سمعت عدة مرات من الأصدقاء أن مشغلهم الاتصالات المتنقلة"يسرق المال". في كل من هذه القصص، كان المشغلون مختلفون، ولم يتمكن الناس من شرح أي شيء بوضوح، والاتصال هذه الظاهرة"لا أعرف لماذا يتم شطبهم." اعتقدت أن السبب لم يكن المشغل، بل المشتركون أنفسهم، الذين ببساطة لم يتعرفوا جيدًا على شروط الخدمة أو قاموا بتنشيط بعض خيارات التعريفة ثم نسوا تعطيلها لاحقًا.

لكن قبل بضعة أشهر واجهت الموقف التالي: قدم مشغل Megafon ضد إرادتي ومن أجل أموالي الخاصة خدمة لم تكن ضرورية على الإطلاق بالنسبة لي.

قصة شطب واحد.

جدتنا المتقاعدة لديها الهاتف الخلوي. بطاقة SIM باسمي. قام الأقارب الحكيمون، من خلال دليل خدمة Megafon، بتعطيل جميع الخدمات والخيارات وخدمات الترفيه المدفوعة التي قد تؤدي إلى الديون. بشكل عام، تستخدم الجدة الاتصال الصوتي وتقوم أحيانًا بفحص توازنها.

في أحد الأيام، تعلن لنا الجدة أن رصيد الأموال في حسابها الشخصي قد انخفض بشكل غريب، وتعتقد، كما يقولون، أن هذا “من المحتمل أن يتم جمعه لمساعدة المتضررين من الفيضانات في الشرق الأقصى”. نسأل الجدة إذا كانت قد أرسلت أي رسالة نصية: تجيب بأنها لم ترسل أي شيء، لقد تحققت من رصيدها في الصباح فقط، “لكن الهاتف كان بجوار التلفزيون عندما كانت الأخبار تتحدث عن الفيضان”.

بالطبع، ضحكنا وقررنا أن الخصم والائتمان الخاص بالجدة غير متطابقين، أو أنها أخطأت في شيء ما، أو ربما كانت تتحدث مع صديقة من القرية على طريق بين المدن.

ولكن فقط في حالة، نظرت إلى التفاصيل من خلال "الحساب الشخصي" لـ Megafon. ما رأيته فاجأني:

من بين أشياء أخرى، تضمنت قائمة الخدمات خدمات غامضة مقابل 20 روبل - رقم، نقطة الوصول "400". التكلفة بالطبع صغيرة، ولكن ماذا لو استمروا في سحب 60 روبل يوميًا بهذه الطريقة؟ لم أشترك أنا ولا جدتي في هذه الخدمة. لا توجد كلمة عنها على موقع Megafon. تم تعطيل جميع خدمات الترفيه المدفوعة. هل هذا صحيح؟

هل Megafon يسرق المال حقًا؟ دعونا معرفة ذلك.

يقع أحد مكاتب Megafon في مكان قريب، لذا دون التفكير مرتين، أرسل خطابًا هناك أسأله عن سبب شطب الأموال، وما هو قسط USSD الصادر وكيفية تعطيله. وخرج النص بشيء من هذا القبيل:

تم اليوم الموافق 3 أكتوبر 2013 السحب من الحساب الشخصي للمشترك رقم 927******* نقديبمبلغ 60 روبل. للخدمات التالية:

03.10.2013 7:49 400 قسط USSD الصادر 20

03.10.2013 7:50 400 قسط USSD الصادر 20

وبحسب الشخص الذي يستخدم رقم المشترك هذا (شخص مسن)، فقد تم إجراء عملية "التحقق من الرصيد" على الهاتف في الوقت المحدد، وتم طلب الرقم *100#. لا أستبعد احتمال أنه، نظرًا لعمر المستخدم المتقدم، قد يتم طلب مجموعة مختلفة عن طريق الخطأ على الهاتف.أنا أعتبر شطب الأموال وحقيقة تقديم الخدمة أمرًا خاطئًا لأن الخدمة "لم أقم بتوصيل قسط USSD. بالإضافة إلى تفعيل خدمة “حظر إرسال الرسائل الترفيهية”.رسالة قصيرة". وفي ضوء ذلك، أطلب منكم إلغاء الخصم.

