لجذب انتباه جمهورك، قم بالنشر بانتظام وبشكل مدروس للغاية. يقوم متخصص متخصص في SMM بوضع خطة محتوى (لمدة أسبوع أو شهر أو عدة أشهر) ويقوم بتعديلها حسب الضرورة من أجل الاستجابة السريعة للأحداث الإخبارية الحالية.

سوف يساعد في جعل هذه المهمة أسهل خدمات الطرف الثالث. أبسطها هو SMMPlanner، حيث يمكنك التخطيط لما يصل إلى 100 منشور شهريًا مجانًا. بالإضافة إلى ذلك، يقدم Publbox وAmplifr توصيات بشأن المواضيع وأوقات النشر، بالإضافة إلى الإحصائيات.

هذا هو الشكل الذي تبدو عليه نافذة جدولة المنشورات في SMMPlanner

أوليسيا ميلنيك

يكتب عن التصميم والتسويق في Skillbox. من عام 2011 إلى عام 2017، كتبت عن الأعمال التجارية في وسائل الإعلام التجارية، وهي المؤسس المشارك لوكالة كتابة النصوص Paragraph.

2. اكتب بكفاءة وجذابة

كما في حالة التصميم، يقوم المسوق بتطوير المحتوى بشكل مستقل أو يشرف على عمل مؤلف الإعلانات. حتى لو لم يكتب متخصص SMM بنفسه، فسيتعين عليه التواصل مع المستخدمين، والرد على التعليقات والرسائل، وتقييم عمل مؤلف الإعلانات.

مهم!

يجب أن يكون متخصص SMM قادرًا ليس فقط على الكتابة بشكل صحيح، ولكن أيضًا على الشعور بأسلوب المجتمع من أجل التواصل مع الجمهور بلغتهم.

لتجنب الأخطاء، من الأفضل إجراء التدقيق الإملائي وعلامات الترقيم والأسلوب باستخدام الخدمات عبر الإنترنت، على سبيل المثال، اختبار النص أو التدقيق الإملائي أو Yandex.Speller أو Glavred.

4. معرفة كيفية التعامل مع الصور

يقول الخبراء إن المشاركات التي تحتوي على صور تحصل على مشاهدات أكثر بنسبة 94% مقارنة بالنصوص التي لا تحتوي على صور. تشير تقديرات Wishpond إلى أن المنشورات التي تحتوي على صور على فيسبوك تحظى بشعبية أكبر بنسبة 120% من المحتوى الآخر، وتتلقى التغريدات التي تحتوي على صور نقرات أكثر بنسبة 18%.

متخصص محترف في SMM يعمل على الأسلوب والمفهوم البصري للمجتمع، ويقرر كيفية توضيح المعلومات، ويراقب جودة الصور، ويعمل مع المصورين والمصممين.

في المشاريع الصغيرة، لا يوجد دائمًا مصمم، ويقع العمل على الصور على عاتق متخصص في وسائل التواصل الاجتماعي. في هذه الحالة، من المهم إتقان المستوى الأساسي على الأقل محرري الرسوم البيانيةأدوبي فوتوشوب، بيكسلر ولايت روم. وبمساعدة Canva أو Recite، يمكن حتى للمبتدئين إنشاء صور أنيقة من القوالب الجاهزة.

مثال على منشورات Instagram المصممة بنفس النمط

5. التواصل مع العميل بلغته

استمع إلى الحوار المستمر مع جمهورك. حتى لو لم يتم إنشاء المجتمع للبيع المباشر، فمن المهم أن تكون موجهًا نحو العملاء قدر الإمكان وأن تدرك أن الشبكات الاجتماعية هي وجه الشركة. ضع في اعتبارك اهتمامات المجتمع عند تحديد كيفية التواصل معهم.

من نصائح مفيدة، لن تكون الاقتباسات الملهمة والصور المضحكة ذات فائدة كبيرة إذا لم يشعر المشتركون بأهميتهم. يعد الرد عليها في الوقت المناسب ومعالجة السلبية وحل المشكلات الصعبة جزءًا مهمًا من العمل في الشبكات الاجتماعية.

للرد بسرعة على التقييمات والطلبات، استخدم Chotam، مدير صفحات الفيسبوك و مشرف VK.

يسعد المشترك دائمًا بتلقي الإجابات الشخصية بدلاً من القوالب

6. احصل على طريقك من قادة الرأي

بمجرد ظهور مدون فيديو أو موسيقي مشهور وهو يرتدي قميصًا يحمل علامة تجارية، سيميزه الجمهور على الفور عن الآخرين. للعمل بفعالية مع المشاهير من مختلف المستويات، يجب أن يكون لديك فهم جيد لاهتمامات المشتركين لديك. شهرة الشخصية لا تضمن النجاح غير المشروط: من غير المرجح أن يتأثر المراهقون برد فعل أحد نجوم موسيقى الروك من الثمانينيات أو سياسي مشهور، ومن الصعب التأثير على الجمهور الناضج بمساعدة نجم يوتيوب شاب.

عند التواصل مع قائد الرأي، من المهم التحكم في طريقة عرضه للمواد، وربطها باهتمامات العلامة التجارية، واختيار آليات التفاعل التي ستؤثر بالتأكيد على جمهوره.

تم تشكيل مهنة مدير SMM أخيرًا في عام 2010 فقط، عندما احتلت الشبكات الاجتماعية مكانة قوية كمنصة لترويج الأعمال. متخصصو SMM مسؤولون عن الترويج للعلامات التجارية والمنتجات والخدمات على الشبكات الاجتماعية، ويعتمد نطاق مسؤولياتهم بشكل كبير على مفهوم المشروع. على سبيل المثال، لمشروع واحد يمكنك القيام بهتصميم قناة يوتيوب ، وللآخر.

إعداد الإعلانات المستهدفة على فكونتاكتي

كل ما يفعله مدير SMM يهدف إلى تحقيق الربح من الشبكات الاجتماعية. يجذب المتخصص حركة المرور ويعمل مع الجمهور ويشكل رأيهم حول العلامة التجارية.

