ماذا يجب أن تفعل إذا توقفت اللعبة عن التشغيل فجأة أو بدأت في التعطل في أكثر اللحظات غير المناسبة؟ من يمكنه مساعدتي في معرفة ذلك بعد اختفاء ملكية الألعاب الخاصة بي؟ أين يمكنك الاتصال إذا فقدت السيطرة على حسابك؟

بعض المستخدمين، وخاصة المبتدئين، عندما يواجهون مشكلة ما، يختارون مسار العمل الخاطئ. غالبًا ما يتم تقديم طلب المساعدة في شكل إدخال في منتدى الألعاب، وأحيانًا في موضوع مخصص لمناقشة مشكلات مختلفة تمامًا. يكتب البعض رسائل شخصية للمطورين، والبعض الآخر يطرح أسئلة في دردشة اللعبة. لسوء الحظ، لن تساعد أي من هذه الأساليب اللاعب في مشكلته. إذا قرأت المنتدى بعناية، يمكنك أحيانًا العثور على نصائح حول كيفية حل المشكلات. ولكن لا تزال الطريقة الأكثر موثوقية هي الاتصال بمركز دعم المستخدم، الذي يعمل 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. يحتاج اللاعب فقط إلى تقديم طلب.

يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي واجهها المستخدم. دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية قيام الشخص الذي تقدم بطلب للحصول عليه الدعم الفني، اعتمادا على ما كان السبب.

1. فقدان السيطرة على حساب اللعبة

في اللحظة الحاليةهذه هي واحدة من المشاكل الأكثر شيوعا، لذلك دعونا نبدأ بها.

كقاعدة عامة، يرتبط فقدان السيطرة على الحساب بالقرصنة بريد إلكترونيمستخدم. إذا فقدت السيطرة على بريدك الإلكتروني، فإن أول ما عليك فعله هو الاتصال بالدعم الخدمة البريدية، الذي تستخدم خدماته، لاستعادة البريد. وبخلاف ذلك، سيتمكن المهاجم من الاستيلاء على حساب اللعبة مرة أخرى. تعد استعادة السيطرة على البريد أحد الشروط الرئيسية للاسترداد حسابفي اللعبة (استعادة كلمة المرور إذا لم يكن هناك رابط إلى الهاتف المحمول، وكذلك يتم الربط بالهاتف باستخدام صندوق البريد).

وفي الوقت نفسه، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدم. صف فيه كل ما حدث، وكذلك جميع الإجراءات التي اتخذتها لاستعادة السيطرة على الحساب. لإرسال طلب إلى مركز دعم المستخدم، استخدم هذه التعليمات. يرجى ملاحظة أن التفويض ليس مطلوبًا لتقديم مطالبة بفقدان التحكم في الحساب. ما عليك سوى ملء استمارة الطلب بالكامل. بعد ذلك، التحلي بالصبر وانتظر رد الأخصائي. تتم مراجعة الطلبات في هذه الفئة عمومًا في غضون أسبوعين من تقديمها.

أكثر معلومات مفصلةويمكن العثور على خطوات لاستعادة السيطرة والتدابير الأمنية.

2. لقد قمت بالدفع، ولكن لم يتم إضافة الذهب إلى حساب اللعبة الخاص بك

يرجى ملاحظة أنه قد تتأخر الدفعات لمدة تصل إلى 24 ساعة.

إذا قمت بالدفع من خلال محطة دفع، فيجب عليك أولاً الاتصال بالمؤسسة التي تخدمها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المنظمة إما في إيصال الدفع أو على المحطة نفسها.

إذا لم يتم إضافة الذهب إلى حسابك خلال 24 ساعة، يرجى تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدمين، قسم "المشكلات المالية" > "الدفعات الفاشلة". عند ملء الطلب، من المهم ملء جميع حقول المعلومات.

عادةً ما تكون مدة معالجة الطلب يومين من تاريخ تقديمه.

يمكنك الحصول على معلومات إضافية حول القضايا المالية.

3. تشعر أن هناك خطأ ما في ملكية الألعاب الخاصة بك.

قبل كتابة التطبيق، نوصي بشدة أن تقرأ. يمكنها مساعدتك في معرفة ما حدث بنفسك، والأهم من ذلك، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة، ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في الممتلكات الخاصة بك، فاتصل بمركز دعم المستخدم. تتم مراجعة الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. تواجه مشاكل فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، قم بملء استمارة الطلب. وينبغي أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بالتقاط المشكلة في لقطة شاشة، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.