وأيضًا، من أجل منع عمليات الشطب هذه في المستقبل، يرجى توضيح إجراءات المستخدم التي يمكن أن تؤدي إلى عمليات الشطب هذه.

يرجى إرسال ردكم عبر البريد إلى العنوان المحدد في عقد تقديم خدمات الاتصالات.

غالبًا ما يتعين على عملاء مشغلي شبكات الهاتف المحمول، بما في ذلك Megafon، التعامل مع موقف غير سار عندما يتم شطب أموال الرصيد بانتظام بما يتجاوز ميزانية الهاتف المحمول المخطط لها. يبدو تجاوز التكاليف غريبًا بشكل خاص على خلفية خطط التعريفة التي لا تنطوي على نفقات إضافية.

في المقال:

لكن لا ينبغي عليك إلقاء اللوم على المزود على الفور بسبب السرقة المباشرة للأموال. تقدر Megafon سمعتها ولن تسحب أموالاً إضافية من حساب المشترك دون سبب موضوعي. إذا كان هناك دين حقيقي لا يمكنك تفسيره، فأنت تدفع مقابل شيء لا تحتاجه. خدمة الهاتف المحمولأو لم تدرس بعناية شروط التعريفة.

في هذه المراجعة، سيتحدث مساعد الإنترنت Tarif-online.ru عن الأسباب الرئيسية للتجاوزات المالية غير المتوقعة على الاتصالات المتنقلة وكيفية معرفة سبب تحصيل الأموال منك على Megafon.

أسباب فقدان المال من رقم الماراثون

على الرغم من تأكيدات المشغلين بأن أولويتهم الأولى هي الراحة والعناية بالعملاء، فإننا جميعًا ندرك أن أي مشروع ذاتي الدعم يجب أن يحقق ربحًا. أحد العناصر المهمة التي تشكل النجاح المالي النهائي لشركات الاتصالات هي الخدمات والاشتراكات المدفوعة، والتي يتم فرضها على العملاء بشكل مباشر أو مخفي.

تشمل الأسباب الرئيسية لشطب الأموال غير المخطط لها من حساب هاتفك ما يلي:

• وجود نشط الخدمات المدفوعة;
• وجود نشط الاشتراكات المدفوعة;
• الشروط الخفية للتعريفة المستخدمة؛
• سداد الديون على بطاقات SIM الأخرى المسجلة لنفس المشترك.

في كثير من الأحيان، يوافق عميل Megafon بشكل مستقل على تفعيل اشتراك مجاني أو خدمة "احتياطية" تثير اهتمامه. خصوصية هذه العروض هي أنها ليست مجانية تماما، ولكن فقط لأول مرة. يمر شهر أو شهرين ويتم خصم دفعات منتظمة من الحساب لسداد البدل اليومي أو الشهري رسوم الاشتراك. في حالة صغيرة يوميا رسوم الاشتراكقد تمر مثل هذه "الهدية" من المزود دون أن يلاحظها أحد لفترة طويلة.

اطلب النفقات المفصلة على Megafon

أسهل طريقة لتحديد سبب خصم الأموال من رصيدك هي طلب نفقات مفصلة لمدة أسبوع أو شهر. يتيح لك ذلك أن تفهم بالتفصيل الغرض من كل دفعة، حتى أصغرها، يتم إجراؤها من الحساب الشخصي للرقم. بمعرفة السبب الحقيقي لخسارة المال، يمكنك القضاء عليه بسهولة.

هناك عدة خيارات لطلب تفاصيل التكلفة:

• استخدام وظيفة الخدمة الذاتية عبر الإنترنت (الحساب الشخصي، تطبيق Megafon للهاتف المحمول)؛
• اتصل بمركز خدمة العملاء عبر الهاتف 0500 أو 0505؛
• قم بزيارة أقرب مكتب Megafon.

لإجراء تغييرات على إعدادات خطة التعريفة الخاصة بك أو تقديم معلومات مالية عن طريق حساب شخصيسيطلب مشغل مركز الاتصال أو موظف مكتب المزود بيانات جواز السفر لتحديد مالك بطاقة SIM.

