Обязанности начальника опсОбеспечивать высококачественное и культурное обслуживание
клиентов услугами почтовой связи, финансовыми и банковскими услугами
, а также прием
коммунальных платежей, специальных проектов,
страховых услуг. Выполнять плановые задания, предоставлять услуги в
соответствии с правилами и инструкциями. Быть компетентным, знать
производство, технику, программное
обеспечение. Уметь работать с
коллективом и клиентами. Правильно организовывать работу в ОПС.

Начало рабочего дня начальника отделения
почтовой связи
Начальник отделения почтовой связи должен лично (по очереди с
заместителем) присутствовать перед началом операционного дня.
Вскрыть кладовые совместно с оператором связи
Провести операцию « Начало дня» на ПКТ и ЗПТЩ,ПКД.
Выдать на рабочие места ЗПО, производственные документы и
эксплуатационные материалы.
Выдать на кассу подкрепление (денежную наличность)
Выдать именные вещи
Проверить оттиски календарных штемпелей.(под роспись)
Наличие у работников форменной одежды, бейджиков.

Провести инструктаж по Стандартам качества Проверить подготовленность операционного зала для культурного обслуживания клиентов. Часть в

Провести инструктаж по Стандартам качества
Проверить подготовленность операционного зала для культурного
обслуживания клиентов.
Часть времени в течении рабочего дня необходимо находиться в
операционном зале для непосредственного общения с клиентами,
немедленно реагировать на все устные заявления и жалобы
клиентов.
Особое внимание уделять четкости и культуре обслуживания
клиентов.
Проводить производственный контроль за работой операторов
почтовой связи и почтальонов.

Завершение рабочего дня
Подготовка и отправка почты и инкассации из отделения почтовой связи
вместе с оператором почтовой связи
Подготовить информацию по РПО для отправки в Информационный
пункт
Принять отчет по страховым почтовым отправления и товарам
народного потребления, опечатать кладовую
Принять остатки по Кассовой справке
СДО (сводный денежный отчет)
Закрыть рабочий день на основной кассе.
Проверить наличие записей в книге жалоб и предложений.

Анализирует выполнение плана и показатели за рабочий день
Планирует улучшение качественных показателей,создание условий
для предоставление услуг и привлечение новых клиентов.
Показатели эффективности нацелены на мотивацию работников,
определение «лидеров» и «аутсайдеров», распространение
положительного опыта.

Организационная работа в ОПС

Начальник отделения почтовой связи должен уметь организовывать
работу В ОПС.
При необходимости выступать в роли менеджера зала регулируя
очередь, оказывая практическую помощь операторам, обслуживая
клиентов в дополнительном окне.
Хорошо знать своих подчиненных оказывать им помощь в работе.
Соблюдать корпоративный этикет
Уметь четко организовывать свою собственную работу и работу ОПС
Планировать свою работу на месяц

Примерный план работы начальника ОПС

Наименование работ
Сроки
исполнен
ия
1.
Проверить условия работы на доставочных участках
почтальонов. (Ивановой Т,И. Сидоровой Е.Н.)
5-10
2. Провести производственное собрание по итогам работы за
июнь и 2 квартал 2014года. Задачи на 3 квартал 2014года
6
3. Ознакомить коллектив с новыми ЛНА,изменениями в
почтовых правилах.
10
4. Изучение в СДО темы «Стандарты качества» « Winpost»
«Акция по подписке»
15
5. Довести план по подписке на полугодие. Провести работу
с населением
17
6. Производственное совещание в почтамте
19
7.Обучение по предоставлению услуг с использованием
банковских карт Связь Банка. (торговый эквайринг)
20
8. Довести «личный» план до каждого оператора и
почтальона ОПС
1
Отметка о
выполнении

Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.

Предисловие к должностной инструкции

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Начальник отдела почтовой связи" относится к категории "Руководители".

1.2. Квалификационные требования - полное или базовое высшее образование соответствующего направления подготовки (специалист или бакалавр). Стаж работы по профессиональным направлениям: для специалиста - не менее 2 лет, бакалавра - не менее 3 лет.

