في بعض الأحيان يواجه مستخدمو Odnoklassniki صعوبات مختلفة لا يمكنهم التعامل معها بمفردهم. هناك حاجة للاتصال بخدمة دعم Odnoklassniki للحصول على المساعدة من إدارة الموقع.

الأسباب الرئيسية للاتصال بالدعم الفني:

• صعوبات في التسجيل.
• عودة الوصول إلى صفحة شخصيةفي حالة فقدان بيانات الترخيص أو اختراق الملف الشخصي أو حظره.
• الرغبة في الإبلاغ عن انتهاك قواعد الموقع من قبل مستخدم آخر إذا كان يستخدم قواعد شخص آخر معلومات شخصيةأو نشر البريد المزعج.

كيفية الكتابة إلى خدمة دعم Odnoklassniki

للاتصال بالدعم الفني الشبكة الاجتماعيةعليك اتباع القواعد التالية:

قم بتشغيل المتصفح. اذهب إلى محرك البحث. للعثور على الموقع، عليك كتابة "Odnoklassniki" في محرك البحث. أو أدخل: http://ok.ru/ في شريط العناوين وانقر على زر Enter. سيتم فتح الصفحة الرئيسية لـ Odnoklassniki.

في الزاوية اليمنى العليا، ابحث عن كلمة "مساعدة" وانقر عليها أو أدخل شريط العناوين https://ok.ru/help وانتقل إلى الصفحة المطلوبة.

سيتم فتح قائمة المساعدة. تحتاج إلى تحديد الفئة والفئة الفرعية المناسبة أو الأقرب للمشكلة.

مرجع! قبل تنفيذ الإجراء الأخير، يوصى بدراسة قائمة الأسئلة التي أجاب عليها الدعم الفني بالفعل. من بين الحلول المقدمة للمشاكل الأكثر شيوعا، قد تجد الحل الذي يناسبك.

بعد النقر على "الاتصال بالدعم"، سيتم فتح نافذة بها نموذج اتصال. تحتاج إلى الإشارة إلى الهدف والموضوع ووصف المشكلة.

مرجع! على الصفحة الرسميةيحتوي الموقع على توصيات حول أفضل السبل لكتابة خطاب، ويُنصح بقراءتها قبل ملء النموذج. يمكن العثور عليها على: https://ok.ru/help/80/400/3077.

انتباه! لا يجب أن تبحث عن رقم هاتف الدعم الفني لـ Odnoklassniki. إنه غائب ولا يمكن استدعاء الإدارة. جميع الهواتف التي يُفترض أنها مجانية والمدرجة في الموارد المختلفة هي مكائد المحتالين.

إذا واجهت أي صعوبات في استخدام الموقع، يمكنك الحصول على المساعدة من خدمة الدعم الفني. يمكنك الاتصال بها فقط من خلال نموذج الاتصال، الخط الساخنوالبريد الإلكتروني للدعم الفني مفقود.

سأخبرك في هذه الملاحظة القصيرة كيف يمكنك الاتصال بخدمة دعم شبكة Odnoklassniki الاجتماعية.

1. لقد قمت بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك في Odnoklassniki.

كل شيء بسيط هنا. للاتصال بالدعم، ما عليك سوى الانتقال إلى المجموعة الرسمية لموقع Odnoklassniki (المسمى " زملاء الدراسة. كل شيء على ما يرام!» (رابط مباشر https://ok.ru/ok)) وانقر على الرابط " يكتب!"(انظر لقطة الشاشة).

بعد ذلك، كل ما عليك فعله هو ملء الحقول المطلوبة والضغط على " أرسل رسالة».

نصيحة:لتلقي استجابة من Odnoklassniki بشكل أسرع، حدد العنصر المطابق لمشكلتك من القائمة المنسدلة الموجودة مقابل السطر "الغرض من الاستئناف" (انظر لقطة الشاشة أعلاه)

2. لا يمكنك تسجيل الدخول إلى موقع Odnoklassniki باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.

الخيار 1.افتح قسم المساعدة الدائمة https://ok.ru/help/80/400قم بتوسيع القائمة كيفية الاتصال بالدعموانقر على الرابط " هنا"(انظر الصورة أدناه)

الخيار 2.افتح الموقع http://ok.ru/help. ستظهر قائمة بالأسئلة المتداولة ومربع بحث. أدخل أي حرف أو رقم في هذا المربع وانقر على "بحث"

بعد ذلك، سيظهر العنوان "لم تجد الإجابة التي تحتاجها؟" وأسفله رابط برتقالي” اتصل بالدعم" سيؤدي النقر عليه إلى فتح نموذج تعليقوالتي من خلالها يمكنك طرح أي سؤال.

