مرحبًا، قررت أن أكتب هذا المقال لأنني قمت مؤخرًا باستعادة ملابسي وحسابي. قد تعتقد أن هذا بسيط جدًا ونظيف. لكن لا. هناك عدد كبير الفروق الدقيقة، العرض الصحيح للنص الذي يجب دعمه، بشكل عام، ستتعرف على هذا اليوم.

جميع المعلومات التي سأقدمها مأخوذة من سياسات البخارأي أنني لا أخترع شيئًا، بل أستشهد بالحقائق فقط.

وبما أنني سأغطي مفاهيم مختلفة قليلاً، فسوف أقوم بتقسيم المقالة إلى موضوعات ومواضيع فرعية.

1. عندما يقوم الدعم بإرجاع العناصر/الهدايا?

قد تعتقد أن الدعم يعيد الأشياء في أي حالة تعرضت فيها للاختراق أو الخداع. ولكن هذا ليس صحيحا. دعونا نفكر في كل موقف:

1.1 سوف يقوم Steam بإرجاع العناصر في حالة الغش?

لا، لن يقوم Steam بإرجاع العناصر الخاصة بك في حالات الاحتيال أو الطلاق. لماذا؟ نظرًا لأنك وقعت في غرام ذلك، يطلب نظام تبادل Steam تأكيد التبادل مرتين وكان عليك التحقق من كل هذا. لسوء الحظ، الأمر كذلك، يجب أن تكون حذرًا خلال عملية التبادل التالية، لأن الكثير من الأشخاص يريدون الاستحواذ على الملابس المجانية. لذا:
لا يقوم Steam بإرجاع العناصر الخاصة بك إذا تم خداعك في عملية التبادل.

1.2 يقوم Steam بإرجاع العناصر إذا تم استدعاؤها لعدم الدفع?

نعم. يحق للدعم إرجاع ملابسك إذا تلقيت في المقابل سلعة تم شراؤها بشكل غير قانوني. على سبيل المثال: قام شخص ما بشراء أركانا في Dota من حساب PayPal تالف واستبدلها بـ 13 مفتاحًا، وتم استدعاء أركانا، وليس لديك المفاتيح، لكن لا يهم، لأن Steam سيعيد العناصر إليك . ولكن هناك ملاحظة في هذه النقطة:
في مثل هذه الحالة، يتم إرجاع العناصر مرة واحدة فقط!

1.3 سيعيد Steam العناصر إليّ نتيجة اختراق حسابي?

كن قويا. لا يقوم Steam بإرجاع العناصر الخاصة بك نتيجة للقرصنة. نعم، نعم، أعلم أن هذا غريب جدًا، وأنا لا أؤيده بنفسي، ولكن كما يوضح Steam: أمان حسابك هو مسؤوليتك، ويجب عليك حمايته بنفسك. أعتقد أن هذا ليس صحيحا من جانبهم، أي شيء يمكن أن يحدث، كان من الممكن أن يعيدوه في المرة الأولى، رغم أن هناك شائعات بأن الدعم يعيد الأشياء، ولكن في حالات نادرة.
لا يقوم Steam بإرجاع العناصر الخاصة بك نتيجة للقرصنة.

1.4 لماذا؟

لن أستمر في أي هراء غير ضروري. أعتقد أن هذه حماية من "خداع" الأشياء، ولكن كما يكتب موظفو Steam أنفسهم: يجب أن تفكر بنفسك فيما تفعله، قبل إكمال عملية التبادل، تحقق مما إذا كان كل شيء على ما يرام.

إذا لم يتم إرجاع الأشياء إليك وفقًا للنقاط المذكورة أعلاه، فقم بتقديم شكوى إلى المستخدم. هذا أقل ما يمكنك فعله لتحسين المجتمع. بخار.

2. نظام مكافحة الغش VAC.

ما هو VAC؟ VAC - Valve Anti Cheats أو ببساطة نظام مكافحة الغش. كل شيء بسيط هنا. قاعدة واحدة فقط:
لن يقوم Valve أبدًا بإزالة VAC الخاص بك في حياتك.

3. كيفية الكتابة لدعم بشكل صحيح?

