سنت الكمية أسعار خدمات مركز الاتصال. الاستعانة بمصادر خارجية
ما هو مدرج في إعداد المشروع؟
يتضمن إعداد المشروع التطوير المشترك لنص الاتصال بين المتخصصين والمشتركين في Call Center24، وأتمتة نص الاتصال، الإعداد الفنيمعدات استقبال ومعالجة المكالمات وتدريب متخصصي Call Center24 والإعداد والتكوين حساب شخصيلعرض التقارير عبر الإنترنت عن المكالمات الواردة.
ما الذي يتضمنه رسم الاشتراك الشهري؟ هل الدقائق متضمنة؟
لا يتم تضمين الدقائق. رسوم الاشتراكيشمل صيانةالمشروع، عمل مشرف المشروع، التدريب المستمر مع المشغلين، مراقبة الجودة، الإبلاغ عن المكالمات الواردة، توفير التسجيل والاستماع وإحصائيات المكالمات الواردة، معالجة ما بعد المكالمة للمكالمات الواردة.
هل تتغير تكلفة الدقيقة الواحدة من عمل المشغل مع زيادة عدد المكالمات؟
نعم. إذا كان عدد المكالمات من 100 إلى 1000 في اليوم، فإن تكلفة الدقيقة هي 5.7 روبل. لأكثر من 1000 مكالمة يوميا، تبلغ تكلفة الدقيقة 5.5 روبل.
الخطوات الأساسية لبدء التعاون؟
1. التواصل مع مدير مركز الاتصال لإبرام الاتفاقية (يجب عليك تقديم بيانات الشركة وتعبئة نماذج طلب الخدمة).
2. دفع دفعات لمرة واحدة بموجب الاتفاقية.
كيفية دفع ثمن الخدمات؟
يتم سداد الدفعات لمرة واحدة قبل البدء في إعداد المشروع، مباشرة بعد توقيع العقد. يتم دفع رسوم الاشتراك في موعد لا يتجاوز اليوم العاشر من الشهر الذي يتم فيه تقديم الخدمة. حركة المرور الواردةتدفع عند الدفع الفعلي.
هل يمكننا استئجار رقم هاتف منك لاستقبال المكالمات؟ هل هذا يغير التكلفة؟
نعم يمكنك ذلك. التكلفة سوف تزيد. السعر يعتمد على العدد الذي تحتاجه.
هل يمكننا استخدام رقم هاتفنا لتلقي المكالمات؟ ما الذي يجب القيام به لهذا؟
نعم بالتأكيد. للقيام بذلك، تحتاج إلى إعداد تحويل المكالمات إلينا.
كيف يمكنك قبول إعادة توجيه الرقم؟ هل من الممكن إعادة توجيه رقم عبر SIP؟
يمكننا قبول رقم بأي طريقة تقريبًا. يُفضل إعادة توجيه SIP، ولكن يمكننا أيضًا قبول إعادة التوجيه بالطريقة المعتادةمن خلال تزويدك برقم هاتف لهذا الغرض.
هل يمكن للمشغلين إدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بنا (الوصول عبر واجهة الويب، وسنوفر معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور)؟ هل هذا يغير التكلفة؟
نعم بالتأكيد. التكلفة لن تتغير.
هل من الممكن التكامل مع إدارة علاقات العملاء لدينا؟ (على سبيل المثال، يتم إرفاق تسجيل مكالمة بطلب تم إنشاؤه في CRM؛ ويتم إدراج رقم الهاتف الذي يتم إجراء المكالمة منه تلقائيًا في السطر المطلوب في CRM) هل يؤدي هذا إلى تغيير التكلفة؟
نعم بالتأكيد. وستزداد التكلفة وكذلك الإطار الزمني لإعداد المشروع. السعر يعتمد على مدى تعقيد التكامل.
هل يمكن للمشغلين تقديم المشورة بشأن متجرنا عبر الإنترنت - التحقق من توفر البضائع وتقديم الطلبات ومساعدة العميل في اختيار المنتج؟
نعم، إذا كانت هذه المعلومات ذات صلة ويمكن للمشغلين الوصول إليها.
هل يمكن للمشغلين توصيل المشترك بموظفنا؟ سعر؟
نعم بالتأكيد. تعتمد التكلفة على الأرقام التي يتم تحويل المكالمة إليها. دقيقة المكالمة المعاد توجيهها إلى الهاتف المحمول هي 1.9 روبل.
هل يمكن للمشغلين الاتصال بالعملاء مرة أخرى إذا فاتتهم مكالمات؟
نعم تكلفة الدقيقة مكالمة صادرة- 8.9 روبل.
هل من الممكن تطوير الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؟
نعم بالتأكيد. وستزداد التكلفة وكذلك الإطار الزمني لإعداد المشروع. يعتمد السعر على مدى تعقيد برمجة الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
نحن نعمل بدون ضريبة القيمة المضافة.
وقت إعداد المشروع؟
معيار 5 أيام عمل.
كم من الوقت يستغرق الاتصال برقم 8-800؟
الحد الأدنى لمدة الاتصال برقم 8-800 هو أسبوعين.
