رومانوفا إم.

يعتبر العلماء الأجانب مراحل الإنتاج الضخم والتسويق الضخم بمثابة "العصر الصناعي" الذي يتم خلاله تلبية احتياجات الحياة الأساسية وتشبع الطلب الأساسي. يؤدي التقدم التكنولوجي إلى تغيير جذري في العرض والطلب. ينصب التركيز الرئيسي هنا على المشاريع البحثية: إنشاء منتجات جديدة عالية الجودة تعتمد على أحدث التقنيات. تصبح المهمة العكسية للتطوير العلمي والتقني للإنتاج ذات صلة: إن إنشاء وتطوير تقنيات جديدة يجعل من الممكن تقديم سلع جديدة للمستهلكين، والتي لم تظهر الحاجة إليها من قبل. في هذه المرحلة، يصبح المستهلكون أكثر فطنة: فهم يصرون في كثير من الأحيان على ذلك معلومات كاملةحول المنتج الذي تم شراؤه، تتطلب ضمانات الجودة وحماية مصالح المستهلك.

يتم استبدال العصر الصناعي بعصر ما بعد الصناعة الذي يتميز بما يلي:

1. ديناميات البيئة الخارجية. تعمل المؤسسات الحديثة في مختلف الصناعات في ظروف شديدة التعقيد وعدم اليقين والديناميكية في البيئة الاجتماعية والاقتصادية المحيطة.

2. زيادة قيمة المعلومات.يتنبأ O. Toffler بظهور مجتمع المعلومات. إذا كان المبدأ في المعلومات المسبقة هو "يجب على الجميع أن يعرف/يكون قادرًا على فعل الكثير بحيث يعرف/يستطيع الجميع فعل كل شيء في المجمل"، ففي المعلومات المسبقة يكون "يجب على الجميع أن يعرف/يكون قادرًا على معرفة الكثير عن كل شيء" لكي يكونوا مستقلين في تعاملهم مع الآخرين."

3. إنتاج سلع ذات جودة عالية للمستهلكين مستوى عالالدخل وطرق التفاعل الجديدة معه: الولاء، التخصيص، التخصيص، التخصيص.

4. اللامركزية.بدلاً من توسيع البنية القائمة "من الداخل إلى الخارج" للنُهُج المركزية للعمل بنشاط مع الشركاء الخارجيين، يُقترح اتخاذ التكنولوجيا كنقطة انطلاق تعاون، والتي تم تنفيذها بالفعل خلال ازدهار الأعمال الإلكترونية. وبهذا النهج تصبح قنوات التفاعل هي مركز بنية نظام المعلومات، وليس جمع ومعالجة البيانات الداخلية التي تتلاشى في الخلفية.

اليوم، يعتقد العديد من مديري المشاريع أنه إذا لم يكن هناك أحد يتحكم في العملية، فهذا يعني أن هناك خطأ ما. إلا أن مبدأ تنظيم الإنترنت العالمي يعلن عن أساليب عمل جديدة وهي:

• حرية الوصول والمساواة بين الشركاء؛
• المشاركة التطوعية والتعرض لأحداث السوق لتأثير المشاركين؛
• زيادة شفافية السوق مع تقليل الاختلافات في مستوى المعلومات بين الشركاء.

ولكن قبل أن تأخذ أساليب الإدارة اللامركزية زمام المبادرة، يجب أن يتغير تفكير المديرين أنفسهم.

يتميز العلم اليوم بزيادة التخصص والتواصل. في مجتمع المعلومات، تصبح عملية التفاعل حاسمة. ليست أجهزة الكمبيوتر نفسها هي التي تعمل، ولكن اتصالاتها. كل شيء مرتبط بالجميع، ولا يحدث نشر المعلومات على نطاق واسع فحسب، بل يحدث أيضًا الارتباط في كل واحد 1 . وهذا ما يحدد ظهور سوق للمشاريع الافتراضية، حيث يمكن إنشاء "شراكة معلوماتية" ثلاثية مع مورديها وعملائها (الشكل 2). ومن خلال الاتصالات المباشرة والفورية عبر الإنترنت، يمكن أن تتحول هذه الاتصالات إلى تعاون يهدف إلى البحث بشكل جماعي عن طرق لتحسين الكفاءة على طول السلسلة بأكملها من الطلب إلى الاستهلاك، وكذلك مشاركةالفوائد التي تم الحصول عليها. ومن الأمثلة على ذلك نظام سيسكو، جنرال إلكتريك، ديل، فورد، فيزا وغيرها 2.

أرز. 1. الشراكة المعلوماتية الثلاثية.

في حالة إنشاء مثل هذه الشراكة، يُنصح بتقسيم جميع المعلومات إلى 3 أنواع اعتمادًا على موضوع الاتصال: إدارة العلاقات مع العملاء والموردين والموظفين. مع هذا النهج، يصبح مركز بنية نظام المعلومات على وجه التحديد قنوات التفاعل مع الشركاء، وليس جمع ومعالجة البيانات الداخلية، التي تتلاشى في الخلفية 3 .