1. تشمل المسؤوليات الرئيسية لمدير SMM ما يلي:تطوير الإستراتيجية
2. تواجد الشركة على شبكات التواصل الاجتماعي. عادةً ما يشكل المتخصص هدفًا ترويجيًا واضحًا: زيادة تدفق العملاء، وزيادة الولاء للعلامة التجارية، وتمييز نفسه عن المنافسين، وما إلى ذلك.الخلق والتصميم
3. المجتمعات المواضيعية والمجموعات والصفحات والجمهور. وضع الخطط الإعلامية و.
4. خطط المحتوىتوليد المحتوى
5. – سواء بمشاركة أو بدون مشاركة “المقاولين” (المصممين ومؤلفي النصوص).المجموعات والصفحات والجمهور وما إلى ذلك. ويشمل ذلك إنشاء الإعلانات وإعدادها وعقد المسابقات وجذب حركة المرور بأي وسيلة أخرى متاحة.
6. تحليلمعدلات التحويل والتعديلات شركات الإعلاناعتمادا على النتيجة.
7. تواصل- إنشاء ردود على رسائل المستخدم السلبية والإيجابية.
8. إعداد التقاريروالعمل التحليلي.

هذه هي المسؤوليات الرئيسية لمدير SMM. اعتمادا على المشروع، يمكن أن تتوسع وظائفه أو على العكس من ذلك، ضيقة. على سبيل المثال، غالبًا ما يتم الترويج للمجموعات من قبل فريق يكون فيه أحدهم مسؤولاً عن المحتوى، وآخر عن الإعلان، وثالث عن التصميم، وما إلى ذلك. يقدم العديد من المهنيين تدريبًا إضافيًا لمساعديهم.

كل مشروع عادة ما يكون واضحا المسمى الوظيفيللمتخصصين.

المهارات الأساسية لمدير SMM

المهارات المهمة لمدير SMM، والتي بدونها لن يكون لخدماته التأثير المطلوب، هي:

• مهارات الاتصال: يجب أن يكون المتخصص قادرًا على التواصل مع الجماهير المختلفة بلغتهم؛
• التوازن: يساعد على الخروج بكرامة من المواقف غير السارة؛
• مسؤولية:فالمتخصص ملزم بإتمام ما بدأه وعدم التخلي عن المشروع في منتصف الطريق؛
• مقاومة الإجهاد– بدونها يكون من المستحيل حل حالات القوة القاهرة؛
• مقاومة النقد– بدونها يصعب رؤية الأخطاء المرتكبة وتصحيحها.

غالبًا ما توجد هذه المتطلبات في الوظائف الشاغرة. بعض الشركات مستعدة لتوفير التدريب للمبتدئين، مع دفع الحد الأدنى من الراتب إذا كان لديهم صفات شخصية جيدة.

كيف تجد وظيفة كمدير SMM؟

يجب أن يكون مدير SMM قادرًا على البحث بشكل مستقل عن الطلبات. يعمل العديد من المتخصصين كمستقلين ويبحثون عن عملاء جدد بمساعدة:

• الشبكات الاجتماعية- يمكنك البدء صفحة العملونشر الحالات والنصائح وأفكارك والمحتويات الأخرى المثيرة للاهتمام للعملاء المحتملين؛
• رسائل بريديةالسير الذاتية للوظائف الشاغرة على مواقع مختلفة مثل HeadHunter وAvito وRabota.ru وما إلى ذلك؛
• رسائل KP – العروض التجارية- لمختلف الشركات التي ليس لديها الشواغر المفتوحةولكن وجودهم على شبكات التواصل الاجتماعي ضئيل؛
• نشر السير الذاتيةعلى بوابات خاصة مثل Avito وغيرها من الموارد المعروفة؛
• التبادلات المستقلةيكتب كوورك، fl.ru، freelance.ruوهكذا.

بمرور الوقت، يتم التعامل مع العديد من المتخصصين من خلال التوصية، ثم لا يبحث مدير SMM عن وظيفة - فهو "يطفو" بين يديه. صحيح أن هذا ينطبق فقط على أولئك الذين يعرفون أعمالهم جيدًا ويعملون على زيادة أرباح الشركة من خلال تطويرهم على الشبكات الاجتماعية.

كم يكسب المتخصص؟ يعتمد المبلغ الدقيق على نطاق المسؤوليات ومنطقة الترويج وميزانية الشركة وعوامل أخرى. على سبيل المثال، متوسط ​​\u200b\u200bراتب أخصائي ذوي الخبرة في موسكو اعتبارًا من مايو 2016، وفقًا لشركة HeadHunter، بلغت 60 ألف روبل. تم جمع الإحصائيات بناءً على 220 وظيفة شاغرة.

SMM تعني التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يقوم متخصص SMM أو مدير SMM بالترويج لشركة وعلامتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها على الشبكات الاجتماعية - Vkontakte و Facebook و Twitter و Instagram و Google+ و Odnoklassniki و Youtube و Telegram وغيرها.

تتضمن مهنة متخصص SMM عملاً معقدًا ومتعدد الأغراض - كتابة المنشورات، والحفاظ على الصفحات العامة، والإعلان، والتواصل مع الزوار والعملاء، وإطلاق الأنشطة للمستخدمين والمهام الأخرى. يتطلب هذا النوع من العمل التواصل المستمر والتواجد عبر الإنترنت. عليك أن تستعد لهذا نفسيا.

لفهم من هو متخصص/مدير SMM بشكل أفضل، سأصف كيف يبدو من الخارج:

أرتيم، زميلي في "الورشة"، لم يكن يعمل على مكتبه، بل كان يجلس على الأريكة طوال الوقت. كان لديه جهاز كمبيوتر محمول على حجره، وجهاز iPhone على يساره، ودفتر ملاحظات وجهاز لوحي على طاولة القهوة. كان هناك شيء ما يصدر صوتًا ويطن ويهتز باستمرار. كان يلتقط الهاتف بانتظام وينظر ويضحك ويشير ويحرك إصبعه عبر الشاشة ويهمس بشيء بشفتيه. لم يتصل به أحد، لكنهم كتبوا وأعجبوا به كثيرًا، وكان يتتبع كل شيء ويستجيب لكل شيء.

