Спутниковое телевидение использует в своей работе сложные технические и программные компоненты, которые в силу определенных обстоятельств могут нестабильно функционировать. Клиентское обращение в службу поддержку оператора с текстом «Пропали каналы Триколор после обновления» достаточно распространено, а с проблемой можно справиться самостоятельно. Для этого необходимо выявить причину возникновения неисправности и устранить ее, опираясь на предоставленную ниже инструкцию.

В данном материале мы рассмотрим:

• основные причины нестабильной работы;
• способы самостоятельного исправления возникшей ошибки;
• обращение в службу технической поддержки, если самостоятельно настроить систему не получается.

Включив телевизор и ресивер, вы можете обнаружить проблему отсутствия транслирования некоторых включенных в пакет обслуживания передач. Причины для этого следующие:

• обновление программного обеспечения было произведено некорректно;
• технические компоненты не совместимы с установленным ПО;
• удалились заданные настройки, что делает необходимым выполнение повторного поиска;
• проблемы при приеме или передаче сигнала;
• другие ошибки, которые не связаны с запланированным обновлением.

Если любимые для просмотра передачи пропадают выборочно, причина скрывается в наличии активации подписки на определенный пакет услуг. Федеральные каналыне требуют дополнительной оплаты.

После обновления не показывают каналы Триколор

Рассматривая, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления 2019 года, можно выявить несколько основных причин – неправильная установка и несовместимость оборудования. Телевизор не транслирует даже базовый пакет услуг. Устройство может некорректно включаться, а некоторые элементы интерфейса не функционировать. Неисправность возникает из-за следующих факторов:

• выключения устройства во время выполнения обновления;
• попытки самостоятельной установки не официальной версией от другой модели устройства. В данном случае вы теряете право гарантийного обслуживания.

Крупнейший оператор спутникового телевидения в России категорически запрещает самостоятельно производить модификацию технических или программных компонентов, если это не системное запланированное обновление. Помощь будет возможна только после обращения в службу поддержки компании.

Вам доступно самостоятельно отвезти устройство в ближайший офис обслуживания или вызвать специалиста на дом. Для этого позвоните на единый контактный номер 88005000123 и сообщите оператору суть неисправности, укажите что пропали общие каналы, какие действия предприняли для устранения проблемы и назовите свои контактные данные. С консультантом можно также быстро обсудить некоторые технические вопросы, что поможет определить причину исчезновения и ее решение.

Как восстановить каналы на Триколор ТВ после обновления

Выполнение запланированного обновления программного обеспечения может сопровождаться нестабильным отображением включенных в подписку передач. Если список каналов пусти пропали основные каналы сразу после новой прошивки, рекомендуется перезагрузить систему. Выключите устройство и отсоедините его на некоторое время от сети. При повторном включении должно произойти восстановление соединения со спутником с запросом и последующим получением настроек.

Оборудование перезагружено, но трансляция не восстановилась? Не стоит паниковать, перейдем к следующим действиям для устранения неисправности:

• самостоятельный сброс настроек до заводского уровня на телевизоре;
• произведение ручного и автоматического поиска.

Каждый из вышеуказанных методов будет детально рассмотрен в следующих разделах данного материала.

Пропали каналы на Триколор ТВ – как настроить

После заводских настроек вы сможете вернуть возможность выполнения автоматического и ручного поиска с установкой дополнительных параметров.Восстановление списка каналов Триколор ТВ путем сброса системных настроек до заводского уровня выполняется путем следования пошаговой инструкции:

1. Откройте главное меню ресивера, воспользовавшись пультом управления;
2. Перейдите в раздел «Настройки», или «Система». Название опции изменяется в зависимости от конкретной модели. Более детальная инструкция размещена в официальной инструкции, которую можно найти в коробке с ресивером или скачать с соответствующего раздела сайта Триколор;
3. Выберите пункт «Сброс до заводского уровня», название может быть изменено;
4. Подтвердите выполняемое действие. В качестве дополнительной защиты используется ввод системного PIN-кода;
5. Вам остается дождаться выполнения заданного параметра и приступить к повторной настройке. Если все выполнено правильно – устройство автоматически перезагрузится.

Триколор каналы отсутствую: воспользуйтесь поиском – что делать

Каждый владелец оборудования от Триколор ТВ может произвести самостоятельный поиск в автоматическом или ручном режиме. Можно выделить преимущества каждого из способов:

• автоматический – наиболее востребованный и быстрый метод добавления всех доступных передач в общий список. Не требует вмешательства пользователя;
• ручной – позволяет добиться наилучшего качества изображения и звука, путем указания точных частот. Подробная инструкция размещена в соответствующем разделе официального сайта, где вы сможете посмотреть частоты и другие конфигурации.

Определившись с наиболее удобным способом, приступим к процессу настройки:

• Найдите в пункте «Меню» раздел «Мастер настроек», его название и расположение зависит от используемой модели оборудования;

• Выберите пункт «Поиск» и определитесь с его типом;

• Если вы активировали автоматический режим, система самостоятельно сможет найти доступные передачи. Ручной режим требует дополнительного вмешательства;

• Сохраните изменения и перезагрузите ресивер.

Теперь вы сможете проверить, производится ли трансляция сигнала. Если проблема не решена и программы по-прежнему не находит – обратитесь к техническому специалисту. Предварительно убедитесь в наличие положительного баланса, активации конкретного пакета, установке smart-карты, из-за чего также может не показывать каналы.

Как восстановить каналы на Триколор ТВ после удаления

Решением проблемы «После обновления не показывают каналы Триколор ТВ» могло стать обращение к техническому специалисту службы поддержки. После удаления некорректной версии прошивки и сброса настройки до заводского уровня вы можете произвести самостоятельный поиск. Детальную инструкцию поиска программ мы уже рассмотрели, вам остается только правильно подключить устройство и соблюдать указанным действиям.

Даже прекращение абонентского обслуживания и отсутствие подписок на платные пакеты телеканалов не должно оставлять телезрителей без базового набора общедоступных каналов. Поэтому, если они вдруг пропали и стали недоступны, следует искать причину возникших проблем и восстанавливать трансляцию. При этом не обязательно сразу звонить в службу поддержки и жаловаться на то, что Триколор ТВ не показывает бесплатные каналы. Зачастую с имеющимися неурядицами можно справиться собственными силами. Это поможет заметно сэкономить время, а иногда даже деньги, которые могли уйти на оплату услуг телемастера.

