Romanova M.V.

שלבי הייצור ההמוני והשיווק ההמוני נחשבים על ידי מדענים זרים כ"עידן התעשייתי", שבמהלכו מושג סיפוק צרכי החיים הראשוניים וריווי הביקוש הראשוני. ההתקדמות הטכנולוגית משנה מהותית הן את ההיצע והן את הביקוש. ההתמקדות העיקרית כאן היא בפרויקטי מחקר: יצירת מוצרים חדשים באיכות גבוהה המבוססים על הטכנולוגיות העדכניות ביותר. המשימה ההפוכה של פיתוח מדעי וטכני של הייצור הופכת רלוונטית: יצירה ופיתוח של טכנולוגיות חדשות מאפשרות להציע לצרכנים מוצרים חדשים, שהצורך בהם לא בא לידי ביטוי בעבר. בשלב זה, הצרכנים הופכים לבעלי אבחנה: לעתים קרובות הם מתעקשים מידע מלאלגבי המוצר הנרכש, דורשים ערבויות איכות והגנה על האינטרסים של הצרכן.

את העידן התעשייתי מחליף העידן הפוסט תעשייתי, המתאפיין ב:

1. דינמיקה של הסביבה החיצונית. מפעלים מודרניים בתעשיות שונות פועלים בתנאים של מורכבות גבוהה, אי ודאות ודינמיות של הסביבה החברתית-כלכלית שמסביב.

2. הגדלת ערך המידע. O. Toffler חוזה את הופעתה של חברת מידע. אם בפרה-אינפורמציה העיקרון "כולם צריכים לדעת/להצליח לעשות כל כך הרבה כך שבסך הכל כולם יודעים/יכולים הכל", אז במידע אחד זה "כולם צריכים לדעת/להצליח לדעת כל כך הרבה על הכל על מנת להיות עצמאיים באינטראקציה שלהם עם אחרים".

3. ייצור מוצרים באיכות גבוהה עבור צרכנים עם רמה גבוהההכנסה ושיטות חדשות לאינטראקציה איתה: נאמנות, התאמה אישית, אינדיבידואליזציה, התאמה אישית.

4. ביזור.במקום להרחיב את ארכיטקטורת ה"פנים החוצה" הקיימת של גישות ריכוזיות לעבודה אקטיבית עם שותפים חיצוניים, מוצע לקחת את הטכנולוגיה כנקודת מוצא שיתוף פעולה, כבר מיושם במהלך תנופת העסקים האלקטרוניים. בגישה זו הופכים ערוצי האינטראקציה למרכז ארכיטקטורת מערכת המידע, ולא לאיסוף ועיבוד של נתונים פנימיים שנמוגים ברקע.

כיום, מנהלי פרויקטים רבים מאמינים שאם אף אחד לא שולט בתהליך, אז משהו משתבש. עם זאת, העיקרון של ארגון האינטרנט העולמי מכריז על שיטות עבודה חדשות, כלומר:

• גישה חופשית ושוויון של שותפים;
• השתתפות מרצון וחשיפה לאירועי שוק להשפעת המשתתפים;
• הגברת השקיפות בשוק תוך צמצום הבדלים ברמת המידע בין השותפים.

אבל לפני ששיטות ניהול מבוזרות יובילו, החשיבה של המנהלים עצמם חייבת להשתנות.

כיום המדע מתאפיין בהתמחות ובתקשורת גוברת. בחברת המידע, תהליך האינטראקציה הופך למכריע. לא המחשבים עצמם עובדים, אלא החיבורים שלהם. הכל קשור לכולם, ולא רק הפצה נרחבת של מידע מתרחשת, אלא גם הקישור למכלול אחד 1 . זה מה שקובע את הופעתו של שוק לפרויקטים וירטואליים, שבו ניתן ליצור "שותפות מידע" משולשת עם ספקיו ולקוחותיו (איור 2). עם קשרים ישירים ומידיים דרך האינטרנט, קשרים אלו יכולים להפוך לשיתוף פעולה שמטרתו חיפוש משותף אחר דרכים לשיפור היעילות לאורך כל השרשרת מהביקוש לצריכה, כמו גם שיתוףהטבות שהתקבלו. דוגמאות כוללות Cisco System, General Electric, Dell, Ford, Visa ואחרות 2.

אורז. 1. שותפות מידע משולשת.

במקרה של יצירת שותפות כזו, רצוי לחלק את כל המידע ל-3 סוגים בהתאם למושא התקשורת: ניהול קשרים עם לקוחות, ספקים וכוח אדם. בגישה זו, מרכז ארכיטקטורת מערכת המידע הופך דווקא לערוצי האינטראקציה עם השותפים, ולא לאיסוף ועיבוד של נתונים פנימיים, שנמוגים ברקע 3 .