الأكثر راحة و بطريقة بسيطةلمعرفة سبب سحب الأموال من المشترك، استخدم بيئة العميل الخاصة بالحساب الشخصي. إذا كان المستخدم يستخدم الإنترنت عبر الهاتف المحمول مع هاتف ذكي أو جهاز لوحي، فمن الملائم أكثر استخدام تطبيق Megafon للهاتف المحمول، والذي يشبه الحساب الشخصي ويتم تكييفه خصيصًا للأجهزة الصغيرة.

يمكنك تفصيل نفقاتك على Megafon في أي وقت وبشكل مجاني تمامًا. علاوة على ذلك، أتاح المزود إمكانية طباعة تقرير يتضمن تفاصيل جميع عمليات الشطب والغرض المقصود منها.

إذا رأى المستخدم مدفوعات مقابل خدمات واشتراكات لا يحتاجها، فيجب عليه أن يتذكر اسمها، وأن يقوم بإلغاء تنشيطها باستخدام قسم "إدارة الخدمة" في حسابه الشخصي.

• يتم تنشيط بعض الاشتراكات المدفوعة سرًا عند زيارة موارد ويب تابعة لجهات خارجية ذات طبيعة إعلامية أو ترفيهية.

يمكنك أيضًا معرفة قائمة الخدمات المدفوعة النشطة عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على النص STOP إلى 5051 أو طلب USSD قصير
* 505 # . ردًا على إجراء المستخدم هذا، سيرسل المشغل رسالة نصية قصيرة تحتوي على قائمة بالخدمات المدفوعة المتصلة وتعليمات حول كيفية تعطيلها.

ماذا تفعل إذا لم يساعد تفصيل النفقات

تتيح لك وظيفة حسابك الشخصي دائمًا تحديد أسباب النفقات الإضافية غير الضرورية والقضاء عليها. ولكن هناك أوقات لا يساعد فيها تفصيل النفقات على فهم الموقف. ثم كل ما تبقى هو الاتصال بمركز المساعدة أو زيارة مكتب المزود.

يُنصح بالبدء في حل المشكلة عن طريق الاتصال بمتخصص من مركز دعم مشتركي Megafon، والذي سيساعد دائمًا في توضيح جميع ظروف خصم الأموال من الرصيد.

في المواقف التي لم يتمكن فيها المستخدم من معرفة أسباب الإنفاق الزائد باستخدام تفاصيل التكلفة، تظهر في أغلب الأحيان شروط إضافية لاستخدام خطة التعريفة الجمركية.

لذلك، يجب عليك دائمًا دراسة الاتفاقية مع المزود بعناية. إذا كان توقيعك تحته، فهذا يعني أنك تحملت طوعًا التزامات لاستخدام ودفع مقابل خدمات إضافية، ويتم شطب أموال الرصيد بشكل قانوني. هذا هو طريق مسدود! هناك طريقة واحدة فقط لمحاولة التخلص من هذه النفقات الإضافية - وهي اختيار خطة تعرفة أكثر ربحية.

إذا كان المشترك متأكدًا من أن خصم الأموال غير ملزم قانونًا ويتعارض مع شروط العقد، فعليه الذهاب إلى مكتب Megafon وكتابة بيان مناسب. لكن هذا النهج في كثير من الأحيان لا يبرر نفسه بسبب وجود آلية راسخة لحماية مصالحه من قبل المزود. في حالة حدوث تعارض خطير، قد يكون من المفيد التفكير في تغيير المشغل مع الاحتفاظ بالرقم.

ختاماً

دائمًا تقريبًا، ترتبط عمليات السحب الإضافية على Megafon بفرض رسوم شهرية على الخدمات والاشتراكات المدفوعة التي ظهرت "بأعجوبة" من مكان ما. باستخدام توصياتنا، يمكنك التعرف عليها وتعطيلها بسهولة. لكن هذا ليس سوى حل جزئي للمشكلة حتى تظهر "التحسينات" التلقائية التالية في شكل اشتراكات سياقية. للتخلص بشكل فعال من المخاطر المستقبلية لربط الاشتراكات المدفوعة، استخدم خدمة "إيقاف المحتوى". للقيام بذلك، فقط أرسل طلب USSD *105*801#

تذكر أيضًا تفاصيل امتلاك عدة أرقام عندما يكون من الممكن شطب أموال من رصيد واحد لصالح سداد دين على رصيد آخر.

