دليل المستخدم بريفيت

1. ما هو مرحبا

PRIVET هي مجموعة من خدمات الاتصالات المتنقلة المقدمة على أساس الدفع المسبق، مع إصدار الفواتير في الوقت الحقيقي.

رسوم الاشتراك في خطط تعريفة PRIVET هي 0 روبل.

ملاحظة: قد ينطبق رسوم الاشتراكللخدمات وفقا للتعريفات الحالية.

يشمل PRIVET الخدمات:

1. المكالمات داخل شبكة velcom

2. المكالمات إلى الشبكة الثابتة وإلى المشتركين في الشبكات الأخرى على أراضي جمهورية بيلاروسيا

3. المكالمات الدولية

5. تحديد الرقم

6. انتظار/انتظار المكالمات

7. تحويل المكالمات

9. مكالمة لم يرد عليها

10. مكالمة جماعية

11. الإنترنت (مرحبا)

13. خدمة USSD

17. انقر/ما هو التطبيق الجديد*

19. ميلوفون

20. الرقم المفضل

يتم تزويد المشتركين بإمكانية الوصول إلى خدمة المشتركين عبر الإنترنت PRIVET (ISSA).

يمكنك أيضًا تنشيط الخدمات الإضافية التي تقدمها خطة التعريفة الخاصة بك بشكل مستقل.

* يعمل فقط في شبكات جي إس إم(2 جيجا)

2. تحضير الهاتف للعمل

1. أدخل بطاقة SIM وقم بتشغيل الهاتف المحمول، بعد قراءة التعليمات الخاصة به أولاً.

2. قم بإزالة الطبقة الواقية الموجودة على الجزء الخلفي من بطاقة SIM البلاستيكية الأصلية للكشف عن رقم التعريف الشخصي المخفي.

3. أدخل رمز PIN الشخصي المكون من أربعة أرقام. قم بتأكيد الرمز الذي أدخلته.

4. قم بالتسجيل على الشبكة (راجع التعليمات الخاصة بهاتفك المحمول).

الدليل على أن هاتفك المحمول جاهز للاستخدام هو ظهور رمز شبكة velcom على الشاشة. اعتمادًا على طراز هاتفك المحمول، قد ترى: VELCOM أو VELCOM-BY أو VELCOM-01 أو 257 01.

انتباه!احتفظ بالبطاقة البلاستيكية الأصلية من بطاقة SIM مع رموز PIN/PUK المطبوعة عليها، لأنه يمكنك استخدامها في المستقبل كبطاقة رمز*.

* بطاقة الكود - أصلية بطاقة بلاستيكيةمن بطاقة SIM مطبوعة عليها رموز PIN/PUK.

3. البدء. التنشيط

لتنشيط PREVET، اتصل على هاتفك المحمول هاتفمجموعة الرموز الموضحة على غلاف العبوة (طلب USSD). ردًا على ذلك، ستتلقى إشعارًا بشأن التنشيط الناجح.

انتباه!

إذا واجهت أي صعوبات أثناء التنشيط، يرجى الاتصال بمراكز المبيعات والخدمة التابعة للشركة أو مكاتب المحامين الرسميين.

يجب أن يتم التنشيط داخل منطقة تغطية الشبكة الخاصة بالشركة.

4. حالة المشترك مرحبًا

هناك عدة حالات لمشترك PRIVET:

• في انتظار التنشيط
• نشيط
• حظر الاتصالات الصادرة
• قفل
• إنهاء الخدمة

بعد تغيير الحالة، ستتلقى إشعارًا على هاتفك المحمول في شكل رسالة نصية قصيرة أو رسالة USSD.

الحالة "في انتظار التنشيط"

هذه هي الحالة الأولية لمشترك PRIVET. تسمح لك هذه الحالة فقط بالتنشيط باستخدام طلب USSD (راجع قسم "البدء. التنشيط").

حتى التنشيط، لن تتمكن من استخدام خدمات الاتصالات.

انتباه!لا يمكن زيادة رصيدك إلا بعد التنشيط.

الحالة "نشطة"

بعد التنشيط، تتغير حالة مشترك PRIVET إلى "نشط". في الحالة "نشطة" يمكنك استخدام خدمات الاتصال بالكامل.

انتباه!إذا كان كل شيء نقديحتى انتهاء الحالة "نشط"، تظل المكالمات والرسائل الواردة فقط (باستثناء رسائل الوسائط المتعددة) متاحة لك.

مدة صلاحية الحالة "نشط" من تاريخ التنشيط هي 365 يوما تقويميا.

في المستقبل، تعتمد فترة صلاحية الحالة "نشطة" على مبلغ الدفعة لمرة واحدة وهي:

• 180 يوما تقويميا من 2 إلى 4.9999 فرك.. يعتبر اليوم الذي تقوم فيه بتعبئة حسابك بدفعة لمرة واحدة بقيمة 2 روبل أو أكثر هو اليوم الأول من فترة الحالة النشطة.
• 365 يوما تقويميامن تاريخ تجديد الحساب بدفع المبلغ لمرة واحدة 5 فرك. وأكثر. يعتبر اليوم الذي تقوم فيه بتعبئة حسابك بدفعة لمرة واحدة بقيمة 5 روبل أو أكثر هو اليوم الأول من فترة الحالة النشطة. في هذه الحالة، يتم تجديد الحساب لاحقًا بدفع المبلغ لمرة واحدة أقل من 5 فرك.لا تغير فترة صلاحية الحالة "نشطة" لمدة 186 يومًا.

انتباه!عند تجديد حسابك بدفعة لمرة واحدة تقل عن 2 روبل.

لا يتغير.