לקוח וירטואלי

בכלכלת הרשת החדשה, כל פעולות החברה שקופות לחלוטין, והצרכן חמוש במידע על סחורות, שירותים, מחירים ושווקים.

כאשר צרכן יכול להעריך ללא מאמץ הצעות חלופיות, רק מערכת יחסים מיוחדת עם חברה יכולה למנוע מהלקוח לעבור למתחרים. כלומר, נאמנות לקוחות הופכת ליתרון תחרותי מרכזי של החברה.

עלות גיוס לקוח חדש גבוהה פי 5 מעלות שימור לקוחות קיימים. לפיכך, נראה כי השקעות "במערכות יחסים" מוצדקות לחלוטין ואף הכרחיות. אך חשוב לזכור שהצורך ליצור קשר מיוחד מתעורר רק כאשר הרוכש יכול לראות בו ערך נוסף. לאחר מכן, על ידי יצירת קשרים ארוכי טווח, אמינים, אפילו ידידותיים, עם לקוחות, מובטחת הגמישות והמיקום היציב של הארגון בשוק, אחרת ההשפעה לא תושג.

הרמה המודרנית של טכנולוגיות טלקומוניקציה ומחשבים מאפשרת לארגון וירטואלי ליצור אינטראקציה עם כל צרכן בנפרד, תוך התחשבות בסדרי עדיפויות ייחודיים ביחס למחיר, איכות המוצר, השירותים הניתנים וכו'.

הצרכן עצמו מספק נתונים אודות עצמו והעדפותיו בעת ההרשמה לאתר וביצוע הרכישות. אחסון ועיבוד זרימת נתונים עצומה כזו בלתי אפשרי ללא שימוש מיוחד מערכות מידע e-CRM (Electronic Customer Relationship Management), המשולבים במלואם עם אתר האינטרנט של הארגון ומתעדים בו את כל המידע.

מערכות E-CRM מתעדות ומנתחות את כל המגעים בין קונה למוכר המתבצעים דרך אתר האינטרנט של הארגון או באמצעות דואר אלקטרוני, מידע על העדפות הקונה, היסטוריית הרכישות הקודמות ואנשי הקשר מתועדים.

במקרה זה, אנו יכולים לדבר על פילוח, כאשר כל קונה מייצג פלח נפרד, והארגון הוירטואלי תמיד עוסק באינטראקציה אישית אישית עם לקוחות.

בהתאם לכך, הפיתוח, העיצוב, הייצור והמכירה של מוצר בהקשר של "התאמה אישית המוני" הופכים לתהליך אחד שמטרתו לפתור בעיית קונה ספציפית.

ספק וירטואלי

ניהול קשרי ספקים (SCM), כלומר. ניהול מידע על ספקים, ביצועיהם וערוצי האספקה ​​שלהם. IN לָאַחֲרוֹנָהתשומת הלב הגדולה ביותר מוקדשת למעבר מניהול מיזם אחד לניהול מבני אחזקות, מניהול אספקה ​​לניהול שרשרת אספקה. כלומר, יש להתחשב בכל השרשרת, כאשר חומרי הגלם הופכים למוצר מוגמר ומגיעים לצרכן הסופי. בארגונים וירטואליים, ניהול שרשרת אספקה ​​נחשב לאסטרטגיה עסקית המבטיחה ניהול יעיל של זרימות החומר, הפיננסי והמידע כדי להבטיח את סנכרון במבנים ארגוניים מבוזרים.

מערכת SCM נועדה לייעל את מערכות היחסים של הארגון עם הספקים, ובמידת האפשר להפחית את סך העלויות הקשורות לתהליך הרכש. המערכת כוללת את היכולת לנתח, להעריך ולדרג ספקים, לזהות אזורים לאיחוד עלויות הקשורות לרכש, לקבל תחזיות לגבי יעילות אסטרטגיות הרכש באמצעות ערוצי אינטראקציה מסורתיים ואלקטרוניים עם ספקים, ולזהות את הספקים האופטימליים העונים בצורה הטובה ביותר מטרות המיזם 4 .

הגברת היעילות אינה אפשרית ללא תקשורת בזמן ורצף פעולות אופטימלי לאורך כל שרשרת הפעולה של הארגון - מלקוחות ועד למחסנים, מחלקות ייצור וספקים, בהם ערוצי מכירה מבצעים הזמנות דרך מרכזי הפצה מחוץ למפעל אחד, מה שמבטיח מקצה לקצה. ניהול תזרימי חומרים להחזקת מבנים ומזעור עלויות הובלה על ידי בחירת נתיב המסירה האופטימלי דרך מרכזי הפצה וירטואליים (איור 2).

