הסכם זה למתן שירותים של תוכנית השירות SMART-Guarantee (להלן ההסכם) הוא הסכם הצטרפות אליו הקונה (אדם שאיתו החברה היחידה למתן שירותים "A1" (להלן שכן A1) סיימה הסכם לאספקת שירותי טלקומוניקציה ) מצטרפת באופן כללי על ידי רכישת תעודת "SMART Guarantee" במקביל לציוד מ-A1.

הוראות הסכם זה חלות על קונים שרכשו את תעודת Mobile CASCO.

הסכם זה מסדיר את תהליך התיקון של טלפונים ניידים או טאבלטים (להלן הציוד) תחת תעודת "SMART Guarantee", המתבצעת על ידי החברה בע"מ "ESC" (להלן: ESC).

1. ציוד מתקבל לתיקון במסגרת תעודת "SMART Guarantee" במרכזי המכירות והשירות של A1.
בעת העברת ציוד לתיקון ל-A1, על הקונה להציג לבדיקה:
- תעודה;
- תעודת אחריות לציוד.

3. תיקוני ציוד מתבצעים במרכז הארגוני של ESC בכתובת: Minsk st. Kalvariyskaya, 16 חדרים. 221.

4. למטרות הסכם זה, תיקון פירושו מערך פעולות לשחזור הפונקציונליות של ציוד כאשר מרכז שירות(להלן ה-ASC) הכיר במקרה כאי אחריות במקרים הבאים:

• החלפת מודול התצוגה (LCD וזכוכית מגע) במקרה של נזק מכני ולחות;
• החלפת LCD במקרה של נזק מכני וחדירת לחות;
• החלפת זכוכית מגע במקרה של נזק מכני וחדירת לחות;
• החלפת המצלמה במקרה של נזק מכני וחדירת לחות;
• החלפת הרמקול (פוליפוני, שמיעתי) במקרה של נזק מכני וחדירת לחות;
• החלפת המיקרופון במקרה של נזק מכני וחדירת לחות;
• החלפה וניקוי של מחבר הטעינה במקרה של נזק מכני וחדירת לחות ופסולת;
• החלפת אלמנטים בגוף עם נזק מכני (סדקים);
• החלפת סוללות מובנות במקרה של נזקי רטיבות;
• התאוששות לחות;
• החלפת לוח (החלפת SWAP) במקרה של נזק מכני (לדוגמה, סדקים בלוח).

5. תיקונים אינם חלים על רכיבים.

6. ל-ESC הזכות לסרב לתיקונים במקרים הבאים:

• אם יש לציוד עקבות של תיקונים שלא בוצעו במרכז שירות מורשה על ידי היצרן;
• אם לציוד יש נזק שאינו משפיע על אפשרות השימוש המלא ( פעולה רגילהכל הפונקציות שסופקו על ידי יצרן הציוד) של הציוד על ידי הקונה, למעט מקרים בהם מסך הציוד פגום, דהיינו, ישנם סדקים גלויים במסך באזור בו מוצבת התמונה, גם במקרים בהם המסך שמר על שלמותו ויכולתו לתפקד. במקרים אלו יש לתקן נזקים למסך הציוד;
• אם לציוד יש נזק או תקלות שהתרחשו במהלך תחזוקה(ניקוי, בדיקה, שירות, התאמה, תיקון וכדומה), וכן כאלה הנובעים מבלאי טבעי של ציוד, לרבות פגמי דיור הנובעים מבלאי טבעי, חמצון (חלודה) כתוצאה מבלאי טבעי, חשיפה לגלים קוליים;
• אם לציוד יש נזקים (תקלות) שיש לתקן כחלק ממילוי התחייבויות אחריות יצרן הציוד;
• נוכחות של נזק לציוד שנגרם על ידי שימוש בחומרים מתכלים לא סטנדרטיים ו(או) באיכות נמוכה, סוללות, תקשורת, רשתות כבלים;
• אם חל שינוי במספר הסידורי או המזהה של הציוד, למעט שינוי במספר הסידורי או המזהה במהלך תיקונים שבוצעו על ידי ESC או מרכזי שירות המורשים על ידי היצרן, החלפת ציוד A1 באיכות לא מספקת עם ציוד באיכות נאותה.

7. ל-ESC הזכות לסרב לתקן את הציוד לקונה אם התיקון בלתי אפשרי מסיבות טכניות ו(או) טכנולוגיות. במקרה הזה כסף מזומןששולם על ידי הקונה עבור התעודה כפופים להחזרה תוך 7 (שבעה) ימים מתאריך הסירוב כאמור. במקרה זה, עלות התעודה מחושבת מחדש ביחס לעלייה בשער החליפין של הרובל הבלארוסי של הבנק הלאומי של הרפובליקה של בלארוס לדולר אמריקאי מתאריך מכירת התעודה ועד למועד ההדדיות. הסדרים. ההחזרים מבוצעים על ידי ה-ESC.

8. התיקונים מבוצעים בעלות התיקונים המפורטת בתעודה, וניתן לחזור על תיקונים. עלות התיקונים כוללת את עלות חלקי החילוף. לביצוע תיקונים שאינם באחריות, מותר להשתמש בחלקים, רכיבים וחומרים דומים לאלה בהם משתמש היצרן, אשר אינם פוגעים במאפיינים הבסיסיים של הציוד ואינם מביאים להפרת דרישות הבטיחות.

9. אם יש צורך בביצוע תיקונים בסכום העולה על עלות התיקונים המפורטת בתעודה, רשאי הקונה לשלם את הפרש עלות התיקונים ישירות ל-ESC. אם תסרב לתשלום הנוסף, לא יתבצעו תיקונים ועלות התעודה או החלק הבלתי מנוצל של עלות התעודה לא יוחזרו.

10. עלות התיקונים נקבעת לפי מחירון ESC התקף במועד מכירת התעודה.

11. לקונה הזכות לשלם עבור התעודה בתשלומים אם כן פרטשהגיעו לגיל 18 (אזרח הרפובליקה של בלארוס או אזרח זר/חסר אזרחות שיש לו רישיון שהייה בשטח הרפובליקה של בלארוס).

12. בעת תשלום עבור התעודה בתשלומים:

12.1. A1 קובע את הסדר הבא של חיוב כספים מיתרת החשבון האישי של הקונה: ראשית, הכספים מחויבים להחזר תשלומים עבור סחורה שנרכשה בתשלומים, שנית - תשלומים עבור שירותי טלקומוניקציה, שלישית - תשלומים עבור שירותים אחרים של A1, רביעית - תשלום עבור התעודה.

12.2. לקונה הזכות בכל עת בתוך תקופת התשלומים לשלם את יתרת התשלומים עבור התעודה רק לחשבון האישי של A1, תוך הודעה על כך ל-A1, למעט במקרה של עיכוב בתשלום של 30 (שלושים) ימים קלנדריים או יותר.

12.3. לא תיגבה ריבית עבור תשלומים.

12.4. במקרה של איחור בתשלום התשלום הבאבמשך 30 (שלושים) ימים קלנדריים או יותר, התעודה מבוטלת, והקונה חייב לשלם את יתר התשלומים ישירות ל-ESC.

13. במקרה של החלפת ציוד באחריות (אם הפגם אושר ומקרה האחריות אושר על ידי ה-ASC), הקונה יכול לקבל תעודה חדשה לתקופה של 12 חודשים בתנאים הבאים:

13.1. כאשר הקונה מחליף את הציוד בדגם זהה של ציוד, לרוכש הזכות לקבל תעודה חדשה ללא תשלום בשווי זהה של התעודה ועלות התיקונים שהתעודה מכסה.

