ما هي Cc وBcc وكيفية استخدامها في دعم العملاء؟ إرسال نسخ من الرسائل المرسلة تلقائيًا

12.08.2021

سؤال:من وجهة نظر الإسلام من يعتبر فاسقاً؟

إجابة:الفاسق هو الذي يخالف أوامر الله تعالى، الذي يكون ارتكاب المعاصي وكل المنكرات عادة.

والفسق في الاصطلاح الشرعي هو ترك طاعة الله وإظهار معصيته.

وبالمعنى الأوسع، فالفاسق هو من ارتكب الكبائر، أو أصر على الصغائر، وكذلك من ترك الفرائض الدينية كلها أو بعضها (فخر الدين الرازي، تفسير الكبير، ج ٢، ٩١؛ راغب الأصفهاني، ٢٤٤). المفردات (٥٧٢). يمكن تقسيم فيسك إلى ثلاث فئات:

1. قلة ارتكاب الذنوب واعتبارها مقززة.

2. الإصرار على ارتكاب نفس الذنب.

3. ارتكاب المعاصي واستحلالها. في هذه الحالة، لم يعد للشخص أي صلة بالإيمان والدين.

في القرآن، يستخدم مصطلح الفسك بشكل أساسي ليعني "الكفر". ولكن في بعض الآيات ورد لفظ الفسك بمعناه المطلق (أي الخبث). على سبيل المثال: أداء فيسك أثناء الحج (البقرة 2/197) أو أكل لحوم الحيوانات التي لم يذكر اسم الله عليها (الأنعام 6/121) أو التشهير المالي للمسلم (النور 24/ 4).

وفي جميع الآيات الأخرى يستخدم مصطلح الفسك بمعنى الكفر:

(البقرة 2/99).

«وليحكم أهل الإنجيل بما أنزل الله فيه. والذين لم يتخذوا حكمهم بما أنزل الله فأولئك الفاسقون».(المائدة 5/47).

" وكذلك حقت كلمة ربك أن الفاسقين لا يؤمنون "(يونس 10/33).

"ولو كانوا يؤمنون بالله والنبي وما أنزل عليه ما اتخذوهم أنصارا ولا أولياء. لكن كثير منهم أشرار."(المائدة 5/ 81).

وعند المعتزلة ليس الفسك بمؤمن ولا بكافر، بل هو بينهما. وهذا الرأي عندهم هو في الوقت نفسه أحد المبادئ الأساسية الخمسة للإيمان، ويسمى "منزلية بين المنزيلاتين". وفي رأيهم أن الفاسق إذا تاب يعود إلى الإيمان، وإذا مات دون توبة فهو في النار خالداً فيها. وعند الخوارج الذين يعتقدون أن العمل أصل من أصول الإيمان، فإن أي واحد من مظاهر الفسق الثلاثة المذكورة هو كفر، والفسق في النار خالدا فيها.

فيسك هو موقف خطير للغاية ويجب على كل شخص أن يحاول تجنبه. وينبغي اجتناب جميع الذنوب كبيرها وصغيرها، كما ينبغي تجنب الإصرار على صغيرها. فالإصرار على صغار الذنوب هو من درجات الفسق كما تقدم.

ومن الضروري الانتباه إلى واحد جدا نقطة مهمة: لا يمكن لأحد أن يطلق على شخص آخر اسم facik. وقد ورد أن رسول الله صلى الله عليه وسلم قال في هذه المناسبة: "لا يحق لأحد أن يقول عن شخص آخر أنه فاسق أو كافر. ومن قال لغيره فسفكًا أو كافرًا، وهو ليس كذلك، فإن هذا الكلام يرجع إلى قائله، فيصير هو نفسه فاسدًا أو كافرًا».(مختصر تجريدوس صاريخ، الثاني عشر، 137). وفي الوقت نفسه، يؤسس هذا الحديث مبدأ أخلاقيا مهما للغاية. إن الكشف عن عيوب الإنسان، وخاصة إدانة الشخص من خلال نسب الفسق أو الكفر إليه، أمر غير أخلاقي، وإذا لم تكن هذه الصفات متأصلة في ذلك الشخص بالفعل، فإنها تعود إلى من قالها.