הפתרון של ארגון וירטואלי ליישום התפיסה העסקית של SCM מבוסס על השיטה של ​​שילוב אלמנטים בודדים הקשורים זה בזה בתהליך הכולל של ניהול החברה על מנת למנוע בזבוז ואובדן של משאבי סחורות, כספים וכוח עבודה. SCM הוא תהליך תכנון מנקודת מבט של הפחתת עלויות, זרימת חומרי גלם, חומרים, עבודות בתהליך, מוצרים מוגמרים, שירותים ומידע קשור מנקודת המוצא של הבקשה לנקודת הצריכה. הָהֵן. זהו תהליך ניהולי התלוי ישירות בביקוש, בקשות הצרכנים ומתחיל בעריכת תוכנית מכירה. הוא נוצר בדרך כלל על סמך נתונים מתקופות קודמות, תוך התחשבות בחוזים שנסגרו ובקשות צרכנים. זה מפשט מאוד את הפתרון של בעיות מורכבות של תכנון, עיבוד תוצאות מחקר שיווקי וניהול זרימת משאבי החומר.

שילובים מסוימים של אלמנטים אלה ידועים כ-DRP (תכנון דרישות הפצה), SIC (בקרת מלאי סטטיסטית), JIT (Just in Time), MRP (תכנון החומרים הנדרשים ביותר), EDI (החלפת נתונים אלקטרוניים), FMS (מערכת ייצור גמישה) מערכות, SDP (תוכנית אספקה ​​מתוכננת או אספקה ​​מובטחת) וכו'.

בתעשייה, עלויות החומר בממוצע מהוות עד 50% מכלל ההוצאות בחלק מהענפים הן מגיעות ל-80-90%. העלויות הכרוכות באחסון חומרים במחסנים מגיעות ל-15-20% מעלות רכישת החומרים.

כפי שמראה בפועל, הפחתה של 1% בעלויות היחידה לביצוע פונקציות לוגיסטיות מספקת לחברה השפעה השווה להשפעה של הגדלת היקף המכירות של מוצריה ב-10%. הכנסת טפסים לוגיסטיים ושיטות לניהול שרשרת אספקה ​​מאפשרת לך:

• למעשה לחסל או להפחית באופן משמעותי את כל סוגי המלאי של משאבים חומריים בתחום הייצור והמחזור של מוצרים;
• להאיץ את מחזור ההון החוזר של חברות;
• להפחית את עלויות הייצור ועלויות ההפצה;
• להבטיח את שביעות הרצון המלאה ביותר של בקשות הצרכנים מבחינת איכות המוצר, זמני אספקה ​​ושירות לאחר המכירה.

מחקר IDC מצא כי שוק ניהול קשרי העסקים האלקטרוניים והספקים יבשיל במהלך 4-5 השנים הבאות ככל שעסקאות מבוססות אינטרנט יהפכו נפוצות יותר וחברות יצטרכו להשקיע מחדש בתשתית העסקים האלקטרוני שלהן כדי להישאר תחרותיים.

צוות וירטואלי

הון אנושי מובן כנוכחות של יכולות וכישורי ייצור מסוימים בחברה המבטיחים רווח. העבודה בכלכלה החדשה הופכת לגורם קריטי: העבודה האינטלקטואלית מחליפה את העבודה הממוכנת ורמת הידע, ולא הקניין, הופכת לגורם הקובע של הבידול החברתי.

טכנולוגיות טלקומוניקציה מודרניות מרחיבות את גבולות שיתוף הפעולה. לשיתוף פעולה יעיל, אין עוד צורך בריכוז מרחבי של כוח אדם: עבודה בשולחן הסמוך, להיות באותו משרד, בניין, עיר או אפילו מדינה. מוֹדֶרנִי טכנולוגיות מחשבלאפשר עבודה קבוצתית משותפת מרחוק 5 . קבוצות כאלה (צוותים) נקראות וירטואליות.

במקרה של שימוש בכוח אדם וירטואלי, עצם מעמדו של עובד בחברה משתנה: הוא נחשב למשאב פוטנציאלי, כגוף ידע ומיומנויות בעלי ערך עבור הארגון. פורמלית, עבור חברה וירטואלית, רק התוכן של המשאב חשוב הנגישות שלו מובטחת באמצעות ICT. יתרה מכך, פתיחות וזמינות החומרים הזו היא גם יתרון גדול של החברה וגם יוצרת מספר בעיות.

1. כל עובד חדש של חברה וירטואלית מקבל הזדמנות לגשת במהירות לכל החומרים שנצברו ויכול לקחת חלק בדיונים מקוונים ללא עלויות עסקה משמעותיות.

