מה עליך לעשות אם המשחק מפסיק לפתע להשיק או מתחיל לקרוס ברגע הכי לא מתאים? מי יכול לעזור לי להבין את זה אחרי שנכס המשחקים שלי ייעלם? לאן לפנות אם איבדת שליטה על החשבון שלך?

חלק מהמשתמשים, במיוחד מתחילים, כאשר הם מתמודדים עם בעיה, בוחרים בדרך הפעולה השגויה. בקשת עזרה נעשית לרוב בצורה של ערך בפורום משחקים, ולעיתים בנושא שמוקדש לדיון בנושאים שונים לגמרי. חלקם כותבים הודעות אישיות למפתחים, אחרים שואלים שאלות בצ'אט המשחק. למרבה הצער, אף אחת מהשיטות הללו לא תעזור לשחקן בצרות שלו. אם תקרא בעיון את הפורום, לפעמים אתה באמת יכול למצוא עצות כיצד לפתור בעיות. אך עדיין, השיטה האמינה ביותר הייתה ונשארה לפנות למרכז התמיכה במשתמשים, הפועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. השחקן צריך רק להגיש בקשה.

כל הבקשות המתקבלות על ידי מרכז התמיכה במשתמשים מחולקות לקטגוריות בהתאם לבעיה בה נתקל המשתמש. בואו נסתכל בקצרה כיצד אדם שהגיש בקשה תמיכה טכנית, תלוי מה הייתה הסיבה.

1. איבדו שליטה על חשבון המשחק

IN כַּיוֹםזו אחת הבעיות הנפוצות ביותר, אז נתחיל איתה.

ככלל, אובדן שליטה על חשבון קשור לפריצה אימיילמִשׁתַמֵשׁ. אם איבדת שליטה על האימייל שלך, הדבר הראשון שעליך לעשות הוא לפנות לתמיכה שירות דואר, שבשירותיו אתה משתמש, כדי לשחזר דואר. אחרת, התוקף יוכל להשתלט שוב ​​על חשבון המשחק. שחזור השליטה בדואר הוא אחד התנאים העיקריים לשחזור חֶשְׁבּוֹןבמשחק (שחזור סיסמה אם אין קישור ל טלפון נייד, כמו גם הכריכה לטלפון מתבצעת באמצעות תיבת דואר).

במקביל, עליך להגיש בקשה למרכז התמיכה במשתמשים. תאר בו את כל מה שקרה, כמו גם את כל הפעולות שעשית כדי להחזיר את השליטה בחשבון. כדי להגיש בקשה למרכז תמיכת המשתמשים, השתמש בהוראות אלה. לידיעתך, אין צורך באישור להגשת תביעה בגין אובדן שליטה בחשבון. אתה רק נדרש למלא את טופס הבקשה במלואו. לאחר מכן, התאזר בסבלנות והמתן לתגובת המומחה. בקשות בקטגוריה זו נבדקות בדרך כלל תוך שבועיים מהגשה.

יותר מידע מפורטניתן למצוא צעדים להחזרת השליטה ואמצעי אבטחה.

2. ביצעת תשלום, אך הזהב לא זוכה בחשבון המשחק שלך

שימו לב כי התשלומים עשויים להתעכב עד 24 שעות.

אם ביצעת תשלום דרך מסוף תשלום, ראשית עליך לפנות לארגון המטפל בו. אתה יכול למצוא את מספר הטלפון של ארגון כזה או בקבלה על התשלום או במסוף עצמו.

אם זהב לא זוכה בחשבונך תוך 24 שעות, אנא שלח בקשה למרכז תמיכת המשתמשים, סעיף "בעיות פיננסיות" > "תשלומים כושלים". בעת מילוי בקשה, חשוב למלא את כל שדות המידע.

זמן הטיפול בבקשה הוא בדרך כלל יומיים ממועד ההגשה.

ניתן לקבל מידע נוסף בנושאים פיננסיים.

3. אתה מרגיש שמשהו לא בסדר בנכס המשחקים שלך.

לפני כתיבת בקשה, אנו ממליצים בחום לקרוא. היא יכולה לעזור לך להבין בעצמך מה קרה, ובעיקר, האם זה קרה בכלל. אם קראת את החומר הזה, אבל עדיין בטוח שמשהו לא בסדר בנכס שלך, פנה למרכז התמיכה למשתמשים. הבקשה נבדקת תוך יומיים ממועד הגשתה.

