MTS オペレーターへの電話方法: 「ライブ」スペシャリストに連絡するための無料番号。 MTS オペレーターにすぐに連絡する方法 - 個人的な経験 MTS オペレーターが機能しない

13.01.2024

提供されるセルラー通信サービスの数が拡大しているため、ネットワーク加入者はサービスに関する多くの質問を抱えている可能性があります。すべてのユーザーがサイトの自動メニューを使用できるわけではないため、ライブ MTS オペレーターとどのように会話するかという疑問がますます高まっています。結局のところ、当社が提供するサービスのすべての複雑さについて適切な洞察を提供できるのは、サポートサービスコンサルタントです。

MTS オペレーターと話す 4 つの方法

08-90。ロシア、ベラルーシ、ウクライナのすべての通信事業者の顧客向けの 1 つの短いフリーダイヤル番号。
8-800-250-08-90。他の携帯電話事業者および固定電話からの通話に使用できる単一の連邦フリーダイヤル番号。
+7-495-766-01-66。どの電話からでもローミング通話が可能な無料の国際番号。
コミュニケーションの代替手段。

方法 I - ライブ MTS オペレーターに連絡する方法

オペレーターの携帯電話番号からの通話のみのマルチチャネルサポートライン:

最初に短い番号をダイヤルすると、加入者を自動音声サポートメニューに接続できます。

方法 II - ライブ MTS オペレーターと話す方法

マルチチャネルサポートラインは、通信事業者の加入者だけでなく、他のセルラーネットワークや固定電話のユーザーも利用できます。

連邦番号を最初にダイヤルすると、加入者を自動音声サポートメニューに接続できます。
音声メニューは、最も一般的な質問を解決し、サービスについて加入者に通知するのに役立ちます。
電子音声メニューを制御するには、加入者はシステムプロンプトに従って電話で適切なメニューキーを選択する必要があります。
コンサルタントに直接連絡するには、加入者は「0」キーを押して回線が接続されるまで待つ必要があります。
サポートサービスへの電話と同時に他のユーザーからのリクエストも受信されるため、加入者の待ち時間は最大 30 分になる場合があります。
待機中の加入者には、ワーカーが空き次第、先着順でサービスが提供されます。

方法 III - MTS オペレーターと話す方法

マルチチャネル国際サポートラインは、通信事業者の加入者だけでなく、他のセルラーネットワークやローミング時の固定電話のユーザーにも利用できます。

サポートサービスへの電話と同時に他のユーザーからのリクエストも受信されるため、加入者の待ち時間は最大 30 分になる場合があります。
待機中の加入者には、ワーカーが空き次第、先着順でサービスが提供されます。

方法 IV - MTS オペレーターに接続する方法

会社の従業員からサポートを得るための代替方法がいくつかあります。

加入者のメニュー個人アカウント「My MTS」。コンサルタントができるだけ早くご連絡いたしますので、サービスのリクエストと連絡先情報を残してください。
オペレーターのWebサイトの「サポート」セクション。問題に関する詳細情報と、サービスからの応答を受け取るための連絡先を残してください。
電子メール。会社の公式メールアドレスにサービスに関する質問を送信することもできます。従業員が 24 時間以内に回答します。
ソーシャルネットワーク上の公式 MTS コミュニティでサポートを受けることができます。

過去数年にわたり、ロシア市場で携帯通信サービスを提供する企業は、顧客サポートサービスの業務を大幅に調整してきました。 MTSも例外ではありませんでした。以前は加入者が問題を解決するために主に相談センターのスタッフに頼っていましたが、現在ではソーシャルネットワークや個人アカウント (PA) を使用して自分で答えを見つけなければならないことが増えています。それにもかかわらず、今日では、いくつかのニュアンスを知っていれば、簡単に MTS オペレーターに電話することができます。それでは、MTS オペレーターに電話する方法 - 現在のすべての通信方法を以下にまとめました。

チャットボットや自動通知機能の形で提示される人工知能では解決できない問題が膨大にあるという意見には同意せざるを得ません。場合によっては、問題の本質を突き止め、迅速に解決できるのは人だけです。以下に、携帯電話または固定電話でオペレーターに電話するためのいくつかの効果的な方法と、MTS ヘルプデスクに連絡する別の方法を示します。

