سيسمح لك الخط الساخن التابع لوزارة الصحة في موسكو بطرح الأسئلة والشكوى بشأن الخدمات الطبية المقدمة. في هذا المقال سنتناول الأغراض الرئيسية للاتصال بالمؤسسة وتوفير أرقام هواتف للتواصل.

وزارة الصحة هي منظمة تدير مرافق الرعاية الصحية. لديها عدة وظائف:

1. تطوير الأحكام والأوامر الأساسية.
2. تنظيم المؤسسات.
3. مراقبة جودة الخدمات المقدمة.
4. تحسين أداء المؤسسات.
5. إدارة الممتلكات.
6. معاقبة الموظفين الذين ينتهكون القواعد بشكل صارخ.
7. تنظيم عمليات التفتيش.
8. تلقي المقترحات من الجمهور.
9. معالجة الشكاوى الواردة ودراستها وإعداد الرد الرسمي عليها.

هذه هي المهام الرئيسية لوزارة الصحة. أي أنه يتحكم في عمل المؤسسات ويتفاعل مع المواطنين. تعد هذه المنظمة رابطًا مهمًا إلى حد ما وتتولى حل القضايا الرئيسية.

الخط الساخن لإدارة الصحة في منطقة موسكو

ما هي الأسئلة التي يمكنك طرحها:

• المتعلقة بتوفير الأدوية التفضيلية.
• على التطعيم.
• المتعلقة بالصحة.
• أسئلة حول توفير الرعاية الطبية.
• توفير قسائم العلاج في المصحة.
• يمكنكم ترك اقتراحاتكم لتحسين عمل المؤسسات الطبية.
• الشكوى من سوء نوعية المساعدة.
• الإبلاغ عن المخالفات في المؤسسات الطبية.
• توفير معلومات حول حالات الفساد التي تم تحديدها في المستشفيات والعيادات.

وزارة الصحة الحديثة في الاتحاد الروسي مسؤولة عن العيادات والعديد من المستشفيات والمؤسسات الطبية الأخرى العاملة في جميع أنحاء البلاد. أثناء زيارتي التالية لإحدى العيادات في مدينتي، واجهت مشكلة في الخدمة وسوء فهم من جانب الأطباء. كان علي أن أعرف كيف يعمل الخط الساخن لوزارة الصحة وأن أتصل به لترك شكوى بشأن عمل المؤسسة التابعة لمدينتنا.

بعد قراءة المقال، ستتعرف على الأرقام الأساسية للخط الساخن الذي يعمل على مدار 24 ساعة وعدد كبير من نماذج الأسئلة والمشكلات التي يمكن حلها عن طريق الاتصال بالمشغل.

في كثير من الأحيان، يكون لدى المرضى أسئلة تتعلق بتقديم الخدمات الطبية المؤهلة. إذا لم يتمكن الأطباء القريبون ومديروهم من الرد عليهم، فسيكون استخدام الهاتف هو الخيار الأفضل.

رقم الخط الساخن المجاني الرئيسي هو 8-800-200-03-89. يمكنك الاتصال به في أي وقت، لا توجد فترات راحة أو أيام عطلة.

هناك العديد من جهات الاتصال الإضافية:

1. +74956272400 – رقم إضافي متعدد القنوات. يعمل هذا الخط الساخن على مدار 24 ساعة يوميًا، ولكنه مدفوع الأجر. يتم احتساب الدفع مقابل المكالمات وفقًا لتعريفات مشغل الهاتف المحمول المستخدم.
2. +74956284453 و +74956272944 - يمكنك الاتصال هنا إذا كنت بحاجة إلى استشارة متخصصين مؤهلين بشأن القضايا العامة. هذا هو الرقم الرسمي لمكتب المساعدة الذي يعمل على مدار 24 ساعة، وهو متاح للمشتركين الروس، وكذلك للأجانب.
3. +74956272993 – من خلال الاتصال هنا، يمكنك ترك شكوى رسمية حول الأخطاء وعدم صحة موظفي مختلف المؤسسات التابعة. إذا رغبت في ذلك، يمكنك معرفة حالة الرسالة المتبقية سابقا.