13.2. כאשר הקונה מחליף את הציוד בדגם אחר של ציוד, לרוכש הזכות לקבל תעודה חדשה בעלות גבוהה/נמוכה יותר של התעודה ועלות התיקונים שהתעודה מכסה, תוך חישוב מחדש של עלות התעודה. אישור (תוספת תשלום או החזרת ההפרש לחשבון האישי ב-A1). במקרה זה, עלות התשלום הנוסף עבור תעודה חדשה מחושבת כהפרש בין עלות התעודה החדשה לעלות התעודה שאינה מנוצלת, ועלות ההחזרה מחושבת כהפרש בין עלות התעודה שלא נוצלה. ועלות התעודה החדשה. הערך הלא בשימוש של התעודה מחושב באופן הבא:

13.2.1. ברכישת תעודה במחיר מלא והנפקת תעודה חדשה במחיר מלא:
עלות התעודה הנוכחית מחולקת ב-12 (מספר החודשים של התעודה בתוקף) ומוכפלת במספר החודשים שנותרו ממועד החלפת האחריות ועד לתאריך התפוגה של התעודה. החודשים הנותרים פירושם ההפרש בין החודשים הקלנדריים ה-12 למספר החודשים האחרונים שהושלמו (למספר האחרון). הסכום שהתקבל מוחזר ליתרת החשבון האישי של A1, ובעת הנפקת תעודה חדשה עבור המחיר המלא, משמש לתשלום עלותו. אם סכום ההחזר אינו מספיק, על הקונה לשלם את ההפרש בין עלות התעודה החדשה לבין סכום ההחזר.

13.2.2. ברכישת תעודה במחיר מלא והנפקת תעודה חדשה בתשלומים:
עלות תעודה תקפה מחולקת ב-12 (מספר החודשים של התעודה בתוקף) ומוכפלת במספר החודשים המלאים (חודש שלם נחשב ליום האחרון של החודש המקביל) ממועד החלפת האחריות עד לתאריך התפוגה של התעודה. הסכום שהתקבל מוחזר ליתרת החשבון האישי של A1 וכאשר מונפקת אישור חדש בתשלומים, סכום ההחזר משמש לתשלום התשלומים הראשוניים כמו גם החודשיים. אם סכום ההחזר אינו מספיק לכיסוי המקדמה, על הקונה לשלם את ההפרש.

13.2.3. בעת רכישת תעודה בתשלומים והנפקת תעודה חדשה בתשלומים:

13.2.3.1. העלות החודשית של תעודה תקפה מחושבת על ידי חלוקת העלות הכוללת של התעודה ב-12 (מספר החודשים של התעודה בתוקף);

13.2.3.2. הסכום ששולם על ידי הקונה בעת הגשת הבקשה מחושב (מקדמה וכל העמלות החודשיות ששולמו);

13.2.3.3. מספר החודשים המשולם על תנאי מתוך 12 מחושב על ידי חלוקת הסכום ששולם בעלות התעודה לחודש, בהתבסס על תקופת 12 החודשים לתוקפו. מספר החודשים המתקבל מעוגל למספר הגבוה הקרוב ביותר;

13.2.3.4. מספר החודשים שלא נוצלו ותשלום מותנה מחושב על ידי הפחתת מספר החודשים ששולם בפועל מהחודשים ששולמו על תנאי. מספר החודשים בהם נעשה שימוש בפועל מחושב על ידי הפחתת מספר החודשים המלאים מהחודשים בתשלום המותנה (חודש שלם נחשב היום האחרון של החודש המקביל) מיום רכישת התעודה;

13.2.3.5. הסכום להחזר מחושב על ידי הכפלת מספר החודשים שאינם מנוצלים על תנאי בעלות החודשית של התעודה הנוכחית, בהתבסס על 12. יתרה מכך, אם מכירת התעודה ו החלפת אחריותציוד מתרחש בתוך חודש קלנדרי אחד (מהיום הראשון ליום האחרון של החודש), חישוב זה אינו מיושם, ולקונה יוחזר מלוא הסכום ששולם עבור התעודה (מקדמה).

13.3. בעת הנפקת תעודה חדשה בתשלומים, סכום ההחזר משמש לתשלום התשלומים הראשוניים והחודשיים. אם סכום ההחזר אינו מספיק לכיסוי המקדמה, על הקונה לשלם את ההפרש. אם תסרב לשלם את ההפרש, התעודה תבוטל.

14. תיקוני ציוד מבוצעים תוך 14 (ארבעה עשר) ימים קלנדריים, ובמקרה של גילוי פגמים נסתרים - תוך 30 (שלושים) יום ממועד מסירת הציוד ל-ESC לתיקון במסגרת תעודת “SMART Guarantee” . אם נדרש תשלום נוסף עבור תיקוני ציוד בהתאם לסעיף 9 להסכם זה, תקופת התיקון תוארך לתקופה התואמת את התקופה מרגע ההודעה לקונה על הצורך בתשלום נוסף ועד לקבלת ה-ESC בסכום של התשלום הנוסף.

15. תקופת האחריות לתיקונים שבוצעו היא 4 (ארבעה) חודשים.

16. על הקונה לבדוק את פגמי הציוד בעת קבלתו מתיקון ולדווח על הליקויים לאלתר, שאם לא כן הוא מאבד את הזכות להתייחס אליהם (למעט פגמים נסתרים).

17. תקופת התוקף של תעודת SMART Guarantee היא 12 (שנים עשר) חודשים ממועד יישום התעודה. אם הקונה רכש את התעודה בתשלומים והפסיק לבצע תשלומים לפני ששילם את מלוא עלות התעודה, התעודה מבוטלת ושוויה לא יוחזר לקונה.

18. אם הקונה לא יגיש בקשה לתיקונים במהלך תקופת תוקפו של תעודת SMART Guarantee או עלות התיקון בפועל נמוכה מעלות התיקונים המכוסים על ידי התעודה, התעודה תבוטל עם פקיעת תוקפו והכסף ישולם עבורו. זה לא יוחזר באופן מלא או חלקי לקונה.

תושב גומל סרגיי הפך לקורבן של שורה של צירופי מקרים מוזרים: ארבע פעמים ברציפות הסמארטפונים שקנה ​​נכשלו וארבע פעמים הוא החליף אותם במסגרת אחריות. עם זאת, מפעילי סלולר וקמעונאים טוענים שלגאדג'טים הללו אין פגמים המוניים.

באוגוסט 2014, סרגיי קנה וולקום סמסונג גלקסי S5 מיני. עד מהרה התקלקל הסמארטפון - התצוגה שלו ירדה. לאחר מכן הוחלף הגאדג'ט במסגרת אחריות, אך המצב חזר על עצמו עוד מספר פעמים, כל אחת סמארטפון חדשזה התקלקל אחרי שלא נמשך אפילו חודשיים.

- כל ארבע הפעמים הבעיה הייתה זהה,- אומר סרגיי. - בכל פעם שהתצוגה כבה באותו מקום.

תמונה מסופקת על ידי הקורא
התמונה באדיבות הקורא

בסך הכל, סרגיי החליף שלושה מיני סמסונג גלקסי S5 וגלקסי S5 אחד - לכולם הייתה אותה בעיה.

- אני אפילו לא יודע איך להגיב לזה, הוא אומר. — התקשרתי לוולקום, הם האשימו את היצרן בכל דבר והציעו פשוט להחליף את הסמארטפון. הם אמרו: "כל עוד שלך נשבר, נחליף אותו." נראה לי קצת אבסורדי.

הצעיר כל כך לא מרוצה מהמצב שהוא מתכנן לתבוע מפעיל סלולרי. נעיר כי רשמית velcom מילאה את כל התחייבויותיה, והחליפה מכשירים פגומים לבקשת הקונה.

מזל רע או נישואים המוניים?

ארבעה סמארטפונים פגומים מצביעים על כך ש"משהו לא בסדר" בגאדג'טים של היצרנית הקוריאנית. עם זאת, המוכרים שראיינו אינם רואים בעיות נרחבות עם סמסונג.