1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, распоряжения, приказы органов управления и нормативные документы, которые касаются почтовой связи;
- перспективы развития отрасли и филиала;
- правила и порядок приема, обработки, перевозки, доставки и сохранности почтовых отправлений и периодических изданий;
- Почтовые правила;
- Правила пользования услугами почтовой связи;
- технологические процессы обработки, перевозки и доставки почты;
- средства автоматизации и механизации почтовой связи;
- правила подписки периодических изданий;
- порядок ведения производственной документации;
- опыт работы передовых отечественных и зарубежных предприятий почтовой связи;
- основы экономики, организации производства;
- Законы Украины "О защите прав потребителей", "Об обращениях граждан";
- основы трудового законодательства.

1.4. Начальник отдела почтовой связи назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Начальник отдела почтовой связи подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Начальник отдела почтовой связи руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Начальник отдела почтовой связи во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Организует и координирует работу почтовой связи согласно действующих правил и инструкций.

2.2. Обеспечивает надежную и качественную работу почтовой связи по предоставлению услуг потребителям.

2.3. Участвует в разработке перспективных и годовых планов производственной деятельности филиала.

2.4. Контролирует выполнение планов развития сети почтовой связи и выполнения планов филиала по предоставлению услуг почтовой связи, задач по подписке и реализации в розницу периодических изданий, организацию обработки, направление и перевозки почты (почтовых отправлений и периодических изданий) всеми видами транспорта.

2.5. Разрабатывает и внедряет меры для своевременного и качественного обработки, перевозки и доставки почты, хранения почтовых отправлений и денежных сумм, повышение качества и культуры обслуживания.

2.6. Изучает и обобщает спрос населения на газеты и журналы и организует подписку и распространение их по частям.

2.7. Организует проверку производственной деятельности подразделений филиала по вопросам организации предоставления услуг, анализирует показатели работы в пределах своей компетенции и в случае необходимости оказывает практическую помощь.

2.8. Участвует в разработке и внедрении новых технологий, новой техники и в разработке предложений по совершенствованию производственных процессов.

2.9. Обеспечивает своевременное рассмотрение жалоб и заявлений потребителей относительно предоставления услуг почтовой связи и разрабатывает предложения для устранения причин их возникновения.

2.10. Сотрудничает со службой маркетинга по вопросам рекламы всех видов услуг почтовой связи, внедрения новых видов услуг, порядке и условиях подписки на периодические издания и предоставления информации об изданиях, которые реализуются в розницу.

2.11. Контролирует обеспечение подразделений филиала именными вещами, необходимыми пособиями, инструкциями и справками.

2.12. Организует совместно с органами Пенсионного фонда Украины, Министерства труда и социальной политики работу по выплате пенсий и денежных помог через филиалы почтовой связи.

2.13. Организует работу по предоставлению банковских услуг в отделениях связи.

2.14. Принимает участие в организации и проведении конкурсов профессионального мастерства среди специалистов почтовой связи.

2.15. Контролирует наличие полного ассортимента знаков почтовой оплаты в структурных подразделениях.

2.16. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.17. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Начальник отдела почтовой связи имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Начальник отдела почтовой связи имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Начальник отдела почтовой связи имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Начальник отдела почтовой связи имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Начальник отдела почтовой связи имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Начальник отдела почтовой связи имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Начальник отдела почтовой связи имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Начальник отдела почтовой связи имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Начальник отдела почтовой связи имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Начальник отдела почтовой связи несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.

0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.

1. Общие положения

1.1. Должность "Начальник отделения связи" относится к категории "Руководители".

1.2. Квалификационные требования - для отделений почтовой связи I-III групп - базовое или неполное высшее образование (бакалавр или младший специалист). Стаж работы в отрасли почтовой связи - не менее 3 лет. Для отделений почтовой связи IV-V групп - базовое или неполное высшее образование (бакалавр или младший специалист). Стаж работы в отрасли почтовой связи - не менее 1 года.

1.3. Знает и применяет в деятельности:
- постановления, распоряжения, приказы органов управления;
- методические, нормативные документы по организации почтовой связи;
- Почтовые правила;
- Правила пользования услугами почтовой связи;
- административно-территориальное деление Украины;
- правила эксплуатации электронных комплексов;
- средства механизации почтовой связи;
- тарифы на услуги почтовой связи;
- положение об оплате труда;
- опыт передовых предприятий почтовой связи, основы экономики, организации производства;
- Закон Украины "О защите прав потребителей";
- основы трудового законодательства.