2. עם זאת, בארגון וירטואלי יש צורך דחוף יותר בתקשורת, יכולת שיתוף פעולה ושיתוף פעולה. לפיכך, החומר המתפרסם בשרת הוא רק הצעד הראשון בארגון אינטראקציה וירטואלית. חייבת להיות תקשורת בין העובדים, וכתוצאה מכך מתרחש תהליך חילופי הידע ויכולים לעלות רעיונות בעלי ערך רב יותר. תהליך המעבר מתחרות לשיתוף פעולה ידוע כמעבר מסולם השחור-לבן של הדומיננטיות - כניעה לסולמות האפורים של תחרות - שיתוף פעולה - תיאום (ראה איור 3)

3. כתוצאה מכך נוצר "שדה מידע אחד", חברה של אנשים בעלי דעות דומות הפועלות על פרויקט משותף, שיכולה להוזיל משמעותית את עלויות יצירת פרויקט חדש. לתהליך תקשורת רב-כיווני המשתרע על פני כל הארגון הוירטואלי יש מספר השלכות חשובות:

• מעמדם של תהליכי תקשורת הולך וגדל - מהעברת מידע פשוטה בצורת דוחות ועד לתהליכי גיבוש דעות והשגת אחדותם על בסיס כבוד הדדי וזכות רחבה לדיון. בניגוד למפעלים בעידן התעשייה, שמתעדפים עסקאות, ארגונים וירטואליים נותנים עדיפות ליחסים.
• התקשורת משוחררת מחסמים כמו גבולות מחלקתיים ושירותים, מה שעונה על האידיאל של מפעל חסר גבולות.

4. המעמד הארגוני מתחיל לשחק תפקיד פחות, שכן האינטראקציה מתבצעת לא באמצעות סמכות, אלא ישירות.

5. עבודה בצוות וירטואלי מאפשרת לקבוע במדויק את חלקם של השתתפות העובדים בפרויקט ולחלק רווחים על סמך התוצאות.

החסרונות העיקריים הקשורים לאינטראקציה של עובדים וירטואליים באמצעות ICT:

1. בעיית אבטחה. מידע, שהוא משאב קריטי, יכול להיות מושמד, שינוי או שימוש בלתי מורשה. בעיה זו חריפה במיוחד.

2. נראה שקשה ליצור תרבות ארגונית. כללים לא פורמליים המשותפים לכל חברי ארגון וירטואלי יכולים להופיע באופן ספונטני, אך היווצרותם התכליתית מסובכת בגלל היעדר תקשורת בזמן אמת.

3. אחת הבעיות היא הקושי בכריתת חוזים וירטואליים ובביצוע תשלומים דרך האינטרנט בשל היעדר מסגרת חקיקה ורגולטורית נאותה.

סיכום

1. העידן התעשייתי מתחלף בעידן הפוסט-תעשייתי, המתאפיין ב:

• דינמיקה של הסביבה החיצונית.
• הגדלת ערך המידע.
• התאמה אישית ואינדיבידואליזציה כבסיס לאינטראקציה עם הצרכן.
• ביזור.

2. ארגון הלבנים והבני תמותה המסורתי מוחלף בארגון וירטואלי, המתאפיין ב:

• זמינות של "מנוף תקשורת".
• השגת זרימת תקשורת רב כיוונית הגורמת לאפקט רשת, או אפקט תועלת רשת.
• העלות (הערך) של ארגון וירטואלי של פרויקטים עולה ביחס לריבוע של מספר העובדים (לפי חוק מטקלף).

3. תנאי הכרחי לתפעול מוצלח של ארגון פרויקט וירטואלי הוא שותפות מידע משולשת יעילה בין צוות, לקוחות וספקים, המתבצעת בסביבה וירטואלית.

רוסיה, כמו גם הקהילה העולמית כולה, מאופיינת במגמות לעיל. נשים לב לתכונות הבאות:

1. פיתוח תקשורת ברוסיה.

כיום, שוק התקשורת ברוסיה חווה פריחה. היא מתפתחת כמעט באותו קצב כמו התעשיות הראשוניות: שלוש שנים ברציפות גדל המחזור שלה בכ-40% בשנה. בהשוואה בין תחזיות מלפני ארבע שנים לבין התוצאות של היום, ניתן לומר שבמונחים של אינדיקטורים מרכזיים מפעילי סלולרעלה על הציפיות הפרועות ביותר שלנו פי 2.5 - 3. חלקה של תעשיית התקשורת בתוצר הכולל גדל מ-2% ב-2000 ל-4% ב-2003. כעת, תופעה זו מוסברת לא רק על ידי הכנסות האוכלוסייה מעל התוכנית, אלא גם על ידי שינוי ניכר בסדר העדיפויות של הצרכנים: הרוסים החלו להוציא אחוז גדול יותר מהכנסתם על תקשורת מבעבר.

