تعد Apple لاعبًا جادًا في السوق ويقدر سمعتها كثيرًا. تسعى الشركة إلى بذل كل ما في وسعها لتوفير الراحة لعملائها. واحد من أهم النقاطاستراتيجيات تطويرها - دعم قوي للمستخدم.

وفقا لقواعد الضمان العالمية المنصوص عليهاتفاحة، يمكن لكل مالك لأدوات العلامة التجارية الاعتماد على تلقي الدعم والخدمة على مدار العام من تاريخ شراء الجهاز. خلال هذه الفترة، نضمن لك خدمة مجانية في حالة اكتشاف أي مشاكل.

الاستثناءات الوحيدة هي الأضرار الناجمة عن التعامل غير السليم (السقوط أو البلل أو ارتفاع درجة الحرارة أو انخفاض حرارة الجهاز). هذا هو بالضبط الضرر الذي ينتبه إليه المتخصصون الذين يقبلون الجهاز للخدمة أولاً.

ومع ذلك، بالنسبة لأجهزة iPhone، يتم وصف قواعد الضمان الخاصة لهم، ويجب أن يكون كل مستخدم يحترم نفسه على دراية بها.

آيفون والضمان

تنتمي أجهزة iPhone إلى تلك المجموعة الخاصة من الأجهزة التي لا يبدأ ضمانها "عند الإيصال"، بل عند بدء الاستخدام. وهذا يعني بالضبط التاريخ الذي تم فيه تشغيل الهاتف الذكي وتنشيطه على الشبكة (أو تشغيله). خوادم أبل)، وليس تاريخ الشراء، هو نقطة البداية لفترة الضمان.

لذلك، إذا كنت تشتري جهاز iPhone كهدية، فيمكنك تأجيل تسليمه بأمان حتى التاريخ المطلوب، لأن... لن تبدأ فترة السماح حتى يتم تسجيل الجهاز على الشبكة لأول مرة.

إذا تم تحديد أي مشاكل فجأة أثناء التشغيل، فننصحك بزيارة أحد المراكز المعتمدة على الفور. ما هو المطلوب لتأكيد الحق في الخدمة؟

على العموم، بالنسبة لمنتجات Apple، فإن الإيصالات ليست مهمة جدًا - حيث يتم تشفير جميع المعلومات الموجودة على الأداة الذكية تحت رقمها التسلسلي. إن الواقع الروسي يُلزم بتخزين الإيصالات، لأن العديد من الموردين ليسوا حريصين على خدمة الأدوات المعيبة. حسنًا، في حالة فقدان (حظر، سرقة) الهاتف الذكي، سيكون وجود الصندوق الأصلي والإيصال دليلاً قويًا على أنك مالكه.

وفقًا للقاعدة غير المعلنة، بالإضافة إلى الشيك، يجب عليك أيضًا تقديمه الصندوق الأصليمن ايفون. لذلك، حتى تنتهي مدة السنة من تاريخ البيع، لا تتخلص منها تحت أي ظرف من الظروف! من الممكن إذا صادفت جهازًا معيبًا، وثبت ذلك بعد الفحص، أن يتم استبداله. وسيتم إعادة تدوير جهاز iPhone الخاص بك في عبوته الأصلية.

بالإضافة إلى ذلك، بهذه الطريقة ستكتشف الشركة المصنعة بالضبط مكان إصدار المنتج "الإشكالي"، لأنه يحتوي الصندوق على جميع المعلومات حول المكان المحدد لإنتاج الهاتف الذكي.

هناك أيضًا مصطلح مثل "الاستبدال المدفوع". فهو يوفر إمكانية استبدال جهاز iPhone التالف بشكل ميؤوس منه رسوم إضافية. يتم استخدام هذا البرنامج مع التنبيه بأنه قبل ذلك لا ينبغي فتح الهاتف الذكي أو إخضاعه لأعمال الإصلاح.

لذلك، إذا تعرض جهاز iPhone الخاص بك للكسر (الغرق)، فإن أول ما يجب عليك فعله هو الذهاب إلى مركز معتمد، ولا تحاول إصلاحه بنفسك. في هذه الحالة، لديك فرصة لشراء أداة جديدة مقابل ما يزيد قليلاً عن نصف السعر، مع ضمان كامل. الشرط الوحيد هو أنه يجب ترك جهاز iPhone القديم في SC.

فترات الضمان بعد الخدمة

بعد أعمال الإصلاح (أو فحص العيوب)، سيتم إرجاع المستخدم إلى هاتفه الذكي (أو هاتفه الذكي الجديد) مع الوثائق المصاحبة. ثم يطرح سؤال معقول: كيف سيتم حساب فترة الضمان الآن؟ يعد إجراء تقديم الضمان مثيرًا للاهتمام بشكل خاص في الحالات التي تقوم فيها باستبدال جهاز iPhone معيب بآخر.

هنا، فإن نوع الخدمة التي تتلقاها الأداة له أهمية حاسمة. إذا حصلت على هاتف ذكي آخر بدلاً من هاتف معيب، فسيبدأ العد التنازلي للضمان لمدة عام من لحظة الاستبدال (التنشيط). إذا تم تغيير جزء فقط في iPhone، فسيستمر تطبيق الضمان الأساسي - مطروحًا منه الوقت الذي قضاه الجهاز تحت الصيانة (وبالتالي لم يستخدمه المالك). مرة أخرى، لتأكيد هذه الحقيقة، تأكد من الاحتفاظ بجميع المستندات المتعلقة بالتلاعب الذي تم إجراؤه!