Чтобы выбрать правильный порядок действий и в кратчайшие сроки вернуть трансляцию, следует выяснить, почему пропали общедоступные каналы. Обычно это связано со следующими причинами:

• сбой в работе ресивера;
• неправильно подключена Смарт-карта;
• требуется подтверждение персональных данных абонента;
• технические работы на сервере;
• необходимость обновления программного обеспечения приёмника;
• неисправность оборудования;
• сложности с приёмом сигнала антенной.

Практически каждую из перечисленных неполадок можно устранить собственными силами, без привлечения помощи специалистов. Главное, подойти к данному процессу со всей серьёзностью и избегать необдуманных, легкомысленных действий.

Не показывают бесплатные каналы на Триколор ТВ – что делать

Впервые столкнувшись с отсутствием базовых телеканалов, следует сразу, не раздумывая над тем, что делать, перезагрузить приставку. Зачастую этого простого действия оказывается достаточно, чтобы вернуть показ. Если положительных изменений не оказалось, следует сбросить настройки ресивера до заводского уровня. Для этого следует:

1. включить телевизор и приёмник;
2. открыть меню ресивера;
3. перейти в раздел «настройки» («установки»);
4. кликнуть пункт «заводские»;
5. подтвердить действия;
6. дождаться перезагрузки;
7. ввести регион подключения и включить поиск каналов.

Важно помнить, что базовый пакет обычно находится в конце списка, поэтому не стоит отчаиваться, если первые каналы оказались пустыми. Достаточно просто начать проверку с конца, чтобы быстрее обнаружить работающие трансляции.

Сложности со Смарт-картой

Следующее, на что следует обратить внимание, – работа Смарт-карты. Зачастую все трудности связаны с её неправильным положением в картоприёмнике, и тогда вопрос, как исправить ситуацию, моментально пропадает.

Когда карта установлена верно, а трансляция не появляется, стоит выяснить, подтверждены ли абонентские данные. Для этого можно позвонить в контактный центр провайдера (88005000123) или посетить личный кабинет на официальном сайте.

Убедившись, что с персональными данными всё в порядке, следует:

• зайти в меню приёмника;
• переключиться на раздел «условный доступ»;
• выбрать пункт «модуль DRE»;
• найти на открывшейся странице свой ID-номер.

Если он имеется, значит карта исправна и необходимо искать другие причины возникших неприятностей.

Обновление программного обеспечения

Иногда правильным ответом на вопрос, почему на Триколоре не показывают бесплатные каналы, является отсутствие обновления ПО. Чтобы поставить актуальную, работающую программу, следует найти соответствующий пункт в меню и запустить процесс обновления.

Следует учитывать, что его нельзя прерывать или останавливать.

Любое экстренное выключение ресивера или неосторожное действие пользователя приведёт к неисправности техники. И, поскольку поломка вызвана действиями абонента, рассчитывать на гарантийное обслуживание и ремонт будет бессмысленно.

А плата за восстановление ПО в сервисных центрах составляет 500 рублей. Поэтому следует отнестись к установке новой программы с максимальной серьёзностью и осторожностью, чтобы позднее не платить за незапланированный ремонт.

Иные причины

Нельзя забывать и об иных причинах отсутствия базового пакета. Не лишней станет проверка спутниковой антенны, особенно если телеканалы пропали в ветреную погоду. Иногда отсутствие каналов связано с неправильным поворотом тарелки, наледью на её поверхности или наличию преград, мешающих принимать сигнал со спутника.

Стоит присмотреться и к целостности кабеля, поскольку каждый обрыв станет причиной пропадания сигнала. Нужно проверить конвертер, который может быть залитым водой или просто выйти из строя.

Нельзя исключать и поломку ресивера. Если дело в приставке, то следует отнести её в сервисный центр, адрес которого можно выяснить на официальном сайте Триколор.

Ещё одной не самой очевидной причиной проблем может стать старость приёмника, его несоответствие современным техническим требованиям.

Какие каналы должны показывать бесплатно на Триколор ТВ

Последним нюансом, в котором следует разобраться пользователям, является перечень каналов, доступных в 2019 году бесплатно. Абонентам предоставляется доступ к следующим общедоступным телеканалам:

1. Домашний;
2. Звезда;
3. Карусель;
4. Матч!;
5. Муз-ТВ;
6. Первый;
7. Пятница!;
8. Пятый;
9. Рен ТВ;
10. Россия 1;
11. Россия 24;
12. Россия К;
13. Спас;

Дополнительно окажутся доступны 3 радиостанции, 4 инфоканалов провайдера и 1 телемагазин. Всё перечисленное должно транслироваться бесплатно и бесперебойно. Поэтому, в случае возникновения проблем, следует воспользоваться любой доступной формой обратной связи со специалистами спутниковой компании.

Иногда отсутствие телевидения связано с техническими работами, и тогда остаётся просто дождаться их завершения.

Включили.
Ситуация ясна, Триколор периодически блокирует ID ресиверов, которым больше трех лет, чтобы склонить к покупке нового оборудования. Гавканье с техподержкой результата не приносит. Не тратьте время и нервы. Выжидайте от 3-х до 5 дней, просмотр должен возобновиться. Юридически и технически мы все безграмотны, бодаться с ними бесполезно. Технически и доказательно блокировку вашего ID доказать сложно, если вообще возможно. Ниже моя переписка с ними.
Чтобы было понятней, читайте снизу текста.
Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19
26 сент. 2018, 09:00
КОМУ
ПАПКА:
Входящие

Приёмное оборудование приобретается абонентом у продавцов или изготовителя приемного оборудования. НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования и не несет ответственность за качество его работы.
В соответствии с п. 1.20. Условий оказания услуг «Триколор ТВ», которые являются неотъемлемой частью абонентского договора, абонент приобретает приемное оборудование самостоятельно до момента активации услуги.
НАО «Национальная спутниковая компания» не несет ответственности перед абонентом, если технические свойства приемного оборудования препятствуют абоненту в получении услуг, за качество работы приемного оборудования, а также за сбои в его работе, возникшие как по причинам его технической неисправности, так и по другим причинам (погодные условия, внешние помехи и т.п.).
НАО «Национальная спутниковая компания» не осуществляет гарантийное обслуживание приемного оборудования. Также не несет ответственности за ненадлежащее качество оказания услуг, вызванное некорректным монтажом и/или настройкой приемного оборудования, а также, если технические параметры (свойства) приемного оборудования препятствуют пользованию абонентом услугами на момент заключения договора или в любой момент в течение действия договора.
По вопросу качества работы приемного оборудования, его технических параметров (свойств) абонентам рекомендуется обращаться к продавцам и (или) изготовителям приемного оборудования.

