معلومات الاتصال وأرقام الهواتف لخدمة مشتركي MTS للمقيمين في جميع مناطق بيلاروسيا.

الأرقام المجانية لدعم عملاء MTS Belarus:

0890 / *7777

المكالمات إلى أرقام مركز المساعدة 0890 و*7777 مجانية من هواتف MTS المحمولة.

كيفية الاتصال بـ MTS روسيا البيضاء؟

اتصل بخدمة دعم MTS على الأرقام " الخط الساخن» من أي مكان في بيلاروسيا سيكون دائمًا مجانيًا. للمكالمات إلى خدمة العملاء مع الهاتف المحمول ، متصل الشبكة الخلوية MTS، يرجى استخدام هاتف قصير مجاني مكتب المساعدةوالدعم الفني.

إضافي الرقم المجانيخدمات الدعم من هاتف MTS - *7777.

يعمل الخط الساخن متعدد القنوات لمشتركي المشغل على مدار الساعة ودون انقطاع. يرجى قبل الاتصال تجهيز بياناتك الشخصية التي قد يحتاجها المستشار للتعرف على العميل عند تنفيذ الإجراءات باستخدام رقم الهاتف المحمول.

اتصل بـ MTS من مشغل آخر:

8 017 237-98-98

يتم فرض رسوم على المكالمات إلى رقم الدعم 8 017 237-98-98 بسعر المشغل الخاص بك. اتصل برقم الهاتف الثابت MTS من أي مشغل الاتصالات المتنقلةبيلاروسيا (Velcom and Life) ومن الهواتف الأرضية في أي مدينة.

اتصل بـ MTS من الخارج:

+375 29 7770890

اتصل برقم الدعم +375 29 7770890 من الخارج والتجوال الدولي (بما في ذلك عندما تكون متواجدًا في روسيا وأوكرانيا). يتم احتساب المكالمات وفقا للتعرفة التجوال الدولي MTS، أو حسب أسعار المشغل للمكالمات إلى بيلاروسيا.

ردود الفعل لعملاء MTS

تم إنشاء عنوان رسمي لمعالجة شكاواكم ورغباتكم واقتراحاتكم. بريد إلكترونيمتس عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل جافا سكريبت لمشاهدته.. اكتب إلينا إذا كانت لديك أي أسئلة - سيحاول فريق خدمة العملاء الرد على طلبك في أقرب وقت ممكن.

موظفو خدمة المشتركين في MTS متاحون دائمًا للتواصل مع المشتركين بالطرق الأكثر شعبية الشبكات الاجتماعيةبيلاروسيا: مجموعات MTS

اليوم، أخذت شركة فيلكوم الصحفيين إلى "قدس الأقداس" (بتعبير أدق، واحد منهم) - وهو مركز اتصال يكون موظفوه، كجزء من واجبهم، أول من يعرف عن مشاكل الجميع مشترك معين. وتحدث النائب عن بعض تعقيدات مركز الاتصال المدير العامللتسويق والمبيعات وخدمات المشتركين لشركة velcom Robert Dashyan.

يتمكن موظفو مركز اتصال شركة Velcom من الاستجابة لـ 400 ألف طلب شهريًا، وهذا رقم ضخم. وفي الوقت نفسه، يبلغ عدد طلبات USSD التي أنشأها المستخدمون الذين يرغبون في معرفة رصيدهم أو معرفة معلومات أخرى 38 مليونًا شهريًا. ومع ذلك، فإن هذا لا ينتقص من العمل الذي يتم إنجازه كل يوم.

يتم استخدام منصة برامج وأجهزة متقدمة لمعالجة الطلبات: عند استخدامها، يتم تنظيم العملية ككل بشكل أكثر كفاءة، ويمكن للمشغلين التعامل مع عدد متزايد من الطلبات. إنه نوع من " الذكاء الاصطناعي"، تم إنشاؤه بفضل استثمار قدره 1.5 مليون دولار في تحديث هيكل مركز الاتصال الحالي. وهكذا يقوم النظام بتحليل الطلبات التي يختلف عددها حسب الوقت من السنة أو الأحداث (توجد متغيرات مختلفة)، ومن ثم الوضع التلقائيإنشاء جدول عمل للموظفين لضمان عبء العمل الأمثل لهم. وبمساعدتها، يمكنك تبادل المناوبات مع الزملاء أو حتى "طلب إجازة".

إحدى "حيلها" الأخرى هي تقنية تحليل الكلام، والتي تتيح لك البحث عن كلمات أو عبارات معينة أو، على سبيل المثال، الصمت المطول في التسجيلات الصوتية. يبدو أن الشخص صامت - ولا بأس، ولكن في الواقع قد يعني هذا سؤالًا "معلقًا" عندما لا يتمكن المشغل من تقديمه على الفور المعلومات الضرورية. يتم فحص مثل هذه الحالات بالتفصيل بالمعنى الحرفي للكلمة: يقوم النظام بالتقاط لقطات شاشة لشاشة الكمبيوتر، ويمكن العثور على الرابط الضعيف مع التسجيل.

وفقا للقواعد التي طرحتها الهيئات التنظيمية البيلاروسية، عند الاتصال بخدمة الدعم، يجب أن يتلقى 90٪ من المشتركين تعليقفي غضون ثلاث دقائق. وفي شركة velcom، أكد روبرت داشيان أن هذا الرقم هو 99%. في ظروف معينة، يمكن أن يكون الانتظار على الخط طويلاً، لكن هذا لا يحدث كثيرًا. بالنسبة لمثل هذه الحالات، توصل المشغل في وقت سابق من هذا العام إلى حل أنيق: مكافأة على شكل 100 ميجابايت من حركة المرور. وتم توزيع 8 آلاف منها على مدى شهرين، تم استخدام نصفها. هناك طرق لخداع النظام والحصول على ميغابايت ثمينة لشخص ما، لكن فعاليتها تميل إلى الصفر.

غالبية المكالمات (85%) إلى مركز اتصال velcom تأتي من مشتركين محايدين. هناك 8% إيجابيون للغاية، وأقلهم سلبية 7%. نعم، كما أظهرت أبحاث velcom، عند الاتصال، يرغب المشتركون في سماع صوت أنثوي، ولكن عند اتخاذ القرار مشاكل فنية- ذكر. ولكن على أية حال، أكد المدير الأعلى أن كلاهما يجب أن يكون لديه "ابتسامة في صوته".

الأداة الرئيسية لقياس فعالية خدمة الدعم هي عدد المكالمات المتكررة (أو بالأحرى غيابها) وفي الواقع التقييم من قبل المشتركين أنفسهم. وكما قال روبرت داشيان، فإن 5% فقط يعتقدون أن مشكلتهم لم يتم حلها. يساهم 13 شخصًا في زيادة كفاءة خدمة الدعم التي يتمثل نشاطها الرئيسي في تدريب الوافدين الجدد. بالإضافة إلى ذلك، يتحكم 3 متخصصين في جودة التواصل مع العملاء: يمكنهم الانضمام إلى المحادثة إذا استمرت، على سبيل المثال، ومعرفة الأسباب.