IN velcomאמר כי "Samsung Galaxy S5 ו-Galaxy S5 mini הם בהחלט לא הדגמים הנשלחים לתיקון לעתים קרובות יותר מאחרים." יתרה מכך, "עם הגידול במכירות, איננו רושמים עלייה במספר התביעות למקרי אחריות".

IN MTSהובטח לנו שרמת הפגמים בסמארטפונים של סמסונג אינה חורגת מהנורמה, והם תיעדו מקרה של זכוכית שהתקלפה רק פעם אחת. זה מבטל בעיות נרחבות עם צגי מכשירים. אין בעיות עם סמארטפונים של סמסונגצוין בהיפרמרקט המקוון 21vek.by.

IN ALPHALab, מרכז שירות מורשה של סמסונג, אישר לנו גם הוא שהבעיה בביטול ההדבקה רחוקה מלהיות נפוצה. מקרים דומיםתועדו איתם פעמים בודדות בלבד מאז שהמכשירים יצאו למכירה (דגמים אלו נמכרים כבר יותר משנה).

מסתבר ש איש צעיררק מזל רע. או שמא לגאדג'טים של סמסונג יש עדיין נקודת תורפה שמתבטאת בנסיבות מסוימות?

האם היו לך בעיות דומות עם סמארטפונים של סמסונג? כתבו לנו על זה בתגובות.

מידע זה חל לא רק על טלפונים, סמארטפונים, אייפונים, אלא גם על מוצרים מורכבים טכנית אחרים (טלוויזיות, DVR, נווטים, מחשבים, מחשבים ניידים, מצלמות דיגיטליות ומצלמות וידאו וכו'). .

קניתי טלפון, לא אהבתי אותו, האם אני יכול לקבל את הכסף שלי בחזרה או להחליף אותו באחר?

זה לא אפשרי, כי טלפונים כלולים ברשימת הסחורות שלא ניתן להחליף או להחזיר אם הם באיכות גבוהה, אבל פשוט לא עומדים בכמה פרמטרים (). החזרים או החלפות אפשריים רק עקב פגמים בביצוע. או לפי שיקול דעתה של החנות עצמה.

בעת הרכישה, היועץ הטעה אותי ואמר שבטלפון יש 2 כרטיסי סים, אבל למעשה רק אחד. למרות שהזהרנו אותך שאתה צריך שניים בדיוק. עוד לא השתמשנו בטלפון, ניסינו להחזיר אותו לחנות, אבל אמרו שאי אפשר להחזיר אותו. מה לעשות?

אבוי, טלפון איכותיוהאמת אינה ניתנת להחזר (ראה שאלה למעלה). אבל אתה יכול להשתמש בסיבות אחרות:

1. אי מסירת מידע מהימן על המוצר (סעיפים 10, 12 לחוק "הגנת זכויות הצרכן");
2. פגם במוצר - על פי המבוא לחוק "על הגנת זכויות הצרכן", הוא נחשב גם לאי עמידה של המוצר בחוזה, וכן במטרותיהן הודיע ​​הקונה לחנות. לִרְכּוֹשׁ.

נסה לכתוב תלונה לחנות. עם זאת, מסיבות כאלה, בדרך כלל לא מבוצעים החזרים על תביעות. סביר להניח שתצטרך לפנות לבית המשפט. גם בתי המשפט, למרבה הצער, לא מאוד אוהבים ולא תמיד מבינים את הבסיס הזה. לכן, הפרקטיקה השיפוטית סותרת ביותר, במיוחד אם הכל תקין עם התיעוד הנלווה למוצר (הוא משקף את התכונות האמיתיות של הטלפון). בפעם הבאה תהיו ביקורתיים על דברי היועץ ובדקו מראש את כל המידע על הדגם, כולל. אנא קרא את הוראות ההפעלה.

קניתי טלפון ותוך 15 הימים הראשונים הופיע פגם. איך לקבל את הכסף שלי בחזרה?

1. כתבו לחנות, הדפיסו 2 עותקים, חתמו. לצרף העתקים של מסמכים מהרשימה בנספח לעותק 1.
2. הגש את התביעה לחנות כנגד חתימה בתוך 15 הימים הראשונים מיום הרכישה (ימים נספרים מהיום שלאחר תאריך הרכישה בקבלה). אתה נותן עותק של התביעה עם צירופים לעובדי החנות. על העותק השני (שלך) עליהם לשים סימן קבלה (תאריך, שם מלא, תפקיד, חתימה, חותם או חותמת חנות). שמור את העותק הזה לעצמך.
3. קח את הטלפון לחנות לבדיקת איכות (אבחון). החנות תיתן לך קבלה או תפעל עם קבלת הטלפון. בו, הקפד לתאר בפירוט את הפגם שנוצר, את הציוד של הטלפון ואת נוכחות הנזק.
4. המתן לתגובת החנות תוך 10 ימים אם אתה מבקש כסף, או 7-20 ימים אם אתה מבקש החלפה.
5. במידה והתשובה שלילית, ניתן לפנות לבית המשפט ולקבל את כספכם בחזרה בהתאם להחלטת בית המשפט.

הזמנתי סמארטפון דרך חנות מקוונת. קיבלתי את ההזמנה, הסתכלתי עליה ושיניתי את דעתי. שמעתי שניתן להחזיר הזמנה לחנות מקוונת תוך 7 ימים. האם זה תקף לסמארטפונים?

כמה ימים לאחר הרכישה, התגלה שהטלפון לא יחזיק טעינה. הגעתי לחנות, אבל שלחו אותי למרכז השירות. האם אני באמת צריך ללכת ל-SC?

אל תלך לשום מקום מרכזי שירות מציעים לרוב רק תיקוני אחריות בחינם. בנוסף, תוכלו להחליט בעצמכם היכן להגיש תביעה - למוקד השירות או לחנות. זה משתלם יותר לחנות אם אתה הולך למרכז השירות ותתקן את הטלפון שלך. מכיוון שעדיין לא הגעת ל-15 הימים הראשונים ממועד הרכישה, עדיף לכתוב לחנות בכתובת טלפון חדשעקב מחסור.

קניתי טלפון. התקשרתי למוקד היצרן כדי לקבל את הטלפון דרך IMEI, אמרו לי שמכשיר כזה לא קיים / המכשיר לא מיועד לרוסיה, אין מילה ברוסית על הקופסה. אני חושד שזה זיוף. איך לקבל את הכסף שלי בחזרה?

פנו לחנות בה רכשתם את הטלפון בתביעה בכתב לביטול החוזה והחזרת הכסף, ובמידה והנושא לא נפתר בחיוב, פנו לבית המשפט בתביעה להגנת הצרכן. מתייחס במקרה הזהניתן לעיין בסעיפים 9, 10 ו-12 לחוק "הגנת זכויות הצרכן". הוא אומר כי יש לספק לקונה מידע על יצרן המוצר, תקנות טכניות של הפדרציה הרוסית או אישור חובה על תאימות המוצר, מידע על מאפייני הצרכן העיקריים, תקופת אחריות וכו'. אם המוצר אינו מיועד למכירה בפדרציה הרוסית בכלל, זה עלול ליצור בעיות בשירות האחריות: מרכזי השירות המורשים של היצרן יסרבו תיקוני אחריות, כי אחראים רק למוצרים המיובאים באופן חוקי לפדרציה הרוסית.

אני רוצה להחזיר את הכסף לטלפון, בחנות אומרים שאני צריך לעשות בדיקה, האם זה חוקי? אני חושש שהם לא ימצאו את הפגם.

כן, זה חוקי. לחנות הזכות לקבל את הטלפון ולערוך בדיקת איכות (אבחון) לאישור הימצאות הפגם והגורם לו. נוהל ביצוע בקרת איכות אינו קבוע בחוק. זה יכול להיות בדיקה פנימית של החנות עצמה, אבחון במרכז שירות מורשה או בדיקת מוצר עצמאית. אם אינכם מסכימים עם תוצאת הבדיקה, תוכלו לפנות לבית המשפט ולהורות על בדיקה עצמאית.