В случае если Вы желаете вернуть средства:

Совершенный платеж на ID 31002300338309 списался для активации услуги «Единый».
Через нашу службу мы можем деактивировать услугу «Единый» на ID 31002300338309 и остаток денежных средств перенести на Личный счет.
По Вашему запросу будет перенесен только остаток денежных средств за вычетом стоимости активации услуги и стоимости периода, в течение которого услуга была оказана, в соответствии с Условиями оказания услуг «Триколор ТВ», Приложение №2, п. 6.8. С Условиями оказания услуг Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке tricolor.tv/terms-and-tarrifs/ .
Стоимость активированной Вами услуги на ID 31002300338309 (Услуга «Единый») составляет 1500 рублей. Эта информация указана в Условиях оказания услуг.
Стоимость активации услуги в данном случае составляет 1062 рубля, стоимость 1 дня просмотра — 1 рубль 20 копеек.
Обращаем Ваше внимание, средства за активацию услуги и количество просмотренных дней удерживаются безвозвратно.
Согласно вышеуказанным данным, на сегодняшний день, будут списаны средства за активацию услуги — 1062 рубля и 44 рубля 40 копеек за 37 дней просмотра, и перенесены средства на Личный счет в размере 393 рубля 60 копеек.

Уточните, пожалуйста, в ответном письме, согласны ли Вы с проведением данной операции?

Для возврата денежных средств на расчетный счёт в банке или банковскую карту необходимо распечатать, заполнить и подписать заявление, бланк которого Вы можете загрузить перейдя по ссылке: tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip , и отправить его в ответном письме. С отсканированной копией заполненного и подписанного заявления необходимо прикрепить (стр. 2-3 и стр. с действующей регистрацией).

Прикрепляйте, пожалуйста, к письму файлы в формате jpeg (jpg), bmp, doc или pdf, иначе служба поддержки не сможет их принять в работу.

— Сумму возрата указывать не следует, точная сумма будет сообщена позже;

— Заявление обязательно должно быть оформлено только от лица Плательщика;

— Укажите адрес в соответствии со страницей паспорта с действующей регистрацией;

— Укажите все банковские реквизиты (номер банковской карты указывается дополнительно к остальным реквизитам);

— Подпись в строке «подпись» должна соответствовать Вашей подписи в паспорте.

Обращаем Ваше внимание, что возврат средств будет возможен только при получении оригинала заявления по почте (документы нужно будет отправить по адресу: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания»).

С уважением, Снетков Никита


]
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 21:18
Кому: Support

Я еще раз повторяю, мой ресивер исправен и прекрасно работает, и я могу это доказать, только, естественно, не вам. Програмно заложенный или выполненный по команде отказ оборудования не является неисправностью и вы опять же это прекрасно знаете. Я оплатил подписку на ваши услуги около месяца назад на год вперед в полном объеме. Информировании о моем устаревшем оборудовании от вас не поступало. Иначе я бы отказался от ваших услуг.
Я не собираюсь менять мое ИСПРАВНОЕ оборудование на ваше принудительно навязываемое оборудование за мои же деньги, тем более ниже классом и качеством функционала. Мне не нужно переносить остаток дней подписки на ваш новый ресивер, который через некоторое время вы снова скажете менять. Верните мне мои деньги за остаток подписки мне на карту.

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

Услуги по предоставлению доступа к просмотру каналов для Вашего ID активны и предоставляются в полном объеме, отключений со стороны «Триколор ТВ» не производилось. Возможными обстоятельствами, влияющими на работоспособность оборудования, являются эксплуатация приёмного оборудования с нарушением требований производителя, общих правил безопасности, окончание срока службы приемного оборудования, указанного производителем.

НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования и не несет ответственность за качество его работы. По вопросу качества работы приемного оборудования и его технических параметров (свойств) абонентам рекомендуется обращаться к продавцам и (или) изготовителям приемного оборудования. По истечении срока эксплуатации оборудования производитель не может гарантировать его корректную работу. В силу износа компонентов приёмника могут возникать ошибки, при обнаружении которых рекомендуем вам обратиться в сервисный центр для установления причин или к дилеру для обмена оборудования на более современное. Гарантийный срок и срок эксплуатации указаны производителем на упаковке и (или) в прилагаемой инструкции.

С уважением, Ларченко Даниил
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________

Отправлено: 25 сентября 2018 г. 13:05
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Да не собираюсь я ничего менять. Приемник ИСПРАВЕН и стоит он в два раза дороже этого г, которое вы тут предлагаете. В августе я оплатил подписку на год и никакой речи об устаревшем оборудовании не шло.
Проблема в доступе к вашим каналам на вашей стороне, а не в моем приемнике и вы об этом знаете.
В договоре ни слова не сказано о том, что раз в три года я обязан покупать новый ресивер.
Я понимаю, что юридически вы подкованы намного больше чем я, но я не один и постараюсь грамотно составить жалобу. Я оплатил услуги, но я их не получаю второй день и довольствуюсь вашими отписками. Пусть Роспотребнадзор решает, кто прав, а кто нет. Думаю там уже достачно таких же обманутых, как и я.

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

Вы можете принять участие в выгодных акциях по обмену оборудования.
С подробными условиями акций Вы сможете ознакомиться, пройдя по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .

К обмену принимается только рабочее оборудование с определяемым ID номером.

