تعد هذه الاتفاقية الخاصة بتقديم خدمات برنامج خدمة SMART-Guarantee (المشار إليها فيما يلي باسم الاتفاقية) بمثابة اتفاقية انضمام للمشتري (الفرد الذي تتعاون معه المؤسسة الوحدوية لتقديم الخدمات "A1" (المشار إليها فيما يلي باسم حيث أبرمت A1) اتفاقية لتوفير خدمات الاتصالات) تنضم بشكل عام عن طريق شراء شهادة "ضمان SMART" بالتزامن مع المعدات من A1.

تنطبق أحكام هذه الاتفاقية على المشترين الذين اشتروا شهادة Mobile CASCO.

تحكم هذه الاتفاقية عملية إصلاح الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية (المشار إليها فيما يلي باسم المعدات) بموجب شهادة "ضمان SMART"، والتي تقوم بها الشركة ذات المسؤولية المحدودة "ESC" (المشار إليها فيما يلي باسم ESC).

1. يتم قبول المعدات للإصلاح بموجب شهادة "ضمان SMART" في مراكز المبيعات والخدمة A1.
عند نقل المعدات للإصلاح إلى A1، يجب على المشتري تقديم ما يلي للمراجعة:
- شهادة؛
- بطاقة الضمان للمعدات.

3. يتم إجراء إصلاحات المعدات في مركز شركة ESC على العنوان: شارع مينسك. كالفاريسكايا، 16 غرفة. 221.

4. لأغراض هذه الاتفاقية، يعني الإصلاح مجموعة من العمليات لاستعادة وظائف المعدات عند التصريح بذلك مركز الخدمة(المشار إليها فيما بعد باسم ASC) اعترفت بالحالة على أنها غير ضمان في الحالات التالية:

• استبدال وحدة العرض (LCD وزجاج اللمس) في حالة حدوث تلف ميكانيكي ورطوبة؛
• استبدال شاشات الكريستال السائل في حالة حدوث أضرار ميكانيكية ودخول الرطوبة؛
• استبدال الزجاج الذي يعمل باللمس في حالة حدوث تلف ميكانيكي ودخول الرطوبة؛
• استبدال الكاميرا في حالة حدوث أضرار ميكانيكية ودخول الرطوبة؛
• استبدال مكبر الصوت (مجسم، سمعي) في حالة حدوث تلف ميكانيكي ودخول الرطوبة؛
• استبدال الميكروفون في حالة حدوث تلف ميكانيكي ودخول الرطوبة؛
• استبدال وتنظيف موصل الشحن في حالة حدوث تلف ميكانيكي ودخول الرطوبة والحطام؛
• استبدال عناصر الجسم بالأضرار الميكانيكية (الشقوق)؛
• استبدال البطاريات المدمجة في حالة تلف الرطوبة؛
• استعادة الرطوبة.
• استبدال اللوحة (استبدال SWAP) في حالة حدوث أضرار ميكانيكية (على سبيل المثال، الشقوق الصغيرة على اللوحة).

5. لا تنطبق الإصلاحات على المكونات.

6. يحق لـ ESC رفض الإصلاحات في الحالات التالية:

• إذا كان الجهاز به آثار إصلاحات لم يتم إجراؤها في مركز الخدمة المعتمد من قبل الشركة المصنعة؛
• إذا كان الجهاز به ضرر لا يؤثر على إمكانية الاستخدام الكامل ( التشغيل العاديجميع الوظائف التي توفرها الشركة المصنعة للمعدات) للمعدات من قبل المشتري، باستثناء الحالات التي تكون فيها شاشة المعدات تالفة، وهي وجود شقوق مرئية على الشاشة في المنطقة التي توضع فيها الصورة، حتى في الحالات التي تكون فيها الصورة احتفظت الشاشة بسلامتها وقدرتها على العمل. وفي هذه الحالات، يجب إصلاح الأضرار التي لحقت بشاشة الجهاز؛
• إذا كانت المعدات بها أضرار أو أعطال حدثت أثناء تشغيلها صيانة(التنظيف، الفحص، الخدمة، التعديل، الإصلاح، وما إلى ذلك)، وكذلك تلك التي تنشأ نتيجة التآكل الطبيعي للمعدات، بما في ذلك عيوب الهيكل الناتجة عن التآكل الطبيعي، والأكسدة (الصدأ) نتيجة التآكل الطبيعي، التعرض للموجات فوق الصوتية.
• إذا كانت المعدات بها أضرار (أعطال) يجب إصلاحها كجزء من الوفاء بالتزامات ضمان الشركة المصنعة للمعدات؛
• وجود تلف في المعدات بسبب استخدام المواد الاستهلاكية غير القياسية و (أو) منخفضة الجودة والبطاريات والاتصالات وشبكات الكابلات؛
• إذا كان هناك تغيير في الرقم التسلسلي أو الرقم التعريفي للمعدات، باستثناء التغيير في الرقم التسلسلي أو الرقم التعريفي أثناء الإصلاحات التي تجريها ESC أو مراكز الخدمة المعتمدة من قبل الشركة المصنعة، استبدال معدات A1 ​​ذات الجودة غير الكافية بـ معدات ذات جودة مناسبة.

7. يحق لـ ESC رفض إصلاح المعدات للمشتري إذا كان الإصلاح مستحيلاً لأسباب فنية و (أو) تكنولوجية. في هذه الحالة نقديتخضع المبالغ المدفوعة من قبل المشتري مقابل الشهادة للإرجاع خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ هذا الرفض. في هذه الحالة، يتم إعادة حساب تكلفة الشهادة بما يتناسب مع الزيادة في سعر صرف الروبل البيلاروسي للبنك الوطني لجمهورية بيلاروسيا إلى الدولار الأمريكي من تاريخ بيع الشهادة إلى تاريخ التبادل المتبادل المستوطنات. يتم تنفيذ المبالغ المستردة من قبل ESC.

8. يتم تنفيذ الإصلاحات ضمن تكلفة الإصلاحات المحددة في الشهادة، ويجوز تكرار الإصلاحات. تكلفة الإصلاحات تشمل تكلفة قطع الغيار. لإجراء الإصلاحات غير الخاضعة للضمان، يُسمح باستخدام أجزاء ومكونات ومواد مماثلة لتلك المستخدمة من قبل الشركة المصنعة، والتي لا تضعف الخصائص الأساسية للمعدات ولا تؤدي إلى انتهاك متطلبات السلامة.

9. إذا كان من الضروري إجراء إصلاحات بمبلغ يتجاوز تكلفة الإصلاحات المحددة في الشهادة، يجوز للمشتري دفع الفرق في تكلفة الإصلاحات مباشرة إلى ESC. إذا رفضت الدفع الإضافي، فلن يتم إجراء أي إصلاحات ولن يتم إرجاع تكلفة الشهادة أو الجزء غير المستخدم من تكلفة الشهادة.

10. يتم تحديد تكلفة الإصلاحات وفقًا لقائمة أسعار ESC السارية في تاريخ بيع الشهادة.

11. يحق للمشتري دفع ثمن الشهادة بالتقسيط إذا كان كذلك فردالذين بلغوا سن 18 عامًا (مواطن من جمهورية بيلاروسيا أو مواطن أجنبي / شخص عديم الجنسية لديه تصريح إقامة على أراضي جمهورية بيلاروسيا).

12. عند سداد قيمة الشهادة بالتقسيط:

12.1. تحدد A1 الترتيب التالي لخصم الأموال من رصيد الحساب الشخصي للمشتري: أولاً، يتم خصم الأموال لسداد مدفوعات البضائع المشتراة على أقساط، ثانيًا - مدفوعات خدمات الاتصالات، ثالثًا - مدفوعات الخدمات الأخرى لـ A1، رابعًا - دفع ثمن الشهادة.

12.2. يحق للمشتري، في أي وقت خلال فترة التقسيط، دفع الدفعات المتبقية للشهادة فقط إلى الحساب الشخصي لـ A1، وإخطار A1 بذلك، باستثناء حالة التأخير في الدفع لمدة 30 (ثلاثين) يومًا تقويميًا أو أكثر.

12.3. لن يتم فرض أي فائدة على دفعات الأقساط.

12.4. في حالة التأخر في السداد الدفعة القادمةلمدة 30 (ثلاثين) أو أكثر يومًا تقويميًا، يتم إلغاء الشهادة، ويجب على المشتري دفع الدفعات المتبقية مباشرة إلى ESC.

13. في حالة استبدال المعدات بموجب الضمان (إذا تم تأكيد العيب وتأكيد حالة الضمان من قبل ASC)، يمكن للمشتري الحصول على شهادة جديدة لمدة 12 شهرًا وفقًا للشروط التالية:

13.1. عندما يستبدل المشتري المعدات بنموذج مماثل من المعدات، يحق للمشتري الحصول على شهادة جديدة مجانًا بنفس قيمة الشهادة وتكلفة الإصلاحات التي تغطيها الشهادة.