الحالة "الاتصالات الصادرة محظورة"

عند انتهاء الحالة "نشط"، يتم تحويل مشترك PRIVET تلقائيًا إلى حالة "الاتصالات الصادرة المحظورة"، بغض النظر عن الرصيد الموجود في الرصيد. في حالة "الاتصالات الصادرة المحظورة"، تكون المكالمات والرسائل الواردة فقط (باستثناء رسائل الوسائط المتعددة) متاحة لك. المكالمات الصادرة ممكنة فقط على الرقممكتب المساعدة

411، تتوفر أيضًا بعض طلبات USSD. فترة صلاحية حالة "حظر الاتصالات الصادرة" هي 60 يوما تقويميا

من تاريخ تغيير الحالة. الخيارات التالية ممكنة: 1. عند تجديد حسابك خلال فترة صلاحية حالة "الاتصالات الصادرة المحظورة" بدفع المبلغ لمرة واحدة

2. عند تجديد حسابك خلال فترة صلاحية حالة "الاتصالات الصادرة المحظورة" بدفع المبلغ لمرة واحدة أقل من 2 فرك.يتم تلخيص الدفع المسبق، فترة صلاحية الوضع الحالي لا يتغير.

3. إذا لم يتم تجديد الحساب خلال فترة صلاحية حالة "الاتصالات الصادرة المحظورة" بدفع المبلغ لمرة واحدة 1. عند تجديد حسابك خلال فترة صلاحية حالة "الاتصالات الصادرة المحظورة" بدفع المبلغ لمرة واحدة، تتغير الحالة تلقائيًا إلى حالة "حظر".

الحالة "مغلق"

عند انتهاء حالة "حظر الاتصالات الصادرة"، يتم تحويل مشترك PRIVET تلقائيًا إلى حالة "الحظر"، بغض النظر عن الرصيد الموجود في الرصيد.

في حالة "الحظر"، يتم تعطيل جميع خدمات الاتصال. المكالمات الصادرة إلى رقم خط المساعدة 411 ممكنة فقط، وتتوفر بعض طلبات USSD.

مدة صلاحية حالة "الحظر" هي 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تغيير الحالة. الخيارات التالية ممكنة:

1. عند تجديد حسابك خلال فترة صلاحية حالة "الحظر" بدفع المبلغ لمرة واحدة
1. عند تجديد حسابك خلال فترة صلاحية حالة "الاتصالات الصادرة المحظورة" بدفع المبلغ لمرة واحدةتتغير حالة المشترك في PRIVET تلقائيًا إلى "نشط".

2. عند تجديد حسابك خلال فترة صلاحية حالة "الحظر" بدفع المبلغ لمرة واحدة
أقل من 2 فرك.يتم تلخيص الدفع المسبق، فترة صلاحية الوضع الحالي لا يتغير.

3. إذا لم يتم تجديد الحساب خلال فترة صلاحية حالة "الحظر" بدفع المبلغ لمرة واحدة
2 روبل أو أكثر، تتغير الحالة تلقائيًا إلى حالة "إنهاء الخدمة".

حالة "إنهاء الخدمة"

عند انتهاء حالة "الحظر"، يتم تحويل مشترك PRIVET تلقائيًا إلى حالة "إنهاء الخدمة".

عند التبديل إلى هذه الحالة، ستفقد فرصة استخدام خدمات PRIVET. تم إنهاء الخدمة لرقمك.

إذا كنت ترغب في استخدام خدمات PRIVET في المستقبل، فستحتاج إلى شراء بطاقة PRIVET SIM جديدة.

5. طرق إيداع حسابك

لتجديد حسابك، تتوفر لك طرق الدفع التالية:

• باستخدام بطاقات الدفع المسبق PRIVET؛
• في مراكز المبيعات والخدمة التابعة للشركة؛
• في مكاتب البريد وشارع "Beltelecom"؛
• في البنوك وأجهزة الصراف الآلي.
• باستخدام الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول؛
• من خلال نظام الدفع الإلكتروني EasyPay؛
• خلال البطاقات الإلكترونية"بيرليو".

*إذا تم إكمال إجراء تجديد الحساب بشكل غير صحيح 3 مرات متتالية، فسيتم تعليق إمكانية استخدام هذه الخدمة لمدة 3 ساعات

6. خدمة العملاء التلقائية. خدمة USSD

قواعد الاتصال بأرقام الطوارئ

6.1. جمعية المحاسبين القانونيين المعتمدين (ACCA).

تتيح لك خدمة المشترك التلقائي الحصول بشكل مستقل على معلومات حول حالة الرصيد، وفترة صلاحية الحالة "النشطة"، معلومات أساسية، بالإضافة إلى تعبئة حسابك باستخدام بطاقة PRIVET مسبقة الدفع.

للوصول إلى خدمة المشترك الآلي، اطلب الرقم من هاتفك المحمول ثم اتبع التعليمات الواردة من المخبر التلقائي:

• 412 - معلومات حول الرصيد وفترة صلاحية الحالة النشطة (دون فرض رسوم على الدفع في شبكة الشركة)؛
• 411-1 - تجديد الحساب ببطاقة PRIVET مسبقة الدفع (دون فرض رسوم على الدفع في شبكة الشركة)؛
• 411-2 - ميزات إضافيةالقائمة (بدون فرض رسوم على الدفع في شبكة الشركة)؛
• 411-3 - الاتصال بممثل قسم الخدمات بالشركة (بدون فرض رسوم على شبكة الشركة)؛
• 411-4 - المساعدة (بدون فرض رسوم على الدفع في شبكة الشركة).

6.2. خدمة USSD

باستخدام طلبات USSD من هاتفك المحمول، يمكنك أيضًا الحصول على معلومات حول حالة رصيدك وتواريخ انتهاء الحالة وتعبئة حسابك باستخدام بطاقة PRIVET مسبقة الدفع وتفعيل خدمات إضافية.