في Microsoft Outlook، يمكنك تحديد أن كافة الرسائل المرسلة يتم إرسالها تلقائيًا نسخة مخفية الوجهةسيتم إرسال (نسخة) إلى القوائم البريدية أو المستخدمين الآخرين.

أحد السيناريوهات التي تكون فيها هذه القاعدة مفيدة هو عندما يقوم جميع أعضاء المجموعة بالرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة، مثل المركز الدعم الفني. عندما يقوم أحد أعضاء المجموعة بالرد على رسالة، يتلقى أعضاء المجموعة الآخرون تلقائيًا نسخة من الرد، مما يؤدي إلى تحديث جميع الرسائل الصادرة.

قواعد العميل

إنشاء قاعدة

الآن، في كل مرة تقوم فيها بإرسال رسالة، سواء كانت رسالة جديدة، أو إعادة توجيه رسالة أو رد، سيتم تلقائيًا إضافة الأشخاص أو المجموعات المحددة في القاعدة كمستلمين للنسخ. لا تظهر أسماء الأشخاص أو المجموعات في سطر "نسخة" الخاص برسالة الإنشاء، ولكن ستظهر هذه الأسماء لجميع مستلمي الرسالة.

تعطيل القاعدة

    في عرض البريد، في علامة التبويب بيتانقر فوق الزر قواعد > إدارة القواعد والتنبيهات.

    على علامة التبويب في القسم قاعدة

    انقر فوق الزر نعم.

القواعد والتنبيهات.

نصيحة:تعرف على المزيد حول كيفية تعطيل هذه القاعدة بسرعة رسائل فردية، راجع القسم التالي ("").

استخدم فئة لتعطيل نسخة CC التلقائية للرسائل الفردية

إذا كنت تريد المرونة في إيقاف تشغيل قواعد النسخ الجديدة التلقائية استنادًا إلى رسالة واحدة دون الحاجة إلى التنقل عبر مربع الحوار القواعد والتنبيهات، يمكنك استخدام ميزة الفئات في Outlook، إلى جانب القاعدة.


نصيحة:

أولاً، تحتاج إلى إنشاء قاعدة لإرسال نسخة كربونية مخفية (CC) تلقائيًا لجميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.

تسمى هذه القاعدة المحددة قواعد العميل. تعمل قواعد العميل فقط على الكمبيوتر الذي تم إنشاؤها عليه، ولا يتم تشغيلها إلا في حالة تشغيل Outlook. إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني باستخدام حسابالبريد الإلكتروني على جهاز كمبيوتر آخر، فلن يتم تنفيذ القاعدة من هذا الكمبيوتر بحيث يتم إنشاؤها على هذا الكمبيوتر. يجب إنشاء هذه القاعدة نفسها على كل كمبيوتر يخطط لاستخدامها.

إنشاء قاعدة

الآن في كل مرة تقوم فيها بإرسال رسالة، سواء كانت رسالة جديدة أو إعادة توجيه رسالة أو رد، سيتم إضافة الأشخاص أو قوائم التوزيع المحددة في القاعدة تلقائيًا كمستلمين للنسخ. لا تظهر أسماء الأشخاص أو قوائم التوزيع في سطر "نسخة" الخاص برسالة الإنشاء، ولكن ستظهر هذه الأسماء لكل من يتلقى الرسالة.

تعطيل القاعدة

لمنع إرسال نسخة تلقائيًا، يجب عليك أولاً تعطيل القاعدة.

    في البريد في القائمة خدمةانقر فوق الزر القواعد والتنبيهات.

    على علامة التبويب قواعد البريد الإلكترونيفي القسم قاعدةقم بإلغاء تحديد المربع المقابل للقاعدة التي قمت بإنشائها.

    انقر فوق الزر نعم.

    يمكنك الآن إرسال رسالة دون إرسال نسخة تلقائيًا إلى أشخاص آخرين أو قوائم بريدية. ستكون القاعدة غير نشطة حتى تتم إعادة تمكينها في مربع الحوار القواعد والتنبيهات.

