لسوء الحظ، ليس هناك ما يضمن أن الأجهزة المصنوعة في المصنع الرسمي لن تكون معيبة. العامل البشري يهم أيضا هواتف أبل الذكية. لا، لا، وتظهر الفضائح، سواء على مستوى الأجهزة أو البرامج. في البداية، بعد ذلك مباشرة الافراج عن اي فون 6. جزء من المشاكل كان سببه السرعة الجنونية لتجميع الأجهزة الجديدة. لقد تبين أنه ليس من السهل تلبية الطلب غير المسبوق بالكامل؛ فقد أراد الجميع الحصول على "الستة"! وكلما كان ذلك أفضل.

الخصائص

إن الضمانات الدولية المتبجحة التي تقدمها شركة Apple لجميع منتجاتها لا تنطبق على أجهزة iPhone. بتعبير أدق، يتم توفيرها بالطبع، ولكن مع تحذير مهم للغاية. لا يمكن الحصول على خدمة مجانية خلال عام بعد الشراء إلا في المكان الذي تم شراء الأداة فيه.

لذلك، سيتم إجراء الاستبدال بموجب الضمان حصريًا في البلد الذي تم شراء iPhone فيه.

يرجى قراءة الفقرة أدناه، المأخوذة من بند المسؤولية المحدودة. ضمان أبل، المعروضة على الموقع الرسمي: http://www.apple.com، أنت تسأل: "ما هي الأجهزة التي تدعمها مراكز الخدمة في روسيا إذن؟" من المؤكد أن ما يلي يخضع لخدمة الضمان في الاتحاد الروسي: iPhone 6 - مع التسجيل A 1586 أو A 1589، وiPhone 6 Plus - مع A1524، A1593. تشير هذه الرموز إلى شبكات LTE التي تدعمها هذه الهواتف الذكية. يتم تكييف نماذج مماثلة لأسواق وشبكات الدول الأوروبية وروسيا. وللتوضيح، يرجى الاطلاع على الجدول أدناه. إذا كنت قد اشتريت بالفعل A 1549 أو A 1522، المصمم للمنطقة الأمريكية، فسيتطلب الاستبدال الكثير من الوقت والجهد. ستتحمل أنت بالكامل التكاليف الإضافية للمكالمات إلى مراكز الخدمة المعتمدة والمراسلات والنقل. وكل هذا الوقت سوف تكون بدون هاتف تم شراؤه بأمانة، لأنه أثناء التجربة لن يمنحك هاتفًا آخر - توصي الشركة المصنعة بإدخال بطاقة SIM الخاصة بك في بعض الأجهزة القديمة.

ولذلك، نوصي بشدة بالتحقق بدقة من وجود أي أخطاء أثناء تواجدك في بلد الشراء. هناك، مع وجود جميع الإيصالات والمستندات في متناول اليد، يكون استبدال جهاز غير صالح للاستخدام أسهل بكثير من إرسال الطلبات، وانتظار الردود، وإرسال الهاتف الذكي ذهابًا وإيابًا، والبقاء بشكل أساسي بدون وسيلة اتصال باهظة الثمن.

فترات الضمان

لمعرفة المبلغ المتبقي حتى نهاية الضمان الرسمي، استخدم خدمة Apple الخاصة - selfsolve.apple.com. بهذه الطريقة ستعرف تاريخ انتهاء النسخة التجريبية المجانية. الدعم الفني(تستمر لمدة 90 يومًا من تاريخ الشراء) وفترة الضمان (سنة واحدة)، والشروط النهائية لشراء حزمة برنامج الخدمة الممتدة AppleCare.

من نفس القائمة يمكنك الطلب حزمة إضافيةخطة حماية Apple Care - لتمديد فترات الخدمة حتى ثلاث سنوات من تاريخ شراء المنتج. لا يمكن تفعيله إلا خلال السنة الأولى بعد الشراء.
وهو يغطي جميع جوانب الإصلاحات (سواء الأجزاء أو العمالة) التي يجريها فنيون معتمدون من Apple، بدعم عالمي في جميع أنحاء العالم.

من الناحية التخطيطية، يبدو الأمر كما يلي: تتضمن حزمة Apple Care أيضًا أداة تشخيص ذاتي خاصة - TechToolDeluxe، والتي تساعد في اكتشاف المشكلات المحتملة.

سوف يكلف هذه الخدمةبحوالي 10% من تكلفة iPhone نفسه، الأمر متروك لك لتقرير ما إذا كان الأمر يستحق ذلك.

يمكنك الحصول على أي دعم فني للخدمة من ممثلي الشركات المصنعة في روسيا عن طريق الاتصال بالأرقام الموجودة في الاتحاد الروسي المدرجة على الرابط: https://support.apple.com/ru-ru/HT201232 أو عن طريق الكتابة إلى getsupport.apple.com بخصوص مسألة الفائدة.

بعد استبدال الوحدة، يستمر الجهاز في الحصول على ضمان مجاني إذا لم تنته صلاحيته بعد (لا يؤخذ وقت الإصلاح في الاعتبار). إذا كانت على وشك الانتهاء، فسيتم منحك ثلاثة أشهر إضافية لتحديد هويتك المشاكل المحتملة. على صدر الهاتف الذكي الجديد- تحصل على سنة واحدة قياسية.