اطلب مجموعة الأحرف الموضحة أدناه على هاتفك المحمول، وبعد بضع ثوانٍ ستظهر المعلومات المطلوبة أو الإجابة على طلبك على الشاشة:

• *120# ومفتاح الاتصال- معلومات حول رصيدك وفترات صلاحية الحالة؛
• *120*4# ومفتاح الاتصال- معلومات عن عدد غير المستخدمة دقائق إضافيةوالرسائل القصيرة 1؛
• *124*رمز البطاقة# ومفتاح الاتصال- تجديد الحساب ببطاقة PRIVET مسبقة الدفع؛
• *131*رقم مشترك الشركة بتنسيق 29 (أو 44) xxxxxxxxxx# ومفتاح الاتصال- خدمة "في انتظار مكالمة"؛
• *126*1# ومفتاح الاتصال- ربط الخدمات الإضافية:
• *126*1*1# ومفتاح الاتصال- موبينت؛
• *126*1*2# ومفتاح الاتصال- رسائل الوسائط المتعددة.
• *126*1*3# ومفتاح الاتصال- عيسى؛
• *126*1*4# ومفتاح الاتصال- "التجوال الدولي"
• *126*1*5# ومفتاح الاتصال- "الاتصال مرة أخرى"؛
• *126*4# ومفتاح الاتصال- تغيير منطقة المنزل 2؛
• *126*7# ومفتاح الاتصال- الرقم المفضل 3؛
• *126*9# ومفتاح الاتصال- مساعدة 4؛
• *126*0# ومفتاح الاتصال- إعدادات؛
• *127*1# ومفتاح الاتصال- تفعيل المكافآت للمستخدمين خطة التعريفة"المال لك!"

وبعد نشر الحديث إعلامياً، أعلنت «وكالة الديون» باك كوليكشن فصل موظفتها.

أحد سكان مينسك فاليريا- عميلة velcom، لديها عدة أرقام مسجلة لها.

عندما تكبد أحدهم ديونًا، بدأ شخص غريب في الاتصال بالمرأة مطالبًا بسداد مستحقات مشغل الهاتف المحمول. تبين أن المحاور هو موظف في وكالة تحصيل تقوم بتحصيل الديون.

سلمت فاليريا لمحرري موقع tut.by تسجيلًا صوتيًا لإحدى المحادثات الهاتفية، حيث وصفها المحاور بأنها "مدينة سيئة الحظ"، و"غير متعلمة"، و"وصمة عار". تعتزم فاليريا، الغاضبة من طريقة التواصل هذه، تقديم الجامع إلى العدالة لإهانتها.

الجامع: اسمي لا يتعلق بالمدينين التعساء مثلك

فاليريا المقيمة في مينسك (طلبت المرأة عدم الكشف عن اسمها الأخير في المادة. - ملاحظة TUT.BY) هي عميلة لمشغل الهاتف المحمول velcom. ولها عدة أرقام مسجلة عليها: واحد تستخدمه بنفسها، والآخر يستخدمه زوجها، والثالث تستخدمه والدتها.

منذ حوالي شهر، بدأت امرأة معينة في الاتصال بفاليريا بانتظام. وطالبت بسداد الدين على رصيد الرقم +37529******* - وهو نفس الرقم الذي يستخدمه زوج فاليريا. وفقا لها، كان لا بد من إيداع الأموال من خلال أحد البنوك في حساب شخصي مخصص لفاليريا في شركة فيلكوم.

تطالب المحاورة، التي تقدم نفسها بالاسم والعائلة في بداية المحادثة، بمعرفة عنوان منزلها حتى تتمكن "مجموعة الهاتف المحمول" من الذهاب إليه.

تسأل فاليريا ماذا ستفعل، لكن المرأة ترفض الإجابة. تسأل فاليريا أيضًا عن الاسم الأخير للمرأة، واسم المنظمة التي تعمل فيها، وعنوانها. تعرض أن تأتي وتسلم الأموال شخصيًا.

يجيب المحاور أنه يجب عليها الدفع عن طريق البنك. ثم تتجادل النساء حول ما إذا كان من الممكن اتهام فاليريا بارتكاب جريمة احتيال. ثم تحذر المحاورة من أنه إذا لم يتم سداد الدين بحلول نهاية الأسبوع (تم التسجيل في 18 أكتوبر - ملاحظة TUT.BY)، فسوف تقوم بنقل المستندات إلى كاتب العدل.

بعد ذلك، سيكون لدى فاليريا 10 أيام لتنفيذ قرار كاتب العدل، وإلا سيتم تحويل المستندات إلى قسم الشرطة.

مقتطفات من المحادثة:

- لقبي مدين مؤسف مثلك لا يهم.

كيف يمكنني أن أعطي عنواني الشخصي لشخص حتى...

- بفمك يا فاليريا تناديها بفمك وتنتظر مجموعة الجوال.

أريد أن أعرف من الذي يطلب مني المال.

- لا أحد يهتم بما تريد أن تعرفه!

الجميع - من هذا؟ بالنسبة لك شخصيا؟

- في الواقع، الجميع. مجموعتنا المتنقلة لا تكفي لكل هؤلاء الأشخاص المخزيين مثلك.

اخترت التعبيرات لتبدأ. أنت تتصرف بشكل مخجل.

- ما زلت أتحدث إليكم بشكل صحيح للغاية.

مرة أخرى أطرح عليك السؤال، أين يقع مقر منظمتك ومن سمح لك بتنفيذ هذه الأعمال المشاغبة.

وأجيبك مرة أخرى أنك مدين مؤسف، وصمة عار تبلغ من العمر 36 عامًا، ولا يهمك مكان وجود منظمتنا. هل ستفهم هذا أم لا؟

فتاة، هل تفهم أنك تتحدث معي بشكل غير صحيح على الأقل؟

نعم؟ هل ستعلمني كيف أتكلم؟ هل سيعلمني بعض العار البالغ من العمر 36 عامًا والذي لا يستطيع دفع 327 ألفًا مؤسفًا لمدة شهر أن أتحدث؟

بحسب بياناتي، أنا لا أدين لأحد بأي شيء، أنا أنتظر وثيقة رسميةمما سيؤكد وجود الديون.