نصيحة:

استخدم فئة لتعطيل نسخة CC التلقائية للرسائل الفردية

إذا كنت تريد تعطيل قاعدة إرسال CC التلقائية الجديدة للرسائل الفردية دون استدعاء مربع الحوار القواعد والتنبيهات، يمكنك تعيين القاعدة إلى فئة متوفرة في Office Outlook 2007.

قم بتغيير القاعدة التي قمت بإنشائها مسبقًا بحيث عند إضافتها فئة محددةلم تقم القاعدة تلقائيًا بإرسال نسخة إلى الرسالة.

عندما تريد تعطيل قاعدة النسخ التلقائي لرسالة ما، قم بتطبيق فئة عليها.

نصيحة:يمكنك استخدام اختصار لوحة المفاتيح إذا قمت بتحديده عند إنشاء الفئة.

عندما تقوم بإرسال رسالة، لن يتم تطبيق قاعدة النسخ التلقائي.

لا تتطلب آداب البريد نصًا منسقًا بشكل مثالي. قد يستغرق هذا وقتًا طويلاً. الشيء الرئيسي هو تجنب ما سنكتب عنه أدناه - وهذا سيكون كافيًا للبدء.

إرسال بريد إلكتروني غير عاجل يحمل علامة "عاجل"

"إنها مثل الحكاية الخيالية عن الصبي الذي كان يصرخ باستمرار على أنه ذئب." إذا أساءت استخدام علامة "عاجل"، فسيتوقف الأشخاص عن الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. وقد تمر رسالة مهمة حقًا دون أن يلاحظها أحد بسبب هذا.

الألفة

نعم، يمكن أن تعكس نبرة رسالتك علاقتك بالمستلم. ومع ذلك، قد يتم اعتبارك غير محترف إذا سمحت لنفسك بأن تكون غير رسمي للغاية في مراسلاتك. لا تفرط في الاستخدام علامات التعجبوالرموز التعبيرية والنصوص الملونة والخطوط غير العادية والإيجاز المفرط للرسائل.

كن حذرًا بشكل خاص إذا كان عليك العمل مع الناس الأعمار المختلفةأو مع حاجز اللغة أو مع أولئك الذين يفضلون شكلاً أكثر تقليدية من التواصل.

لهجة جافة جدا

وفي الوقت نفسه، فإن كونك روبوتًا لا يستحق كل هذا العناء. لا بأس إذا أظهرت شخصيتك أو حماسك في رسائلك - ضمن حدود معقولة.

الرد على الكل

البريد الإلكتروني الخاص بالعمل ليس للترفيه، بل للتواصل. لذا، إذا كنت ترد على رسالة بريد إلكتروني مرسلة إلى مجموعة من الأشخاص، فكر مرتين قبل النقر على "الرد على الكل". للقيام بذلك، يجب أن تكون إجابتك في غاية الأهمية للجميع.

إرسال النسخ دون إذن

إن مشاركة معلومات الآخرين مع الآخرين أمر غير مسموح به على أقل تقدير. لا يهم ما إذا كنت ترسل للعميل نسخة من خطاب من رئيسك الذي رد عليه بأي شكل من الأشكال، أو تقوم بإدراج أحد الموظفين في مراسلات شخصية مع آخر. قد يعجب عدد قليل من الأشخاص إذا قمت بإرسال نسخة من الرسالة دون موافقتهم.

إرسال نسخة مخفية الوجهة

إرسال نسخة مخفية الوجهة يولد عدم الثقة. إذا كنت تريد إرسال خطاب إلى شخص ما، وليس من المفترض أن يشارك هذا الشخص في مراسلات العمل، فانسخ النص وأرسله كرسالة منفصلة.