تحضير

بعد التأكد من عدم انتهاء صلاحية الضمان، لديك كل الحق في تشخيص المشكلات وإزالتها مجانًا. غالبًا ما يتساءل الكثير من الناس: "ماذا تفعل قبل الذهاب إلى مركز الخدمة؟" بادئ ذي بدء، العثور على الصندوق الأصليمن الجهاز جميع الإيصالات والمستندات التي تؤكد شراء iPhone.

قم بإزالة جميع الحافظات والملصقات والملحقات الأخرى من الجهاز، كما... لن يتم إعادتهم. قم بإزالة بطاقة نانو سيم. إذا كان ذلك ممكنا (لا تزال الأداة تعمل)، فتأكد من إنشاء أدوات جديدةالنسخ الاحتياطية

تأكد من تعطيل وظيفة "Find iPhone" وأي كلمات مرور أخرى، وإلا فلن يتمكن المعالج من فعل أي شيء بالجهاز. في النقاط المعتمدة، لن يقبلوا جهازك ببساطة إذا كان المالك مقفلاً، وهناك خطر كبير في فقدانه أو سرقته.

في بعض الحالات، يحق للموظفين طلب كلمة المرور ومعرف اللمس لتعطيل الحماية أو إعادة تحميل ملفات الهاتف الذي لا يعمل.

حالات الضمان

قبل الذهاب إلى مركز الخدمة، تأكد من أن مشكلتك في جهاز iPhone الخاص بك تخضع للإصلاح (الاستبدال) المجاني بموجب الضمان. ضع في اعتبارك أن هذا لا ينطبق على حالات السقوط، والأضرار الميكانيكية الناتجة عن التشغيل غير المتعمد، والتآكل الطبيعي للمواد الاستهلاكية (البطاريات، وطلاء الشاشة المضاد للزيوت، والكابلات، وما إلى ذلك) التي تحدث بعد الاستخدام لفترة طويلة. سؤال آخر هو أنه في حالة وجود مشاكل في أي جزء من جهاز iPhone أو ظهورها في البداية، نوصي بالاتصال فورًا بمركز الخدمة والمطالبة بإصلاح الجهاز أو استبداله مجانًا.

لا يسري الضمان في حالة ملامسة الهاتف الذكي للسائل. بالمناسبة، يمكنك التحقق بنفسك مما إذا كانت لوحات الدوائر الداخلية قد أصبحت مبللة (يستحق التحقق من هذه النقطة عند شراء جهاز iPhone شخصيًا). للقيام بذلك، انظر إلى فتحة بطاقة nano-SIM (يجب إزالتها أولاً) ويجب أن "يعمل" المؤشر الكيميائي الموجود بداخلها. في حالته الطبيعية، يكون لونه فضيًا، ولكن عند ملامسته للسائل يتحول إلى اللون الأحمر الفاتح.

وهذا يعني أن خطر تلف الأجهزة مرتفع للغاية وسيتعين عليك دفع تكاليف إصلاحها من جيبك الخاص.

تفقد الضمان إذا قمت بإجراء أي تغييرات خارجية - "تعديل" - تؤدي إلى فتح العلبة أو المساس بسلامتها.

الأمر نفسه ينطبق على أي "تحسينات" في البرنامج - نفس كسر الحماية، على سبيل المثال (على الرغم من أنه في الحالة الأخيرة يمكنك إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع ولا تتردد في الذهاب إلى مركز الخدمة). يعد IMEI "المفقود" أو عدم وجود طراز أو رقم تسلسلي أيضًا سببًا لعدم قبول iPhone للخدمة.

بمزيد من التفاصيل، يمكنك التعرف على حالات الضمان مرة أخرى من هنا: http://www.apple.com/legal/warranty/products/russia-universal-warranty.html

على سبيل المثال، إذا كسرت شاشة هاتفك الذكي (وهذه الحالة لا يغطيها الضمان)، فإن الخدمات الرسمية لا تحل محل زجاج الشاشة المكسور فقط. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الزجاج ملتصق بقوة بمادة لاصقة بصرية خاصة، وليس من السهل فصله دون إتلاف المصفوفة. وفي ممارسة Apple، ليس من المعتاد تغيير وحدة العرض فقط، لأنه بالإضافة إلى ذلك، تتم معايرة عرض الألوان المميز وتعديله وفقًا للمعايير الداخلية حتى أثناء الإنشاء في المصنع. ولذلك، فإن الشاشة، كقطعة غيار، لا يتم توفيرها بشكل منفصل في كثير من الأحيان.

في أحد المكاتب المعتمدة ذات السمعة الطيبة، من المحتمل أن يُطلب منك التغيير ايفون مكسور، لشخص مماثل - جديد، مع دفعتك الإضافية. في "الرمادي" سوف يضعون بعض التناظرية الصينية، ولكن بعد ذلك ليس هناك ما نأمله جودة عاليةالصور على الشاشة، والاستجابة التي لا تشوبها شائبة للمستشعر أيضًا. في أحسن الأحوال، ستكون هذه شاشة تمت إزالتها من جهاز iPhone الذي لا يعمل لسبب آخر.