الكتابة للحصول على الدعم تشبه الفن، فأنت بحاجة إلى نقل الفكرة بشكل صحيح، والتوصل إلى شيء ما، بشكل عام، القيام بكل شيء بشكل جميل وبكفاءة. دعونا نبدأ.

3.1 ما هي اللغة التي تختارها لتطبيقك؟?

كل شيء معقد بعض الشيء هنا. إذا كنت تستطيع الكتابة باللغة الإنجليزية، فاكتب بها - سيؤدي ذلك إلى تسريع عملية المراجعة بشكل كبير، ولكن إذا لم تتمكن من كتابة طلب باللغة الإنجليزية، فاكتب باللغة الروسية، ليست هناك حاجة لمترجمين أو أي كلمات غير مفهومة. الحقيقة هي أن الدعم إما روسي أو إنجليزي. إذا كتبت باللغة الإنجليزية باستخدام مترجم، فلن يفهم الدعم الأمريكي، لأنهم أمريكيون أصليون وسيكون من الصعب عليهم فهم ترجمة مترجم جوجل. الكل في الكل:
نحن نستخدم اللغة التي نعرفها أفضل.

3.2 كيف تملأ "قصتك"؟

الشيء الرئيسي في طلبك هو الأدلة. الدليل، الدليل - أطلق عليه ما تريد، ولكن هذا هو الشيء الرئيسي في طلبك. ما هي الأدلة التي يجب تقديمها:

1 - بريدك الإلكتروني الذي تم تسجيل حساب Steam الخاص بك عليه.

2- كلمة المرور القديمة .

3- مفاتيح الألعاب التي تم تفعيلها في الحساب.

4 - المحافظ التي قمت بتعبئة حسابك منها أو الشيكات.
مثال للتطبيق المثالي مع الأدلة:

صب المزيد من الماء، ولكن لا تقل الكثير.

شكرا للقراءة، وداعا للجميع.

يتم استخدام برنامج Steam (Steam)، الذي ستتعرف على وصفه أكثر، كمساعد لتثبيت الألعاب والتطبيقات الأخرى التي ترتبط بطريقة أو بأخرى بـ طريقة اللعب. Steam هي لعبة كاملة الخدمة عبر الإنترنت، التي أنشأتها شركة Valve for gamers، والتي توفر لمستخدميها ألعابًا مرخصة عالية الجودة، بالإضافة إلى الكثير من الإضافات إليها. الواجهة متاحة باللغة الروسية.

يحتوي النظام على ألعاب من شركات تصنيع الألعاب ذات العلامات التجارية مثل 1C، وCAPCOM، وCodemasters، وEidos، وGSC Game World، وSEGA، وTHQ، وAtari، العاب روك ستارو UbiSoft والعديد من الشركات الأخرى المعروفة.

غالبًا ما يتم دفع ثمن الألعاب، ولكن خلال العروض الترويجية يمكنك العثور على صفقات رائعة بخصومات تصل إلى 90٪، وهذا، كما ترى، ليس سيئًا على الإطلاق. وإذا كنت تأخذ في الاعتبار حقيقة أن جميع الألعاب والبرامج الأخرى التي تم تنزيلها من Steam رسمية، دون أي قراصنة وغيرها من الهراء، فأنت تريد أن تأخذها على الفور تحميل البخار(إنه مجاني) وابدأ بالتسجيل.

شعبيتها كما أشرنا سابقاً بخارتم تسجيله بفضل عروض المكافآت والخصومات المذهلة. مع وجود مبلغ صغير من التمويل تحت تصرفه، يمكن للمستخدم شراء العديد من الشعبية العاب كمبيوتروكان سعرها حوالي عشرة روبل.

للمقارنة:السعر المبدئي لبعض ألعاب الكمبيوتر الشهيرة يزيد عن ألف.

وتخطط الشركة لتوسيع نطاق خدمتها المشهورة بالفعل من خلال تضمين مكتبة أفلام، سيتم تزويد محتوياتها بالتراخيص المناسبة.

في الوقت نفسه، لا يلبي Steam الطلب على البرامج المختلفة فحسب، بل يوفر للمستخدمين منصة لإنشاء مجتمعات ألعاب متنوعة. بشكل منفصل، يجدر تركيز الاهتمام على هذه الخدمة مثل منصة التداول stim. يمكنك العثور على الكثير من القطع الأثرية المثيرة للاهتمام لأي لعبة شعبية، والتي ستسمح لك بالانغماس في عالم الترفيه الافتراضي.