العميل الظاهري

وفي اقتصاد الشبكات الجديد، تتسم جميع إجراءات الشركة بالشفافية المطلقة، ويكون المستهلك مسلحًا بمعلومات حول السلع والخدمات والأسعار والأسواق.

عندما يتمكن المستهلك من تقييم العروض البديلة دون عناء، فإن وجود علاقة خاصة مع شركة ما هو وحده الذي يمكن أن يمنع العميل من التحول إلى المنافسين. أي أن ولاء العملاء يصبح ميزة تنافسية رئيسية للشركة.

تكلفة جذب عميل جديد أعلى بخمس مرات من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. وبناء على ذلك، يبدو أن الاستثمارات "في العلاقات" مبررة تماما بل وضرورية. ولكن من المهم أن نتذكر أن الحاجة إلى تكوين علاقة خاصة لا تنشأ إلا عندما يتمكن المشتري من رؤية قيمة إضافية فيها. ومن ثم، من خلال إقامة علاقات طويلة الأمد، تتسم بالثقة، وحتى الودية، مع العملاء، يتم ضمان مرونة المنظمة وموقعها المستقر في السوق، وإلا فلن يتحقق التأثير.

يسمح المستوى الحديث للاتصالات السلكية واللاسلكية وتقنيات الكمبيوتر للمنظمة الافتراضية بالتفاعل مع كل مستهلك على حدة، مع مراعاة الأولويات الفريدة فيما يتعلق بالسعر وجودة المنتج والخدمات المقدمة وما إلى ذلك.

يقدم المستهلك نفسه بيانات عن نفسه وعن تفضيلاته عند التسجيل في الموقع وإجراء عمليات الشراء. تخزين ومعالجة مثل هذا التدفق الضخم للبيانات أمر مستحيل دون استخدام خاص نظم المعلومات e-CRM (إدارة علاقات العملاء الإلكترونية)، والتي تتكامل بشكل كامل مع الموقع الإلكتروني للمؤسسة وتسجل كافة المعلومات عليه.

تقوم أنظمة E-CRM بتسجيل وتحليل جميع الاتصالات بين المشتري والبائع التي تتم من خلال موقع المنظمة أو عن طريق البريد الإلكتروني، ويتم تسجيل معلومات حول تفضيلات المشتري وتاريخ المشتريات والاتصالات السابقة.

في هذه الحالة، يمكننا التحدث عن التجزئة، عندما يمثل كل مشتري شريحة منفصلة، ​​وتشارك المؤسسة الافتراضية دائمًا في تفاعل شخصي فردي مع العملاء.

وبناء على ذلك، يصبح تطوير وتصميم وإنتاج وبيع منتج ما في سياق "التخصيص الشامل" عملية واحدة تهدف إلى حل مشكلة محددة للمشتري.

المورد الظاهري

إدارة علاقات الموردين (SCM)، على سبيل المثال. إدارة المعلومات حول الموردين وأدائهم وقنوات التسليم. في مؤخرايتم إيلاء أكبر قدر من الاهتمام للانتقال من إدارة مؤسسة واحدة إلى إدارة الهياكل القابضة، من إدارة التوريد إلى إدارة سلسلة التوريد. وهذا هو، من الضروري النظر في السلسلة بأكملها، عندما يتم تحويل المواد الخام إلى منتج نهائي والوصول إلى المستهلك النهائي. في المنظمات الافتراضية، تعتبر إدارة سلسلة التوريد بمثابة استراتيجية عمل تضمن الإدارة الفعالة لتدفقات المواد والمالية والمعلومات لضمان تزامنها في الهياكل التنظيمية الموزعة.

تم تصميم نظام SCM لتحسين علاقات المؤسسة مع الموردين، وإذا أمكن، تقليل إجمالي التكاليف المرتبطة بعملية الشراء. يتضمن النظام القدرة على تحليل وتقييم وتصنيف الموردين، وتحديد مجالات توحيد التكاليف المتعلقة بالمشتريات، والحصول على تنبؤات حول فعالية استراتيجيات الشراء من خلال القنوات التقليدية والإلكترونية للتفاعل مع الموردين، وتحديد الموردين الأمثل الذين يلبيون المتطلبات على أفضل وجه. أهداف المؤسسة 4 .

إن زيادة الكفاءة أمر مستحيل دون التواصل في الوقت المناسب والتسلسل الأمثل للعمليات على طول سلسلة تشغيل المؤسسة بأكملها - من العملاء إلى المستودعات وأقسام الإنتاج والموردين، حيث تقوم قنوات البيع بتقديم الطلبات من خلال مراكز التوزيع خارج مؤسسة واحدة، مما يضمن الوصول إلى النهاية. إدارة تدفقات المواد اللازمة للهياكل القابضة وتقليل تكاليف النقل عن طريق اختيار طريق التسليم الأمثل من خلال مراكز التوزيع الافتراضية (الشكل 2).