3. إرسال خطاب مباشر إلى القسم الفني في Odnoklassniki

أقدم أدناه العديد من صناديق البريد التي يمكنك الكتابة إليها الأكثر شيوعًا بريد إلكتروني. في حوالي 72 سوف تحصل بالتأكيد على إجابة!

الدعم الرئيسي:
[البريد الإلكتروني محمي]

مكتب مساعدة المطورين:
[البريد الإلكتروني محمي]

مكتب المساعدة لقضايا المنافسة المنعقد في مجموعة موافق الرسمية:

[البريد الإلكتروني محمي](هذا الدعم يتناول فقط الأسئلة المتعلقة بالمسابقات التي تقام في مجموعة ok.ru/ok (الأسئلة المتعلقة بالمسابقات التي تقام في مجموعات أخرى لا تعتبر). يمكنك الكتابة هنا، على سبيل المثال، في الحالات التي فزت فيها بمسابقة في المجموعة الرسمية، ولكنك لم تحصل على الجائزة بعد)

الدعم المتقدم للمطورين:
[البريد الإلكتروني محمي](بالإضافة إلى الأسئلة حول واجهة برمجة التطبيقات (API)، فهي تأخذ في الاعتبار امتثال التطبيق لقواعد OK.ru، والقضايا التجارية، وشروط التعاون الفردية. عند الاتصال به، أنصحك بالإشارة في رسالة إلى أنه تم إرسالك من دعم آخر. الشيء هو أن هذا هو بالفعل بريد الإدارة الثانوية وهو رسميًا تقريبًا لا يضيء (تم ذكره لفترة وجيزة فقط في واجهة برمجة التطبيقات في مكان واحد))

ماذا تفعل إذا لم يكن هناك إجابة؟

غالبًا ما يكتبون لي رسائل مثل هذا:

لقد فعلت كل شيء كما قلت، ولكن مرت 12 ساعة كاملة ولا توجد إجابة!

وفقًا للوائح، فإن وقت استجابة الدعم لطلبك هو 72 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، إذا اتصلت بهم في عطلة نهاية الأسبوع، فيمكنك إضافة يوم آخر بأمان. إذا كنت بحاجة إلى الحصول على إجابة بشكل أسرع، فاكتب إلى المجموعة الرسمية في التعليقات على أي موضوع. يجلس المسؤولون المناوبون هناك ويجيبون على أي أسئلة. ومع ذلك، في نصف الحالات يشيرون إلى الدعم الرئيسي. لذا كن صبورا.

فيديو. 3 طرق للاتصال بدعم Odnoklassniki.

آمل ألا يكون لديك أي أسئلة الآن ويمكنك الكتابة بسهولة إلى دعم Odnoklassniki. إذا كانت لا تزال هناك أية صعوبات، فاكتبوا لي، على سبيل المثال من خلال المجموعة الرسمية (الروابط موجودة في أعلى كل صفحة من هذا الموقع).

يصعب حل المواقف الفريدة عند العمل مع موقع Ok.ru باستخدام التعليمات الجاهزة. لهذه الأغراض، يمكنك الاتصال بخدمة الدعم، حيث سيساعدك الوسيط في إيجاد طريقة للخروج من الوضع الحالي.

من الكمبيوتر

سترى الفئات التي تحتوي على المشكلات الأكثر شيوعًا وحلولها. اختر الخيار الصحيح. على سبيل المثال: الاتصالات والأمن والمجموعات:

إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها هناك أو لم تكن هناك فئة مناسبة، قم بمراسلة الإدارة باستخدام التعليمات التالية. حدد أي فئة وستظهر قائمة الأسئلة. انقر على أي وانتقل لأسفل. ابحث عن النقش "لم تجد الإجابة التي كنت تبحث عنها؟" - تحته سيكون هناك رابط "الاتصال بالدعم":