يمكنك معرفة كافة تفاصيل الضمان لجهازك (بما في ذلك تاريخ التنشيط وتواريخ انتهاء الضمان وغيرها) باستخدام خدمة خاصة بشركة Apple. تحتاج فقط إلى الكتابة رقم سريالأداة في النافذة ومع ذلك، كما لاحظ ممثلو الدعم، فإن المعلومات الموجودة في هذه الخدمةقد لا يتم عرضها بشكل صحيح، لأن غالبًا ما يتم توفير الهواتف الذكية التي تم ترميمها في المصنع كبدائل، وفي بعض الأحيان ينسى الموظفون "إعادة ضبط" معلومات الضمان الخاصة بها.

في في هذه الحالةالدليل الرئيسي الذي يؤكد حقك في الحصول على خدمة مجانية لمدة عام هو المستندات الواردة من مركز الخدمة الذي أصدر جهاز iPhone البديل. لذلك لا تفقدهم!

الدقيقة الإقليمية

لقد سمع الكثيرون بالفعل أن شركة Apple لديها نهج "مبتكر" في تقديم الضمانات للأجهزة المشتراة خارج مكان إقامتهم. لفترة طويلة، تم توجيه الأشخاص الذين اشتروا جهاز iPhone في أمريكا، على سبيل المثال، إلى طلب الخدمة في نقطة الشراء. ومن الواضح أن كل هذا الروتين بالنسبة للمستخدم هو مضيعة للوقت والمال، وليس هناك ربح خفي للشركة في هذا. الحقيقة هي أن "حشو" أجهزة iPhone في مناطق مختلفة قد يختلف بسبب اختلاف معايير الجودة والاتصالات وما إلى ذلك. لذلك قد تكون هناك مشكلة حقيقية في منطقة إقامتك تتعلق بتوفر المكونات الضرورية لجهاز iPhone "الأجنبي".

لذلك، من أجل حماية نفسك من مثل هذه الحوادث، نوصي بشراء الأدوات التالية لاستخدامها في الاتحاد الروسي:
إنها معتمدة في روسيا وتخضع بالتأكيد للخدمة المجانية بموجب الضمان. وفي جميع الحالات الأخرى، عليك أن تنظر على وجه التحديد إلى كل جهاز.

ولكن هناك أيضا أخبار جيدة. يعد شراء أجهزة iPhone في الاتحاد الروسي أكثر ربحية نظرًا لإمكانية تمديد فترات الضمان القياسية بشكل قانوني، نظرًا لأن بلدنا لديه فترة لا تقل عن عامين.
في هذا الصدد، يقدم الفرع الإقليمي Apple Rus رسميًا تفسيره للضمان القياسي لشركة Apple لمدة عام واحد - في سياق متطلبات التشريع الروسي (أي المادة 19، الفقرة 5 من قانون حماية المستهلك).

لذلك، يمكنك التقدم بطلب للحصول على مساعدة مجانيةليس بعد سنة، بل بعد سنتين. ومن الواضح أن الأجهزة المستوردة بشكل قانوني إلى الاتحاد الروسي والتي اجتازت معاهدة التعاون بشأن البراءات هي وحدها التي تخضع للصيانة لمدة عامين.
لذا فإن التشريعات المحلية، على الأقل في بعض النواحي، لا تزال مشجعة. وعندما تتصل بمراكز الخدمة الإقليمية، فلا تتردد في الدفاع عن حقوقك!

أسباب رفض الخدمة

الأجهزة ذات الأضرار الميكانيكية الواضحة لا تخضع لخدمة الضمان: جسم منحني، شاشة مكسورةأو زربيت"،" الناس الغارقون "." إذا تم اكتشاف أي تداخل برمجي في تشغيل النظام، فسيتم أيضًا حرمان المستخدم من الخدمة المجانية. لذلك، إما إزالة الهروب من السجن عن طريق التحديث إلى الإصدار الحالي iOS، أو قم بإصلاح جهاز iPhone الخاص بك على نفقتك الخاصة.

أيضًا، لا تخضع جميع أنواع المواد الاستهلاكية للاستبدال المجاني: الطلاءات الواقية المضادة للوهج، والبطاريات، وسماعات الرأس، والمنافذ، وما إلى ذلك. بالمناسبة، أجهزة آيفون جديدة 7، إذا فقدت ضيقها، فلن يتم استبدالها أيضًا. تحذر الشركة المصنعة بصدق من أنه بمرور الوقت سينخفض ​​مستوى مقاومة الغبار والماء، حيث تجف الحشيات العازلة (وهي نفس المواد الاستهلاكية)، ونتيجة لذلك، تظهر المسام الدقيقة عند المفاصل.

بعد الإصلاح، كن مستعدًا لحقيقة أنه سيتم مسح جميع بياناتك الشخصية أو تطبيقاتك أو إعداداتك. لذلك، قبل إجراء الصيانة، تأكد من القيام بالصيانة الكاملة نسخة احتياطيةعلى جهاز كمبيوتر (نظرًا لأن النسخة الاحتياطية التي تم إنشاؤها عبر الهواء لا تحتوي على جميع المعلومات). ولكن كل هذا لا يمكن القيام به إلا إذا كان iPhone يعمل. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسيتعين عليك التفاوض مع موظفي الخدمة، وربما سيساعدونك في إعادة تعيين معلومات قيمة من جهاز غير عامل.