ليس من السهل الوصول إلى جهات الاتصال المدرجة. يلاحظ البعض أن إجمالي وقت الاتصال يصل أحيانًا إلى 30-40 دقيقة. في هذه الحالة، في كثير من الأحيان هناك انقطاع في الاتصال الذي تم إنشاؤه بالفعل، وبعد ذلك من الضروري قضاء بعض الوقت في الاتصال مرة أخرى.

ولتتمكن من المرور دون أي مشاكل، يجب عليك القيام بذلك في وقت متأخر من المساء أو في الليل، من حوالي الساعة 20:00 إلى 6:00 بتوقيت موسكو. ولكن حتى في هذا الوقت، هناك شعور بأن الموظفين ليسوا في عجلة من أمرهم للرد على المكالمات.

نظرًا لأنه قد يكون من الصعب جدًا الوصول إلى مشغلي الخطوط الساخنة، فيجب عليك الاستعداد بعناية للمكالمة. سيؤدي هذا إلى إلغاء الحاجة إلى طلب الرقم مرة أخرى والانتظار عدة دقائق للاتصال. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك في تحديد مشكلتك بوضوح:

• من المفيد صياغة سؤالك مسبقًا. عليك أن تحاول توضيح الأمر قدر الإمكان.
• إذا نشأت مشكلة كبيرة إلى حد ما، فمن المستحسن كتابة خطة اتصال على مسودة.
• من المهم معرفة وتذكر الاسم الصحيح للعيادة مسبقًا. سوف تحتاج إلى عنوانه الرسمي ومنصبه واسم المدير.
• إذا كانت المطالبة تتعلق بموظف طبي معين، فإن الأمر يستحق إعداد اسمه الكامل والاسم الدقيق للمنظمة التي يعمل فيها.

إعداد الوثائق

نظرًا لأنه بدون استثناء، يتم تخصيص جميع الطلبات والشكاوى المرسلة بطريقة خاصة، فمن المفيد إعداد المستندات الشخصية قبل إجراء المكالمة:

1. جواز سفر مدني.
2. سنيلز.
3. بوليصة التأمين الصحي.

سيسمح لك ذلك بالعثور بسرعة، دون إضاعة الوقت في البحث، على المعلومات الضرورية من المستندات. كما تظهر بعض الإحصائيات، فإن الجزء الأكبر من الأسئلة والطلبات المختلفة تتعلق بشكل مباشر بشرعية وصف الاختبارات المدفوعة ومواعيد الطبيب. في هذه الحالة، تحتاج إلى إعداد توجيهات أو مستندات دفع مماثلة إذا كان الموعد قد تم بالفعل، ولكن النتيجة ليست مرضية.

لحل المشكلة، تحتاج إلى صياغة أفكارك بأكبر قدر ممكن من الوضوح. سيساعد هذا الموظفين على تقديم المشورة للمشتركين بشكل صحيح وفي أسرع وقت ممكن.

مجال القضايا التي يتعين حلها

يمكنك الاتصال بأرقام الخط الساخن إذا كانت لديك أسئلة متنوعة. ومن بين المواضيع الأساسية ما يلي:

1. نمط حياة صحي. هذه أسئلة عديدة تتعلق بالنشاط البدني المقبول والتغذية السليمة. يتم تقديم نصائح مفيدة وفعالة للأشخاص الذين يسعون إلى الإقلاع عن النيكوتين أو إدمان الكحول أو إدمان المخدرات.
2. التأمين الصحي الإلزامي لكل شخص – التكلفة وما يشمله.
3. الأدوية الحديثة - يمكنك معرفة ما يمكن شراؤه بمزايا وخصومات خاصة، وما يجب أن يكون متاحًا في العيادة أثناء علاج المرضى الداخليين.
4. معلومات حول عمل موظفي مؤسسة طبية معينة.
5. الجودة العامة للرعاية الطبية المهنية - يتم قبول الشكاوى المتعلقة بفظاظة وإهمال الأطباء.
6. فرض الرشاوى والفساد في المؤسسات.
7. الحصول على معلومات بخصوص عناوين العيادات اللازمة وقائمة الخدمات المتوفرة وإمكانية تحديد موعد مع المتخصصين المتخصصين.
8. حل المشكلات المتعلقة مباشرة بالتأمين والمشاكل المحتملة في التسجيل والاستلام اللاحق للتأمين الطبي الإلزامي.