В случае, если ID номер не определяется приемником, решение об обмене будет приниматься в индивидуальном порядке специалистом по месту обмена.

Услуги авторизованного дилера по доставке, установке и настройке приёмного оборудования, а также иные услуги не включены в стоимость настоящего акционного предложения и в случае необходимости оплачиваются Участником дополнительно! Если требуются дополнительные услуги, необходимо сообщить об этом авторизованному дилеру «Триколор ТВ» и согласовать с ним объем и стоимость их оказания.

При обмене оборудования необходимо иметь при себе:

1. паспорт абонента;
2. оборудование, которое подлежит обмену.

Обменять оборудование Вы сможете следующим образом:

1. Обратиться на линию технической поддержки по номеру 88005000123.
2. Заказать обмен оборудования, пройдя по ссылке: shop.tricolor.tv/catalog/aktualnye-aktsii/ .
3. Обратиться напрямую к дилеру для обмена оборудования.
Удобного специалиста Вы сможете подобрать, пройдя по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Новые модели приёмников работают на базе современной программной платформы Stingray TV, поддерживающей телесмотрение в форматах SD, HD. Приёмники на базе платформы Stingray TV имеют интуитивно понятный стильный пользовательский интерфейс, продуманный до мелочей и удобный для использования всеми членами семьи. Настоящее Smart TV в вашем телевизоре. Кроме этого, вы можете произвести обмен на систему «Сервер-клиент» по акциям, и вместо одного приёмника получить сразу два с новым программным и аппаратным обеспечением.

В предыдущих письмах, Вы рассматривали вариант переноса денежных средств на другой ID номер/номер договора.
В ответном письме, уточните, пожалуйста, этот вариант для Вас еще актуален?

Если Вы уже ранее обращались к специалисту для диагностики оборудования,

уточните, также, какой результат Вам озвучил специалист по приемнику?

С Уважением, Харченко Таисия.
Специалист службы поддержки абонентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 11:13
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Честно сказать, другого ответа я и не ожидал. Приемник исправен, проблема в доступе к кодированным каналам на вашей стороне, чтобы вы там не говорили и не отписывались стандартными ответами, вот только как это доказать я пока не знаю. Ну что ж, спасибо и на этом.
Надеюсь в конце концов вы растеряете большиство своих клиентов за такое отношение к ним.

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

НАО «Национальная спутниковая компания» не является продавцом и (или) изготовителем приемного оборудования, равно как и не является организацией, осуществляющей обмен оборудования абонентам. Акции по обмену оборудования проводятся НСК совместно с продавцами и (или) изготовителями премного оборудования. Участие НСК в совместных акциях обусловлено исключительно интересом в продвижении своих услуг на рынке современного платного телевидения, а именно услуг вещания, популяризации и предоставлении абонентам возможности получения ТВ-сигнала, транслируемого НСК. Участие/неучастие абонентов в указанных акциях является их свободным волеизъявлением.

Если настройка антены не помогает, то можете обратиться сервисный центр для диагностики оборудования.

В случае возникновения дополнительных вопросов по данному обращению, Вы можете задать их в ответном письме. В случае, если у Вас возникнет вопрос по другой тематике, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки на сайте, выбрав соответствующую тематику. Это позволит нам ответить на Ваше обращение в более короткий срок.

Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке:tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .

С уважением, Гурулев Евгений
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 25 сентября 2018 г. 8:42
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

И еще раз здравствуйте…
Лазил лазил в интернете, пытаясь самостоятельно найти информацию для решения моей проблемы…и…
Ларчик то просто открывался)
Просто вот и я попал в ваши сети по добровольно-принудительному склонению к замене оборудования…гм…обидно и досадно.
Ну да ладно. Мой ресивер НD 9305, вполне работоспособный и по параметрам и функционалу превосходит ту гадость, которую предлагают на обмен. Зачем же мне менять шило на мыло? В обмене я уже учавствовал, менял приемники серии DREE….Подписку на свой HD9305 я оплатил уже после подорожания, в августе месяце. Прошу вернуть моему ID доступ к просмотру, т.к. менять приемник стоимостью в два раза дороже я не собираюсь. Многие на различных форумах советуют писать жалобу на вас в Роспотребнадзор, якобы помогает…но, я человек не конфликтный, ругаться не люблю, просто прошу войти в положение и пойти мне навстречу. Спасибо за понимание.

20:04, 24 сентября 2018 г., Support >>:

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Благодарим Вас за обращение в Триколор.

Уточните в ответном письме, Вы хотите перенести денежные средства на обменяный приемник или на другой находящийся у Вас в наличии в данный момент.

Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально их оплатить Вы можете самостоятельно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play Маркет. Также Вы можете получить консультацию специалиста в Viber в разделе «Паблик аккаунты» найдите Триколор chats.viber.com/tricolor_tv/ru или задать вопрос в социальных сетях: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/tricolortv), «Одноклассники» (ok.ru/tricolor.tv).

Ваше оборудование участвует в акции по обмену. Обменяйте устаревший приёмник на новый, с небольшой доплатой! Современное оборудование поддерживает новые бесплатные сервисы - «Управляй эфиром», «Мультиэкран», «Кинозалы» - и предоставляет возможность просмотра всех доступных телеканалов пакета «Единый». Более подробную информацию об акциях по обмену оборудования, правилах и сроках их проведения, а также информацию о сервисах «Триколор ТВ» можно уточнить на сайте по ссылке: tricolor.tv/offers . Услуги дилера оплачиваются отдельно и не входят в стоимость акционных предложений.

С уважением, Гурулев Евгений
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От:
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 19:01
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Я понял Вас. Тогда еще вопрос. На данном приемнике подписка активна почти еще на год, но пользоваться им я, как видите, не смогу. Значит ли это, что мои средства «сгорели» или есть возможность перенести оплаченные услуги на другой приемник?

18:36, 24 сентября 2018 г., Support >>>>:

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.

Согласно данным системы регистрации и контроля клиентов Триколор, по указанному номеру ID услуги активны. Со спутника сигнал передается стабильно и без перебоев. Каких-либо ограничений для просмотра каналов со стороны Триколор нет, услуги предоставляются корректно.