نأمل أن تكون مادتنا مفيدة لك. نحن نتطلع إلى أسئلتك واقتراحاتك في التعليقات على هذا المقال.

لدى Megafon ملايين المشتركين الذين يقومون باستمرار بزيادة أرصدة هواتفهم عن طريق إنفاق الأموال على المكالمات والإنترنت. لكن عدد كبيرالخدمات الإضافية تؤدي إلى تكاليف كبيرة. لذلك ليس أمام المستخدم خيار سوى معرفة سبب سحب الأموال من Megafon وكيفية تعطيل الخدمة غير الضرورية.

لماذا يمكنهم سحب الأموال على Megafon؟

بالنسبة لأي مستخدم للهاتف المحمول، فإن سحب الأموال من رصيد هاتفك يمكن أن يكون بمثابة مفاجأة كاملة. إنه شيء واحد عندما يقوم المشترك بالفعل بتنشيط خدمات إضافية، على سبيل المثال، التجوال عند السفر إلى بيلاروسيا وأوكرانيا وما إلى ذلك. لكن الأمر مختلف تمامًا عندما يتم الاتصال بخدمة معينة دون علم المشترك. وفي معظم الحالات، لا يكون هذا خطأ المشغل، حيث يمكن تفعيل الخدمة مجانًا في البداية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يصدر المحتالون اشتراكات إضافية لأرقام أشخاص آخرين.

يمكن سحب الأموال من مشترك Megafon للأسباب التالية:

• تجاه الديون الخاصة بأرقام المستخدمين الأخرى؛
• بسبب الشروط الخفية لخطة التعريفة؛
• اتصال ل الإنترنت عبر الهاتف النقالمن خلال نقاط وصول تابعة لجهات خارجية (على سبيل المثال، Anyapn)؛
• كرسوم لخدمات المشغل المختلفة.

لمعرفة سبب اختفاء مبالغ إضافية من حسابك، تحتاج إلى توضيح قائمة الخدمات المتصلة وطلب النفقات التفصيلية. إذا تم توصيل بعض الخدمات دون علم صاحب الهاتف أو زيادة تعريفات الخدمات العادية، فيمكنك تعطيلها.

تعرف على ذلك من خلال حسابك الشخصي

من الضروري التحقق من الخدمات المتصلة. يمكنك معرفة أين تذهب الأموال حقًا باستخدام الإنترنت. غالبًا ما يستغل المشتركون الفرصة لمعرفة هذه المعلومات على الموقع الرسمي لشركة Megafon.

للقيام بذلك تحتاج:

1. يفتح الصفحة الرسميةمشغل.
2. تسجيل الدخول.
3. ابحث عن قسم "إدارة الخدمة".
4. طباعة تفاصيل المصروفات عن طريق رقم الهاتف.
5. من السهل جدًا التحقق من وجود أو عدم وجود خدمات غير ضرورية بهذه الطريقة.
6. اتصل بمكتب المساعدة

للتحقق من توفر الخدمات الإضافية، يمكن للمشترك الاتصال بمركز الدعم. للقيام بذلك، فقط اتصل بالرقم 0500 على هاتفك واتصل. سيتم توصيل المستخدم بالمشغل الذي سيساعد في فهم الموقف وشرح سبب سحب الأموال.

مهم! إذا كان المشترك يعتقد أن المشغل يقوم بسحب الأموال بشكل غير قانوني، فيجب عليه الاتصال بمكتب الشركة شخصيًا وكتابة بيان مناسب.

في مكتب الشركة

1. عبر رسالة SMS. ومن أجل استخدام هذه الطريقة، يجب أن يكون لدى المشترك قائمة بالرموز الخاصة بالخدمات المحددة. في حالة وجودها، عليك إرسال كلمة "STOP" ورمز الاشتراك المميز إلى الرقم 5051. على سبيل المثال، يتم تعطيل خدمة "المواعدة غير المحدودة" باستخدام الرمز 9218.
2. بدلا من الرسائل القصيرة، يمكنك إرسال مجموعة USSD. إنه مجاني، كما هو الحال عند إرسال رسالة.