عندما تنشأ مشكلات معقدة ومتخصصة للغاية، يقوم المشغلون بتحويل العملاء إلى خط مساعدة متخصص.

يقدم العاملون المحترفون في وزارة الصحة في الاتحاد الروسي المشورة عمومًا بشأن القضايا العامة. يتم تسجيل الشكاوى المختلفة والأسئلة غير الواضحة والمشاكل التي نشأت في شكل طلبات خاصة، ومن ثم إرسالها للنظر فيها. يتم إرسال الرد عليهم في غضون أيام قليلة إلى جهات الاتصال المحددة في الطلب. سيتم وصف خيار الاتصال هذا بمزيد من التفاصيل أدناه.

قبل بضع سنوات، أتيحت الفرصة لأحد الأشخاص للتواصل مع موظفي وزارة الصحة عبر البريد العادي. استغرق هذا قدرا كبيرا من الوقت. هناك الآن العديد من الفرص المثالية للتغذية الراجعة وطرق الاتصال. وهذه ميزة لا يمكن إنكارها تتيح لوزارة الصحة إبقاء إصبعها على النبض والرد بأسرع ما يمكن على الانتهاكات المختلفة للعاملين في المجال الطبي.

تتيح لنا القدرة الفنية لخدمة المراجع والاستشارة على مدار 24 ساعة تلقي حوالي 3-4 آلاف مكالمة شهريًا. وفي ظل ظروف التحميل القصوى الخاصة، يمكن للخطوط أن تتحمل ما يصل إلى 30 ألف مكالمة بمتوسط ​​مدة يصل إلى 5 دقائق لكل مكالمة.

الموظفون العاملون على أرقام الخطوط الساخنة حاصلون على تعليم عالٍ إلزامي ويخضعون لتدريب خاص لتطوير المهارات اللازمة لتقديم خدمات معلومات عالية الجودة.

يتم منح معظم الوظائف الشاغرة للأشخاص ذوي الإعاقة الذين تلقوا تعليمًا طبيًا سابقًا. يعمل هؤلاء المتخصصون في أماكن عمل مجهزة بشكل احترافي. كل واحد منهم يحتوي على:

1. الكمبيوتر الحديث.
2. جهاز قراءة خاص لترجمة الرسالة المكتوبة إلى رسالة صوتية أو العكس.
3. عرض برايل.

الخط الساخن لوزارة الصحة هو مشروع حديث فريد من نوعه يمكن من خلاله حل عدد كبير من المشاكل. من الممكن توظيف الأشخاص الذين يعانون من مشاكل صحية وتزويد السكان المعاصرين بالاستشارات المهنية وخدمات المعلومات المرجعية.

طرق التواصل البديلة

يمكنك التواصل مع المتخصصين في وزارة الصحة ليس فقط من خلال الخط الساخن. هناك عدد لا بأس به من طرق الاتصال البديلة. ومن أشهرها:

• رسالة إلى البريد الإلكتروني لمنظمة وزارة الصحة.
• اتصل بالمتخصصين باستخدام نموذج خاص.

إذا اخترت الخيار الأول، فأنت بحاجة إلى كتابة خطاب إلى [البريد الإلكتروني محمي]. إذا كنت ترغب في استخدام نموذج الملاحظات، فسوف تحتاج إلى الذهاب إلى البوابة الرسمية rosminzdrav.ru وترك بيان هنا. لكي يتم النظر في الطلب الإلكتروني وفهمه وتلقي الرد عليه، من المفيد اتباع قواعد معينة لإعداده.

كيف تكتب الاستئناف بشكل صحيح؟

يعد إرسال بريد إلكتروني هو الأنسب في حالة ظهور مشكلة معقدة تتطلب دعمًا مستنديًا معينًا. عند إنشاء طلب وإرساله، يجب عليك اتباع بعض القواعد:

• يجب أن تشير في النموذج إلى اسمك وطبيعة المشكلة.
• من المهم الإشارة إلى معلومات الاتصال للحصول على التعليقات - رقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني.
• ومن الضروري التأكد من أن طول الرسالة لا يتجاوز ألفي حرف.
• إذا كنت بحاجة إلى إرفاق مستندات خاصة، فيجب مسحها ضوئيًا أولاً. يجب ألا يتجاوز "الوزن" الإجمالي لكل ورقة 5 ميغابايت. لا يتم قبول الملفات الموجودة في فئات Word وExcel وPowerPoint ولن يتم النظر في الطلب.

