ليس سرا أن لكل مشغل الاتصالات المتنقلةالربح يأتي أولاً، وليس خدمة العملاء. كلما كانت قاعدة العملاء أكثر رسوخًا، زاد عدد العملاء غير الراضين. لدى MTS عدد كبير من المشتركين، لذلك تنشأ الشكاوى ضد هذا المشغل في كثير من الأحيان. في أغلب الأحيان، سبب عدم الرضا ليس نزوة المشتركين. صحيح أن المشغلين غالبًا ما ينتهكون حقوق العملاء. إذا تم سحب الأموال بشكل غير قانوني من حسابك، متصل الخدمات المدفوعةدون علمك، كانوا وقحين أو انتهكوا حقوقك بطريقة أخرى، فمن الضروري تحقيق العدالة. معرفة كيفية كتابة شكوى إلى MTS بشكل صحيح، يمكنك إجبار المشغل على اتباع شروط العقد.
يمكنك كتابة مطالبة إلى MTS بالطرق التالية:

• عن طريق كتابة مطالبة في شكل حر ونقلها إلى صالون الاتصالات MTS؛
• قم بتنزيل وملء نموذج خاص لتقديم شكوى ضد المشغل (رابط الملف موجود أدناه). يجب طباعة النموذج المكتمل ونقله إلى أي مكتب MTS؛
• إذا كنت لا ترغب في الذهاب إلى المكتب، يمكنك إرسال شكوى عبر موقع MTS باتباع هذا الرابط https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

إذا لم يكن سبب الشكوى جديًا، فيمكن حله. صحيح أن هذه الطريقة هي الأكثر فعالية. على سبيل المثال، إذا كنت تريد طلب استعادة الأموال التي تم سحبها بطريقة غير قانونية من حسابك، فمن الأفضل ملء نموذج شكوى خاص. سنخبرك في هذا المقال بكيفية كتابة شكوى إلى MTS وفقًا لجميع القواعد وما هي المشاكل التي قد تنشأ أثناء الإجراءات.

الطريقة الأكثر فعالية لتقديم شكوى ضد MTS

كما فهمت بالفعل، هناك عدة طرق لكتابة المطالبة، ولكن الأكثر فعالية منها هي تلك التي تتضمن ملء نموذج خاص. يمكنك ترك شكوى من خلال موقع المشغل، ولكن من الأفضل تنزيل نموذج شكوى وملءها وطباعتها ونقلها شخصيًا إلى أقرب مكتب MTS.بهذه الطريقة يمكنك التأكد من أنه سيتم النظر في شكواك. أما بالنسبة للقرار النهائي فإن النتيجة ستعتمد على عوامل عديدة. المشغل يقدر سمعته، لذلك سيحاول بذل كل ما في وسعه لإثبات أنه على حق. بالرغم من ذلك، إذا كان هناك خصم واضح للمال من الرصيد عن طريق الاحتيال، على سبيل المثال، تم تفعيل الخدمات المدفوعة دون علم المشترك، فيمكنك الاعتماد على استرداد الأموال. يمكنك معرفة سبب شطب الأموال من خلال الحصول على تفاصيل من MTS.

قبل كتابة شكوى إلى MTS، يجب عليك التأكد من أن خطأ المشغل واضح بالفعل. إذا كنت مقتنعا بأن MTS لا توفر لك الخدمات المدفوعة بالكامل، أو توصيل الخدمات دون علمك أو بطريقة أخرى تنتهك شروط العقد، فتأكد من كتابة شكوى. إذا كانت لديك شكوك، تحقق من كل شيء مرة أخرى. يمكنك بسهولة معرفة الخدمات المرتبطة بـ MTS ومعرفة شروط التعريفة والاطلاع على تفاصيل الحساب. كل هذا سيساعد على فهم الموقف ومعرفة ما إذا كان من المنطقي حقًا كتابة شكوى.

