يتم تقسيم جميع الطلبات التي يتلقاها مركز دعم المستخدم إلى فئات حسب المشكلة التي واجهها المستخدم. دعونا نلقي نظرة سريعة على كيفية تصرف الشخص الذي يتصل بالدعم الفني، اعتمادًا على السبب.

1. فقدان السيطرة على حساب اللعبة

واحدة من المشاكل الأكثر إيلاما. لذلك، لنبدأ به.
كقاعدة عامة، فقدان السيطرة على الحساب ينطوي على اختراق البريد الإلكتروني للمستخدم. في هذه الحالة، اتصل فورًا بالدعم الفني لخدمة البريد التي قمت بالتسجيل بها. تعد استعادة السيطرة على البريد أمرًا حيويًا في هذه الحالة.

في الوقت نفسه، تحتاج إلى تقديم طلب إلى مركز دعم مستخدمي مشروع World of Tanks. يمكنك التعرف على قواعد تقديم الطلبات المتعلقة بالوصول غير المصرح به إلى حسابك في قاعدة المعرفة. يرجى ملاحظة أن التفويض ليس مطلوبًا لتقديم مطالبة بفقدان التحكم في الحساب. ما عليك سوى ملء استمارة الطلب بالكامل. بعد ذلك، التحلي بالصبر وانتظر رد الأخصائي. ونظراً لتعقيد المشكلة، يتم النظر في الطلبات المقدمة في هذه الفئة خلال أسبوعين من تاريخ تقديمها.

2. لقد قمت بالدفع، ولكن لم يتم إضافة الذهب إلى حساب اللعبة الخاص بك

إذا قمت بإيداع الأموال من خلال محطة الدفع، فأنت بحاجة أولاً إلى الاتصال بالمنظمة التي تخدمها. يمكنك العثور على رقم هاتف هذه المنظمة في الشيك الذي قدمته لك المحطة.

يتم تقديم طلبات الدفع بطرق أخرى من خلال النموذج الموجود على موقع الدعم الفني لمشروع World of Tanks. ستحتاج إلى تسجيل الدخول وملء النموذج وانتظار الرد من أحد المتخصصين. من المحتمل أن يُطلب منك تقديم معلومات الدفع - قم بتقديمها. مدة مراجعة الطلب يومين من تاريخ تقديمه.
يمكنك الحصول على معلومات إضافية حول القضايا المالية في هذا الموضوع.

3. تشعر أن هناك خطأ ما في ملكية الألعاب الخاصة بك.

تتضمن هذه الفئة المشكلات المتعلقة بالحساب المميز وذهب اللعبة والأرصدة والخبرة والمعدات والدبابات وما إلى ذلك.
قبل كتابة التطبيق، نوصي بشدة بقراءة هذه المقالة. يمكنها مساعدتك في معرفة ما حدث بنفسك، والأهم من ذلك، ما إذا كان قد حدث على الإطلاق. إذا كنت قد قرأت هذه المادة، ولكنك لا تزال متأكدًا من وجود خطأ ما في الممتلكات الخاصة بك، فاكتب إلى الدعم. تتم مراجعة الطلب خلال يومين من تاريخ تقديمه.

4. تواجه مشاكل فنية

بعد تسجيل الدخول إلى الموقع، قم بملء استمارة الطلب. وينبغي أن يتم ذلك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن مع تجنب التفاصيل غير الضرورية بشكل واضح. إذا قمت بالتقاط المشكلة في لقطة شاشة، فيمكنك إرفاق لقطة الشاشة هذه بالتطبيق.
للمساعدة في فهم الموقف، قد يطلب منك الدعم الفني توفير ملف يسمى DxDiag. يتضمن هذا الملف معلومات حول جهاز الكمبيوتر الخاص بك ونظام التشغيل وبرامج التشغيل وما إلى ذلك.

انتباه!لا يجمع ملف DxDiag أي معلومات شخصية ويحتاجه المتخصصون فقط لمعرفة الحلول المثالية للمشكلة في حالتك. توجد تعليمات للحصول على ملف DxDiag.