קצב הצמיחה של מספר משתמשי האינטרנט הרוסים על פי מספר אינדיקטורים דומה למדי לדינמיקה של התפתחות שוק הסלולר. בסוף השנה שעברה, מספר המשתמשים הקבועים בפלח הרוסי הסתכם ב-8.4 מיליון איש, עם עלייה של 40% בהשוואה ל-2003. הגידול בנפח תעבורת האינטרנט בפלח הרוסי של האינטרנט בשנת 2003 הסתכם ב-180% 6 . אפשר לחזות את חלוקת צרכני האינטרנט לשתי קבוצות: מצד אחד מדובר במשתמשים ארגוניים המשתמשים באינטרנט ככלי עבודה, מצד שני - יחידים, עבורם ה-World Wide Web הוא קודם כל, מקור מידע, אמצעי תקשורת ובידור.

2. תכונות של מנטליות.

רוסיה היא מדינה פוסט-סובייטית. בקרב אנשים מבוגרים, העקרונות של העידן הפוסט-תעשייתי אינם מהדהדים. עם זאת, רוב נציגי הדור הצעיר הם משתמשי אינטרנט פעילים וחולקים את הערכים של העידן הפוסט-תעשייתי.

3. היעדר מסגרת רגולטורית נאותה

היעדר מסגרת רגולטורית נאותה כמעט בכל מגזרי הכלכלה הלאומית והצורך ליישם תקנים שאינם תואמים את הנורמות והכללים הבינלאומיים, הופכים את משימת ארגון תפקוד הפרויקטים בסביבה וירטואלית עדיין לקשה ליישום.

בִּיבּלִיוֹגְרָפִיָה

1. גלקין ג. מגזין רשת"עידן המידע" M.: JSC "Publishing House of World Periodicals", 2000 (www.i2r.ru/static/342/out_13062.shtml)

2. גנאדי לטפולין "מגמות ותפיסות עיקריות של ניהול בתחילת המאה". בעיות של תיאוריה ופרקטיקה של ניהול מס' 1 1998 (http://www.ptpu.ru/issues/1_98/11_1_98.htm)

3. קווין קלי "כללים חדשים לכלכלה חדשה. שנים עשר עקרונות להצלחה בעולם המשתנה במהירות." ידע הוא כוח. מס' 4 1998. (http://www.ibmh.msk.su/vivovoco/VV/JOURNAL/ZS/KELLY.HTM

4. צ'וצ'קביץ' מ.מ. "מהו ארגון רשת?" - M: בית ההוצאה לאור של המכון לסוציולוגיה של האקדמיה הרוסית למדעים, 1999.

5. Parinov S. "צורת הניהול השלישית לכלכלת הרשת" (http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/net-form.htm)

6. אתר האינטרנט של חברת "המכון לפתרונות סטנדרטיים - ייצור" (http://www.itrp.ru/content/theory/snabj.asp#SRM)

7. ולדימירובה I.G. "חברות העתיד: היבט ארגוני". ניהול ברוסיה ומחוצה לה. מס' 2 1999. (http://www.cfin.ru/press/management/1999-2/05.shtml)

8. סוכנות מידע וניתוח "סוטוביק". חֲדָשׁוֹת. (http://sotovik.ru/images/news1/)

1 http://www.ibmh.msk.su/vivovoco/VV/JOURNAL/ZS/KELLY.HTM
2 http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/eco99.htm
3 http://www.i2r.ru/static/342/out_13062.shtml
4 http://www.itrp.ru/content/theory/snabj.asp#SRM
5 http://www.cfin.ru/press/management/1999-2/05.shtml
6 http://sotovik.ru/images/news1/

דוקטורט. Romanova M.V., PMP, CPM,
ראש תוכניות אוניברסיטת IBM,
סגן נשיא סניף מוסקבה של PMI.

נכון לעכשיו, הרעיון והאידיאולוגיה של משרד פרויקטים וירטואלי הופכים חשובים יותר ויותר בקשר עם התפתחות האינטרנט והחשיבות הגוברת של היבט התוכנה, המידע והתקשורת של PM.

העקרונות של תשתיות וירטואליות פותחו ויושמו באופן מעשי במדינות מערביות מפותחות מאז אמצע שנות ה-90.