بعد التسجيل في Steam واختيار اللقب، لديك الفرصة لإضافة أصدقاء إلى المجموعة، والدردشة، والإبلاغ عن شيء ما عبر الحالة، وتقديم توصيات وأكثر من ذلك بكثير.

يبدأ استخدام Steam بالتنزيل ملف التثبيت(الرابط في أسفل المقال) وكما ذكرنا أعلاه، استكمال إجراءات التسجيل. يمكنك أيضا تحميل البخار من الموقع الرسميولكن لاحظ أننا قمنا بذلك من أجلك بالفعل.

يحظى المشروع بشعبية كبيرة لدرجة أن المستخدمين يبيعون ويشترون حسابات Steam، وتظل الألعاب الأكثر شعبية والأكثر طلبًا هي Counter-Strike: Global Offensive (cs go)، وDota 2 (Dota)، وHomeworld: Deserts of Kharak، وDragon's Dogma: ميكانيكي الخردة الداكن السرقة الكبرى Auto V وFallout 4 وWarframe وغيرها الكثير. يحظر استخدام الغش، ولكن لا يزال البعض يتمكن من استخدامها. إن مسألة سحب الأموال من النظام تستحق اهتماما خاصا، ولكن سيتم مناقشة ذلك في مقالتنا القادمة.

توفر الخدمة عدة خيارات لتطبيقات الألعاب: المدفوعة (بتكلفة ثابتة)، والمجانية (بدون رسوم)، والإصدارات التجريبية لبعض الألعاب للمراجعة (مع طريقة لعب محدودة).

وينعكس اختيار أي منها في المكتبة الشخصية للمستخدم، والتي تعمل كنوع من التخزين. يمكنك تسجيل الدخول وتنزيل المنتجات المميزة في أي وقت من اليوم، حتى الساعة الثالثة صباحًا. يتمتع المستخدمون بإمكانية الوصول إلى واجهة النظام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تأتي كل لعبة مع وصف، بما في ذلك الصور وأحيانًا مقاطع الفيديو، متطلبات النظام، يشار إلى توطين اللغة (دعم اللغة). يمكن مناقشة أي تطبيق مع مستخدمين مثلك في قسم مخصص لذلك. هناك يمكنك أن تسأل مثيرة أسئلة دعم البخارالذي سيحاول حل المشاكل التي تنشأ. هناك يمكنك أيضًا الحصول على نصائح حول إكمال اللعبة التي تهتم بها، احصل عليها رابط لتبادل العناصر, مفاتيح مجانيةوحل مشكلة كيفية إرجاع الأموال للعبة على البخار.

تتضمن فئة منفصلة البرامج في الإصدارات التجريبية، حيث يدفع العميل مباشرة مقابل الوصول المبكر، وليس مقابل الإصدار الكامل المتوقع في المستقبل. توجد علامة تبويب غرضها التصويت لإضافة كائن ترفيهي محدد.

وظيفية البخار باللغة الروسيةواسعة جدًا. هذه شبكة ضخمة للاعبين ولأولئك الذين يحبون قضاء أوقات فراغهم في الترفيه الافتراضي. من أجل التعرف على جميع الفرص المتاحة لمستخدميها، تحتاج فقط إلى التسجيل، ولكن في حالة وجود أي مشاكل، يمكنك دائمًا اللجوء إلى دعم Steam للحصول على المساعدة.

مؤلف المادة : انطون بيتروف خبير كمبيوتر. متخصص في التطوير والاختبار برمجة. تم نشر مراجعات البرامج على الموقع منذ عام 2015.

إذا نشأت مشاكل غير قابلة للحل مع تشغيل حساب Steam أو الألعاب المشتراة من خلال هذه الخدمة، فإن العديد من المستخدمين يفضلون عدم إضاعة الوقت في البحث عن معلومات على الإنترنت، ولكن الاتصال بالدعم الفني على الفور. ويرجع ذلك في المقام الأول إلى سرقة الحسابات والأصناف وغيرها من المواقف التي يجب فيها اتخاذ عدد من الإجراءات على الفور. سنتحدث في هذه المقالة عن طريقة يسهل الوصول إليها للاتصال بدعم Steam.