يعتمد حل المنظمة الافتراضية لتنفيذ مفهوم أعمال SCM على طريقة إشراك العناصر الفردية المترابطة في العملية الشاملة لإدارة الشركة من أجل منع الهدر وفقدان الموارد السلعية والمالية والعمالية. إدارة سلسلة التوريد هي عملية تخطيط من وجهة نظر خفض التكاليف وتدفق المواد الخام والمواد والعمل الجاري والسلع التامة الصنع والخدمات والمعلومات ذات الصلة من نقطة منشأ التطبيق إلى نقطة الاستهلاك. أولئك. هذه عملية إدارية تعتمد بشكل مباشر على الطلب وطلبات المستهلكين وتبدأ بوضع خطة المبيعات. ويتم تشكيلها عادة بناءً على بيانات من فترات سابقة، مع مراعاة العقود المبرمة وطلبات المستهلكين. وهذا يبسط إلى حد كبير حل المشكلات المعقدة للتخطيط ومعالجة نتائج أبحاث التسويق وإدارة تدفق الموارد المادية.

تُعرف مجموعات معينة من هذه العناصر باسم DRP (تخطيط متطلبات التوزيع)، SIC (التحكم الإحصائي في المخزون)، JIT (في الوقت المناسب)، MRP (تخطيط المواد الأكثر طلبًا)، EDI (تبادل البيانات الإلكترونية)، FMS (نظام التصنيع المرن). الأنظمة، SDP (برنامج التسليم المخطط أو العرض المضمون)، وما إلى ذلك.

في الصناعة، تمثل تكاليف المواد في المتوسط ​​ما يصل إلى 50٪ من إجمالي النفقات؛ وفي بعض الصناعات تصل إلى 80-90٪. تصل التكاليف المرتبطة بتخزين المواد في المستودعات إلى 15-20% من تكلفة شراء المواد.

كما تظهر الممارسة، فإن تخفيض تكاليف الوحدة بنسبة 1٪ لأداء الوظائف اللوجستية يوفر للشركة تأثيرًا مساويًا لتأثير زيادة حجم مبيعات منتجاتها بنسبة 10٪. يتيح لك إدخال النماذج اللوجستية وطرق إدارة سلسلة التوريد ما يلي:

• القضاء عمليا على جميع أنواع مخزونات الموارد المادية في مجال إنتاج وتداول المنتجات أو تقليلها بشكل كبير؛
• تسريع دوران رأس المال العامل للشركات.
• خفض تكاليف الإنتاج وتكاليف التوزيع؛
• ضمان الرضا الكامل لطلبات المستهلكين من حيث جودة المنتج ومواعيد التسليم وخدمة ما بعد البيع.

أظهرت أبحاث IDC أن سوق إدارة الأعمال الإلكترونية وعلاقات الموردين سوف ينضج خلال 4-5 سنوات القادمة حيث تصبح المعاملات عبر الإنترنت أكثر انتشارًا وسيتعين على الشركات إعادة الاستثمار في البنية التحتية للأعمال الإلكترونية الخاصة بها لتظل قادرة على المنافسة.

الموظفين الظاهري

يُفهم رأس المال البشري على أنه وجود قدرات ومؤهلات إنتاجية معينة في الشركة تضمن الربح. ويصبح العمل في الاقتصاد الجديد عاملا حاسما: فالعمل الفكري يحل محل العمل الآلي ويصبح مستوى المعرفة، وليس الملكية، هو العامل المحدد للتمييز الاجتماعي.

تعمل تقنيات الاتصالات الحديثة على توسيع حدود التعاون. من أجل التعاون الفعال، لم تعد هناك حاجة إلى التركيز المكاني للموظفين: العمل على الطاولة المجاورة، أو التواجد في نفس المكتب أو المبنى أو المدينة أو حتى البلد. حديث تكنولوجيا الكمبيوترالسماح بالعمل الجماعي المشترك عن بعد 5 . تسمى هذه المجموعات (الفرق) افتراضية.

في حالة استخدام الموظفين الافتراضيين، تتغير حالة موظف الشركة: فهو يعتبر موردًا محتملاً، كمجموعة من المعرفة والمهارات ذات القيمة بالنسبة للمنظمة. من الناحية الرسمية، بالنسبة لشركة افتراضية، فإن محتوى المورد هو المهم فقط؛ ويتم ضمان إمكانية الوصول إليه باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. علاوة على ذلك، يعد هذا الانفتاح وتوافر المواد ميزة كبيرة للشركة ويخلق أيضًا عددًا من المشكلات.

1. يحصل كل موظف جديد في شركة افتراضية على فرصة الوصول بسرعة إلى جميع المواد المتراكمة ويمكنه المشاركة في المناقشات عبر الإنترنت دون تكاليف معاملات كبيرة.