لفهم الموقف بشكل أفضل، قد يطلب منك مركز دعم المستخدم معلومات تشخيصية حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك ونظام التشغيل وبرامج التشغيل وسلامة عميل اللعبة، وإذا كان ذلك متاحًا، مشاكل الشبكة- وبيانات تشخيص الاتصال بالإنترنت.

يمكنك الحصول على المعلومات اللازمة باستخدام فائدة خاصة WGCheck. تعليمات استخدامه متاحة.

5. عانيت بسبب انتهاك قواعد اللعبة من قبل لاعب آخر أو كنت مخالفاً وتريد الاستئناف على العقوبة التي فرضتها إدارة المشروع

نود أن نحذرك على الفور: لا ينظر الموظفون في طلبات انتهاك قواعد اللعبة المدرجة في وظيفة "الشكوى". يمكنك الإبلاغ عن مثل هذه الانتهاكات فقط من خلال وظيفة "الشكوى".. يمكنك معرفة المزيد حول كيفية تقديم شكوى بشأن انتهاك الألعاب في هذه المقالة.

يرجى ملاحظة أن القيود المفروضة على حسابك النظام التلقائيتتبع الأضرار التي لحقت بالمعدات الحليفة ومن خلال وظيفة "الشكوى" لا تخضع للاستئناف.

يمكنك قراءة القائمة الكاملة للإجراءات المحظورة على لاعبي World of Tanks في المنتدى الرسمي للعبة.

ولا يجوز تقديم طلب الاستئناف على العقوبة إلا بضمير المتكلم. وهذا يعني أن الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك ويطلب صديقك استئناف العقوبة لن يتم النظر فيها.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم النظر في الطلبات المتعلقة بالصراعات داخل العشائر. هذه هي الشؤون الداخلية لأفراد العشيرة، والتي لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.

يتم النظر في طلبات الاستئناف على القيود على أساس فردي؛ ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الموقف وعبء العمل في مركز دعم المستخدم.

يمكن تقديم شكوى بشأن انتهاك قواعد اللعبة غير المدرجة في وظيفة "الشكوى" خلال سبعة أيام من تاريخ الانتهاك. لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالأحداث السابقة.

6. هل لديك أسئلة عامة حول عالم الدبابات؟

قبل طرح سؤال على موظفي الدعم، نوصي بالقراءة. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد المواضيع.

إذا قمت بتقديم طلب، فسيتم النظر فيه على أساس أسبقية الحضور.

تذكر قاعدة أخرى مهمة. إذا قمت بإرسال طلبات من نفس النوع إلى مركز دعم المستخدمين، فسيتم دمج كل طلب جديد مع الطلب القديم، وستبدأ فترة المراجعة في الاحتساب من لحظة تقديم آخر طلب. وبالتالي، من خلال إظهار نفاد الصبر، فإنك لن تؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك حظًا سعيدًا في ساحات القتال الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات الناشئة!

في 13 فبراير، أطلقنا الموقع الإلكتروني المحدث لمركز دعم المستخدمين. هذه ليست تغييرات تجميلية، ولكنها إعادة صياغة عميقة حقيقية. لقد جعلنا مركز الدعم ملائمًا ومنظمًا وغنيًا بالمعلومات قدر الإمكان.

التقسيم حسب اللعبة

إحدى الميزات الرئيسية لموقع مركز المساعدة الجديد هو أن كل لعبة لها قسم خاص بها.

الحد الأقصى من المعلومات حول اللعبة

في القسم المخصص لكل لعبة ستجد:

1. قاعدة المعرفة في جميع القضايا. للذهاب إليها، انقر على أيقونة الفئة المطلوبة.
2. أخبار تقنية عن اللعبة. وهي الآن موجودة في الجزء العلوي من قسم "الأسئلة الشائعة". ومن خلال الضغط على اسم أحدهم، سيتم نقلك إلى صفحة تحتوي على كافة الأخبار التقنية الخاصة باللعبة. وستكون متاحة أيضًا في العمود الموجود على اليسار، في قسم "المشكلات الحالية".
3. معلومات حول حالة خوادم اللعبة .
4. طلباتك إلى مركز دعم المستخدم وحالتها.

قاعدة المعرفة

ستجد في المربع الأيسر قائمة للوصول السريع إلى كل فئة من فئات قاعدة المعرفة وآخر الأخبار التقنية في العمود العلوي "المشكلات الحالية".

إنشاء تذكرة إلى مركز دعم المستخدم والردود المصغرة

إذا لم تجد حلاً لمشكلتك في قاعدة المعرفة، فقم بإنشاء طلب في مركز دعم المستخدم من خلال النقر على الزر الخاص. سوف تجده على الصفحة الرئيسيةكل قسم من أقسام اللعبة ضمن قائمة الفئات، وكذلك في نهاية كل مقالة في قاعدة المعارف.