مع الاستبدال الرسمي، تبلغ الدفعة الإضافية للأداة الجديدة حوالي 50٪ من التكلفة، بينما يبقى الجهاز المعطل في قسم الخدمة. ثم يتم استخدامه كـ "مانح" للأعطال الأخرى، أو يتم إرساله إلى المصنع للترميم. يتم تمييز هذه الأجهزة بعلامة خاصة - 5K، مكتوبة في بداية الرقم التسلسلي. نوصي بالانتباه إلى هذا الجزء عند الشراء (أو الاستبدال).
إذا قمت بثني جهاز iPhone الخاص بك، الذي تم إصداره في السلسلة التجريبية (نظرًا لتقوية سبيكة الحلقات اللاحقة)، وتقدمت بطلب للحصول على بديل مجاني، فاستعد لحقيقة أنه سيتعين تقديم الأداة للفحص، والتي خلالها يخضع الجهاز لاختبار خاص - الفحص الميكانيكي البصري، بناءً على نتائجه، إما يتم إصدار iPhone جديد تحت الضمان مجانًا، أو يتم الاستبدال على الأساس التجاري الموضح أعلاه.

نظرًا لأن Apple لا تقوم بالإصلاح، بل تستبدل بأخرى جديدة معتمدة روسيا اي فون، هناك الكثير من حالات استبدال الجهاز عند تعطل الكاميرا أو المكونات الأخرى. وكقاعدة عامة، بعد ذلك، لدى معظم المالكين سؤال: هل يغطي الضمان الآن جهاز iPhone المستبدل؟

في هذه الحالة، قد يبدو من المنطقي الانتقال إلى قسم خاص على موقع Apple الإلكتروني مخصص للحق في الخدمة والدعم. هنا، باستخدام الرقم التسلسلي لجهاز iPhone أو بيانات التعريف الأخرى، يمكنك معرفة مقدار الوقت المتبقي حتى نهاية ضمان الجهاز. ولكن بعد استبدال جهاز iPhone الخاص بك بآخر جديد، قد تواجه هذه الرسالة:

أحد القراء الذين تم استبدال هاتف iPhone الخاص بهم رسميًا بآخر جديد في مركز الخدمة، لفت انتباهنا إلى هذا الوضع. لقد كان في حيرة من أمره لأنه لم يتبق سوى يومين فقط قبل انتهاء فترة الضمان قبل الاستبدال. لقد اتصلنا بشركة Apple وأوضحنا السؤال المتعلق بهذا الجهاز بالذات.

وفي المحادثة، قال ممثلو شركة أبل إنه منذ أن تم اعتماد آيفون للسوق الروسية، قامت الخدمة باستبدال الهاتف الذكي بآخر جديد، ويكون ضمان الجهاز الجديد سنة واحدة من تاريخ إصدار الهاتف للخدمة. بمعنى آخر، إذا حصلت على هاتف ذكي في 23 أكتوبر، فسوف ينتهي الضمان عليه خلال عام.

أما بالنسبة للمعلومات الواردة من الموقع الذي تحدثنا عنه أعلاه، فقد لا يتم عرضها بشكل صحيح، لذا لا يجب أن تثق بها ثقة عمياء. إذا لم تكن متأكدًا من أهليتك للحصول على خدمة الضمان، فاتصل بدعم Apple.

الشيء الوحيد الذي ستحتاجه عند التقدم بطلب للحصول على الضمان مرة أخرى هو المستندات من مركز الخدمة التي تفيد باستبدال iPhone بآخر جديد.

قليل من المواطنين الروس يستطيعون شراء لعبة باهظة الثمن مثل iPhone. لكن حتى الأشخاص ذوي الدخل الجيد لا ينوون التخلص من الأموال. إذا تبين أن الهاتف باهظ الثمن ذو نوعية رديئة (ويحدث هذا)، فهم مصممون إما على استبدال الجهاز أو إعادة الأموال المدفوعة مقابل الجهاز.

يكون الوضع أكثر حزنًا عندما يحصل المشترون الفقراء، الذين يرغبون في امتلاك عنصر الحالة، على قرض، وبعد ذلك يتبين أن الهاتف لا يعمل. لذلك، فإن الإرشادات حول كيفية استبدال جهاز iPhone مكسور تحت الضمان بجهاز جديد أو استرداد أموالك ستكون مفيدة للقراء ذوي مستويات الدخل المختلفة.

حتى أبريل 2017، كان لدى مالكي أجهزة iPhone غير العاملة تحت الضمان بديلان. من خلال الاتصال بمركز الخدمة، يمكنهم:

• المطالبة باسترداد الأموال مقابل جهاز مكسور؛
• احصل على هاتف محمول جديد ليحل محل الأداة التي لا تعمل.

وفي الخيار الثاني، كان استلام آيفون جديد مشروطا. حذرت الشركة المصنعة لجهاز iPhone المشترين بصدق على موقعها الرسمي باللغة الروسية من أنه سيتم استبدال جهاز منخفض الجودة بمنتج "مطابق وظيفيًا" تحت الضمان. ولم تعد الشركة بأنها لم تستخدم من قبل أي شخص من قبل. وعلى وجه الخصوص، من الممكن استخدام مكونات من هواتف أخرى تم إرجاعها أثناء إصلاحات الضمان. حول ذلك.