2. ومع ذلك، في المنظمة الافتراضية هناك حاجة أكثر إلحاحا للتواصل والقدرة على التعاون والتعاون. وبالتالي، فإن المواد المنشورة على الخادم هي مجرد خطوة أولى في تنظيم التفاعل الافتراضي. يجب أن يكون هناك تواصل بين الموظفين، ونتيجة لذلك تحدث عملية تبادل المعرفة ويمكن أن تنشأ أفكار أكثر قيمة. تُعرف عملية الانتقال من المنافسة إلى التعاون بالانتقال من مقياس الهيمنة الأبيض والأسود - الخضوع إلى المقاييس الرمادية للمنافسة - التعاون - التنسيق (انظر الشكل 3).

3. ونتيجة لذلك، يتم تشكيل "حقل معلومات واحد"، وهو مجتمع من الأشخاص ذوي التفكير المماثل الذين يعملون في مشروع مشترك، والذي يمكن أن يقلل بشكل كبير من تكاليف إنشاء مشروع جديد. إن عملية الاتصال متعددة الاتجاهات التي تغطي عمليات التنظيم الافتراضية بأكملها لها عدد من النتائج المهمة:

• إن مكانة عمليات الاتصال آخذة في الارتفاع - من مجرد نقل المعلومات في شكل تقارير إلى عمليات تكوين الآراء وتحقيق وحدتها على أساس الاحترام المتبادل وحق واسع في المناقشة. على عكس مؤسسات العصر الصناعي، التي تعطي الأولوية للمعاملات، فإن المنظمات الافتراضية تعطي الأولوية للعلاقات.
• يتم تحرير الاتصالات من الحواجز مثل حدود الأقسام والخدمات، وهو ما يلبي المثل الأعلى لمؤسسة بلا حدود.

4. يبدأ الوضع التنظيمي في لعب دور أقل، حيث أن التفاعل لا يتم من خلال السلطة، بل بشكل مباشر.

5. يتيح لك العمل في فريق افتراضي تحديد حصة مشاركة الموظفين في المشروع بدقة وتوزيع الأرباح بناءً على النتائج.

أهم العيوب المرتبطة بتفاعل الموظفين الافتراضيين باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات:

1. مشكلة أمنية. المعلومات، التي تعتبر موردًا بالغ الأهمية، يمكن تدميرها أو تغييرها أو استخدامها دون تصريح. هذه المشكلة حادة بشكل خاص.

2. يبدو من الصعب تكوين ثقافة تنظيمية. يمكن أن تنشأ القواعد غير الرسمية المشتركة بين جميع أعضاء المنظمة الافتراضية بشكل عفوي، ولكن تشكيلها الهادف يكون معقدًا بسبب الافتقار إلى التواصل في الوقت الفعلي.

3. من المشاكل صعوبة إبرام العقود الافتراضية وتسديد الدفعات عبر الإنترنت بسبب عدم وجود إطار تشريعي وتنظيمي مناسب.

خاتمة

1. استبدال العصر الصناعي بعصر ما بعد الصناعة والذي يتميز بما يلي:

• ديناميات البيئة الخارجية.
• زيادة قيمة المعلومات.
• التخصيص والتفرد كأساس للتفاعل مع المستهلك.
• اللامركزية.

2. يتم استبدال التنظيم التقليدي المبني من الطوب والبشر بتنظيم افتراضي يتميز بما يلي:

• توافر "رافعة الاتصال".
• تحقيق تدفق اتصالات متعدد الاتجاهات يؤدي إلى تأثير الشبكة، أو تأثير فائدة الشبكة.
• تزداد تكلفة (قيمة) التنظيم الافتراضي للمشاريع بما يتناسب مع مربع عدد الموظفين (وفقًا لقانون ميتكالف).

3. من الشروط الضرورية للتشغيل الناجح لتنظيم المشروع الافتراضي وجود شراكة معلوماتية ثلاثية فعالة بين الموظفين والعملاء والموردين، يتم تنفيذها في بيئة افتراضية.

تتميز روسيا، وكذلك المجتمع الدولي ككل، بالاتجاهات المذكورة أعلاه. دعونا نلاحظ الميزات التالية:

1. تطوير الاتصالات في روسيا.

اليوم، يشهد سوق الاتصالات في روسيا طفرة. إنها تتطور بنفس وتيرة الصناعات الأولية تقريبًا: لمدة ثلاث سنوات متتالية زادت مبيعاتها بحوالي 40٪ سنويًا. وبمقارنة التوقعات قبل أربع سنوات ونتائج اليوم، يمكننا أن نقول ذلك من حيث المؤشرات الرئيسية مشغلي الهاتف المحمولتجاوز توقعاتنا الجامحة بنسبة 2.5 - 3 مرات. وارتفعت حصة صناعة الاتصالات في إجمالي الناتج المحلي من 2% في عام 2000 إلى 4% في عام 2003. والآن لا تفسر هذه الظاهرة بدخول السكان الأعلى من الخطة فحسب، بل وأيضاً بالتحول الملحوظ في أولويات المستهلك: فقد بدأ الروس في إنفاق نسبة أكبر من ذي قبل على الاتصالات من دخلهم.