موضوع البريد الإلكتروني غير محدد

مواضيع مثل "هذا أنا" أو "مرحبًا" أو "لمعلوماتك" (FYI) ببساطة لا تجذب الانتباه. لن يفهم الشخص ما يقال ولن يرغب في الرد على الرسالة. يجب أن تكون الرسائل المتعلقة بالعمل واضحة وموجزة. من المرجح أن يفتح المستلم البريد الإلكتروني إذا كان يفهم ما تريده منه.

إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

يمكنك أحيانًا استخدام النكات والقصص المؤثرة والاقتباسات التحفيزية لتشجيع شخص ما. لكن الناس يملون من هذا بسرعة، بغض النظر عن نواياك في كتابتها. إذا قمت بإرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني الشخصية، فسيتم ببساطة ضبطها على الحذف التلقائي.

كن وقحا

لا ينبغي أن ترسل رسائل مليئة بالسم، لأن الناس سوف يتذكرونها عندما تسنح الفرصة. بدلًا من ذلك، اكتب خطابًا واتركه في "المسودات" لمدة يومين. ومن ثم يمكنك العودة إليه وتعديله وإزالة الأشواك. بهذه الطريقة ستحقق ما تريد بشكل أسرع. بالإضافة إلى ذلك، سيتم التعامل معك على أنك محترف صبور ومدروس للغاية.

عنوان بريد إلكتروني غبي

إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى عميل أو موظف أو صاحب عمل محتمل، فلا تستخدم البريد الإلكتروني الذي يحمل عنوانًا "غير احترافي". إذا كان هناك أي شيء في عنوان البريد يُزعم أنه ذكي أو يحتوي على دلالات جنسية أو مبتذلة (شيء من هذا القبيل [البريد الإلكتروني محمي])، فإنك تخاطر بجعل محاورك يشعر بالسلبية تجاهك منذ البداية. قم بإنشاء بريد إلكتروني منفصل لتلبية الاحتياجات المهنية البحتة.

الأخطاء المطبعية

حقيقة أن البريد الإلكتروني قد تم إرساله من جهاز iPhone لا يعد عذرًا لإرسال رسائل بريد إلكتروني غير دقيقة. إذا ارتكبت أكثر من خطأ واحد في رسالتك، فقد يعتبر ذلك غير مهني. إذا كانت هذه الرسالة مهمة جدًا، وكنت في عجلة من أمرك للوصول إلى مكان ما، فحاول على الأقل التحقق منها قبل إرسالها.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الصباح الباكر

معظم الناس، عندما يتلقون الرسائل، ينظرون إلى وقت إرسالها. إذا تم إرسال الرسالة في وقت مبكر جدًا، فقد يُنظر إليك بشكل سلبي. على أقل تقدير، سيتم اعتبارك مدمن عمل وليس لديك حياة شخصية. سيكون الأمر أسوأ إذا تم اعتبارك متطفلاً. إذا أيقظك الإلهام في الليل، فاكتب رسالة واحفظها في "المسودات" وأرسلها خلال ساعات العمل.

علامات الترقيم كثيرة جدًا

أحيانًا ما ينجرف الناس كثيرًا ويستخدمون الكثير من علامات التعجب. قد تبدو النتيجة غير ناضجة أو عاطفية للغاية بالنسبة للبعض. لا تسيء استخدامه!!!

الخطوط غير المهنية

الخط Purple Comic Sans له نطاقه الخاص. في الأعمال التجارية، من الأفضل استخدام الخطوط والألوان والأحجام الكلاسيكية. يجب أن تكون رسائلك سهلة القراءة.

عادةً ما يتم استخدام حجم خط يبلغ 10 أو 12، وتعد الخطوط سهلة القراءة مثل Arial أو Calibri أو Times New Roman هي الأفضل لهذه المهمة. اللون المفضل هو الأسود.

الرسالة طويلة جدًا

يقضي معظم الأشخاص ثوانٍ، وليس دقائق، في قراءة رسائل البريد الإلكتروني. كثير من الناس يتصفحون النص بأعينهم، لذا اكتب رسائلك بناءً على ذلك. يجد الأشخاص صعوبة في قراءة الفقرات الكبيرة - قم بتقسيم النص إلى كتل أصغر. أصبحت قراءة النقاط البارزة والقوائم النقطية أسهل بكثير. يمكنك أيضًا إبراز النقاط الرئيسية بالخط العريض أو المائل، لكن لا تفعل ذلك كثيرًا.