في السابق، كانت كتابة رسالة إلى المتخصصين في هذه الخدمة أسهل بكثير مما هي عليه الآن. في السنوات الأخيرة، أعادت الخدمة تصميم قسم المساعدة الخاص بها بشكل كبير، والآن بدلاً من الأزرار المتاحة، يُقترح عليك أولاً قراءة سلسلة من المعلومات التي يمكن أن تساعد في استكشاف المشكلة وإصلاحها. ومع ذلك، من وقت لآخر، لا يكون هذا كافيًا، ويقرر المستخدمون الاتصال بالدعم شخصيًا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إليهم. دعونا نفكر الطرق المتاحةالمناشدات.

الطريقة الأولى: يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك

إن القدرة على تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك تعمل على تحسين الوضع بشكل كبير وتسهل التواصل مع ممثلي Steam في المستقبل.

عميل البخار

باستخدام البرنامج الذي يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، يمكنك بسهولة الوصول إلى جميع أقسام المساعدة الخاصة بالخدمة، حيث يمكنك أيضًا بدء مراسلة مع خدمة الدعم.

لا يلزم ترجمة نص السؤال إلى اللغة الإنجليزية، حيث أن الشركة لديها أيضًا ممثلو دعم ناطقون باللغة الروسية. ومع ذلك، وفقا لبعض المستخدمين، فإن قسم اللغة الروسية يعالج الطلبات بشكل أبطأ.

المتصفح

إذا كان من الضروري الوصول عبر متصفح الويب (على سبيل المثال، في المواقف التي لا يمكن فيها بدء تشغيل العميل)، فستكون جميع الإجراءات هي نفسها تمامًا، مع بعض الاستثناءات. للذهاب إلى الدعم، سوف تحتاج إلى الذهاب إلى أي صفحة Steam والنقر على في أعلى الصفحة "يدعم".

سيتم فتح صفحة مشابهة لتلك التي يمكن تشغيلها من خلال عميل Steam. الإجراءات الإضافية لا تختلف عن تلك الموصوفة أعلاه.

الطريقة الثانية: تسجيل الدخول إلى الحساب غير ممكن

بسبب اختراق، كلمة المرور المنسيةمشاكل مع المصادقة المتنقلةوغيرها من الصعوبات، لا يستطيع المستخدم حتى تسجيل الدخول إلى حسابه. في مثل هذه الحالة، يتم تضييق نطاق حلول المشكلات بالنسبة له إلى حد كبير، ومع ذلك، فهو واضح: من غير المرجح أن تكون أي مشاكل أخرى مثيرة للاهتمام للاعب لا يمكنه حتى تسجيل الدخول إلى ملفه الشخصي. إذا كان من خلال نافذة متصفح الويب "يدعم"سيتم إعادة توجيهك دائمًا إلى نموذج التفويض، من خلال نفس النافذة التي تم فتحها بمساعدة العميل، تم تقليل قائمة الحلول المتاحة للمشاكل مسبقًا.

معلومات إضافية

قد يتذكر المستخدمون الذين اتصلوا بالدعم الفني سابقًا أنه في الخدمة كان من الممكن إنشاء حساب دعم خاص تم من خلاله إجراء حوار مع أحد الممثلين مساعدة بالبخار. الآن هذه الوظيفة غير متوفرة، وقد تم تقليل إمكانيات الاتصال بالدعم بشكل كبير. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاتصال بالمساعدة بشأن مشكلات مختلفة، وستصل الإجابة إلى صفحة الطلب الخاصة بك وسيتم نسخها إلى البريد الإلكتروني الخاص بك للاتصال.

أنت تعرف الآن كيفية الاتصال بالدعم الفني لشركة Steam لحل المشكلات المتعلقة بالألعاب أو الدفع أو الحساب في نظام الألعاب هذا.