لا يوجد طلب عالمي، حيث أن كل خدمة لها أمر USSD الخاص بها. يمكن العثور على قائمتهم على الموقع الرسمي للشركة. على سبيل المثال، حتى يتمكن المستخدمون من تعطيل خدمة "استبدال الصفير"، يوجد أمر *770*12#. ولكي يتمكن المشترك من إيقاف خدمة "الرسائل غير المحدودة" عليه استخدام الجمع *456*6#.

احتياطات

ومن الأفضل أيضًا عدم استخدام رقم هاتفك المحمول في اليانصيب المختلفة وعدم تركه في مواقع مشبوهة. وبخلاف ذلك، سيتمكن المحتالون من الاستفادة من ذلك، الأمر الذي سيؤدي إلى خصم أموال إضافية من الحساب.

لا يمكن للمشغل سحب الأموال من حساب الهاتف بهذه الطريقة. على الأرجح، يستخدم المشترك بعض الخدمات الإضافية، وبطبيعة الحال، يضطر إلى دفع ثمنها. ولكن حتى لو تم تنشيط الخدمة من قبل المحتالين، فمن السهل جدًا تعطيلها والتوقف عن إنفاق الأموال. إذا كان المشغل مخطئا، فعليك كتابة بيان والتعامل مع ممثلي الشركة شخصيا.

تعد Megafon اليوم واحدة من الشركات الرائدة الاتصالات الخلويةروسيا التي تتجول في أوكرانيا وتركيا وعدد من الدول الأخرى. ليس من غير المألوف أن يتلقى المتخصصون التنظيميون بيانات من العملاء حول عمليات سحب غير مصرح بها للأموال من حساباتهم. اليوم، يمكن لأي مشترك في مشغل الهاتف المحمول معرفة سبب سحب الأموال على Megafon بشكل مستقل أو بمساعدة متخصصي الشركة؛ يكفي معرفة الإمكانيات الحالية.

هل من الممكن معرفة سبب سحب الأموال من Megafon؟

ليس من الصعب التحقق من سبب وسبب سحب الأموال اليوم. يحق لكل مشترك في Megafon، إذا لزم الأمر، معرفة هذه المعلومات باستخدام خدمة تفاصيل الحساب للحصول على معلومات حول متى ولماذا قام مشغل الهاتف المحمول بخصم الأموال من الحساب. يمكن الحصول على بيانات المعاملات المكتملة لمدة لا تزيد عن 3سنوات من تاريخ تقديم الطلب. تقدم الشركة فرصة الحصول على 4 أنواع من التفاصيل:

• لمرة واحدة - يمكن الحصول على معلومات حول جميع إجراءات المشترك، بما في ذلك الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة، خلال الأشهر الستة الماضية في حسابك الشخصي، ولفترة أطول ستحتاج إلى زيارة صالون الاتصالات بجواز سفر؛
• التفاصيل الشهرية - تسمح لك بمعرفة تصرفات المشترك خلال الشهر، والتي يمكن تلقيها بشكل دوري عن طريق البريد أو عن طريق البريد السريع أو عن طريق البريد الإلكتروني؛
• الفاتورة الشهرية - يمكن استلام ملخص النفقات التي تكبدها العميل خلال الشهر قبل اليوم العاشر في شكل فاكس أو إيصال بريدي أو بريد إلكتروني؛
• عمليات الشطب الأخيرة - عند كتابة أمر على الهاتفيتلقى الهاتف الذكي إشعارًا عبر الرسائل النصية القصيرة يحتوي على معلومات حول آخر 5 إجراءات قام بها العميل.

يتم توفير النوعين الأخيرين من التفاصيل للعميل مجانًا. من أجل الحصول على التفاصيل الشهرية ومعرفة ذلك، سوف تحتاج إلى دفع 90 روبل. تعتمد تكلفة الحصول على قائمة لمرة واحدة على فترة التوفير:

• يوم - 3 روبل.
• الأسبوع - 21 روبل.
• شهر - 90 روبل.