يعد إرسال رسالة عبر البريد أو نموذج تعليقات خاص أمرًا مريحًا للغاية. بمجرد وصول الرسالة إلى العنوان المطلوب، سيتم إرسال إشعار خاص للمستخدم حول اكتمال تسجيل الطلب، بالإضافة إلى وقت الانتظار التقريبي للرد. في المتوسط، يتم حل الأسئلة والمشاكل خلال 10-30 يومًا.

استخلاص الاستنتاجات

• يمكنك الوصول إلى مشغلي وزارة الصحة عن طريق الاتصال بالرقم المجاني – 8-800-200-03-89.
• هناك عدة أرقام إضافية - +74956272400، +74956284453 و +74956272944، وكذلك +74956272993. يقوم المشغلون هنا بالرد على مدار الساعة، ولكن يجب دفع المكالمات وفقًا لتعريفات المزود.
• من الضروري الاستعداد بعناية للمكالمة - اكتب جوهر المشكلة وقم بإعداد معلومات حول العيادة والمستندات اللازمة.
• قائمة المشكلات التي تم حلها من خلال التعليقات متنوعة تمامًا.
• إذا لزم الأمر، يمكنك كتابة سؤال من خلال نموذج الملاحظات الخاص على الموقع الرسمي لوزارة الصحة.

أرقام الخط الساخن لوزارة الصحة في منطقة موسكو:

رقم هاتف الخط الساخن لوزير الصحة في منطقة موسكو: 8-925-548-56-47 - متعدد القنوات (في قضايا توفير الأدوية التفضيلية)؛

رقم الخط الساخن لوزارة الصحة في منطقة موسكو لتوريد الأدوية: 8-498-602-03-59.

شراكة غير ربحية

ساعات العمل: الإثنين - الخميس. من 8.00 إلى 16.45، الجمعة. من الساعة 8.00 إلى الساعة 15.30، باستثناء أيام العطل (استراحة الغداء: 12.30 - 13.00) خط المساعدة الخاص بقضايا التطعيم MHC الإيدز - خط المساعدة المساعدة الطبية والنفسية الطارئة في حالات الأزمات "خط المساعدة" بشأن قضايا الإدمان على المخدرات وفيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز "خط المساعدة" خدمات التوليد هاتف ل المساعدة النفسية في مؤسسة الموازنة الحكومية في موسكو "خدمة موسكو للمساعدة النفسية للسكان" التابعة لوزارة العمل والحماية الاجتماعية للسكان.

وزارة الصحة في منطقة موسكو

يمكن العثور على جهات الاتصال لرؤساء الأقسام ورؤساء الأقسام على الموقع الرسمي لوزارة الصحة في منطقة موسكو (انظر المعلومات أدناه).

1. إجابات من المتخصصين حول جميع القضايا التي تهم "حياة" المنظمة الطبية؛
2. المساعدة والدعم في حل أنواع مختلفة من المشاكل: شكاوى المرضى، وعمليات التفتيش من قبل السلطات الإشرافية وأكثر من ذلك بكثير؛
3. معلومات منتظمة حول جميع التغييرات في التشريعات في مجال الرعاية الصحية في الاتحاد الروسي؛

صلاحيات وزارة الصحة في منطقة موسكو*

وزارة الصحة الروسية مسؤولة عن المستشفيات والعيادات والمؤسسات الطبية الأخرى. تم إنشاء الخط الساخن في المقام الأول حتى يتمكن المواطنون العاديون من ترك شكاوى حول عمل المؤسسات التابعة. ومع ذلك، فإن نطاق الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها أوسع بكثير.

أرقام الخط الساخن لوزارة الصحة الروسية

الخط الساخن الرئيسي لوزارة الصحة الروسية:

هذا الرقم مفتوح يوميا 24 ساعة يوميا. يمكنك الاتصال به مجانًا من أي هاتف في روسيا.

يمكنك أيضًا استخدام هاتف عمومي متعدد الخطوط:

• +74956272400.