13.2. عندما يستبدل المشتري المعدات بطراز مختلف من المعدات، يحق للمشتري الحصول على شهادة جديدة بتكلفة أعلى/أقل للشهادة وتكلفة الإصلاحات التي تغطيها الشهادة، مع إعادة حساب تكلفة الشهادة. شهادة (دفعة إضافية أو إعادة الفرق إلى الحساب الشخصي في A1). في هذه الحالة، يتم حساب تكلفة الدفعة الإضافية للشهادة الجديدة على أنها الفرق بين تكلفة الشهادة الجديدة والتكلفة غير المستخدمة للشهادة، ويتم حساب تكلفة الإرجاع على أنها الفرق بين التكلفة غير المستخدمة للشهادة وتكلفة الشهادة الجديدة. يتم احتساب القيمة غير المستخدمة للشهادة على النحو التالي:

13.2.1. عند شراء شهادة بالسعر الكامل وإصدار شهادة جديدة بالسعر الكامل:
يتم تقسيم تكلفة الشهادة الحالية على 12 (عدد أشهر الشهادة صالحة) وضربها في عدد الأشهر المتبقية من تاريخ استبدال الضمان إلى تاريخ انتهاء صلاحية الشهادة. الأشهر المتبقية تعني الفرق بين الشهر الثاني عشر وعدد الأشهر التقويمية الماضية المكتملة (إلى آخر رقم). يتم إرجاع المبلغ المستلم إلى رصيد حساب A1 الشخصي، وعند إصدار شهادة جديدة بالسعر الكامل، يتم استخدامه لسداد تكلفتها. إذا كان المبلغ المسترد غير كاف، فيجب على المشتري دفع الفرق بين تكلفة الشهادة الجديدة والمبلغ المسترد.

13.2.2. عند شراء شهادة بالسعر الكامل وإصدار شهادة جديدة بالتقسيط:
يتم تقسيم تكلفة الشهادة الصالحة على 12 (عدد الأشهر التي تكون فيها الشهادة صالحة) وضربها في عدد الأشهر الكاملة (يعتبر الشهر الكامل هو اليوم الأخير من الشهر المقابل) من تاريخ استبدال الضمان إلى تاريخ انتهاء الشهادة. يتم إرجاع المبلغ المستلم إلى رصيد الحساب الشخصي لـ A1 وعندما يتم إصدار شهادة جديدة على أقساط، يتم استخدام المبلغ المسترد لسداد الأقساط الأولية والشهرية. إذا لم يكن المبلغ المسترد كافيا لتغطية الدفعة الأولى، فيجب على المشتري دفع الفرق.

13.2.3. عند شراء الشهادة بالتقسيط وإصدار شهادة جديدة بالتقسيط:

13.2.3.1. يتم حساب التكلفة الشهرية للشهادة الصالحة عن طريق قسمة التكلفة الإجمالية للشهادة على 12 (عدد الأشهر التي تكون فيها الشهادة صالحة)؛

13.2.3.2. يتم احتساب المبلغ المدفوع من قبل المشتري في وقت تقديم الطلب (الدفعة الأولى وجميع الرسوم الشهرية المدفوعة)؛

13.2.3.3. يتم احتساب عدد الأشهر المدفوعة بشكل مشروط من أصل 12 شهرًا بقسمة المبلغ المدفوع على تكلفة الشهادة شهريًا، على أساس مدة صلاحيتها البالغة 12 شهرًا. يتم تقريب عدد الأشهر الناتج إلى أقرب رقم أعلى؛

13.2.3.4. يتم حساب عدد الأشهر غير المستخدمة والمدفوعة بشكل مشروط عن طريق طرح عدد الأشهر المستخدمة فعليًا من الأشهر المدفوعة بشكل مشروط. يتم حساب عدد الأشهر المستخدمة فعليًا عن طريق طرح عدد الأشهر الكاملة من الأشهر المدفوعة بشكل مشروط (يعتبر الشهر الكامل حدوث اليوم الأخير من الشهر المقابل) من تاريخ شراء الشهادة؛

13.2.3.5. يتم احتساب المبلغ المراد استرداده عن طريق ضرب عدد الأشهر غير المستخدمة بشكل مشروط في التكلفة الشهرية للشهادة الحالية، على أساس 12. علاوة على ذلك، إذا كان بيع الشهادة و استبدال الضمانالمعدات خلال شهر تقويمي واحد (من اليوم الأول إلى اليوم الأخير من الشهر)، ولا يتم تطبيق هذا الحساب، ويتم رد كامل المبلغ المدفوع مقابل الشهادة (الدفعة الأولى) إلى المشتري.

13.3. عند إصدار شهادة جديدة بالتقسيط، يتم استخدام المبلغ المسترد لسداد الأقساط الأولية وكذلك الشهرية. إذا لم يكن المبلغ المسترد كافيا لتغطية الدفعة الأولى، فيجب على المشتري دفع الفرق. إذا رفضت دفع الفرق، سيتم إلغاء الشهادة.

14. يتم إجراء إصلاحات المعدات خلال 14 (أربعة عشر) يومًا تقويميًا، وفي حالة اكتشاف العيوب الخفية - خلال 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ تسليم المعدات إلى ESC لإصلاحها بموجب شهادة "ضمان SMART" . إذا كانت هناك حاجة إلى دفع إضافي مقابل إصلاحات المعدات وفقًا للبند 9 من هذه الاتفاقية، فسيتم تمديد فترة الإصلاح لفترة تتناسب مع الفترة من لحظة إخطار المشتري بالحاجة إلى دفع إضافي حتى تتلقى ESC الدفعة الإضافية كمية.

15. فترة الضمان للإصلاحات التي يتم إجراؤها هي 4 (أربعة) أشهر.

16. يجب على المشتري التحقق من عيوب المعدات عند قبولها من الإصلاح والإبلاغ عن العيوب فوراً وإلا فقد حق الرجوع إليها (ما عدا العيوب الخفية).

17. مدة صلاحية شهادة ضمان SMART هي 12 (اثني عشر) شهرًا من تاريخ تنفيذ الشهادة. إذا قام المشتري بشراء الشهادة بالتقسيط وتوقف عن السداد قبل دفع تكلفة الشهادة كاملة، يتم إلغاء الشهادة ولا يتم إرجاع قيمتها إلى المشتري.

18. إذا لم يتقدم المشتري بطلب لإجراء إصلاحات خلال فترة صلاحية شهادة ضمان SMART أو إذا كانت تكلفة الإصلاح الفعلي أقل من تكلفة الإصلاحات التي تغطيها الشهادة، فسيتم إلغاء الشهادة عند انتهاء صلاحيتها ودفع الأموال مقابلها ولن يتم إعادتها كليًا أو جزئيًا إلى المشتري.

أصبح سيرجي، أحد سكان غوميل، ضحية لسلسلة من المصادفات الغريبة: تعطلت الهواتف الذكية التي اشتراها أربع مرات متتالية واستبدلها أربع مرات بموجب الضمان. ومع ذلك، يدعي مشغلو الهاتف المحمول وتجار التجزئة أن هذه الأدوات لا تحتوي على عيوب جماعية.

في أغسطس 2014، اشترى سيرجي فيلكوم سامسونج جالاكسي S5 ميني. سرعان ما تعطل الهاتف الذكي - وانقطعت شاشته. بعد ذلك، تم استبدال الأداة تحت الضمان، لكن الوضع تكرر عدة مرات في كل مرة الهاتف الذكي الجديدلقد انهار بعد أن لم يستمر حتى شهرين.

— كل أربع مرات كانت المشكلة هي نفسها،- يقول سيرجي. - في كل مرة تنطلق الشاشة في نفس المكان.

الصورة مجاملة من القارئ
الصورة مجاملة من القارئ

في المجموع، استبدل سيرجي ثلاث هواتف Samsung Galaxy S5 وواحدة من هواتف Galaxy S5 - جميعهم واجهوا نفس المشكلة.

- لا أعرف حتى كيف أتفاعل مع هذايقول. — اتصلت بشركة velcom، وألقوا باللوم على الشركة المصنعة في كل شيء وعرضوا استبدال الهاتف الذكي ببساطة. قالوا: ما انكسر لك بدلناه. أجد هذا سخيفا بعض الشيء.

الشاب غير راضٍ عن الوضع لدرجة أنه يخطط لمقاضاته مشغل الهاتف المحمول. دعونا نلاحظ أن شركة velcom قد أوفت رسميًا بجميع التزاماتها، حيث قامت باستبدال الأجهزة المعيبة بناءً على طلب المشتري.