لقد تغير الوضع منذ الربيع. أصبح من الممكن الآن إصلاح أحد الهواتف المحمولة المتميزة، حيث بدأت شركة Apple في توريد قطع الغيار الأصلية إلى روسيا. الآن يحق للمشتري الذي يحتاج إلى جهاز عصري، وليس المال، اختيار نوع الطلب للاتصال بمركز الخدمة - للاستبدال أو الإصلاح. يحذر أصحاب أجهزة iPhone 5 و6 الفاشلة من أن المراكز أصبحت الآن أكثر استعدادًا لإصلاحها بدلاً من استبدالها.

ماذا تفعل إذا تم كسر جهاز iPhone الخاص بك

قبل أن يقرر أين يأخذ جهاز iPhone، يحتاج المشتري إلى أن يقرر ما يجب فعله. يجب أن يكون لدى صاحب الهاتف المحمول الذي لا يعمل فكرة واضحة عما يريد تحقيقه من البائع أو الشركة المصنعة:

• إعادة مبلغ مالي مقابل هاتف؛
• استبدال جهاز iPhone المعيب بأداة جديدة تعمل؛
• إصلاح الجهاز.

يجب تقديم طلب استرداد الأموال لجهاز iPhone لمن تم دفع المبلغ إليه، أي إلى البائع. لطلب استبدال أو إصلاح الجهاز، يرجى الاتصال بمركز الخدمة. يمتلك موظفوها هواتف بديلة مماثلة وقطع غيار أصلية غير مقلدة تسمح لهم بإصلاح المعدات باهظة الثمن.

ينصح مستخدمو iPhone ذوي الخبرة: إذا تعطل الهاتف، فمن المربح لمالكه الاتصال بدعم Apple مباشرة بدلاً من الاتصال بمراكز الخدمة المعتمدة من قبل الشركة. وهذا يعطي المشتري عددا من المزايا:

1. ويتوفر لدى المتخصصين في القسم القدرة على اختبار الهاتف الذي لا يعمل عن بعد. في بعض الأحيان يتم حل مشكلة عملها بالفعل في هذه المرحلة.
2. سيُعرض على مالك iPhone إجراء الإصلاح بنفسه عن طريق إرسال جزء جديد (بدلاً من الجزء "الميت").
3. إذا كان هاتفك يحتاج إلى استبدال أو إصلاحات كبيرة، فستقوم الشركة بتغطية تكاليف الشحن والتعبئة. سيتعين على المشتري فقط الاتصال بالبريد السريع.

عندما يرفضون الاستبدال المجاني

يتم توفير استبدال مجاني لجهاز iPhone فقط بموجب الضمان. يمكنك التأكد من أنها لا تزال صالحة على الموقع الرسمي للشركة المصنعة عن طريق الدخول رقم سريجهاز اعتمادًا على نوع الجهاز الذي تم شراؤه، تتراوح فترة الضمان من 1 إلى 3 سنوات. بدون ضمان، حتى العمليات البسيطة (على سبيل المثال، الاستبدال). ايفون زجاجي 7 زائد) مجانا سوف تصبح مستحيلة.

ومع ذلك، هناك عدد من الظروف التي لا معنى فيها لتسليم iPhone تحت الضمان، حيث سيتم حرمان المشتري من الخدمة المجانية، بما في ذلك توفير جهاز جديد. سيحدث هذا في الحالات التالية:

• الرقم التسلسلي مفقود أو تالف على المنتج؛
• قيامك بتسليم هاتف مسروق إلى مركز الخدمة (حتى لو لم يكن للمالك الجديد أي علاقة بالسرقة)؛
• حدث تلف بالجهاز بسبب التشغيل غير السليم للأداة أو تثبيت برنامج غير مرخص؛
• فشل الهاتف نتيجة الكوارث الطبيعية: الفيضانات والزلازل والحرائق؛
• تم العثور على آثار رطوبة في الجهاز؛
• لقد طلبت بديلاً بعد أن حاولوا إصلاح هاتفك المحمول خارج مركز الخدمة.

قبل إرجاع جهاز iPhone الخاص بك لاستبداله، يتعين عليك التحقق مما إذا كان معتمدًا أم لا هذا الجهازعلى أراضي روسيا. وبدون ذلك، لا يمكن استبدال الجهاز أو إصلاحه. إذا كان الهاتف به عيوب خارجية (خدوش، بقع)، ​​فسيتم أيضًا رفض الاستبدال.

بدء وتمديد فترة الضمان

يبدأ الضمان لمعظم منتجات Apple من تاريخ الشراء. ولكن هناك استثناء لأجهزة iPhone: بداية فترة الضمان هي لحظة تنشيط الأداة.

إذا تم استبدال الجهاز المعيب بجهاز جديد، فمنذ لحظة استلامه، تبدأ فترة الضمان في العمل مرة أخرى. أي أن المشتري لديه سنة أخرى على الأقل للتأكد من أنه اشترى هذه المرة معدات عالية الجودة.

كيفية استرجاع المال بدون إيصال

يحق للمشتري إعادة جهاز iPhone الخاضع للضمان إلى البائع. وفي هذه الحالة يلتزم المتجر بالدفع للمستهلك عن طريق إعادة تكلفة الهاتف كاملة. إذا لم يتم الإرجاع في يوم الشراء، فسيتعين على المواطن كتابة طلب وتقديم جواز سفر مدني (إذا طلب ذلك موظف المتجر).

