Выпуск утвержден Постановлением Государственного комитета СССР по труду и социальным вопросам и Секретариата ВЦСПС от 31 января 1985 г. N 31/3-30
(в редакции:
Постановлений Госкомтруда СССР, Секретариата ВЦСПС от 12.10.1987 N 618/28-99, от 18.12.1989 N 416/25-35, от 15.05.1990 N 195/7-72, от 22.06.1990 N 248/10-28,
Постановления Госкомтруда СССР 18.12.1990 N 451,
Постановлений Минтруда РФ от 24.12.1992 N 60, от 11.02.1993 N 23, от 19.07.1993 N 140, от 29.06.1995 N 36, от 01.06.1998 N 20, от 17.05.2001 N 40,
Приказов Минздравсоцразвития РФ от 31.07.2007 N 497, от 20.10.2008 N 577, от 17.04.2009 N 199)

Оператор заправочных станций

§ 243. Оператор заправочных станций (2-й разряд)

Характеристика работ . Заправка горючими и смазочными материалами: бензином, керосином, маслом и т.д. автомобилей, мототранспорта, тракторов, всевозможных установок, судов и других транспортных средств вручную и с помощью топливно-раздаточных колонок. Отпуск этих материалов водителям транспортных средств. Проверка давления воздуха в шинах. Отпуск нефтепродуктов, расфасованных в мелкую тару. Продажа запчастей. Прием нефтепродуктов и смазочных материалов. Отбор проб для проведения лабораторных анализов. Оформление документов на принимаемые и реализованные продукты. Составление отчета за смену.

Должен знать: принцип работы обслуживаемого заправочного оборудования; назначение и внешние отличия нефтепродуктов; наименования, марки и сорта отпускаемых нефтепродуктов; наименование и условия применения контрольно-измерительных приборов; правила оформления документации на принимаемые и реализованные нефтепродукты; правила хранения и отпуска нефтепродуктов.

§ 244. Оператор заправочных станций (3-й разряд)

Характеристика работ . Заправка горючими и смазочными материалами: бензином, керосином, маслом и т.д. автомобилей, мототранспорта, тракторов, летательных аппаратов, судов и других транспортных средств с помощью механических и полуавтоматических средств заправки. Заправка летательных аппаратов с помощью передвижных средств заправки производительностью до 500 л/мин. Доливка воды в радиаторы и заливка аккумуляторной жидкости. Представление заявок на проведение ремонта оборудования и прием его из ремонта. Представление заявок на доставку нефтепродуктов к пунктам заправки. Ведение материально-отчетной документации. Контроль сроков государственной проверки измерительной аппаратуры и приборов. Устранение мелких неисправностей, чистка и смазывание обслуживаемого оборудования.

Должен знать: устройство обслуживаемого заправочного оборудования, контрольно-измерительных приборов; физические и химические свойства нефтепродуктов; наименование, марки и сорта всех нефтепродуктов, применяемых для заправки транспортных средств в зимнее и летнее время; порядок оформления заявок и материально-отчетной документации; сроки государственной проверки измерительной аппаратуры и приборов.

§ 245. Оператор заправочных станций (4-й разряд)

Характеристика работ . Заправка горючими и смазочными материалами: бензином, керосином, маслом и т.д. автомашин, мототранспорта, тракторов, летательных аппаратов, судов и других транспортных средств с помощью автоматических и механических средств заправки с дистанционным управлением. Заправка летательных аппаратов с помощью передвижных средств заправки производительностью свыше 500 л/мин. Проверка исправности топливо- и маслораздаточного оборудования, автоматики управления и электрораспределительных щитов. Контроль сроков представления к проверке топливораздаточных колонок и измерительных устройств госповерителям. Представление заявок на проведение ремонта оборудования и прием его из ремонта. Подсоединение передвижной автозаправочной станции к источникам питания; приведение в рабочее состояние бензоэлектрического агрегата с двигателем внутреннего сгорания, генератора и электрощита управления. Устранение мелких неисправностей в автоматике дистанционного управления средств заправки.

Должен знать: правила эксплуатации резервуаров, технологических трубопроводов, топливораздаточного оборудования и электронно-автоматической системы управления; схемы топливных и масляных систем летательных аппаратов; устройство и правила эксплуатации стационарных систем централизованной заправки самолетов топливом; правила проведения оперативно-аэродромного контроля качества авиационных горюче-смазочных материалов на содержание воды и механических примесей с помощью автоматических и химических методов; правила технической эксплуатации оборудования передвижной автозаправочной станции (АЗС) с пусковым бензоэлектрическим агрегатом и двигателем внутреннего сгорания и электрощита; порядок установки на рабочем месте передвижной АЗС и подсоединения электропитания; порядок подготовки и запуска двигателя внутреннего сгорания.