يعد Steam ("Steam") هو الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. لديها مئات الآلاف من الألعاب وملايين اللاعبين. ليس من المستغرب أن مثل هذه الخدمة الكبيرة للألعاب، والتي تعمل أيضًا عبر الإنترنت وتوفر الفرصة للعب مع أشخاص آخرين، غالبًا ما تواجه مشكلات.

سننظر في هذه المقالة في كيفية الكتابة إلى الدعم الفني لشركة Steam والحصول على حل لمشكلتك هناك. نوصيك على الفور بالرجوع أولاً إلى قواعد استخدام الدعم الفني، وكذلك قراءة قواعد النظام الأساسي الأخرى، لأنها قد تشير إلى الحالات التي سيترك فيها طلب الدعم دون إجابة، ومتى يمكن حل المشكلة دون الاتصال، وأخيرًا، ما هي الحالات لا تعتبر على الإطلاق البخار. تأكد من قراءة جميع القواعد قبل التقديم، لأن مخالفتها قد تؤدي إلى عقوبات معينة ضدك.

الدعم الفني

بغض النظر عن المشكلة التي تواجهها (في اللعبة نفسها، أو التي اشتريتها على هذه المنصة، أو مع المنصة بشكل عام)، فمن الأفضل الاتصال بالدعم الفني للمستخدم على الفور. في الوقت الحالي، هناك 4 طرق اتصال رئيسية وأكثر شيوعًا يقبلها الدعم الفني لشركة Steam.

ويمكنك كتابة خطاب لهم من خلال قائمة اتصال خاصة بموقع المنصة أو من خلال المنصة نفسها، وكذلك باستخدام البريد الإلكتروني، Gmail. تذكر أن اللغة الرئيسية التي يجب عليك استخدامها عند الاتصال هي اللغة الإنجليزية، لذلك إذا كتبت باللغة الروسية، فقد يُطلب منك ذكر مشكلتك باللغة الإنجليزية. إنجليزي. حاول تسليط الضوء على المشكلة على وجه التحديد قدر الإمكان، وإرفاق الصور الفوتوغرافية والصور ولقطات الشاشة وغيرها من الأدلة التي ستساعد في وصف الموقف بدقة أكبر. لا تهمل مساعدة رفاقك، الذين يمكنهم أيضًا الاتصال بك للحصول على الدعم. خاصة إذا كان رفاقك يعرفون كيفية الكتابة إلى الدعم الفني لـ Steam.

CS GO، Dota 2، Call of Duty ليست سوى بعض الألعاب الشائعة التي غالبًا ما تنشأ معها أنواع مختلفة من المشكلات، والتي قد تكون سببًا للاتصال بدعم المستخدم.

عن طريق الهاتف أو سكايب

إذا كنت لا ترغب في الكتابة إليهم أو لا تعرف كيفية الكتابة إلى الدعم الفني لـ Steam، فهناك خيارات أخرى، على سبيل المثال، يمكنك الاتصال بهم عبر الهاتف العادي أو باستخدام Skype. أرقام الهاتف للاتصال متاحة على الموقع الرسمي للمنصة. مرة أخرى، لا تتفاجأ إذا بدأوا في التحدث معك باللغة الإنجليزية، على الرغم من أن المنصة أنشأت منذ فترة طويلة العديد من المكاتب في روسيا، لذلك قد يكون لديك دعم باللغة الروسية. حاول صياغة مشكلتك بإيجاز قدر الإمكان.

المجموعات

على المنصة نفسها أو في الشبكات الاجتماعيةقد تصادف مجموعات ومجتمعات Steam الرسمية التي ستجيب على العديد من الأسئلة، وتساعدك على حل مشكلة معينة، أو تخبرك بما يجب عليك فعله وكيف. من الممكن بل ومن الضروري الكتابة إلى الدعم الفني لـ Steam من خلال هذه المجموعات، لأن هذه الطريقة هي الأبسط، ولكن هناك بعض الفروق الدقيقة، على سبيل المثال، ليس حقيقة أنهم سيكونون قادرين على حل مشكلتك. وفي هذه الحالة سيتم إرسالك لكتابة طلب رسمي إلى مركز الدعم الفني أو إعطاء رقم هاتف للتواصل.