أهلاً بكم!
استريا ملكي، لكن الأمر يستحق تقديم بعض التوضيحات:
1. على مسؤوليتي الخاصة، سبحت مع X في حمام السباحة في لوجنيكي وكنت مدركًا تمامًا للعواقب المحتملة :) استمر هذا لمدة ساعتين، بالإضافة إلى هطول أمطار غزيرة جدًا. لقد التقطت صورًا/مقاطع فيديو تحت الماء، وغطست بهاتفي، وبشكل عام كنت أستخدمه بنشاط كبير. في الوقت نفسه، تم تشغيل الموسيقى من JBL Flip 4 (بالمناسبة، نجا المتكلم من الغمر والتعرض لفترة طويلة للمطر).
1.1. بالمناسبة، حول العواقب: تصرف الهاتف بشكل جيد طوال الساعتين، باستثناء مكبرات الصوت التي تبللت ورفضت العمل. بعد حوالي نصف ساعة من مغادرة حمام السباحة، رفض FaceID العمل (اعتقدت لاحقًا أن المستشعر قد يكون طبيعيًا، لكنه لا يعمل بسبب الرطوبة الموجودة على العدسات). وبعد نصف ساعة أخرى، بدأت الشاشة تظهر خطوطًا خضراء، ثم تحولت إلى اللون الأخضر تمامًا (بالمناسبة، أتساءل لماذا كانت خضراء)، بينما كان الهاتف يعمل بشكل واضح (كانت هناك استجابة اهتزاز عند التبديل إلى الوضع الصامت) و تمكنت من طلب خدمة الإنقاذ. وبعد ذلك تم إيقاف تشغيله (نفد الشحن، وكان أقل من 10٪).
2. لم يكن لدي أي أوهام بشأن الضمان، لكنني قررت أولا تجفيف الهاتف بمفردي. سيكون من الممكن أخذه إلى غير الرسميين للتجفيف العادي، ولكن بعد عملهم، لن يلتقط أي ASC الهاتف، لذلك تم تجفيف الهاتف لمدة ثلاثة أيام في المنزل في غرفة دافئة وجيدة التهوية. بالإضافة إلى ذلك، بعد "التجفيف"، ستكون هناك عواقب عاجلاً أم آجلاً، على الرغم من أنه كان من المهم بالنسبة لي أن يبقى الهاتف على قيد الحياة حتى إصدار أجهزة iPhone التالية في سبتمبر))
3. كان الهاتف في حالة صالحة للعمل طوال الوقت. حتى أنني تمكنت من إعادة شحنه وتمكنت من توصيله بالكمبيوتر لعمل نسخة، لكن الهاتف كان مقفلاً، وكانت الشاشة تعمل بشكل غير لائق (أحيانًا كانت تعمل، وأحيانًا كانت مغطاة بخطوط خضراء)، لذلك فشلت في النسخ (لحسن الحظ، قمت بتثبيت 12b3 لمدة أسبوعين أو ثلاثة أسابيع وقمت بعمل نسخة بعد ذلك).
4. اختفى الهاتف إعادة التشغيل الدوري، عندما قررت في اليوم الثالث من التجفيف إعادة تشغيله على أمل أن يتعافى FaceID. لم أتعافى، لكن الهاتف لم يعمل مرة أخرى: ظهرت التفاحة لمدة 5 ثوانٍ ثم انطفأت مرة أخرى، وهكذا إلى ما لا نهاية :)
5. في اليوم السابع وصلت إلى McLabs. أثناء القيادة حاولت تجفيف هاتفي في فوهة مجرى الهواء. بالمناسبة، بدت لي الطريقة فعالة، لكن لم يكن لدي الكثير من الوقت. عند وصولها، لاحظت الفتاة على الفور أن هاتفي قد غمرته المياه (كل شيء واضح من العدسات في الصورة في المقال). وفي الوقت نفسه، لم ينظر أحد إلى مؤشر اختراق الرطوبة: كنت صريحًا، لكن موظف الاستقبال لم يكن يعرف :) هذا ما جاء في تقرير القبول: علامات تلف بسبب السائل. قالت الفتاة على الفور إنه من غير المرجح أن يفعلوا أي شيء، ولن يقوم أحد بالإصلاحات بالتأكيد، لذا فإن خياري الواعد الوحيد سيكون الاستبدال الكامل للمال. هذا لم يزعجني، لكنني تركت الهاتف من أجل التجربة.
6. طلب ​​حالة الإصلاح بشكل دوري من خلال الموقع. لقد ردوا عليّ عبر البريد الإلكتروني مرتين، وفي المرتين قالوا إنهم ينتظرون تسليم جهاز جديد من شركة Apple. بالنسبة للسؤال المضاد عما إذا كانت حالتي قد تم الاعتراف بها على أنها مغطاة بالضمان، لم أتلق إجابة. ومع ذلك، في محادثة على موقع الويب، أكد لي أحد موظفي الخدمة أنه إذا لم تذكر الرسالة أي شيء بشكل منفصل، فمن الواضح أن حالتي مغطاة بالضمان. في مساء اليوم الثالث عشر، تلقيت تأكيدًا بأنه يمكنني الذهاب إلى مركز الخدمة للحصول على هاتفي.
7. في يوم الثلاثاء الرابع عشر، أسرعت إلى تشونجارسكي في ماكلاب. هناك، أعطاني الشاب هاتفًا جديدًا، مختومًا بفيلم X، وأخذ توقيعه وانطلق في عمله، وتركني غير قادر على فهم ما حدث تمامًا وهاتفًا جديدًا في يدي.
8. بدلاً من الخاتمة: الهاتف ليس معاهدة التعاون بشأن البراءات، لذلك يستمر تطبيق الضمان (يبدو أن هذه هي سياسة Apple، لا أمانع على الإطلاق) حتى 30 نوفمبر 2018. في عملية إصدار جهاز جديد، السبب يقول: “عند الاستعادة عبر iTunes، خطأ 4013”. هذا كل شيء. لا يوجد ذكر لدخول السائل أو أي شيء من هذا القبيل.