§ 246. Оператор заправочных станций (5-й разряд)

Характеристика работ . Обслуживание автоматизированной системы заправки горючими и смазочными материалами по кредитным картам с электронным устройством ввода и отображения информации, аппаратного блока и перфоратора. Проверка точности и контроль за выдачей топлива автозаправочной колонкой. Контроль за правильностью информации на табло, индикаторных лампах устройства ввода и записи на перфоленте. Снятие перфоленты с информацией, замена кассет, осуществление записи в блоке памяти. Наладка обслуживаемого оборудования в процессе работы, участие в ремонте и замене неисправных частей и узлов системы.

Должен знать: конструкцию и правила эксплуатации автоматизированной системы отпуска нефтепродуктов по кредитным картам; основные методы подготовки и ввода информации в блок памяти; правила проверки на точность и наладки узлов системы; последовательность ведения процесса заправки транспортных средств по кредитным картам; инструкцию о порядке отпуска и оплаты нефтепродуктов по кредитным картам.

В России насчитывается около 45 000 автозаправочных станций (АЗС) общего назначения. Контролировать бесперебойную работу заправочной станции, быть ответственным за ее безопасность, руководить приемом нефтепродуктов призван оператор АЗС. Это серьезная работа с большим количеством обязанностей.

Оператор и заправщик - одно и то же?

Заправщик АЗС - сотрудник станции, который заправляет автомобиль топливом, пока клиент оплачивает покупку, а иногда самостоятельно берет деньги у водителя и потом заправляет машину. Работает на улице, на территории станции. Этот сотрудник обязан разбираться в вопросах противопожарной безопасности, охраны труда, приема нефтепродуктов, заправки автомобиля. Труд заправщика больше физический. Как правило, это чисто

Оператор, в свою очередь, - это кассир, продавец нефтепродуктов. Работает он в помещении, принимая деньги от клиентов и запуская с помощью компьютера топливо на колонки. Обязанностей и ответственности у оператора больше, поэтому и зарплата - выше. Труд оператора в основном интеллектуальный. Примечательно, что большинство операторов - женщины.

Условия работы

Профессия оператора АЗС предполагает посуточный сменный график работы. Как правило, это сутки/трое, то есть сутки работы, трое - на отдых. Большинство компаний предоставляет своим сотрудникам официальное трудоустройство согласно ТК РФ с социальными гарантиями (больничный, отпуск).

Оператор весь свой рабочий день должен пребывать на заправочной станции.

Требования к кандидатам на должность оператора

Опыт пользования кассой будет несомненным преимуществом для освоения этой специальности. К обязательным требованиям можно также отнести:

Наличие среднего профессионального образования;

Коммуникабельность;

Грамотную речь;

Уверенное владение ПК;

Желание работать с людьми.

Стоит добавить, что в работе оператора АЗС приветствуются такие качества, как внимательность, аккуратность, ответственность, стрессоустойчивость, умение мирно разрешать конфликтные ситуации. Что касается профессиональных навыков, то многие компании предлагают бесплатное обучение операторов АЗС при трудоустройстве.

Необходимые знания для работы

Оператор должен знать:

• устройство и принцип действия заправочного оборудования, правила безопасности при его эксплуатации;
• способы измерения, назначение и правила пользования контрольно-измерительными приборами;
• название, основные характеристики, сорт и марки продаваемых нефтепродуктов;
• регламент получения и порядок оформления документации на принимаемое и реализуемое топливо;
• принципы безопасного хранения нефтепродуктов и заправки автомобилей;
• способы оказания первой доврачебной помощи;
• основные методы пожаротушения.

Должностные обязанности

Рабочее место оператора АЗС располагается за кассовым аппаратом, в здании станции. Кроме координации работы станции, в обязанности оператора входит заполнение документов и ведение всей бумажной работы. В некоторых случаях операторы руководят заправщиками АЗС.

При возникновении аварийных ситуаций на станции оператор должен быть готовым самостоятельно решить проблему, а при необходимости - оказать помощь пострадавшим.

Условно обязанности оператора АЗС можно поделить на три периода:

• заступление на дежурство;
• время дежурства;
• сдача смены.

Начало смены

Придя на дежурство, оператор обязан:

Проверить исправность работы кассы и инструментов, наличие необходимых материалов (кассовая лента и другое);

Убедиться в наличии на рабочем месте документации по утвержденному перечню;

Оформить прием денежных средств в кассе;

Проверить по счетчикам и принять имеющееся в емкостях количество топлива;

Убедиться, что на территории АЗС и на рабочем месте порядок.

С момента вступления на смену оператор до конца дежурства несет ответственность за все, что будет происходить на станции.

Период дежурства

Во время смены в должностные обязанности оператора-кассира АЗС входят следующие.

1. Предоставление бесперебойного отпуска топлива покупателям.

2. Во время приема топлива прекращение торговли с оповещением клиентов информационной табличкой, по завершению операции - возобновление продаж.