5. تم مخالفة قواعد اللعبة بحقك أو كنت مخالفاً وتريد الاستئناف على العقوبة الموقعة من قبل إدارة المشروع

نود أن نحذرك على الفور: خدمة الدعم لا تأخذ في الاعتبار الطلبات المتعلقة بإحداث ضرر أو تدمير الحلفاء (إتلاف الفريق وقتل الفريق). يقوم النظام الآلي بمراقبة هذا النوع من المخالفات. يرجى ملاحظة أن القيود المفروضة على حسابك بواسطة النظام التلقائي لا يمكن الطعن فيها ولن يتم النظر في الطلبات المقدمة لها.

يمكنك قراءة القائمة الكاملة للإجراءات المحظورة على لاعبي World of Tanks في هذا الموضوع في المنتدى الرسمي للعبة.

لا يمكن تقديم طلب انتهاك القواعد أو الاستئناف ضد العقوبة إلا بضمير المتكلم. وبالتالي، لن يتم النظر في الرسائل التي تفيد بانتهاك القواعد فيما يتعلق بصديقك ويطلب صديقك استئناف العقوبة.

بالإضافة إلى ذلك، لن يتم النظر في الطلبات المتعلقة بالصراعات داخل العشائر. فهذه شؤون داخلية لا تتدخل فيها الإدارة من حيث المبدأ.
فترة النظر في طلب انتهاك القواعد هي يومين. يتم النظر في طلبات الاستئناف على أساس فردي، ويعتمد وقت المعالجة على مدى تعقيد الوضع.
يمكن تقديم شكوى بشأن انتهاك القواعد خلال سبعة أيام من تاريخ الانتهاك. لن يتم النظر في الشكاوى المتعلقة بالأحداث السابقة.
6. هل لديك أسئلة عامة بخصوص مشروع عالم الدبابات؟

قبل طرح أسئلة الدعم، نوصي بقراءة منتدى الألعاب. من الممكن أن تكون الإجابة على سؤالك قد تم تقديمها بالفعل في أحد المواضيع.

إذا قمت بتقديم طلبك، فسيتم مراجعته خلال يومين.

تذكر قاعدة أخرى مهمة. إذا قمت بكتابة طلبات دعم من نفس النوع، فسيتم دمج كل طلب جديد مع الطلب القديم، وسيتم احتساب فترة المراجعة من لحظة تقديم الطلب الأخير. وبالتالي، من خلال إظهار نفاد الصبر، فإنك لن تؤدي إلا إلى تأخير عملية حل المشكلة.

نتمنى لك حظًا سعيدًا في ساحات القتال الافتراضية والحل السريع لجميع الصعوبات الناشئة!

• تطبيقاتي
• حظر بلدي

1. أثناء المعركة، اضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl على لوحة المفاتيح، وحدد لقب الدخيل في قائمة الأعداء أو الحلفاء وانقر عليه بزر الماوس الأيمن. في القائمة التي تفتح، حدد "شكوى". أو اضغط على "الحظر طوال مدة المعركة" حتى لا تصلك رسائل من المستخدم، وسيتم إضافته إلى ما يسمى بالقائمة السوداء، ولكن لهذه المعركة فقط.
2. سيتم فتح قائمة الانتهاكات التي يمكنك تقديم شكوى بشأنها. اختر ما تحتاجه.
3. سيظهر إشعار في الركن الأيسر السفلي من الشاشة يشير إلى قبول شكواك.
4. إذا تم تأكيد الانتهاك، فسيتم فرض قيود على حساب المخالف وفقًا لقواعد اللعبة.

فيما يلي قائمة بنقاط قواعد اللعبة، والتي لا يمكن الإبلاغ عن انتهاكها إلا باستخدام وظيفة "الشكوى". لا ينظر مركز دعم العملاء في طلبات مثل هذه الانتهاكات. يمكنك تقديم شكوى من المعركة بما لا يزيد عن 10 مرات في اليوم.