أماكن العمل

يعمل مديرو SMM في وكالات الإنترنت والوكالات الرقمية وفي الشركات التي تبني المبيعات والترويج من خلال الشبكات الاجتماعية.

مهام ومسؤوليات أخصائي SMM

المسؤوليات الرئيسية لمدير SMM هي:

متطلبات أخصائي SMM

كقاعدة عامة، يتعين على مدير SMM القيام بما يلي:

• التواصل المختص (الشفوي والكتابي). القدرة على كتابة نصوص مثيرة للاهتمام.
• القدرة على تطوير المجتمعات وجذب المشتركين دون ترويج أو شراء مباشر.
• خبرة في إجراء الإعلانات المستهدفة. معرفة البرامج والخدمات التي تعمل على أتمتة العمل وتبسيطه (على سبيل المثال، Cerebro Target أو Pepper.ninja).
• المعرفة بتحليلات الويب تحليلات جوجل، ياندكس.متريكا).

في بعض الأحيان تتضمن متطلبات متخصص SMM ما يلي:

• الخبرة ومجموعة المشاريع المنجزة.
• معرفة حزم الرسومات لمعالجة الصور وإنشاء الصور والرسوم البيانية.
• معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية.
• خبرة في تنظيم الفعاليات.
• المعرفة بالتسويق والقدرة على ترويج المنتجات والخدمات في السوق.

الطريقة الأولى لتصبح مدير SMM هي من خلال الدراسة الذاتية والعمل الحر. إن تطوير صفحاتك ومدوناتك العامة (على سبيل المثال، حول هواية أو موضوع مثير للاهتمام)، والعمل كمستقل مع أوامر مبتدئة في ستة أشهر إلى سنة سيمنحك خبرة عملية ويسمح لك ببناء محفظة. وهذا بدوره سيمنحك فرصة للحصول على وظيفة في وكالة رقمية والنمو لتصبح محترفًا. يعد هذا أحد أقصر الطرق للوصول إلى المهنة، ولكنه يتطلب الانضباط الذاتي.

الطريقة الثانية لتصبح متخصصًا في SMM هي الحصول على تعليم عالٍ في مجال العلاقات العامة أو الصحافة أو التسويق أو الحصول على دورات في SMM والعثور على وظيفة في الترويج على الشبكات الاجتماعية. حتى منصب المبتدئين سيكون مناسبًا - مساعد متخصص في SMM أو كاتب إعلانات. في هذه العملية، يمكنك اكتساب الخبرة بسرعة والنمو والبدء في قيادة مشاريع جادة.

راتب متخصص SMM

يظهر تحليل السوق أن متخصصي SMM يكسبون ما يقرب من 30 إلى 90 ألف روبل شهريًا. كلما زاد الراتب، كلما كان مدير SMM أقرب إلى التسويق وأكثر خطورة المشكلات التي يحلها.

هل تحب التسكع على الشبكات الاجتماعية والتواصل مع الناس هناك؟ يمكنني أن أهنئك، أنت على بعد خطوة واحدة من أن تصبح مدير SMM! نكتة. في الواقع، يجب أن يكون متخصص SMM (كما يطلق عليه أيضًا) قادرًا على فعل الكثير. سأخبرك في هذه المقالة ما هو مدير SMM.

أهم شيء يجب أن نبدأ به: SMM هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (الشبكات). ينقسم متخصصو SMM اليوم إلى مهن فرعية، وسأتحدث عن هذا بمزيد من التفصيل في المقالة نفسها.

في هذه المادة، سأخبرك كيف يدخل الناس إلى مهنة مدير SMM، وما هي المهنة وما هي المزالق الموجودة فيها.

مدير SMM - ما هو ومن أين أتت هذه المهنة؟

نشأت SMM اليوم من التسويق "الكبير": عندما أصبحت الشبكات الاجتماعية مثل Facebook و Instagram و VKontakte و Odnoklassniki و Twitter شائعة، جاءت الشركات والعلامات التجارية المعروفة إلى هناك. إنهم يأتون دائمًا إلى حيث يتجمع جمهورهم المستهدف (الأشخاص الذين يمكنهم بيع منتج أو خدمة لهم).

وبما أن هناك جمهور مستهدف على شبكات التواصل الاجتماعي، فلا بد أن يكون هناك من يتفاعل معه. مدير مدرب خصيصًا يمكنه التحدث إلى الشبكات الاجتماعية بلغته. هكذا ظهرت مهنة مدير وسائل التواصل الاجتماعي: رجل متعدد الأذرع ومتعدد الأرجل قادر على خلق الناس وتحليلهم والتواصل معهم وبناء استراتيجية طويلة المدى.

كلما تمكن متخصص SMM من القيام به، كلما كان ذلك أفضل بالنسبة له. ستقوم وكالة كبيرة بتمزيق محترف رائع، أو ستقوم الشركة ببساطة بتعيينه ليصبح ممثلها على الشبكات الاجتماعية. ولكن من الناحية العملية، يحتاج مدير SMM إلى أن يكون قادرًا على القيام بالعديد من الأشياء التي لا يمكن دمجها أبدًا في شخص واحد.

المهارة الأولى: الترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي

حيث يبدأ أي جذب للجمهور: الإعلان. في الشبكات الاجتماعية يتم تقسيمها إلى ثلاثة أنواع عالمية:

• الإعلانات الرسمية المعتمدة على المنصة نفسها
• الإعلانات غير الرسمية في حسابات الآخرين والصفحات العامة والقنوات
• الترويج للذات من خلال أنواع مختلفة من الإعجابات والتعليقات والرسائل الخاصة.