لمساعدتك في صياغة سؤالك أو مشكلتك بأكبر قدر ممكن من الدقة، يحتوي كل طلب على عدة فئات فرعية إضافية. إذا أخطأت في اختيارك، يمكنك دائمًا العودة إلى الخطوة السابقة بمجرد النقر على اسمها. توضح لقطة الشاشة أدناه عملية التقديم بأكملها.

في معظم الحالات، ستكون الخطوة الأخيرة قبل إرسال طلبك عبارة عن إجابة مختصرة - دليل سريع أو نصيحة تحتوي على نصائح وروابط لمقالات قاعدة المعرفة المتعلقة بمشكلتك. يوجد أدناه في لقطة الشاشة سلسلة من الفئات الفرعية وإجابة مصغرة لأحد الأسئلة المالية الأكثر شيوعًا.

تحتوي أي لعبة على مشاكل، ويكون الأمر مخيبًا للآمال بشكل خاص عندما تنشأ في لعبة إستراتيجية مشهورة ومحبوبة مثل World of Tanks. يمكن حل بعضها بنفسك، ولكن في بعض الأحيان لا يوجد خيار آخر سوى الاتصال بمركز دعم المستخدمين. يمكنك الكتابة إليهم على مدار الساعة - الدعم متاح 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.

تحتاج إلى الكتابة إلى الدعم الفني هنا

ما هي المشاكل التي تنشأ في أغلب الأحيان؟

قبل أن تكتب أي شيء، عليك أن تحدد المشاكل التي تواجهك. تتم معالجة كافة الطلبات والرسائل التي يتلقاها الدعم الفني في البداية وفقًا لمدى إلحاحها وتعقيدها. أما تلك التي تتطلب حلاً فوريًا فيتم استلامها من قبل المتخصصين في غضون ساعات قليلة. إذا لم تكن المشكلة ملحة ويمكن للمستخدم حلها بشكل مستقل دون دعم، فقد تصل الإجابة في غضون أسبوعين.

كقاعدة عامة، يواجه جميع المستخدمين صعوبات ذات طبيعة مماثلة. هذا:

1. لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى الحساب بسبب فقد السيطرة عليه بالكامل.
2. فشل الدفع. تم الدفع، جميع تأكيدات الدفع متاحة، لكن الذهب لم يظهر في اللعبة.
3. يبدو للاعب أن هناك خطأ ما في ممتلكاته - يختفي الذهب، وتتغير المعدات، وتختفي الدبابات في مكان ما.
4. المشكلات الفنية – تتوقف اللعبة عن التشغيل أو تتعطل في أكثر اللحظات غير المناسبة.
5. عندما يخالف اللاعب قواعد اللعبة، فإنه يتلقى عقوبة، لكنه يريد الاستئناف.
6. الصعوبات التي نشأت بسبب خطأ اللاعبين الآخرين.
7. أود أن أسأل...

لن يبدأ حساب World of Tanks

يعد فقدان السيطرة على حسابك هو المشكلة الأكثر شيوعًا. على الأرجح يكون مرتبطًا بفقدان السيطرة على البريد. يمكن أن يحدث هذا إذا تم اختراق صندوق البريد الخاص بك. لذلك لحل هذه المشكلة يجب عليك:

1. استعادة البريد.
2. قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بصندوق البريد الخاص بك حتى لا تتكرر حالات سرقة "الصابون" الخاص بك مرة أخرى.
3. قم بتغيير كلمة المرور لحسابك في جهاز المحاكاة. يجب أن يكون الحساب مرتبطًا بهاتف محمول، وسيكون من الأسهل بكثير استعادة حقوقك في الحساب.

بالتوازي مع هذه الإجراءات، تأكد من تقديم طلب إلى مركز دعم المستخدم، مع وصف ما حدث بالتفصيل. لتقديم طلب للحصول على فقدان السيطرة على حسابك، لا تحتاج إلى تصريح، كل ما عليك فعله هو ملء نموذج الطلب. هذه المشكلة ليست ملحة، لذا توقع الرد خلال أسبوعين.

أختونج: الذهب مفقود!

المشكلة التالية ليست غير شائعة أيضًا. لقد قمت بالدفع، لكن الذهب لم يصل أبدًا. أين يمكن أن تذهب وماذا علي أن أفعل؟ أولاً، تحقق لمعرفة ما إذا كانت قد مرت 24 ساعة منذ الدفع. في بعض الأحيان، يستغرق إضافة الذهب إلى حسابك يومًا واحدًا.