من تظن نفسك حتى أنهم ما زالوا يضيعون الورق عليك؟ فاليريا، أنا أقول لك، لقد اعتقدت دائمًا أنك شخص أمي للغاية. ولكن كثيرًا جدًا... لم أستطع حتى أن أتخيل أنك ستقول مثل هذا الهراء... لذا، حسنًا، ليس لدي وقت للضحك (يضحك). لا، الآن سأخبر زملائي، بالطبع، عن العار غير المتعلم الموجود في بلدنا.

من الذي تتحدث عنه؟

أنا أتحدث عنك. لأنك عار غير متعلم ولا تعرف القانون وتتظاهر بأنك شيء آخر.

اعتقدت أن [الوثائق] كانت موجودة بالفعل في قسم الشرطة منذ شهرين.

أقول لك إنك لا تفهم شيئًا، وما فكرت به ليس مثيرًا للاهتمام بالنسبة لي. ويتم الآن معالجة محادثاتنا الهاتفية معك لإرسالها إلى قسم الشرطة. وأعتقد أنه بحلول يوم الاثنين سيتم الانتهاء من هذا الإجراء. وإذا لم تدفع الدين، فسوف تذهب إلى السجن. أهنئك، لقد أنهيت اللعبة.

أكد مركز اتصال شركة velcom لـ Valeria وجود دين على الرقم +37529*******. وبلغ الدين على رصيد الرقم 30.62 روبل. عرفت فاليريا وزوجها عنه، وهذا هو "الطرح" الحالي الاتصالات المتنقلة، والتي تشكلت بسبب طريقة الائتمانقسط. ولكن اتضح أنه بالإضافة إلى ذلك كان هناك دين آخر - 42.85 روبل.

- نشأت بسبب ديون طويلة الأجل وكانت هناك التزامات باستخدام الرقم. وهذا يشمل العقوبات والفوائد- شرح مشغل مركز الاتصال.

وقالت فاليريا للصحفيين إنها وزوجها اشتريا هاتفا بالتقسيط من شركة فيلكوم. تم خصم الدفع لها من رصيد الرقم +37529******* كل شهر. في البداية، قام زوجي بزيادة الرصيد بانتظام عن طريق سداد خطة التقسيط، ولكن في الربيع تخلى عن هاتفه الذي يحتوي على بطاقة SIM من Velcom لبضعة أشهر: كانت الأداة مكسورة. وبعد إصلاحه، سدد الزوج الديون التي تراكمت في ذلك الوقت.

تدعي فاليريا أنها بعد ذلك لم تتلق أي إخطارات بشأن الديون. ووفقا لها، قامت هي وزوجها بسداد خطة التقسيط في الصيف.

فيلكوم: ليس المبلغ، ولكن حقيقة أن الدين لم ينشأ للمرة الأولى

وكما أوضحت شركة velcom، في 29 فبراير 2016، اشترت فاليريا هاتفًا ذكيًا بالتقسيط لمدة 6 أشهر. بعد توقيعها على اتفاقية إضافية، تعهدت باستخدام خدمات اتصالات velcom طوال العام المقبل وتسديد الدفعات في الوقت المناسب لها ولصالحها. أداة جديدة. كان القسط الشهري 37.9 روبل. تم شطبها من الرصيد رقم 375 29******* - وهو نفس الرقم الذي يستخدمه زوج فاليريا.

وفي أبريل، تم حظر هذا الرقم بسبب الديون. في الوقت نفسه، واصل المشغل شطب مساهمات الهاتف الذكي من الرصيد. في 11 يونيو، اتصل مركز اتصال شركة velcom بفاليريا وطلب منها سداد الدين، وإلا فسيتم رفض خطة التقسيط اعتبارًا من 1 يوليو. وبعد أربعة أيام أرسلوا بطاقة بريدية إضافية مع تذكير.

بحلول نهاية يونيو، دفعت فاليريا جزءا من المال، لكنه لم يكن كافيا لتغطية الديون بالكامل. في 18 يوليو/تموز، قدمت عاملة الهاتف دعوى لها بخصوص المبلغ الإجمالي 167.7 روبل. بحلول 18 أغسطس، قام العميل بسداد 150 روبل. ولكن منذ أن تم إلغاء حظر الرقم مرة أخرى اعتبارًا من هذا التاريخ، بدأ خصم أموال الاتصالات المتنقلة منه. وهكذا، بدأ ديون العميل تجاه شركة velcom في النمو مرة أخرى.

ونتيجة لذلك، بحلول 16 أكتوبر - في هذا اليوم تم حظر الرقم مرة أخرى - ارتفع الدين إلى 73.47 روبل. من بينها 30.62 روبل هي ديون الاتصالات المتنقلة، و42.85 روبل هي العقوبة ورصيد العقوبة. حصة الأسديشكل هذا المبلغ - 42 روبل - عقوبة بموجب الاتفاقية الإضافية التي وقعتها فاليريا عندما حصلت على هاتف ذكي بالتقسيط. وألزمتها هذه الوثيقة بالدفع في الوقت المحدد وبالكامل، لكن العميل لم يستوف هذا الشرط.

ولتحصيل المبلغ، قامت شركة فيلكوم بتحويل ديون فاليريا إلى منظمة خارجية، حسبما أكد السكرتير الصحفي للشركة للصحفيين فياتشيسلاف سميرنوف. لم يتأثر الوضع بمقدار الدين، ولكن بحقيقة أن العميل انتهك التزاماته مرارا وتكرارا. وقال سميرنوف إنه قبل ذلك، نشأ موقف مماثل (عدم دفع ثمن المعدات المشتراة بالتقسيط) مع فاليريا في أكتوبر 2014. ثم قدم عامل الهاتف أيضًا شكوى رسمية ضدها.