يتم دفع أول طريقتين، والثانية مجانية مشروطة. لا يستطيع الجميع القيام بالترقية، فهم مدربون خصيصًا للقيام بذلك. إنهم يدرسون الجمهور المستهدف المحدد للعلامة التجارية، ويشكلون "صورة رمزية"، أي آلام الجمهور واحتياجاته وازدهاره. ثم يقومون باختبار مجموعة من الفرضيات المختلفة حول كيفية التفاعل معهم بالضبط. هل تجذب إعلانات الفيديو أو الصور؟ ما هي اللغة التي تتحدث بها؟ كيف تجعل الشخص ينقر على إعلان؟ ما الذي سوف يعلقه؟

هذا فرع كبير منفصل من التسويق، يسمى الاستهداف، من كلمة الهدف - الهدف. لن أتناولها بالتفصيل الآن، سأقول فقط أن علماء الأهداف مطلوبون بشدة اليوم ويتم تدريسهم في العديد من الأماكن. لكن أحد علماء الأهداف، بمعزل عن ما يسمى بسلسلة الأجيال الأخرى. يؤدي - ليست فعالة. إذا قمت ببساطة بإحضار العملاء للاشتراك في المجموعة ولم تفعل أي شيء آخر معهم، فلن يكون هناك أي تأثير من الترويج الخاص بك - يحتاج العمل إلى العملاء، وليس المشتركين.

أكتب بالتفصيل عن الاستهداف في المقال “ من هو عالم الأهداف وما هي مهامه؟”

هناك الكثير من الشبكات الاجتماعية وعيناك مليئة بفرص الترقية!

المهارة الثانية: التحليلات

مسؤولية أخرى للأخصائي متعدد الأوجه هي تحليل من وصل إليه. ادرس صورة جمهورك. هل الغالبية العظمى من الرجال أم النساء أم على قدم المساواة تقريبًا؟ هل لديهم نفس الاحتياجات أم أنهم يريدون أشياء مختلفة منك؟ ما هي الاعتراضات التي يأتون إليك بها في أغلب الأحيان؟ ما هي المدن التي يعيشون فيها؟ هل لديهم أطفال؟ ما هو متوسط ​​دخلهم؟ هل يقومون بعملية شراء واحدة منك أم يعودون بشكل متكرر؟ كم عدد العملاء العاديينفيما يتعلق بأخرى جديدة؟

يجب أن يكون مدير SMM قادرًا على طرح الأسئلة على نفسه والإجابة على كل هذه الأسئلة و1001 سؤال آخر، ثم تقديمها في شكل تقرير إلى صاحب العمل. أولاً، بهذه الطريقة تظهر أنك لا تجلس ساكنًا وتنشر صورًا عن القطط في الأماكن العامة فحسب، بل تدرس السوق وتفعل ما تدفع مقابله. ثانيًا، من خلال تلقي مثل هذه البيانات التي لا تقدر بثمن، يمكن لعميلك تعديل إستراتيجية سلوك السوق الخاصة به. ببساطة، بعد أن تعلم أن السياح يشترون حقائب الظهر الخاصة بك، يمكنه طلب حملة إعلانية تستهدف على وجه التحديد أولئك الذين يسافرون في إجازة.

وبطبيعة الحال، تحتاج أيضًا إلى تحليل رد الفعل على منشوراتك على الشبكات الاجتماعية. من منهم يحصل على المزيد من الإعجابات وإعادة النشر والتعليقات؟ لماذا؟ متى؟ يعد ذلك ضروريًا لفهم ما يستجيب له الأشخاص بشكل أفضل من أجل مواصلة بناء خطة المحتوى.

أي ملء المجموعة بالمحتوى الذي سيزيد من التفاعل (الإعجابات وإعادة النشر والتعليقات). ففي نهاية المطاف، كلما زادت المشاركة، كان رد فعل المجموعة بأكملها أفضل، وكلما زاد عدد العملاء الجدد، زادت أرباح الشركة.

المهارة 3: إنشاء المحتوى

يجب أن يكون مدير SMM مؤلفًا جيدًا. تكون قادرًا على الكتابة بإيجاز وإيجاز وبشكل مثير للاهتمام. هل تعلم أنه في النص الطويل تقوم شركة VKontakte بقطع الفقرة الأولى تلقائيًا في أغلب الأحيان؟ ترك 5 جمل فقط فوق علامة "مزيد من التفاصيل"؟ وأنت، كمسؤول المجموعة، لديك فقط 5 أسطر لإثارة اهتمام القارئ قبل أن يقوم بتمرير مشاركتك.

يعد المحتوى أمرًا بالغ الأهمية، ولكن لا ينبغي أن يكون صاخبًا جدًا أو مسيئًا أو خارجًا عن المألوف. يجب أن تكون مكتوبة بلغة مفهومة للقارئ، ولكن تنقل على الفور الجوهر الذي كتب النص من أجله. تذكر أن VK ليست قاعة محاضرات، وليست أطروحة فلسفية، ولكنها مكان للترفيه والتواصل. وإذا كان لديك ما تقوله، فقله على الفور. بدون مقدمات طويلة، وخطب تمهيدية، مما يجعلك تشعر بالملل.

ما ورد أعلاه لا ينطبق فقط على VK، ولكن أيضًا على Instagram وFacebook. على الشبكات الاجتماعية، يستجيب الأشخاص بشكل جيد حتى للمشاركات الإعلانية إذا كانت مكتوبة بطريقة غير تقليدية. يجب كتابة المحتوى غير الإعلاني بطريقة آسرة قدر الإمكان، حتى يشعر الشخص أنك تخاطبه شخصيًا وتمنحه شيئًا مثيرًا للاهتمام حقًا. مفيد وضروري. ولا تنشر أبدًا عدة منشورات متطابقة في وقت واحد، وإلا فسيتم إخفائك ببساطة من الخلاصة. وسوف تفقد الاتصال مع المشترك الخاص بك.

عندما يتحدثون عن رجل SMM بأربعة أذرع ومتعدد الأرجل، فهي مزحة جزئيًا فقط ...

المهارة الرابعة: التصميم

قد تعتقد أن التصميم يجب أن يتم بواسطة مصممين، وليس متخصصين في SMM. لكن الحقيقة هي أن التصميم في الأماكن العامة لا يلعب دور الديكور فقط. وهذا أيضًا عنصر من عناصر التواصل مع المشتركين.