שלחתי את הטלפון לתיקון במסגרת אחריות. אבל אני לא צריך טלפון מחודש. האם אפשר לקחת את הכסף או לבקש טלפון חדש במקום?

למרבה הצער, זה לא אפשרי מיד. תצטרך לחכות לתוצאות התיקון. אם התיקון אורך יותר מ-45 יום, תוכל לבקש החזר או החלפה. אם לאחר תיקון הפגם מופיע שוב, אז בתנאים מסוימים תוכלו גם לקבל את כספכם בחזרה.

הטלפון עדיין באחריות, חלפו יותר מ-15 יום ממועד הרכישה. לאחרונה הוא נשלח לתיקון, אך בדיקה העלתה שלא זוהו ליקויים. הטלפון עדיין לא עובד. האם אנו זכאים להחזר או החלפה?

מאחר וחלפו יותר מ-15 יום ממועד הרכישה, והטלפון הוא מוצר מורכב מבחינה טכנית, ניתן לדרוש החזר או החלפה לטלפון חדש רק באחד מ-3 מקרים:

• פגם ייצור משמעותי (בלתי ניתן להסרה, חוזר לאחר תיקון, מצריך תיקונים יקרים בעלות הגבוהה ממחיר הטלפון עצמו וכו'). בסיס זה מאושר בדרך כלל לאחר 1-2 תיקונים;
• הפרת תנאי תיקון אחריות - יותר מ-45 ימים;
• תיקוני אחריות חוזרים תוך שנה מתקופת האחריות בהיקף של יותר מ-30 יום + עוד פגם לא פתור במלאי.

בכל שאר המקרים, תצטרך להסכים לתיקון הטלפון שלך. נסה לפנות למרכז שירות מורשה אחר (ראה רשימה באתר היצרן) או ישירות לחנות, אולי הם עדיין יראו את הפגם ולפחות יתקנו את הטלפון.

איך להחזיר כסף לטלפון/להחליף אותו אם הוא כבר תוקן פעם אחת, ועכשיו שוב הופיע אותו פגם (יש לטלפון פגם משמעותי)?

1. עבור למרכז שירות מורשה עבור המותג הזה של הטלפון, בצע אבחון בתשלום של הטלפון (עולה עד 500 רובל). בקשו דוח אבחון. זה אמור להצביע על כך שלטלפון יש כעת פגם בייצור, הצרכן אינו אשם, הפגם אינו בר תיקון, או זהה לפעם הקודמת, או שהתיקון אינו כדאי מבחינה כלכלית (עלות כמעט זהה לטלפון חדש). פעולה זו אינה הכרחית, אך אנו תמיד ממליצים לעשות אותה: כך תוכלו לרשום את הפגם במידה והחנות לא תמצא אותו במהלך הבדיקה שלה. ואז בבית המשפט אבחנה כזו תהיה ראיה לטובתך.
2. אם ה-ASC מאשר את כל מה שאתה צריך, קח אותו, הדפיס אותו ב-2 עותקים וקחו אותו לחנות. עליך להגיש את התביעה כנגד חתימה על עותק התביעה שלך. אנא צרף עותק של דוח האבחון של ASC לתביעתך.
3. קח את הטלפון לחנות לבקרת איכות / בדיקה / דיאגנוסטיקה (לא תיקוני אחריות, ביטול פגמים).
4. המתן לתשובה לתביעה - 10 ימים להחזר, 7-20 ימים להחלפה.
5. אם התשובה היא לא, אך כל הליקויים מאושרים על ידי האבחון שלך, פנה לבית המשפט דרך החברה המקומית להגנת הצרכן, בעצמך או באמצעות עורך דין בתשלום.

הטלפון באחריות. זה תוקן 2 פעמים בשנה, תקופת התיקון הכוללת הייתה יותר מ-30 יום. עכשיו זה שוב שבור. האם אוכל לקבל את הכסף שלי בחזרה עבור הטלפון שלי?

זה אפשרי, אבל רק אם א) יש לך את כל הדיווחים ממרכז השירות על תיקונים הכמות הכוללת 30 ימים; וב) לאחר התיקון השני, שוב הופיע פגם כלשהו בטלפון שלך (הפגם חייב להיות ייצור ומאושר או על ידי תוצאות בדיקת איכות החנות, או על ידי בדיקה או אבחון שבוצעו ביוזמתך ב-ASC) . . .

הטלפון באחריות. תיקנו אותו כבר 2 פעמים, בשתי הפעמים החלפנו את לוח המערכת. משך הזמן הכולל של שני התיקונים הוא יותר מ-30 יום. הטלפון עובד עכשיו. האם על בסיס זה ניתן לבקש החזר עבור הטלפון?

לא אתה לא יכול. עובדה היא שכל התביעות לפי חוק "הגנת זכויות הצרכן" נעשות אם יש פגם לא פתור במוצר. יתרה מכך, עבור פגם אחד אתה יכול לבקש רק דבר אחד - החזר, החלפה, תיקון אחריות. עבור פגמים קודמים כבר קיבלת תיקונים באחריות. לכן, כדי לקבל החזר, אתה צריך לחכות עד שמשהו יישבר בטלפון שלך שוב. במקרה זה, לא צריך יותר לשלוח את הטלפון לתיקון, אלא מיד לכתוב תביעה לחנות לקבלת החזר. דוגמאות לתביעות: ; .

שלחתי את הטלפון לתיקון מספר פעמים, אך במוקד השירות נמסר בתגובה כי לא נמצאו פגמים, הכל תקין. אבל הפגמים לא נעלמו להיפך, נוספו חדשים. מה אפשר לעשות?

נסה ליצור קשר עם מרכז שירות מורשה עבור מותג הטלפון שלך (רשימת מרכזי שירות ניתן למצוא באתר האינטרנט של היצרן). בצע שם אבחון בתשלום כדי לאשר את נוכחותם של ליקויים. בקשו שהמעשה יציין:

• תיאור חסרונות;
• אפשרות של חיסול (ניתן להסרה או לא);
• עבודה הכרחית לביטול;
• עלות תיקונים כולל חלקי חילוף;
• פגם בייצור, לא באשמת הצרכן.

במידה והאבחון מראה כי הפגם אינו בר תיקון או שעלות התיקון תהיה גבוהה ממחיר הטלפון, יש לכתוב לחנות תביעה להחזר בגין פגם משמעותי. החנות תידרש להחזיר לך את עלויות האבחון בתשלום.

מה עלי לעשות אם הגשתי את המוצר לבקרת איכות, אך לא נמצא פגם?

איך כותבים תביעה להחזר לטלפון?

השתמש בדוגמאות שלנו:

הם החזירו את הטלפון לתיקון אחריות. הטלפון נמצא בתיקון כבר יותר מ-45 ימים. האם אני יכול למשוך את הכסף שלי או לבקש טלפון חדש?

פחית. ספירה 45 ימים (היום הראשון הוא למחרת תאריך המסירה לתיקונים לפי הקבלה). אם במהלך תקופה זו החנות לא תיקנה לך את הטלפון ולא הודיעה לך שהטלפון מוכן לאחר התיקון, אנו ממליצים לקחת אותו לחנות ביום ה-46. גם אם בתגובה לתלונה החנות כותבת שהטלפון כבר הוחזר לאחר תיקון ואתה יכול לקחת אותו, יש לך זכות לא להרים אותו טלפון ישן, אך התעקש על החזר או החלפה בחדש. , אם התלונה לא פתרה את הבעיה.

קניתי אייפון באשראי. עכשיו אני רוצה להחזיר את הכסף (לא ניתן לתקן את הטלפון), אבל בחנות אומרים שאפשר רק החלפה, כי... ההלוואה טרם נפרעה. האם זה נכון?

