توفر الخدمة رقمًا واحدًا متعدد القنوات غير مرتبط بعنوان أو جهاز هاتف محدد. لا يلزم تركيب أي معدات. رقم "@autosecretary" لا يزيد من العدد المتوفر في مكتبك خطوط الهاتفأو الكمية أرقام الجوال، ولكنه يسمح لك بمعالجة جميع المكالمات الهاتفية الواردة، بغض النظر عن عددها.

أي رقم!

يعمل التكامل مع أي رقم مشترك، بغض النظر عن المشغل ونوع الاتصال.

عرض مريح لمعلومات بطاقة العميل.

البطاقة المنبثقة متى مكالمة واردةمع بيانات العميل وروابط حساباته وحالة المعاملة.

• من الممكن تكوين البطاقة المنبثقة في وضعين:

1. - تظهر البطاقة أثناء عملية الاتصال (وتعمل أيضاً على مجموعة أرقام عند انتقال المكالمة من رقم إلى آخر).
2. - تظهر البطاقة مباشرة بعد رفع السماعة.

• المكالمات من أرقام غير معروفة (أرقام العملاء غير المدرجة في قاعدة بيانات Bitrix24) ستؤدي تلقائيًا إلى إنشاء عملاء محتملين وسيتم توجيهها أيضًا إلى أرقام الوجهة.
• يمكنك الاتصال بعملائك مباشرة من بطاقة جهة الاتصال.
• الحصول على إحصائيات وتسجيلات المحادثات

يتم إرسال جميع المعلومات المتعلقة بالمكالمة وحفظها في بطاقة جهة الاتصال.

إذا كان هناك إعداد لتسجيل المحادثات، فعند الانتهاء من المكالمة، يتم حفظ التسجيل أيضًا في قاعدة بيانات Bitrix24 ويكون متاحًا أيضًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الحدث على منصة @autosecretary

قدرات Cloud PBX @autosecretary

· اتصال سريع برقم موجود.

· معالجة جميع المكالمات الهاتفية الواردة باستخدام نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).

· دمج جميع الموجود أرقام الهاتف، وكذلك أرقام PBX في نظام موحدلمعالجة المكالمات.

حساب شخصي
هذا أداة قوية، والذي يسمح لك بتكوين الخدمة بسرعة وفقًا لاحتياجاتك الحالية (إعداد الجداول الزمنية وقوائم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتحويل المكالمات والحصول على الإحصائيات). التوفر 24\7.

مجموعة واسعة من الاحتمالاتبشأن التكامل في أنظمة العميل
بفضل واجهة REST API المدمجة، والتي توفر النطاق الكامل لإدارة الخدمات، بالإضافة إلى وحدة التكامل مع CRM (Push_API)، يتيح لك النظام تنظيم عمليات التكامل في خدمات العملاء والشركاء، لتصبح جزءًا من هذه الأنظمة.

ربط مكتب PBX
تتيح لك القدرة على الاتصال بخدمة PBX المكتبية استخدام أرقام قصيرة من PBX الخاص بك، بالإضافة إلى استخدام كل من منطق "@auto-secretary" ومنطق PBX الخاص بك لمعالجة المكالمات الواردة.

القائمة الصوتية
تمنح وظيفة "القائمة الصوتية" الخدمة جودة جديدة، مما يجعلها أقرب إلى وظيفة مركز الاتصال، مما يسمح باستخدام مخططات خدمة الاتصال المرنة. إمكانية طلب معاودة الاتصال عبر IVR.

إيصال
تقارير مختلفة
القدرة على تلقي التقارير المختلفة للتحليل والمعلومات الإحصائية
لفترات زمنية مختلفة، وكذلك وفقا لمعايير مختلفة. إذا لزم الأمر، يمكنك إنشاء تقرير مخصص يلبي متطلباتك

الإصدار 2
@سكرتير السيارات v1.

استخدم معالج التثبيت.