لا تنس إرسال نسخة مخفية الوجهة إلى مستلمي البريد الإلكتروني إذا لم يكن جميع المستلمين بحاجة إلى رؤية بعضهم البعض.


BCC، أو نسخة كربونية عمياء- وهذا ما يسمى بالنسخة المخفية باللغة الروسية. وبفضل ذلك، لا يرى المستلم جميع العناوين الأخرى التي تصل إليها الرسالة. هذه الخاصية موجودة في الجميع الخدمات البريدية، من Outlook إلى Gmail، وإذا كنت لا تزال لا تعرف بوجوده، فمن المحتمل جدًا أن زملائك وعملائك لا يحبونك.

بادئ ذي بدء، تواصل التواصل مع الآخرين هو آداب غير معلنة. مراسلات البريد الإلكتروني. تمامًا كما لا ينبغي لك، بنفس الطريقة التي لا ينبغي أن تظهر بها أي شخص آخر العناوين البريدية. وحتى إذا نقرت على زر "الرد على الكل" المفضل لديك، فلن تصل رسالتك إلى المستلمين في نسخة مخفية الوجهة.

لا يعلم الجميع هذا، ولكن BCC لا يحمي فقط عناوين البريد الإلكترونيمن أعين المتطفلين، ولكنه يعمل أيضًا كنوع من برامج مكافحة الفيروسات، مما يمنع البريد العشوائي من دخول جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الفيروسات تتحرك بريد إلكتروني، عناوين البريد الإلكتروني المخفية غير متوفرة. وعلى الرغم من أن العنوان البريدي على الإنترنت ليس شخصيًا ومهمًا مثل عنوان المنزل، الوصول المفتوحيجب ألا تتركه - وإلا فمن المرجح أن يكون البريد العشوائي أمرًا لا مفر منه.

كريج تشايلد

صحافي

"نسخة مخفية الوجهة هي المكان الذي تضع فيه جهات الاتصال التي لا تريد أن يراها الآخرون. يتم استخدامه عادة للرسائل البريدية والبريد العشوائي، ولكن هذا الحقل مناسب أيضًا للحفاظ على اللياقة وعدم إظهار عناوين البريد الإلكتروني للغرباء. أعتقد أنه من الخطأ الاعتقاد بأن الناس يشعرون بالارتياح عندما يرى الآخرون عناوينهم. على سبيل المثال، إذا كانت دعوة إلى حفلة: لا يعرف الجميع بعضهم البعض، لذلك غالبًا ما يكون من غير المناسب للأشخاص رؤية معلومات الاتصال الخاصة ببعضهم البعض.

الاتصالات التجارية هي عالمها الخاص وقوانينها الخاصة. يعتمد الكثير على كيفية امتثالنا لهذه القوانين: الانطباع الذي نتركه لدى الزملاء والشركاء، وإنتاجية العمل، وحتى التقدم الوظيفي.

تحتل المراسلات التجارية مكانة خاصة في الاتصالات التجارية، وهي المسؤولية اليومية لمعظم العاملين في المكاتب وليس فقط. يمكن أن تكون القدرة على إجراء المراسلات التجارية بشكل صحيح بمثابة مساعدة جيدة لإبرام صفقات مربحة وبناء صورة عملك.

دعونا نلقي نظرة على بعض الميزات خطاب عمل. لذا فإن المراسلات التجارية هي:

  • استخدام العبارات القالبية والكليشيهات
  • الحيادية العاطفية
  • الدقة الدلالية وإيجاز العرض ،
  • حجة مبنية بشكل جيد.

المراسلات التجارية ل إنجليزي- هذه هي نفس مجموعة القواعد والكليشيهات، التي نوصي باستخدام بعضها من قبل كل من يعمل مع شركاء أجانب أو في الشركات العالمية. نلفت انتباهك إلى العديد من العبارات المفيدة التي ستزين مراسلاتك التجارية. ستؤكد هذه العبارات على احترافيتك وتساعد في تشكيل صورتك. رجل أعمال. لنبدأ!