3. Прием поступающих нефтепродуктов. Сюда входит:

Изучение документации на груз;

Проверка уровня топлива в бензовозе и емкости АЗС до слива;

Слежение за сливом из бензовоза в емкости;

Визуальный осмотр бензовоза, чтобы убедиться, что он пуст;

Замер уровня после слива в емкостях.

4. Фиксация всех измерений и событий в сменный журнал.

5. Поддержка чистоты и порядка на территории заправочной станции.

6. Составление кассовой отчетности.

7. Передача в установленное время денежных средств инкассаторам, согласно правилам передачи.

Во время дежурства запрещено оставлять рабочее место пустым без разрешения начальника.

Отпуск топлива

Заправка транспортных средств происходит с помощью смесе-, масло- и топливораздаточных колонок.

Нефтепродукты предоставляются потребителям по специальным талонам, за наличные деньги или по безналичной форме оплаты с помощью пластиковых карт. Порядок учета талонов на топливо регламентирован в инструкциях.

Оператор-кассир АЗС, отпускающий нефтепродукт, должен:

Следить за исправностью работы топливных колонок;

Смотреть за тем, чтобы водители не совершали переливов бензина и соблюдали правила пожарной безопасности;

В утвержденном порядке устанавливать погрешность показаний колонок с помощью образцовых приборов;

Отслеживать наличие и целостность пломб на колонках;

Осуществлять мест заправки транспортных средств на предмет чистоты, возможных разливов нефтепродуктов, при возникновении принимать меры к их устранению.

Все транспортные средства заправляются в порядке очереди, исключение - автомобили специального назначения (пожарные машины, полиция, скорая помощь, снегоуборочная техника, рейсовые маршрутные автобусы), автомобили со скоропортящимися продуктами.

Заправка машин иностранных граждан осуществляется по сервисным книжкам и только за наличный расчет.

Продавать топливо в пластиковые канистры и стеклянные емкости запрещено. Расчет за нефтепродукты осуществляется через кассу с выдачей чека, который содержит информацию о стоимости и количестве продукта.

Сдача смены

1. После окончания дежурства смена передается, согласно инструкции оператора АЗС.

2. Замечания, обнаруженные во время передачи, регистрируются в сменном журнале. Сдающий расписывается в журнале в сдаче смены, а заступающий - в принятии.

3. После завершения дежурства оператор заполняет документ сменной отчетности, который вместе с итоговым чеком и полученными квитанциями (талонами) передается для контроля управляющему заправочной станции.

На современных автозаправочных станциях организована продажа не только нефтепродуктов, но также сопутствующих и продовольственных товаров, услуг. Клиенты могут приобрести необходимые в дорогу вещи: стеклоомывающую жидкость, салфетки для рук, кофе, продукты фастфуда. На некоторых АЗС есть возможность перекусить, подкачать шины, пополнить счет мобильного телефона и так далее. Оператор станции должен разбираться в предлагаемом ассортименте, уметь предлагать товар и быть доброжелательным.

Внештатные ситуации

• В случае нарушения работоспособности электрооборудования, топливораздаточной колонки или кассового аппарата необходимо вызывать мастера-ремонтника и сообщить управляющему или начальнику АЗС.
• При прекращении подачи электроэнергии сообщается в аварийно-дежурную службу организации, поставляющей питание, а также ставится в известность управляющий (начальник) АЗС.
• При возникновении чрезвычайного происшествия или ситуации (наводнение, возгорание, транспортная авария, угроза взрыва и так далее) необходимо сообщить в соответствующую ведомственную службу и управляющему станцией. Далее действовать по обстоятельствам, согласно внутренним инструкциям.
• Все происходящие во время смены внештатные события и ситуации должны отражаться в журнале.
• Обо всех ошибках и нарушениях оператор в объяснительной записке в письменной форме уведомляет руководство.

Обучение

На оператора заправочных станций (код профессии: 15594) обучают в сертифицированных учебных центрах. Подготовительные курсы оператора АЗС длятся 1-2 месяца (60-80 академических часов). Во время обучения студенты знакомятся с основными правилами безопасности работы заправочной станции и протекающими на ней процессами, фундаментальными принципами обслуживания клиентов, правилами приема нефтепродуктов, профилактики и устранения аварийных ситуаций.

Программа обучения оператора АЗС включает в себя изучение следующих тем:

Правовые нормы и законодательные акты, регламентирующие работу оператора автозаправочных станций;

Виды нефтепродуктов, их свойства и характеристики;

Описание и принцип работы заправочного оборудования;

Типы заправочных станций, варианты их расположения на местности;

Способы контроля перемещения топлива, организация приемки, распределения и реализации (отпуска);

Осуществление замеров с использованием метрологических приборов (мерник, метрошток, цилиндр);

Проведение проверки контрольно-измерительных приборов;

Требования к кассовой и отчетной документациям;

Охрана и гигиена труда, принципы энергетической, экологической и пожарной безопасности;

Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин;

Профессиональная этика работников сферы обслуживания.