يعرف عدد كبير من المستخدمين عن منصة الألعاب الشهيرة Steam. هنا يمكنك العثور على الكثير من الألعاب الشهيرة على جهاز الكمبيوتر و وحدات تحكم اللعبة. يمكنك لعب الألعاب المجانية، أو يمكنك استخدام الألعاب المدفوعة. في منتجات مجانيةهناك متاجر تبيع أشياء للأبطال وتصميم الواجهات وما إلى ذلك. في كثير من الأحيان، لدى المستخدمين أسئلة مختلفة، في مثل هذه الحالات، يأتي دعم Steam إلى الإنقاذ. قد تكون أسباب اللجوء إلى المتخصصين مختلفة. في منشور اليوم، سنلقي نظرة فاحصة على قسم دعم Steam ونتعلم كيفية استخدامه.

هل من الممكن الاتصال بقسم Steam دون التسجيل؟

إذا كنت مستخدمًا منتظمًا للخدمة، فيمكنك استخدام خدمة الدعم بشكل افتراضي؛ ولا يتعين عليك التسجيل خصيصًا لهذا الغرض. بمجرد أن يكون لدى الشخص حساب على الموقع على Steam، فإنه يحصل تلقائيًا على الحق في الاتصال بالقسم الفني وطرح الأسئلة التي تهمه.

عملية التسجيل هنا بسيطة. في البداية، تقوم بتحميل مشغل الموقع، وهو يزن حوالي 2 ميجابايت فقط. ومن ثم تقوم بتنشيط تنزيل وتثبيت التطبيق بأكمله، والذي يجب تشغيله بعد ذلك. بعد ذلك، حدد خيار التسجيل وأدخل المعلومات المطلوبة. بمجرد الحساب بريد إلكترونيسيتم تأكيده، يمكنك البدء في استخدامه.

دعم البخار

إذا كنت بحاجة إلى طرح شيء ما، أو كتابة شيء ما للمتخصصين، فما عليك سوى البحث فيه برنامج مفتوحزر "الاتصال بالدعم". يمكنك أيضًا اتباع هذه الروابط: https://support.steampowered.com، أو https://help.steampowered.com/ru/. سيعرض النظام نفسه اختيار موضوع الاستئناف وتوضيح البيانات المتعلقة بالمسألة التي نشأت عنها الصعوبات. تحتاج هنا إلى إدخال المعلومات بشكل صحيح حتى يتمكن ممثلو الدعم الفني من معالجتها على الفور والإجابة عليك بشكل صحيح.

يوجد أيضًا حقل خاص تشرح فيه مشكلتك بالتفصيل وبشكل واضح، ومن الأفضل إرفاق إيصالات الشراء ولقطات الشاشة إن أمكن.

أسئلة شعبية

هناك عدد كبير من مستخدمي خدمة الألعاب، عشرات الملايين. هناك الكثير من الأسئلة المتشابهة التي تطرح نفسها، وأكثرها شيوعًا. من أجل راحة موظفي الموقع والمستخدمين أنفسهم، تم إنشاء قسم خاص للأسئلة المتداولة. فيما يلي أهم المشاكل الشائعة التي يواجهها اللاعبون.

من السهل العثور على هذا القسم:

• انتقل إلى موقع المجتمع.
• ابحث عن العنصر "اليدوي"؛
• حدد العنصر الفرعي الذي يتعلق بالدعم؛
• ابحث عن قسم الأسئلة الشائعة.

يمكنك أيضًا استخدام شريط البحث وإدخال استعلام حول الأكثر المشاكل الشائعة.

أين يجب أن أكتب؟

من أجل الحصول على الإجابة الصحيحة على سؤالك بسرعة، يجب عليك تسجيل الدخول إلى المورد، والعثور على عنصر "الدعم" وإدخال المعلومات في النموذج المقدم. هناك تشير إلى الموضوع، وحدد المنتج والفئة التي بها مشكلة الاهتمام. في حقل "سؤالك"، أدخل معلومات تفصيلية حول ما حدث واطلب مساعدة محددة.

التعليمات بسيطة، ولكن تجدر الإشارة إلى أن بعض المبتدئين لا يمكنهم استخدام هذا الخيار - ستحتاج أولاً إلى إنفاق 5 دولارات على الأقل في حسابك.