إذا تساءلت في عام 2020 عما إذا كان من الممكن إعادة iPhone إلى البائع بعد الشراء (إلى متجر أو إلى فرد) واحصل على المال - اقرأ المقال واكتشف الحالات التي يمكن فيها تحقيق عائد وكيفية القيام بذلك، أو احصل فقط على مشورة قانونية بشأن حل سريعمشاكل.

مهم!

يرجى الانتباه إلى ما يلي:

يتصل

تم التحقق من أهمية المقال من قبل محامينا اعتبارًا من 16/01/2020

• تتناول هذه المقالة إمكانية إرجاع المنتج الجديد (iPhone) الذي تم شراؤه من متجر غير متصل بالإنترنت (من ممثل رسمي أو مؤسسة تجارية أو رجل أعمال فردي) فقط، إذا تم شراء المنتج من متجر إلكتروني، فاقرأ؛
• ايفون لا ذات جودة مناسبة(مع العيوب)، إذا لم يكن العطل خطأك، فيمكنك دائمًا إرجاعه في غضون 10 سنوات من تاريخ الشراء؛
• إذا كان جهاز iPhone كبيرًا، فهناك تفاصيل عند إرجاعه، والتي يمكن العثور عليها على:
• إذا كان المنتج عبارة عن وسيلة للملاحة والتواصل ولديه شاشة تعمل باللمس، فعند إرجاع مثل هذه البضائع ذات الجودة غير الملائمة، تطبق القواعد المنصوص عليها في القواعد التالية:
• إذا كان المنتج المعيب مخصصًا للطهي وليس كهربائيًا، فإنه عند إعادته تطبق القواعد المبينة في القواعد التالية:
• إذا كان المنتج المعيب عبارة عن ملحق للصور والفيديو ويحتوي على وحدة تحكم رقمية، فعند إعادته، تنطبق القواعد التي حددناها.

إذن لقد اشتريت، ولكنك الآن تريد إرجاع iPhone وهناك حاجة لإعادته. الآن عليك أن تقرر ما يلي.

تبين أن جهاز iPhone الذي اشتريته ذو نوعية رديئةلعدة أسباب، على سبيل المثال:

• عيب تصنيع iPhone (الانهيار نتيجة لعيب في التصنيع، منتج يعمل بشكل سيء)؛
• طلاء معيب - انفجر الطلاء أو تشقق، وكان هناك خدش؛
• الأجزاء والعناصر الفردية معيبة.
• العيوب ذات الطبيعة المختلفة التي لا تسمح باستخدام المنتج بالقدر اللازم، الخ.

جهاز iPhone الذي اشتريته كان ذو نوعية جيدة، لكن لم يعجبك بسبب أي من خصائصه.، على سبيل المثال:

• لم يعجبني لون iPhone أو شكله أو أبعاده؛
• غير سعيد بتصميمه أو تصميمه العناصر الفردية;
• حجمه أو لونه أو تكوينه وما إلى ذلك لم يكن مناسبًا.

نتيجة ل:

إرجاع هاتف iPhone منخفض الجودة

تعتبر الظروف التالية ذات أهمية أساسية عند إعادة جهاز iPhone:

• ما إذا كان قد مر 15 يومًا منذ تسليم البضائع إليك؛
• هل يوجد ضمان للايفون؟
• إذا تم تحديد فترة الضمان، سواء انتهت صلاحيتها؛
• هل تم ضبط مدى الحياة على iPhone؟
• إذا تم تعيين عمر الخدمة، ما إذا كانت قد انتهت صلاحيتها.

مهم!

يعد جهاز iPhone منخفض الجودة منتجًا معقدًا من الناحية الفنية ويتم تطبيق قواعد خاصة عند إعادته.

إرجاع جهاز iPhone به عيوب خلال 15 يومًا من تاريخ التسليم

مهم!

لا يهم نوع العيب وأهميته في هذه الحالة - يحق لك إرجاع iPhone بأي عيوب نشأت دون خطأ منك، إذا لم يمر 15 يومًا من تاريخ التسليم وكانت فترة الضمان قد انتهت لم تنته صلاحيتها.

