تجيب إيفجينيا تشيستوفا، رئيسة مشاريع المسؤولية الاجتماعية للشركات في VimpelCom OJSC، على ثلاثة أسئلة حول الاحتيال عبر الهاتف المحمول.

سؤال: ما هي الخطوات التي تم اتخاذها لزيادة أمان خدمة التجارة عبر الهاتف المحمول؟

الإجابة: أود أن أشير إلى أن التاريخ الكامل للمدفوعات عبر الإنترنت مر بمراحل اختبار المستخدم والتحسينات. وهذه عملية طبيعية لسوق المدفوعات ككل. بعد تحليل هذه الحالة، اتخذنا تدابير لتقليل احتمالية استخدام مخطط مماثل في المستقبل. أولاً، بالإضافة إلى أننا نرسل بالفعل تحذيراً للمشترك حول أهمية عدم الكشف عن كلمة المرور، ستؤكد الرسائل القصيرة على أن هذه كلمة مرور للدفع. ستحتوي كلمة المرور المستلمة في الرسائل القصيرة على كلمة "الدفع"، والتي يجب أن تجعل المشترك يفكر فيما إذا كان الأمر يستحق إدخالها في موارد لم يتم التحقق منها. وثانيا، بحلول نهاية الشهر، سيتم تحسين النظام بطريقة تكون كلمة المرور المستلمة في الرسائل القصيرة لمرة واحدة.

سؤال: ماذا يجب على المشترك أن يفعل عندما يواجه عملية احتيال عبر الهاتف المحمول؟

الإجابة: إذا اعتقد المشترك أنه أصبح ضحية لنشاط احتيالي، فيمكنه الاتصال بوكالات إنفاذ القانون من أجل رفع قضية جنائية. بناءً على طلب من وزارة الداخلية، سيوفر المشغل جميع المعلومات اللازمة فيما يتعلق بكيفية إجراء الدفعات والأرقام التي تم سحب الأموال إليها من حساب المشترك المحتال. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك كتابة بيان إلى المشغل يصف الوضع وتفاصيل الاتصال وطلب إعادة الأموال. بعد التحقق اللازم، سيتم حظر أرقام المحتالين وسيتم النظر في مسألة استرداد الأموال. يمكن إرسال الشكاوى ووصف الوضع عبر البريد الإلكتروني. صندوق [البريد الإلكتروني محمي]

سؤال: كيف تحارب Beeline الاحتيال عبر الهاتف المحمول؟

ج: طوال عام 2010، بذلنا جهودًا كبيرة لإيقاف موجة الاحتيال عبر الهاتف المحمول. على وجه الخصوص، فرضوا غرامات شديدة جدًا على مقدمي المحتوى، مماثلة للإيرادات الشهرية على رقم محدد، وألزموا شركاء CPA بإجراء مراقبة عبر الإنترنت للخدمات المقدمة على أرقامهم، وقدموا القدرة على حظر البادئات على الأرقام القصيرة، مما جعلها من الممكن الاستجابة بسرعة أكبر لحدوث خدمات غير صحيحة ومخططات احتيالية. وبالإضافة إلى ذلك، تم إطلاقه خدمة مجانية"القوائم السوداء والبيضاء"، والتي تتيح لك إنشاء وصول انتقائي فردي إلى الأرقام القصيرة، بما في ذلك الحجب الكامل لها. الى جانب هذا. الخدمات المتعلقة نقل المحمولالأموال - تم تعزيز خصائصها المضادة للاحتيال.
ونتيجة لذلك، سجلنا في نهاية عام 2010 انخفاضًا في عدد الشكاوى المتعلقة بالاحتيال على أرقام CPA بنسبة 80%.
وبشكل عام، انخفض عدد شكاوى الاحتيال التي تلقاها مركز الاتصال لدينا من 210 آلاف في النصف الأول من العام إلى 79 ألفاً في النصف الثاني من العام. وفي عام 2009 تم تسجيل حوالي 450 ألف طلب.
في مؤخرافي الأساس، نقوم بتسجيل الشكاوى والمعلومات حول حقيقة أن المشترك يتلقى مكالمة / إرسال رسائل نصية قصيرة من رقم كذا وكذا. كقاعدة عامة، يقل عدد المشتركين الذين يقعون في المخططات الأكثر شيوعًا، والتي يتم تغطيتها جيدًا في الصحافة وعلى مواقع الويب الخاصة بأمان المشغلين.
نقوم بجمع هذه البيانات، وبعد التحقق من قبل خدمة الأمن وتحذير المشترك الذي يتم تنفيذ مثل هذه الإجراءات غير القانونية من رقمه، يتم حظر الرقم.