وهو متعدد القنوات، مثل الخط الساخن العام، ويعمل يوميًا وعلى مدار الساعة. ولكن يتم فرض رسوم على المكالمات وفقًا لأسعار مشغل الهاتف المحمول الخاص بك.

إذا أراد المشترك التشاور حول القضايا العامة، يمكنه الاتصال بمكتب المساعدة. الاتصال بخط المساعدة متاح ليس فقط من الأرقام الروسية، ولكن أيضًا من الخارج، لذلك من الأفضل للأجانب استخدام الأرقام التالية:

• +74956284453;
• +74956272944.

يتم دفع الأرقام، وبالتالي سيتم تحصيل مبلغ الاتصال وفقًا لتعريفات مشغل الهاتف المحمول.

يمكنك ترك شكوى حول عمل المؤسسات التابعة وكذلك توضيح حالة الاستئناف الخاص بك عن طريق الاتصال على:

• +74956272993.

ليس من السهل الوصول إلى أي من الأرقام المذكورة. يشتكي العديد من المشتركين من أن وقت الاتصال يتجاوز 30 دقيقة، وبعد ذلك ينقطع الاتصال ويجب إعادة طلب الرقم. الفترة الأقل ازدحامًا هي الفترة الليلية من الساعة 20:00 إلى الساعة 6:00 بتوقيت موسكو. ومع ذلك، حتى خلال هذه الفترة، لا يتعجل الموظفون للرد على المكالمات.

مميزات الخط الساخن

يتشاور مشغلو الخط الساخن التابع لوزارة الصحة الروسية بشكل أساسي حول القضايا العامة. يتم تسجيل جميع الشكاوى وكذلك الأسئلة المعقدة أو غير الواضحة من المشتركين في شكل طلبات وإرسالها للنظر فيها. الجواب على مثل هذه الأسئلة يأتي في غضون أيام قليلة على العدد المحدد في الطلب. لذلك، يوصى بصياغة أفكارك بوضوح حتى يتمكن الموظفون من تقديم النصح لك بشكل صحيح وسريع.

المهمة الرئيسية لموظفي الخط الساخن هي التشاور حول المواضيع التالية:

• نمط حياة صحي. على وجه الخصوص، قضايا التغذية والنشاط البدني، والتشاور مع المرضى الذين يرغبون في التخلي عن إدمان الكحول والتدخين والمخدرات وما إلى ذلك.
• التأمين الصحي الإلزامي: كم يكلف وماذا يشمل.
• الأدوية: ما هي الأدوية التي يتم بيعها بأسعار مخفضة، وما الذي يجب أن يكون في منشأة طبية قياسية، ومتى يتم إجراء التحديثات، وما هي أحدث الأدوية التي تم اعتمادها.
• معلومات عن عمل موظفي المساعدات الطبية.
• جودة الخدمة، بما في ذلك الشكاوى حول عدم أمانة الموظف وإهماله.
• الرشوة في المؤسسات الطبية.

يمكن لمكتب المساعدة أيضًا تقديم معلومات حول ساعات عمل بعض المؤسسات الطبية. بالنسبة لبعض الأسئلة، يقوم مشغلو الخط الساخن بتحويل المشتركين إلى خط مساعدة مؤهل.

طرق بديلة للاتصال بوزارة الصحة الروسية

يوجد على الموقع الإلكتروني لوزارة الصحة الروسية قسم “نموذج طلب المواطنين”، حيث يمكنك تقديم طلبك إلكترونيًا. يوضح النموذج الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وطبيعة الشكوى. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تلقي الرد إلا كتابيًا. تصل الرسالة إما إلى مكان الإقامة المشار إليه في الطلب، أو عن طريق البريد الإلكتروني، إذا تم اختيار طريقة الاتصال هذه.

يمكن للمرضى أيضًا الكتابة مباشرةً إلى وزارة الصحة:

عليك الانتظار لمدة يوم أو يومين تقريبًا للحصول على الرد على شبكة التواصل الاجتماعي. عادةً ما يتضمن الطلب عبر نموذج التعليقات أو البريد الإلكتروني مشكلات أكثر خطورة، لذلك سيتم الاتصال بالشخص في موعد لا يتجاوز أسبوعًا بعد ذلك. الحد الأقصى لوقت انتظار الرد عبر البريد الإلكتروني أو عنوان المنزل هو 30 يومًا.