فترة الإرجاع للآيفون في هذه الحالة هي خلال فترة الضمان | ( | اتصال ).

فترة استرداد

فترة استرداد الأموال لجهاز iPhone ذي الجودة غير الملائمة، والذي لم تنته فترة ضمانه، هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ( | اتصال ).

• جواز السفر العام ()؛

مهم!

يتصل).

إذا كان الآيفون لديه فترة ضمان، يكون البائع (الشخص المفوض) مسؤولاً عن عيوب الآيفون ما لم يثبت نشوئها:

الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!

يتصل

تتغير التشريعات بسرعة، وكل حالة فردية.

وفر وقتك وأموالك - اتصل بالمحامين المحترفين، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.

إنه سريع وفعال، 24/7 ومجاني!

وكانت المشاورة مفيدة 94

يتصل).

الخطوة 4 | الحصول على المال لشراء هاتف iPhone منخفض الجودة

الخطوة 3 | فحص الايفون

قصة إرجاع المنتج رقم 1

اشترى ديمتري المنتج، ولكن لسوء الحظ توقف عن العمل. قدم البائع واحدة جديدة، لكنها كسرت أيضا.

لم يكن أحد سيعيد الأموال. ثم لجأ ديمتري إلى محامٍ، وقدموا معًا دعوى، وأجروا فحصًا خاصًا بهم وقاموا بإعداد بيان المطالبة الصحيح.

نتيجة ل:تم الفوز بالقضية، واشترى ديمتري البضائع من بائع موثوق به، وكانت تكلفة الفحص 15000 روبل. عاد وعوض عن خدمات المحامي!

مهم!

يتصل).

الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة

الخطوة 6 | استلام الأموال

في حالة استرداد المبلغ المدفوع لجهاز iPhone في الإجراء القضائي:

تكاليف إعادة الآيفون يتحملها البائع (الشخص المفوض) | ( | اتصال ).

إرجاع هاتف iPhone به عيوب خلال فترة الضمان

إذا تم اكتشاف أي أوجه قصور، لديك الحق في:

مهم!

• العيب هو ;

الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج

فترة الإرجاع للآيفون في هذه الحالة تكون ضمن فترة الضمان | ( | اتصال ).

الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!

يتصل

تتغير التشريعات بسرعة، وكل حالة فردية.

وفر وقتك وأموالك - اتصل بالمحامين المحترفين، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.

إنه سريع وفعال، 24/7 ومجاني!

وكانت المشاورة مفيدة 94

فترة استرداد

فترة استرداد الأموال لجهاز iPhone ذي الجودة غير الملائمة، والذي لم تنته فترة ضمانه، هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ( | اتصال ).

من يمكنه تقديم مطالبة؟

يمكن تقديم طلب رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرجاع جهاز iPhone ذو جودة غير مناسبة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:

المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم المطالبة

• جواز السفر العام ()؛
• اتفاقية شراء وبيع iPhone (إن وجدت)؛
• إيصال المبيعات أو النقد، إيصال الدفع غير النقدي، وثيقة أخرى تثبت حقيقة وشروط الشراء.

مهم!

يمكنك إعادته دون إيصال. إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء iPhone في هذه الحالة ليس أساسًا لرفض تلبية طلب استرداد الأموال (يمكنك إعادته بدون إيصال) | ( | اتصال ).

ومن الذي يثبت ظروف حدوث العيوب؟

إذا كان الآيفون لديه فترة ضمان، يكون البائع (الشخص المفوض) مسؤولاً عن عيوب الآيفون ما لم يثبت نشوئها:

• بعد تسليم جهاز iPhone للمستهلك؛
• بسبب انتهاك المستهلك لقواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها أو تصرفات أطراف ثالثة أو القوة القاهرة.

وبذلك يتم إثبات ظروف حدوث العيوب من قبل البائع (المخول) | .

خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع

الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المعتمد)

في معظم الحالات، من أجل إعادة iPhone مرة أخرى إلى البائع (الشخص المعتمد)، لا يلزم سوى طلبك الشفهي. يهتم العديد من البائعين بالعملاء بدرجة كافية للتحقق من وجود سلع معيبة بشكل واضح على الفور وإعادة أموالك على الفور.

إذا لم يحدث ذلك، انتقل إلى الخطوة 2.

الخطوة 2 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع

الخطوة 3 | إرجاع هاتف iPhone منخفض الجودة

إذا رفضت الوفاء باتفاقية شراء وبيع iPhone، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطالبك بإرجاع iPhone المعيب.

تكاليف إعادة الآيفون يتحملها البائع (الشخص المفوض) | ( | اتصال ).

عند استلام الأموال، يرجى مراعاة ما يلي:

خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع

الخطوة 1 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع

إذا لم يوافق البائع (الشخص المفوض) على إعادة الأموال، فيجب عليك كتابة مطالبة وتقديمها إليه. يجب أن يتم إعداد المطالبة بطريقة مختصة قانونًا.

قصة إرجاع المنتج رقم 1

اشترى ديمتري المنتج، ولكن لسوء الحظ توقف عن العمل. قدم البائع واحدة جديدة، لكنها كسرت أيضا.

لم يكن أحد سيعيد الأموال. ثم لجأ ديمتري إلى محامٍ، وقدموا معًا دعوى، وأجروا فحصًا خاصًا بهم وقاموا بإعداد بيان المطالبة الصحيح.