לא נכון. על פי חוק, יש לך כצרכן הזכות לבחור בין החזר כספי או החלפה. החנות לא יכולה להכריח אותך להחליף לטלפון אחר אם אתה רוצה כסף. אם זה קורה, הגש תביעה בכתב לחנות לקבלת החזר.

הטלפון באחריות. כבר תיקנתי את זה פעם אחת (שינו את החיישן), אבל עכשיו יש לי את אותה בעיה. האם אוכל למשוך מיד את הכסף במקום תיקונים?

כן, אתה יכול, אבל כדי לעשות זאת תצטרך להוכיח שלטלפון יש פגם ייצור משמעותי. זה נחשב, למשל, לפגם שמופיע שוב לאחר תיקון. אתה תצטרך:

1. יש ביד תעודת תיקון מה-ASC, המציינת מה תוקן ומתי;
2. אשר שלטלפון יש עכשיו בדיוק אותו פגם. זה יכול להיעשות על ידי ביצוע אבחון בתשלום במרכז שירות מורשה עבור מותג טלפון נתון (בממוצע 500 רובל, אבל לא כל ה-ASCs עושים זאת), או באמצעות בדיקת מוצר עצמאית (זה הרבה יותר יקר).

תשומת הלב! אבחון או בדיקה חייבים להראות כי הפגם זהה לדו"ח התיקון שלך, כי מדובר בייצור וכי אין זו אשמת הצרכן.

נ.ב. ככלל, לאחר תיקון 1 יש להחזיר את הכסף דרך בית המשפט, כי... חלק מהחנויות מאמינות שהחזר אפשרי רק לאחר 2 תיקונים.

הטלפון באחריות. שלחנו אותו לתיקון כבר פעמיים (בהתחלה הכפתור לא עבד טוב, אחר כך החליפו את הרמקול). כעת הטלפון החל לאתחל באופן לא רצוני. האם אוכל לקבל את כספי בחזרה?

זה אפשרי אם משך הזמן הכולל של שני התיקונים הראשונים הסתכם ביותר מ-30 יום במהלך תקופת האחריות של שנה. במקרה זה, כתבו תביעה לחנות בצירוף עותקים של דוחות תיקון והגשו את הטלפון לבקרת איכות.

לקחתי את הטלפון לחנות לבדיקה/אבחון. כמה זמן עליי לצפות לתגובה?

תקופת האבחון (בדיקת איכות) תלויה בדרישה שציינת בתביעתך. אם ביקשת החזר, האימות מתבצע תוך 10 ימים, אם ההחלפה - תוך 7-20 ימים. אם לא תציינו דרישה ספציפית, סביר להניח שהחנות תבצע עבורכם את הבחירה ותקבלו טלפון מחודש. תקופת התיקון היא עד 45 יום.

מהחנות נמסר כי תיקון הטלפון ייקח 45 ימי עסקים. למה כל כך הרבה זמן?

הולכת שולל על פי החוק, תקופת תיקון האחריות המרבית היא 45 ימים קלנדריים.

כתבתי תלונה לחנות. עברו 10 ימים, אף אחד לא ענה לי. מה לעשות?

1. בדקו האם חלף המועד להיענות לתלונה. אם ביקשת לסיים את החוזה ולהחזיר את הכסף עבור הסחורה, תקופת התגובה היא 10 ימים. אם ביקשת החלפה - 7-20 ימים. מנה את מועד התגובה החל מהיום שלאחר יום הגשת התביעה.
2. אם אכן חלף המועד לתגובה, התקשרו לחנות ובדקו את סטטוס הטיפול בתלונתכם. ייתכן שהעיכוב נובע משליחת התגובה לתביעה בדואר. כמו כן, רשתות פדרליות גדולות לרוב אינן עומדות בזמני תגובה בשל העובדה שהטלפונים נלקחים לעיר אחרת לצורך בדיקה.
3. במידת האפשר, עליך להמתין לתגובה לתלונתך.
4. במידה והתשובה שלילית, ניתן להכין מסמכים להגשת תביעה.

הם לקחו את האייפון לתיקון. ביקשתי טלפון חלופי, אבל הם נתנו לי קצת זבל של כפתור. האם כך זה צריך להיות?

על פי החוק, במהלך תיקונים יש לספק לצרכן "מוצרים בני קיימא בעלי אותם תכונות צרכניות בסיסיות". הניסוח לא מאוד מוצלח, כך שבפועל חנויות לא מחזיקות טלפונים עם מסך מגע יקרים במלאי החלופי שלהן, כי... זה פשוט לא משתלם להם. "זה מתקשר - ובסדר!" אין חובה לספק את אותו הדגם בדיוק.

כשלקחתי את הטלפון שלי לתיקון, הם אפילו לא הציעו לי טלפון אחר להשתמש בו במהלך התיקון! זה חוקי?

למרבה הצער, החנות אינה מחויבת להציע לך קרן חלופית במהלך התיקון. אם אתה צריך טלפון אחר לשימוש במהלך תיקוני אחריות, כתוב למנהל החנות בקשה לאספקת סחורה מהקרן החלופית. תידרש לספק טלפון חינם תוך 3 ימים ממועד הגשת הבקשה.

הילד שמט את טלפון המגע והזכוכית נשברה. האם הטלפון יתוקן במסגרת אחריות?

במקרה זה, ייתכן שיישללו ממך תיקוני אחריות. על פי חוק, חנות או מרכז שירות מורשה אינם אחראים לפגמים במוצר אם הם נוצרים כתוצאה מהפרת כללי הפעלה של הצרכן, פעולות של צדדים שלישיים או כוח עליון. אבל לפעמים אתה יכול לקבל תיקונים בחינם או את עלות הטלפון שלך דרך הביטוח אם הוא נרכש כשמכרת את הטלפון.

קניתי טלפון, הוא הפסיק לעבוד, עכשיו החנות מוכנה להחליף את הטלפון לחדש. עקב השינוי בשער החליפין, מחירי הטלפונים עלו פי 1.5-2. מה עלי לעשות?

בהתבסס על הוראות סעיף 24 לחוק "הגנת זכויות הצרכן", מתקבלות הפריסות הבאות:

• אם הם מחליפים את הטלפון שלך בדיוק באותו מכשיר (אותו מותג/דגם/מאמר), אף אחד לא משלם לאף אחד כסף נוסף. הם החליפו ונפרדו;
• אם יש החלפה לטלפון אחר (מותג/דגם/מאמר אחר), אז המחיר של הטלפון שלך נלקח ביום ההחלפה או מתן החלטת בית המשפטוהוא מושווה למחיר הטלפון שמוחלף. אם הטלפון שלך עולה יותר, החנות חייבת להחזיר לך את ההפרש. אם טלפון חדש יקר יותר, אתה משלם את ההפרש.

האם החלפת תוכנה נחשבת לתיקון?

כן, זה נחשב, אבל סביר להניח שזה יצטרך להיות מוכח בבית המשפט. יש את ההסבר הזה ב:

39. דרישות האזרחים לאיכות תוֹכנָה, בשימוש במוצר מורכב מבחינה טכנית (לדוגמה, מערכת הפעלה, המשמש להבטחת תפקודו) צריך להיחשב כדרישות לאיכות המוצר בכללותו, תוך התחשבות במאפייני הצרכנים שלו בהתאם לסעיף 469 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית.

במילים פשוטות: אם מוצר מורכב מחומרה ותוכנה, ניתן להעלות טענות הן על איכות החומרה והן על איכות התוכנה. הפרקטיקה השיפוטית שלנו (למשל כאן) מאששת עמדה זו.