إن معدل نمو عدد مستخدمي الإنترنت الروس وفقًا لعدد من المؤشرات يمكن مقارنته تمامًا بديناميكيات تطور السوق الخلوية. وفي نهاية العام الماضي، بلغ عدد المستخدمين المنتظمين في القطاع الروسي 8.4 مليون شخص، بزيادة قدرها 40% مقارنة بعام 2003. بلغ النمو في حجم حركة المرور على الإنترنت في الجزء الروسي من الإنترنت في عام 2003 إلى 180٪ 6 . من الممكن التنبؤ بتقسيم مستهلكي الإنترنت إلى مجموعتين: من ناحية، هؤلاء هم مستخدمو الشركات الذين يستخدمون الإنترنت كأداة عمل، من ناحية أخرى - الأفراد، بالنسبة لهم شبكة الويب العالمية هي في المقام الأول، مصدر للمعلومات، ووسيلة اتصال، وترفيه.

2. ملامح العقلية.

روسيا دولة ما بعد الاتحاد السوفيتي. بين كبار السن، لا يوجد صدى لمبادئ عصر ما بعد الصناعة. ومع ذلك، فإن غالبية جيل الشباب هم من مستخدمي الإنترنت النشطين ويتقاسمون قيم عصر ما بعد الصناعة.

3. عدم وجود إطار تنظيمي مناسب

إن الافتقار إلى إطار تنظيمي مناسب في جميع قطاعات الاقتصاد الوطني تقريبًا والحاجة إلى تطبيق معايير لا تتوافق مع المعايير والقواعد الدولية يجعل مهمة تنظيم عمل المشاريع في بيئة افتراضية صعبة التنفيذ.

قائمة الأدب المستخدم

1. جالكين ج. مجلة الشبكة"عصر المعلومات" م.: JSC "دار نشر الدوريات العالمية"، 2000 (www.i2r.ru/static/342/out_13062.shtml)

2. جينادي لافولين "الاتجاهات والمفاهيم الرئيسية للإدارة في مطلع القرن." مشاكل النظرية والتطبيق للإدارة رقم 1 1998 (http://www.ptpu.ru/issues/1_98/11_1_98.htm)

3. كيفن كيلي "قواعد جديدة لاقتصاد جديد. اثنا عشر مبدأً للنجاح في عالم سريع التغير." المعرفة هي القوة. رقم 4 1998. (http://www.ibmh.msk.su/vivovoco/VV/JOURNAL/ZS/KELLY.HTM

4. Chuchkevich M. M. "ما هي منظمة الشبكة؟" - م: دار النشر التابعة لمعهد علم الاجتماع التابع لأكاديمية العلوم الروسية، 1999.

5. بارينوف س. "الشكل الثالث لإدارة اقتصاد الشبكة" (http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-form.htm)

6. الموقع الإلكتروني لشركة "معهد الحلول القياسية - الإنتاج" (http://www.itrp.ru/content/theory/snabj.asp#SRM)

7. فلاديميروفا آي جي. "شركات المستقبل: الجانب التنظيمي." الإدارة في روسيا والخارج. رقم 2 1999. (http://www.cfin.ru/press/management/1999-2/05.shtml)

8. وكالة المعلومات والتحليلات "سوتوفيك". أخبار. (http://sotovik.ru/images/news1/)

1 http://www.ibmh.msk.su/vivovoco/VV/JOURNAL/ZS/KELLY.HTM
2 http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/eco99.htm
3 http://www.i2r.ru/static/342/out_13062.shtml
4 http://www.itrp.ru/content/theory/snabj.asp#SRM
5 http://www.cfin.ru/press/management/1999-2/05.shtml
6 http://sotovik.ru/images/news1/

دكتوراه. رومانوفا إم في، بمب، سي بي إم،
رئيس برامج جامعة آي بي إم،
نائب رئيس فرع موسكو لـ PMI.

في الوقت الحالي، أصبح مفهوم وأيديولوجية مكتب المشروع الافتراضي ذا أهمية متزايدة فيما يتعلق بتطور الإنترنت والأهمية المتزايدة لجوانب البرمجيات والمعلومات والاتصالات في الطب الدقيق.

لقد تم تطوير مبادئ البنى التحتية الافتراضية وتنفيذها عمليا في الدول الغربية المتقدمة منذ منتصف التسعينيات.