على سبيل المثال، في رأس المجتمع، سيطلب منك أي خبير تسويق دائمًا أن تضع الاسم ووصفًا قصيرًا وموجزًا ​​لموضوع المجموعة. حتى يتمكن المبتدئ من فهم ما هو مثير للاهتمام هنا على الفور. تحتاج أيضًا إلى التحقق من شكل الرأس على الشاشة الهاتف المحموللأن إصدار VK للهواتف الذكية يقطع ببساطة حواف الغطاء الأفقي. قد تكون كل هذه الفروق الدقيقة غير معروفة لـ "مجرد البشر"، ولكن يجب أن يعرفها متخصص SMM.

منذ عامين فقط، كان تصميم قائمة WIKI الشخصية شائعًا جدًا في الصفحات العامة. لقد كانت في الأساس عبارة عن صفحة صغيرة تحتوي على أزرار يتم فتحها عند النقر عليها صفحات مختلفة. ولكن الآن تغير VK، أصبح ترميز Wiki شيئًا من الماضي، لكن الجميع يكتبون المقالات. مثل ما تقرأ الآن. أنت وحدك موجود على موقع الويب الخاص بي، وهناك مقالات مفتوحة مباشرة دون مغادرة فكونتاكتي. لكن التصميم لا يزال مستخدمًا هناك - فالجميع يحتاج دائمًا إلى صور للمقالات.

أصبح ترميز WIKI أقل شيوعًا في عام 2020، لكن هذا لا يعني أنه فقد أهميته.

لقد كان التصميم على الشبكات الاجتماعية وسيظل مطلوبًا. وإذا تمكنت من إنشاء رأس بسيط على الأقل لصفحة الاشتراك في Senler (خدمة إرسال الرسائل)، فستكون هذه إضافة كبيرة لك في عملك. بالمناسبة، قبعة بسيطة مع الخطوط الجميلةيمكن القيام بذلك حتى بدون Photoshop، على سبيل المثال في خدمة مجانية كانفا.كوم.

المهارة الخامسة: التواصل

إحدى المسؤوليات الرئيسية لمدير SMM هي بناء التواصل. هل تتذكر كيف بدأت مقالتي على سبيل المزاح؟ لكن هذه هي الحقيقة الصادقة. يتواصل متخصص SMM كثيرًا مع العملاء، لأنه بهذه الطريقة يمكنك كسبهم. وعليه أيضًا أن يعمل على ما يسمى ب. السلبية، وتغطية الألم والاعتراضات. وإذا كان يفعل ذلك بشكل سيء، فقد يعاني رأي الشركة بأكملها.

تريد مثالا؟ قبل ثلاث سنوات، توجهت إلى أحد فروع كنتاكي في بلدة قريبة من موسكو وطلبت ويدجي تويستر. وبما أنني نباتي، كان هذا الطبق هو الشيء الوحيد الذي يمكنني طلبه في هذه المؤسسة. ردا على ذلك، أخبروني أنه تمت إزالة Wedgie Twister من القائمة. في الواقع، لقد تركت دون وجبة الإفطار في ذلك اليوم. غاضبًا من الغضب ، صعدت إلى الصفحة العامة الرسمية لـ KFC على VK ، وكتبت لهم رسالة قلت فيها بالضبط - "لقد تركتني بدون إفطار". وبعد حوالي نصف ساعة أجابوني: "جرب تناول شريحة بطاطس على الإفطار".

هل هذه إجابة سيئة؟ نعم، إنه أمر فظيع، لأنه في الواقع، لم يتعاطفوا معي حتى، ولم يشرحوا سبب إزالة منتجي المفضل من القائمة، ولم يشاركوا في وضعي. لقد عرضوا فقط استبدال منتج واحد بآخر، على الرغم من أن هذا المنتج كان في أجزاءهم - بكت القطة. باختصار، كان هذا مثالًا سيئًا لإدارة SMM.

كيف ينبغي أن يكون الشخص الجيد؟ يجب أن يفهم متخصص SMM أنه بالنسبة للعميل هو وجه العلامة التجارية. تمامًا مثل أي مندوب مبيعات آخر، فهو مسؤول أيضًا عن تصور الشركة بأكملها. ولدي تجربة إيجابية في التواصل مع هؤلاء الأشخاص.

تريد مثالا؟ لا مشكلة. أريد أن أشتري لنفسي سماعات رأس جديدة، أجدها من خلال البحث في العديد من المتاجر. أرى في إحداها سعرًا يناسبني، لكني أريد توضيح مدى توفر السماعات وشروط التسليم. لا أريد إنفاق المال على مكالمة هاتفية (أو أنا انطوائي وأتواصل فقط عبر الرسائل النصية). لذلك، أقوم بالتمرير لأسفل الصفحة إلى كتلة جهات الاتصال وأجد رابطًا للصفحة العامة لمتجر VKontakte. وهناك أرى زر "اكتب رسالة". أضغط عليه، وبعد بضع دقائق يجيبني المدير ويقول لي: سماعات الرأس ليست في متجر واحد، ولكنها في متجر آخر. وكيفية الوصول إلى هناك.

المهارة السادسة: تطوير الإستراتيجية

في الحقيقة، هناك عدد قليل جدًا من الاستراتيجيين في السوق اليوم الذين يفهمون كيفية تطوير العلامات التجارية وخدمات الشركات على الشبكات الاجتماعية. فقط لأن الشبكات الاجتماعية نفسها تتغير باستمرار وتنمو وتقدم شيئًا جديدًا.

قد يتساءل المرء: كيف يمكن لمتخصص SMM تطوير نوع من الإستراتيجية إذا كانت هذه هي وظيفة المدير؟ نعم هذا صحيح. لكن الشبكات الاجتماعية ليست سوى قناة واحدة يمكن من خلالها بيع المنتج. قد يكون لدى الشركة إعلانات على الراديو والتلفزيون ومحركات البحث وصفحة عامة على شبكة التواصل الاجتماعي. لذا، يحتاج الجمهور إلى استراتيجيته الخاصة، التي تختلف عن الاستراتيجيات الأخرى.

النقطة المهمة هي أن الأشخاص على Instagram وVK وFacebook يريدون أن يتواصل معهم الأشخاص. بعد كل شيء، هذه شبكة اجتماعية، تم إنشاؤها من أجل التواصل. لا يمكنك التباهي طوال الوقت المشاركات الإعلانيةعلى أمل تدفق مستمر للطلبات. يحتاج الناس إلى الترفيه، ونحن بحاجة إلى إنشاء مسابقات وأنشطة لهم. وإذا ظهر فجأة نوع من رد الفعل السلبي، فعليك أن تأتي على الفور وتستجيب له.