عند استخدام الخدمة حساب شخصييحق للعميل الحصول على التفاصيل مرة واحدة يوميًا مجانًا. يتم توفير جميع الطلبات اللاحقة في غضون 24 ساعة من قبل المشغل مع المبلغ المقتطع من الحساب.

لماذا يسحبون الأموال من هاتفي؟

للحصول على معلومات حول آخر 5 عمليات شحن على الهاتف، يمكن للعميل طلب أمر عبر الرسائل القصيرة على شكل *512#) . سيتم إرسال إشعار عبر الرسائل القصيرة إلى هاتفك الذكي يحتوي على معلومات حول خمسة إجراءات للمشتركين. سيتمكن العميل من عرض المكالمات والرسائل وجلسات الإنترنت الأخيرة ووقت وتكلفة أي إجراءات مدفوعة.

كيفية تعطيل الخدمات غير الضرورية

إذا اكتشفت مشكلة في سحب الأموال، فمن المستحسن التحقق من جميع الخدمات والاشتراكات المدفوعة غير الضرورية وتعطيلها، إذا لزم الأمر، على البوابة الرسمية للشركة باستخدام تطبيق الهاتف المحمول. يمكنك التحقق من قائمة الخدمات والاشتراكات المتوفرة على هاتفك عن طريق الاتصال بالرقم التالي:

• *105#;
• رقم 3، ويعني الخدمات؛
• رقم 1 لتشكيل قائمة الموقعين.

تأتي المعلومات في شكل رسالة نصية قصيرة، والتي تعكس قائمة الاشتراكات الحالية. يمكن الحصول على معلومات مماثلة عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة من هاتفك تحتوي على كلمة "STOP" إلى الرقم 5051 أو عن طريق استكمال طلب USSD في النموذج *505#.

يتمتع أصحاب الحساب الشخصي أو تطبيق الهاتف المحمول بفرصة تعطيل الاشتراكات غير الضرورية باستخدام خدمة الأنظمة. للقيام بذلك، ما عليك سوى الانتقال إلى قسم "إدارة الخدمة" واختيار من القائمة تلك التي تتطلب إلغاء التنشيط. يمكنك تعطيل الخدمات غير الضرورية في فرع الشركة أو عن طريق الاتصال رقم ساخنالمشغل بمساعدة أخصائي مركز الاتصال. احدث الطرقتتطلب إثبات الهوية، لذلك ستكون تفاصيل جواز السفر مطلوبة.

ماذا تفعل إذا استمر خصم الأموال

يوصي المتخصصون في الشركة أولاً باستخدام مساعدة أحد متخصصي مركز دعم العملاء والاتصال أولاً بالرقم الساخن للمشغل. إذا كان من المستحيل حل المشكلة عن بعد، فيجب عليك زيارة صالة عرض الشركة شخصيا لمعرفة الفروق الدقيقة في شطب الأموال.

إذا استمر خصم الأموال، ولا يستطيع العميل تحديد السبب بشكل مستقل، فمن الضروري زيارة أقرب فرع لمشغل الهاتف المحمول والاتصال بموظف الشركة. للتعرف على حامل البطاقة، سوف تحتاج إلى تقديم جواز السفر. هذه الطريقة ليست الأسرع وستتطلب بعض الوقت للتواصل مع أحد المتخصصين في الشركة. سيساعدك أحد متخصصي الشركة في الأمور التالية:

• سوف يتحقق من تفاصيل تصرفات العميل؛
• شرح أسباب الشطب؛
• سيساعدك على تعطيل الخدمات غير الضرورية أو شرح أسباب سحب الأموال؛
• سيقدم النصائح اللازمة.

يوفر الاتصال بفرع مشغل الهاتف المحمول أكبر ضمان لإجراء فحص كامل لتجنب موقف خصم الأموال في المستقبل.

احتياطات

يقول المتخصصون في الشركة أنه في الغالبية العظمى من الحالات، ترتبط حقيقة خصم الأموال دون موافقة المالك بدفع رسوم الاشتراك للاشتراكات والخدمات المقدمة على أساس مدفوع. لا ينبغي عليك زيارة المواقع ذات الطبيعة المشكوك فيها، أو النقر على الروابط المرسلة، أو فتح الرسائل الواردة من مستلمين غير معروفين.