1.4. Начальник отделения связи назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).

1.5. Начальник отделения связи подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Начальник отделения связи руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Начальник отделения связи во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.

2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности

2.1. Обеспечивает качественное предоставление услуг почтовой связи населению, предприятиям, учреждениям, организациям.

2.2. Организует рабочие места работников для оказания услуг почтовой связи, доводит до работников планы доходов и контролирует их выполнение.

2.3. Обеспечивает сохранность наличных почтовых отправлений, материальных ценностей, товаров и документации.

2.4. Отвечает за правильную тарификацию и своевременное и полное оприходование платы за услуги почтовой связи, получения подкреплений наличности, сдачи и отправки сверхлимитных остатков денег главной кассы почтамта (узла связи).

2.5. Обеспечивает своевременную доставку почты, пенсий и денежных пособий адресатам.

2.6. Несет ответственность за своевременное и качественное составление отчетов, достоверность статистических данных, правильное ведение кассовых операций.

2.7. Обеспечивает качественную и бесперебойную работу средств механизации почтовой связи и электронных комплексов, находящихся в отделении почтовой связи.

2.9. Отвечает за обмен почты с почтовым транспортом.

2.10. Осуществляет анализ показателей качества работы отделения и выполнение плана доходов.

2.11. Участвует в разработке и внедрении мероприятий, направленных на выполнение плана доходов и обмена, улучшение качества работы и создания дополнительных удобств потребителям услуг почтовой связи.

2.12. Руководит работниками отделения, а при необходимости - работниками прикрепленных к нему пунктов и передвижных отделений почтовой связи.

2.13. Контролирует качество обработки входящей и исходящей почты.

2.14. Ведет учет рабочего времени и выполнения работниками норм выработки.

2.15. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.

2.16. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.

3. Права

3.1. Начальник отделения связи имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.

3.2. Начальник отделения связи имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.3. Начальник отделения связи имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.

3.4. Начальник отделения связи имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.

3.5. Начальник отделения связи имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.

3.6. Начальник отделения связи имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.

3.7. Начальник отделения связи имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Начальник отделения связи имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.

3.9. Начальник отделения связи имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

4.1. Начальник отделения связи несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.

4.2. Начальник отделения связи несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4.3. Начальник отделения связи несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.

4.4. Начальник отделения связи несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.

4.5. Начальник отделения связи несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.6. Начальник отделения связи несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

4.7. Начальник отделения связи несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