في النظرية العالمية وممارسة الإدارة، أصبح تعريف "الافتراضي" هو المفتاح. يتحدث الناس بشكل متزايد عن المبيعات الافتراضية والعمليات المصرفية والصناديق والمصانع والمنظمات. من حيث المبدأ، تتمتع البنية التحتية الافتراضية بنفس القدرات والإمكانات التي تتمتع بها المنظمة التقليدية، ولكنها في الوقت نفسه مفهوم جديد بشكل أساسي للهيكل التنظيمي لتكامل الأنشطة في أواخر القرن العشرين وأوائل القرن الحادي والعشرين. لقد ظهر مفهوم المؤسسة الافتراضية نتيجة للتطور الطبيعي لمفهوم الإنتاج المتكامل بالحاسوب. من الأمثلة النموذجية للمؤسسات الافتراضية بناء منظمة متكاملة بالكمبيوتر تعتمد على تقنيات المعلومات والاتصالات الجديدة.

المؤسسة الافتراضيةيتضمن هيكلًا تنظيميًا متصلًا بالشبكة ومعتمدًا على الكمبيوتر ويتكون من مكونات غير متجانسة تقع في مواقع مختلفة. ومن ثم يمكن تفسير صفة "الافتراضي" على أنها "تم تشكيلها بشكل مصطنع"، أو على أنها "خيالية، غير موجودة في الفضاء المادي الحقيقي"، أو على أنها "موسعة من خلال الموارد المشتركة". يوجد هنا تشبيه حاسوبي واضح مع المفهوم " الآلة الافتراضية"، حيث لا يمكن لأي عملية واحدة أن يكون لها استخدام حصري لأي مورد وتعتبر جميع موارد النظام بشكل أساسي موارد مشتركة.

يتم إنشاء مؤسسة افتراضية عن طريق اختيار الموارد التنظيمية والتكنولوجية المطلوبة ودمجها باستخدام شبكة الكمبيوتر. وهذا يؤدي إلى تشكيل نظام تنظيمي مرن وديناميكي يناسب الأعمال التجارية الناجحة في بيئة سريعة التغير.

مؤسسة افتراضية تماما، أي. عدم وجود الهياكل الأساسيةفي الفضاء المادي الحقيقي، بالطبع، لا يمكن أن يكون كذلك. نحن هنا نتحدث عن التفاعل المكثف بين المتخصصين في الحياة الواقعية وإدارات المؤسسات المختلفة في الفضاء الافتراضي، والذي يتم تنفيذه على أساس أحدث تقنيات المعلومات والاتصالات.

وبالتالي، يمكننا الفصل بين قضيتي المكتب كموقع أساسي (تمت مناقشته في البند 4.2) والمكتب الافتراضي كجهاز كمبيوتر ومساحة معلومات متفرقة (تمت مناقشته في هذا البند 4.3).

من وجهة نظر عملية، المؤسسة الافتراضية هي شبكة من الوكلاء الذين يتفاعلون (ويتعاونون) بحرية والموجودين في أماكن مختلفة. يقوم هؤلاء الوكلاء بتطوير مشروع مشترك (أو سلسلة من المشاريع المترابطة)، حيث يكونون في علاقة شراكة وتعاون وتآزر وتنسيق وما إلى ذلك.

يعتبر مفهوم البنية التحتية الافتراضية مثاليًا لتشكيل مكتب المشروع. يتميز تجميع الموارد عند إنشاء مكاتب المشاريع الافتراضية بـ الاستقلال الإقليميوبعبارة أخرى، فإن عملية صنع القرار وتقسيم العمل تحدث بغض النظر عن الحدود الإقليمية. التعاون بين أعضاء فريق المشروع مؤقت ومنظم لفترة معينة. إن مزايا الشبكات الافتراضية في هذه الحالة واضحة: يتم توسيع إمكانات الموارد الحالية دون فقدان المرونة؛ يتم التنسيق الداخلي باستخدام تكنولوجيا المعلومات، مدعومة بثقافة الثقة المتبادلة. من الممكن الإدارة الموازية لمجموعة واسعة من العمليات أثناء تنفيذ المشروع.

المبدأ الرئيسي والمشكل للنظام لعمل المكتب الافتراضي للشبكة المؤقتة لمشروع يتجاوز حدود شركة فردية هو متسق وفعال استخدام تقنيات المعلومات والاتصالات الحديثة.يظهر الرسم التخطيطي التقريبي لتنظيم مكتب المشروع الافتراضي في الشكل. 7.4.

دعونا نفكر في المبادئ الأساسية للبنى التحتية الافتراضية. في الجدول 7.1. يتم عرض الاختلافات الرئيسية بين الهياكل التنظيمية التقليدية والبنى التحتية الافتراضية.

يتضمن الفضاء الافتراضي أربع فئات من الظواهر - السوق الافتراضية، الواقع الافتراضي، وكذلك جمعيات الشبكات داخل المنظمات وفيما بينها. هذا الأخير مغطى بمفهوم واحد - " البنى التحتية الافتراضية - الأشكال التنظيمية."

تحت السوق الافتراضييعني التواصل و خدمات المعلوماتلأغراض تجارية.