وصف

تتم العملية باستخدام أجهزة كمبيوتر الجيبأو الهواتف الذكية عبر اتصال عن بعد (الإنترنت، GPRS، إلخ). التجارة عبر الهاتف المحمول، كقاعدة عامة، هي عبارة عن حل برمجي وأجهزة لأتمتة عمليات التفاعل مع المستخدمين عن بعد.

وفي عام 1998، أصبح من الممكن بيع المحتوى الرقمي باستخدام الهاتف المحمول باللغة الفنلندية مشغل الهاتف المحمولأطلقت Radionlinja خدمة تجارية لبيع النغمات.

وبعد عام، أطلقت سمارت منصة وطنية في الفلبين المدفوعات عبر الهاتف المحمولالأموال الذكية. وفي الوقت نفسه تقريبًا، أطلقت شركة NTT DoCoMo أول منصة للإنترنت عبر الهاتف المحمول في اليابان، تسمى i-Mode.

مناطق التجارة المتنقلة

الدفع عبر الهاتف المحمول (المدفوعات عبر الهاتف المحمول)يعني إجراء الدفع باستخدام الهاتف المحمولاستخدام نقديوضعت على حسابات الدفع المسبق مشغل الهاتف المحمول. تتم عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول دون استخدام الحسابات المصرفيةالمستخدم ومتاحة للمشتركين الذين ليس لديهم حساب مصرفي خاص بهم.

استخدام التجارة عبر الهاتف المحمول

• مدفوعات المرافق
• تذاكر الطيران والقطار

المزايا

• سهولة الدفع
• توفير الوقت (يتم الدفع في بضع خطوات فقط)
• أمن الدفع
• مجموعة كبيرة لدفع ثمن الخدمات (من فواتير الخدمات إلى شراء تذاكر السينما)
• مطلوب فقط للدفع جهاز محمولوالإنترنت

التجارة عبر الهاتف المحمول اليوم

29 أكبر المشغلين الاتصالات الخلوية، التي تسيطر على نصف السوق العالمية، تعاونت بالفعل لإنشاء تنسيق واحد لاستخدام تقنية الاتصالات الميدانية القريبة (NFC) في الهواتف المحمولة. خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول تعتمد على تقنية إن إف سي، في اليابان والولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة.

لاستخدام خدمة NFC، تحتاج إلى تثبيت وحدة خاصة في هاتف المشترك. بفضل الشريحة المدمجة، فمن الممكن اتصال لاسلكيبين الهاتف ومحطة قارئ المعلومات المثبتة لدى البائع. ونتيجة للاتصال، يتم خصم المبلغ من الحساب الافتراضي لمالك الهاتف المحمول. يمكن للمشترك تعبئة الحساب باستخدام البطاقة المصرفية وجهاز نقاط البيع وجهاز اللمس للخدمة الذاتية. تضمن تقنية NFC تحديد هوية العميل بشكل موثوق مستوى عالأمن الدفع.

إنهم يحاولون أيضًا مواكبة الاتجاهات العالمية في روسيا. وافقت وزارة الإعلام والاتصالات على مفهوم إنشاء منصة دفع عالمية تعتمد على الهاتف الخلوي. نظرًا لأن بطاقة SIM، وفقًا للقوانين الروسية، يتم إصدارها لشخص معين، فهي، وفقًا لمشغلي الاتصالات، كافية لتحديد من يقوم بالدفع. باستخدام منصة الدفع الجديدة، سيكون من الممكن ليس فقط إجراء المعاملات المصرفية، ولكن أيضًا دفع تكاليف السفر في مترو الأنفاق أو الحافلة أو القطار أو مواقف السيارات أو شراء فنجان من القهوة أو علبة من البيرة في آلات البيع. سيكون كافيًا أن تلمس هاتفك المحمول بالباب الدوار أو الجهاز. لإجراء عمليات الدفع باستخدام تقنيات الرسائل القصيرة وUSSD، لا تحتاج حتى إلى أجهزة إضافية.

حاليًا، يعمل المشغل الروسي Beeline بنشاط على تطوير الخدمات القائمة على تقنية NFC. في هذه المرحلة، يقوم المشغل بتنفيذ تطبيقات النقل: الدفع مقابل السفر في المناطق الحضرية والنقل تحت الأرض. هذه الخدمات في وضع الاختبار.