لكتابة شكوى إلى MTS، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بتنزيل نموذج المطالبة باتباع هذا الرابط؛
2. افتح الملف واملأ جميع الحقول (رقم الهاتف، تفاصيل جواز السفر لصاحب الرقم، رقم اتفاقية العميل ونموذج الشكوى)؛
3. قم بطباعة نموذج المطالبة وأخذه إلى أي متجر اتصالات MTS؛
4. يمكن أيضًا إرسال نموذج المطالبة إلى عنوان البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي].

من حيث المبدأ، ملء النموذج لا ينبغي أن يثير أي أسئلة، باستثناء شيء واحد. يحتوي نموذج المطالبة على حقل يجب أن تشير فيه إلى رقم اتفاقية العميل. تكمن المشكلة في أنه يصعب على العديد من المشتركين العثور على الاتفاقية التي تم إبرامها عند شراء بطاقة SIM. في حالة فقدان العقد، يمكنك معرفة رقمه عن طريق الاتصال بمكتب MTS أو الاتصال بمركز المساعدة. وفي كلتا الحالتين، سيتعين عليك تقديم معلومات جواز السفر الخاص بصاحب الرقم.

كيفية كتابة مطالبة إلى MTS عبر الإنترنت

معظم طريقة فعالةتقديم شكوى إلى MTS - املأ استمارة شكوى خاصة وارسلها إلى مكتب المشغل. إذا كانت لديك شكاوى جدية ضد المشغل، فنوصيك بالقيام بذلك بهذه الطريقة. إذا لم تكن الشكوى خطيرة للغاية، أو لسبب ما لا تريد أو لا تستطيع زيارة صالون اتصالات MTS، فيمكنك استخدام طرق أخرى.

يمكنك تقديم شكوى إلى MTS عبر الإنترنت:

من خلال تعبئة النموذج الموجود على موقع MTS عبر هذا الرابط؛

عن طريق تنزيل وإرسال نموذج المطالبة وعنوان البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي];

عن طريق إرسال شكوى بشكل مجاني على موقع MTS الإلكتروني بالضغط على الرابط http://www.mts.ru/feedback/.

تعتبر هذه الطرق أقل فعالية من الاتصال بمكتب MTS شخصيًا، ولكنها يمكنها أيضًا المساعدة في حل المشكلة. في الختام، تجدر الإشارة إلى أن تحقيق العدالة عندما يتعلق الأمر بالخداع من جانب المشغل يكون في بعض الأحيان أمرًا صعبًا للغاية، ولكنه لا يزال ممكنًا. يجب على كل مشترك الدفاع عن حقوقه، وإلا فسوف يتم خداعنا مرارا وتكرارا.

نحن لسنا راضين دائمًا عن جودة الخدمات التي تقدمها MTS، وهناك أسباب وجيهة لذلك. لا أحد ملزم بتحمل الوقاحة والخداع وأي خروج آخر على القانون من جانب المشغلين الاتصالات الخلوية. إذا تم سحب الأموال من رصيدك بشكل غير مبرر، أو إضافة اشتراكات غير مجدية دون علمك، أو عدم حصولك على الخدمة المدفوعة بالكامل، فأنت بحاجة إلى تحقيق العدالة من خلال كتابة مطالبة. تكمن المشكلة في أن الكثيرين ليس لديهم أي فكرة عن كيفية كتابة مطالبة إلى MTS والاكتفاء بالاتصال بمركز الدعم. لسوء الحظ، فإن الاتصال بالمشغل في كثير من الأحيان لا يسمح لك بتحقيق النتيجة المرجوة. سيكون البيان المكتوب أكثر فعالية.

كجزء من هذه المراجعة، سنخبرك بكيفية كتابة شكوى إلى MTS بشكل صحيح حتى يتم النظر فيها ويتخذ المشغل التدابير المناسبة على الفور. سيكون هذا الدليل مفيدًا بغض النظر عن سبب كتابة الشكوى بالضبط. إذا كنت على يقين من أنك على حق، فاطلب العدالة، وهذا المقال سيساعدك على ذلك.