الانتهاكات التي يمكنك الشكوى منها من المعركة

• سلوك غير صحيح في الدردشة: إهانة اللاعبين في دردشة اللعبة، واللغة البذيئة، والتهديدات، وما إلى ذلك؛ رسائل متكررة؛ إرسال رسائل لا تحتوي على معنى؛ التهديد بإيذاء جسدي أو تخويف الخصم.
• خامل/بوت: استخدام برامج الطرف الثالث (برامج الروبوت، وأجهزة النقر، ووحدات الماكرو التي تتحكم في لوحة المفاتيح، والماوس، وما إلى ذلك)، والتي تسمح بتنفيذ إجراءات اللعبة دون مشاركة المستخدم المباشرة.

كيف يعمل النظام

إذا اخترت استخدام ميزة "الإبلاغ"، فستتلقى تلقائيًا "تقييم مساعد" غير معلن. يمكن للتقييم:

• تخفيض رتبته - للشكاوى الكاذبة؛
• زيادة - للشكاوى المبررة (المؤكدة نتيجة للتفتيش)؛
• تظل دون تغيير - بالنسبة للشكاوى التي لم تتم معالجتها.

عدد الشكاوى التي يمكن للاعب تقديمها خلال اليوم والمعركة محدود ويعتمد على تقييم المساعد. يمكن للاعبين ذوي التصنيف العالي إرسال ما يصل إلى عشر رسائل يوميًا. إذا انخفض تصنيف المساعد، فقد ينخفض ​​عدد الشكاوى التي يمكنه تقديمها يوميًا (لكل معركة). قد يتم تعطيل اللاعبين ذوي التصنيفات المنخفضة تمامًا من وظيفة "الإبلاغ".

نظام المكافآت للرسائل المفيدة والعقوبات للرسائل الكاذبة محدود بعدد الشكاوى التي يمكن للاعب إرسالها خلال اليوم.

كيفية تقديم شكوى عن مخالفة في الهنجر

إذا وجدت أي انتهاك في Hangar (الدردشة الشخصية، الدعوة إلى التكوين، وما إلى ذلك)، يرجى تقديم شكوى إلى مركز دعم المستخدمين.

تأكد في التطبيق من الإشارة إلى لقب المخالف وإرفاق لقطة الشاشة الأصلية به حقيقة المخالفة المسجلة.

نواجه أحيانًا انتهاكات لقواعد اللعبة تتداخل مع طريقة اللعب وتشتت انتباهك عنها وتقلل من فرص الفوز.

يمكن لأي شخص يواجه مشكلة مماثلة أن يطرح السؤال التالي: "كيف نتعامل مع هؤلاء المشاغبين وماذا نفعل في هذه الحالة؟"

بادئ ذي بدء، لا ينبغي بأي حال من الأحوال أن تكون مثل المخالف وترد بالمثل - حيث سيتم اعتبارك منتهكًا أيضًا. ويرجى تذكر أننا نستخدم كل وسائل التحقيق الممكنة للقضاء على الانتهاكات، ولكن هذا سيستغرق بعض الوقت. ولهذا السبب يمكن لكل لاعب يلاحظ انتهاكًا أن يؤثر شخصيًا على مستقبل الجاني ويساعد في معاقبته.

لتسهيل التواصل وإخطار مركز الدعم في الوقت المناسب بشأن الانتهاكات، تم إنشاء نظام الشكاوى داخل اللعبة - "الشكوى". النظام مريح للغاية وسهل الاستخدام: أثناء المعركة، يمكنك تقديم معلومات حول الانتهاكات، ويمكننا اتخاذ التدابير في الوقت المناسب. ونتيجة لذلك، نقوم بمعالجة المزيد من الشكاوى ومعاقبة اللاعبين غير الشرفاء وفقًا لقواعد اللعبة.

يمكنك تقديم شكوى بشأن المخالفات التالية:

• السلوك غير المناسب في الدردشة؛
• السلوك غير الرياضي؛
• اللقب أو العشيرة المحظورة؛
• التقاعس والروبوتات.