В качестве дополнительных дисциплин могут быть изучены: выявление признаков подделки денежных знаков, порядок приема оплаты по пластиковым картам, защита от гипноза, способы определения остатка нефтепродуктов в резервуарах, заполнение актов на возврат денежных сумм, оформление протокола на причинение ущерба компании покупателями, практические занятия по приему талонов на топливо, пользование компьютерной программой для отпуска бензина и другие.

Форма обучения - очная, включает в себя практические занятия по оформлению документов.

По окончанию обучения выдается удостоверение по профессии установленного образца.

Оплата труда

Зарплата оператора АЗС зависит от типа заправки, удаленности ее от населенного пункта, от компании-владельца, региона расположения и от выполняемых функций (разряда).

Средняя за 2017 год составила 23-30 тысяч рублей в месяц. Наибольшее число вакансий на должность открыто в Московской, Ленинградской и Свердловской областях. Самой высокооплачиваемой профессия оператора АЗС является в Республике Башкортостан (40 тысяч рублей), далее идут Кировская (31000 рублей) и Калужская (29800 рублей) области.

Внештатные ситуации

• В случае нарушения работоспособности электрооборудования, топливораздаточной колонки или кассового аппарата необходимо вызывать мастера-ремонтника и сообщить управляющему или начальнику АЗС.
• При прекращении подачи электроэнергии сообщается в аварийно-дежурную службу организации, поставляющей питание, а также ставится в известность управляющий (начальник) АЗС.
• При возникновении чрезвычайного происшествия или ситуации (наводнение, возгорание, транспортная авария, угроза взрыва и так далее) необходимо сообщить в соответствующую ведомственную службу и управляющему станцией.

Работа оператором на азс

При возникновении нештатной ситуации (попытка ограбления, пожар и т.п.) срочно дать вызов в соответствующие службу и сообщить руководству (всем до кого можно дозвониться). Персоналу действовать согласно инструкциям по обстоятельству. 3.8 Всё, что делается и происходит во время дежурства должно фиксироваться в сменном журнале. 3.9 Покидать рабочее место без разрешения начальника запрещается. 3.10 По всем ошибкам и нарушениям необходимо представлять объяснительную с подробным описанием нарушения. 4. По окончании дежурства. 4.1 Передать смену согласно инструкции (см.

пункт 2). 4.2

Все замечания выявленные в процессе передачи смены, фиксируются в сменном журнале. После чего оператор, сдающий смену, расписываются в графе «смену сдал». Оператор, заступивший на смену, расписывается в графе «смену принял».

Оператор азс и его обязанности

Режим работы сменный, по одному человеку в смене. Во время дежурства оператор работает на кассовом аппарате, отпускает топливо потребителям и никуда не отлучается из помещения АЗС. 1.5 Оператор АЗС является материально ответственным лицом. Во время своего дежурства он несёт ответственность за сохранность оборудования, материалов, зданий и сооружений, товара (бензина) и находящихся в кассе денег. 2. Заступление на дежурство. 2.1 Операторы заступающие на смену обязаны: — убедится в наличии исправности оборудования, материалов, инструмента (в том числе кассовой ленты сменных отчётных бланков и т.п.); — проверить наличие на рабочем месте всей необходимой документации (согласно перечня); — принять имеющийся в ёмкостях на данный момент товар (бензин), фиксирую в сменном отчёте уровень я ёмкостях и показания счётчиков; — принять денежные средства, имеющиеся в кассе, указав сумму в кассовой книге.

Следить за тем, чтобы один раз в смену, а в периоды дождей и сильного таяния снега постоянно (не менее одного раза в час) Заправщик проверял наличие воды в шахтах резервуаров и в случае ее появления производил откачку. 3.9. Сдавать смену (принимать смену) заполнив (проверив заполнение) следующие документы: 3.9.1. сменный отчет (2 экземпляра); 3.9.2. приложение к сменному отчету; 3.9.3. отчет о показании счетчиков топлива; 3.9.4. показатель счетчиков по контрольно-кассовым машинам и сведения о выручке; 3.9.5. кассовую книгу; 3.9.6. книгу о приеме нефтепродуктов; 3.9.7. документы на принятое топливо. 3.10. Руководить работой подчиненных, а именно: 3.10.1. ставить перед подчиненными задачи в соответствии с их должностными инструкциями и контролировать выполнение поставленных задач; 3.10.2.