حظ سيء أم زواج جماعي؟

تشير أربعة هواتف ذكية معيبة إلى وجود "خطأ ما" في أدوات الشركة المصنعة الكورية. ومع ذلك، فإن البائعين الذين قابلناهم لا يرون أي مشاكل واسعة النطاق مع سامسونج.

في velcomقال إن "Samsung Galaxy S5 وGalaxy S5 mini ليسا بالتأكيد الطرازين اللذين يتم إرسالهما للإصلاح أكثر من غيرهما." علاوة على ذلك، «مع نمو المبيعات، لا نسجل زيادة في عدد المطالبات بحالات الضمان».

في متسوتأكد لنا أن مستوى العيوب في هواتف سامسونج الذكية لا يتجاوز القاعدة، ولم يسجلوا سوى حالة تقشر زجاجي مرة واحدة فقط. يؤدي هذا إلى التخلص من المشكلات المنتشرة على نطاق واسع في شاشات الجهاز. لا توجد مشاكل مع الهواتف الذكية سامسونجوأشار في هايبر ماركت على الانترنت 21vek.by.

في ألفالاب، مركز خدمة معتمد من سامسونج، أكد لنا أيضًا أن مشكلة فك الالتصاق بعيدة كل البعد عن الانتشار. حالات مماثلةتم تسجيلها معهم عدة مرات فقط منذ طرح الأجهزة للبيع (تم بيع هذه الطرازات منذ أكثر من عام).

اتضح ذلك شابمجرد سوء الحظ. أم أن أجهزة Samsung لا تزال تعاني من نقطة ضعف تظهر في ظل مجموعة معينة من الظروف؟

هل واجهت مشاكل مماثلة مع هواتف سامسونج الذكية؟ اكتب لنا عنها في التعليقات.

لا تنطبق هذه المعلومات على الهواتف والهواتف الذكية وأجهزة iPhone فحسب، بل تنطبق أيضًا على المنتجات الأخرى المعقدة تقنيًا (أجهزة التلفزيون ومسجلات الفيديو الرقمية وأجهزة الملاحة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والكاميرات الرقمية وكاميرات الفيديو وما إلى ذلك). .

اشتريت هاتفًا ولم يعجبني، هل يمكنني استعادة أموالي أو استبداله بجهاز آخر؟

لا يمكن ذلك، لأنه يتم تضمين الهواتف في قائمة البضائع التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها إذا كانت ذات جودة عالية، ولكنها ببساطة لا تلبي بعض المعلمات (). لا يمكن استرداد الأموال أو الاستبدال إلا بسبب عيوب في التصنيع. أو حسب تقدير المتجر نفسه.

عند الشراء ضللني المستشار وقال إن الهاتف به بطاقتي SIM ولكنه في الواقع واحدة فقط. على الرغم من أننا حذرناك أنك تحتاج إلى اثنين بالضبط. لم نستخدم الهاتف بعد، وحاولنا إعادته إلى المتجر، لكنهم قالوا إنه لا يمكن إعادته. ما يجب القيام به؟

للأسف، هاتف عالي الجودةوالحقيقة غير قابلة للاسترداد (انظر السؤال أعلاه). ولكن يمكنك استخدام أسباب أخرى:

1. الفشل في تقديم معلومات موثوقة حول المنتج (المادتان 10 و12 من قانون "حماية حقوق المستهلك")؛
2. العيب في المنتج - وفقًا لديباجة قانون "حماية حقوق المستهلك"، يعتبر أيضًا عدم امتثال المنتج للعقد، وكذلك للأغراض التي أبلغ المشتري المتجر بها. شراء.

حاول كتابة شكوى إلى المتجر. ومع ذلك، ولهذه الأسباب، لا يتم عادةً استرداد المبالغ المدفوعة على المطالبات. على الأرجح سيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة. المحاكم، لسوء الحظ، ليست مغرمة جدًا بهذا الأساس ولا تفهمه دائمًا. لذلك، فإن الممارسة القضائية متناقضة للغاية، خاصة إذا كان كل شيء على ما يرام مع الوثائق المصاحبة للمنتج (التي تعكس الميزات الحقيقية للهاتف). في المرة القادمة، انتقد كلمات الاستشاري وتحقق من جميع المعلومات حول النموذج مسبقًا، بما في ذلك. يرجى قراءة تعليمات التشغيل.

اشتريت هاتفًا وفي أول 15 يومًا ظهر العيب. كيف يمكنني استعادة أموالي؟

1. اكتب إلى المتجر، اطبع نسختين، وقع. إرفاق نسخ من المستندات من القائمة في الملحق بنسخة واحدة.
2. تقديم المطالبة إلى المتجر مقابل التوقيع خلال أول 15 يومًا من تاريخ الشراء (يتم احتساب الأيام من اليوم التالي لتاريخ الشراء على الإيصال). تقوم بإعطاء نسخة من المطالبة مع المرفقات لموظفي المتجر. على النسخة الثانية (الخاصة بك) يجب عليهم وضع علامة الاستلام (التاريخ أو الاسم الكامل أو المنصب أو التوقيع أو الختم أو ختم المتجر). احتفظ بهذه النسخة لنفسك.
3. اصطحب الهاتف إلى المتجر لاختبار الجودة (التشخيص). سيعطيك المتجر إيصالاً أو يتصرف عند قبول الهاتف. تأكد فيه من وصف الخلل الذي حدث بالتفصيل ومعدات الهاتف ووجود الضرر.
4. انتظر رد المتجر خلال 10 أيام إذا كنت تطلب المال، أو من 7 إلى 20 يومًا إذا كنت تطلب الاستبدال.
5. إذا كانت الإجابة لا، يمكنك الذهاب إلى المحكمة واسترداد أموالك حسب قرار المحكمة.

لقد طلبت هاتفًا ذكيًا من خلال متجر عبر الإنترنت. تلقيت الأمر ونظرت إليه وغيرت رأيي. سمعت أنه يمكنك إرجاع الطلب إلى متجر عبر الإنترنت خلال 7 أيام. فهل ينطبق هذا على الهواتف الذكية؟

وبعد يومين من الشراء، تم اكتشاف أن الهاتف لن يتحمل الشحن. جئت إلى المتجر، لكنهم أرسلوني إلى مركز الخدمة. هل أنا حقا بحاجة للذهاب إلى SC؟

لا تذهب إلى أي مكان؛ فمراكز الخدمة تقدم في الغالب إصلاحات مجانية فقط بموجب الضمان. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أن تقرر بنفسك مكان تقديم المطالبة - إلى مركز الخدمة أو إلى المتجر. يكون المتجر أكثر ربحية إذا ذهبت إلى مركز الخدمة وقمت بإصلاح هاتفك. نظرًا لأنك لم تصل بعد إلى أول 15 يومًا من تاريخ الشراء، فمن الأفضل مراسلة المتجر على هاتف جديدبسبب النقص.

اشتريت هاتفا. اتصلت بمركز الاتصال الخاص بالشركة المصنعة للحصول على الهاتف من خلال IMEI، وأخبروني أن مثل هذا الجهاز غير موجود / الجهاز غير مخصص لروسيا، ولا توجد كلمة باللغة الروسية في الصندوق. أظن أن هذا مزيف. كيف يمكنني استعادة أموالي؟

تواصل مع المتجر الذي اشتريت منه الهاتف مع مطالبة مكتوبة بإنهاء العقد وإعادة الأموال، وإذا لم يتم حل المشكلة بشكل إيجابي، فانتقل إلى المحكمة مع مطالبة بحماية المستهلك. الرجوع إلى في هذه الحالةيمكنك الرجوع إلى المواد 9 و10 و12 من قانون "حماية حقوق المستهلك". تنص على أنه يجب تزويد المشتري بمعلومات حول الشركة المصنعة للمنتج، أو اللوائح الفنية للاتحاد الروسي أو التأكيد الإلزامي لمطابقة المنتج، ومعلومات حول خصائص المستهلك الرئيسية، وفترة الضمان، وما إلى ذلك. إذا لم يكن المنتج مخصصًا للبيع في الاتحاد الروسي على الإطلاق، قد يؤدي ذلك إلى حدوث مشكلات في خدمة الضمان: سترفض مراكز الخدمة المعتمدة من الشركة المصنعة إصلاحات الضمان، لأن مسؤولون فقط عن البضائع المستوردة بشكل قانوني إلى الاتحاد الروسي.

أريد إعادة أموال الهاتف، المتجر يقول أنني بحاجة إلى إجراء فحص، هل هذا قانوني؟ أخشى أنهم لن يجدوا الخلل.