يمكن العثور على التعليمات التفصيلية في قسم المعلومات في خدمة الرد الآلي أو تنزيلها

يعد حساب MTS الشخصي أداة خدمة ذاتية ممتازة. هنا يمكنك التغيير خطط التعريفةوتوصيل الخدمات وقطع اتصالها، وتعيين الألحان لنغمة الاتصال، وتعبئة حسابك، والتعرف على الاشتراكات المتصلة، وتلقي كشوفات حسابك أو طلب تفاصيل المكالمة. وهذا يعني أنه يمكنك هنا فعل كل ما يفعله المستشارون تقريبًا الخط الساخن(أو مكاتب خدمة العملاء).

ومن أهم المميزات الحصول على نسخة مطبوعة للمكالمات الواردة والصادرة مما يساعد في حساب تسرب الأموال.

بالإضافة إلى ذلك، سيمنح الحساب المشترك الإمكانيات التالية:

• تحديد موقع المشتركين الآخرين (بموافقتهم)؛
• تفعيل "الدفعة الموعودة"؛
• ربط/تعطيل "الأرقام المفضلة"؛
• يتحكم رصيد المكافأة;
• إرسال رسائل SMS وMMS؛
• عرض تاريخ الدفع.
• الحصول على المستندات المالية (ذات الصلة بـ الكيانات القانونية);
• حجب الرقم.

تعد وظيفة النظام هائلة، بحيث يمكن لكل مشترك حل مشاكل الاتصال بسرعة دون الاتصال بمشغل مركز الاتصال.

تسجيل

لإنشاء حساب MTS شخصي، يحتاج المشترك إلى الحصول على كلمة مرور باستخدام قناة الرسائل القصيرة. من خلال زيارة الموقع https://login.mts.ru، يجب عليك ملء النموذج للحصول على كلمة المرور، والتي سيتم إرسالها إلى الهاتف المحمولالمشترك في شكل الرسائل القصيرة. بعد ذلك، يتم الإشارة إلى رقم هاتفك وكلمة المرور في نموذج تسجيل الدخول. إذا كنت بحاجة إلى تغيير كلمة المرور الخاصة بك، فيمكنك القيام بذلك على الفور.

يمكن لأصحاب المودم تسجيل الدخول إلى حساباتهم الشخصية باستخدام إجراء مبسط. بعد توصيل المودم بالإنترنت، يحتاج المشتركون إلى الانتقال إلى موقع MTS عبر أي متصفح. يقوم المتصفح بتسجيل الدخول تلقائيا حساب شخصيونتيجة لذلك ستظهر بيانات المشترك في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة.

يستخدم هذا المخطط كلمة مرور بسيطة جدًا. ولأسباب أمنية، يجب تغييره إلى حساب أكثر تعقيدًا، مما يحافظ على السرية ويحمي حسابك الشخصي من المحتالين.

يعمل مخطط مماثل لتسجيل الدخول من الهاتف المحمول. إذا كان جهازك اللوحي أو هاتفك الذكي يمكنه الوصول إلى الإنترنت عبر شبكات المحمول، ثم يحتاج المشترك إلى فتح المتصفح المدمج (وهذا مهم) والانتقال إلى موقع MTS على الويب. كما هو الحال في المودم، يتم ترخيص المتصفح تلقائيا، وبعد ذلك ينصح المشترك بتغيير كلمة المرور.

كيفية الاستخدام

مباشرة بعد الحصول على الترخيص، يتم نقل المشترك إلى الصفحة الرئيسية للخدمة. هنا يمكنك عرض رصيد حسابك الشخصي ورصيد المكافآت وخطة التعريفة وخيارات الإنترنت المتصلة. هناك أيضًا نوافذ لإدارة البريد الصوتي على MTS وخيار Latitude والاشتراكات وبعض الخدمات الأخرى.

يعد استخدام حسابك الشخصي أمرًا سهلاً للغاية:

• للحصول على معلومات حول النفقات وعمليات التعبئة والمكالمات، يجب عليك الانتقال إلى قسم "إدارة الأرقام - معلومات حالة الحساب". هنا يمكنك الحصول على جميع المعلومات المالية وتفاصيل الطلب والطلب توثيق التقارير(ذات صلة بالكيانات القانونية)؛
• لإعداد إعادة التوجيه، تفضل بزيارة قسم "إدارة الأرقام - الإجراءات باستخدام الأرقام". هنا يمكنك تغيير خطة التعريفة؛
• في حالة فقدان أو سرقة هاتفك، يجب عليك حظر الرقم على الفور. للقيام بذلك، عليك زيارة نفس القسم وتجد فيه - حظر الأرقام؛
• هل تشك في أن شخصًا آخر يستخدم حسابك الشخصي؟ يمكنك الحصول على تفاصيل تفصيلية لجميع المعاملات التي تم إجراؤها في "إدارة الأرقام - معلومات حالة الحساب - التفاصيل"؛
• "الإعدادات" مفيدة لأولئك الذين يريدون تغيير كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بهم
• قم بإعداد تنبيهات الرسائل القصيرة أو عرض قائمة بأرقامك؛

• يحتوي قسم "إدارة الدفع" على معلومات حول الدفعات. هنا يمكنك إعداد الدفعات التلقائية، وتلقي دفعة الثقة، وإيداع الأموال باستخدام البطاقات المصرفية؛
• لإدارة التعريفات والخدمات، يجب عليك استخدام "إدارة الأرقام" وأقسامها الفرعية. هنا يمكنك تغيير خطط تعريفة MTS، وتوصيل الخدمات وفصلها، وتوصيل "الأرقام المفضلة"، وتوصيل حزم الخدمة، وكذلك الإدارة الاشتراكات المدفوعة. القسم غني جدًا ومثير للاهتمام، لأنه يسمح لك بتحسين التكاليف. إذا لاحظ المشترك رسومًا غير مفهومة، فيجب عليه بالتأكيد زيارة هذا القسم - فمن المحتمل جدًا أن تكون بعض الخدمات أو الخيارات متصلة بالرقم المحدد؛
• لإرسال الرسائل القصيرة يجب عليك استخدام نموذج إرسال الرسائل القصيرة الموجود على الصفحة الرئيسيةخدمة يمكنك من خلالها إرسال رسائل من رقمك (يتم تحصيل رسوم جميع الرسائل المرسلة وفقًا لخطة التعريفة)؛
• لإدارة المكافآت المتراكمة، يجب عليك إلقاء نظرة على علامة التبويب "MTS Bonus" للعمل مع خدمة "GOOD'OK"، يجب عليك زيارة "إدارة الخدمة". يمكنك تفعيل خدمة "الذاكرة الثانية" في الصفحة الرئيسية.

في قسمي "إدارة الخدمة" و"إدارة الأرقام"، يجب أن تكون حريصًا للغاية على عدم تنشيط الخدمات غير الضرورية أو تغيير التعرفة عن طريق الخطأ.

إذا نسي المشترك كلمة مرور الوصول إلى حساب MTS الخاص به، فيمكنه تنفيذ إجراء الاسترداد. للقيام بذلك، تحتاج إلى طلب إعادة إرسال كلمة المرور، والتي سيتم استلامها كرسالة نصية قصيرة.

كيفية إزالة

لا ينص مشغل MTS على حذف حسابك الشخصي. إذا كان المشترك لا يريد استخدام هذه الأداة، فيمكنه تعيين كلمة مرور معقدة ونسيانها هذا النظام. لا يمكن الإلغاء الكامل للوصول إلى حسابك الشخصي إلا عند إنهاء عقد تقديم خدمات الاتصال (مع الخسارة المتزامنة لرقم المشترك).

تجدر الإشارة على الفور إلى أن هذه الخدمة مناسبة فقط لـ عملاء الشركاتالذين يحتاجون إلى زيادة عدد المكالمات إلى مكاتبهم أو شركاتهم أيضًا هذا الخياريسمح لك بعدم تفويت المكالمات الواردة إذا كانت هناك محادثة حاليًا على الخط. ما هي هذه الفرصة؟ هذا رقم هاتف متعدد القنوات قادر على معالجة جميع المكالمات الواردة، في حين أنه غير مرتبط بجهاز أو موقع معين، كما أنه لا يتطلب التثبيت أو استخدام معدات إضافية. بكلمات بسيطةيعمل الرد الآلي على زيادة عدد خطوط الهاتف في شركتك دون استثمار أموال إضافية في المعدات. وبطبيعة الحال، توفر هذه الفرصة شهريا رسوم الاشتراكولكن قيمتها مقبولة وقد تختلف في مناطق مختلفة من البلاد. أيضًا، تعتمد تكلفة الخدمة أيضًا على تكوينها، أي كيفية ملؤها، لأنه يمكنك توصيل الكثيرين وظائف إضافية. سنتحدث عن كل هذا بالتفصيل في هذه المراجعة.