Оператор азс: описание профессии, требования, зарплата

Инфо

При возникновении нештатной ситуации (попытка ограбления, пожар и т.п.) срочно дать вызов в соответствующие службу и сообщить руководству (всем до кого можно дозвониться). Персоналу действовать согласно инструкциям по обстоятельству. 3.8 Всё, что делается и происходит во время дежурства должно фиксироваться в сменном журнале. 3.9 Покидать рабочее место без разрешения начальника запрещается. 3.10 По всем ошибкам и нарушениям необходимо представлять объяснительную с подробным описанием нарушения. 4. По окончании дежурства 4.1 Передать смену согласно инструкции (см.

пункт 2). 4.2 Все замечания выявленные в процессе передачи смены, фиксируются в сменном журнале. После чего оператор, сдающий смену, расписываются в графе «смену сдал». Оператор, заступивший на смену, расписывается в графе «смену принял».

Пример должностной инструкции оператора азс

Должностная инструкция оператора азс

Главная / Справочная информация / Должностные инструкции / 1. Общие положения: 1.1 Настоящая инструкция является основным документом для оператора АЗС и устанавливает требования к эксплуатации АЗС, порядку приёма выдачи, учёта нефтепродуктов на АЗС. Инструкция разработана в соответствии с требованиями правил технической эксплуатации АЗС и других нормативных актов регулирующих работу АЗС. 1.2 Оператор АЗС, допущенный к работе обязан знать: — правила по охране труда на АЗС; — нормы пожарной безопасности на АЗС; — ПТЭ и ПТБ электроустановок; — Правила работы с оборудованием АЗС; — Работу на кассовом аппарате; — Работу очистной установки АЗС; — Порядок приёма и отпуска горючего. 1.3 Операторы непосредственно подчиняются Генеральному директору АЗС и Исполнительному директору. Все возникающие вопросы по вышеуказанным разделам решаются совместно с Управляющим АЗС или Исполнительным директором.
Должностная инструкция оператора АЗС (автозаправочной станции) устанавливает основные положения трудовой деятельности этого работника в рамках конкретной организации. О том, как выглядит грамотно составленная должностная инструкция для оператора АЗС и какие аспекты в ней учитываются, наш читатель узнает из статьи далее. Кратко о работе и обязанностях оператора Структура должностной инструкции для оператора АЗС Стандартные требования к кандидату на должность оператора АЗС Типовой круг должностных обязанностей оператора АЗС Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал Ответственность оператора АЗС Кратко о работе и обязанностях оператора АЗС Работа оператора АЗС сложна и ответственна.

Кассир-оператор азс 35000 руб.

Работает он в помещении, принимая деньги от клиентов и запуская с помощью компьютера топливо на колонки. Обязанностей и ответственности у оператора больше, поэтому и зарплата – выше. Труд оператора в основном интеллектуальный. Примечательно, что большинство операторов – женщины. Условия работы Профессия оператора АЗС предполагает посуточный сменный график работы. Как правило, это сутки/трое, то есть сутки работы, трое – на отдых. Большинство компаний предоставляет своим сотрудникам официальное трудоустройство согласно ТК РФ с социальными гарантиями (больничный, отпуск). Оператор весь свой рабочий день должен пребывать на заправочной станции. Требования к кандидатам на должность оператора Опыт пользования кассой будет несомненным преимуществом для освоения этой специальности.

Обязанности оператора азс лукойл

Совместно с водителем слить топливо из ёмкости бензовоза в ёмкость АЗС; — Убедиться визуально, что ёмкости бензовоза пусты; — Замерит уровень бензина в ёмкости (с записью в журнале) после слива; — Приступить к продаже бензина; — Сделать соответствующую запись в журнале прихода топлива. Дверь в помещение операторской должна быть всегда закрыта изнутри. 3.4 В определённое время собравшиеся денежный средства должны быть переданы инкассаторам согласно правилам инкассации. 3.5 При выходе из строя эл. оборудования, ТРК или кассового аппарата срочно вызывается мастер и сообщается Генеральному директору АЗС или Исполнительному директору. 3.6 При прекращении подачи эл. энергии, необходимо сообщить дежурной службе ООО ”Энерго-Сервис” по тел.

Качественное обслуживание покупателей на АЗС – немаловажный фактор дополнительного привлечения покупателей и увеличения реализации нефтепродуктов, сопутствующих товаров. Как правило, водитель старается заправлять свой автомобиль там, где привлекательный внешний вид заправочной станции, где чистые заправочные площадки, ТРК, где в торговом зале большой ассортимент сопутствующих товаров, где его приветливо встречают операторы, дают правдивую информацию о качестве заправляемого топлива, продаваемых моторных маслах и автокосметике, где предлагают дополнительные сервисные услуги.

Работа персонала по обслуживанию каждой АЗС – это и показатель работы компании - оператора рынка нефтепродуктов в целом.

5.1. Обслуживание сооружений и оборудования

Территория АЗС должна постоянно содержаться в чистоте. В первую очередь убирается зона въезда на заправочную площадку и территория вокруг колонок, во вторую очередь – парковочные места и выезд.