Проверьте целостность антенного кабеля по всей длине. В случае нарушения изоляции кабеля, рекомендуем его заменить. При наличии искусственного удлинения кабеля (скрутки) убедитесь, что контактное соединение не находится рядом с источниками электрического тока (например, возле розетки). Аналогично, убедитесь, что сам приемник расположен на расстоянии не менее 10 см от источников тока. Если кабельные соединения не нарушены, необходимо произвести настройку антенны на более уверенный приём сигнала.
Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Также Вы можете обратиться в офис продаж или к дилеру Триколор в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Вы можете произвести подбор офиса продаж или авторизованного дилера по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Если все рекомендации по восстановлению вещания не помогли, возможными обстоятельствами, влияющими на работоспособность оборудования, являются эксплуатация приёмного оборудования с нарушением требований производителя, общих правил безопасности, окончанием срока службы приемного оборудования, указанного производителем. Обращаем Ваше внимание, срок службы данного оборудования, установленный производителем, составляет 3 года. Возможно, что истечение срока службы оборудования является причиной некорректной работы приёмника. В таком случае рекомендуем Вам принять участие в акциях по обмену оборудования.

Ознакомиться с условиями обмена и составить заявку можно на сайте tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .

В период с 01.02.2017 г. по 31.12.2018 г. Вы можете обменять свое оборудование на комплект с приёмником-сервером, комплект с сервером и жёстким диском или комплект сервер-клиент.
Разница в том, что в комплект сервер-клиент входит два приемника для подключения двух телевизоров. Также есть комплект приемник-сервер с жёстким диском на 500 ГБ.
При подключении приёмника к интернету вы сможете управлять просмотром (сервис «Смотри с начала» с функциями перемотки и паузы и «Телеархив»), брать приёмник с собой и смотреть ТВ везде, где есть интернет. При просмотре через спутник доступны для подключения дополнительные пакеты «Детский», «Ночной», «Наш Футбол», «МАТЧ! Футбол» (для Европейский части), сервисы «Кинозалы», «Лучшее на ТВ» и «Управляй эфиром» с функциями «Пауза», «Запись» и «Запись по таймеру». Для полноценного использования всех сервисов необходимо подключение к интернету со скоростью от 12 Мбит/с (по Ethernet-кабелю).
Стоимость обмена составит:
— 3999 руб. за комплект на 1 телевизор (7 дней просмотра включены), подписка «Единый Мульти Лайт» 1500 руб. в год.;
— 6499 руб. за комплект на 2 телевизора (7 дней просмотра также включены), подписка «Единый Мульти» за 2000 руб. в год.;
— 6499 руб. за комплект на 1 телевизора с жёстким диском (7 дней просмотра также включены), подписка «Единый Мульти» за 2000 руб. в год..

До 31.12.2018 Вы можете обменять своё приёмное оборудование на новое с поддержкой HD формата в сети магазинов Эльдорадо за 4199 рублей. Стоимость продления подписки на пакет «Единый» составит 1500 руб. в год.

До 31.12.2018 г. примите участие в акции «Обмен. Сверхвыгодная рассрочка!». При обмене оборудования Вам нужно будет внести авторизованному дилеру платеж в размере 199 руб., после чего Вы сразу получите новый HD-приёмник с уже включенным просмотром каналов пакета «Единый». Далее, при ежемесячном внесении платежа в размере 199 руб. в течение 24 месяцев, Вы будете продолжать смотреть телеканалы пакета «Единый». Т.е. в стоимость платежа уже входит и обмен, и клиентская плата. Общая стоимость акционного предложения 4975 руб.

Если Ваш телевизор поддерживает формат Ultra HD, то в период с 01.02.2017 г. по 31.12.2018 г. обменяйте устаревшее оборудование на модуль условного доступа, доплатив всего 3999 рублей! В стоимость обмена уже включены 7 дней просмотра пакетов каналов «Единый Ultra HD», «Детский», «Ночной»*, «Наш Футбол», «МАТЧ! Футбол». Доступ к услуге «Ночной» необходимо активировать в Личном кабинете клиента в течение 31 суток после активации карты. Стоимость продления подписки на основной пакет телеканалов «Единый Ultra HD» на год составит 2000 рублей.

Если Ваш телевизор поддерживает формат Ultra HD c 15 августа по 25 сентября 2018 года участвуйте в совместной акции Триколор и телеканала INSIGHT. Присоединяйтесь к сверхвысокому качеству: подключайте до 25 сентября 2018 г. пакет каналов «Единый Ultra HD» или «Ultra HD», заполняйте заявку на сайте 4kpromo.ru и гарантированно получите дополнительные 6 месяцев бесплатного просмотра подключенного пакета.

Составить заявку на обмен оборудования и уточнить подробные условия обмена Вы можете на нашем сайте в разделе «Обменять», пройдя по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… . Услуги авторизованного дилера/специалиста офиса продаж по доставке, установке и настройке приёмного оборудования, иные услуги, не включены в стоимость настоящего акционного предложения, оплачиваются дополнительно. В случае, если требуются дополнительные услуги, необходимо сообщить об этом авторизованному дилеру Триколор и согласовать с ним объем и стоимость оказания таких услуг. Правила и подробности акции, перечень обмениваемого оборудования на сайте tricolor.tv в разделе «Акции». К обмену принимается рабочее оборудование, у которого определяется номер ID в меню приёмника. Если оборудование не в рабочем состоянии, определит дилер, к которому вы обратитесь по данному вопросу.

Либо Вы можете обратиться в сервисный центр или к ближайшему авторизованному дилеру для диагностики и ремонта приемного оборудования.
Вы можете произвести подбор авторизованного сервисного центра по ссылке: mega-service.org/public/service-centers.htm .
Вы можете произвести подбор Офиса продаж или дилера по ссылке: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

В случае возникновения дополнительных вопросов по данному обращению, Вы можете задать их в ответном письме. В случае если у Вас возникнет вопрос по другой тематике, пожалуйста, заполните анкету технической поддержки на сайте, выбрав соответствующую тематику. Это позволит нам ответить на Ваше обращение в более короткий срок.

Просим Вас оценить качество обслуживания, заполнив анкету по ссылке: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .

С уважением, Баранчиков Илья.
Специалист службы поддержки клиентов Триколор.
________________________________________
От:
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 18:13
Кому: Support
Тема: Re: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Здравствуйте еще раз. К сожалению ситуация не изменилась. Все ваши рекомендации выполнил, вплоть до сброса приемника до заводских настроек. Приемник оставался включенным на Первом канале более восьми часов подряд, доступ к просмотру так и не возобновился. Все запрашивамые Вами данные находятся в прикрепленных фото. Проблема возникла вчера, 23 сентября, примерно в 15-16 часов. Что еще можно сделать? Спасибо.

9:27, 24 сентября 2018 г., Support >>>>>>>>:

Здравствуйте, Ярослав Вячеславович.
Благодарим Вас за обращение в Триколор.

В первую очередь произведите проверку уровня шкал сигнала, получаемого приёмником.
Для проверки уровня и качества сигнала включите приемник на Инфоканале и нажмите дважды Красную кнопку на пульте от приемника (F1, info или I)и после этого один раз Зеленую кнопку (F2). Шкалы уровня и качества сигнала должны быть заполнены не менее чем на 50% (рекомендованные показатели 70%).
Если уровень сигнала ниже хотя бы в одной из шкал:
— убедитесь в отсутствии преград на пути сигнала со спутника на антенну (на воображаемой линии, соединяющей антенну и спутник, не должно быть посторонних предметов, препятствующих прохождению сигнала - зданий, деревьев),
— проверьте соединение кабеля между антенной и приёмником, его целостность и надежность соединений в местах подключения разъёмов.
Если подключение корректно, и кабель не имеет повреждений, необходимо произвести ручную настройку антенны. Для этого рекомендуем обратиться в ближайший офис продаж или к дилеру в вашем регионе для вызова мастера на дом.
Подобрать ближайший офис продаж или дилера Вы можете по ссылке: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/
Для самостоятельной настройки антенны необходимо медленно, по сантиметру, менять направление антенны, фиксируя ее в каждом положении на 3-5 секунд.

Осуществите возврат настроек приёмника к заводским установкам. Для этого:
1. Нажмите, пожалуйста, на пульте кнопку «Меню» («Menu»);
2. Выберите пункт меню «Настройки»;
3. Выберите, пожалуйста, пункт меню «Заводские установки»;
4. Нажмите на пульте красную кнопку (первая в ряду из четырех цветных кнопок);
5. Выберите «Да»;
6. После этого Ваш приёмник перезагрузится;
7. На экране появится стандартный мастер установок, нажмите кнопку «ОК»;
8. Выберите оператора «Триколор ТВ»/«Триколор ТВ Сибирь». Нажмите кнопку «ОК»;
9. Нажмите кнопку «ОК» 3 раза;
10. На четвертом шаге внизу экрана будут отображаться 2 шкалы — сила и качество сигнала. Если данные шкалы заполнены менее чем на 70%, проверьте соединение кабеля и его целостность по всей длине. Если кабель цел и соединения не нарушены, необходимо заново произвести настройку антенны на более уверенный прием сигнала. Настроить антенну можно самостоятельно. Инструкцию по настройке и установке антенны Вы можете найти на нашем сайте, пройдя по ссылке: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Также Вы можете обратиться в Офис продаж/к дилеру в Вашем регионе для вызова специалиста на дом. Специалист качественно настроит антенну на приём сигнала и даст необходимые консультации.
Подобрать ближайший офис продаж Вы можете, пройдя по ссылке tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
Подобрать ближайшего дилера Вы можете, пройдя по ссылке tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
11. Выберите регион «Москва +0 ч.» для проекта «Триколор ТВ. Центр»/«Москва +4 ч.» для «Триколор ТВ. Сибирь». Нажмите кнопку «ОК»;
12. Дождитесь появления сообщения о завершении поиска, нажмите кнопку «ОК».
Обращаем Ваше внимание, что если Вы оставляли заявку на отключение рекламных баннеров, после возврата к заводским установкам они могут вновь появиться. Также после возврата к заводским установкам будут удалены созданные Вами фаворитные списки.

На оборудование осуществлен повтор команд активации.
Для появления изображения на телеканалах выполните следующие действия:
1. Отключите приёмник из розетки на 5 минут, затем снова включите.
2. Оставьте приёмник включённым на одном из недоступных телеканалов, не переключая на другие.
3. Как только изображение появится на выбранном телеканале, это будет означать, что остальные телеканалы также раскодировались.
Максимальное время ожидания может составить до восьми часов.
Отправка команд активации со спутника производится только в течение первых 4 суток с момента активации услуги (после оплаты или регистрации в качестве абонента, а также после повтора команд в Личном кабинете). Если у Вас нет возможности включить приемник в течение ближайших 4-х суток, то Вы можете самостоятельно выполнить повтор команд активации в любое удобное для Вас время с помощью Личного кабинета и тем самым продлить трансляцию команд еще на 4 суток.

Если ситуация не изменится, уточните в ответном письме следующие данные:
— Уровень шкал на Инфоканале в процентном соотношении — Для проверки уровня и качества сигнала включите приемник на Инфоканале и нажмите дважды Красную кнопку на пульте от приемника (F1, info или I) и после этого один раз Зеленую кнопку (F2).
— Версия ПО приемника/модуля — с помощью пульта ДУ — Меню — Статус.
— Какая надпись появляется на тех каналах, которые не показывают — «Нет сигнала» или «Кодированный канал», «Сообщение об ошибке, № ошибки (например: 10,0)».
— Классы подписок (Меню — Статус + красная кнопка в ряду цветных Или: Меню — Условный доступ (0000) — Подписки).
— Дата и время возникновения трудности.

Ваше оборудование участвует в акции по обмену. Обменяйте устаревший приёмник на новый, с небольшой доплатой! Современное оборудование поддерживает новые бесплатные сервисы - «Управляй эфиром», «Мультиэкран», «Кинозалы» - и предоставляет возможность просмотра всех доступных телеканалах пакета «Единый». Более подробную информацию об акциях по обмену оборудования, правилах и сроках их проведения, а также информацию о сервисах «Триколор ТВ» можно уточнить на сайте по ссылке: tricolor.tv/offers. Услуги дилера оплачиваются отдельно и не входят в стоимость акционных предложений.