من وقت لآخر، تنشأ حالات الصراع بسبب عدم حصول المشتري على إيصال. وبدون ذلك، غالبا ما ترفض المتاجر قبول الهواتف باهظة الثمن. هذا المنصب للموظفين غير مناسب لعدة أسباب:

• يحتفظ المتجر بالوثائق التفصيلية المتعلقة بالبضائع المباعة، ولديه الفرصة للتحقق مما إذا كان قد باع بالفعل جهاز iPhone منخفض الجودة؛
• يسمح قانون حقوق المستهلك بإرجاع البضائع دون إيصال (المادتان 18 و25).

عند إعادة جهاز iPhone بدون إيصال، يحق للمواطن إثبات حقيقة الشراء بالشهادة. هناك ما يكفي منهم لبدء إجراء تبادل البضائع مقابل المال. ومع ذلك، لا ينبغي للمشتري أن يتوقع أن المبلغ المدفوع مقابل هاتف iPhone سيتم إرجاعه إليه في نفس اليوم. على الأرجح، سيقوم البائع بإرسال الجهاز للفحص للتأكد من أن العطل لم يكن خطأ المالك.

من المزايا المهمة لاستبدال جهاز iPhone أن المشتري يتلقى جهازًا جديدًا بفترة ضمان ملغاة. ومع ذلك، فإن مراكز الخدمة لديها متطلبات صارمة للهواتف التي يتم إرجاعها. لن يتمكن المشتري من إعادة المعدات "الرمادية" أو المسروقة. ولكن إذا كانت عملية الشراء شفافة، ولم يكن الانهيار خطأ المالك، فإن المستهلك لديه فرصة كبيرة للحصول على أداة عمل في المقابل.

- بطل المرتجعات لمتاجر الاتصالات. لا يتعلق الأمر بالجودة المنخفضة على الإطلاق - فقد اشتهرت أجهزة Apple دائمًا بعملها الموثوق. المشكلة، كقاعدة عامة، هي كما يلي: عند اختيار هاتف، ينطلق المشتري فقط من العلامة التجارية ويتجاهل تحذير المستشار من أن المستخدم المبتدئ لتكنولوجيا الهاتف المحمول أو المالك الحالي لنظام Android قد يجد صعوبة في إتقان مثل هذه الأداة المغلقة كما اي فون.

نتيجة لذلك، يأتي المشتري، بعد أن فشل في فهم الجهاز، في اليوم التالي ويطالب باسترداد الأموال، مع الإشارة إلى بنود قانون حماية حقوق المستهلك (CPL). هل هو مؤهل للحصول على العودة / تبادل؟

هل من الممكن إعادة iPhone إلى المتجر إذا كان "غير مناسب" - ماذا يقول ZPP؟

فيما يتعلق بالعائدات، تخضع أجهزة iPhone لنفس القواعد التي تخضع لها أجهزة iPhone الأخرى. الأجهزة المحمولة. تتيح اتفاقية شراء الطاقة للمستهلكين فرصة إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، حتى لو كان موجودًا في ترتيب مثالي. ومع ذلك، فإن نفس القانون المعياري يحتوي على القائمة الفنية البضائع المعقدة(مرسوم حكومي رقم 55).

وتضم القائمة البند " وسائل الاتصال الإذاعي والبث الإذاعي والتلفزيوني ذات الاستخدام العام" وفقًا لـ OKP (المصنف العام للمنتجات)، الهاتف الخلويينتمي إلى فئة " محطة الإرسال والاستقبال المحمولة». اتضح ذلكيعترف التشريع الروسي بجهاز iPhone كجهاز معقد تقنيًا، مما يعني أنه لا أحد ملزم بإعادة الأموال مقابله خلال أسبوعين ولن يفعل ذلك.

ومن المثير للاهتمام، أن هذه القائمة تم تشكيلها ودخلت حيز التنفيذ في عام 1998، لكن "ذروة شعبيتها" حدثت في آخر 3-4 سنوات، والتي حصل خلالها جزء كبير من الروس على الهواتف الذكية.

لا يمكن إرجاع iPhone بدون عيب إلى المتجر إلا إذا قام البائع بإخفاء أي معلومات حول المنتج - على سبيل المثال، قام ببيع أداة تم تجديدها تحت ستار أداة جديدة (المادة 10 من PZPP). تحتاج إلى إعادة جهاز iPhone المستعاد من خلال المطالبة. إذا كان الرد على المطالبة سلبيا، فإن المشتري لديه الحق في اعتبار أنه محظوظ - من خلال المحكمة، سيحصل على مبلغ يكفي لبضعة هواتف ذكية جديدة.

كيفية إرجاع هاتف iPhone إلى المتجر تحت الضمان إذا كان هناك عيب في التصنيع

يمكن إرجاع جهاز iPhone الذي به عيب في التصنيع إلى المتجر، ولكن خلال 14 يومًا فقط من تاريخ الشراء. لسوء الحظ، غالبا ما يتلقى المستهلكون الذين يحصلون على معلومات من الإنترنت توصيات غير صحيحة مطمئنة بشكل غير معقول: يدعي "الخبراء الزائفون" أنه يمكنك إعادة أداة Apple الذكية إلى المتجر خلال فترة الضمان بأكملها. هذه كذبة، ربما بسبب عدم الكفاءة.