בתיאוריה ובפרקטיקה העולמית של ניהול, ההגדרה של "וירטואלי" הפכה למפתח. אנשים מדברים יותר ויותר על מכירות וירטואליות, פעולות בנקאיות, קרנות, מפעלים וארגונים. באופן עקרוני, לתשתית וירטואלית אותן יכולות ופוטנציאל כמו לארגון מסורתי, אך יחד עם זאת זוהי תפיסה חדשה ביסודה של מבנה ארגוני לשילוב פעילויות של סוף המאה ה-20 - תחילת המאה ה-21. הרעיון של מיזם וירטואלי צץ כתוצאה מההתפתחות הטבעית של תפיסת הייצור המשולב במחשב. דוגמה טיפוסית למפעל וירטואלי היא בניית ארגון משולב מחשב המבוסס על טכנולוגיות מידע ותקשורת חדשות.

ארגון וירטואלימרמז על מבנה ארגוני רשת, מתווך מחשב המורכב ממרכיבים הטרוגניים הממוקמים במקומות שונים. אז ניתן לפרש את שם התואר "וירטואלי" כ"נוצר באופן מלאכותי", או כ"דמיוני, שאינו קיים במרחב הפיזי האמיתי", או כ"מורחב באמצעות משאבים משותפים". יש כאן אנלוגיה ממוחשבת ברורה למושג " מכונה וירטואלית", כאשר לאף תהליך אחד יכול להיות שימוש בלעדי בשום משאב וכל משאבי המערכת נחשבים בבסיסם למשאבים משותפים.

מיזם וירטואלי נוצר על ידי בחירת המשאבים הארגוניים והטכנולוגיים הנדרשים ושילובם באמצעות רשת מחשבים. זה מוביל להיווצרות מערכת ארגונית גמישה ודינמית המתאימה ביותר לעסק מצליח בסביבה המשתנה במהירות.

מיזם וירטואלי לחלוטין, כלומר. אין מבנים בסיסייםבמרחב פיזי אמיתי, כמובן, זה לא יכול להיות. כאן אנו מדברים על אינטראקציה אינטנסיבית בין מומחים מהחיים האמיתיים ומחלקות של ארגונים שונים במרחב הווירטואלי, המיושמת על בסיס טכנולוגיות המידע והתקשורת העדכניות ביותר.

כך, נוכל להפריד בין נושאי המשרד כמקום בסיס (שנדון בסעיף 4.2) לבין המשרד הוירטואלי כמרחב מחשב ומידע מפוזר (הנדון בסעיף 4.3 זה).

מנקודת מבט מעשית, ארגון וירטואלי הוא רשת של סוכנים בעלי אינטראקציה חופשית (ומשתפת פעולה) הממוקמת במקומות שונים. סוכנים אלו מפתחים פרויקט משותף (או סדרה של פרויקטים הקשורים זה בזה), נמצאים במערכת יחסים של שותפות, שיתוף פעולה, שיתוף פעולה, תיאום וכו'.

הרעיון של תשתית וירטואלית הוא אידיאלי להקמת משרד פרויקטים. איגום המשאבים בעת יצירת משרדי פרויקט וירטואליים מתאפיין ב עצמאות טריטוריאלית, במילים אחרות, קבלת החלטות וחלוקת עבודה מתרחשות ללא קשר לגבולות האזוריים. שיתוף הפעולה של חברי צוות הפרויקט הוא זמני ומאורגן לתקופה מסוימת. היתרונות של רשתות וירטואליות במקרה זה ברורים: הרחבת פוטנציאל המשאב הקיים מתרחשת ללא אובדן גמישות; תיאום פנימי מתבצע באמצעות טכנולוגית מידע, נתמך על ידי תרבות של אמון הדדי. ניהול מקביל של מגוון רחב של תהליכים במהלך יישום הפרויקט אפשרי.

העיקרון העיקרי ומעצב מערכת לתפקוד של משרד וירטואלי זמני ברשת של פרויקט החורג מגבולות חברה בודדת הוא עקבי ויעיל שימוש בטכנולוגיות מידע ותקשורת מודרניות.תרשים משוער של הארגון של משרד פרויקט וירטואלי מוצג באיור. 7.4.

בואו נבחן את העקרונות הבסיסיים של תשתיות וירטואליות. בשולחן 7.1. מוצגים ההבדלים העיקריים בין מבנים ארגוניים מסורתיים לתשתיות וירטואליות.

מרחב הוירטואליזציה כולל ארבע קטגוריות של תופעות - שוק וירטואלי, מציאות מדומה, וכן עמותות רשת פנים ובין ארגוניות. אלה האחרונים מכוסים על ידי מושג אחד - " תשתיות וירטואליות - צורות ארגוניות".

תַחַת שוק וירטואליפירושו התקשורת ו שירותי מידעלמטרות מסחריות.