نتيجة ل:تم الفوز بالقضية، واشترى ديمتري البضائع من بائع موثوق به، وكانت تكلفة الفحص 15000 روبل. عاد وعوض عن خدمات المحامي!

الخطوة 3 | فحص الايفون

إذا اعتقد البائع (الشخص المعتمد) بعد التحقق من جودة المنتج أن سبب العيوب في جهاز iPhone هو المستهلك، فإنه (البائع) ملزم بإجراء فحص لجهاز iPhone. معلومات مفصلةيمكنك معرفة المزيد عن الامتحان على موقعنا.

الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!

يتصل

تتغير التشريعات بسرعة، وكل حالة فردية.

وفر وقتك وأموالك - اتصل بالمحامين المحترفين، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.

إنه سريع وفعال، 24/7 ومجاني!

وكانت المشاورة مفيدة 94

• مدة إجراء الفحص 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
• يتم إجراء الفحص على نفقة البائع (الشخص المعتمد الآخر).
• يحق للمستهلك أن يكون حاضرا أثناء الفحص.

إذا لم يوافق المستهلك على استنتاج الخبراء، فيحق له الطعن فيه أمام المحكمة.

مهم!

إذا ثبت، نتيجة لفحص البضاعة، أن عيوبها نشأت بسبب ظروف لا يكون البائع (الشخص المعتمد) مسؤولاً عنها، فإن المستهلك ملزم بتعويضه عن تكاليف إجراء الفحص، كما وكذلك التكاليف المرتبطة بتخزين ونقل البضائع | ( | اتصال ).

الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة

إذا لم يلبي البائع (الشخص المعتمد) مطالبك قبل المحاكمة، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية، لذلك لإجراء قضية في المحكمة، نوصي بالتوجه إلى المتخصصين.

الخطوة 5 | تنفيذ قرار المحكمة

إذا كان البائع (الشخص المرخص له) لا يريد الالتزام طوعًا بقرار المحكمة، فلديك الحق في اختيار:

• اتصل بخدمة المحضر الفيدرالي الاتحاد الروسي، المنوط به مهام إنفاذ الأفعال القضائية؛
• إرسال أمر التنفيذ إلى البنك الذي يوجد فيه حساب للبائع (الشخص المفوض).

الخطوة 6 | استلام الأموال

عند استلام الأموال خارج المحكمة، ينبغي مراعاة ما يلي:

في حالة استرداد المبلغ المدفوع مقابل الآيفون في المحكمة:

• يتم تحديد مبلغ الاسترداد بقرار من المحكمة؛
• يتم تنظيم فترة وإجراءات العودة من خلال التشريع الخاص بإجراءات التنفيذ.

الخطوة 7 | إرجاع هاتف iPhone منخفض الجودة

إذا رفضت الوفاء باتفاقية شراء وبيع iPhone، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطلب منك إعادة iPhone المعيب إذا لم يتم تقديمه مسبقًا.

تكاليف إعادة الآيفون يتحملها البائع (الشخص المفوض) | ( | اتصال ).

إرجاع جهاز iPhone المعيب بعد انتهاء فترة الضمان (بما في ذلك عند عدم إنشاء الضمان)، ولكن خلال عامين من تاريخ الشراء

يمكنك إرجاع iPhone الخاص بك حتى لو كانت فترة الضمان قد انتهت بالفعل أو لم يتم تحديدها.

إذا تم اكتشاف أي أوجه قصور، لديك الحق في:

مهم!

إن نوع الخلل وأهميته في هذه الحالة له أهمية حاسمة - يحق لك إرجاع iPhone فقط في الحالات التالية | :

• العيب هو ;
• تم انتهاك المواعيد النهائية لإزالة أوجه القصور؛
• كان من المستحيل استخدام المنتج خلال كل سنة من فترة الضمان لمدة إجمالية تزيد عن ثلاثين يومًا بسبب الإزالة المتكررة لعيوبه المختلفة.

الفترة التي يمكنك خلالها إرجاع المنتج

فترة الإرجاع للآيفون في هذه الحالة هي سنتين من تاريخ النقل | ( | اتصال ).

فترة استرداد

فترة استرداد الأموال لجهاز iPhone ذي الجودة غير الكافية الذي انتهت فترة الضمان له (أو إذا لم يتم إنشاء الضمان) هي 10 أيام من تاريخ تقديم المطالبة | ( | اتصال ).

من يمكنه تقديم مطالبة؟

يمكن تقديم طلب رفض تنفيذ العقد وإعادة المبلغ المدفوع:

• إلى البائع- منظمة، بغض النظر عن شكلها التنظيمي والقانوني، وكذلك رجل أعمال فردي يبيع البضائع للمستهلكين بموجب عقد بيع - البند 2 من الفن. 18 شركة تنمية نفط عمان؛
• منظمة معتمدة أو رجل أعمال فردي معتمد- الأشخاص المرخص لهم من قبل الشركة المصنعة (البائع) لقبول وتلبية متطلبات المستهلك فيما يتعلق بالبضائع ذات الجودة غير الملائمة. 2 ملعقة كبيرة. 18 شركة تنمية نفط عمان.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إرجاع جهاز iPhone ذو جودة غير مناسبة والمطالبة باسترداد المبلغ المدفوع من:

المستندات التي يجب أن تكون معك عند تقديم المطالبة

• جواز السفر العام ()؛
• اتفاقية شراء وبيع iPhone (إن وجدت)؛
• إيصال المبيعات أو النقد، إيصال الدفع غير النقدي، وثيقة أخرى تثبت حقيقة وشروط الشراء.