كيفية كتابة شكوى إلى MTS

لدى كل مشغل مركز مساعدة يعمل على مدار 24 ساعة ولا تعد MTS استثناءً. في حالة ظهور أي أسئلة، يمكن للمشترك الاتصال الرقم المجانيوالتحدث إلى أحد متخصصي مركز الدعم. لسوء الحظ، غالبا ما يكون الأمر صعبا للغاية. نظرًا للضغط الكبير على مركز المساعدة، يتعين عليك الانتظار لفترة طويلة للحصول على إجابة من عامل الهاتف.

ومع ذلك، حتى لو تمكنت من الاتصال بالمشغل، فليس هناك ما يضمن أنه سيساعدك. وينطبق هذا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالديون غير المفهومة من الرصيد والخدمات المتصلة دون علم العميل. إذا كنت جادًا، فمن الأفضل أن تكتب طلبًا على الفور. سنخبرك بكيفية كتابة مطالبة إلى MTS.

يمكنك تقديم شكوى إلى MTS:

• عن طريق الاتصال بمركز اتصال MTS على الرقم 88002500890 (ليست الطريقة الأكثر فعالية)؛
• من خلال تقديم مطالبة مكتوبة مكتوبة بشكل حر إلى أقرب صالون MTS. ويمكن إرسال مطالبة مماثلة عن طريق البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي]أو [البريد الإلكتروني محمي];
• من خلال تعبئة نموذج المطالبة الخاص (الطريقة الأكثر فعالية). ويرد رابط النموذج أدناه.

في أغلب الأحيان، يتم تقديم مطالبة فيما يتعلق بالخصومات المنتظمة للأموال من الحساب. من غير المرجح أن تقوم MTS بسرقة الأموال بوقاحة. المشغل لديه المزيد طرق آمنةكسب المال من المشتركين. كقاعدة عامة، السبب يكمن في توافرها الاشتراكات المدفوعةوالخدمات التي لا يكون المشترك على علم بها. لقد تحدثنا عن ذلك ولن نعود إلى هذا الموضوع. إذا كنت ترغب في إعادة الأموال مقابل الخدمات المتصلة دون علمك، فيجب عليك كتابة بيان.

نموذج المطالبة إلى MTS

الطريقة الأكثر فعالية للتعبير عن استيائك للمشغل هي ملء نموذج خاص. البيان ذو الشكل الحر أقل فعالية.

يمكن إرسال نموذج المطالبة إلى المشغل بإحدى الطرق التالية:

• خذها شخصيًا إلى مكتب MTS؛
• من خلال موقع MTS http://www.mts.ru/feedback/;
• عن طريق البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي].

اتبع الرابط الموجود وقم بتنزيل الملف بتنسيق Word. يمكن تنزيل مستند مماثل من موقع MTS الرسمي. بعد التنزيل، يجب فتح الملف وتعبئته وفقًا لذلك. يجب أن يشير النموذج إلى الرقم الهاتف المحمول، والتي توجد أسئلة حولها، الاسم الكامل. المشترك، تفاصيل جواز السفر، رقم الحساب الشخصي، رقم عقد تقديم خدمات الاتصالات، طريقة الحصول على معلومات حول اتخاذ القرار. وفيما يلي محتوى الشكوى. هنا تحتاج إلى وصف جوهر المشكلة بالتفصيل. محتوى المطالبة مكتوب بشكل حر. إذا كنت لا تعرف رقم العقد، فاتصل بمركز المساعدة.

يجب إرسال نموذج المطالبة المكتمل إلى المشغل. كما ذكرنا سابقًا، من الأفضل إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني. الآن كل ما عليك فعله هو انتظار MTS لاتخاذ قرار بشأن مشكلتك. إذا كنا نتحدث عن استرداد الأموال، فقد يتأخر الأمر.