الواقع الافتراضيهو تقليد لعمليات التطوير والإنتاج الحقيقية في مساحة الكمبيوتر، وهي بيئة وأداة في نفس الوقت. كأداة، فهي تسمح لك ببناء هياكل معقدة بشكل حدسي، وكوسيط، تجعل من الممكن أن تتخيل عقليًا مشروعًا ومنتجًا ومباني ووظائف وآلات ومعدات قبل أن تأخذ حيزًا حقيقيًا. المجالات الرئيسية لاستخدام نتائج هذا البحث هي إنشاء نماذج أولية افتراضية للمشاريع، بالإضافة إلى تخطيط العمل والإنتاج الافتراضي.

الشبكات داخل المنظماتتغطية مجموعة واسعة من الأعمال – كيف في البيت،وكذلك استخدام وسائل الاتصالات،وكذلك استخدام بنوك المعرفةأو شبكات المعرفة.السمة المشتركة بينهم هي توحيد الموظفين الأفراد (أعضاء فريق المشروع) في شبكة مشتركة باستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات الحديثة. الرواد في هذا الجزء من تنظيم العمل الافتراضي هم شركات IBM، بالإضافة إلى المؤسسات الاستشارية الكبيرة والبنوك.

على سبيل المثال، يجب أن تتضمن البنية التحتية للمكتب الافتراضي للمشروع المكونات الرئيسية التالية:

./ إنترنت؛

./ المعيار الدولي لتبادل البيانات، على سبيل المثال، حسب طراز المنتج خطوة(معيار تبادل بيانات نموذج المنتج)؛

./معايير التشغيل البيني برامج التطبيق، على سبيل المثال

المعايير كوربا(بنية وسيط طلب الكائنات المشتركة).

ومن أبرز الملامح التي تكشف محتوى مفهوم “مكتب المشروع الافتراضي” ما يلي:

./ دمج أفضل الأدوات والخبرات لمختلف المؤسسات في إطار فريق المشروع المناسب استراتيجيا؛

./ التنظيم حسب المشاريع أو حول العمليات الرئيسية (العمليات التجارية الشاملة لدورة حياة المشروع أو المنتج)؛

./ تشكيل مجموعات عمل مستقلة، تضمن التعاون والتنسيق بين الأفراد والفرق المتباعدة مكانيًا عن بعضها البعض؛

./ طبيعة مؤقتة، مرونة، إمكانية التشكيل السريع، التطوير، إعادة الهيكلة والحل في الوقت المناسب؛

./ مزيج من اللامركزية والمركزية في الإدارة مع التطوير السائد للإدارة اللامركزية (الموزعة)، وأولوية روابط التنسيق؛

./ أوسع توزيع ممكن وإعادة توزيع مرن للسلطة، وصنع القرار على جميع مستويات التسلسل الهرمي التنظيمي، وهو مزيج من التصميم من أسفل إلى أعلى ومن أعلى إلى أسفل؛

./ تنظيم التفاعل الجماعي للمتخصصين باستخدام الكمبيوتر، بما في ذلك “الاجتماعات عبر الإنترنت” وتدفقات العمل المنسقة، مما يضمن التبادل الحر للأفكار داخل وبين مستويات التسلسل الهرمي التنظيمي؛

./ تطوير بيئة الكمبيوتر والشبكات غير المتجانسة والتطبيق برمجةلمختلف الفئات لضمان النشاط الجماعي.

ترتبط هذه المبادئ بالتطور الواسع النطاق واستخدام تقنيات المعلومات والاتصالات الجديدة (NIT/NKT) لإدارة الموارد البشرية وتخطيط أنشطة فريق المشروع، ونمذجة وتحسين عمليات التفاعل (التعاون والتنسيق) بين مديري الفرق المختلفين.

وبفضل الاتصالات الحديثة، لم يعد الموقع الجغرافي وجنسية الشركاء مهمين. تتيح الفرص الجديدة لتفاعل المعلومات إمكانية بناء التعاون في شكل مكتب افتراضي للمشروع يعمل طوال دورة حياته.

تعتمد بيئة البرمجيات والاتصالات الخاصة بالمكتب الافتراضي على دعم المعلومات المستمر لدورة حياة المشروع. في المنهجية الغربية، يسمى هذا الدعم كالس(الاستحواذ المستمر ودعم دورة الحياة). في جوهرها كالس- استراتيجية عالمية لزيادة كفاءة العمليات التجارية التي تتم خلال دورة حياة المشروع أو المنتج من خلال تكامل المعلومات واستمرارية المعلومات في جميع مراحل هذه الدورة.

ووسائل تنفيذ هذه الاستراتيجية هي كالس- التقنيات التي تعتمد على مجموعة من نماذج المعلومات المتكاملة لكل من دورة الحياة نفسها والعمليات التجارية التي تتم خلالها، وكذلك المنتج (المنتج)، وبيئة الإنتاج والتشغيل، وما إلى ذلك. يتم ضمان إمكانية مشاركة المعلومات عن طريق استخدام شبكات الكمبيوتروتوحيد تنسيقات البيانات، وضمان تفسيرها الصحيح.