نعم، هذا قانوني. يحق للمتجر قبول الهاتف وإجراء فحص الجودة (التشخيص) للتأكد من وجود الخلل وسببه. لم يتم تحديد إجراءات مراقبة الجودة بموجب القانون. يمكن أن يكون هذا فحصًا داخليًا يجريه المتجر نفسه، أو تشخيصًا في مركز خدمة معتمد، أو فحصًا مستقلاً للمنتج. إذا كنت لا توافق على نتيجة التفتيش، يمكنك الذهاب إلى المحكمة والأمر بإجراء فحص مستقل.

لقد أرسلت الهاتف للإصلاح تحت الضمان. لكنني لست بحاجة إلى هاتف مجدد. فهل من الممكن أخذ المال أو طلب هاتف جديد بدلًا من ذلك؟

لسوء الحظ، هذا غير ممكن على الفور. سيكون عليك انتظار نتائج الإصلاح. إذا استغرق الإصلاح وقتًا أطول من 45 يومًا، فستتمكن من طلب استرداد الأموال أو الاستبدال. إذا ظهر العيب مرة أخرى بعد الإصلاح، فيمكنك أيضًا استرداد أموالك في ظل ظروف معينة.

الهاتف لا يزال تحت الضمان، وقد مر أكثر من 15 يومًا على تاريخ الشراء. تم إرساله مؤخرًا للإصلاحات، لكن الفحص أظهر عدم وجود أي عيوب. الهاتف لا يزال لا يعمل. هل نحن مؤهلون لاسترداد الأموال أو الاستبدال؟

نظرًا لمرور أكثر من 15 يومًا على تاريخ الشراء، ولأن الهاتف منتج معقد تقنيًا، فلا يمكنك طلب استرداد الأموال أو استبداله بهاتف جديد إلا في واحدة من 3 حالات:

• عيب تصنيعي كبير (غير قابل للإزالة، ويظهر مرة أخرى بعد الإصلاح، ويتطلب إصلاحات باهظة الثمن بتكلفة أكبر من سعر الهاتف نفسه، وما إلى ذلك). عادة ما يتم تأكيد هذا الأساس بعد 1-2 إصلاحات؛
• انتهاك شروط إصلاح الضمان - أكثر من 45 يومًا؛
• إصلاحات الضمان المتكررة خلال سنة واحدة من فترة الضمان بمبلغ يزيد عن 30 يومًا + عيب آخر لم يتم حله في المخزون.

وفي جميع الحالات الأخرى، سيتعين عليك الموافقة على إصلاح هاتفك. حاول الاتصال بمركز خدمة معتمد آخر (انظر القائمة الموجودة على موقع الشركة المصنعة) أو مباشرة إلى المتجر، ربما سيظلون يرون الخلل ويقومون على الأقل بإصلاح الهاتف.

كيف يمكن إرجاع الأموال مقابل هاتف/استبداله إذا تم إصلاحه مرة واحدة، والآن ظهر نفس العيب مرة أخرى (الهاتف به عيب كبير)؟

1. انتقل إلى مركز خدمة معتمد لهذه العلامة التجارية للهاتف، وقم بإجراء تشخيص مدفوع للهاتف (يكلف ما يصل إلى 500 روبل). اطلب تقرير تشخيصي. يجب أن يشير إلى أن الهاتف به الآن عيب في التصنيع، وأن المستهلك ليس هو المخطئ، وأن العيب إما غير قابل للإصلاح، أو هو نفسه الذي حدث في المرة السابقة، أو أن الإصلاح غير مجد اقتصاديًا (يكلف تقريبًا نفس تكلفة الهاتف الجديد). هذا الإجراء ليس ضروريًا، ولكننا ننصح دائمًا بالقيام به: بهذه الطريقة يمكنك تسجيل الخلل في حالة عدم عثور المتجر عليه أثناء التفتيش. ثم في المحكمة سيكون هذا التشخيص دليلاً لصالحك.
2. إذا أكدت ASC كل ما تحتاجه، فخذه واطبعه في نسختين، ثم خذه إلى المتجر. يتعين عليك تقديم المطالبة مقابل التوقيع على نسختك من المطالبة. يرجى إرفاق نسخة من تقرير تشخيص ASC بمطالبتك.
3. اصطحب الهاتف إلى المتجر لمراقبة الجودة / الفحص / التشخيص (وليس إصلاحات الضمان، وإزالة العيوب).
4. انتظر الرد على المطالبة - 10 أيام لاسترداد الأموال، و7-20 يومًا للاستبدال.
5. إذا كانت الإجابة لا، ولكن تم تأكيد جميع العيوب من خلال تشخيصك، فانتقل إلى المحكمة من خلال جمعية حماية المستهلك المحلية لديك، أو بنفسك أو من خلال محامٍ مدفوع الأجر.

الهاتف تحت الضمان. تم إصلاحه مرتين في السنة، وكانت فترة الإصلاح الإجمالية أكثر من 30 يومًا. الآن تم كسره مرة أخرى. هل يمكنني استعادة أموالي مقابل هاتفي؟

هذا ممكن، ولكن فقط إذا أ) لديك كافة التقارير الواردة من مركز الخدمة حول الإصلاحات المبلغ الإجمالي 30 يوما؛ و ب) بعد الإصلاح الثاني، ظهر مرة أخرى نوع من الخلل في هاتفك (يجب أن يكون العيب تصنيعيًا وتأكيده إما من خلال نتائج فحص جودة المتجر، أو من خلال الفحص أو التشخيص الذي تم إجراؤه بمبادرة منك في ASC) . . .

الهاتف تحت الضمان. لقد قمنا بالفعل بإصلاحه مرتين، وفي كل مرة قمنا باستبدال لوحة النظام. المدة الإجمالية لكلا الإصلاحين أكثر من 30 يومًا. الآن الهاتف يعمل. فهل يمكن المطالبة باسترداد ثمن الهاتف على هذا الأساس؟

لا، لا يمكنك ذلك. والحقيقة هي أن جميع المطالبات بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" يتم تقديمها في حالة وجود عيب في المنتج لم يتم حله. علاوة على ذلك، بالنسبة لعيب واحد، يمكنك طلب شيء واحد فقط - استرداد الأموال، والاستبدال، وإصلاح الضمان. بالنسبة للعيوب السابقة، فقد تلقيت بالفعل إصلاحات الضمان. لذلك، لاسترداد أموالك، عليك الانتظار حتى يتعطل شيء ما في هاتفك مرة أخرى. في هذه الحالة، لم تعد بحاجة إلى إرسال الهاتف للإصلاح، ولكن اكتب على الفور مطالبة إلى المتجر لاسترداد الأموال. أمثلة على المطالبات: ; .

لقد أخذت الهاتف للإصلاح عدة مرات، لكن مركز الخدمة استجاب قائلاً إنه لم يتم العثور على أي عيوب، وكل شيء طبيعي. لكن العيوب لم تختف، بل على العكس، أضيفت عيوب جديدة. ما الذي يمكن عمله؟

حاول الاتصال بمركز خدمة معتمد لعلامة هاتفك التجارية (يمكن العثور على قائمة بمراكز الخدمة على موقع الشركة المصنعة على الويب). قم بإجراء تشخيص مدفوع الأجر هناك للتأكد من وجود أوجه قصور. اطلب أن يشير الفعل إلى:

• وصف أوجه القصور.
• إمكانية الإزالة (قابلة للإزالة أم لا)؛
• العمل اللازم للقضاء؛
• تكلفة الإصلاحات بما في ذلك قطع الغيار؛
• عيب تصنيع وليس خطأ المستهلك.

إذا أظهرت التشخيصات أن العيب غير قابل للإصلاح أو أن تكلفة الإصلاح ستكون أكثر من سعر الهاتف، فاكتب مطالبة إلى المتجر لاسترداد الأموال بسبب وجود عيب كبير. سيُطلب من المتجر أن يعوضك عن تكاليف التشخيص المدفوع.

ماذا أفعل إذا قمت بتقديم المنتج لمراقبة الجودة ولم يتم العثور على أي عيب؟

كيف تكتب مطالبة باسترداد أموال للهاتف؟

استخدم الأمثلة لدينا:

لقد أعادوا الهاتف لإصلاح الضمان. الهاتف قيد الإصلاح منذ أكثر من 45 يومًا. هل يمكنني سحب أموالي أو طلب هاتف جديد؟

يستطيع. العد 45 يوم (اليوم الأول هو اليوم التالي لتاريخ التسليم للإصلاحات حسب الإيصال). إذا لم يقم المتجر خلال هذه الفترة بإصلاح هاتفك ولم يخبرك بأن الهاتف جاهز بعد الإصلاح، فنوصيك بأخذه إلى المتجر في اليوم السادس والأربعين. حتى لو كتب المتجر في الرد على الشكوى أن الهاتف قد تم إرجاعه بالفعل بعد الإصلاح ويمكنك استلامه، فلديك الحق في عدم استلامه الهاتف القديم، ولكن أصر على استرداد المبلغ أو استبداله بمنتج جديد. ، إذا لم تحل الشكوى المشكلة.