قم بوصف المشكلة بالتفصيل - سيؤدي ذلك إلى تسريع استجابة المشرف. عنوان بريد إلكترونييجب أن تكون صالحة - سيتم إرسال خطاب من الإدارة إلى العنوان. يوجد زر "المساعدة" أيضًا في أسفل كل صفحة من صفحات Odnoklassniki:

من الهاتف

للتواصل مع الإدارة عبر تطبيق الهاتف المحمولحسنًا، قم بتسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي. ثم انقر على زر القائمة في الشريط:

في القائمة التي تفتح على اليسار، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم "الملف الشخصي" وانقر على زر "الكتابة إلى المطورين":

سيتم فتح قائمة تعليمات، حيث يوجد زر "الكتابة للمطورين" أسفل شريط البحث:

في النموذج الذي يفتح، حدد غرض الرسالة وموضوعها من القائمة المنسدلة. بعد الموضوع والغرض، ستظهر حقول لإدخال عنوان بريدك الإلكتروني والنص، تمامًا كما هو الحال في إصدار سطح المكتب.

الاتصال عبر الهاتف

لا توفر السياسة الرسمية لشركة Odnoklassniki الدعم للتواصل مع المستخدمين الخاصين عبر الهاتف. إذا لم يكن السؤال مخصصا، يمكنك استخدام أرقام الهواتف التالية:

• +7-495-649-3099;
• فاكس: +7-495-725-6359.

يتم استخدام هذه الأرقام من قبل الشركاء و عملاء الشركاتشركة أودنوكلاسنيكي. من الممكن أن يتم رفض المتصل أو إعادة توجيهه إلى قسم المساعدة، كما هو موضح أعلاه، لأنه وفقًا للوثائق الرسمية، لا يمكن للمستخدم العادي الاتصال. يوجد أيضًا مكتب مفتوح للخدمة، حيث يمكنك الاتصال للأسئلة غير القياسية: موسكو، لينينغرادسكي بروسبكت، مبنى 47، المدخل الثاني، الطابق 5.

لا توجد خدمة دعم Odnoklassniki هاتف مجاني– حتى الأرقام المدفوعة ليست مخصصة لها المستخدمين العاديينالشبكة الاجتماعية. قد يستغرق الاتصال بالإدارة من 7 إلى 14 يومًا إذا كانت المشكلة محل الاهتمام موضحة في التعليمات ولكنك لم تجدها.

لحل المشكلة بسرعة، قم بمراجعة ملخص الإجابات في قسم المساعدة. إذا لم يتم العثور على حل، فاكتب إلى خدمة الدعم. تظل المشكلات التي لها حل في تعليمات موقع Ok.ru بدون استجابة من المشرف.

يتم دعم العمل اليومي للشبكة الاجتماعية من قبل فريق كامل من المسؤولين والمشرفين. سوف يساعدون في حل أي مشكلات: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول حسابأو تم اختراق حسابك أو اختفت صور من ألبوماتك أو واجهت عملية احتيال على الموقع. بالنسبة لأية مشاكل فنية أو مشاكل في الدفع، اتصل أيضًا بمتخصصي OK. دعنا نتعرف على أفضل طريقة للاتصال بدعم Odnoklassniki: رقم هاتف مجاني (هل يوجد واحد؟) أو عبر البريد الإلكتروني.

إذا كنت ترغب في حل المشكلات المهمة عبر الهاتف أو كانت المشكلة تتطلب إجراءً سريعًا، فأنت مهتم أكثر بكيفية الاتصال بمسؤولي OK. لسوء الحظ، هذا أمر مستحيل القيام به. يتم قبول جميع الطلبات المقدمة من المستخدمين على الشبكة الاجتماعية فقط كتابيايتم إرسالها من خلال نموذج خاص على الموقع.

كيفية التواصل مع الإدارة

سنخبرك بكيفية الكتابة إلى خدمة المساعدة الفنية. انتقل إلى قسم "المساعدة"، حيث يوجد الرابط الخاص به في الزاوية اليمنى العليا أو في القائمة المنسدلة على الشريط البرتقالي المركزي بجوار صورة الرجل الظلية. افتح أي قسم وانتقل عبر عناصره إلى الأسفل. هناك سترى "الاتصال بالدعم":

حدد غرض الرسالة وموضوعها من القوائم المنسدلة. حدد القيم الأقرب قدر الإمكان إلى جوهر المشكلة التي نشأت - ثم ستنتقل الرسالة إلى متخصص على دراية أفضل بهذا المجال وسوف يفهم الموقف بسرعة. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني لتلقي الرد من المسؤول. الرجاء الإشارة إلى صندوق بريد صالح يمكنك الوصول إليه بشكل كامل.