مهم!

يمكنك إعادته دون إيصال. إن عدم وجود إيصال نقدي أو مبيعات أو مستند آخر يثبت حقيقة وشروط شراء iPhone في هذه الحالة ليس أساسًا لرفض تلبية طلب استرداد الأموال (يمكنك إعادته بدون إيصال) | ( | اتصال ).

ومن الذي يثبت ظروف حدوث العيوب؟

يقع عبء الإثبات على عاتق المستهلك؛ إذ يجب عليه أن يثبت أن عيوب الآيفون نشأت قبل نقله إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة | و ( | اتصال ).

خوارزمية الإجراءات في حالة موافقة البائع (الشخص المعتمد) على استرداد الأموال بلا منازع

الخطوة 1 | المفاوضات مع البائع (الشخص المعتمد)

الخطوة الأولى هي الاتصال بالمتجر الذي اشتريت منه iPhone أو أي ممثل رسمي آخر مع توضيح سبب الخلل وعرض استرداد الأموال.

ليس في كثير من الأحيان، ولكن يحدث أن البائع (الشخص المعتمد) في هذه الحالة يوافق على إعادة الأموال حتى بعد الطلب الشفهي.

الاستشارة المجانية لا تلزمك بشيء!

يتصل

تتغير التشريعات بسرعة، وكل حالة فردية.

وفر وقتك وأموالك - اتصل بالمحامين المحترفين، أو اتصل بالمستشار عبر الإنترنت في الزاوية اليمنى السفلية.

إنه سريع وفعال، 24/7 ومجاني!

وكانت المشاورة مفيدة 94

الخطوة 2 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع

الخطوة 3 | إرجاع هاتف iPhone منخفض الجودة

إذا رفضت الوفاء باتفاقية شراء وبيع iPhone، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطالبك بإرجاع iPhone المعيب.

تكاليف إعادة الآيفون يتحملها البائع (الشخص المفوض) | ( | اتصال ).

قصة إرجاع المنتج رقم 1

اشترى ديمتري المنتج، ولكن لسوء الحظ توقف عن العمل. قدم البائع واحدة جديدة، لكنها كسرت أيضا.

لم يكن أحد سيعيد الأموال. ثم لجأ ديمتري إلى محامٍ، وقدموا معًا دعوى، وأجروا فحصًا خاصًا بهم وقاموا بإعداد بيان المطالبة الصحيح.

نتيجة ل:تم الفوز بالقضية، واشترى ديمتري البضائع من بائع موثوق به، وكانت تكلفة الفحص 15000 روبل. عاد وعوض عن خدمات المحامي!

الخطوة 4 | الحصول على المال لشراء هاتف iPhone منخفض الجودة

عند استلام الأموال، يرجى مراعاة ما يلي:

خوارزمية الإجراءات في حالة عدم موافقة المتجر على استرداد الأموال بلا منازع

الخطوة 1 | رفع دعوى (طلب) إلغاء اتفاقية الشراء والبيع وإعادة المبلغ المدفوع

الخطوة 2 | فحص جودة الايفون

البائع (الشخص المعتمد) لديه الحقالتحقق من جودة الآيفون. يتم إجراء مراقبة الجودة وفقًا للقواعد المنصوص عليها، والتي ستجد فيها معلومات أكثر تفصيلاً.

• - مدة مراقبة الجودة 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب.
• تتم مراقبة الجودة على حساب البائع (الشخص المعتمد الآخر).
• يحق للمستهلك المشاركة في التحقق من جودة جهاز iPhone.

إذا كان البائع (الشخص المعتمد) لا يرغب في إجراء فحص الجودة، فيجب عليك المتابعة إلى الخطوة 3.

الخطوة 3 | فحص الايفون

إذا اعتقد البائع (الشخص المفوض) أن سبب العيوب في الآيفون هو المستهلك، فإن المستهلك ملزم بإجراء فحص للأيفون للتأكد من أن عيوب الآيفون نشأت قبل نقله إلى الشركة. المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة | ( | اتصال ).

مهم!

إذا أثبت الفحص أن عيوب جهاز الأيفون نشأت قبل نقله إلى المستهلك أو لأسباب ظهرت قبل تلك اللحظة، يلتزم الشخص المخول بإعادة الأموال المدفوعة مقابل الفحص | ( | اتصال ).

يمكن العثور على معلومات مفصلة حول الامتحان على موقعنا.

الخطوة 4 | الذهاب إلى المحكمة

إذا لم يلبي البائع (الشخص المعتمد) مطالبك قبل المحاكمة، فيجب عليك الذهاب إلى المحكمة. يتطلب الذهاب إلى المحكمة مؤهلات قانونية، لذلك لإجراء قضية في المحكمة، نوصي بالتوجه إلى المتخصصين.