Обращаем Ваше внимание, что узнать всю информацию об услугах, сроках действия и моментально их оплатить Вы можете самостоятельно в Личном кабинете на сайте tricolor.tv или в приложении «Триколор ТВ», скачав его в App Store или Play Маркет. Также Вы можете получить консультацию специалиста в Viber в разделе «Паблик аккаунты» найдите Триколор chats.viber.com/tricolor_tv/ru или задать вопрос в социальных сетях: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/tricolortv), «Одноклассники» (ok.ru/tricolor.tv).

С уважением, Тяпунов Алексей
Специалист службы поддержки клиентов Триколора.
________________________________________
От: TricolorTV
Отправлено: 24 сентября 2018 г. 9:19
Кому: Support
Тема: Ответ на анкету «Анкета технической поддержки» №5142812 от 24.09.2018 09:19

Номер 5142812
Дата 24.09.2018 09:19
Тема обращения Другое
Номер оборудования: 31002300338309
Модель оборудования: HD-9305
Описание проблемы: Здравствуйте. Перестали показывать кодированные каналы. Приемник перезагружал, из сети выключал, на сайте команду активации отправлял, приемник оставался включенным более 15 часов, ничего не помогает. ПО обновлял всегда, поиск и обновление каналов выполнил. Подписка активна. Инфоканал показывает, также показывают каналы с других спутников. Есть ли еще какое-нибудь решение моей проблемы? Спасибо.

Триколор ТВ имеет один пакет каналов HD для всех абонентов «Единый», стоимость которого 1200 руб. в месяц. Но при этом любой оператор цифрового телевидения по ФЗ обязан транслировать бесплатные каналы, доступные для просмотра всем. Почему тогда у пользователей может возникнуть надпись «нет сигнала» на бесплатных программах. Как диагностировать и устранить ошибку.

«Базовый» пакет каналов подключается клиентам автоматически на бесплатной основе. На сайте Триколор ТВ обозначен следующий перечень телепрограмм:

Общероссийские:

• Россия1;
• Матч;
• Пятый;
• Россия 24 и Культура;
• Карусель;
• ОРТ и ТВц;
• РетТВ;
• Спас;
• СТС и Домашний;
• ТВ3 и Звезда;
• ТНТ и Пятница;
• Первый и Мир, а также МузТВ.
• И также 4 промо .

Однако есть информация, что с 2017 года список бесплатного вещания значительно уменьшится всего до 8 телепрограмм. В «Базовом» пакете: три информационных, православный канал, два промо и ТВ-ТВ, ТВ2-ТВ.

Разберем, почему может возникнуть неисправность и как ее устранить. В первую очередь стоит проверить работоспособность самого оборудования.

Как проверить корректность работы оборудования

Если у вас перестал работать «Базовый» пакет, ошибка может быть связана с некорректностью работы оборудования. Для диагностики и решения проблемы проделайте следующие действия:

1. Проведите проверку работоспособности оборудования с самого начала. Самый первый вариант, перезапустить приставку по питанию, то есть вытащить из розетки на 10 – 15 секунд, потом запустить снова.
2. Если первый способ не дал положительных изменений, переходим к проверке Промо каналов, которые должны функционировать даже при вытащенной Смарт-карте. Если даже он пишет: «нет сигнала», проведите сброс настроек оборудования.

Как сбросить настройки вашего ресивера

Произвести сброс настроек оборудования до заводских рекомендуется практически во всех неисправностях, связанных с трансляцией каналов HD Триколор ТВ. Для проведения этой операции необходимо:

1. Зайти в меню;
2. Ввести пин-код.
3. Заходите в пункт настроек заводских.
4. И подтверждаете свое решение (дважды).
5. Затем, снова вводите нужный регион и нажимаете на автопоиск каналов.
6. Сохраняете настройки.

По правилам вещания цифрового телевидения, даже при неоплаченном пакете у вас должны включиться федеральные бесплатные каналы, только перенесутся они в конец списка и нумерация начнется со 100.

Если после проведения всех операций у вас так ничего не изменилось и пакет по-прежнему недоступен (пишется сообщение, что нет сигнала), проверьте целостность кабеля до антенны на наличие механических повреждений или пережатий. А также произведите повторную настройку антенны по инструкции, которая входит в комплект. Если самостоятельно не получается, вызовите мастера.

Если работают промо каналы от Триколор ТВ, но нет базовых

У пользователей может возникнуть вопрос, почему промо каналы работают, а базовые при этом не транслируются и показывают «нет сигнала», и что делать для решения проблемы. Тут может быть три причины неисправности:

1. Вы не подтвердили свою регистрацию абонентских данных.
2. Ресивер не распознает Смарт-карту.
3. Карточка неверно установлена.

В первом случае, необходимо просто ТВ по бесплатному номеру 8-800-500-01-23. Или зарегистрироваться через официальный сайт компании, где для получения пароля от личного кабинета потребуется ввести ID оборудования.

Неисправности чтения или распознавания карты

Что делать, если оборудование зарегистрировано, промо HD каналы показывают, а вот все остальные пишут, что нет доступа или кодированный канал? Почему возникает такая ситуация?

В первую очередь следует проверить, видит ли ресивер карточку. Для этого проделайте следующее:

1. Зайдите в меню с помощью пульта от приставки нажмите на пункт «Условный доступ».
2. Выберете модуль, так должен быть прописан ID карточки, если его нет, то попробуйте переустановить смарт-карту в оборудование.
3. Выключите приставку, затем, вытащите карту.
4. Подождите немного, вставьте ее назад в правильном положении до упора.
5. Запустите ресивер.
6. Если действия не исправили ошибки – обратитесь в сервисный центр.

Есть еще одна ситуация, которая отвечает на вопрос, почему не показывают базовые каналы – это устаревшее программное обеспечение ресивера.

Как обновить ПО

Чтобы произвести обновления необходимо попасть в меню Триколор ТВ, выбрать пункт с обновлением и нажать обновить.

Внимание! Нельзя выключать оборудование во время процесса загрузки новых модулей, так как, в противном случае, произойдет сбой работы оборудования.