إذا كان لدى شركة velcom موقف مثير للجدل مع أحد المشتركين فيما يتعلق بالأقساط والديون، فإن ممثلي المشغل نفسه يتصلون به أولاً. يمكن أن يكون ذلك مكالمات من مركز الاتصال، أو إرسال بطاقات بريدية، أو إصدار شكاوى مكتوبة. وقال السكرتير الصحفي إن معظم المواقف المثيرة للجدل يتم حلها في هذه المرحلة.

ولكن إذا كان المشترك مدينًا بالديون أكثر من مرة، فيمكن نقل تحصيل الديون إلى أطراف ثالثة (هواة الجمع - ملاحظة TUT.BY). المعيار الضروري في هذه الحالة هو الدين على المعدات المشتراة من شركة velcom وعدم سداد مدفوعاتها خلال الشهرين الماضيين.

- يعتبر المشغل نقل تحصيل الديون إلى أطراف ثالثة فرصة إضافيةالتسوية السابقة للمحاكمة عندما تفشل جميع الوسائل الأخرى. في كثير من الأحيان، يساعد هذا الإجراء على تجنب رفع النزاع إلى المحكمة، وهو أمر غير "مؤلم" بالنسبة للمشتركين- أوضح السكرتير الصحفي لشركة velcom.

أيضًا مشغل الهاتف المحمولعلق على التسجيل الصوتي للمحادثة مع فاليريا المقدم في المادة.

- تعتبر شركة velcom أن حقيقة المحادثة ونبرة الحديث فيها تعد انتهاكًا مباشرًا لمتطلبات مثل هذه المحادثات والمتفق عليها مسبقًا مع وكالة Back Collection. وفيما يتعلق بهذه الحقيقة، طلبت شركة velcom توضيحات مفصلة من الوكالة. سيتم بعد ذلك إجراء جميع الاتصالات المتعلقة بهذه الحالة المحددة لديون المشترك معها من قبل موظفي velcom- قال فياتشيسلاف سميرنوف.

وكالة التحصيل: كانت المحادثات السابقة عبارة عن اتصالات مهنية حصرية

في محادثة هاتفيةقالت محاورة فاليريا إنها تعمل في شركة Back Collection. هذه هي "أول وكالة تحصيل في السوق البيلاروسية"، كما يقول النقش الموجود على موقع المنظمة على الإنترنت.

لقطة شاشة من موقع Back Collection

وقال رئيس الوكالة، الذي طلب عدم الكشف عن هويته، إن الشركة تعمل منذ عام 2015 وفي إطار القانون فقط. للاتفاق على سداد الديون، لا يمكن لموظفي Back Collection الاتصال بالمدين فحسب، بل يمكنهم أيضًا كتابة رسالة نصية قصيرة أو الذهاب إلى اجتماع شخصي. كل هذا هو عمل ما قبل المحاكمة. إذا وصلت القضية إلى المحكمة، فإن Back Collection، نيابة عن الشركة الدائنة، تعمل على التحصيل القسري للديون مع المحضرين.

وفي محادثة مع فاليريا، حذرت موظفة الوكالة من أنها ستنقل المستندات إلى قسم الشرطة إذا لم تدفع. وفقًا لرئيس التحصيل الخلفي، وبمبادرة من الدائن، يمكن للوكالة بالفعل الاتصال بالشرطة لبدء الملاحقة الجنائية للمدين (في هذه الحالة، يجب أن تظهر أفعاله نية عدم إعادة الأموال).

قالت وكالة TUT.BY إنها طورت معايير للمحادثات الهاتفية للموظفين. يتم التحكم في جودتها من خلال قسم تم إنشاؤه خصيصًا. - يستمع إلى 30% على الأقل من المحادثات كل يوم.

- بعد الاتصال بنا من مكتب تحرير TUT.BY، قمنا بمراجعة قاعدة بيانات المفاوضات واكتشفنا أنه تم إجراء حوالي خمس محادثات هاتفية مع هذا المواطن في الفترة من يوليو إلى أكتوبر. تم اختيار مكالمتين بشكل عشوائي للاستماع إليهما من قبل قسم مراقبة الجودة. في هذه المفاوضات كان هناك تواصل احترافي حصريًا من جانب موظفي شركتنا. ومن المؤسف أن الدعوة المثيرة للجدل التي أشار إليها المواطن لم تدخل ضمن العينة العشوائية. سيتم الاستماع إليها، وبناءً على النتائج، سيتم إجراء تقييم مناسب لتصرفات موظف الشركة.- قال رئيس الوكالة.

وأضافت شركة Back Collection في تعليقها أيضًا أنها تلقت خلال عملها أكثر من 100 خطاب شكر من المدينين الذين أعربوا عن تقديرهم لمهنية الشركة.

المحامي: لا يوجد مفهوم “المحصل” في القانون

وأوضح أنه لا يوجد مفهوم "المحصل" في التشريعات البيلاروسية بافل لوباسيوك، محامي في مكتب المحاماة Osipova، Koltunovich and Partners. وفي الوقت نفسه فإن إرسال طلبات إلى المدين لسداد الدين هو حق للدائن، ولا يحظر القانون تفويضه. كما أنه لا يحد من عدد وتكرار هذه المطالب ولا ينظم شكلها (الاجتماعات الشخصية، إرسال الرسائل، المكالمات الهاتفية، وما إلى ذلك).

علاوة على ذلك، إذا كان الدائن أو منظمة خارجية فوضها الحق في المطالبة بدين تهدد المدين أو تهينه، فيحق له الاتصال بالشرطة. على وجه الخصوص، يتم توفير المسؤولية الإدارية والجنائية عن الإهانة والشغب والإكراه على الوفاء بالالتزامات.

متعلق هذه الحالةتعتزم فاليريا تقديم طلب إلى قسم الشرطة لمحاولة تقديم موظف وكالة التحصيل إلى العدالة بتهمة الإهانة.

