه بدقة.

إغلاق النزاع المتفاقم

كيفية إلغاء النزاع على Aliexpress إذا تم تحويله إلى مطالبة من قبل المستخدم؟ للقيام بذلك، افتح صفحة النزاع. ثم عليك الضغط على رابط "مركز الشكاوى". بعد ذلك عليك الضغط على زر "إلغاء المطالبة". سيتم فتح نافذة تحتوي على قائمة بالظروف التي دفعتك إلى تنفيذ هذا الإجراء.

تحتوي القائمة على السطور التالية: التوصل إلى تسوية، إعادة الأموال إلى المستخدم، استلام البضاعة من قبل المشتري، إلخ. من هذه القائمة يجب عليك تحديد سبب إلغاء النزاع المشدد. يجب إدخال وصف مختصر في حقل "الرسالة". بعد ذلك، تحتاج إلى النقر على زر "تأكيد". بعد إرسال الرفض، ستظهر نافذة تحتاج فيها إلى وضع علامة على السطر "نعم، أريد إلغاء المطالبة".

بالضغط على هذا الزر، سيقوم المستخدم بإغلاق الشكوى. سيتم إنهاء النزاع. تجدر الإشارة إلى أن رد الأموال إلى المشتري لا يتم بواسطة البائع، بل بواسطة إدارة موقع Aliexpress. سيتم تحويل الأموال إلى حساب المستخدم في غضون أيام قليلة.

الاستنتاجات

المسؤولون ليسوا مسؤولين عن وعود البائعين. ولذلك، لا يمكن للعملاء التأكد بنسبة 100% من أن أصحاب المتاجر يقولون لهم الحقيقة. في حالة عدم اليقين، ينبغي ترك النزاع مفتوحا. هل يجب علي إلغاء النزاع على Aliexpress؟ لا ينصح بالقيام بذلك حتى وصول الطلب.

وإلا فقد يتم خداع المشتري. تجدر الإشارة إلى أن النزاع هو آلية ممتازة لمكافحة أصحاب المتاجر عديمي الضمير. ومع ذلك، عليك أن تعرف كيفية استخدامه بشكل صحيح. قبل إلغاء النزاع، تحتاج إلى طلب ضمانات موثوقة من البائع.