4. אתה נתקל בבעיות טכניות

לאחר הכניסה לאתר, מלא את טופס הבקשה. יש לעשות זאת בפירוט רב ככל האפשר, אך הימנעות מפרטים מיותרים בעליל. אם תפסת את הבעיה בצילום מסך, תוכל לצרף צילום מסך זה לאפליקציה.

כדי להבין טוב יותר את המצב, מרכז התמיכה למשתמשים עשוי לבקש ממך מידע אבחון לגבי המחשב, מערכת ההפעלה, מנהלי ההתקנים, שלמות לקוח המשחק, ואם זמין, בעיות ברשת- ונתוני אבחון של חיבור לאינטרנט.

אתה יכול לקבל את המידע הדרוש באמצעות שירות מיוחד WGCheck. הוראות לשימוש בו זמינות.

5. סבלתם עקב הפרה של כללי המשחק על ידי שחקן אחר, או שהייתם מפרים וברצונכם לערער על העונש שהוטל על ידי הנהלת הפרויקט

ברצוננו להזהיר אותך מיד: עובדים אינם רואים בקשות בגין הפרות של כללי המשחק המפורטים בפונקציונליות "התלונן". אתה יכול לדווח על הפרות כאלה רק באמצעות הפונקציונליות "תלונה".. תוכל למצוא מידע נוסף על אופן הגשת תלונה על הפרת משחק במאמר זה.

שים לב שההגבלות המוטלות על חשבונך מערכת אוטומטיתמעקב אחר נזקים לציוד נלווה ובאמצעות הפונקציונליות של "תלונה" אינם כפופים לערעור.

אתה יכול לקרוא את הרשימה המלאה של הפעולות האסורות לשחקני World of Tanks בפורום הרשמי של המשחק.

בקשה לערעור על עונש ניתן להגיש רק בגוף ראשון. המשמעות היא שהודעות שהכללים הופרו ביחס לחברך וחברך מבקש לערער על העונש לא ייחשבו.

בנוסף, פניות בנוגע לסכסוכים בתוך חמולות לא ייחשבו. מדובר בענייניהם הפנימיים של חברי החמולה, שהממשל אינו מתערב בהם באופן עקרוני.

בקשות להגבלות ערעור נשקלות על בסיס פרטני, זמן הטיפול תלוי במורכבות המצב ובעומס העבודה של מרכז התמיכה למשתמשים.

תלונה על הפרה של כללי המשחק שאינה רשומה בפונקציונליות "תלונה" יכולה להיות מוגשת בתוך שבעה ימים ממועד ההפרה. תלונות על אירועים קודמים לא ייחשבו.

6. יש לך שאלות כלליות על World of Tanks?

לפני ששואלים שאלה לצוות התמיכה, אנו ממליצים לקרוא. בהחלט ייתכן שהתשובה לשאלתך כבר ניתנה באחד הנושאים.

אם אכן תגיש בקשה, היא תישקל על בסיס כל הקודם זוכה.

זכור עוד כלל חשוב אחד. אם תשלחו בקשות מאותו סוג למרכז התמיכה במשתמשים, אז כל בקשה חדשה תתמזג עם הישנה, ​​ותקופת הבדיקה תתחיל להיחשב מרגע הגשת הבקשה האחרונה. לפיכך, על ידי גילוי חוסר סבלנות אתה רק תעכב את תהליך פתרון הבעיה.

אנו מאחלים לך בהצלחה בשדות הקרב הוירטואליים ופתרון מהיר של כל הקשיים המתעוררים!

ב-13 בפברואר השקנו את אתר מרכז התמיכה למשתמשים המעודכן. לא מדובר בשינויים קוסמטיים, אלא בעיבוד עמוק של ממש. הפכנו את מרכז התמיכה לנוח, מובנה ואינפורמטיבי ככל האפשר.

חלוקה למשחק

אחת התכונות העיקריות של אתר מרכז העזרה החדש היא שלכל משחק יש קטע משלו.

מקסימום מידע על המשחק

בחלק המוקדש לכל משחק תמצאו:

1. בסיס ידע בכל הנושאים. כדי לעבור אליו, לחץ על הסמל של הקטגוריה הרצויה.
2. חדשות טכניות על המשחק. הם ממוקמים כעת בחלק העליון בסעיף "שאלות נפוצות". בלחיצה על השם של אחד מהם תועברו לעמוד עם כל החדשות הטכניות על המשחק. הם יהיו זמינים גם בעמודה משמאל, בסעיף "בעיות נוכחיות".
3. מידע על מצב שרתי המשחק .
4. הבקשות שלך למרכז התמיכה במשתמשים והסטטוס שלהן.