الأساس المثالي لحل هذه المشكلة هو استخدام نموذج متكامل للمشروع ودورة حياته، والذي يصف الكائن بشكل كامل بحيث يعمل كمصدر وحيد للمعلومات عن أي عمليات تتم خلال دورة الحياة.

أحد المفاهيم الأساسية للمؤسسة الافتراضية هو مفهوم قاعدة بيانات متعددة المستخدمين. يجب أن تحتوي على جميع المعلومات اللازمة لدعم الكمبيوتر لدورة حياة المشروع وتكون متاحة في الوضع التشغيليلجميع أعضاء الفريق.

المعايير كالستغطية النطاق الكامل لاحتياجات المستخدم، مما يوفر عرضًا واحدًا للنص والرسومات وهياكل المعلومات وبيانات المشروع والصيانة والإنتاج، بما في ذلك الصوت والفيديو والوسائط المتعددة ونقل البيانات وتخزينها والتوثيق وغير ذلك الكثير، عبر جميع التطبيقات.

يجب أن يرتكز المكتب الافتراضي للمشروع على فكر بيئة إنترانت متكاملة، وهي تقنية إدارة اتصالات المشروع، وهذا هو اختلافه عن الإنترنت التي هي تقنية اتصالات عالمية.

هناك ثلاثة مستويات في تنفيذ اتصالات المشروع: 1) الأجهزة؛ 2) البرمجيات؛ 3) إعلامية.

بالنسبة لمستويات الاتصالات الخاصة بالأجهزة والبرامج، يعد تنظيم قناة اتصال موثوقة ونقل المعلومات دون تشويه وتخزين المعلومات والوصول الفعال إليها أمرًا مهمًا. من حيث التنفيذ الفني لهذه المستويات، فإن الشبكة الداخلية لا تختلف عمليا عن الإنترنت. هناك نفس المحلية و الشبكات العالمية; نفس البرامج: متصفحات الإنترنت، وخوادم الويب، والبريد الإلكتروني، وعقد المؤتمرات عن بعد، وحتى الشركات المصنعة للبرامج نفسها.

بيت ميزة مميزةالإنترانت تكمن في مستوى المعلوماتالاتصالات، والتي يتم تحديدها بشكل كبير من خلال تفاصيل المشروع وهي الأكثر أهمية لإدارته. في هذه الحالة، يتم دعم مستويات الأجهزة والبرامج للاتصالات. قد يحتوي دعم المعلومات على تقنيات أساسية مختلفة لنقل المعلومات وتخزينها. المستندات الورقية والرسائل والمذكرات ولوحات الإعلانات وصحف الشركات والهواتف - كل هذا يشكل التكنولوجيا التقليدية لتخزين المعلومات ونقلها. لقد حولت تكنولوجيا الإنترانت المستندات الورقية إلى الصفحات الإلكترونيةوالملفات؛ لوحة الإعلانات - إلى خادم الويب؛ الملاحظات والمكالمات الهاتفية - في الرسائل بريد إلكتروني; أخبار الصحف - في رسائل الأحداث لخادم المؤتمرات عبر الهاتف. تجعل شبكة الإنترانت اتصالات المشروع أكثر موثوقية وأسرع وأكثر كثافة، كما أن الوصول إلى المعلومات أصبح أسرع وأسهل.

من وجهة نظر المعلومات، التواصل هو البحث عن المعرفة ونقلها. يمكننا التمييز بين المجموعات الثلاث الكبيرة التالية من الأساليب لإدارة دعم المعلومات للعمليات التجارية، بما في ذلك عرض عمل المكتب وأنشطة فريق المشروع:

1) من وجهة نظر توفير الموارد (المالية، والاحتياطيات المادية، والموظفين)، يجب ضمان إدارة الموارد والسيطرة عليها؛

2) كأنظمة العمليات التجارية. هنا المفاهيم المركزية عملية, وظيفة, بيانات, حدث. الهدف الرئيسي للتحكم في هذه الأساليب هو ضمان تنسيق الأحداث والوظائف؛

3) كنظام من فرق صغيرة من الموظفين لحل مشكلة مشتركة، وتعمل المعرفة والاتصالات الفعالة كعوامل تنظيمية. يصبح مورد الإدارة الرئيسي هو قاعدة معارف المشروع، حيث يمكن لأعضاء الفريق العثور بسرعة على المعلومات لاعتمادها. القرار الصحيحوفهم بعضنا البعض. تركز هذه القاعدة على الخبرة الجماعية للفريق وتخلق سياقًا لاتصالات المشروع. الغرض الرئيسي من الإدارة هو ضمان التنسيق والتواصل و بحث سريعمعلومات لاتخاذ القرار المستقل.

يعتبر استخدام تكنولوجيا الإنترانت فعالا بشكل خاص في إدارة المشاريع، حيث تشكل الاتصالات عنصرا حاسما في استراتيجية العمل.