בהתאם לאמנות. 5 לחוק הרפובליקה של בלארוס מיום 9 בינואר 2002 מס' 90-Z "על הגנת זכויות הצרכן" לצרכן יש את הזכות לאיכות נאותה של סחורות (עבודה, שירותים), לרבות בטיחות הסחורה (עבודה). , שירותים), שלמות נאותה, כמות נאותה של סחורה (עבודה בתוצאה);
פיצוי מלא בגין הפסדים ונזק שנגרמו כתוצאה מפגמים בסחורה (עבודה, שירותים), לרבות פיצוי בגין נזק מוסרי;
מכוח האמנות. סעיף 20 לחוק, צרכן שנמכר לו מוצר באיכות ירודה, אם פגמיו לא צוינו על ידי המוכר, זכאי, לפי שיקול דעתו, לדרוש:
-החלפת סחורה באיכות נמוכה בסחורה באיכות נאותה;
-הפחתה מידתית במחיר הרכישה של הטובין;
- חיסול חינם מיידי של פגמים במוצר;
- החזר הוצאות בגין ביטול פגמים בטובין.
במקום הצגת דרישות אלו, עומדת לצרכן הזכות לסיים את הסכם הרכישה והמכירה הקמעונאית ולדרוש החזרת סכום הכסף ששולם עבור הטובין בהתאם לסעיף 4 לסעיף 27 לחוק זה. במקרה זה, על הצרכן, לפי דרישה ועל חשבון המוכר, להחזיר את הסחורה שהתקבלה באיכות שאינה מספקת. לצרכן הזכות להחזיר סחורה כאמור ללא אריזת צריכה (אריזה).

סעיף 9 לסעיף 20 לחוק קובע כי המוכר (יצרן, ספק, נציג) מחויב לקבל מהצרכן סחורה באיכות לא מספקת, ובמידת הצורך לבדוק את טיב הטובין. המוכר (יצרן, ספק, נציג) מחויב ליידע את הצרכן בדבר זכותו להשתתף בבדיקת איכות הסחורה, ואם לא ניתן לבצע בדיקה כזו באופן מיידי, גם על המקום והשעה של בדיקת איכות הסחורה. המוצרים.

אם תתעורר מחלוקת בין הצרכן למוכר (יצרן, ספק, נציג) על הימצאות פגמים בטובין והסיבות להתרחשותם, מחויב המוכר (יצרן, ספק, נציג) לערוך בדיקה של הטובין. על חשבונו באופן שנקבע על ידי ממשלת הרפובליקה של בלארוס. יש להודיע ​​לצרכן בכתב על מקום ושעת הבדיקה.

עלות הבדיקה משולמת על ידי המוכר (יצרן, ספק, נציג).אם כתוצאה מבדיקת הטובין התברר כי אין פגמים בטובין או שנוצרו לאחר העברת הטובין לצרכן עקב הפרתו של הכללים שנקבעו לשימוש, אחסנה, שינוע של טובין או פעולות של צדדים שלישיים או כוח עליון, הצרכן מחויב להחזיר למוכר (יצרן, ספק, נציג) את עלויות ביצוע הבדיקה וכן עלויות נלוות עבור הובלת סחורה.

לצרכן הזכות לקחת חלק בבקרת איכות ובדיקת המוצר באופן אישי או באמצעות נציגו, לערער על סיום בדיקת המוצר ב. הליך שיפוטי, וכן ערכו בדיקה של הסחורה על חשבונכם.

לפי סעיף 10 לאמנות. סעיף 20 לחוק, במקרה שהתגלו פגמים בטובין על ידי הצרכן במהלך תקופת האחריות, המוכר (יצרן, ספק, נציג) אחראי לפגמים בטובין, אלא אם יוכיח כי הם נוצרו לאחר שהטובין בוצעו. מועבר לצרכן כתוצאה מהפרתו של הכללים שנקבעו לשימוש, אחסון, הובלת טובין או פעולות של צדדים שלישיים או כוח עליון.

על סמך האמור לעיל, במקרה של אי הסכמה, עומדת לך הזכות לדרוש מהמוכר, וזה מחויב לערוך בדיקה לקביעת סיבת הכשל. טלפון נייד, על חשבונך, כמו גם זכותך לערוך בדיקה על חשבונך, ואם תוצאת הבדיקה היא לטובתך, לדרוש החזר מהמוכר בגין הוצאות שמטרתן לערוך בדיקה כזו.

נושאים הקשורים לסחורות ושירותים תמיד עניינו את האוכלוסייה. לרוסיה אפילו יש חוק מיוחד המגן על זכויות הצרכן. זה נקרא "על הגנת זכויות הצרכן".

היום אנו הולכים לגלות כיצד לקבל את כספך בחזרה עבור טלפון באחריות. האם זה בכלל אפשרי לעשות את זה? באילו נסיבות יוחזרו כספים ובאילו נסיבות לא? התשובות לכל השאלות הללו יינתנו להלן. בין היתר, נוכל להכיר את כללי כתיבת תביעות לטלפונים שטרם פג תקופת האחריות. לאילו מאפיינים של התהליך כדאי לשים לב? מה כל קונה פוטנציאלי צריך לזכור לגבי הנהלים הנלמדים?

הערבות היא...

הצעד הראשון הוא להבין מהי תקופת אחריות. כל אדם שרכש אי פעם ציוד צריך להכיר את המונח הזה. עיצובים מורכבים במיוחד מבחינה טכנית.

זהו הזמן שבו יצרן מוצר מסוים מבצע תיקונים, אבחון או החלפה בחינם של רכיבי המכשיר שלו. מסמך דומה מצורף לכל הגאדג'טים והמכונות. טלפונים אינם יוצאי דופן כאן. כמו כן מופק עבורם קופון מתאים.

אז מה מספקת אחריות טלפונית? בתוך זמן מוגדר (בדרך כלל 12 חודשים), הקונה יוכל:

• בצע אבחון חינם של המכשיר במרכז השירות;
• להחליף טלפון שבור או פגום במכשיר דומה;
• תקן את המכשיר שלך במרכז שירות בחינם.

נייר זה נדרש כסטנדרט עבור כל המכשירים. על הקונה לבדוק את זמינותו של המקביל אם הוא לא קיים, לא מומלץ לרכוש את הטלפון. אחרי הכל, אז לא תהיה לאזרח כל זכויות לתיקון או החלפה בחינם. זו הדעה של רוב האנשים. באמת?

האם יש סיכוי להחלפה?

כדי להבין תכונה זו, תצטרך לענות אם ניתן להחליף את הטלפון במסגרת האחריות. עד כמה הרעיון הזה חוקי?

ברוסיה, אין איסור להחליף ולתקן מכשירים שנמצאים באחריות בחינם. זה אומר שתיאורטית אפשר להחליף סמארטפון לא מתאים. אבל בפועל זה לא כל כך קל לעשות. במיוחד אם לא לוקחים בחשבון כמה גורמים. בהמשך נשקול אפשרויות שונות להתפתחות אירועים בנושא זה. באילו טריקים משתמשים בחנויות? טלפון ניידכדי לא להחליף מכשירים שנמכרו? ולקבל תשלום עבור מוצר באיכות נמוכה? אם תתכוננו מראש למצבים כאלה (מומלץ לעשות זאת בכל מקרה), תוכלו ליישם את הרעיון שלכם ללא קושי רב. העיקר לדעת את הזכויות שלך ולא ליפול להטעיות ותחבולות של מוכרים.

מה עשוי להועיל

איך לקבל כסף בחזרה עבור טלפון באחריות? הכלל הראשון שאתה צריך לזכור הוא לשמור את כל המסמכים והניירות. כל לקוח רוכש סט מסוים עם מכשיר בחנות. וזה יצטרך להישמר. אחרת, ייתכנו בעיות בהחזרה או החלפה.

ככלל, בקופסה עם טלפון נייד אתה יכול למצוא:

• המכשיר עצמו;
• מַטעֵן;
• סוֹלְלָה;
• הוראות הפעלה;
• כבל לחיבור למחשב (USB);
• תעודת אחריות לטלפון שנרכש על ידי אדם.