في الواقع، يحدد التشريع الإجراءات التالية.

إذا ظهر عيب تصنيعي خلال أسبوعين من تاريخ الشراء

يجب على المواطن أن يأخذ الأداة إلى الصالون ويصر على إجراء الفحص. وبدون موافقة الخبير لن يتم إرجاع الأموال، حتى لو كان العطل واضحا تماما. من المهم أن تتأكد الشركة البائعة من أن الخلل لم يكن بسبب تصرفات غير كفؤة للمشتري نفسه.

إذا كنت لا تصر على الفحص، فسيقوم موظفو الصالون بالتأكيد بإرسال الأداة للإصلاح، لأن إعادة الأموال ليست في مصلحتهم. أي صالون لديه خطة دوران، معبرا عنها بالروبل - في حالة العودة، يتم خصم تكلفة الهاتف الذكي من النتيجة المحققة.

يعد رفض الموظفين قبول جهاز iPhone للفحص أمرًا غير قانوني. يجب ألا تتجاوز مدة الفحص 20 يومًا - إذا فاتت المواعيد النهائية، فسيتم منح المشتري أموالًا أو جهاز iPhone جديدًا بنفس التعديل. إذا عادت الأداة إلى صالة العرض في الوقت المحدد، مزيد من تطور الوضع يعتمد على "تشخيص" الخبير.

وجود خلل في المصنع. وهذا يعني أنه يجب على موظفي الصالون فتح ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية وإعادة الأموال التي أنفقت على شراء الأداة. البديل هو استبداله بأداة أخرى. هذا هو الخيار الذي يصر عليه الموظفون عادة، لأن التبادل سيسمح لهم بمواكبة الخطة. ومع ذلك، فإن اختيار شكل التعويض يعود دائمًا للمشتري.

لا يوجد عيب تصنيع. في هذه الحالة، يُمنح المشتري أداة ووثيقة تحتوي على "تشخيص" وفاتورة للتوقيع.

المواقف التي "يخترع" فيها المشترون عيبًا شائعة جدًا. على سبيل المثال، إذا كان عامل المصنع لديه أصابع قاسية، حسية شاشة ايفونربما لن يقدمها - محاولة إعادة الجهاز إلى المتجر لأن "الشاشة لا تعمل" لن تنجح، لأن الأداة تعمل بالفعل.

ويجوز للمشتري قبول أحد العيوب الطارئة باعتباره عيبًا في التصنيع. أوضاع آيفون. على سبيل المثال، في وضع DFU، لا تظهر الأداة أية علامات على الحياة حتى يتم توصيلها اي تيونز(كل شيء عن وضع DFUيقال). وبطبيعة الحال، سيكتب الخبير أنه لا يوجد نقص. سيتم إعادة الهاتف الذكي إلى المشتري في حالة جيدة مع البرامج الثابتة الجديدة، ولن يعتبر هذا إصلاحًا.

إذا ظهر عيب تصنيعي بعد أسبوعين من تاريخ الشراء

كل ما سيتم تقديمه لك في هذه الحالة هو بصلح. الإصرار على الفحص مع إعادة الأموال لاحقًا لا معنى له - يمكن للمشتري تقديم دعوى إلى الصالون، لكن محامي الشركة سيؤكدون فقط (كتابيًا) أن رفض موظفي المتجر له ما يبرره تمامًا.

ومع ذلك، لا يزال لدى المشتري فرصة لإعادة الأموال مقابل جهاز iPhone. تكمن في هذا: يُسمح قانونًا بإصلاحات الضمان لمدة 45 يومًا.. إذا لم يمتثل البائع، يجب على المشتري أن يأتي إلى الصالون ويكتب مطالبة. عند هذه النقطة يمكننا أن نفترض أن المال موجود بالفعل في جيبك.

يتم استرداد المبالغ أيضًا إذا تعذر إصلاح iPhone أو إذا كانت أعمال الترميم باهظة الثمن. كقاعدة عامة، يقوم موظفو الصالون في مثل هذه المواقف بدعوة العملاء لالتقاط أداة جديدة من نفس التعديل، دون ذكر إمكانية الحصول على النقود.

إرجاع هاتف iPhone تم شراؤه عن طريق الائتمان

من بين جميع المواقف التي يمكن أن تنشأ مع العودة، يعد هذا أحد أصعب المواقف. دعونا نلاحظ على الفور أن البائع لن يعطي المشتري أموالاً أكثر مما حصل عليه بالفعل.

يعتمد الإجراء الخاص بالمشتري الذي يريد إعادة الأموال لجهاز iPhone الذي تم شراؤه بالائتمان على هل تم سداد المبلغ المقترض بالكامل؟.

إذا كان مبلغ القرض مغطى بالكامل، يجب عليك التصرف على النحو التالي:

الخطوة 1. انتقل إلى فرع البنك الذي قام بدور المقرض بموجب الاتفاقية واطلب شهادة السداد الكامل للقرض. سوف يعطونها في حوالي خمس دقائق.

الخطوة 2. باستخدام الشهادة، انتقل إلى المتجر الذي قمت بالشراء منه. لنفترض أنك تريد إعادة الأموال وإعطاء الشهادة للموظف المسؤول.