مثال بسيط: ذات مرة كتب أحدهم في VK في قلوبهم أن "Tinkoff هذا ليس حتى بنكًا حقيقيًا". ردًا على ذلك، وبعد دقائق قليلة وفي نفس سلسلة التعليقات، ظهر رد من حساب Tinkoff المؤكد: "لماذا لسنا بنكًا حقيقيًا؟!"

لا يمكنك إنكار سطوع الترويج لبنك Tinkoff!

يرجى ملاحظة أن هذا ليس رد فعل عاطفي، بل خطوة مدروسة. أولاً، يمتلك بنك Tinkoff شخصًا خاصًا يراقب الإشارات إلى العلامة التجارية على شبكات التواصل الاجتماعي. ثانياً، يأتي نفس الشخص أو شخص آخر إلى أي ذكر من هذا القبيل ويستجيب. وهذا يعني أنه لا أحد يقرأ اليوم كيف تعرض للضرب في مكان ما على VK بالأمس. ويأتي على الفور ويدافع عن وجهة نظره. ولذلك، فإن وجود استراتيجية حول كيفية القيام بذلك أمر حيوي بالنسبة للشبكات الاجتماعية.

مثال آخر: البريد الروسي، "المحبوب" لنا جميعًا، بدأ أيضًا في استكشاف المساحات الشاسعة لمسرح البولشوي. ويتفاعل مع الإشارات على الشبكات الاجتماعية. هذا هو رد الفعل على صورة الواجهة المنهارة لمبنى تم تجديده حديثًا قبل عام:

من المؤسف أن تقنية الإصلاح في مكتب البريد ليست بعد على نفس مستوى تقنية البحث عن الإشارات الخاصة بك على الشبكات الاجتماعية...

عدة جوانب فنية

عندما تتم إدارة المجتمع بواسطة متخصص (مسؤول) SMM معين خصيصًا، فمن المهم جدًا ألا يشعر المشتركون فيه بالتخلي عنهم. وبالتالي مدير جيديستجيب دائمًا للتعليقات، خاصة فيما يتعلق بالأسئلة المتعلقة بالمنتج/الخدمة.

لمراقبة التعليقات الجديدة على فكونتاكتي، يمكنك استخدام برنامج VK Admin، وهو متاح لنظامي التشغيل iOS وAndroid، وهو مجاني. يتيح لك تلقي إشعارات فورية حول الرسائل الشخصية للمجموعة والتعليقات وأي أنشطة أخرى. كلما استجابت بشكل أسرع، زادت فرصة أن يجلب العميل المحتمل أموالاً حقيقية لصاحب العمل الخاص بك.

ميزة أخرى مهمة جدًا لم يفكر فيها أحد تقريبًا: الأشخاص الذين انضموا إلى الجمهور والأشخاص الذين أعجبوا بمنشور معين. ربما كتبت بالفعل شيئًا عن هذا الموضوع أعلاه، لكنني سأكرره. النقطة المهمة هي أنه إذا رأيت اهتمامًا جديدًا بموضوعك ولديك مهمة - لجلب أكبر عدد ممكن من العملاء الجدد، فأنت كمدير SMM ملزم باستغلال كل فرصة لذلك.

يمكن لمدير SMM الرائع أيضًا استخدام الإعجابات للترويج! لايك..لايك..

بهذه الطريقة، سوف يتحول الإعجاب البسيط إلى أول اتصال جدي للغاية مع عميل محتمل. لا أحد تقريبا يفعل هذا، لأن العمل يبدو كئيبا للغاية ويستغرق وقتا طويلا. ولكن، اسمع، أنت متخصص في SMM. عملك كله سيكون التواصل مع الناس، أليس كذلك؟

إنها نفس القصة تمامًا مع القادمين الجدد. هل تتذكر ما قلته عن التحليلات؟ من المنطقي دراسة أي منشور يتفاعل معه الأشخاص أكثر (على سبيل المثال، إذا تم إعادة نشره كثيرًا). ومن المنطقي أيضًا إلقاء التحية على كل شخص ينضم إلى الرسائل الخاصة، والسؤال عما يثير اهتمامك، وعرض منتجك، والاستماع إلى الشخص. فقط من خلال التواصل العادي يمكنك جلب العشرات من العملاء إلى عملك كل شهر. من الشبكات الاجتماعية وحدها.

هل أنت حقا بحاجة إلى العمل بجد؟

سؤال عادل: هل تحتاج حقًا إلى معرفة الكثير والعمل بجد للعمل كمتخصص في SMM؟ حسنًا، السؤال هنا هو ما الذي يحتاجه صاحب العمل بالضبط. يمكن أن تكون المهام مختلفة جدًا.

خلف الشعارات الجميلة والصور اللامعة تكمن جبال من العمل...

كان لدي صديق تم تعيينه مقابل 10 آلاف روبل شهريًا لملء صفحة عامة مخصصة لأحداث موسكو. الحفلات والمهرجانات. يتلخص جوهر عملها في حقيقة أنها قامت بنسخ الصور والنصوص من مواقع أخرى مماثلة، وإدراجها في المشاركات مع تأخير النشر مقدمًا و... هذا كل شيء.

كان العمل بأكمله 4 ساعات فقط في الأسبوع، ولهذا دفعوا 10 آلاف روبل شهريا. في الواقع، لم يكن هذا عمل متخصص في SMM، بل كان عمل مدير المحتوى. إذا حصلت على 4 من هؤلاء العملاء، فيمكنك كسب 40 ألفًا شهريًا، والعمل جيدًا، إذا كان ذلك لبضعة أيام في الأسبوع. ما وصفته هو عمل ميكانيكي لا يتطلب مهارات، ومن الصعب أن يطلق عليه SMM كامل.

اختر عميلاً ضمن قدراتك، حتى لا ترهق نفسك بسبب العادة. عندما تتقن الأمر، ابحث عن واحد آخر، وبهذه الطريقة يمكنك زيادة أرباحك في SMM!