اشتريت iPhone عن طريق الائتمان. الآن أريد إعادة الأموال (لا يمكن إصلاح الهاتف)، لكن المتجر يقول أنه لا يمكن سوى الاستبدال، لأن... ولم يتم سداد القرض بعد. هل هذا صحيح؟

ليس صحيحا. بموجب القانون، يحق لك كمستهلك الاختيار بين استرداد الأموال أو الاستبدال. لا يمكن للمتجر أن يجبرك على التغيير إلى هاتف آخر إذا كنت تريد المال. إذا حدث ذلك، قم بإرسال مطالبة مكتوبة إلى المتجر لاسترداد أموالك.

الهاتف تحت الضمان. لقد قمت بالفعل بإصلاحه مرة واحدة (قاموا بتغيير المستشعر)، ولكن الآن لدي نفس المشكلة. هل يمكنني سحب الأموال على الفور بدلاً من الإصلاحات؟

نعم يمكنك ذلك، ولكن للقيام بذلك ستحتاج إلى إثبات أن الهاتف به عيب تصنيعي كبير. ويعتبر هذا مثلا عيبا يظهر مرة أخرى بعد الإصلاح. سوف تحتاج إلى:

1. أن يكون لديك شهادة إصلاح من ASC، تشير إلى ما تم إصلاحه ومتى؛
2. تأكد من أن الهاتف الآن به نفس العيب تمامًا. يمكن القيام بذلك إما عن طريق إجراء تشخيصات مدفوعة الأجر في مركز خدمة معتمد لعلامة تجارية معينة للهاتف (في المتوسط ​​\u200b\u200b500 روبل، ولكن ليس كل ASC تفعل ذلك)، أو من خلال فحص منتج مستقل (وهذا أكثر تكلفة بكثير).

انتباه! يجب أن يُظهر التشخيص أو الفحص أن العيب هو نفسه الموجود في تقرير الإصلاح الخاص بك، وأنه إنتاج وليس خطأ المستهلك.

ملاحظة: كقاعدة عامة، بعد الإصلاح الأول، يجب إعادة الأموال من خلال المحكمة، لأن... تعتقد بعض المتاجر أنه لا يمكن استرداد الأموال إلا بعد إجراء إصلاحين.

الهاتف تحت الضمان. لقد أرسلناه للإصلاحات مرتين بالفعل (في البداية لم يعمل الزر بشكل جيد، ثم قاموا باستبدال مكبر الصوت). الآن بدأ الهاتف في إعادة التشغيل بشكل لا إرادي. هل يمكنني استرداد أموالي؟

من الممكن أن تكون المدة الإجمالية للإصلاحين الأولين أكثر من 30 يومًا خلال فترة الضمان البالغة سنة واحدة. في هذه الحالة، قم بكتابة مطالبة إلى المتجر مع إرفاق نسخ من تقارير الإصلاح وإرسال الهاتف لمراقبة الجودة.

أخذت الهاتف إلى المتجر للفحص/التشخيص. كم من الوقت يجب أن أتوقع الرد؟

تعتمد فترة التشخيص (فحص الجودة) على المتطلبات التي حددتها في مطالبتك. إذا طلبت استرداد الأموال، فسيتم إجراء التحقق في غضون 10 أيام، إذا طلبت الاستبدال - في غضون 7-20 يومًا. إذا لم تحدد متطلبًا محددًا، فمن المرجح أن يقوم المتجر بالاختيار نيابةً عنك وستتلقى هاتفًا مجددًا. مدة الإصلاح تصل إلى 45 يومًا.

وقال المتجر إن إصلاح الهاتف سيستغرق 45 يوم عمل. لماذا وقتا طويلا؟

لقد تم خداعك، وفقًا للقانون، فإن الحد الأقصى لفترة إصلاح الضمان هو 45 يومًا تقويميًا.

لقد كتبت شكوى إلى المتجر. ومرت 10 أيام ولم يرد علي أحد. ما يجب القيام به؟

1. التأكد من انتهاء الموعد النهائي للرد على الشكوى. إذا طلبت إنهاء العقد وإعادة الأموال مقابل البضاعة، فإن فترة الاستجابة هي 10 أيام. إذا طلبت الاستبدال - 7-20 يومًا. احتساب المهلة الزمنية للرد ابتداءً من اليوم التالي ليوم تقديم المطالبة.
2. إذا كان الموعد النهائي للرد قد انتهى بالفعل، فاتصل بالمتجر وتحقق من حالة النظر في شكواك. قد يكون التأخير بسبب إرسال الرد على المطالبة عبر البريد. كما أن الشبكات الفيدرالية الكبيرة غالبًا لا تفي بأوقات الاستجابة بسبب نقل الهواتف إلى مدينة أخرى للاختبار.
3. إذا كان ذلك ممكنا، يجب عليك انتظار الرد على شكواك.
4. إذا كان الجواب لا، يمكنك إعداد المستندات لرفع دعوى قضائية.

أخذوا iPhone للإصلاح. لقد طلبت هاتفًا بديلاً، لكنهم أعطوني بعض القمامة. هل هذا هو ما ينبغي أن يكون؟

وبموجب القانون، يجب أن يتم تزويد المستهلك أثناء الإصلاحات بـ “السلع المعمرة التي لها نفس الخصائص الاستهلاكية الأساسية”. لم تكن الصياغة ناجحة جدًا، لذلك من الناحية العملية لا تحتفظ المتاجر بالهواتف ذات شاشات اللمس باهظة الثمن في مخزونها البديل، لأن... إنها ببساطة ليست مربحة بالنسبة لهم. "يرن - حسنًا!" ليس هناك أي التزام بتقديم نفس النموذج بالضبط.

عندما أخذت هاتفي للإصلاح، لم يقدموا لي هاتفًا آخر لاستخدامه أثناء الإصلاح! هل هذا قانوني؟

للأسف، المتجر غير ملزم بتقديم صندوق بديل لك أثناء عملية الإصلاح. إذا كنت بحاجة إلى هاتف آخر لاستخدامه أثناء إصلاحات الضمان، فاكتب إلى مدير المتجر طلبًا لتوفير البضائع من المخزون البديل. سيُطلب منك توفير هاتف مجاني خلال 3 أيام من تاريخ تقديم الطلب.

أسقط الطفل الهاتف الذي يعمل باللمس وانكسر الزجاج. هل سيتم اصلاح الهاتف تحت الضمان؟

في هذه الحالة، قد يتم حرمانك من إصلاحات الضمان. بموجب القانون، لا يتحمل المتجر أو مركز الخدمة المعتمد مسؤولية عيوب المنتج إذا نشأت نتيجة لانتهاك المستهلك لقواعد التشغيل، أو تصرفات أطراف ثالثة، أو القوة القاهرة. لكن في بعض الأحيان يمكنك الحصول على إصلاحات مجانية أو تكلفة هاتفك من خلال التأمين إذا تم شراؤه عند بيع الهاتف.

اشتريت هاتفًا، وتوقف عن العمل، والآن أصبح المتجر جاهزًا لاستبدال الهاتف بهاتف جديد. وبسبب التغير في سعر الصرف ارتفعت أسعار الهواتف بمقدار 1.5-2 مرات. ماذا علي أن أفعل؟

بناءً على أحكام المادة 24 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يتم الحصول على المخططات التالية:

• إذا استبدلوا هاتفك بنفس الهاتف تمامًا (نفس العلامة التجارية/الطراز/المادة)، فلن يدفع أحد لأي شخص أي أموال إضافية. تبادلوا وافترقوا.
• إذا كان هناك تبادل لهاتف آخر (علامة تجارية / موديل / سلعة أخرى)، فسيتم أخذ سعر هاتفك في يوم الاستبدال أو صدور قرار المحكمةومقارنته بسعر الهاتف الذي يتم استبداله به. إذا كان هاتفك يكلف أكثر، فيجب على المتجر أن يعيد لك الفرق. إذا كان الهاتف الجديد أكثر تكلفة، فأنت تدفع الفرق.

هل يعتبر استبدال البرنامج إصلاحا؟

نعم، يتم النظر فيه، ولكن من المرجح أن يتم إثباته في المحكمة. ويوجد هذا التفسير في:

39. متطلبات المواطنين من الجودة برمجة، المستخدمة في منتج معقد تقنيًا (على سبيل المثال، نظام التشغيل، والتي تعمل على ضمان عملها) يجب اعتبارها متطلبات لجودة المنتج ككل، مع مراعاة خصائصه الاستهلاكية وفقًا للمادة 469 من القانون المدني للاتحاد الروسي.

ببساطة: إذا كان المنتج يتكون من أجهزة وبرامج، فيمكن تقديم مطالبات بشأن جودة الأجهزة وجودة البرامج. وممارستنا القضائية (هنا على سبيل المثال) تؤكد هذا الموقف.