وبعد نشر هذه المادة، اتصلت الوكالة بالصحفيين وأبلغتهم بفصل هذا الموظف اعتبارا من اليوم.

"وبناء على نتائج التحقيق، تبين أن هذا السجل غير موجود في النظام، حيث تم إجراء المكالمة مع الهاتف المحمول، وليس من خلال مركز اتصال مركزي. وتبين من توضيحات الموظفة أنها قررت الاتصال من هاتف محمول بشكل تعسفي، وهو ما تحظره لوائح الشركة بشكل صارم. لقد تصرف الموظف بهذه الطريقة لتجنب احتمال إدراج هذه المحادثة في اختيار الاستماع من قبل قسم مراقبة الجودة، وقد تصرف بهذه الطريقة لأسباب شخصية لا يستطيع تقديم تفسير واضح لها.- قالت الوكالة.

اعتبارًا من 1 نوفمبر، تم إنهاء عقد عمل الموظف "بسبب مخالفة جسيمة للوائح الداخلية".

فاليريا المقيمة في مينسك هي إحدى عملاء شركة velcom، ولديها عدة أرقام مسجلة لها. عندما تكبد أحدهم ديونًا، بدأ شخص غريب في الاتصال بالمرأة مطالبًا بسداد مستحقات مشغل الهاتف المحمول. تبين أن المحاور هو موظف في وكالة تحصيل الديون. سلمت فاليريا إلى مكتب تحرير TUT.BY تسجيلًا صوتيًا لإحدى المحادثات الهاتفية، حيث وصفها المحاور بأنها "مدينة سيئة الحظ"، و"غير متعلمة"، و"وصمة عار". تعتزم فاليريا، الغاضبة من طريقة التواصل هذه، تقديم الجامع إلى العدالة لإهانتها.

الصورة لأغراض توضيحية فقط. الصورة: رويترز

الجامع: اسمي لا يتعلق بالمدينين التعساء مثلك

فاليريا المقيمة في مينسك (طلبت المرأة عدم الكشف عن اسمها الأخير في المادة. - ملاحظة TUT.BY) هي عميلة لمشغل الهاتف المحمول velcom. لديها عدة أرقام مسجلة عليها: تستخدم واحدًا بنفسها، والآخر - زوجها، والثالث - والدتها.

منذ حوالي شهر، بدأت امرأة معينة في الاتصال بفاليريا بانتظام. وطالبت بسداد الدين على رصيد الرقم +37529******* - وهو نفس الرقم الذي يستخدمه زوج فاليريا. وفقا لها، كان لا بد من إيداع الأموال من خلال أحد البنوك في حساب شخصي مخصص لفاليريا في شركة فيلكوم.

انتباه! لقد قمت بتعطيل JavaScript، أو أن متصفحك لا يدعم HTML5، أو أنك قمت بذلك النسخة القديمة مشغل أدوبي مشغل فلاش.

ملاحظة TUT.BY: تم تغيير أصوات المحاورين، كما تم حذف المعلومات الشخصية الخاصة بهم من التسجيل الصوتي.

تطالب المحاورة، التي تقدم نفسها بالاسم والعائلة في بداية المحادثة، بمعرفة عنوان منزلها حتى تتمكن "مجموعة الهاتف المحمول" من الذهاب إليه. تسأل فاليريا ماذا ستفعل، لكن المرأة ترفض الإجابة. تسأل فاليريا أيضًا عن الاسم الأخير للمرأة، واسم المنظمة التي تعمل فيها، وعنوانها. تعرض أن تأتي وتسلم الأموال شخصيًا. يجيب المحاور أنه يجب عليها الدفع عن طريق البنك. ثم تتجادل النساء حول ما إذا كان من الممكن اتهام فاليريا بارتكاب جريمة احتيال. ثم يحذر المحاور من أنه إذا لم يتم سداد الدين بحلول نهاية الأسبوع (تم التسجيل في 18 أكتوبر - ملاحظة TUT.BY)، فسوف تقوم بنقل المستندات إلى كاتب العدل. بعد ذلك، سيكون لدى فاليريا 10 أيام لتنفيذ قرار كاتب العدل، وإلا سيتم تحويل المستندات إلى قسم الشرطة.

مقتطفات من المحادثة:

"اسمي لا يهم المدينين التعساء مثلك."

- كيف يمكنني أن أعطي عنواني الشخصي لشخص حتى...

- روم، فاليريا<…>اتصل بفمك وانتظر مجموعة الهاتف المحمول.

- أريد أن أعرف من الذي يطلب مني المال.

- لا أحد يهتم بما تريد أن تعرفه!

- الجميع - من هذا؟ لك شخصيا؟

- في الواقع، الجميع.

"مجموعتنا المتنقلة ليست كافية لكل هؤلاء الأشخاص المخزيين مثلك."

- اخترت التعبيرات لتبدأ. أنت تتصرف بشكل مخجل.

- ما زلت أتحدث إليكم بشكل صحيح للغاية.

– مرة أخرى أطرح عليك السؤال، أين يقع مقر منظمتك ومن سمح لك بتنفيذ هذه الأعمال المشاغبة.

"وأجيبك مرة أخرى أنك، أيها المدين البائس، وصمة عار تبلغ من العمر 36 عامًا، ولا تهتم بمكان وجود منظمتنا". هل ستفهم هذا أم لا؟

- يا فتاة، هل تفهمين أنك تتحدثين معي بشكل غير صحيح على الأقل؟

- نعم؟ هل ستعلمني كيف أتكلم؟ هل سيعلمني بعض العار البالغ من العمر 36 عامًا والذي لا يستطيع دفع 327 ألفًا مؤسفًا لمدة شهر أن أتحدث؟

– حسب معلوماتي، أنا لا أدين لأحد بشيء، وأنتظر وثيقة رسمية تؤكد وجود الدين.