كان صديق آخر لي يعمل ذات مرة كمتخصص في SMM في إحدى الشركات مشروع رائع، مخصص للتعليم عبر الإنترنت. لم أسأله عن المبلغ الذي كان يتقاضاه، لكنه كان قادرًا على تحمل تكاليف عدة رحلات إلى أوروبا دون الضغط على ميزانية الأسرة. لقد كان مديرًا كاملاً لـ SMM: فقد راقب كل ما كان يحدث في المجموعة، ورحب بالوافدين الجدد، وأجاب على جميع التعليقات وعلى كل رسالة شخصية. قام بتحليل إحصائيات المجموعة والترويج للعلامة التجارية على الشبكة الاجتماعية. أعطى خصومات. مطلقا، ​​أسيرا وبيعها.

في مثل هذا الموقف، كان عليه أن يبذل كل ما في وسعه للحفاظ على صورة مشروع تعليمي كبير طور معه الناس علاقة ثقة. وكان موظفًا مهمًا ومفيدًا جدًا للشركة. حتى أنه كان يطلق عليه اسم SMM-Jedi، في إشارة إلى وجود قوى خارقة. =)

ولقد حاولت بنفسي ذات مرة العمل كمدير SMM لشركة دولية تنظم حفلات الزفاف في جمهورية التشيك. بعد شهر أدركت أن هذه القصة لم تكن عني وغادرت هناك. لكن أثناء التواصل مع المخرج والمصمم، قمنا بإنشاء شعار بناءً على فكرتي، والذي لا يزالون يستخدمونه. ونعم، لم أكسب المبلغ الذي أردته، لكنني لم أغادر بدون أي أموال :)

ما هي الصفات التي يحتاجها مدير SMM؟

1 الجودة. مؤانسة. بالطبع، للعمل كمتخصص رائع في SMM، يجب أن تكون اجتماعيًا. أحب الناس وأعشق الاتصال بهم. اكتب لهم واسألهم عما إذا كانوا يحبون كل شيء وحل المشكلات التي يواجهونها. لذا، إذا كنت تكره التواصل مع الناس، فمن المؤكد أنه لا ينبغي عليك القيام بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن من الأفضل أن تقوم بتخصص آخر ليس له علاقة بالتواصل.

2 الجودة.مسؤولية. سيتم استخدام الطريقة التي يتواصل بها المدير علنًا والالتزام الذي يتعامل به مع مسؤولياته للحكم على الشركة ككل. لقد أخبرتك بالفعل: متخصص SMM هو أحد وجوه الشركة. وبالمناسبة، لهذا السبب سيُطلب منك أن تكون قادرًا على الكتابة بكفاءة ووضوح. بدون الشتائم والعامية والتخصيص والأحكام القيمة. قد يبدو الأمر بسيطًا، ولكن لا يستطيع الجميع القيام بذلك بشكل جيد.

النقطة الأساسية في أي اتصال بين متخصص SMM والعميل ليست الدردشة، ولكن جعل العميل أكثر ولاءً للعلامة التجارية والشركة. وأفضل شيء هو "الإغلاق" لنوع من البيع. بعد كل شيء، يتم الدفع لمتخصص SMM على وجه التحديد مقابل النتيجة النهائية: جلب عملاء جدد إلى الشركة والحفاظ على الاتصالات مع العملاء القدامى.

3 الجودة.خطورة. هناك الكثير من الانحرافات على الشبكات الاجتماعية. لقد تم إنشاؤها من أجل الاسترخاء؛ حيث يأتي الأشخاص إلى شبكات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم للتواصل والاستمتاع. لكن متخصص SMM يعمل هنا. في هذا يشبه إلى حد ما مجموعة من الأحداث: حفلات الزفاف أو أعياد الميلاد. حيث يستمتع جميع الضيوف، يعمل المضيف بجدية شديدة لعدة ساعات متتالية. الأمر نفسه ينطبق على مدير SMM، فمهمته هي التأكد من أن مستخدمي المجتمع يشعرون بالرضا والاهتمام، حتى يتذكروا العلامة التجارية كشيء يحبونه. وبعد ذلك جاءوا إلى المتجر واشتروا بعض المنتجات من هذه الشركة.

4 الجودة.مقاومة الإجهاد. لدى الأشخاص دائمًا شكاوى يأتون بها إلى الصفحة العامة الرسمية للشركة. ويكتبون دون تنميق الكلمات. يجب أن يكون مدير SMM قادرًا على الدخول في حالة الشخص الذي يتواصل معه. لأنه حتى التعاطف البسيط من جانبه يمكن أن يزيل مجموعة كاملة من الاعتراضات من العميل. إن القول "أنا أفهمك، هذا عار" ليس بالأمر الصعب على الإطلاق. والآن أنت تتصرف بالفعل بالتنسيق مع العميل الذي كتب إليك، ولم يعد يريد قتلك كثيرًا. عظيم، أليس كذلك؟ =)

يوجد اليوم عدد قليل من الأشخاص (من بين أصدقاء الإنترنت) الذين لم يسمعوا عن مثل هذا المتخصص كمدير SMM. ومع ذلك، لن يتمكن سوى عدد قليل من الإجابة على السؤال "من هو وماذا يفعل؟" وحتى بين أصحاب العمل الذين ينشرون وظائف شاغرة يبحثون عن هذا المحترف "العصري"، لا يوجد فهم واضح المعالم لمهام ومسؤوليات أخصائي SMM. لكن هذا لا يمنعهم من إجراء المقابلات وتوظيف أشخاص مسؤولين عن الترويج على شبكات التواصل الاجتماعي، كما أن المتقدمين يطلقون على أنفسهم خبراء في هذا المجال ويتقدمون بطلبات قد تصدم أحياناً حتى "مقدمي الرواتب" السخيين. إذن من هو، مدير SMM الذي لا يمكن التنبؤ به والضروري جدًا في عصرنا؟

SMM وSMO - ما الفرق؟

قبل أن نتحدث عن المهنة نفسها وممثليها، دعونا أولاً نفهم هذا: ما هو SMM؟ كيف تختلف عن SMO؟ ما هو الدور الذي تلعبه هذه المكونات في الترويج لموقع ويب/منتج/شركة على الإنترنت؟

إذا قارناها بـ SEO، فإن SMO هو العمل مباشرة "على" و"مع" الموقع (التحسين الداخلي)، وSMM هو نشاط خارجه (التحسين الخارجي) أو التسويق على الشبكات الاجتماعية.