التجارة عبر الهاتف المحمول في روسيا

في عام 2003، قدم المشغل الروسي Beeline خدمات معلومات الرسائل القصيرة. وكان إطلاق هذه الخدمة بمثابة الخطوة الأولى التي ساهمت في تحويل الهاتف المحمول ليس فقط إلى وسيلة اتصال، بل أيضًا إلى أداة للتحكم في التكاليف ودفع تكاليف خدمات الطرف الثالث.

في عام 2005، أصبح من الممكن تعبئة حساب الهاتف المحمول من حساب الهاتف المحمول الخاص بمشترك آخر.

في عام 2007، أصبح من الممكن الدفع مقابل خدمات وسلع الطرف الثالث من حساب الهاتف المحمول.

في عام 2010، نفذت شركة Beeline الروسية القدرة على سحب الأموال من حساب الهاتف المحمول.

اليوم، يتم تقديم الخدمات القائمة على مبدأ التجارة عبر الهاتف المحمول من قبل أربعة مشغلين روس: Beeline ("" الدفع بواسطة الهاتف النقال")، MTS، Megafon و Tele2. الحد الأقصى لمبلغ الدفع في جميع الحالات يصل إلى 15000 روبل. توفر العديد من شركات تجميع الدفعات الصغيرة الفرصة لاستخدام التكنولوجيا على نطاق واسع لمعالجة المدفوعات في المتاجر عبر الإنترنت.

وفي عام 2012، يتوقع مشغلو الشركات الثلاث الكبرى أن يتضاعف حجم مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 40 مليار روبل. قدمت VimpelCom مساهمة كبيرة في تطوير التجارة عبر الهاتف المحمول. واليوم، يتم تطوير نظام الدفع RuRu بنجاح. تبلغ الزيادة الشهرية في المدفوعات والمستخدمين الفريدين للتجارة عبر الهاتف المحمول 10٪. وفي أقل من عام، تم إجراء 5 ملايين دفعة لخدمات الهاتف المحمول من خلال النظام.

ملحوظات

روابط

مؤسسة ويكيميديا.

2010. منذ العام الجديد، بدأ العديد من مشغلي الهواتف المحمولة في تنفيذ الجديد بنشاطخدمة الدفع ، وهو عبارة عن مزيج من الرسائل القصيرة المميزة (الأرقام القصيرة) والدفع باستخدام بطاقة بلاستيكية. أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول (المشابهة للتجارة الإلكترونية) متاحة الآن لمشتركي الشركات الثلاث الكبرى (MTS، وBeeline، وMegafon) وSmarts. حول كيفية عمل كل شيء وكيفية الاتصالنظام الدفع

إلى مشروعك. ورثت التقنية العمل عبر الرسائل القصيرة من أرقام قصيرة ومنبطاقات بلاستيكية

- حرية اختيار مبلغ الدفع وأدوات متابعة حالته.

1. مبدأ التشغيل
2. يتم إدخال رقم الهاتف على موقع المتجر (في مرحلة ملء الملف الشخصي أثناء التسجيل أو في نموذج طلب المنتج)
3. من خلال مجمع الدفع، يرسل المتجر طلبًا بالمبلغ ورقم الهاتف
4. سيتلقى المشترك (المشتري في المتجر) رسالة نصية قصيرة تحتوي على بيانات الشراء: موضح فيها المنتج والمبلغ المطلوب دفعه.
5. إذا وافق المشترك على الدفع، فإنه يقوم بالرد على الرسائل القصيرة.

يتلقى نظام المتجر طلبًا من المجمع لإتمام عملية الدفع بنجاح.

1. مزايا هذه الطريقة لقبول المدفوعات
2. القدرة على دفع أي مبلغ (على سبيل المثال، 183.56 روبل)، والذي لا يمكن ترتيبه باستخدام أرقام قصيرة.
3. عمولة أقل بكثير مقارنة بالأرقام القصيرة (13-30% بدلاً من 50-60%). توفر كبير لطرق الدفع. يعد الدفع من الهاتف المحمول الموجود دائمًا في متناول اليد أمرًا مألوفًا ومألوفًاعمل سهل
4. لا الاحتيال. إذا بدا أنه عند استخدام الأرقام القصيرة، يبدو من الطبيعي جدًا وجود رسائل نصية قصيرة غير آمنة، فعند الدفع من خلال التجارة عبر الهاتف المحمول، لا يمكن أن ينشأ مثل هذا الموقف من حيث المبدأ. كل معاملة لها معرفها وحالتها الخاصة. إذا لم تكن هناك أموال كافية في حساب المشترك، فلن تتم عملية الدفع.
5. انخفاض عدد الرسائل القصيرة الخاطئة. نظرا لأن التكنولوجيا تعمل على مبدأ "الرد على الرسائل القصيرة"، فمن الصعب للغاية ارتكاب خطأ عند الاتصال. في أي حال، أقل مما لو أرسل الشخص رسالة نصية قصيرة إلى رقم قصير عن طريق الاتصال الكلمة الرئيسيةوالرمز الطويل.