لأسباب واضحة، غالبا ما ينشأ عدم الرضا بين مستهلكليس فقط حول المنتج، ولكن أيضًا حول الخدمة.

في كثير من الأحيان، يكون مشغلو الهاتف المحمول مذنبين بتقديم خدمات منخفضة الجودة.

في كثير من الأحيان، يرى العديد من المستخدمين أنهم يتعرضون للخداع، لكنهم يتحملون بصمت، ولا يعرفون. أن مثل هذه المشكلة يمكن حلها بسرعة البرق تقريبًا.

يبدو أنه في حالة إذا كان المنتج غير مرضيسيكون من الصعب عليك إعادة الأموال بوجود قطعة أو قطعتين من الورق.

لكن المحامين المحترفين قد لا يفعلون ذلك.

لكي تتمكن من حماية حقوقك في مجال البيع والشراءالسلع والخدمات، تحتاج فقط إلى معرفة الأحكام العامة.

لماذا قد تكون الصياغة ضرورية؟

شراء اِصطِلاحِيّيعني لا نفكر في أنه قد ينكسر غدًا.

نحن في حالة من الفرح والمرح من حقيقة حصولنا على السلع التي نحتاجها.

نفس الشيء يحدث عند شراء باقة خدمات الاتصالات.

ينغمس المواطنون في فرصة التواصل بشروط مواتية لدرجة أنهم ينسون قراءة العقد.

وهناك، ضد إرادتك، تظهر عروض مدفوعة غير مفهومة، والتي توافق عليها لسبب ما.

أو مع مرور الوقت، لك فواتير الهاتف المحمولتبدأ في الزيادة بشكل كبير، وسوف تكون في حيرة من أمر ما أثر عليهم.

في كثير من الأحيان، يلجأ الناس إلى مراكز حقوق المستهلك للشكوى من المشتريات ذات الجودة الرديئة للعناصر الفنية.

إن التعامل مع شركات البيع بمفردك هو مهمة ناكر للجميل.

لديك لهم - أول تجربة شراء سيئة، أنت العميل رقم مائة ألف الذي لديه مشاكل مع المنتج.

يعرف موظفو هذه المتاجر عن ظهر قلب ماذا وأين يجيبون وكيف يضللون الشخص حتى يفلت المتجر بأقل قدر من الخسائر.

لا يهم ما إذا كنت قد اشتريت منتجًا معيبًا أو لم يعجبك، سواء كانت خدمات الاتصالات تبرر ثقتك أم لا، الشيء الرئيسي هو أنك توقعت شيئًا مختلفًا تمامًا عن العنصر الذي اشتريته.

لديك فقط مخرجينمن أجل حل الوضع.

الطريقة الأولى والأسهل للخروج هي فقط الاحتفاظ بالمنتج أو الخدمةولا تقلق بشأن متاعب التبادل.

لن تضيع وقتك في محاولة حل الأمور مع البائعين ولن تبحث في جبال من المعلومات بحثًا عن حل.

ستترك ببساطة الشيء غير الضروري معك وتقبل أنك قد أهدرت أموالك.

الخيار الثاني هو إعادة السلعة إلى البائعوتأكيد حقوقك القانونية.

لدى MTS أيضًا خدمة لتقديمها البطاقة المصرفية MTS (MTS-bank)، يمكن أيضًا تقديم مطالبة إلى لهذا البنك.

ما هي الوثائق التي تنظم تقديم خدمات الاتصالات؟

يوجد اليوم عدد من النقاط التي يجب أن تفي بها خدمات الاتصالات.

كلهم مدرجون في القانون " حول الاتصالات المتنقلة».

لكن قلة من الناس اهتموا بقراءتها. ربما يعرف القليل من الناس عن مثل هذا القانون، وبالمناسبة، فهو يوضح ما يجب أن نطلبه من المشغل.

ربما يعرف كل شخص ما هو الهاتف المحمول.

اليوم، أصبح لدى الجميع، صغارًا وكبارًا، هاتفًا ذكيًا مزودًا، بالإضافة إلى وظيفة الاتصال، بعدد من الأجهزة الأخرى وظائف إضافية.