בסיס ידע

בבלוק השמאלי תמצאו רשימה לגישה מהירה לכל קטגוריה של מאגר הידע והחדשות הטכניות האחרונות בעמודה העליונה "בעיות נוכחיות".

יצירת כרטיס למרכז התמיכה במשתמשים ומיני תגובות

אם לא מצאת פתרון לבעיה שלך ב- Knowledge Base, צור בקשה במרכז תמיכת המשתמשים על ידי לחיצה על הכפתור המיוחד. אתה תמצא את זה על דף הביתכל מדור משחק תחת רשימת הקטגוריות, כמו גם בסוף כל מאמר ב- Knowledge Base.

כדי לעזור לך לנסח את השאלה או הבעיה שלך בצורה מדויקת ככל האפשר, לכל בקשה יש כמה קטגוריות משנה נוספות. אם אתה עושה טעות בבחירתך, אתה תמיד יכול לחזור לשלב הקודם פשוט על ידי לחיצה על שמו. צילום המסך למטה מציג את כל תהליך הבקשה.

ברוב המקרים, השלב האחרון לפני הגשת הבקשה שלך יהיה מיני תשובה - מדריך קצר או טיפ עם טיפים וקישורים למאמרי Knowledge Base הקשורים לבעיה שלך. למטה בצילום המסך שרשרת קטגוריות משנה ומיני תשובה לאחת השאלות הפיננסיות הנפוצות ביותר.

לכל משחק יש בעיות, וזה מאכזב במיוחד כשהן מתעוררות במשחק אסטרטגיה פופולרי ואהוב כמו World of Tanks. חלקם ניתנים לפתרון בעצמכם, אך לפעמים אין אפשרות אחרת אלא לפנות למרכז התמיכה במשתמשים. ניתן לכתוב להם מסביב לשעון - התמיכה זמינה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.

אתה צריך לכתוב לתמיכה הטכנית כאן

אילו בעיות מתעוררות לרוב?

לפני שאתה כותב משהו, אתה צריך לקבוע אילו בעיות יש לך. כל הבקשות וההודעות המתקבלות על ידי התמיכה הטכנית מעובדות בתחילה לפי דחיפות ומורכבות. אלה שדורשים פתרון מיידי מתקבלים על ידי מומחים תוך מספר שעות. אם הבעיה אינה דחופה והמשתמש יכול לפתור אותה באופן עצמאי ללא תמיכה, התשובה עשויה להגיע תוך שבועיים.

ככלל, כל המשתמשים חווים קשיים בעלי אופי דומה. זֶה:

1. המשתמש אינו יכול להיכנס לחשבון מכיוון שהשליטה עליו אבדה לחלוטין.
2. התשלום נכשל. התשלום בוצע, כל אישורי התשלום זמינים, אך הזהב לא הופיע במשחק.
3. נדמה לשחקן שמשהו לא בסדר ברכוש שלו - זהב נעלם, ציוד משתנה, טנקים נעלמים איפשהו.
4. בעיות טכניות - המשחק מפסיק להשיק או קורס ברגע הכי לא מתאים.
5. כאשר שחקן מפר את כללי המשחק, הוא מקבל עונש, אך רוצה לערער עליו.
6. קשיים שנוצרו עקב אשמתם של שחקנים אחרים.
7. ברצוני לשאול...

חשבון World of Tanks לא יתחיל

איבוד שליטה על החשבון שלך הוא הבעיה הנפוצה ביותר. סביר להניח שזה קשור לאובדן השליטה בדואר. זה יכול לקרות אם תיבת הדואר שלך נפרצה. לכן, כדי לפתור בעיה זו, עליך:

1. שחזר דואר.
2. שנה את הסיסמה לתיבת הדואר שלך כך שמקרים של גניבת ה"סבון" שלך לא יקרו שוב.
3. שנה את הסיסמה לחשבון שלך בסימולטור. החשבון צריך להיות מקושר לטלפון נייד, ואז יהיה הרבה יותר קל לשחזר את הזכויות שלך על החשבון.

במקביל לפעולות אלו, הקפידו להגיש בקשה למרכז תמיכת המשתמשים, תוך תיאור מפורט של מה שקרה. כדי להגיש בקשה לאובדן שליטה על חשבונך, אינך זקוק להרשאה, עליך רק למלא את טופס הבקשה. בעיה זו אינה דחופה, אז צפו לתגובה תוך שבועיים.