1. تجدون المرفقة

لنبدأ بالكلاسيكيات. غالبًا ما يتعين عليك إرفاق مستندات مختلفة أو ملفات أخرى بالرسالة. من أجل إخطار المستلم بوجود مرفق، هذه العبارة مثالية. بعد كل شيء، كلمة "المرفق" في الترجمة تعني "المرفق". يجب استخدام العبارة في نهاية الرسالة.

فيما يلي بعض الأمثلة على الاستخدام:

  • تجدون المرفقة محفظتي.
  • تجدون مرفقاً نسخة من الاتفاقية/العقد.

2. لقد قمت بإرسالها

يمكن استخدام هذه العبارة إذا كنت بحاجة إلى إعادة توجيه بريد إلكتروني إلى مستلمين آخرين. لإخطار المستلم بهذا، فإن عبارة "لقد قمت بإعادة التوجيه" مثالية. على سبيل المثال:

  • لقد أرسلت السيرة الذاتية لآنا إليك.
  • لقد قمت بإعادة توجيه البريد الإلكتروني جون إليك.

3. لقد أرسلت نسخة طبق الأصل

قد لا يفهم أي شخص غير مطلع على جميع أسرار خصوصيات المراسلات التجارية ما يعنيه هذا الاختصار الغريب. لكننا محترفون. "لقد قمت بنسخ نسخة" هو اختصار يعني لقد قمت بنسخ الكربون. العبارة تعني "نسخ شخص ما لتلقي الرسائل".

لذا، إذا كنت بحاجة إلى إبلاغ شخص ما أنك قمت بنسخ مستلمين آخرين، فلا تتردد في استخدام هذه العبارة. على سبيل المثال:

  • لقد أرسلت نسخة إلى سارة على هذا البريد الإلكتروني.
  • لقد أرسلت نسخة إلى جاك وجيمي في رسائل البريد الإلكتروني هذه.

أما بالنسبة للاختصارات التي لا يمكن استخدامها في المراسلات التجارية، فعادة ما يتم الاستثناء في هذه الحالة.

4. لمزيد من التفاصيل

هذه العبارة هي طريقة مجربة لإنهاء رسالتك بأدب باللغة الإنجليزية. "لمزيد من التفاصيل" تعني "لمزيد من المعلومات". معلومات مفصلة"،" مزيد من التفاصيل ". أمثلة على الاستخدام:

  • لمزيد من التفاصيل اتصل بي في أي وقت.
  • لمزيد من التفاصيل، اكتب إلى مدير المبيعات لدينا.

العبارة الأخرى التي ستساعدك على الانتهاء بأدب هي "إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الاتصال بي". ترجمتها تعني "إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في الكتابة لي."

5. وإنني أتطلع إلى

إن عبارة "نتطلع إلى الأمام" تعني "أن نتطلع إلى الأمام". لذا، إذا كنت تتطلع إلى رد أو إجراء آخر من المستلم، فسيكون من المناسب تمامًا استخدام هذه العبارة. على سبيل المثال:

  • وإنني أتطلع إلى إجابتك.
  • أنا أتطلع إلى ردكم.

من الأفضل استخدام العبارة في نهاية الرسالة.

عند كتابة رسالة، عليك أن تكون مهذبًا حتى عندما لا تشعر بذلك حقًا. تعكس القدرة على كتابة رسائل مختصة في أي موقف احترافك وأخلاقك الحميدة ومعرفتك بأخلاقيات العمل. في الختام، نذكرك أنه في المراسلات التجارية، يجب عليك إظهار دقة الصياغة ومعرفة القراءة والكتابة التي لا تشوبها شائبة. استخدام الاختصارات غير مقبول أيضًا (مع استثناءات نادرة).

يكتب رسائل البريد الإلكترونيباللغة الإنجليزية بشكل صحيح، أيها الأصدقاء الأعزاء! حظ سعيد!