А также может быть совсем простая причина, почему не показывают базовые или некоторые HD каналы – идет плановое обновление на самом телеканале, тогда просто следует подождать некоторое время. Узнать информацию по профилактике вы можете через службу технической поддержки или, позвонив знакомым, у кого также установлено Триколор ТВ.

Нюансы Триколор ТВ

В последнее время появилась информация, что в Триколор ТВ абоненты не смогут просматривать бесплатные каналы без оплаты пакета «Единый». Операторы технической поддержки обосновывают такое пренебрежение законом о цифровом телевидении тем, что в договоре на оказание услуг прописано, что оператор не несет ответственности за корректность работы базовых каналов, в случае расторжения договора.

Расторгнуть договор Триколор ТВ может в одностороннем порядке, если вы не вносите абонентскую плату вовремя. Таким образом, вы можете лишиться даже базовых телепрограмм без оплаты пакета.

Планомерное отключение аналогового телевизионного вещания в пользу «цифры» идет полным ходом. Цифровое ТВ – это не только высокое качество транслируемого изображения и звука, но и стабильное вещание. Впрочем, иногда проблемы с телевидением все-таки возникают. Вследствие чего, устройство не ловит цифровые каналы.

При первом запуске ресивера пользователь настраивает телеканалы. Преимущественно этот процесс осуществляется автоматически. Однако что делать, если из-за плохого сигнала на телевизоре не удается настроить каналы, входящие в состав двух бесплатных мультиплексов?

Причин на самом деле может быть несколько. Именно о них сейчас и пойдет речь. Внимательно рассмотрим основные трудности, с которыми сталкиваются пользователи, чтобы ответить на вопрос, почему сегодня не показывает цифровое телевидение. Приведем реальные аргументы и действенные способы решения появившихся проблем.

Причины, из-за которых не показывают цифровые каналы

Условно все причины можно разделить на 4 категории:

• аппаратный или программный сбой в работе оборудования;
• проведение ремонтных работ;
• природный фактор;
• прекращение трансляции.

Разумеется, что сначала нужно определить, почему не работает цифровое телевидение. Диагностика сводится к изучению симптомов, например, если изображение стало квадратным или запаздывает звук, то это может быть следствием плохой погоды или грозы.

Избежать перечисленных проблем практически невозможно, поскольку по большей части они имеют форс-мажорный характер. Единственным исключением можно назвать неисправность оборудования. Предотвратить программные сбои достаточно просто – своевременно обновляйте операционную систему приставки. С аппаратными повреждения еще проще – соблюдайте правила эксплуатации оборудования.

Сейчас подробно рассмотрим, от чего зависит качество вещания, а также определим, почему нет сигнала на цифровом телевидении. Сконцентрируем внимание на самых часто встречаемых причинах, которые уже были озвучены ранее.

Оборудование вышло из строя

Если не работает кабельное телевидение, то сначала нужно разобраться, что именно стало причиной сбоя:

• поломка ресивера;
• повреждение антенны;
• неисправность кабеля.

Сначала разберемся с некорректной работой цифровой приставки. Слишком детально заострять внимание на этом пункте нет смысла, поскольку симптомы поломки ресивера очевидны. В процессе включения приемника не будут загораться индикаторы, свидетельствующие о запуске оборудования. Иногда светодиод горит, но чрезвычайно тускло.

Многие тюнеры оборудованы независимым блоком питания мощностью 5 Вольт. Преимущественно приставки оснащены стандартным адаптером, поэтому проверить его работоспособность крайне просто, можно подключить аналогичную комплектующую от роутера.

В некоторых ситуациях тестирование уровня напряжения с помощью мультиметра не дает результатов, поскольку при отсутствии нагрузок замер будет показывать установленные регламентом 5 Вольт.

Плохой звук DVB-T2 тюнера – еще один симптом. Иногда устройство просто перезагружается или произвольно выключается, не реагирует на команды с дистанционного пульта управления.

Еще один распространенный тип проблем с оборудованием – неисправность кабеля и соединений. В результате, абсолютно все каналы не показывают, поскольку сигнал теряется. Тщательно проверьте абсолютно все соединения и целостность кабеля.

Особое внимание нужно уделить белому проводу (RG-6), который предназначен для внутренней прокладки. Эксплуатационный срок этого кабеля крайне мал, особенно если вы воспользовались им в процессе внешней прокладки. В него попадает вода, разрушая тем самым оплетку.

Третья причина проблем с оборудованием – неисправность антенны. Комнатные антенны выходят из строя крайне редко, в отличие от наружных. Преимущественно катализатором неисправности становятся осадки или гроза. Можно попытаться несколько раз перенастроить ресивер, но каналы так и не будут найдены. В этом случае следуйте проверенному алгоритму действий:

1. Проверьте кабель и штекеры.
2. Оцените подачу напряжения от приставки или адаптера питания.
3. Подсоедините новую антенну.

Запомните, если антенна по какой-то причине не ловит каналы, проверьте, действительно ли она направлена на передатчик сигнала.

Все перечисленные ранее факторы в полной мере объясняют, почему телевизор не ловит каналы. Современные модели телевизоров оснащены встроенными Т2 приставками, которые также иногда выходят из строя.

Плохая погода

Если вам приходилось иметь дело со спутниковым ТВ, то вы наверняка знаете, что во время дождя или сильного снега картинка буквально рассыпается на квадраты или и вовсе пропадает. С цифровым телевидением DVB наблюдаются похожие проблемы при выпадении чрезмерных осадков.

От антенны к ресиверу доходит слабый сигнал, из-за этого телевизор плохо показывает в непогоду. Определить эту проблему необычайно просто, нужно просто протестировать уровень сигнала. Если нет сигнала цифрового телевидения или он очень слабый, необходимо увеличить его, преимущественно для этого используются дополнительные устройства – усилители.

Прекращение трансляции

Если не работают каналы цифрового ТВ из-за профилактики, то зайдите на web-сайт rtrs.ru , здесь отображается информация о времени проведения и продолжительности подобных мероприятий. Кроме того, на экране телевизора будет появляться табличка с соответствующим оповещением.