מציאות מדומההוא חיקוי של תהליכי פיתוח וייצור אמיתיים בחלל מחשב, שהוא גם סביבה וגם כלי. ככלי, הוא מאפשר לבנות באופן אינטואיטיבי מבנים מורכבים, וכמדיום, הוא מאפשר לדמיין מחשבתית פרויקט, מוצר, מבנים, עבודות, מכונות וציוד לפני שהם מקבלים קיום אמיתי. תחומי השימוש העיקריים בתוצאות מחקר זה הם יצירת אבות טיפוס וירטואליים של פרויקטים, כמו גם תכנון עבודה וייצור וירטואלי.

רשתות תוך ארגוניותלכסות מגוון רחב של עבודות – אֵיך בבית,כמו גם שימוש אמצעי תקשורת,כמו גם שימוש בנקי ידעאוֹ רשתות ידע.המאפיין המשותף שלהם הוא איחוד עובדים בודדים (חברי צוות פרויקט) לרשת משותפת תוך שימוש בטכנולוגיות מידע ותקשורת מודרניות. החלוצים בחלק זה של ארגון העבודה הוירטואלי הן חברות IBM, וכן מפעלי ייעוץ ובנקים גדולים.

תשתית המשרד הווירטואלי של הפרויקט, למשל, צריכה לכלול את המרכיבים העיקריים הבאים:

./ מרשתת;

./ תקן בינלאומי להחלפת נתונים, למשל לפי דגם מוצר שלב(תקן להחלפת נתוני מודל מוצר);

./תקני יכולת פעולה הדדית תוכניות יישום, לדוגמה

תקנים קורבה(Common Object Request Broker Architecture).

המאפיינים העיקריים החושפים את התוכן של המושג "משרד פרויקטים וירטואלי" הם הבאים:

./ שילוב מיטב הכלים והניסיון של מפעלים שונים במסגרת צוות פרויקט מתאים אסטרטגית;

./ ארגון לפי פרויקטים או סביב תהליכי מפתח (תהליכים עסקיים מקצה לקצה של מחזור החיים של פרויקט, מוצר);

./ הקמת קבוצות עבודה אוטונומיות, הבטחת שיתוף פעולה ותיאום של אנשים וצוותים המרוחקים זה מזה במרחב;

./ אופי זמני, גמישות, אפשרות להיווצרות מהירה, פיתוח, מבנה מחדש ופירוק בזמן הנכון;

./ שילוב של ביזור וריכוזיות בניהול עם הפיתוח העיקרי של ניהול מבוזר (מבוזר), עדיפות לקישורי תיאום;

./ חלוקה רחבה ככל האפשר וחלוקה מחדש גמישה של כוח, קבלת החלטות בכל רמות ההיררכיה הארגונית, שילוב של עיצוב מלמטה למעלה ומלמעלה למטה;

./ ארגון אינטראקציה קבוצתית של מומחים באמצעות מחשב, כולל "פגישות מקוונות" וזרימות עבודה מתואמות, הבטחת החלפה חופשית של רעיונות בתוך ובין רמות של ההיררכיה הארגונית;

./ פיתוח סביבת מחשב הטרוגנית ורשתות, יישום תוֹכנָהשל כיתות שונות כדי להבטיח פעילות קולקטיבית.

עקרונות אלו קשורים בפיתוח נרחב ושימוש בטכנולוגיות מידע ותקשורת חדשות (NIT/NKT) לניהול משאבי אנוש ותכנון פעילות צוותי הפרויקט, מודלים ואופטימיזציה של תהליכי אינטראקציה (שיתוף פעולה ותיאום) בין מנהלי צוותים שונים.

הודות לטלקומוניקציה המודרנית, המיקום הגיאוגרפי והלאום של השותפים כבר לא חשובים. הזדמנויות חדשות לאינטראקציה מידע מאפשרות לבנות שיתוף פעולה בצורה של משרד וירטואלי של הפרויקט, הפועל לאורך מחזור חייו.

סביבת התוכנה והתקשורת של המשרד הוירטואלי מבוססת על תמיכת מידע רציפה של מחזור חיי הפרויקט. במתודולוגיה המערבית, תמיכה כזו נקראת CALS(רכישה מתמשכת ותמיכה במחזור החיים). בבסיס שלו CALS- אסטרטגיה גלובלית להגברת היעילות של תהליכים עסקיים המבוצעים במהלך מחזור החיים של פרויקט או מוצר באמצעות שילוב מידע והמשכיות המידע בכל שלבי מחזור זה.

האמצעים ליישום אסטרטגיה זו הם CALS- טכנולוגיות, המבוססות על מכלול מודלים משולבים של מידע הן של מחזור החיים עצמו והן של התהליכים העסקיים המבוצעים במהלכו, וכן של המוצר (מוצר), סביבת הייצור והתפעול וכדומה. מובטחת האפשרות לשיתוף מידע על ידי שימוש ב רשת מחשביםוסטנדרטיזציה של פורמטים של נתונים, הבטחת פרשנותם הנכונה.