وفقا للفن. 5 من قانون جمهورية بيلاروسيا المؤرخ 9 يناير 2002 رقم 90-Z "بشأن حماية حقوق المستهلك" للمستهلك الحق في الحصول على الجودة المناسبة للسلع (العمل والخدمات)، بما في ذلك سلامة البضائع (العمل ، الخدمات)، الاكتمال المناسب، الكمية المناسبة من البضائع (نتيجة العمل)؛
التعويض الكامل عن الخسائر والأضرار الناجمة عن عيوب السلع (العمل والخدمات)، بما في ذلك التعويض عن الأضرار المعنوية؛
بموجب الفن. 20 من القانون، للمستهلك الذي يباع له منتج ذو جودة غير مناسبة، إذا لم يحدد البائع عيوبه، الحق، حسب تقديره، في المطالبة بما يلي:
- استبدال السلع ذات الجودة المنخفضة بسلع ذات نوعية مناسبة؛
- تخفيض متناسب في سعر شراء البضائع؛
-الإزالة المجانية الفورية لعيوب المنتج؛
- سداد نفقات إزالة العيوب في البضاعة.
وبدلاً من تقديم هذه المتطلبات، يحق للمستهلك إنهاء اتفاقية البيع والشراء بالتجزئة والمطالبة بإعادة المبلغ المدفوع مقابل السلعة وفقاً للفقرة (4) من المادة (27) من هذا القانون. في هذه الحالة، يجب على المستهلك، بناء على طلبه وعلى نفقة البائع، إعادة البضائع المستلمة ذات الجودة غير الكافية. يحق للمستهلك إرجاع هذه البضائع دون تغليف المستهلك (التغليف).

وتنص الفقرة 9 من المادة 20 من القانون على أن البائع (الشركة المصنعة، المورد، الممثل) ملزم بقبول سلع ذات نوعية غير كافية من المستهلك، وإذا لزم الأمر، للتحقق من جودة البضائع. يلتزم البائع (الشركة المصنعة والمورد والممثل) بإبلاغ المستهلك بحقه في المشاركة في التحقق من جودة البضائع، وإذا لم يكن من الممكن إجراء هذا الفحص على الفور، وكذلك حول مكان ووقت التحقق من جودة البضائع. البضائع.

إذا نشأ نزاع بين المستهلك والبائع (الصانع، المورد، الممثل) حول وجود عيوب في البضاعة وأسباب حدوثها، يلتزم البائع (الصانع، المورد، الممثل) بإجراء فحص البضاعة على نفقته الخاصة بالطريقة التي تحددها حكومة جمهورية بيلاروسيا.

ويجب إخطار المستهلك كتابياً بمكان وزمان إجراء الفحص.يتم دفع تكلفة الفحص من قبل البائع (الشركة المصنعة، المورد، الممثل).

إذا ثبت نتيجة فحص البضاعة عدم وجود عيوب في البضاعة أو نشأت بعد نقل البضاعة إلى المستهلك بسبب مخالفته للقواعد المقررة للاستخدام والتخزين والنقل. البضائع أو تصرفات أطراف ثالثة أو القوة القاهرة، يلتزم المستهلك بتعويض البائع (الشركة المصنعة، المورد، الممثل) عن تكاليف إجراء الفحص، وكذلك التكاليف المرتبطة بنقل البضائع. يحق للمستهلك المشاركة في مراقبة الجودة وفحص المنتج بنفسه أو من خلال ممثله، للطعن في نتيجة فحص المنتج فيالإجراء القضائي

، وكذلك إجراء فحص البضائع على نفقتك الخاصة.

وفقا للفقرة 10 من الفن. 20 من القانون، في حالة اكتشاف عيوب في البضاعة من قبل المستهلك خلال فترة الضمان، يكون البائع (الصانع، المورد، الممثل) مسؤولاً عن العيوب في البضاعة ما لم يثبت أنها نشأت بعد أن تم تسليم البضاعة نقلها إلى المستهلك نتيجة مخالفته للقواعد المقررة لاستخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات الغير أو القوة القاهرة. وبناء على ما سبق، في حالة وجود خلاف، يحق لك المطالبة من البائع، والأخير ملزم بإجراء فحص لتحديد سبب الفشلالهاتف المحمول

لطالما كانت القضايا المتعلقة بالسلع والخدمات محل اهتمام السكان. حتى أن روسيا لديها قانون خاص يحمي حقوق المستهلك. يطلق عليه "بشأن حماية حقوق المستهلك".

سنكتشف اليوم كيفية استرداد أموالك مقابل هاتف تحت الضمان. هل من الممكن حتى القيام بذلك؟ تحت أي ظروف سيتم إرجاع الأموال وتحت أي ظروف لن يتم إرجاعها؟ سيتم إعطاء الإجابات على كل هذه الأسئلة أدناه. من بين أمور أخرى، سنكون قادرين على التعرف على قواعد كتابة المطالبات للهواتف التي لم تنته فترة الضمان بعد. ما هي ميزات العملية التي يجب الانتباه إليها؟ ما الذي يجب على كل مشتري محتمل أن يتذكره بشأن الإجراءات التي تتم دراستها؟

الضمان هو...

الخطوة الأولى هي فهم ما هي فترة الضمان. يجب أن يكون كل شخص قام بشراء المعدات على دراية بهذا المصطلح. وخاصة التصاميم المعقدة من الناحية الفنية.

هذا هو الوقت الذي تقوم فيه الشركة المصنعة لمنتج معين بإجراء إصلاحات أو تشخيصات أو استبدال مكونات أجهزتها مجانًا. يتم إرفاق مستند مماثل بجميع الأدوات والآلات. الهواتف ليست استثناء هنا. يتم أيضًا إصدار قسيمة مقابلة لهم.

إذن ما الذي يوفره ضمان الهاتف؟ خلال فترة زمنية محددة (عادة 12 شهرًا)، سيتمكن المشتري من:

• إجراء تشخيص مجاني للجهاز في مركز الخدمة؛
• استبدال الهاتف المكسور أو المعيب بهاتف مماثل؛
• قم بإصلاح جهازك في مركز الخدمة مجانًا.

يتم تضمين هذه الورقة بشكل قياسي مع جميع الأجهزة. يجب على المشتري التحقق من توفر الجهاز المقابل، وإذا لم يكن موجودًا، فلا ينصح بشراء الهاتف. بعد كل شيء، لن يكون للمواطن أي حقوق في الإصلاح أو الاستبدال المجاني. وهذا هو الرأي الذي يتبناه غالبية الناس. هل هذا صحيح حقا؟

هل هناك أي فرصة للاستبدال؟

لفهم هذه الميزة، سيتعين عليك الإجابة على ما إذا كان من الممكن استبدال الهاتف بموجب الضمان. ما مدى قانونية هذه الفكرة؟

في روسيا، لا يُمنع استبدال وإصلاح الأجهزة الخاضعة للضمان مجانًا. وهذا يعني أنه من الممكن نظريًا استبدال هاتف ذكي غير مناسب. ولكن في الممارسة العملية، ليس من السهل القيام بذلك. خاصة إذا كنت لا تأخذ في الاعتبار بعض العوامل. بعد ذلك، سننظر في خيارات مختلفة لتطوير الأحداث المتعلقة بهذه القضية. ما الحيل التي تستخدمها المتاجر؟ الهواتف المحمولةحتى لا يتم تبادل الأجهزة المباعة؟ والحصول على أموال مقابل منتج منخفض الجودة؟ إذا قمت بالتحضير مقدما لمثل هذه المواقف (يوصى بذلك تحت أي ظرف من الظروف)، فيمكنك تنفيذ فكرتك دون صعوبة كبيرة. الشيء الرئيسي هو معرفة حقوقك وعدم الوقوع في فخ خداع البائعين وحيلهم.

ما قد يكون مفيدا

كيفية استرداد المال للهاتف تحت الضمان؟ القاعدة الأولى التي عليك أن تتذكرها هي حفظ جميع المستندات والأوراق. يقوم كل عميل بشراء مجموعة معينة بجهاز معين في المتجر. وسوف يتعين الحفاظ عليها. خلاف ذلك، قد تكون هناك مشاكل مع العودة أو تبادل.

كقاعدة عامة، في المربع مع الهاتف المحمول، يمكنك العثور على:

• الجهاز نفسه
• شاحن؛
• بطارية؛
• تعليمات التشغيل
• كابل للاتصال بجهاز الكمبيوتر (USB)؛
• بطاقة الضمان للهاتف الذي اشتراه الشخص.