летнее время

Собрать весь мусор;

Подмести заправочную площадку;

Собрать пыль и грязь в мешки для мусора;

Смыть водой из шланга;

Удалить излишки воды в дренажную систему;

При необходимости нанести на очищаемые поверхности заправочной площадки специальное моющееся средство;

Очистить поверхность щеткой.

Убрать мусор в зоне озеленения.

Осуществляя уборку территории в зимнее время (каждую смену), работник АЗС должен:

Собрать весь мусор,

Лопатами очистить территорию от снега;

Скребками отбить обледенения и посыпать лед специальным реагентом до растворения.

Запрещено допускать обледенение территории АЗС.

При снегопадах территория АЗС должна постоянно очищаться от снега.

ТРК и опоры навеса необходимо протирать от пыли и грязи так часто, как это требуется для поддержания их в идеальной чистоте (но не менее одного раза за смену).

При проведении уборки ТРК с применением чистящих средств необходимо:

Оградить территорию, предназначенную для уборки, дорожными конусами;

Нанести чистящее средство на ТРК сверху вниз (стараться избегать прямого попадания на заправочный пистолет);

Очистить наконечник заправочного пистолета чистой тряпкой; протереть пистолет, гнездо, шланг чистой тряпкой и вставить заправочный пистолет в гнездо ТРК.

Аккуратно вымыть корпус колонки и протереть насухо чистой тряпкой.

Промыть водой площадку вокруг ТРК и удалить излишки воды с асфальта в дренажную систему при помощи веника или специальной щетки; убрать дорожные конусы.

Каждую смену необходимо проверять, чтобы все наклейки на корпусах ТРК и раздаточных пистолетах были в хорошем состоянии. При обнаружении повреждений – заменить.

Помещения, оборудование, колодцы убираются по мере их загрязнения. Конкретная периодичность уборки устанавливается внутренним регламентом предприятия, инструкциями персоналу.

Культура обслуживания покупателей

Внешний вид оператора

Операторы АЗС должны в течение всего рабочего времени носить форменную (корпоративную) спецодежду, соответствующую служебному положению и времени года. Форма должна быть чистой и глаженной, соответствовать размеру и полу работника.

Во время уборки помещений и территории АЗС работник АЗС должен быть одет в сменную спецодежду, предназначенную для выполнения уборки.

Форма по составу комплекта и внешнему оформлению должна соответствовать рекомендациям по использованию фирменного стиля автозаправочных станций предприятия.

Продолжительность использования формы, порядок ее выдачи, хранения, выбытия устанавливается на предприятии, с учетом действующих нормативных документов в области обеспечения работников спецодеждой.

Операторы АЗС в рабочее время обязаны носить на правой стороне груди бэйдж, который должен быть оформлен по единому образцу, содержать атрибуты фирменного стиля, а также информацию о наименовании АЗС, должности, фамилии, имени и отчестве работника.

Бэйдж является неотъемлемой частью формы, а его отсутствие на форме в рабочее время является нарушением фирменного стиля предприятия и трудовой дисциплины.

Операторы АЗС, обслуживающие покупателей, должны выглядеть опрятно, иметь аккуратную причёску, чистые руки.

Оперативный контроль за соблюдением работниками АЗС требований к внешнему виду осуществляет начальник АЗС.

Правила поведения

Операторы АЗС своей деятельностью, манерами поведения и общения должны активно способствовать повышению конкурентоспособности АЗС и поддержанию имиджа предприятия в глазах покупателей как специализированного продавца, торгующего качественными товарами с высоким уровнем фирменного обслуживания.

Операторы должны быть вежливыми, приветливыми и предупредительными в обращении с покупателями, и в то же время требовать от них точного выполнения установленных правил при использовании оборудования АЗС.

Операторы должны здороваться и прощаться с посетителями. Они обязаны уважительно разговаривать с клиентами, понятно и ясно изъясняться, говорить «Спасибо» за покупку.

При обслуживании покупателей должна соблюдаться очередность. В случае обслуживания клиентов вне очереди (пожарные машины, скорая помощь, машины правоохранительных органов и пр.) оператор АЗС должен дать пояснения клиентам, находящимся в очереди по причинам обслуживания вне очереди.

Обязанности оператора:

1. При непосредственном контакте с покупателями, по их просьбе или при возникновении сомнений в выборе требующегося товара, в открытой и доступной форме давать пояснения по характеристикам предлагаемых к продаже нефтепродуктов и других товаров (например, если клиент ходит по залу и не может выбрать или найти нужный ему товар). Однако если покупатель отказывается от помощи, не следует ходить за ним по пятам, так как это может вызвать раздражение покупателя и отбить у него всякое желание делать покупку.