החזקת המסמך העדכני ביותר צריכה להיות דאגה עבור כל קונה. כפי שכבר ציינו, אם אין אחריות, עדיף להימנע מרכישה. כל הרכיבים הללו (בחלק מהסמארטפונים יש גם אביזרים כמו סרט מגןאו אוזניות) יש לשמור. רצוי עם הקופסה.

כמו כן, עם התשלום יינתן לרוכש המחאה. זוהי תכונה חובה אם אתה צריך להחזיר או להחליף סמארטפון. זוהי מעין הוכחה לעסקה. אין קבלה? אז אתה יכול לשכוח לחלוטין מיישום המשימה. בלעדיו לא ניתן יהיה להוכיח עובדת רכישת טלפון בחנות ספציפית.

איכות ראויה

לאיכות המוצר יש תפקיד עצום בסוגיה הנלמדת. איך לקבל כסף בחזרה עבור טלפון באחריות? לפני נקיטת צעדים נחרצים, על הקונה לשקול את סיבת התלונה.

העניין הוא שכיום ניתן להחזיר סחורה באיכות ראויה. אבל רק בנסיבות מסוימות ובמגבלות זמן. על מה זה?

כל סמארטפון באיכות טובה מוצע להחזרה לחנות בנסיבות הבאות:

• המכשיר אינו תואם בצבע, צורה או גודל;
• המוצר לא היה בשימוש, הוא שמר על הצגתו במלואה, יש לו את כל אטמי המפעל והתקעים.

על אילו הגבלות אנחנו מדברים? הקונה יכול להחזיר מכשיר ניידלחנות תוך 14 יום מיום ביצוע העסקה. החוק הזהמוסדר בחוק "הגנת זכויות הצרכן". המשמעות היא שאם אין פגמים בסמארטפון, עדיין תוכלו להחזיר אותו ולקבל את כספכם בחזרה.

מוצר מורכב מבחינה טכנית באיכות מתאימה

איך לקבל כסף בחזרה עבור טלפון באחריות? למעשה, הכל לא פשוט כמו שזה נראה. העניין הוא שסמארטפונים כלולים ב. לכן, קונים ומוכרים יש לעתים קרובות חילוקי דעות.

על פי הכללים שנקבעו, אי אפשר להחזיר מוצרים מורכבים מבחינה טכנית באיכות נאותה אם הם באחריות. בהתאם, אתה יכול לשכוח מיישום המשימה. מכשיר כזה ניתן להחזרה או החלפה רק במסגרת מבצע כלשהו שמקיימת החנות. או מרצונו החופשי של המוכר.

אך ניתן להחליף או להחזיר מוצרים מורכבים מבחינה טכנית באיכות ירודה. רק עם תכונות וניואנסים מסוימים.

איכות לא מספקת של ציוד מורכב

מה לעשות אם אתה צריך להחזיר טלפון באיכות ירודה? על פי החוק, סחורות מורכבות מבחינה טכנית במקרה זה מוחלפות תוך 15 יום ממועד הרכישה. אז הקונה מאבד זכות זו.

אבל יש יוצאי דופן בכל מקום. אתה יכול להחליף או לדרוש כסף עבור מוצרים מורכבים מבחינה טכנית באיכות לא מספקת לאחר התקופה שצוינה במקרים הבאים:

• הסמארטפון נמצא פגום קשות (פגום);
• הופרו המועדים לביטול הליקויים (לניתוח מוקצים 45 ימים);
• אם במהלך כל שנת האחריות לא ניתן היה להשתמש במכשיר במשך יותר מ-30 יום בסך הכל עקב תיקונים מתמידים וביטול פגמים במכשיר.

אין כללים נוספים בנושא זה. במקרה של תקלות או ליקויים קלים, במידה וחלפו יותר מ-15 יום מרכישת הסמארטפון, תאלצו להשלים איתם.

לגבי איכות ירודה של סחורה

עכשיו קצת על מצבים נפוצים יותר. מה לעשות אם הטלפון שלך נשבר במסגרת האחריות? האם ניתן יהיה להחזיר אותו?

כפי שכבר הוזכר, ברוסיה קונים יכולים לדרוש את כספם עבור כל מוצר באיכות לא מספקת. יתרה מכך, ניתן לעשות זאת במהלך כל תקופת האחריות. מגבלות הזמן שהוצעו בעבר תקפות רק עבור 100% מכשירים עובדים.

החזרת טלפון מקולקל או מקולקל במהלך תקופת האחריות היא זכותו החוקית של כל קונה. אם המוכר מסרב לעסקה, ניתן להתלונן על כך. מה עלי לעשות כדי לקבל את כספי בחזרה?

הליך הבקשה

הכל פשוט ביותר. במיוחד אם האזרח שמר קבלות ומסמכים מהסמארטפון. בלעדיהם, כפי שכבר הוזכר, יהיה כמעט בלתי אפשרי להביא את הרעיון לפועל.

לא משנה מתי בדיוק התרחש התקלה (במהלך כל שנת האחריות, כמובן), תצטרכו לבצע כמה הוראות. הם נראים בערך כך:

1. אסוף את המסמכים הרשומים קודם לכן. עליהם להיות מלווים בתעודת זהות של אזרח (דרכון).
2. כתוב תביעה. כיצד זה נעשה יידון בהמשך.
3. פנה לחנות בה בוצעה הרכישה בתלונה מתאימה.
4. המתן לכספים או החלף את המכשיר למכשיר דומה, אך במצב תקין.

במציאות, הכל לא כל כך פשוט. לעתים קרובות מוכרים מסרבים להחזיר לקונים. למשל, בשל ספקות לגבי הסיבות להופעת ליקויים מסוימים. מה לעשות במקרה זה?

סכסוכים עם מוכרים

אל תתייאשו. גם אם יש מחלוקת, אתה יכול בקלות לקבל את כספך בחזרה עבור סמארטפון באיכות ירודה. זה נורמלי. העיקר להתנהג נכון.

במידה והמוכר מטיל ספק בסיבות להופעת פגמים מסוימים, עליו לערוך על חשבונו בדיקה שבמהלכה תאושר (או לא) טיב המוצר. אם מזוהים ליקויים בייצור, הכסף מוחזר לקונה במלואו. אם בבדיקה נקבע כי הפגם נגרם מהפרה של הוראות ההפעלה, ניתן לשכוח מהניתוח. בנוסף, האזרח יצטרך להחזיר את כל הוצאות החנות עבור אבחון.

לפעמים קורה שהטלפון לא מותקן או שפג תוקפו. במקרה זה, תוכל גם לקבל את כספך בחזרה. אבל בשביל זה תצטרך לערוך בדיקה על חשבונך. ההליך מותר להתבצע תוך שנתיים ממועד רכישת הגאדג'ט.

יש מקרים חריגים. למשל, אם עברו יותר מ-24 חודשים מאז רכישת הסמארטפון. לאחר מכן תוכל להחזיר את הגאדג'ט הפגום תוך 10 שנים לאחר תחילת השימוש בו או במהלך חיי השירות שנקבעו על ידי היצרן. חנויות סלולר אינן מעורבות בעסקה זו - תביעות יש להגיש ישירות ליצרן. עם כל זה, החיסרון של סמארטפון צריך להיות משמעותי ובלתי ניתן לתיקון. אם התקלה ניתנת לתיקון, מותר לדרוש כסף רק אם היצרן לא הסיר אותו בחינם תוך 20 יום. על הקונה להוכיח על חשבונו את הסיבות לפגם.

לגבי סכומי החזר

עכשיו קצת על כמה כסף מותר לך להחזיר אם הטלפון שלך נשבר במסגרת האחריות. נושא זה מעורר לעתים קרובות מחלוקת.

ראשית, הקונה נדרש להחזיר את מלוא העלות של המכשיר שנרכש. שנית, לכל אזרח יש זכות להחזר של כל ההוצאות הכרוכות בבדיקה ותיקון של סמארטפון פגום. שלישית, אם מחיר הטלפון עלה, ניתן לדרוש תשלום של הפרש העלות.