(все) Оператор почтовой связи - 170 Почтальон - 75 Начальник отделения - 60 Оператор - 36 Начальник - 35 Заместитель начальника - 30 оператор - 26 Оператор 1 класса - 19 Руководитель - 15 Операторы Пк - 14 Водитель - 13 оператор 1 класса - 12 Упаковщик(-ца) - 12 Экономист - 12 Бухгалтер - 11 Кассир - 10 Ведущий специалист отдела продаж - 9 Инженер - 9 Программист - 8 Менеджер по продажам - 7 Секретарь - 7 Специалист - 7 Ведущий специалист по кадрам - 6 Оператор Отдела Закупок - 5 Ведущий бухгалтер - 4 Ведущий инженер по охране труда - 4 Курьер - 4 Менеджер по аренде недвижимости - 4 Менеджер по маркетингу и PR - 4 Механик - 4 Начальник почтамта - 4 Начальник смены склада - 4 Кладовщик - 3 Менеджер по закупкам и логистике - 3 Менеджер по работе с клиентами - 3 Оператор 2 класса - 3 Оператор По Обработке Данных - 3 Оператор СЦ - 3 Оператор-кассир АЗС - 3 Супервайзер - 3 Юрисконсульт - 3 Ведущий специалист отдела кадров - 2 Водитель-курьер - 2 Главный кассир - 2 Главный специалист отдела взыскания - 2 Диспетчер - 2 Инкассатор - 2 Инспектор по кадрам - 2 Менеджер - 2 Оператор 1класса - 2 Оператор 3 класса - 2 оператор главной кассы - 2 Оператор на склад - 2 Оператор Станков С Чпу - 2 Продавец-кассир - 2 Ревизор - 2 специалист 1 категории - 2 Специалист 1 категории - 2 Специалист по обслуживанию клиентов - 2 Товаровед - 2 Электромонтер - 2 Энергетик - 2 IT специалист - 1 Администратор - 1 Бухгалтер 1 категории - 1 Бухгатер-материалист - 1 Ведущий специалист по работе с клиентами - 1 Водитель категории C - 1 Водитель погрузчика - 1 Водитель с автомобилем - 1 Водитель служебного транспорта - 1 Водитель-экспедитор - 1 гл.инженер, гл.энергетик - 1 Главный бухгалтер - 1 Должность - специалист - 1 Заведующая хозяйством - 1 Заведующий складом - 1 Зам.директора по коммерции - 1 ЗАМ.НАЧ.ОПС-1 - 1 зам.начальника - 1 Зам.начальника - 1 Зам.начальника ОПС №5 - 1 инженер - 1 Инженер группы эксплутации транспорта - 1 Инженер по организации и нормированию труда - 1 Инженер по охране труда и технике безопасности - 1 Инженер По Слаботочным Системам - 1 Инженер Производственного Отдела - 1 Инженер Пто - 1 Инженер-механик - 1 Инструктор - 1 Инструктор Коммерческого участка - 1 инструктор ООЭСПС - 1 Консультант ПФР - 1 Логист - 1 Логопед - 1 Машинист Дорожно-транспортных Машин - 1 Менеджер отдела управления персоналом - 1 Менеджер по персоналу - 1 нач гл кассы ОСП Южноуральский почтамт - 1 Нач.отделения - 1 Начальние отделения - 1 Начальник складского хозяйства - 1 Начаотник почтового отделения - 1 Начпльник ОПС - 1 не работаю на почту России - 1 ОПЕРАТОР - 1 оператор 1 кл - 1 ОПЕРАТОР 1 класса - 1 Оператор 1-го класса - 1 оператор 1-го класса - 1 оператор 1-го класска - 1 Оператор 2 класса5класса - 1 Оператор 3го класса - 1 Оператор call-центра - 1 Оператор cвязи - 1 Оператор АСЦ - 1 оператор главной кассы почтамта - 1 Оператор дс - 1 Оператор Информационного Пункта - 1 оператор информационного пункта 1 класса - 1 оператор консультант - 1 оператор КСУ - 1 Оператор МСЦ - 1 оператор первого класса - 1 Оператор первого класса - 1 оператор ПКД 2 класса. - 1 оператор почты России - 1 Оператор саязи - 1 оператор сортировки - 1 Оператор сортировочного узла - 1 Оператор сортировочного цеха - 1 оператор сортировочного цеха. - 1 оператор сц - 1 Оператор СЦ 1класса - 1 Оператор СЦ-1го класса - 1 оператор цвпп - 1 оператор ЭВМ - 1 Оператор, Инструктор - 1 оператор,зам.начальника-временно - 1 оператор-бригадир - 1 ОПЕРАТОР-СОРТИРОВШИК 3 КЛАССА - 1 Оперстом связи первого класса - 1 опратор связи 1 класса - 1 Орератор связи - 1 отдел РПО - 1 Охранник - 1 Помощник руководителя - 1 Почиальон - 1 Почтальонка(бывший сотрудник) - 1 ПОЧТОВЫЙ РАБОТНИК - 1 почтольон - 1 Программист 1с - 1 Прораб - 1 ПЭМ 3-го разряда - 1 Работник производства - 1 Рабочий по обслуживанию зданий - 1 Различные - 1 Разносчик писем - 1 Распространитель - 1 Руководитель АХО - 1 руководитель АХО - 1 руководитель ГУК - 1 Руководитель департамента - 1 Руководитель ИРЦ, ПЭО - 1 руководитель омто - 1 Системный администратор - 1 соискатель - 1 Сопровождающий - 1 Социальный работник - 1 специалист - 1 специалист 1-ой категории группы ГО и ПБ - 1 Специалист ГКУ - 1 Специалист отдела управления персоналом - 1 Специалист по информационной безопасности - 1 Специалист по таможенному оформлению - 1 Специалист телемаркетинга - 1 ст.кладовщик - 1 Ст.техник отд.экспл,вед.инженер отд. перевозок - 1 Старший оператор - 1 Столяр - 1 Техник 1 категории - 1 Техник 1й категории - 1 Ученица - 1 Фельдшер - 1 Электромеханик - 1 Электроник - 1 Юрист - 1