مثل هذا النظام هو أداة فعالة ومريحة لمكافحة المخالفين.

مبادئ تشغيل النظام

يتيح لك نظام الإبلاغ عن المخالفات الإبلاغ عن اللاعب مباشرة في المعركة. إذا كنت تعتقد أن تصرفات أحد اللاعبين تنتهك قواعد اللعبة، فأبلغ عنها دائمًا.

لاستبعاد العديد من الشكاوى التي لا أساس لها من الصحة، تم وضع حد لعددهم - لا يزيد عن 10 في اليوم. لا يتم ترحيل الشكاوى "غير المستخدمة" إلى اليوم التالي.

مبادئ التعامل مع الشكاوى

تتم معالجة الشكاوى المقدمة من اللاعبين والعقوبة اللاحقة للمخالفين في الوضع شبه التلقائي. يتم فحص جميع الشكاوى للقضاء على إمكانية حظر شخص بريء.

تتم المعالجة الأولية للمعلومات على أساس الشكاوى المستلمة، ثم يتم إجراء تحليل مفصل للموقف: يتم تحليل البيانات الإحصائية وتاريخ الرسائل وما إلى ذلك بناءً على نتائج الفحص، ويتم اتخاذ القرار منع المخالفين. يتم تحديد درجة العقوبة وفترة التقادم من خلال قواعد اللعبة الحالية.

لماذا من المهم استخدام النظام؟

كما ذكرنا سابقًا، يقوم المركز بإجراء عمليات تفتيش مستقلة، ولكن بفضل الشكاوى الواردة، من الممكن العثور على المخالف بشكل أسرع بكثير.

وبالتالي، مع المشاركة المباشرة للاعبين، تتحسن أجواء اللعبة. يساعد المستخدمون الذين يرسلون الشكاوى الآخرين على تجنب مشاكل مماثلة، ويساعدون المخطئين على إدراك أنهم كانوا مخطئين وفي المستقبل يعاملون الآخرين باحترام أكبر. فقط من خلال الجهود المشتركة يمكننا أن نجعل لعبتنا مريحة.

يتم جمع الإحصائيات عن كافة الشكاوى الواردة مما يساعد على تطوير النظام واتخاذ القرارات بشأن تحديثاته وإضافاته، وكذلك الاحتفاظ بسجل كامل لانتهاكات كل لاعب.

شكرًا لك على عدم البقاء على الهامش والمساعدة في جعل اللعبة أفضل.

أسئلة وأجوبة

لماذا لا يتزايد عدد الشكاوى؟

لقد تم بالفعل زيادة عدد الشكاوى من 5 إلى 10، ولكننا مازلنا ندرس خطة لزيادة هذه الشكاوى. نحن نقوم بتحليل الإحصائيات الحالية بانتظام، وبناءً عليها نقرر ما إذا كنا سنزيد عدد الشكاوى وبأي مقدار.

كيف سيتعامل المطورون مع اللاعبين الذين سيخالفون القواعد مرة أخرى بعد انتهاء فترة التقييد؟

سيحصل المستخدمون الذين يتم القبض عليهم وهم يرتكبون انتهاكات منهجية على عقوبات أطول، تصل إلى الحظر الدائم للحساب.

كيف يتم تأكيد حقيقة الانتهاك؟

تتم معالجة جميع الشكاوى التي تم تقديمها باستخدام نظام "الشكوى" من خلال مركز الدعم. لا يمكننا الكشف عن خوارزميتنا بمزيد من التفاصيل حتى لا نمنح المخالفين الفرصة لتجاوزها.

ماذا تفعل إذا كانت الشكاوى الحالية غير كافية؟

حاول أن تشتكي فقط من أسوأ المخالفين. إذا كنت تلعب ضمن فصيلة، يمكنك الاتفاق على من سيرسل الشكوى، ويمكنك أيضًا أن تطلب من اللاعبين الآخرين في فريقك القيام بذلك.