"من تظن نفسك حتى يظلوا يضيعون الورق عليك؟"

- فاليريا<…>أنا أقول لك، لقد اعتقدت دائمًا أنك شخص أمي للغاية. ولكن كثيرًا جدًا... لم أستطع حتى أن أتخيل أنك ستقول مثل هذا الهراء... لذا، حسنًا، ليس لدي وقت للضحك (يضحك). لا، الآن سأخبر زملائي، بالطبع، عن العار غير المتعلم الموجود في بلدنا.

- من الذي تتحدث عنه؟

- أنا أتحدث عنك. لأنك عار غير متعلم ولا تعرف القانون وتتظاهر بأنك شيء آخر.

– اعتقدت أن [الوثائق] كانت موجودة بالفعل في قسم الشرطة منذ شهرين.

"أنا أقول لك، أنت لا تفهم أي شيء، وما تعتقده ليس مثيراً للاهتمام بالنسبة لي."

- ويتم الآن معالجة محادثاتنا الهاتفية لإرسالها إلى قسم الشرطة. وأعتقد أنه بحلول يوم الاثنين سيتم الانتهاء من هذا الإجراء. وإذا لم تدفع الدين، فسوف تذهب إلى السجن. أهنئك، لقد أنهيت اللعبة.

أكد مركز اتصال شركة velcom لـ Valeria وجود دين على الرقم +37529*******. وبلغ الدين على رصيد الرقم 30.62 روبل. علمت فاليريا وزوجها بهذا الأمر، وهذا هو "الطرح" الحالي للاتصالات المتنقلة، والذي تم تشكيله بسبب طريقة الدفع الائتماني. ولكن اتضح أنه بالإضافة إلى ذلك كان هناك دين آخر - 42.85 روبل.

— نشأت بسبب ديون طويلة الأجل كانت هناك التزامات لاستخدام الرقم. وأوضح مشغل مركز الاتصال أن هذا يشمل العقوبات والفوائد.

قالت فاليريا لـ TUT.BY إنها وزوجها اشتريا هاتفًا بالتقسيط من شركة velcom. تم خصم الدفع لها من رصيد الرقم +37529******* كل شهر. في البداية، قام زوجي بزيادة الرصيد بانتظام عن طريق سداد خطة التقسيط، ولكن في الربيع تخلى عن هاتفه الذي يحتوي على بطاقة SIM من Velcom لبضعة أشهر: كانت الأداة مكسورة. وبعد إصلاحه، سدد الزوج الديون التي تراكمت في ذلك الوقت.

تدعي فاليريا أنها بعد ذلك لم تتلق أي إخطارات بشأن الديون. ووفقا لها، قامت هي وزوجها بسداد خطة التقسيط في الصيف.

فيلكوم: ليس المبلغ، ولكن حقيقة أن الدين لم ينشأ للمرة الأولى

وكما أوضحت شركة velcom، في 29 فبراير 2016، اشترت فاليريا هاتفًا ذكيًا بالتقسيط لمدة 6 أشهر. بعد توقيع الاتفاقية الإضافية، تعهدت باستخدام خدمات اتصالات velcom طوال العام المقبل وإجراء الدفعات في الوقت المناسب لها وللأداة الجديدة. كان القسط الشهري 37.9 روبل. تم شطبها من الرصيد رقم 375 29******* - وهو نفس الرقم الذي يستخدمه زوج فاليريا.

وفي أبريل، تم حظر هذا الرقم بسبب الديون. في الوقت نفسه، واصل المشغل شطب مساهمات الهاتف الذكي من الرصيد. في 11 يونيو، اتصل مركز اتصال شركة velcom بفاليريا وطلب منها سداد الدين، وإلا فسيتم رفض خطة التقسيط اعتبارًا من 1 يوليو. وبعد أربعة أيام أرسلوا بطاقة بريدية إضافية مع تذكير.

بحلول نهاية يونيو، دفعت فاليريا جزءا من المال، لكنه لم يكن كافيا لتغطية الديون بالكامل. في 18 يوليو، قدمت عاملة الهاتف مطالبة لها بمبلغ إجمالي قدره 167.7 روبل. بحلول 18 أغسطس، قام العميل بسداد 150 روبل. ولكن منذ أن تم إلغاء حظر الرقم مرة أخرى اعتبارًا من هذا التاريخ، بدأ خصم أموال الاتصالات المتنقلة منه. وهكذا، بدأ ديون العميل تجاه شركة velcom في النمو مرة أخرى.

ونتيجة لذلك، بحلول 16 أكتوبر - في هذا اليوم تم حظر الرقم مرة أخرى - ارتفع الدين إلى 73.47 روبل. من هذا، 30.62 روبل هو دين الاتصالات المتنقلة، و 42.85 روبل هو العقوبة وبقية العقوبة. حصة الأسد من هذا المبلغ - 42 روبل - هي العقوبة بموجب الاتفاقية الإضافية التي وقعتها فاليريا عندما حصلت على هاتف ذكي بالتقسيط. وألزمتها هذه الوثيقة بالدفع في الوقت المحدد وبالكامل، لكن العميل لم يستوف هذا الشرط.

ولتحصيل المبلغ، قامت شركة velcom بتحويل ديون فاليريا إلى منظمة خارجية، حسبما أكد السكرتير الصحفي للشركة لـ TUT.BY فياتشيسلاف سميرنوف. لم يتأثر الوضع بمقدار الدين، ولكن بحقيقة أن العميل انتهك التزاماته مرارا وتكرارا. وقال سميرنوف إنه قبل ذلك، نشأ موقف مماثل (عدم دفع ثمن المعدات المشتراة بالتقسيط) مع فاليريا في أكتوبر 2014. ثم قدم عامل الهاتف أيضًا شكوى رسمية ضدها.