من خلال شراء حزمة أو أخرى من خدمات الاتصالات، والتي تشمل المكالمات، رسالة نصيةوالرسائل المصورة وما إلى ذلك، فلا نعتقد أن جودة الخدمات المقدمة لنا قد لا تلبي المتطلبات، ومن حقنا أن نطلب ما هو مناسب لنا.

الوثيقة الأكثر أهمية عند تلقي خدمات الاتصالات هي اتفاق.

وعلى أساس هذه الوثيقة، يعتبر تعاوننا مع المشغل تلقائيًا تعاونًا لفترة غير محددة.

وأيضًا، دون قصد، من خلال التوقيع على المستندات، فإننا نمنح الإذن للمشغل بمعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بأنفسنا، وهو ما، كما ترى، ليس الأكثر متعة لحظة التعاون.

يجب عليك قراءة جميع المستندات والأوراق بعناية فائقة، وإلا فإنك تخاطر بأن تصبح ضحية لمشغل عديم الضمير.

عادة، تعاني الشركات الناشئة الصغيرة من ممارسات العمل الأمية والخداع المنهجي للمستخدمين، الذين يبحثون عن فرصة للحصول عليها نقدي.

إنهم يجذبون العملاء بأسعار منخفضة للخدمات، ولكن، كما تعلمون، يدفع البخيل مرتين، وفي الطباعة الصغيرة في الجزء السفلي من المستند هناك شروط لم يتم تضمينها على الإطلاق في خططك.

من الجيد أن تحدد المستندات حقوق والتزامات مشغل الهاتف المحمول الخاص بك.

بالإضافة إلى 24/7 استشارات العملاءوتوفير معلومات التعريفة، يتعين على مزود خدمة الاتصالات الخاص بك تحمل مسؤولية سرية معلوماتك الشخصية.

ويجب أن ينص العقد أيضًا على الشروط التي يمكن بموجبها رفع الدعاوى والدعاوى القضائية.

وثيقة أخرى مهمة هي شروط الخدمةخدمات الاتصالات.

يجب أن يصفوا بمزيد من التفصيل شروط حماية حقوقك، بالإضافة إلى التزامات المشغل تجاهك.

على سبيل المثال، دعونا ننظر في شروط تقديم خدمات الاتصالات شركة ام تي اس.

يتم تخصيص عدد كبير من الفقرات لكيفية تقديم الاتصالات، وما هي الحقوق التي يتمتع بها مزود خدمة الاتصالات الخاص بك وما المسؤوليات التي قد يؤديها، وفقرة صغيرة جدًا تحتوي على ثلاثة أحكام حول الشكل الذي يجب أن تبدو عليه المطالبة وفي أي الحالات يمكن تقديمها .

في الواقع، قام مشغل الاتصالات بتغطية إجراءات الاستئناف بأكملها لدرجة أنه من غير المرجح أن يفهم الشخص الذي ليس لديه معرفة بالقانون ما يجب عليه فعله بهذه الكمية المتطلبات والخدمات.

ولكن في الواقع، كل شيء أبسط مما يبدو.

المطالبة عينة

بعد أن درست شروط وأحكام المورد الخاص بكخدمات الاتصالات، ستدرك أنك لن تقوم بتقديم مطالبة بناءً عليها.

علاوة على ذلك، لا يوجد حتى القواعد الابتدائيةإعداد مثل هذه الوثائق.

يمكنك حل المشكلة عن طريق الاتصال بمحامي من جمعية حماية المستهلكأو من خلال التفكير في هذه المهمة بنفسك.

لذلك، على سبيل المثال، يمكنك تقديم مطالبة إلى MTS بناء على عينات ونماذج من الإنترنت، وهناك عدد كبير منهم.

أو يمكنك التعرف على العينة التي نقدمها لك.

لذلك، نكتب في الرأس لمن يتم توجيه المطالبة.