הבסיס האידיאלי לפתרון בעיה זו הוא שימוש במודל משולב של הפרויקט ומחזור החיים שלו, המתאר את האובייקט בצורה כה מלאה עד שהוא משמש מקור מידע יחיד לכל תהליכים המבוצעים במהלך מחזור החיים.

מושג מפתח עבור הארגון הוירטואלי הוא הרעיון של מסד נתונים רב-משתמשים. הוא צריך להכיל את כל המידע הדרוש לתמיכה במחשב של מחזור החיים של הפרויקט ולהיות זמין ב מצב תפעולילכל חברי הצוות.

תקנים CALSלכסות את כל מגוון צרכי המשתמש, לספק תצוגה אחת של טקסט, גרפיקה, מבני מידע ונתוני פרויקט, תחזוקה והפקה, כולל אודיו, וידאו, מולטימדיה, העברת נתונים ואחסון, תיעוד ועוד בכל היישומים.

המשרד הוירטואלי של הפרויקט צריך להתבסס על האידיאולוגיה של סביבת אינטרא-נט משולבת, שהיא טכנולוגיית ניהול תקשורת בפרויקט, וזה ההבדל שלה מהאינטרנט, שהוא טכנולוגיית תקשורת גלובלית.

ישנן שלוש רמות ביישום תקשורת פרויקט: 1) חומרה; 2) תוכנה; 3) מידע.

לרמות החומרה והתוכנה של התקשורת חשובים ארגון ערוץ חיבור אמין והעברת מידע ללא עיוות, אחסון מידע וגישה יעילה אליו. במונחים של יישום טכני של רמות אלה, האינטראנט כמעט אינו שונה מהאינטרנט. יש את אותם מקומיים ו רשתות גלובליות; אותן תוכנות: נווטים באינטרנט, שרתי אינטרנט, דואר אלקטרוני, שיחות ועידה טלפוניות ואפילו אותם יצרני תוכנה.

בית תכונה ייחודיתהאינטראנט טמון ב רמת המידעתקשורת, אשר נקבעת באופן משמעותי על פי הפרט של הפרויקט והחשובה ביותר לניהולו. במקרה זה, רמות החומרה והתוכנה של התקשורת תומכות. לתמיכה במידע עשויות להיות טכנולוגיות בסיסיות שונות לשידור ואחסון מידע. מסמכי נייר, מכתבים ופתקים, לוחות מודעות, עיתונים ארגוניים, טלפונים - כל זה מהווה את הטכנולוגיה המסורתית לאחסון והעברת מידע. טכנולוגיית האינטרנט הפכה מסמכי נייר ל דפים אלקטרונייםוקבצים; לוח מודעות - לשרת האינטרנט; הערות ושיחות טלפון - לתוך הודעות אימייל; חדשות בעיתון - לתוך הודעות אירועים של שרת הועידות הטלפוניות. האינטראנט הופך את התקשורת בפרויקט לאמינה, מהירה ואינטנסיבית יותר, והגישה למידע מהירה וקלה יותר.

מנקודת מבט מידע, תקשורת היא חיפוש והעברת ידע. ניתן להבחין בשלוש קבוצות גדולות של שיטות לניהול תמיכת המידע בתהליכים עסקיים, לרבות הצגת עבודת המשרד ופעילות צוות הפרויקט:

1) מנקודת מבט של אספקת משאבים (כספים, עתודות חומריות, כוח אדם), וניהול משאבים ובקרה עליהם יש להבטיח;

2) כמערכות של תהליכים עסקיים. כאן נמצאים המושגים המרכזיים תהליך, פוּנקצִיָה, נתונים, מִקרֶה. מטרת הבקרה העיקרית של שיטות אלו היא להבטיח תיאום של אירועים ופונקציות;

3) כמערכת של צוותים קטנים של עובדים הפותרים בעיה משותפת, וידע ותקשורת אפקטיבית פועלים כגורמים מארגנים. משאב הניהול העיקרי הופך לבסיס הידע של הפרויקט, שבו חברי הצוות יכולים למצוא במהירות מידע לאימוץ. ההחלטה הנכונהולהבין אחד את השני. בסיס זה מרכז את הניסיון הקולקטיבי של הצוות ויוצר את ההקשר לתקשורת בפרויקט. המטרה העיקרית של ההנהלה היא להבטיח תיאום, תקשורת ו חיפוש מהירמידע לקבלת החלטות עצמאית.

השימוש בטכנולוגיית אינטראנט יעיל במיוחד בניהול פרויקטים, כאשר תקשורת היא מרכיב קריטי באסטרטגיה העסקית.