جوهر أنشطة SMM

تهدف إلى الترويج للسلع والخدمات المنشورة على الموقع الإلكتروني وفي الشبكات الاجتماعية والمنتديات والمدونات من أجل جعلها معروفة وبالتالي جذب الزوار المستهدفين - المستهلكين والعملاء وما إلى ذلك.

غالبًا ما يتم الخلط بين أنشطة SMM وSMO. ومع ذلك، فإن هذين مجالين مختلفين تمامًا من العمل، مصممان لتحقيق هدف واحد - الترويج للعلامة التجارية. على عكس SMO، لا يتضمن التسويق عبر الشبكات الاجتماعية أي عمل مباشر مع موقع الشركة الإلكتروني ومحتواه وتحويله وتحسينه. يتم تنفيذ جميع الأعمال على منصة خارجية وتتكون من التواصل مع الجمهور المحتمل، وجذب مشتركين جدد وعملاء مستقبليين إلى الموقع، بالإضافة إلى تسوية النزاعات التي تنشأ حول الشركة/العلامة التجارية/المنتج من خلال الاستجابات المختصة للمراجعات السلبية/ تعليقات.

وبالتالي، يمكننا القول أن SMM هي أداة فعالة لإنشاء صورة إيجابية للشركة أو المنتج، مما يسمح بذلك في أسرع وقت ممكننقل المعلومات عنها من خلال العمل النشط على الشبكات الاجتماعية.

أخصائي SMM وحدود مسؤوليته

الآن، بعد أن أصبح لدينا بعض الفهم لجوهر أنشطة SMM، يمكننا الانتقال إلى مناقشة المتخصصين الذين ينفذونها. كيف ينبغي أن يكون المرشح المثالي لهذا المنصب، وما هي المعرفة والمهارات التي يجب أن يمتلكها، وأخيرًا، ما هي أهم المهارات في الشركة؟

لنبدأ بحقيقة أن المهنة جديدة نسبيًا ولم يتم فهمها بالكامل بعد من قبل أصحاب العمل والباحثين عن عمل في هذا المجال. لهذا السبب يوجد اليوم عدد كبير من الآراء والأفكار المختلفة والمتناقضة في كثير من الأحيان فيما يتعلق بحدود مسؤولية مدير SMM. لذلك، على سبيل المثال، لا ينبغي له أن يشارك في حملات إعلانية وحملات علاقات عامة لمرة واحدة (هذه مسؤولية العلاقات العامة والمتخصصين في الإعلان عبر الإنترنت) أو وضع المقترحات أو إدارة العملاء (هذه هي المهمة المباشرة لمدير الحساب).

مدير SMM هو متخصص مسؤول عن إدارة الشبكات الاجتماعية. مسؤوليته هي تحقيق المهام المحددة المحددة للمنصة التجارية (المجموعات، الصفحات، المدونات) من خلال التواصل معها الجمهور المستهدففي الفضاء الافتراضي. في هذه الحالة، يمكن أن تكون المهام مختلفة: المبيعات، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وذاكرة المنتج، وتحسين صورة الشركة، وما إلى ذلك.

وبالتالي، يمكننا التمييز بين مجالين رئيسيين للعمل لمدير وسائل التواصل الاجتماعي:

• جذب وزيادة الجمهور (المشتركين)؛
• العمل مع جمهور متفاعل (التواصل والإجابة على الأسئلة/التعليقات/التعامل مع المراجعات السلبية).

ماذا يفعل مدير SMM خلال النهار؟

بالنظر إلى ما سبق، من المثير للاهتمام معرفة كيف يسير يوم عمل أخصائي SMM؟ ولكي يكون عمله فعالا، من المهم تنظيمه بشكل صحيح. لذا، يحتاج مدير SMM على مدار اليوم إلى ما يلي:

أي نوع من المتخصصين في SMM هو؟ الصفات المطلوبة من قبل المهنية

أوافق على أن المهام المذكورة أعلاه لا يمكن وصفها بسهولة، وبطبيعة الحال، لن يتمكن كل من يطلق على نفسه اسم "مدير SMM" من القيام بها. ما هي الصفات المهنية والشخصية التي يجب أن يتمتع بها المرشح لهذا "اللقب الفخور"؟

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون المتخصص الجيد ماهرًا تقنيًا وماهرًا في أدوات الوسائط الاجتماعية. لذلك، لن يكون من غير الضروري فهم التحليلات وتحسين محركات البحث والبرمجة وفهم (على الأقل على المستوى الأساسي) واجهة برمجة التطبيقات (API) للشبكات الاجتماعية.

لماذا يجب أن "تريد" أن تصبح محترفًا في مجال SMM؟

اليوم، ليس من المعتاد أن تصادف في كثير من الأحيان مدير SMM متطور بشكل شامل في مجاله. وفي الوقت نفسه، تظهر الوظائف الشاغرة بشكل متزايد على مواقع البحث عن الوظائف الشهيرة. إذا كنت ممن يحلم بالعمل في مجال التسويق الاجتماعي عبر الإنترنت، فأعد قراءة المقال مرة أخرى وقم بتقييم جودة معرفتك ومهاراتك وقدراتك. يمكن دائمًا تطوير نقاط الضعف وضخها وبنائها، والشيء الرئيسي هو أن تكون لديك الرغبة وألا تكون كسولًا. ومع ذلك، فإن راتب مدير SMM هو أحد الحوافز التي تجعلك محترفًا حقيقيًا وتنضم إليه شركة جيدةمثل هذا المتخصص. في بعض المناطق، تصل أجور المتخصصين في SMM إلى مستوى 100 ألف روبل أو أكثر. لذلك، إذا كنت تشعر بالقوة، فافعل ذلك!