ليس من الضروري معرفة اسمك الأول والأخير (على الرغم من أن متجر الاتصالات مطالب بتزويدك بهذه المعلومات)، الشيء الرئيسي هو الكتابة عن الجهة المقصودة بالمطالبة من حيث المنصب، أي المدير.

في السطر الثاني يجب أن تكتب من أي مشتركتم إعداد الوثيقة.

يمكنك الإشارة إلى اسمك الأول والأخير، ولكن إذا كنت كيانًا قانونيًا، فيجب عليك الإشارة إليه.

لا تنس الإشارة إلى رقم مشغل الاتصالات الذي كانت خدماته موضوع الشكوى.

في منتصف السطر نكتب "مطالبة بسبب مخالفة المشغل..."، و انتهاك ماذا، هذه هي حالتك الفردية.

قد تكون هذه هي المدة المحددة للخدمة، وقد تكون الجودة أو حتى تكلفة الخدمة.

كل هذا يتوقف على حالتك المحددة.

القادمة تحتاج إلى الإشارة المدينة والتاريخالتواصل مع مركز الاتصالات لتقديم شكوى.

الجزء التالي وصفي.

في الجزء الوصفي من الشكوى، يجب أن تخبرنا عن سبب عدم رضاك ​​عن الخدمة، لماذا المشغل هو المسؤول.

أنت بحاجة إلى كتابة مطالبة باللغة المختصة من الناحية القانونية، ولكن لا بأس إذا عرضت الموقف في قصة بسيطة.

كلما كتبت المزيد من التفاصيل حول الخطأ الذي ارتكبه مزود خدمة الاتصالات الخاص بك، أصبح من الأسهل حل نزاعك، لذلك لا تبخل بالحقائق إذا كانت تتعلق مباشرة بالقضية.

في نهاية المطالبة يمكنك أن تقدم الإخراج الأمثلمن الوضع الحالي.

تأكد من إدراج جميع المستندات التي ستدرجها مع مطالبتك.

يجب عليك تقديم مطالبتك إلى متجر الاتصالات الذي اشتريت منه الخدمة.

يجب عليك بالتأكيد قبول ذلك، ولكن كن مستعدًا للملاحقة قليلاً، مما يجبرك على إعادة كتابة المطالبة بالشكل المعتمد من قبل منظمتهم.

المستندات المرفقة بالمطالبة

وبذلك يتم إنجاز نصف المهمة. لقد أتقنت كتابة الشكوى وهي الآن على الهامش وتنتظر في الأجنحة.

الآن نحن بحاجة لمعرفة ما حزمة من الوثائقيجب أن تدرج مع مطالبتك.

أولا، الوثيقة الأكثر أهمية هي اتفاقية الخدمة.

على أساس هذه الوثيقة، دخلت أنت والمشغل في علاقة بخصوص خدمتك، والعقد هو تأكيدهما.

وثيقة يجب أن يكون مثلكومن مزود خدمة الاتصالات الخاص بك.

إذا فقدت نسختك، فيجب عليك الحضور إلى مركز الاتصالات ومعك جواز سفرك وطلب نسخة.

أرفض لك هذا الطلب لن يكونوا قادرين على ذلك، ولكن من السهل جعل شخص ما ينتظر بضعة أيام.

بشكل عام، قواعد تقديم المطالبات موضحة في قانون "الاتصالات المتنقلة"، لكن هذا لا يعني أن موظفي قسم الاتصالات على دراية بها، لذا يجب الاسترشاد بالقانون والوقاحة البشرية العادية.

إذا لم يتم تقديم العقد في نفس اليوم اطلب كتاب شكوى واكتب أن ذلك مخالف للقانون.

تعلق أيضا على المطالبة إيصال نقدي، إذا كانت لديك اتفاقية شراء، فقد تكون هذه - وفقًا لسياق مطالبتك - الفواتير والتعريفات وما إلى ذلك. يجب عليك جمع وإعداد جميع المستندات التي قد تتعلق بسؤالك.