אקטונג: זהב חסר!

גם הבעיה הבאה אינה נדירה. ביצעת תשלום, אבל הזהב מעולם לא הגיע. לאן זה יכול היה להיעלם, ומה עלי לעשות? ראשית, בדוק אם עברו 24 שעות מהתשלום. לפעמים לוקח יום עד שהזהב יזוכה בחשבונך.

אם עבר הרבה יותר זמן, עליך להודיע ​​למרכז התמיכה. זה נהדר אם שמרת את הקבלה (בעת התשלום דרך המסוף), אז אתה יכול לפנות לארגון השירות ולברר מדוע התשלום לא עבר.

אם התשלום עבר, אך הזהב לא התקבל לחשבונך, עליך לפנות לתמיכה הטכנית. כדי לעשות זאת, פתח את הסעיף "בעיות פיננסיות", מצא את "תשלומים כושלים" ומלא את כל השדות. לאחר הגשת הבקשה, יש לפתור את הבעיה תוך יומיים.

מִסגֶרֶת עולם המשחקיםשל טנקים

מה לעשות אם טנקים וניסיון נעלמים

אם נראה לך שמשהו קורה לטנקים, הניסיון, הציוד או רכוש המשחק שלך, הוא נעלם איפשהו, או שמישהו גונב אותו, אז אתה צריך:

1. ודא שזה באמת כך, ולא מה שאתה חושב.
2. פנה לסיוע טכני.

הסבירו בפירוט מדוע יש לכם חשדות, רצוי שיהיו הוכחות לאובדן בצילומי מסך. התלונה תישקל תוך יומיים.

המשחק קורס, לא נטען, לא עובד

כל הבעיות הללו הן בעיות טכניות ויש לטפל בהן באמצעות הגשת בקשה. מלא את הטופס על ידי כניסה לאתר. זה נהדר אם הצלחת לצלם צילום מסך או לתקן את הבעיות בדרך אחרת. בכל מקרה, יש לתאר אותם בפירוט.

כדי לבדוק אם הבעיה באמת נמצאת במשחק ולא במחשב שלך, אתה צריך לבדוק את הדרייברים, מערכת הפעלה, חיבור לאינטרנט. מידע זה עשוי להידרש גם עבור מרכז התמיכה למשתמשים. כלי עזר מיוחד בשם WGCheck יעזור לך לקבל את המידע הדרוש.

בעיות - כתוב למרכז הסיוע הטכני

אתה נענש!

אם עברת על כללי המשחק ונענשת, סביר להניח שלא יהיה טעם לערער על העונש. כל שחקן חייב לציית לכללים ולהיות מוכן לנקוט בפעולות דיכוי אם הם יופרו.

אם נפצעת בגלל ששחקן אחר הפר את המשחק, ואתה רוצה לשקם את עצמך, הגיוני לפנות. המינהל אינו מתייחס באופן יסודי לבעיות המתעוררות בין משתמשים המשתייכים לאותו שבט.

חשוב: אם תלונתך מתוארת בסעיף "תלונה", העונש לא יוסר.

אם תלונתך אינה מתוארת בסעיף התלונות, תוכל לכתוב עליה תוך שבוע מהרגע שהתעוררה.

בקשות אלו נבחנות ללא הגבלת זמן, שכן קיימת גישה אינדיבידואלית לכל נושא.

ברצוני לשאול

מקרים שבהם משתמש רק רוצה לשאול משהו הם לא נדירים, אבל לא תמיד כדאי לכתוב לתמיכה הטכנית. קודם כל, השתמש בפורום, אולי התשובה נמצאת על פני השטח. אם העבודה בפורום לא מניבה פרי, צור קשר עם התמיכה. אבל זכרו שהתשובה לא תגיע מהר.

חשוב: אל תכתוב לתמיכה הטכנית על אותה בעיה מספר פעמים. כל הבקשות נבחנות בתורן, ושאלות זהות של אדם אחד משולבות לאחת, כאשר תאריך הבקשה האחרונה נקבע לו. זה ישלח את השאלה שלך בחזרה לסוף התור.

המכתב לא מגיע לסניף הדואר

אם אתה כותב בדואר [מוגן באימייל], ובתגובה אתה מקבל הודעה שהמכתב לא נמסר, וכל התשובות שנשלחו ישירות מתיבת הדואר שלך יאבדו, כלומר עליך לכתוב מתיבת דואר אחרת עד לפתרון הבעיה. אבל עדיף לא להשתמש בדואר, אלא למלא בקשה בשירות.