يمكنك إضافة ملف لطلبك. هذه ليست نقطة مطلوبة، ولكنها ستساعد في توضيح المشكلة بشكل أكثر وضوحًا. يمكنك إرسال صورة واحدة يصل حجمها إلى 10 ميجابايت. انقر فوق "إرفاق ملف" في الجزء السفلي من النموذج، وحدد صورة من محرك أقراص الكمبيوتر الخاص بك وانقر فوق "فتح". عند اكتمال كافة الحقول، انقر فوق "إرسال رسالة".

إذا لم تتمكن من العثور على نموذج إرسال رسالة إلى المشرفين، فيمكنك الاتصال بالمساعدة الفنية باستخدام الرابط: https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback

في خطاب الرد، قد يطلب المسؤول بيانات إضافية - لقطات شاشة أو صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو للمشكلات. لالتقاط لقطة شاشة، افتح الصفحة التي بها مشكلة واضغط على "PrntScrn" على لوحة المفاتيح - يقع هذا المفتاح في الجانب الأيمن العلوي. سيتم نسخ الصورة إلى الحافظة. يجري برنامج الرسامأو غيرها محرر الرسوم البيانية، حدد "إدراج" من القائمة. احفظ الصورة في ملف وأرسلها إلى المشرف.

للإبلاغ بسرعة عن سلوك المستخدم غير المناسب - إرسال البريد العشوائي أو نشر الصور المثيرة أو الإهانات - أو مجموعات الصراع، انتقل إلى الصفحة الرئيسية للجاني. في القائمة الموجودة أسفل الصورة الرئيسية، انقر فوق "إجراءات أخرى" و"شكوى":

في النافذة المنبثقة قم بتوضيح سبب الشكوى في القائمة وإرسال رسالة إلى الإدارة.

يسألنا الكثير من الناس ما هو رقم خدمة الدعم في Odnoklassniki.ru؟ نجيب - لا يوجد رقم مشروع مشترك ولم يكن موجودًا على الإطلاق. ليست هناك حاجة للاتصال بأي مكان، كل ما تحتاجه موجود على الموقع نفسه. لا تصدقني؟ انظر بنفسك.

لبعض الوقت، يوجد في Odnoklassniki قسم "مساعدة"، والذي يجيب حرفيًا على أي سؤال للمستخدم. بفضل هذا القسم، في معظم الحالات ليست هناك حاجة للاتصال الدعم الفني، يمكنك ببساطة العثور على إجابة لسؤالك.

للوصول إلى قسم المساعدة، قم بما يلي: في الجزء العلوي من القائمة، انقر فوق الصورة الرمزية الخاصة بك، وبعد ذلك ستظهر القائمة. فيه، انقر على سطر "المساعدة".

القسم مفتوح. هنا سترى الأسئلة الأكثر شيوعًا، والأسئلة مقسمة إلى أقسام، وبالطبع شريط البحث الذي تحتاج إلى الإشارة فيه إلى السؤال الذي يهمك.

كيفية الاتصال بدعم Odnoklassniki؟

ماذا لو كنت لا تزال لم تجد الإجابة على سؤالك؟ هذا غير محتمل، ولكن لا يزال بإمكانك كتابة رسالة لدعمك. للقيام بذلك، أدخل سؤالاً في صفحة المساعدة، ثم في صفحة الإجابة، انقر فوق السطر "الاتصال بالدعم".

ستظهر نافذة جهة اتصال SP. حدد الغرض من الاستئناف، الحالي صندوق البريدللحصول على ردود الفعل، وأيضا وصف مشكلتك. سيتم إرسال الإجابة إلى البريد الإلكتروني الذي حددته.

يحدث أنك تحتاج إلى الاتصال بالدعم، ولكن لا يمكنك الوصول إلى صفحتك (على سبيل المثال، لا يمكنك استعادة تسجيل الدخول أو كلمة المرور الخاصة بك). ماذا تفعل في هذه الحالة؟ نعم، نفس الشيء تقريبا. يفتح الصفحة الرئيسية Odnoklassniki، حيث تحتاج إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، ثم انقر فوق "مساعدة" في الزاوية اليمنى العليا.