إذا مر وقت أطول، فأنت بحاجة إلى إخطار مركز الدعم. إنه لأمر رائع إذا قمت بحفظ الإيصال (عند الدفع عبر المحطة)، فيمكنك الاتصال بمؤسسة الخدمة ومعرفة سبب عدم إتمام الدفع.

إذا تمت عملية الدفع، ولكن لم يتم استلام الذهب في حسابك، فستحتاج إلى الاتصال بالدعم الفني. للقيام بذلك، افتح قسم "القضايا المالية"، ابحث عن "المدفوعات الفاشلة" واملأ جميع الحقول. بعد تقديم الطلب يجب حل المشكلة خلال يومين.

إطار عالم الألعابمن الدبابات

ماذا تفعل إذا اختفت الدبابات والخبرة

إذا بدا لك أن شيئًا ما يحدث لدباباتك أو خبرتك أو معداتك أو ممتلكات اللعبة الأخرى، أو يختفي في مكان ما، أو يسرقه شخص ما، فأنت بحاجة إلى:

1. تأكد من أن الأمر كذلك بالفعل، وليس ما تعتقده.
2. اتصل بالمساعدة الفنية.

اشرح بالتفصيل سبب شكوكك، ومن المستحسن أن يكون لديك دليل على الخسارة في لقطات الشاشة. سيتم النظر في الشكوى خلال يومين.

اللعبة تتعطل، لا يتم تحميلها، لا تعمل

كل هذه المشكلات هي مشكلات فنية ويجب معالجتها عن طريق تقديم طلب. قم بملء النموذج عن طريق الدخول إلى الموقع. إنه لأمر رائع أن تتمكن من التقاط لقطة شاشة أو حل المشكلات بطريقة أخرى. وعلى أية حال، ينبغي وصفها بالتفصيل.

للتحقق مما إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في اللعبة وليست في جهاز الكمبيوتر الخاص بك، تحتاج إلى التحقق من برامج التشغيل، نظام التشغيلاتصال بالإنترنت. قد تكون هذه المعلومات مطلوبة أيضًا لمركز دعم المستخدم. ستساعدك أداة خاصة تسمى WGCheck في الحصول على المعلومات الضرورية.

المشاكل - الكتابة إلى مركز المساعدة الفنية

لقد تمت معاقبتك!

إذا انتهكت قواعد اللعبة وتمت معاقبتك، فمن المرجح أن لا فائدة من استئناف العقوبة. يجب على أي لاعب اتباع القواعد والاستعداد لاتخاذ إجراءات قمعية في حالة انتهاكها.

إذا تعرضت للإصابة بسبب انتهاك لاعب آخر للعبة، وترغب في إعادة تأهيل نفسك، فمن المنطقي التقديم. لا تأخذ الإدارة في الاعتبار بشكل أساسي المشكلات التي تنشأ بين المستخدمين الذين ينتمون إلى نفس العشيرة.

هام: إذا تم وصف شكواك في قسم "الشكوى"، فلن تتم إزالة العقوبة.

إذا لم يتم وصف شكواك في قسم الشكاوى، فيمكنك الكتابة عنها خلال أسبوع من لحظة ظهورها.

يتم النظر في هذه الطلبات إلى أجل غير مسمى، حيث يتم تطبيق نهج فردي على كل قضية.

أود أن أسأل

الحالات التي يريد فيها المستخدم فقط طرح شيء ما ليست غير شائعة، ولكن لا يستحق الأمر دائمًا الكتابة إلى الدعم الفني. بادئ ذي بدء، استخدم المنتدى، ربما تكمن الإجابة على السطح. إذا لم يؤتي العمل في المنتدى ثماره، فاتصل بالدعم. لكن تذكر أن الإجابة لن تأتي بسرعة.

هام: لا تكتب إلى الدعم الفني حول نفس المشكلة عدة مرات. يتم النظر في جميع الطلبات بدورها، ويتم دمج الأسئلة المتطابقة من شخص واحد في سؤال واحد، مع تحديد تاريخ آخر طلب له. سيؤدي هذا إلى إرسال سؤالك مرة أخرى إلى نهاية قائمة الانتظار.

الرسالة لا تصل إلى مكتب البريد

إذا كنت تكتب عن طريق البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي]، وردًا على ذلك تتلقى رسالة تفيد بأن الرسالة لم يتم تسليمها، وسيتم فقدان جميع الردود المرسلة مباشرة من صندوق البريد الخاص بك، مما يعني أنه يجب عليك الكتابة من صندوق بريد آخر حتى يتم حل المشكلة. ولكن من الأفضل عدم استخدام البريد، ولكن ملء طلب على الخدمة.