Уметь в доступной форме, при обращении покупателя, рассказать о качестве продаваемых нефтепродуктов, СУГ и контроле качества на АЗС имеющимися средствами (на наличие воды, мех. примесей, измерение и анализ плотности, наличие проб, паспортов и сертификатов). Уметь объяснить выбор фасованных масел по информации, нанесенной на банках.

В такой ситуации необходимо сказать покупателю: «Если Вам будет нужна моя помощь, обращайтесь ко мне, я вам расскажу».

Советуя приобрести товар, не желательно навязывать один вид товара при наличии ассортимента, предлагайте как минимум два, оставляя право выбора за клиентом.

2. Оперативно обслуживать клиентов, проявляя к ним внимание и интерес.

При получении служебной информации по телефону работник должен деликатно попросить клиента подождать с обслуживанием и извиниться за задержку в обслуживании, заявив о служебном характере телефонного разговора или, например, если по каким-либо причинам продавец не может обслужить покупателя (например, кончилась кассовая лента) необходимо объяснить причину задержки и заверить в скором обслуживании.

3. Поблагодарить покупателя, если он выполнил вашу просьбу (например, дал более мелкие монеты для размена и т.д.).

4. Быстро принимать поступающие телефонные звонки. Отвечая на телефонный звонок, необходимо четко назвать номер или название АЗС, своё имя, должность, пригласить звонящего к продолжению разговора словами: «Слушаю Вас» (при ведении телефонных переговоров работники должны быть внимательными и точными).

5. Объяснять покупателям ясным и исчерпывающим образом о рекламных акциях, проводимых на АЗС с применением розыгрышей и выдачей призов.

6. Не говорить покупателю «Я не знаю», «Это не мое дело» или «Посмотрите сами, там все написано».

Не показывать своё личное отношение к покупателю. Каждый покупатель должен быть обслужен вежливо, независимо от национальности, цвета кожи, пола, возраста и платежеспособности.

7. Не употреблять алкогольных напитков, не находиться в состоянии алкогольного (наркотического) опьянения или похмелья.

8. Не использовать в разговорах с клиентами ненормативной лексики, ругательских, грубых выражений, повышенных тонов.

Не критиковать или винить других работников АЗС или предприятия во время обслуживания клиентов.

9. Не нарушать установленные ограничения по торговле отдельными товарами (продавать табачные и алкогольные изделия детям).

10. Не реализовывать потребителям или не хранить на АЗС собственные товары или товары, не принадлежащие предприятию, не требовать чаевые или не брать их.

Не выполнение данных требований работниками относится к грубому нарушению корпоративной культуры и является основанием для применения мер дисциплинарной ответственности.

В случае, когда покупателю неправильно дана сдача, работник АЗС обязан вспомнить, не ошибся ли он действительно, отсчитывая сдачу и при явной ошибке произвести перерасчет и извиниться перед потребителем за ошибку в расчете.

Если работник уверен в своей правоте, он должен произвести следующие действия в присутствии покупателя:

Прекратить обслуживание покупателей, извиниться, закрыть кассу;

Вызвать начальника АЗС (старшего оператора);

Заполнить форму регистрации претензий;

Написать расписку об отсутствии в кассе наличных денег самого работника АЗС;

Отразить наличие денег в кассе в акте снятия остатков;

Сверить кассовую выручку с показаниями на контрольной ленте. Для этого следует снять финансовый отчет, в котором будет отражено количество денежных средств, проходивших через кассу с начала открытия смены до момента снятия отчета и:

а) вернуть покупателю деньги, которые не были ему выданы, и принести свои извинения, если в процессе проверки устанавливается, что сумма наличной кассовой выручки больше суммы, указанной в контрольной ленте;

б) вежливо известить покупателя, если в процессе проверки устанавливается что сумма наличной кассовой выручки равна или меньше суммы, указанной на контрольной ленте в связи с чем расчетно-кассовые операции проведены верно.

Работники АЗС должны проводить мероприятия по предупреждению поступления претензий (рекламаций) со стороны покупателей. Для этого работники АЗС должны проверять сроки годности товаров и сохранность упаковки и незамедлительно снимать с прилавков просроченные товары, товары с недостатками или товары с повреждениями (ежедневно должен вестись учет товаров, срок реализации которых менее 5-ти дней, и еженедельно – по товарам, срок годности которых истекает в течение 15-ти дней).

Работники АЗС, до подачи в торговый зал упакованных блоками штучных товаров, должны произвести их предпродажную подготовку, которая включает: распаковку (освобождение от транспортной тары), рассортировку и осмотр товара. А также проверку: качества товара и целостности упаковки (по внешним признакам), функционирования аэрозольной упаковки, наличия необходимой информации о товаре, его изготовителе (поставщике), инструкций по применению товаров.

Предпродажная подготовка технических изделий включает при необходимости, также удаление заводской смазки, проверку комплектности, сборку и наладку.