معلومات الهاتف

تتيح هذه الخدمة تقليل الحمل على خطوط هاتف الشركة بشكل كبير، وكذلك التأكد من أن جميع العملاء سيتم إعلامهم بخدمات الشركة وأخبارها وعروضها الترويجية. وهذا متاح ليس فقط لقاعدة العملاء، ولكن أيضًا لموظفي المنظمة نفسها، المضيفين التلقائيين لمعلومات teleinfo الوضع التلقائيسيتم الاتصال بجميع الأرقام التي تم إدخالها في قاعدة البيانات وإخطار العملاء أو الموظفين في وضع الرد الصوتي التفاعلي (IVR). إذا كان العميل مهتماً بعرض ما، يمكنه الضغط على الرقم المناسب ويقوم النظام بربطه بممثل الشركة. عملية التشغيل القياسية لمثل هذا النظام هي كما يلي:

• ونظرًا لانخفاض الحمل على خطوط الهاتف، لا تحتاج الشركة إلى دفع تكاليف إضافية مقابل ذلك أجورموظفين إضافيين؛
• إعلام الناس بسرعة لا تصدق.
• القدرة على تلقي وقبول استجابة العميل (مفيدة جدًا لإجراء الاستبيانات المختلفة)؛
• إجراء شركات الهاتف تلقائيا وفي وقت قصير.

بالإضافة إلى هذه الميزة، يمكنك أيضًا الاتصال بخيار إضافي كرد آلي للرسائل النصية القصيرة. بمساعدتها يمكنك الحصول على المزيد من الفوائد، وهي:

• تنظيم رسائل بريدية جماعية؛
• القدرة على إرسال رسائل SMS بأشكال مختلفة (نص، مرفقات ملفات إضافية، وما إلى ذلك)؛
• القدرة على إجراء عدة رسائل بريدية في وقت واحد؛
• يمكن تخصيص الرسائل؛
• القدرة على استخدام القوالب وأكثر من ذلك بكثير.

كما هو مذكور أعلاه، هذه الخدمة متاحة فقط لعملاء الشركات والكيانات القانونية، لذلك يتم الاتصال بها في مركز خدمة مشتركي MTS أو باستخدام حساب شخصي. بالإضافة إلى تقديم الطلب، تحتاج أيضًا إلى إعداد مستندات ملكية الشركة ثم الدخول في اتفاقية فقط. بمجرد تحديد تكوين البرنامج، سيتم الإعلان عن تكلفته الشهرية. يتم حل مشكلات الأسعار في هذه الحالة بشكل فردي مع كل شركة.

المزايا الرئيسية لاستخدام الرد الآلي MTS هي كما يلي:

• يمكنك استخدام رقم قصير واحد للشركة (من ثلاثة إلى ستة أرقام)، والذي سيكون من السهل تذكره، ويمكنك أيضًا تعيين اسم المؤسسة بدلاً من الرقم؛
• في تعليقالمشتركون في الرقم المحدد لا يدفعون مقابل المكالمات؛
• ليست هناك حاجة لتركيب معدات إضافية.
• القدرة على إنشاء تقرير وإحصائيات حول المكالمات أو رسائل الرسائل النصية القصيرة؛
• الكفاءة العالية للبرنامج في إجراء المسوحات والمعلومات الهاتفية؛
• في أي وقت، وهناك دائمًا فرصة لضبط وظائف البرنامج أو إضافة أي إعدادات أو إزالتها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك توصيل الخيارات التالية:

• ربط تكامل GRM (يمكن رؤية جميع التقارير الموجودة في البرنامج في نظام خاص، ويمكن إضافة بيانات جديدة هناك وعرض الإحصائيات)؛
• إعداد إعادة التوجيه؛
• تصفية المكالمات؛
• الحماية من المكالمات غير المرغوب فيها.
• تسجيل الرسائل الصوتية والمزيد.