מכאן נובע שלפעמים הקונה מסוגל לקבל יותר כסף ממה שהוציא פעם. מצבים כאלה הם נדירים מאוד בפועל אתה לא צריך להסתמך עליהם.

מה לעשות ברכישת סמארטפון באשראי? במקרה זה, החזרת הטלפון מתבצעת על פי העקרונות שהוצעו קודם לכן. הכסף מוחזר בגובה עלות המכשיר. בנוסף, הקונה נדרש להחזיר את הריבית על ההלוואה ששולמה.

זמני סקירה והחזרה

ברוסיה כיום, כל התביעות להחזרים בטלפונים ניידים נחשבות תוך 10 ימים. במידה והחנות לא הגיבה למסמך בשום צורה, ניתן להגיש תביעה.

חשוב לציין כי לא מוקצים יותר מ-45 יום לבדיקה או לתיקון המכשיר. לכן, אם הובטח לאזרח לתקן את הגאדג'ט ולתקן את התקלה, הוא יצטרך להמתין.

מה שאי אפשר להחזיר

מעתה והלאה, אמור להיות ברור כיצד לקבל את כספך בחזרה עבור טלפון באחריות. אילו מכשירים אינם זכאים להחזר?

כפי שכבר ציינו, יש להחליף או להחזיר את כל הסמארטפונים באיכות ירודה לחנות. גם האחריות בטלפון החדש תתעדכן. יש להחזיר כסף עבור מוצרים כאלה לפי בקשת הצרכן.

בין הסמארטפונים שלא ניתן להחזיר הם:

• מכשירים באיכות נאותה, אם חלפו יותר משבועיים מאז רכישתם;
• מכשירים מורכבים מבחינה טכנית באיכות לא מספקת, אם התביעה התעוררה יותר מ-15 ימים לאחר העסקה.

אין יותר הגבלות. מה עוד כל קונה צריך לזכור אם הוא רוצה להגיש תביעת אחריות בסמארטפון? כמו מה זה נראה מסמך זה? מה זה צריך להכיל?

כללים לכתיבת תלונה

תביעות אחריות בטלפון יכולות להיעשות רק בכתב באופן אישי על ידי הקונה. חשוב לזכור שהמסמך יכול להיות:

• כתוב ביד;
• מודפס באמצעות מדפסת ומחשב.

אין הבדל מהותי באופן כתיבת המסמך. העיקר שזה נייר אמיתי שאפשר לקרוא.

הכללים הנותרים לכתיבת מסמך הם: עקרונות כללייםניהול התכתבות עסקית. נקודות המפתח כוללות את המבנה הספציפי של התביעה.

זה נראה בערך כך:

1. "ראש" של המסמך. הוא מצויר בפינה הימנית העליונה של הגיליון. כאן אתה צריך לכתוב מידע על החנות שאליה נשלח המסמך. בנוסף, ה"כותרת" מכילה מידע על הפונה - פרטים אישיים ופרטים ליצירת קשר.
2. שֵׁם. זה כתוב במרכז העמוד בשורה חדשה. עליך לכתוב "תביעה". מומלץ לכתוב הבהרה מתחת למילה זו. במקרה שלנו, השם נראה כמו "תביעה להחזר עבור טלפון באחריות."
3. חלק ראשי. זה מורכב מתיאור של כל מה שקורה. אפשר לומר שזהו עיקר התלונה. כאן עליכם לספר בצורה מדויקת ככל האפשר, אך בקצרה ועניינית, על הסיבות לתלונה ועל הדרישות שלכם. לאחר מכן יש לרשום ברשימה ממוספרת את כל המסמכים המצורפים לתביעה.
4. סיכום. חלק זה של הנייר מורכב בדרך כלל מתאריך הבקשה וחתימת המבקש.

זה הכל. אין יותר כללים מיוחדים לכתיבת תלונה. מומלץ לרשום במסמך זה את עובדת הפנייה לחנות. זה הכרחי כדי שבמקרה של חוסר מעש של הארגון, לאזרח יש את הזכות לפנות לבית המשפט להגנה.

לִטעוֹם

האחריות לטלפון על פי חוק, כפי שאולי כבר שמתם לב, נקבעת על ידי היצרן. בדרך כלל זה 12 חודשים. לפעמים ניתן למצוא גאדג'טים עם אחריות של 6 חודשים או מספר שנים.

איך תיראה תביעה להחזר עבור מכשיר סלולרי שחסר לו אחריות? לדוגמה, כך:

"אני, (מידע על הפונה, כולל פרטי דרכון), מבקש החזר בסכום של (סכום) עבור הטלפון הנייד (דגם) שרכשתי (תאריך העסקה) שקניתי בחנות (מידע על האאוטלט). ) המכשיר הזה. זה באחריות עד (תאריך תפוגה של תעודת האחריות). (תאריך האירוע) לקחתי את הטלפון הנייד שלי וניסיתי להפעיל אותו. המכשיר עלה ונכבה מעצמו לאחר מספר דקות. הפעלה מחדש לא הניבה תוצאות. טעינת הסוללה מוצגת ב-100%. (תאריך) ערכתי בדיקה עצמאית. היא זיהתה פגם בייצור במעגלים של הטלפון הנייד. שילמתי (סכום) עבור הפעולה. אני מבקש החזר בסכום ששולם עבור הסמארטפון (דגם), וכן עלויות אבחון ציוד זה".

טענה זו אינה ממצה. דוגמה זו היא רק תבנית קטנה של החלק העיקרי של המסמך. זה עוזר להבין את המהות של כתיבת עבודה.

על סוללות ורכיבים

השאלה האחרונה שעלולה לעלות היא האם תקבלו החזר עבור טלפון עם סוללה פגומה או רכיבים אחרים. האם ניתן לבצע פעולה כזו? כן. מספיק לזכור כמה כללים פשוטים. עקרון הגשת התביעה לא ישתנה.

האחריות על סוללות הטלפון תהיה בדיוק כמו על המכשיר עצמו, אלא אם היצרן ציין אחרת. מספיק ללמוד בזהירות את תעודת האחריות. אם לא מצוין כי הסוללה או רכיבים כלשהם של הסמארטפון אינם מכוסים באחריות, ניתן לפנות בבטחה לחנות עם תביעה בתוך כל התקופה המצוינת בקופון. העיקר שיהיו לך מסמכים לטלפון שלך וקבלה המעידה על תשלום עבור הסחורה.

תוצאות

אולי זה כל מה שכל צרכן צריך לדעת. מעתה, הנושא "טלפון באחריות - הזכויות שלי" לא יגרום עוד לקשיים. אם יש לכם את כל המסמכים לסמארטפון, תוכלו בקלות להגיש תביעה ולקבל את כספכם בחזרה על רכישה באיכות ירודה. כמובן, את המכשיר עצמו יהיה צורך לקחת לחנות.

למעשה, הכל הרבה יותר פשוט ממה שזה נראה. מוכרים מנסים לעתים קרובות להפר את זכויות הקונים. חשוב להבין כי ניתן להחליף או להחזיר כסף עבור מוצר בכל עת אם הוכח כי הוא לא איכותי או פגום חמור. אך ניתן להחזיר מכשיר תקין רק אם הוא במצבו המקורי ותוך 14 יום מיום הרכישה. אפילו מכשירים מורכבים מבחינה טכנית חייבים להתקבל להחלפה או החזרה.

לכן, אם הטלפון של אזרח מתקלקל לפתע, הוא יכול לדרוש החלפה או החזר במהלך כל תקופת האחריות. הבעיה העיקרית בעניין זה היא אבחון המכשיר. אתה צריך להוכיח לחנויות שהסמארטפון נרכש במקור עם פגם. בפועל, לא כל קונה מסוגל להגן על זכויותיו.