الخطوة 3. بمجرد أن يخطرك موظف الصالون بإمكانية الإرجاع، قم بزيارة المتجر واسترد أموالك.

إذا تم سداد جزء من مبلغ القرض، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا.

الخطوة 1. اتصل بالمتجر واسترجعه دفعة مبدئية، يتم دفعها عند الشراء مباشرة إلى أمين الصندوق، وإنهاء اتفاقية الشراء والبيع.

الخطوة 2. قم بتقديم المستند إلى فرع البنك الذي قام بدور الدائن. سيسمح لك ذلك بالتوقف عن تراكم الفوائد.

الخطوة 3. اكتب طلبًا لإنهاء اتفاقية القرض. بمجرد مراجعة هذا الطلب، سيقوم البنك بإعادتك إليك المبلغ الإجماليالمبالغ المدفوعة على القرض ناقص الفائدة. لن تتمكن من استرداد الفائدة - فهذه هي مكافأة البنك على أداء الواجبات بضمير حي.

هل من الممكن إرجاع iPhone مكسور الحماية؟

بمجرد كسر حماية جهاز iPhone، تخرج الأداة من الضمان. لذلك، إذا رأى موظف الصالون أن الهاتف الذكي موجود سيديا،سيكون لديه بالفعل أسباب كافية لرفض القبول للإصلاحات.

ومع ذلك، بالنسبة لأصحاب أجهزة iPhone التي تم كسر الحماية فيها، هناك أيضًا أخبار جيدة: يمكن إزالة الهروب من السجن. لن يكون هناك أي آثار الهروب من السجن اليسار. تحتاج إلى إعادة التعيين قبل زيارة المتجر بشكوى.

لإزالة كسر الحماية، ليس من الضروري أن تكون جيدًا في البرمجة. هناك عدة طرق للقيام بذلك:

خلالاي تيونز . انتقل إلى قائمة إدارة الجهاز واضغط على الزر استعادة آيفون..."

بمجرد اكتمال عملية الاستعادة، سوف تتلقى جهاز iPhone غير خاضع للحماية مع أحدث إصدار متاح إصدارات iOS. تعتبر طريقة إعادة الضبط هذه هي الأبسط والأكثر أمانًا، ولكنها تتطلب جهاز كمبيوتر مزودًا به اي تيونزوالكابلات في متناول اليد.

خلالredsnOw . فائدة صغيرة redsnOwسيسمح لك بالتنزيل على iPhone البرامج الثابتة الجديدة- كيفية القيام بذلك موضحة في المقالة باستخدام البرامج الثابتة المخصصة كمثال. هذه الطريقة لها عيب: سيتعين على المستخدم قضاء بعض الوقت بشكل مستقل في البحث عن البرامج الثابتة المناسبة.

خلالسيديا امباكتور . يتيح لك هذا القرص إزالة كسر الحماية دون التحديث نظام التشغيل. تحميل سيديا امباكتوريمكن العثور عليها في المستودع بيج بوسمجاني تمامًا.

بعد تثبيت القرص، تحتاج إلى تشغيل القرص والنقر فوق "" حذف جميع بيانات الجهاز بدون جيلبريك" ثم أكد بالضغط على الزر " احذف الكل».

الصورة: iostipsandtricks.biz

هذه الطريقة بسيطة جدًا بحيث يمكن لمالك iPhone بمساعدتها إعادة ضبط كسر الحماية حتى في طريقه إلى المتجر.

إزالة الهروب من السجن عبر سيديا امباكتورسيعمل هذا فقط على الأجهزة التي تعمل بنظام iOS 8 و9.

كيفية إرجاع هاتف iPhone تم شراؤه من متجر Apple الرسمي عبر الإنترنت

توفر Apple حقوق استرداد تفضيلية للعملاء الذين اشتروا الأدوات الذكية من خلال المتجر الرسمي للشركة عبر الإنترنت. إذا تم شراء هاتف ذكي علىwww.apple.com ، لم يعجبني، يمكن إعادته خلال أسبوعين من تاريخ التسليم دون مراقبة الجودة.ويرد وصف تفصيلي لسياسة العودة. وباختصار، يجب على المشتري التصرف على النحو التالي:

الخطوة 1. اطلب الرقم المجاني 8-800-333-51-73. هذا هو رقم خدمة عملاء Apple Store.

الخطوة 2.تزويد المشغل بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• رقم الهاتف الخليوي للاتصال.
• العنوان الذي يمكنك من خلاله استلام جهاز iPhone الخاص بك.
• الوقت المناسب للتواصل مع الساعي.

ردًا على ذلك، سيقدم المشغل رقم RMA المطلوب للسماح بالإرجاع.

الخطوة 3.ينبغي كتابة رقم RMA بشكل مقروء على عبوة الأداة.

ثم يمكن للمشتري فقط انتظار اتصال الساعي واستلام البضائع. سيتم إصدار المبالغ المستردة في غضون 3 إلى 10 أيام من تاريخ وصول المنتج إلى مستودع Apple. سيتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة التي تم بها شراء iPhone: على سبيل المثال، إذا تم شراء الأداة باستخدام بطاقة، فسيتم إرسال المبلغ إلى رقم حسابك.

لا يمكن استرداد الأموال إلا إذا كان المشتري قادرًا على إعادة الهاتف الذكي في عبوته الأصلية، مع إيصال وجميع الملحقات المضمنة.