للتخلص بشكل فعال من مخاطر ربط رسائل المحتوى البريدية في المستقبل، يوصى باستخدام خدمة "إيقاف المحتوى" الخاصة بالمشغل، والتي تتيح لك إلغاء الفرصة اتصال تلقائي. للقيام بذلك، يجب على المشترك إرسال طلب USSD في شكل الأمر *105*801.

يجدر الانتباه إلى مسألة امتلاك عدة أرقام عندما يكون هناك احتمال أن يتم خصم الأموال من رقم واحد لتجديد رصيد رقم آخر.

عند توقيع عقد تقديم الخدمات مشغل الهاتف المحموليجب عليك قراءة جميع بنود الاتفاقية بعناية. في كثير من الأحيان لا ينتبه العملاء إلى الشروط الخاصة لشطب الأموال خطة التعريفةمما يصبح سببا لسوء الفهم. إذا رغبت في ذلك، فإن المشترك لديه دائما الفرصة للتغيير التعريفة الحاليةعلى أي شيء آخر من خط عروض المشغل.

عندما يلاحظ أحد المشتركين أنه يتم خصم أموال من رصيده، لا يجب أن تتهم الشركة على الفور بالسرقة. هنا تحتاج إلى معرفة سبب وبعد بدء شطب الأموال. إن كيفية معرفة سبب سحب الأموال على Megafon هي المهمة الرئيسية للعديد من مستخدمي هذه الشركة. تحدث عمليات السحب بسبب الإجراءات غير الصحيحة للعملاء أنفسهم، الذين يربطون العديد من الخدمات المختلفة بأرقامهم. وبعد أن نسوا أفعالهم الأخيرة، يريدون معرفة سبب قيام شركة Megafon بسحب الأموال؟

الأسباب الشائعة لفقد الأموال من الحساب:

• متصل بالرقم خيار التعريفةأو خدمة برسوم اشتراك؛
• وجود أي اشتراك مدفوع.
• تنص خطة التعريفة على رسوم شهرية؛
• وجود ديون على حسابات أخرى.

كيفية تفصيل النفقات على Megafon

لقد تم تطوير العديد من الخيارات التي تتيح لك معرفة سبب خصم مبلغ معين من رصيد هاتفك المحمول. الخيار الأكثر شيوعًا هو طلب النفقات التفصيلية للأيام القليلة الماضية. شكرا لهذه الطريقة

، يمكنك معرفة السبب ولماذا وبأي كمية تم شطب الأموال من الهاتف. بعد أن تعلم سبب الشطب، يمكن للمشترك بسهولة القضاء عليه في وقت قصير.

1. يمكنك معرفة سبب سحب الأموال باستخدام:
2. دليل الخدمة ("الحساب الشخصي")؛
3. اتصل بمركز مساعدة Megafon؛
4. الرسائل القصيرة وأوامر USSD والمخبر التلقائي (إذا كنت تعرف كيفية التحقق من بعض الاتصالات)؛

مكتب الشركة.قبل زيارة المكتب، يمكنك أيضًا الاتصال بمركز دعم المستخدمين عبر الاتصال بالرقم 0500.

من خلال الاتصال بهذا الرقم، يجب عليك اتباع توصيات المخبر التلقائي للاتصال بالمتخصص، والذي بدوره سيقدم معلومات دقيقة حول أين تذهب الأموال من الحساب وما يجب فعله لمنع سحبها.

كيفية منع شطب الرصيد غير المرغوب فيه

• ولحماية نفسك من ذلك، عليك أن تعرف الاحتياطات التالية:
• دراسة شروط استخدام عروض الشركة بعناية؛
• لا تشترك في الاشتراكات الخبيثة التي يتم بسببها سحب الأموال؛
• لا تقم بتوصيل الوصول المشحون إلى خدمات استضافة الملفات على الإنترنت (ولهذا السبب، يتم خصم مبلغ معين بانتظام)؛
• لا ترسل طلبات USSD غير معروفة أو رسائل نصية قصيرة إلى أرقام مشكوك فيها؛