الخطوة 5 | تنفيذ قرار المحكمة

إذا كان البائع (الشخص المرخص له) لا يريد الالتزام طوعًا بقرار المحكمة، فلديك الحق في اختيار:

• الاتصال بخدمة المأمورين الفيدراليين في الاتحاد الروسي، المكلفة بوظائف إنفاذ الإجراءات القضائية؛
• إرسال أمر التنفيذ إلى البنك الذي يوجد فيه حساب للبائع (الشخص المفوض).

الخطوة 6 | إرجاع هاتف iPhone منخفض الجودة

إذا رفضت الوفاء باتفاقية شراء وبيع iPhone، يحق للبائع (الشخص المعتمد) أن يطالبك بإرجاع iPhone المعيب.

تكاليف إعادة الآيفون يتحملها البائع (الشخص المفوض) |

على الرغم من الموثوقية المتميزة للأجهزة التي تحمل شعار Apple الغطاء الخلفيعاجلا أم آجلا هناك حاجة لزيارة مراكز الخدمة. يجب أن تكون دائمًا مستعدًا لمثل هذه الحالات مسبقًا. كما يقولون، إعداد مزلقة الخاص بك في الصيف. وإذا ظهرت مثل هذه الحاجة، فنحن نريد أن نجهزك لها ونساعدك على توفير أموالك. للوهلة الأولى، يبدو ضمان Apple معقدا، ولكن في الواقع كل شيء بسيط وواضح.

نظرا للعدد المتزايد من الأسئلة حول الضمان لمنتجات Apple وشروط توفيرها لهذه المعدات في روسيا، قررنا أن نخبرك بجميع الفروق الدقيقة في حالات الضمان وفرز جميع المعلومات الموجودة على الرفوف.

1. تخضع أي منتجات Apple غير المحظورة للبيع في بلدنا لخدمة الضمان في روسيا. يمكنك معرفة مجموعة منتجات Apple الموردة لبلدنا على الموقع الرسمي للشركة.

2. يتم احتساب فترة الضمان للمنتج من لحظة شرائه ويتم تأكيدها بوثيقة الشراء. فترة الضمان لمنتجات أبل هي 12 شهرًا (سنة واحدة). يمكن تمديد الفترة إلى ثلاث سنوات إذا قمت بشراء وتنشيط خطة حماية Apple Care (سأخبرك بالمزيد عنها بعد قليل).

3. يتم توفير دعم الضمان فقط من خلال مراكز خدمة Apple المعتمدة. يمكن العثور على قائمتهم في قسم "الدعم" على الموقع الرسمي لشركة كوبرتينو.

4. من المفيد أيضًا معرفة حالة ضمان iPhone. لا تقبل مراكز الخدمة المعتمدة من Apple أجهزة iPhone للحصول على الخدمة المضمونة. لا ينطبق الضمان العالمي على الهاتف. يخضع iPhone لخدمة الضمان فقط في بلد البيع "الأساسي". أي أنك إذا اشتريته في المملكة المتحدة، فسيتم ضمانه هناك فقط. في بلدنا، فيما يتعلق بقضايا ضمان iPhone، يجب عليك الاتصال بالبائع أو المشغل الاتصالات الخلويةمن الذي تم شراء الهاتف منه. وبالتالي، سيتم ضمان جهاز iPhone الذي تم شراؤه في بلدنا من OSS MTS فقط في أراضي الاتحاد الروسي ومن OSS MTS. لا تنسى هذا.

5. عند إطلاق منتجات Apple جديدة، تخضع المنتجات لخدمة الضمان فقط من لحظة الإطلاق الرسمي للمبيعات في كل دولة على حدة.

6. يحق لمركز الخدمة المعتمد من Apple رفض طلبك إصلاحات الضمان، إذا لم يكن لديك تأكيد مستندي أو واقعي على شراء المنتج في البلد الذي تم توفيره له من قبل الشركة المصنعة للبيع.

7. يعتبر المنتج تحت الضمان ويجب إصلاحه مجانًا في حالة تقديم المستندات المتعلقة بشراء المنتج في بلد البيع، والصادرة لفرد خاص. في هذه الحالة، يُعتبر الشخص قادمًا مؤقتًا إلى الخارج وقت شراء المنتج، أو مقيمًا مؤقتًا في أراضي الاتحاد الروسي. في الحالتين الأولى والثانية، يكون المنتج مشمولًا بضمان Apple العالمي.

8. عند شراء أجهزة Apple جديدة، تأكد من التحقق من وجود مستند يصف شروط الضمان لمنتج معين. يمكن العثور على شروط وأحكام الضمان لجميع منتجات Apple هنا.

9. يمكن العثور على شرح تفصيلي بخصوص الدعم والضمان في قسم خاص على موقع Apple الرسمي.

10. للتحقق من ضمان جهازك، يمكنك اتباع الرابط وإدخال الرقم التسلسلي للجهاز. إذا كان موجودا في قاعدة البيانات، فيمكنك الذهاب بأمان إلى مركز خدمة Apple معتمد.

خطة حماية AppleCare

تأتي جميع منتجات Apple مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 90 يومًا الدعم الفنيعن طريق الهاتف وسنة واحدة صيانةفي أذن أبل مركز الخدمة. من خلال شراء خطة الحماية AppleCare، فإنك تقوم بتمديد تغطية الضمان لمدة ثلاث سنوات من تاريخ شراء المنتج.