موظفي المشغل؟ كم عدد المواقع؟
100 شخص. 2 مواقع.
كيف يتم التدريب ومراقبة الجودة؟
يتم التدريب من قبل مدير المشروع ومدير التدريب. أيضًا، إذا رغبت في ذلك، يمكن للعميل المشاركة في التدريب. يتم تنفيذ مراقبة الجودة من قبل جميع مديري المشاريع ومدير الجودة ومدير التدريب ومدير خدمة المشغل. تتم مراقبة مكالمات كل مشغل شهريًا ويتم تعيين الدرجات.
من المؤكد أن الكثير من الناس مروا بتجارب غير سارة تتعلق بفقدانهم الهاتف المحمولأو بطاقات SIM. إن فقدان بطاقة SIM اليوم ليس مشكلة كبيرة؛ إذا رغبت في ذلك، يمكن استعادتها بسرعة كبيرة. إجراءات الاسترداد لكل مشغل الاتصالات الخلويةالأمر مختلف، لكن تصرفاتك في حالة الخسارة هي نفسها دائمًا. كيفية استعادة الخاص بك رقمهاتف؟
سوف تحتاج
- - جواز السفر.
تعليمات
فور اكتشاف فقدان هاتفك أو بطاقة SIM، اتصل بمركز الاتصال الخاص بك مشغل الهاتف المحمول، حظر الخاص بك رقم. للتعرف عليك، كن مستعدًا لتقديم الاسم الكامل وتفاصيل جواز السفر للشخص الذي تم تسجيله من أجله رقم.
قم بزيارة أقرب مركز خدمة لمشغل الهاتف الخلوي الخاص بك. تأكد من اصطحاب جواز سفرك معك، حيث سيكون ضروريًا لتعريفك كمشترك مشغل الهاتف المحمول.
تقديم طلب للاستعادة رقموالمحمول. بعد ذلك، سيقوم أحد موظفي مركز خدمة المشتركين بالتحقق مما إذا كانت بطاقة SIM هذه مسجلة لديك. استعادة رقموالمحمول – إجراء مدفوع الأجر. إنها ليست باهظة الثمن، ولكن بدون الدفع لن تتمكن من الحصول على القديم. رقم، ولكن سيتعين عليك شراء حزمة بداية جديدة.
انتظر حتى يكتمل التطبيق وتتم استعادة بطاقة SIM الخاصة بك. لكل مشغل للهاتف المحمول شروطه وأحكامه الخاصة بفترات الاستعادة. رقموالهاتف، لذلك يمكن أن يستغرق الإجراء بأكمله بضع دقائق أو عدة أيام.
يرجى الملاحظة
لا تعطي تفاصيل جواز سفرك ومعلومات تجديد الحساب للغرباء، وإلا فقد يتمكنون من التحكم في بطاقة SIM الخاصة بك دون علمك. لاستعادة رقم هاتفك المحمول، يرجى الاتصال المراكز المتنقلة، وبالتحديد إلى مركز خدمة المشتركين، فهذا سيساعد على حمايتك وتقليل الوقت الذي يستغرقه استلام الرقم المستعاد.
إذا كنت ترغب في استرداد ليس فقط الرقم، ولكن أيضًا المعلومات القيمة و دفتر العناوينالتي تم تسجيلها على بطاقة SIM، ثم يقدم بعض المشغلين خدمة إضافية لمزامنة الأرقام والمعلومات على خادم المشغل الخلوي. فقط في حالة التحقق من اسم ولقب موظف مشغل الهاتف المحمول الذي قبل الطلب. قد يكون هذا مفيدًا إذا لم يقم المشغل باستعادة رقم الهاتف المحمول في الوقت المناسب.
- تظهر تجربة المؤسسات الناجحة بوضوح أن إهمال هذا القرار أمر غير مرغوب فيه على الإطلاق. وفقاً للإحصائيات، فإن رفض خدمات مركز الاتصال يمكن أن يتسبب في فقدان 40% من المكالمات الواردة من العملاء بسبب الضغط الزائد على الخطوط، ونقص الاتصال المختص اللازمفي الموقع، فروق التوقيت، وما إلى ذلك. الحل البسيط والفعال الذي يساعد على إقامة اتصال متواصل وعالي الجودة مع العملاء هو خدمات الاتصال-مركز من المهنيين ذوي المعرفة والخبرة والقدرات التكنولوجية اللازمة.
- ومن خلال تكليف فريق خدمة الاتصال بحل هذه المشكلة، فلا شك أن أي عميل، فعليًا ومحتملًا، سيتمكن من الوصول والاستلام بسرعة المعلومات الضروريةفي أي وقت. لن يتم ترك أي طلب دون مراقبة!
طلب خدمات مركز الاتصال في جميع أنحاء روسيا
- تنظيم الخط الساخن.هذه فرصة لزيادة المبيعات بشكل كبير وزيادة حجم الطلبات من العملاء الجدد. من خلال توصيل رقم فيدرالي بتنسيق 8-800، يمكنك تمكين العملاء من الاتصال بسرعة، والأهم من ذلك، بحرية والحصول على المعلومات اللازمة حول منتج أو خدمة.