إذا كان الشخص يخشى تعقيد مثل هذا الخيار، فلا داعي للقلق، حيث تقوم شركة MTS بتكوينه بشكل مستقل وتنفيذه ليناسب ظروف الشركة. وبالتالي، ستكون خدمة الرد الآلي حلاً ممتازًا لتحسين العمليات التجارية لمختلف المؤسسات.

لقد نجحت الاتصالات المتنقلة اليوم في احتلال مكانة رائدة، لتحل محل التقليدية الخطوط الأرضية. ولذلك، يحاول المشغلون تزويد عملائهم بأكبر عدد ممكن من الخدمات المفيدة. واحد منهم هو الرد الآلي الذي تقدمه MTS.

هذا خيار عملي للغاية ويمكن أن يكون مفيدًا رجال الأعمالوالمشتركين الخاصين العاديين. معلومات مفصلةحول الخدمة الرد الآلي على MTSسوف تجد في حساب شخصي. كل منهم مدرج هنا الوظيفةوالفوائد.

ما هو جوهر خدمة الرد الآلي المقدمة في حساب MTS الشخصي؟

يتضمن "الرد التلقائي" توفير رقم واحد متعدد القنوات. ولا يرتبط بعنوان أو جهاز محدد. ليست هناك حاجة لتثبيت معدات إضافية، مما يبسط إلى حد كبير استخدام الخيار. عدد خطوط الهاتف لا يتزايد. وفي الوقت نفسه، يمكنك استقبال المكالمات الواردة من جميع الأجهزة المحمولة والأرضية المدرجة في قائمة الأجهزة المقابلة عند الاتصال.

سيوفر "Auto Attendant" فرصة لتحسين جودة خدمة العملاء دون فقدان مكالمة مهمة واحدة. حتى لو كان الخط مشغولا في مرحلة ما، يمكن للمشترك الانتظار أو المغادرة رسالة صوتية. توفر الخدمة المزايا التالية:

• عدد قادر على الجمع عدد كبيرالقنوات؛
• الجمع بين أرقام المنظمة تحت رقم واحد؛
• القدرة على الاتصال بخدمة PBX المكتبية برقم قصير؛
• النظام الوظيفيالإدارة المتوفرة لك في حسابك الشخصي. يسمح لك بتكوين كافة المعلمات الضرورية للرد الآلي؛
• تسجيل المحادثات، مما يسمح لك بالتحكم في جودة خدمة المكالمات؛
• القدرة على استخدام القائمة الصوتية.
• تلقي رسائل الفاكس، والتي سيتم إعادة توجيهها لاحقًا إلى بريد إلكترونيصاحب الرقم بالتنسيق المناسب؛
• "القائمة السوداء" ووظائف إضافية أخرى.

يمكنك أن ترى أن "الرد الآلي" هو خيار مفيد حقًا يسمح لك بتنظيم خدمة فعالة لجميع العملاء الذين يحاولون الوصول إليك عبر الهاتف.

يربط الرد الآلي على MTS V الحساب الشخصي aa.mts. لا يتطلب الإجراء الكثير من الوقت، لذلك يتم تنفيذه بسهولة وسرعة. سيتم تفعيل الخدمة قريباً، وستتمكن من التعرف على فوائدها عملياً.

جميع المشتركين مشغل الهاتف المحموليحق لشركة MTS أن يكون لها "حساب شخصي" على موارد الإنترنت الخاصة بالشركة. لكن عليك أولاً معرفة الفرص التي يوفرها وجود مثل هذا الحساب على موقع مشغل الهاتف المحمول.