هل سيكون هناك خيار في اللعبة لتقديم شكوى ضد الفريق بأكمله؟

لا توجد حاليا أي خطط لإضافة مثل هذه الميزة. ولكن إذا كان لديك شك في أنك شهدت شجارًا مستمرًا، فلا تتردد في إرسال طلب إلى CPP.

ماذا يحدث إذا تلقيت شكاوى لا أساس لها من الصحة؟ هل هناك أي حماية ضد هذا؟

يتم فحص جميع الشكاوى الواردة بدقة. لا يتم إصدار قيود للشكاوى التي لا أساس لها. إذا تلقيت حظرًا ولكنك لا تعرف السبب، فاتصل بمركز الدعم.

كيف يمكنني تقديم شكوى بشأن لاعب يضايقني بدعوات للانضمام إلى فصيلة/شركة؟ ماذا عن الشخص الذي يكتب لي رسائل خاصة بشكل مزعج؟

في الوقت الحالي، لا يمكن إرسال شكوى من الهنجر. إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل من لاعب معين، قم بإضافته إلى قائمة التجاهل الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يوجد في الإعدادات خيار "قبول الدعوات من الأصدقاء فقط".

مركز مساعدة المستخدم- خدمة دعم Wargaming، والتي ستساعد في حل المشكلات المتعلقة باللعبة أو المساعدة في حظر اللاعب الذي ينتهك قواعد اللعبة.

كيف تصل إلى هناك؟

يمكنك الوصول إلى هناك باستخدام الرابط الموجود في أسفل الموقع.

كيف تكتب هناك؟

وفيما يلي التعليمات في الصور.

3. اضغط على الزر "إنشاء طلب".

4. حدد أيًا من الفئات الثمانية. لنفترض أننا اخترنا عالم الدبابات.

5. اختر واحدة من 8 فئات فرعية. على سبيل المثال، دعونا نختار "الاستئناف ضد العقوبات".

6. أدناه تحتاج إلى كتابة وصف موجز للسؤال. أدخل وانقر "يكمل".

7. أدخل وصفًا كاملاً لسؤالك في حقل الإدخال. على سبيل المثال، هذا هو الحال بالنسبة لي. يمكنك إدخال شيء مختلف تمامًا، الشيء الرئيسي هو عدم الإساءة إلى الإدارة وخدمة الدعم واللاعبين الآخرين.

8. انقر "يكمل".

هذا كل شيء، لقد تم إنشاء التطبيق الخاص بك. يمكنك كتابة طلبات لأي مشكلة تواجهك.

بعض القواعد لإنشاء التطبيقات.

• لا تقم أبدًا بإهانة الإدارة وفريق الدعم.
• إذا كنت تريد تقديم شكوى ضد أحد اللاعبين، فلا تنس التقاط لقطة شاشة للمخالفة وإرفاقها بالتطبيق. يوجد زر أسفل حقل الإدخال "اسحب الملفات هنا أو اختر من جهاز الكمبيوتر الخاص بك".

لماذا إنشاء الطلبات؟

هناك مواقف مختلفة في المعركة: تعرضت أنت أو شخص ما للإهانة، أو أن يكون اللاعب غير نشط أو يتسبب عمدًا في إلحاق الضرر بحلفائه، أو يتصرف بطريقة غير رياضية، وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالات، يكفي تقديم شكوى من خلال وظيفة الشكوى مباشرة في معركة. ولكن إذا كتبوا لك إهانات في الحظيرة بعد المعركة أو عرضوا شراء (تبادل، ترقية) حساب، فأنت بحاجة إلى التقاط لقطة شاشة وإرسالها إلى مركز التحكم لمعاقبة الجاني. هناك العديد من المشكلات المختلفة المتعلقة بـ World of Tanks ومشاريع Wargaming الأخرى. سيدعمك فريق الدعم دائمًا.

هذا كل ما لدي. حظا سعيدا في ساحات القتال.

أُعدت بواسطة: andrev4