إذا كان لدى شركة velcom موقف مثير للجدل مع أحد المشتركين فيما يتعلق بالأقساط والديون، فإن ممثلي المشغل نفسه يتصلون به أولاً. يمكن أن يكون ذلك مكالمات من مركز الاتصال، أو إرسال بطاقات بريدية، أو إصدار شكاوى مكتوبة. وقال السكرتير الصحفي إن معظم المواقف المثيرة للجدل يتم حلها في هذه المرحلة.

ولكن إذا كان المشترك مدينًا بالديون أكثر من مرة، فيمكن نقل تحصيل الديون إلى أطراف ثالثة (هواة الجمع - ملاحظة TUT.BY). المعيار الضروري في هذه الحالة هو الدين على المعدات المشتراة من شركة velcom وعدم سداد مدفوعاتها خلال الشهرين الماضيين.

— يعتبر المشغل تحويل تحصيل الديون إلى أطراف ثالثة بمثابة فرصة إضافية للتسوية السابقة للمحاكمة عندما تفشل جميع الوسائل الأخرى. وأوضح السكرتير الصحفي لشركة "فيلكوم" أن هذا الإجراء يساعد في كثير من الأحيان على تجنب رفع النزاع إلى المحكمة، وهو أمر غير "مؤلم" بالنسبة للمشتركين.

علق مشغل الهاتف المحمول أيضًا على التسجيل الصوتي للمحادثة مع فاليريا المقدم في المادة.

"تعتبر شركة velcom أن حقيقة المحادثة ونبرةها تمثل انتهاكًا مباشرًا لمتطلبات مثل هذه المحادثات والتي تم الاتفاق عليها مسبقًا مع وكالة Back Collection. وفيما يتعلق بهذه الحقيقة، طلبت شركة velcom توضيحات مفصلة من الوكالة. وقال فياتشيسلاف سميرنوف لـ TUT.BY: "جميع الاتصالات المتعلقة بهذه الحالة المحددة لديون المشترك سيتم إجراؤها بواسطة موظفي شركة velcom".

وكالة التحصيل: كانت المحادثات السابقة عبارة عن اتصالات مهنية حصرية

وفي محادثة هاتفية، قال محاور فاليريا إنها تعمل في شركة Back Collection. هذه هي "أول وكالة تحصيل في السوق البيلاروسية"، كما يقول النقش الموجود على موقع المنظمة على الإنترنت.

لقطة شاشة من موقع Back Collection

وقال رئيس الوكالة، الذي فضل عدم الكشف عن هويته، لـ TUT.BY إن الشركة تعمل منذ عام 2015 وفي إطار القانون فقط. للاتفاق على سداد الديون، لا يمكن لموظفي Back Collection الاتصال بالمدين فحسب، بل يمكنهم أيضًا كتابة رسالة نصية قصيرة أو الذهاب إلى اجتماع شخصي. كل هذا هو عمل ما قبل المحاكمة. إذا وصلت القضية إلى المحكمة، فإن Back Collection، نيابة عن الشركة الدائنة، تعمل على التحصيل القسري للديون مع المحضرين.

وفي محادثة مع فاليريا، حذرت موظفة الوكالة من أنها ستنقل المستندات إلى قسم الشرطة إذا لم تدفع. وفقًا لرئيس التحصيل الخلفي، وبمبادرة من الدائن، يمكن للوكالة بالفعل الاتصال بالشرطة لبدء الملاحقة الجنائية للمدين (في هذه الحالة، يجب أن تظهر أفعاله نية عدم إعادة الأموال).

قالت وكالة TUT.BY إنها طورت معايير للمحادثات الهاتفية للموظفين. يتم التحكم في جودتها من خلال قسم تم إنشاؤه خصيصًا. - يستمع إلى 30% على الأقل من المحادثات كل يوم.

— بعد الاتصال بنا من مكتب تحرير TUT.BY، بحثنا في قاعدة بيانات المفاوضات واكتشفنا أنه تم إجراء حوالي خمس محادثات هاتفية مع هذا المواطن في الفترة من يوليو إلى أكتوبر. تم اختيار مكالمتين بشكل عشوائي للاستماع إليهما من قبل قسم مراقبة الجودة. في هذه المفاوضات كان هناك تواصل احترافي حصريًا من جانب موظفي شركتنا. ومن المؤسف أن الدعوة المثيرة للجدل التي أشار إليها المواطن لم تدخل ضمن العينة العشوائية. وقال رئيس الوكالة: "سيتم الاستماع إليه، وبناء على النتائج، سيتم إجراء تقييم مناسب لتصرفات موظف الشركة".

وأضافت شركة Back Collection في تعليقها أيضًا أنها تلقت خلال عملها أكثر من 100 خطاب شكر من المدينين الذين أعربوا عن تقديرهم لمهنية الشركة.

المحامي: لا يوجد مفهوم “المحصل” في القانون

وأوضح TUT.BY أنه لا يوجد مفهوم "المحصل" في التشريعات البيلاروسية بافل لوباسيوك، محامي في مكتب المحاماة Osipova، Koltunovich and Partners. وفي الوقت نفسه فإن إرسال طلبات إلى المدين لسداد الدين هو حق للدائن، ولا يحظر القانون تفويضه. كما أنه لا يحد من عدد وتكرار هذه المطالب ولا ينظم شكلها (الاجتماعات الشخصية، إرسال الرسائل، المكالمات الهاتفية، وما إلى ذلك).

علاوة على ذلك، إذا كان الدائن أو منظمة خارجية فوضها الحق في المطالبة بدين تهدد المدين أو تهينه، فيحق له الاتصال بالشرطة. على وجه الخصوص، يتم توفير المسؤولية الإدارية والجنائية عن الإهانة والشغب والإكراه على الوفاء بالالتزامات.

أما في هذه القضية، فتعتزم فاليريا تقديم طلب إلى قسم الشرطة لمحاولة محاسبة موظف وكالة التحصيل بتهمة الإهانة.