يجب أن يكون الحصول على أحدث مستند مصدر قلق لكل مشتري. كما سبق ذكره، إذا لم يكن هناك ضمان، فمن الأفضل الامتناع عن الشراء. كل هذه المكونات (تحتوي بعض الهواتف الذكية أيضًا على ملحقات مثل فيلم واقيةأو سماعات الرأس) يجب حفظها. ويفضل مع الصندوق.

بالإضافة إلى ذلك، عند الدفع، سيتم منح المشتري شيكًا. إنها سمة إلزامية إذا كنت بحاجة إلى إرجاع أو استبدال هاتف ذكي. وهذا نوع من إثبات المعاملة. لا يوجد إيصال؟ ثم يمكنك أن تنسى تمامًا تنفيذ المهمة. بدونها لن يكون من الممكن إثبات حقيقة شراء هاتف من متجر معين.

الجودة المناسبة

تلعب جودة المنتج دورًا كبيرًا في المشكلة قيد الدراسة. كيفية استرداد المال للهاتف تحت الضمان؟ قبل اتخاذ إجراء حاسم، يجب على المشتري النظر في سبب الشكوى.

الشيء هو أنه يمكن اليوم إرجاع البضائع ذات الجودة المناسبة. ولكن فقط في ظل ظروف معينة ومع حدود زمنية. ما الذي نتحدث عنه؟

يتم عرض أي هاتف ذكي ذي نوعية جيدة ليتم إعادته إلى المتجر في ظل الظروف التالية:

• عدم تطابق الجهاز في اللون أو الشكل أو الحجم؛
• لم يتم استخدام المنتج، وقد احتفظ بشكله الكامل، وبه جميع أختام المصنع والمقابس.

ما هي القيود التي نتحدث عنها؟ يمكن للمشتري العودة جهاز محمولإلى المتجر خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة. هذه القاعدةينظمها قانون "حماية حقوق المستهلك". وهذا يعني أنه إذا لم تكن هناك عيوب في الهاتف الذكي، فلا يزال بإمكانك إعادته واسترداد أموالك.

منتج معقد تقنيًا ذو جودة مناسبة

كيفية استرداد المال للهاتف تحت الضمان؟ في الواقع، كل شيء ليس بهذه البساطة كما قد يبدو. الشيء هو أن الهواتف الذكية مدرجة في هذا الأمر، لذلك غالبًا ما يكون لدى المشترين والبائعين خلافات.

وفقا للقواعد المعمول بها، من المستحيل إرجاع البضائع المعقدة تقنيا ذات الجودة المناسبة إذا كانت تحت الضمان. وفقا لذلك، يمكنك أن تنسى تنفيذ المهمة. سيكون من الممكن إرجاع أو استبدال مثل هذا الجهاز فقط كجزء من بعض العروض الترويجية التي يقدمها المتجر. أو بإرادة البائع الحرة.

ولكن يمكن استبدال أو إرجاع البضائع المعقدة تقنيًا ذات الجودة الرديئة. فقط مع بعض الميزات والفروق الدقيقة.

عدم كفاية جودة المعدات المعقدة

ماذا تفعل إذا كنت بحاجة إلى إرجاع هاتف ذو نوعية رديئة؟ بموجب القانون، يتم تبادل البضائع المعقدة تقنيًا في هذه الحالة خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء. ثم يفقد المشتري هذا الحق.

ولكن هناك استثناءات في كل مكان. يمكنك استبدال الأموال أو المطالبة بها مقابل سلع معقدة تقنيًا ذات جودة غير كافية بعد الفترة المحددة في الحالات التالية:

• تبين أن الهاتف الذكي تعرض لأضرار جسيمة (معيب)؛
• تم انتهاك المواعيد النهائية لإزالة العيوب (تم تخصيص 45 يومًا للعملية)؛
• إذا تعذر استخدام الجهاز خلال سنة الضمان بأكملها لأكثر من 30 يومًا إجمالاً بسبب الإصلاحات المستمرة وإزالة عيوب الجهاز.

لا توجد قواعد أخرى بخصوص هذه المسألة. في حالة حدوث أعطال أو عيوب بسيطة، إذا مر أكثر من 15 يومًا منذ شراء الهاتف الذكي، فسيتعين عليك تحملها.

حول نوعية رديئة من البضائع

الآن قليلا عن المواقف الأكثر شيوعا. ماذا تفعل إذا تعطل هاتفك تحت الضمان؟ هل سيكون من الممكن استعادته؟

كما ذكرنا سابقًا، يمكن للمشترين في روسيا أن يطلبوا أموالهم مقابل أي منتج ذي جودة غير كافية. علاوة على ذلك، يمكن القيام بذلك خلال فترة الضمان بأكملها. الحدود الزمنية المقترحة سابقًا صالحة فقط للأجهزة العاملة بنسبة 100%.

إن إعادة الهاتف المكسور أو المعطوب خلال فترة الضمان هو حق قانوني لكل مشتري. إذا رفض البائع الصفقة، يمكنك تقديم شكوى ضده. ماذا يجب أن أفعل لاستعادة أموالي؟

إجراءات التقديم

كل شيء بسيط للغاية. خاصة إذا كان المواطن قد قام بحفظ الإيصالات والمستندات من الهاتف الذكي. بدونهم، كما ذكرنا سابقًا، سيكون من المستحيل تقريبًا تجسيد الفكرة في الحياة.

بغض النظر عن متى حدث العطل بالضبط (خلال سنة الضمان بأكملها بالطبع)، سيتعين عليك اتباع بعض التعليمات. تبدو شيئًا مثل هذا:

1. جمع الوثائق المذكورة سابقا. ويجب أن تكون مصحوبة ببطاقة هوية المواطن (جواز السفر).
2. اكتب مطالبة. كيف يتم ذلك سيتم مناقشته لاحقا.
3. اتصل بالمتجر الذي تم الشراء منه مع تقديم الشكوى المناسبة.
4. انتظر وصول الأموال أو استبدل الجهاز بجهاز مماثل ولكن بحالة صالحة للعمل.

في الواقع، كل شيء ليس بهذه البساطة. غالبًا ما يرفض البائعون رد الأموال للمشترين. على سبيل المثال، بسبب الشكوك حول أسباب ظهور عيوب معينة. ماذا تفعل في هذه الحالة؟

الصراعات مع البائعين

لا تيأس. حتى لو كان هناك خلاف، يمكنك بسهولة استرداد أموالك مقابل هاتف ذكي ذي جودة رديئة. هذا أمر طبيعي. الشيء الرئيسي هو التصرف بشكل صحيح.

إذا كان البائع يشك في أسباب ظهور عيوب معينة، فيجب عليه إجراء فحص على نفقته الخاصة، حيث سيتم التأكد من جودة البضاعة (أو لا). إذا تم تحديد عيوب التصنيع، يتم إرجاع الأموال إلى المشتري بالكامل. إذا قرر الفحص أن الخلل ناتج عن انتهاك تعليمات التشغيل، فيمكنك نسيان العملية. بالإضافة إلى ذلك، سيتعين على المواطن سداد جميع نفقات المتجر الخاصة بالتشخيص.

يحدث أحيانًا أن الهاتف لم يتم تثبيته أو انتهت صلاحيته. وفي هذه الحالة، يمكنك أيضًا استرداد أموالك. ولكن لهذا سيتعين عليك إجراء الفحص على نفقتك الخاصة. يُسمح بتنفيذ الإجراء خلال عامين من تاريخ شراء الأداة.

هناك حالات استثنائية. على سبيل المثال، إذا مر أكثر من 24 شهرًا منذ شراء الهاتف الذكي. بعد ذلك، يمكنك إرجاع الأداة المعيبة في غضون 10 سنوات بعد بدء استخدامها أو خلال فترة الخدمة التي تحددها الشركة المصنعة. لا تشارك متاجر الهواتف المحمولة في هذه الصفقة - يجب تقديم المطالبات مباشرة إلى الشركة المصنعة. مع كل هذا، يجب أن يكون عيب الهاتف الذكي كبيرا وغير قابل للإصلاح. إذا كان العطل قابلاً للإصلاح، فلا يُسمح له بالمطالبة بالمال إلا إذا لم تقم الشركة المصنعة بإزالته مجانًا خلال 20 يومًا. ويجب على المشتري أن يثبت على نفقته الخاصة أسباب الخلل.

حول المبالغ المستردة

الآن القليل عن مقدار الأموال المسموح لك بإعادتها إذا كان هاتفك تحت الضمان. هذه القضية غالبا ما تسبب الجدل.

أولاً، يتعين على المشتري سداد التكلفة الكاملة للجهاز الذي تم شراؤه. ثانياً، يحق لكل مواطن استرداد جميع النفقات المرتبطة بفحص وإصلاح الهاتف الذكي المعيب. ثالثا، إذا ارتفع سعر الهاتف، يمكنك المطالبة بدفع فرق التكلفة.