عيوب

1. الخدمة متاحة حاليا لمشتركي 4 مشغلين فقط (عدد المشغلين الذين يدعمون هذا النوع من الدفع يتزايد تدريجيا)

جدول المقارنة

من حيث النسبة المئوية يمكننا التحدث عنها 82-85% توفر التجارة عبر الهاتف المحمول للمشتركين، إذا أخذنا الحصة السوقية الإجمالية لشركة Megafon وMTS وBeeline وSmarts.

يتم استخدام التجارة عبر الهاتف المحمول عبر الإنترنت من خلال المشاريع الكبيرة عبر الإنترنت (على سبيل المثال، Groupon وBiglion وغيرها من الشركات الناشئة ذات الكوبونات). الآن يمكن لأي متجر على الإنترنت أو شركة ناشئة توصيل هذه الخدمة باستخدام AvisoSMS؛ كل ما عليك فعله هو تقديم طلب ودمج واجهة برمجة التطبيقات (API) لإنشاء الفواتير على هواتف عملائك.

ميزات واجهة برمجة التطبيقات

نحن، كمؤيدين للتكامل الكامل للخدمات، قمنا بإنشاء واجهة برمجة تطبيقات (API) ملائمة. وباستخدامه، تلغي عملية الدفع الذهاب إلى موقعنا الإلكتروني، ووضع مربعات الاختيار، وإدخال رموز التحقق، وتحديد رسائل البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك.

في إعدادات طلب إنشاء حساب، يمكنك تحديد من ستأخذ العمولة منه: من المشترك أو من المتجر.

يمكن أن يتم الدفع بطريقتين - "الرمز+الرقم" أو "الرد عبر الرسائل القصيرة". قد يختلف ذلك من قبل الشريك عند إرسال الطلب. في الحالة الأولى، سيرجع الرد رمزًا ورقمًا قصيرًا يجب إرساله إليه. على سبيل المثال "22022 إلى الرقم 84971"

إذا كنت تستخدم "رسالة الرد القصيرة"، سيتلقى المشترك الرسالة: "لتأكيد الدفع لتذكرة السينما رقم 3122 بسعر 118.00، أرسل رسالة نصية قصيرة مجانية للرد بالرقم 1 إلى الرقم 8486، للرفض بالرقم 0. "

تستغرق كل جلسة دفع 20 دقيقة، ثم تُغلق تلقائيًا بالحالة "غير مدفوعة".

يأكل وضع الاختبار، بفضل ما هو ممكن حساب شخصيتغيير حالات الدفع، والعمل على إجراءات النظام والتحقق منها، بينما يتم تنسيق طلب الاتصال مع المشغلين.

جميع الوظائف متاحة

منذ العام الجديد، بدأ العديد من مشغلي الهواتف الخلوية في تقديم خدمة دفع جديدة، وهي عبارة عن مزيج من الرسائل القصيرة المميزة (الأرقام القصيرة) والدفع باستخدام بطاقة بلاستيكية. أصبحت التجارة عبر الهاتف المحمول (المشابهة للتجارة الإلكترونية) متاحة الآن لمشتركي الشركات الثلاث الكبرى (MTS، وBeeline، وMegafon) وSmarts. حول كيفية عمل كل شيء وكيفية ربط نظام الدفع بمشروعك.

من الأرقام القصيرة، ورثت التكنولوجيا العمل عبر الرسائل القصيرة، ومن البطاقات البلاستيكية - حرية اختيار مبلغ الدفع وأدوات تتبع حالته.

- حرية اختيار مبلغ الدفع وأدوات متابعة حالته.

1. مبدأ التشغيل
2. يتم إدخال رقم الهاتف على موقع المتجر (في مرحلة ملء الملف الشخصي أثناء التسجيل أو في نموذج طلب المنتج)
3. من خلال مجمع الدفع، يرسل المتجر طلبًا بالمبلغ ورقم الهاتف
4. سيتلقى المشترك (المشتري في المتجر) رسالة نصية قصيرة تحتوي على بيانات الشراء: موضح فيها المنتج والمبلغ المطلوب دفعه.
5. إذا وافق المشترك على الدفع، فإنه يقوم بالرد على الرسائل القصيرة.