خاتمة

لن يقدم لك أي محام توصية بأخذ جهاز iPhone الخاص بك إلى الصالون والمطالبة باسترداد الأموال فورًا - لا يمكن العثور على هذه النصيحة إلا على الإنترنت. في عام 2016، من الصعب للغاية إرجاع هاتف ذكي به عيوب في المصنع - فمن المستحيل تمامًا إعادة الأداة إلى المتجر بحجة "لم يعجبني". إذا كنت تشك في ما إذا كانت أداة Apple مناسبة لك، فقم بتقديم طلب في متجر Apple الرسمي عبر الإنترنت، والذي يوفر شروط إرجاع تفضيلية.

على الرغم من الموثوقية المتميزة للأجهزة التي تحمل شعار Apple الغطاء الخلفيعاجلا أم آجلا هناك حاجة لزيارة مراكز الخدمة. يجب أن تكون دائمًا مستعدًا لمثل هذه الحالات مسبقًا. كما يقولون، إعداد مزلقة الخاص بك في الصيف. وإذا ظهرت مثل هذه الحاجة، فنحن نريد أن نجهزك لها ونساعدك على توفير أموالك. للوهلة الأولى، يبدو ضمان Apple معقدا، ولكن في الواقع كل شيء بسيط وواضح.

نظرا للعدد المتزايد من الأسئلة حول الضمان لمنتجات Apple وشروط توفيرها لهذه المعدات في روسيا، قررنا أن نخبرك بجميع الفروق الدقيقة في حالات الضمان وفرز جميع المعلومات الموجودة على الرفوف.

1. تخضع أي منتجات Apple غير المحظورة للبيع في بلدنا لخدمة الضمان في روسيا. يمكنك معرفة مجموعة منتجات Apple الموردة لبلدنا على الموقع الرسمي للشركة.

2. يتم احتساب فترة الضمان للمنتج من لحظة شرائه ويتم تأكيدها بوثيقة الشراء. فترة الضمان لمنتجات أبل هي 12 شهرًا (سنة واحدة). يمكن تمديد الفترة إلى ثلاث سنوات إذا قمت بشراء وتنشيط خطة حماية Apple Care (سأخبرك بالمزيد عنها بعد قليل).

3. يتم توفير دعم الضمان فقط من خلال مراكز خدمة Apple المعتمدة. يمكن العثور على قائمتهم في قسم "الدعم" على الموقع الرسمي لشركة كوبرتينو.

4. من المفيد أيضًا معرفة حالة ضمان iPhone. مراكز خدمة أبل المعتمدة لا تقبل الضمان خدمة ايفون. لا ينطبق الضمان العالمي على الهاتف. يخضع iPhone لخدمة الضمان فقط في بلد البيع "الأساسي". أي أنك إذا اشتريته في المملكة المتحدة، فسيتم ضمانه هناك فقط. في بلدنا، فيما يتعلق بقضايا ضمان iPhone، يجب عليك الاتصال بالبائع أو المشغل الاتصالات الخلويةمن الذي تم شراء الهاتف منه. وبالتالي، سيتم ضمان جهاز iPhone الذي تم شراؤه في بلدنا من OSS MTS فقط في أراضي الاتحاد الروسي ومن OSS MTS. لا تنسى هذا.

5. عند إطلاق منتجات Apple جديدة، تخضع المنتجات لخدمة الضمان فقط من لحظة الإطلاق الرسمي للمبيعات في كل دولة على حدة.

6. يحق لمركز الخدمة المعتمد من Apple رفض طلبك إصلاحات الضمان، إذا لم يكن لديك تأكيد مستندي أو واقعي على شراء المنتج في البلد الذي تم توفيره له من قبل الشركة المصنعة للبيع.

7. يعتبر المنتج تحت الضمان ويجب إصلاحه مجانًا في حالة تقديم المستندات المتعلقة بشراء المنتج في بلد البيع، والصادرة لفرد خاص. في هذه الحالة، يُعتبر الشخص قادمًا مؤقتًا إلى الخارج وقت شراء المنتج، أو مقيمًا مؤقتًا في أراضي الاتحاد الروسي. في الحالتين الأولى والثانية، يكون المنتج مشمولًا بضمان Apple العالمي.

8. عند شراء أجهزة Apple جديدة، تأكد من التحقق من وجود مستند يصف شروط الضمان لمنتج معين. يمكن العثور على شروط وأحكام الضمان لجميع منتجات Apple هنا.

9. يمكن العثور على شرح تفصيلي بخصوص الدعم والضمان في قسم خاص على موقع Apple الرسمي.

10. للتحقق من ضمان جهازك، يمكنك اتباع الرابط وإدخال الرقم التسلسلي للجهاز. إذا كان موجودا في قاعدة البيانات، فيمكنك الذهاب بأمان إلى مركز خدمة Apple معتمد.

خطة حماية AppleCare

تأتي جميع منتجات Apple مع 90 يومًا من الدعم الفني المجاني عبر الهاتف وسنة واحدة من الدعم الفني المجاني. صيانةفي شركة معتمدة خدمة أبلمركز. من خلال شراء خطة الحماية AppleCare، فإنك تقوم بتمديد تغطية الضمان لمدة ثلاث سنوات من تاريخ شراء المنتج.