ويترتب على ذلك أنه في بعض الأحيان يكون المشتري قادرًا على الحصول على أموال أكثر مما أنفقه في السابق. مثل هذه المواقف نادرة جدًا في الممارسة العملية ولا يجب الاعتماد عليها.

ماذا تفعل عند شراء هاتف ذكي عن طريق الائتمان؟ وفي هذه الحالة تتم إعادة الهاتف وفق المبادئ المقترحة مسبقًا. يتم إرجاع الأموال بمبلغ تكلفة الجهاز. وبالإضافة إلى ذلك، يتعين على المشتري سداد الفائدة على القرض الذي تم دفعه.

أوقات المراجعة والعودة

في روسيا اليوم، يتم النظر في جميع مطالبات استرداد الأموال على الهواتف المحمولة في غضون 10 أيام. إذا لم يستجب المتجر للمستند بأي شكل من الأشكال، فيمكنك رفع دعوى قضائية.

ومن المهم ملاحظة أنه لا يتم تخصيص أكثر من 45 يومًا لفحص الجهاز أو إصلاحه. لذلك، إذا وعد المواطن بإصلاح الأداة وإصلاح العطل، فسيتعين عليه الانتظار.

ما لا يمكن إرجاعه

من الآن فصاعدًا، يجب أن يكون من الواضح كيفية استرداد أموالك مقابل هاتف تحت الضمان. ما هي الأجهزة غير المؤهلة للسداد؟

كما ذكرنا سابقًا، يجب استبدال جميع الهواتف الذكية ذات الجودة الرديئة أو إعادتها إلى المتجر. سيتم أيضًا تحديث الضمان على الهاتف الجديد. يجب إعادة الأموال مقابل هذه المنتجات بناءً على طلب المستهلك.

ومن بين الهواتف الذكية التي لا يمكن إرجاعها:

• الأجهزة ذات الجودة المناسبة، إذا مر أكثر من أسبوعين منذ شرائها؛
• الأجهزة المعقدة تقنيًا ذات الجودة غير الكافية، إذا نشأت المطالبة بعد أكثر من 15 يومًا من المعاملة.

لا مزيد من القيود. ما الذي يجب أن يتذكره كل مشتري أيضًا إذا كان يريد تقديم مطالبة بالضمان على الهاتف الذكي؟ كيف تبدو هذه الوثيقة؟ ماذا يجب أن تحتوي؟

قواعد كتابة الشكوى

لا يمكن للمشتري تقديم مطالبات الضمان عبر الهاتف إلا كتابيًا وشخصيًا. من المهم أن تتذكر أن الوثيقة يمكن أن تكون:

• مكتوبة باليد.
• المطبوعة باستخدام الطابعة وجهاز الكمبيوتر.

لا يوجد فرق جوهري في كيفية كتابة الوثيقة. الشيء الرئيسي هو أنها ورقة حقيقية يمكن قراءتها.

القواعد المتبقية لكتابة مستند هي: المبادئ العامةإجراء المراسلات التجارية. تشمل النقاط الرئيسية البنية المحددة للمطالبة.

يبدو شيء من هذا القبيل:

1. "رأس" الوثيقة. تم وضعه في الزاوية اليمنى العليا من الورقة. تحتاج هنا إلى كتابة معلومات حول المتجر الذي يتم إرسال المستند إليه. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي "الرأس" على معلومات حول مقدم الطلب - المعلومات الشخصية ومعلومات الاتصال.
2. اسم. وهو مكتوب في وسط الصفحة على سطر جديد. يجب عليك كتابة "مطالبة". يوصى بكتابة توضيح تحت هذه الكلمة. في حالتنا، يبدو الاسم مثل "مطالبة باسترداد أموال مقابل هاتف تحت الضمان".
3. الجزء الرئيسي. وهو يتألف من وصف لكل ما يحدث. يمكنك القول أن هذا هو جوهر الشكوى. هنا عليك أن تخبرنا بأكبر قدر ممكن من الدقة، ولكن بإيجاز وفي صلب الموضوع، عن أسباب الشكوى ومتطلباتك. بعد ذلك، عليك أن تدرج في قائمة مرقمة جميع المستندات المرفقة بالمطالبة.
4. خاتمة. يتكون هذا الجزء من الورقة عادةً من تاريخ تقديم الطلب وتوقيع مقدم الطلب.

هذا كل شيء. لا توجد قواعد خاصة لكتابة الشكوى. يوصى بتسجيل حقيقة الاتصال بالمتجر بهذه الوثيقة. وهذا ضروري حتى يكون للمواطن، في حالة تقاعس المنظمة، الحق في اللجوء إلى المحكمة طلباً للحماية.

عينة

الضمان للهاتف بموجب القانون، كما لاحظت بالفعل، يتم تحديده من قبل الشركة المصنعة. عادة ما يكون 12 شهرا. في بعض الأحيان يمكنك العثور على أدوات مع ضمان لمدة 6 أشهر أو عدة سنوات.

كيف ستبدو المطالبة باسترداد أموال لجهاز محمول خارج الضمان؟ على سبيل المثال، مثل هذا:

"أنا (معلومات حول مقدم الطلب، بما في ذلك تفاصيل جواز السفر)، أطلب استرداد مبلغ (المبلغ) للهاتف المحمول (الطراز) الذي اشتريته (تاريخ المعاملة) الذي اشتريته من المتجر (معلومات حول منفذ البيع). ) هذا الجهاز. وهي تحت الضمان حتى (تاريخ انتهاء بطاقة الضمان). (تاريخ الحادثة) أخذت هاتفي المحمول وحاولت تشغيله. تم تشغيل الجهاز وإيقاف تشغيله من تلقاء نفسه بعد بضع دقائق. إعادة التمكين لم تسفر عن أية نتائج. يظهر شحن البطارية بنسبة 100%. (التاريخ) أجريت فحصًا مستقلاً. حددت وجود عيب تصنيعي في لوحات دوائر الهاتف المحمول. لقد دفعت (المبلغ) مقابل العملية. أطلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل الهاتف الذكي (الطراز)، بالإضافة إلى تكاليف تشخيص هذا الجهاز."

هذا الادعاء ليس شاملا. هذه العينة هي مجرد قالب صغير للجزء الرئيسي من المستند. يساعد على فهم جوهر كتابة ورقة.

حول البطاريات والمكونات

السؤال الأخير الذي قد ينشأ هو ما إذا كنت ستسترد أموالك مقابل هاتف به بطارية معيبة أو مكونات أخرى. هل من الممكن إجراء مثل هذه العملية؟ نعم. يكفي أن نتذكر بعض القواعد البسيطة. لن يتغير مبدأ تقديم المطالبة.

سيكون الضمان على بطاريات الهاتف هو نفسه تمامًا كما هو الحال على الجهاز نفسه، ما لم تشير الشركة المصنعة إلى خلاف ذلك. يكفي دراسة بطاقة الضمان بعناية. إذا لم يكن هناك أي إشارة إلى أن الضمان لا يشمل البطارية أو أي من مكونات الهاتف الذكي، فيمكنك الاتصال بالمتجر بأمان للمطالبة بالمطالبة خلال الفترة بأكملها الموضحة في القسيمة. الشيء الرئيسي هو أن يكون لديك مستندات لهاتفك وإيصال يشير إلى دفع ثمن البضائع.

نتائج

ربما هذا هو كل ما يجب أن يعرفه كل مستهلك. من الآن فصاعدا، فإن موضوع "الهاتف تحت الضمان - حقوقي" لن يسبب أي صعوبات. إذا كانت لديك جميع المستندات الخاصة بهاتفك الذكي، فيمكنك بسهولة تقديم مطالبة واسترداد أموالك مقابل عملية شراء ذات جودة رديئة. وبطبيعة الحال، يجب أن يتم نقل الجهاز نفسه إلى المتجر.

في الواقع، كل شيء أبسط بكثير مما يبدو. غالبًا ما يحاول البائعون انتهاك حقوق المشترين. من المهم أن تفهم أنه يمكنك استبدال أو إرجاع الأموال لمنتج ما في أي وقت إذا ثبت أنه ذو جودة غير كافية أو به عيب خطير. ولكن لا يمكن إرجاع الجهاز العامل إلا إذا كان بحالته الأصلية وخلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. حتى الأجهزة المعقدة تقنيًا يجب قبول استبدالها أو إرجاعها.

لذلك، إذا تعطل هاتف المواطن فجأة، فيمكنه المطالبة باستبداله أو استرداد أمواله خلال فترة الضمان بأكملها. المشكلة الرئيسية في هذا الأمر هي تشخيص الجهاز. عليك أن تثبت للمتاجر أن الهاتف الذكي تم شراؤه في الأصل وبه عيب. في الممارسة العملية، ليس كل مشتري قادر على الدفاع عن حقوقه.