يتلقى نظام المتجر طلبًا من المجمع لإتمام عملية الدفع بنجاح.

1. مزايا هذه الطريقة لقبول المدفوعات
2. القدرة على دفع أي مبلغ (على سبيل المثال، 183.56 روبل)، والذي لا يمكن ترتيبه باستخدام أرقام قصيرة.
3. توافر طرق الدفع بشكل كبير. يعد الدفع من خلال الهاتف المحمول، الموجود دائمًا في متناول اليد، إجراءً مألوفًا وسهلاً. سهلا مثل الرد على الرسائل القصيرة.
4. لا الاحتيال. إذا بدا أنه عند استخدام الأرقام القصيرة، يبدو من الطبيعي جدًا وجود رسائل نصية قصيرة غير آمنة، فعند الدفع من خلال التجارة عبر الهاتف المحمول، لا يمكن أن ينشأ مثل هذا الموقف من حيث المبدأ. كل معاملة لها معرفها وحالتها الخاصة. إذا لم تكن هناك أموال كافية في حساب المشترك، فلن تتم عملية الدفع.
5. انخفاض عدد الرسائل القصيرة الخاطئة. نظرا لأن التكنولوجيا تعمل على مبدأ "الرد على الرسائل القصيرة"، فمن الصعب للغاية ارتكاب خطأ عند الاتصال. على أية حال، أقل مما لو أرسل شخص رسالة نصية قصيرة إلى رقم قصير عن طريق كتابة كلمة رئيسية ورمز طويل.

عيوب

1. الخدمة متاحة حاليا لمشتركي 4 مشغلين فقط (عدد المشغلين الذين يدعمون هذا النوع من الدفع يتزايد تدريجيا)

جدول المقارنة

من حيث النسبة المئوية يمكننا التحدث عنها 82-85% توفر التجارة عبر الهاتف المحمول للمشتركين، إذا أخذنا الحصة السوقية الإجمالية لشركة Megafon وMTS وBeeline وSmarts.

يتم استخدام التجارة عبر الهاتف المحمول عبر الإنترنت من خلال المشاريع الكبيرة عبر الإنترنت (على سبيل المثال، Groupon وBiglion وغيرها من الشركات الناشئة ذات الكوبونات). الآن يمكن لأي متجر على الإنترنت أو شركة ناشئة توصيل هذه الخدمة باستخدام AvisoSMS؛ كل ما عليك فعله هو تقديم طلب ودمج واجهة برمجة التطبيقات (API) لإنشاء الفواتير على هواتف عملائك.

ميزات واجهة برمجة التطبيقات

نحن، كمؤيدين للتكامل الكامل للخدمات، قمنا بإنشاء واجهة برمجة تطبيقات (API) ملائمة. وباستخدامه، تلغي عملية الدفع الذهاب إلى موقعنا الإلكتروني، ووضع مربعات الاختيار، وإدخال رموز التحقق، وتحديد رسائل البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك.

في إعدادات طلب إنشاء حساب، يمكنك تحديد من ستأخذ العمولة منه: من المشترك أو من المتجر.

يمكن أن يتم الدفع بطريقتين - "الرمز+الرقم" أو "الرد عبر الرسائل القصيرة". قد يختلف ذلك من قبل الشريك عند إرسال الطلب. في الحالة الأولى، سيرجع الرد رمزًا ورقمًا قصيرًا يجب إرساله إليه. على سبيل المثال "22022 إلى الرقم 84971"

إذا كنت تستخدم "رسالة الرد القصيرة"، سيتلقى المشترك الرسالة: "لتأكيد الدفع لتذكرة السينما رقم 3122 بسعر 118.00، أرسل رسالة نصية قصيرة مجانية للرد بالرقم 1 إلى الرقم 8486، للرفض بالرقم 0. "

تستغرق كل جلسة دفع 20 دقيقة، ثم تُغلق تلقائيًا بالحالة "غير مدفوعة".

يوجد وضع اختبار، يمكنك من خلاله تغيير حالات الدفع في حسابك الشخصي، والعمل على إجراءات النظام والتحقق منها، بينما يتم الاتفاق على تطبيق الاتصال مع المشغلين.

جميع الوظائف متاحة