حساب MTS الشخصي - تسجيل الدخول عن طريق رقم الهاتف

1. إذا قررت استخدام حسابك على MTS لحل أي مشكلة، فسوف تحتاج إلى اتباع خطوات بسيطة. أولاً، عليك الذهاب إلى موقع MTS في قسم التفويض لحسابك الشخصي باستخدام الرابط https://login.mts.ru/. سيتم فتح نموذج تسجيل الدخول عن طريق رقم الهاتف، أدخل رقمك وانقر فوق "استلام كلمة المرور عبر الرسائل القصيرة".
2. بعد ذلك سوف تحتاج إلى إدخال رمز التحقق. إذا لم تجده في الصورة، يمكنك الضغط على " تحديث "تحته وسوف يتغير. بعد ذلك، انقر فوق "الحصول على كلمة المرور".
3. يجب أن تظهر رسالة على الشاشة تشير إلى إرسال كلمة المرور إليك. عادة ما يصل على الفور، ولكن هناك أيضًا تأخيرات (نادرًا جدًا)، لذا كن صبورًا، قد تضطر إلى الانتظار بضع دقائق.
4. الآن أدخل كلمة المرور المستلمة بعناية في نموذج تسجيل الدخول لحساب MTS الشخصي الخاص بك وانقر فوق "In يبتعد." إذا ظهرت رسالة تفيد بأنه تم إدخال كلمة المرور بشكل غير صحيح، فتحقق من تخطيط لوحة المفاتيح لديك وما إذا كان " caps lock»

إذا كان لديك سؤال مهم أو عاجل جدا، اسأل!!!

بعد إكمال جميع هذه العمليات بشكل صحيح، يمكنك الحصول على فرصة استخدام "الحساب الشخصي" الخاص بك في أي وقت من اليوم، على مدار السنة، حتى اللحظة التي تقرر فيها فجأة تغيير مشغل الهاتف المحمول الخاص بك.

كيفية تعطيل/توصيل الخدمات في حسابك الشخصي على MTS

عندما يكون من المستحيل الوصول إلى المشغل للاتصال أو تعطيل جميع أنواع الخيارات، أو ببساطة لا يوجد وقت للبحث عن معلومات على الموقع الرسمي، فإن حسابك الشخصي يأتي إلى الإنقاذ.

1. من السهل تعطيل الخدمات. لذلك، إذا كنت قد استخدمت بالفعل نصائحنا لإدخال حسابك الشخصي على MTS وقمت بتسجيل الدخول، فما عليك سوى اتباع هذا الرابط https://ihelper.mts.ru/selfcare/product-2-view.aspx وستحصل على الوصول إلى جميع الخدمات المتصلة الخاصة بك. ما عليك سوى النقر على علامة الصليب بجوار أي واحد وسيتم حذفه.
2. تفعيل الخدمة سهل أيضًا. اتبع الرابط https://ihelper.mts.ru/selfcare/product-2-add.aspx (نذكرك أنه قبل النقر على الرابط، يجب عليك تسجيل الدخول بالفعل إلى حسابك الشخصي، انظر أعلاه كيفية القيام بذلك). بجانب كل منها ستكون تكلفة الاتصالات والرسوم الشهرية، إن وجدت. يختار الخيارات المطلوبةوانقر فوق التالي.

كيفية إضافة رقم ثانٍ إلى حسابك الشخصي على MTS

هناك شرطان لربط الرقم الثاني بحسابك الشخصي. أولاً يجب أن تكون الأرقام مسجلة لشخص واحد وثانياً يجب أن يكونوا من نفس المنطقة. إذا كان كل شيء على ما يرام، ثم انتقل إلى الاتصال:

1. أولاً، عليك تفعيل خدمة "إدارة الأرقام" على كل رقم وهي مجانية. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال طلب إلى *111*828*1# أو في حسابك الشخصي انتقل إلى إدارة الخدمة واتصل هناك.
2. بعد توصيل خيار "إدارة الأرقام" بكلا الرقمين (يمكنك إضافة عدد غير محدود من الأرقام)، انتقل إلى http://www.mts.ru/nomera/ حيث ستحتاج إلى تحديد المنطقة، وإدخال رقمك بالإضافة إلى أرقام الهواتف التي تريد إضافتها إلى حسابك الشخصي على MTS. بعد النقر فوق تسجيل وخلال يومي عمل، ستتم معالجة طلبك، وسيكون بمقدورك عرض جميع المعلومات الموجودة على جميع هواتفك.

هام: المعلومات الموجودة على الموقع مقدمة لأغراض إعلامية فقط وهي محدثة وقت كتابة هذا التقرير. للحصول على معلومات أكثر دقة حول بعض القضايا، يرجى الاتصال بالمشغلين الرسميين.