Облицовка и окрашенные места не должны иметь повреждений, ржавчины, загрязнений.

Товары, предлагаемые к продажам, а также сопровождающие их наглядные рекламные проспекты должны быть выставлены на полках (прилавках) согласно установленной для каждой АЗС выкладке (планограмме).

Наиболее потребляемые товары должны быть размещены на полках на уровне глаз покупателя. Тяжелые и крупногабаритные товары должны выставляться на нижних полках. Выкладка товаров должна способствовать созданию комфортных условий для совершения покупок.

На ценниках должны быть четко указаны цены на товар. Отсутствие ценника является грубым нарушением правил торговли.

При работе с ценниками важно помещать их таким образом, чтобы они не заслоняли информацию о товаре (марку, наименование, срок годности и пр.). Размещая ценник на товаре, необходимо руководствоваться следующими правилами:

Если цена товара обозначена на полке, а изделие имеет штрих-код, то ценник к изделию не прикладывается;

Если на полке цена изделия не значится и изделие снабжено штрих-кодом, необходимо обозначить цену в правом верхнем углу лицевой стороны товара (это касается товаров, где нет места для полочных ценников);

Если на полке цена изделия обозначена, а изделие не имеет штрих-кода, необходимо маркировать изделие специальным артикулом и ценником;

На жестяных банках не следует помещать ценник на открывающую петлю;

На оборотной стороне ценника должна стоять печать и подпись ответственного лица.

Оборудование торговых залов и помещений должно поддерживаться в исправном состоянии и чистоте.

Профессия оператора заправки относится к категории рабочей специальности, предполагающей выполнение ряда обязательств, обусловленных работой с клиентами, проведением финансовых операций и учетно-отчетной деятельности. Перечень обязанностей определяется работодателем и может отличаться на разных заправочных станциях. Считается, что оператор является универсальным специалистом, поэтому, планируя работать в этой сфере, человеку нужно овладеть определенным набором знаний и практических навыков. От его умений ориентироваться в деятельности субъекта предпринимательства зависит уровень заработной платы, который в данной сфере определяется обязательствами.

Профессия оператор АЗС

Условия работы

Специфика деятельности специалиста подразумевает посуточный или сменный график работы. Чаще всего работодатели предлагают режим сутки/трое. Работник имеет право на официальное трудоустройство, предполагающее предоставление социальных гарантий. Оператор свое рабочее время проводит на заправочной станции.

Требования к специалисту

К работнику предъявляются определенные требования, заключающиеся в образовании, опыте работы, в наличии определенных навыков и в личных качествах.

Оператор должен иметь профессиональное образование и быть уверенным пользователем персонального компьютера. Приветствуются навыки пользования кассой. При рассмотрении его личных качеств, необходимо отметить грамотную речь, коммуникабельность, ответственность, аккуратность и желание работать.

Знания

Для качественного и безопасного выполнения работ необходимы знания, которые уже могут быть у соискателя при приеме на работу. Их можно получить и в процессе трудовой деятельности. Человек должен знать:

• характеристики и параметры заправочного оборудования и правила его применения;
• правила безопасного поведения при нахождении на территории заправки;
• регламент эксплуатации контрольно-измерительных приборов;
• характеристики реализуемых нефтепродуктов;
• порядок оформления документации при проведении операций с топливом;
• нюансы и особенности процедуры приема топливных продуктов и их реализации;
• правила пожарной безопасности, принцип пожаротушения и регламент действий при обнаружении источника возгорания.

Обязанности оператора заправочных станций

Рабочее место оператора находится в здании заправочной станции возле кассового аппарата. Специалист занимается координированием работы станции и обеспечением документального оборота по всем операциям. Некоторые работодатели вменяют в обязанность руководство деятельностью заправщиков.

Дополнительной обязанностью оператора является решение проблем, связанных с деятельностью компании или с аварийными ситуациями на ее территории. В его компетенции вызов служб спасения и оказание помощи медицинского характера и в устранении источников неприятностей.

Должностная инструкция оператора заправочных станций условно разделяет все его обязанности по трем периодам: прием дежурства, рабочее время и передача смен.

Прием дежурства

Дежурство специалиста начинается с проверки исправности кассового аппарата и наличия всех расходных материалов для обеспечения его работоспособности. Перед тем как приступить к работе, оператор должен убедиться в наличии всей необходимой документации из утвержденного работодателем списка. Он обязан оформить прием денежных средств в кассе и осуществить контроль количества топлива в емкостях.

Профессиональные качества специалиста

Прежде чем заступить на дежурство, в присутствии своего сменщика, рекомендуется осмотреть территорию, убедиться, что она соответствует регламенту и зафиксировать отсутствие нарушений. При пренебрежении такими правилами, все недочеты, допущенные другим работником, будут считаться результатом недобросовестной деятельности оператора.