لا تعطي إلا مع المطالبة نسخ من الوثائق، غالبًا ما تُفقد النسخ الأصلية، ولأي أسباب.

كيفية التقديم؟

شخصيا

تقديم مطالبة شخصيا- موثوق، ولكن عصبي للغاية.

استعد لحقيقة أن موظفي قسم اتصالات المشغل سيجدون مئات الأخطاء في المطالبة والمستندات الأخرى وسيحاولون بذل كل ما في وسعهم لضمان التخلي عن الفكرة.

قف على أرض الواقعفي النهاية، حتى لو انتهى بك الأمر بلا شيء، ستعرف أنك حاولت على الأقل.

يجب قبول مطالبتك هناك في صالون الاتصالات.

يجب أن يخبروك الوقت والهاتف– متى وأين يمكنك الاتصال لمعرفة حالة مطالبتك، وما إذا كان قد تم النظر فيها أم لا، وما هو القرار الذي تم اتخاذه بشأنها.

فترة الانتظار والمواجهة مع موظفي الصالون الذين توقفوا فجأة عن التصرف بلطف هي أكثر اللحظات غير السارة في طريقة العرض هذه.

عن طريق البريد

من خلال تقديم مطالبة عن طريق البريد، سوف تحد نفسك من المشاعر السلبية، ولكن الخاص بك سيكون الانتظار طويلا.

مكتب البريد نفسه ليس في عجلة من أمره لتسليم الطرود بسرعة، ونظرًا لأنه سيتم النظر في مطالبتك لأطول فترة ممكنة، فإن هذه العملية ستستمر لفترة طويلة جدا.

عبر موقع MTS

إن تقديم مطالبة عبر الموقع الإلكتروني هو الطريقة الأضمن.

تقديم مطالبة إلى MTS عبر الإنترنت من خلال الموقع - الأسرعحل للاتصال الفوري مع مزود الخدمة.

سوف يتصل بك عامل الهاتف على الفور ويوضح لك جميع الظروف مرة أخرى.

وبالإضافة إلى ذلك، MTS لديها بريد إلكترونيلقبول المطالبات: [البريد الإلكتروني محمي]. يمكنك الكتابة هناك.

من الجيد أنك بهذه الطريقة لا تحتاج إلى الخروج إلى مكان ما والتواصل مع شخص ما مباشرة، ومن خلال التسجيل في الموقع، ستراقب حالة مطالبتك، والتي أكثر ملاءمة بكثير من المكالمات.

وقت الاستجابة

يجب النظر في المطالبة خلال عشرة أيام عملأي أن العطلات وعطلات نهاية الأسبوع لا تحتسب.

وبالتالي، بعد الانتظار لمدة أسبوعين وعدم الحصول على نتيجة، يمكنك الذهاب بأمان إلى المحكمة.

لا يجب أن تبحث عن الصيد في كل مكان.

يمكن لأي شخص أن يرتكب خطأ، والمشغل الخاص بك ليس استثناءً.

قبل إغراق مكتبك بكل أنواع الأوراق والتهديدات، حاول حل المشكلة سلميا.

عند تقديم مطالبة لتوفير خدمات الاتصالات، تذكر أن المشغل لديه تجربة رائعةفي حل مثل هذه المشاكل، لذا كن حذرًا ومن ثم يمكنك بالتأكيد الفوز بالقضية.

دافع عن حقوقكوبعد ذلك سيبدأ الآخرون في احترامهم ومراعاةهم.