كيفية الاتصال عن طريق الهاتف أو سكايب؟

في واجهة الموقع أرقام الجوالأو لم يتم تحديد عنوان Skype. على الأرجح، مثل هذه الفرصة ببساطة غير موجودة. ربما هناك بعض الأمريكيين أرقام الهاتف، حيث يمكنك الاتصال، ولكن سيتعين عليك التحدث باللغة الإنجليزية.

مجموعات ومجتمعات دعم Steam

اليوم، كل خدمة رئيسية لها صفحتها الخاصة على الشبكات الاجتماعية. Steam ليس استثناءً - فهناك مجموعة رسمية حتى فيه فكونتاكتي. قبل الاتصال هنا، يجب عليك إنشاء رسالة بشكل صحيح وإرسالها إلى أحد العناوين المدرجة في صفحة الإدارة. يمكنك أيضًا وصف المشكلة في بعض سلاسل المناقشات المفتوحة للمستخدم؛ وغالبًا ما يبحث المسؤولون هنا أيضًا.

كم من الوقت يجب أن أنتظر للحصول على إجابة؟

إذا كنت قد أرسلت كل شيء، كم من الوقت يجب أن أنتظر الرد؟ يمكن وصف الدعم الروسي لشركة Steam بأنه غير متوقع للغاية؛ ومن المستحيل حتى إعطاء تواريخ تقريبية. قد يجيبونك خلال عشرين دقيقة، أو قد يستغرق الأمر عدة أيام. كل شيء سيعتمد على ترتيب استئنافك، وصحة الصياغة، وأهمية المشكلة.

متى يدعم Steam إرجاع العناصر؟

إذا أصبحت ضحية الظروف والأشياء المفقودة في حساب اللعبة الخاص بك، فيمكنك أن تأمل في عودتها. ولكن فقط في بعض الحالات:

• لقد تم خداعك. إذا تم الاستيلاء على العناصر الخاصة بك عن طريق الاحتيال، فيجب عليك الاتصال بالدعم الفني لشركة Steam على الفور وإخبارهم بكل شيء، وتأكيد ما حدث من خلال لقطة شاشة أو أي حقيقة أخرى. إذا صدق المشرفون وتحققوا، فسيتم إرجاع العناصر وسيتم حظر المحتال.
• لم يكن هناك أي دفع. إذا احتاج اللاعب إلى دفع مبلغ ما للوصول إلى محتوى إضافي، بعد تأخر الدفع، فسيتم تقليل وظائفه. في هذه الحالة، سيتعين عليك دفع ثمن اللعبة بشكل أسرع وسيكون كل شيء على ما يرام.
• اختراق الملف الشخصي. عندما يتم اختراق حساب شخص ما، فإنه يتصل بدعم Steam. بعد ذلك، سيتم استعادته بالتأكيد وسيتم إرجاع جميع الأشياء المخزنة هناك.

يحاول عدد كبير من المحتالين كل يوم جذب العناصر المجانية من مسؤولي Steam من خلال سرد قصص عن السرقة والخداع. وبطبيعة الحال، يتم "شمهم" على الفور، لكنهم لا يحصلون على ما يريدون. بالإضافة إلى ذلك، إذا تمت سرقة شيء ما بالفعل من ملفك الشخصي، ولكن لا يوجد دليل على ذلك، فإن محاولات إعادته قد تؤدي إلى لا شيء.

كل شيء عن حماية VAC

VAC (Valve Anti-Cheat) هو تطوير خاص بالشركة، والذي تم اختراعه لمحاربة اللاعبين غير الشرفاء على Steam. تم الإعلان عن الحماية في عام 2002 ويتم تحديثها بانتظام. إذا قام شخص ما بالغش في لعبة تتمتع بحماية VAC، فسيتم العثور عليه بالتأكيد وسيتم حظر ملفه الشخصي إلى الأبد. أصحاب الخدمة صارمون للغاية بشأن المحتالين. إذا كان هناك حتى أدنى شك في ذلك حسابإرسالها إلى الحظر دون إمكانية الانتعاش.

هذه هي الطريقة التي يعمل بها دعم Steam. لذلك إذا ظهرت مشاكل، فلا تتردد في الاتصال بأخصائي. سوف يساعدون بالتأكيد في حل كل شيء.