ينتمي نموذج المستند "مطالبة ضد MTS" إلى قسم "المطالبة". احفظ رابط المستند في الشبكات الاجتماعيةأو تنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

مدير عام هيئة الأوراق المالية "________________"

_____________________________________________

من ___________________________________
_________________________________________

مطالبة
قدمت لي شركة OJSC "______" مطالب لسداد الديون مقابل خدمات الاتصالات بمبلغ ___ روبل __ كوبيل، بزعم أنها نشأت بسبب خطأي بسبب حساب شخصيرقم ______________ (رقم المشترك ______________).
ولكن أود أن أحيطكم علما بأنني لم أبرم عقد تقديم خدمات الاتصالات بتاريخ _____________، حيث كنت غائبا في مدينة __________ في الوقت المحدد.
بالإضافة إلى ذلك، تحتوي الاتفاقية المشار إليها على تفاصيل جواز سفري القديم، والذي لم أتمكن بطبيعة الحال من تقديمه عند إبرام الاتفاقية بسبب عدم وجوده.
بالإضافة إلى ذلك، لا يحتوي العقد على توقيعي، مما قد يشير إلى رغبتي في إبرام اتفاقية لتقديم خدمات الاتصالات.
وفقا للفن. 1064 من القانون المدني للاتحاد الروسي، الضرر الذي يلحق بشخص أو ممتلكات المواطن، وكذلك الضرر الذي يلحق بالممتلكات كيان قانوني، ويخضع للتعويض كاملاً من قبل الشخص الذي تسبب في الضرر.
وبموجب القانون، يجوز فرض الالتزام بالتعويض عن الضرر على شخص ليس سببا في الضرر.
ويجوز أن ينص القانون أو العقد على التزام المتسبب في الضرر بدفع تعويضات للضحايا تزيد على التعويض عن الضرر.
ويبرأ من أحدث الضرر من تعويض الضرر إذا أثبت أن الضرر لم يحدث بخطئه. ويجوز أن ينص القانون على التعويض عن الضرر حتى في حالة عدم وجود خطأ من المتسبب في الضرر.
يخضع الضرر الناجم عن الإجراءات القانونية للتعويض في الحالات التي ينص عليها القانون.
ويجوز رفض التعويض عن الضرر إذا كان الضرر قد وقع بناء على طلب الضحية أو بموافقتها، ولا تنتهك أفعال المتسبب في الضرر المبادئ الأخلاقية للمجتمع.
في هذا الصدد، أعتقد أن مطالب OJSC "___" لسداد ديوني بمبلغ ___ روبل __ كوبيل. غير قانونية ولا أساس لها من الصحة بسبب غياب ذنبي.
في في هذه الحالةتشير ظروف القضية إلى وجود الذنب في الدين الناتج على وجه التحديد من جانب موظفي OJSC "___"، الذين أظهروا بشكل غير صحيح، أثناء أداء واجباتهم الوظيفية، الإهمال وعدم الحكمة في عملهم عند إبرام اتفاقية لـ توفير خدمات الاتصالات باستخدام مستند غير صالح لم أقم بتقديمه بل قدمه شخص غريب.
في الإبلاغ عما ورد أعلاه، أطلب منك حمايتي من التعسف البيروقراطي الذي يرتكبه موظفو OJSC "___" والذي تم التعبير عنه في مطالب غير قانونية لسداد الديون التي نشأت دون خطأ مني، في الواقع، في ابتزاز الأموال .
يرجى إبلاغي بقرارك خلال المهلة الزمنية التي يحددها القانون.
بخلاف ذلك، من أجل حماية حقوقي ومصالحي المشروعة التي يضمنها لي دستور الاتحاد الروسي والتشريعات الحالية، سأضطر إلى الذهاب إلى المحكمة ومكتب المدعي العام.

________________

" " _______________ سنة

• 
  ليس سراً أن العمل المكتبي له تأثير سلبي على الحالة الجسدية والعقلية للموظف. هناك الكثير من الحقائق التي تؤكد كلا الأمرين.
• 
  يقضي كل شخص جزءًا كبيرًا من حياته في العمل، لذلك من المهم جدًا ليس فقط ما يفعله، ولكن أيضًا مع من يجب عليه التواصل.
• 
  تعتبر النميمة في مكان العمل أمرًا شائعًا جدًا، وليس فقط بين النساء، كما هو شائع.