MTS オペレーターユーザー向けの短い電話番号に電話します。疑問に直面した加入者が最初にすることは、サービス番号 0890 に電話して、コールセンターを通じて問題を解決しようとすることです。ただし、以前は通話に合計 5 分もかからなかった場合でも、オペレーターが応答するまで音声メニューを長時間操作したり、メロディーを聞いたりすることができます。「ライブ」コンサルタントに接続するプロセスをスピードアップするには、自動通知機能を聞きながら数字の 2 を押し、数秒後に 0 を押すことをお勧めします。さらに、別のバリエーション (最初は 5、次に 0) を試してみる価値があります。
携帯電話から MTS オペレーターに電話します。最近、短いサービス電話番号ではすぐにコンサルタントに連絡できないケースが頻繁に発生しています。したがって、別の通信事業者の SIM カードから通話できる番号を常に確保しておく必要があります。 MTS コンタクトセンターに連絡するには、フリーダイヤル番号 8-800-250-08-90 をご利用ください。 Megafon、Beeline、または Tele2 の SIM カードから電話をかけると、加入者は音声メニューに移動し、そこで 2 を押してから 0 を押す必要があります。後はオペレーターの応答を待つだけです。
固定電話番号から MTS に電話します。固定電話から「ライブ」オペレーターに電話するには、電話番号 8-800-250-08-90 にダイヤルし、前の段落と同様の操作を実行する必要があります。 この場合、発信通話にも料金はかかりません。
ローミング中に携帯電話から MTS オペレーターに電話をかける。海外旅行前に、各加入者はコンタクトセンターの番号 +7-495-766-01-66 を電話帳に書き留めて、ローミングで MTS テクニカルサポートオペレーターに連絡する必要があります。必要に応じて、隣国のベラルーシと遠く離れたベトナムの両方から電話をかけることができます。訪問先の国に関係なく、指定された番号のオペレーターへの連絡は無料です。ちなみに、MTSの公式ウェブサイトでは、この番号は国内ローミング中の加入者も利用できると記載されています。

MTS オペレーターに連絡する別の方法

オペレーターのテクニカルサポートに電話しても連絡がつかない場合があるため、MTS は代わりに、サイトのメインページにあるフィードバックフォームに記入するよう顧客に提案しています。ここでは、質問するだけでなく、詐欺を報告したり、苦情を残したりすることもできます。質問する前に、短いフォームに記入し、オペレーターからの電話、SMS メッセージ、電子メールのいずれかの形式で応答を送信する方法を選択する必要があります。ちなみに、答えを得る最初のオプションは、ライブでチャットしてさらにいくつか質問することです。

個人アカウントを通じて

個人アカウントと My MTS アプリケーションのサービスを使用するすべての人には、状況を独自に解決する機会があります。ユーザーの個人アカウントは、料金プラン、接続サービス、その他の機能を管理するための強力なユーザーツールとして機能します。

郵送の場合

テクニカルサポートを受けるには、MTS 加入者である必要はありません。に手紙を送るだけです [メールで保護されています]問題の詳細な説明付き。

ソーシャルネットワークとMTS

Mobile TeleSystems Company は、コストを削減し、携帯電話の効率を向上させるために、高品質のサービスと幅広い興味深いオファーを提供しています。消費者は、自分では解決できない状況や疑問を抱えている場合があります。たとえば、MTS オペレーターに電話するにはどうすればよいでしょうか?

この場合どうすればよいでしょうか? プロバイダーは解決策を見つけました。同社は、便利で質の高いフィードバックシステムであるホットラインを組織しています。

効果的な方法をすべて見てみましょう。

MTS 単一の短い番号

携帯電話やセルラー通信を使用しているときに、ユーザーは自分では解決できない問題に遭遇することがよくあります。この場合、正しい解決方法は、プロバイダー会社の資格のある専門家に連絡することです。

この目的のために、プロバイダーのシンプルで短い電話番号「0890」が実装されています。

携帯電話通信サービスに関するあらゆる状況でコールセンター (MTS サポートサービス) に問い合わせることができます。たとえば、次のとおりです。

サービスおよび追加サービスまたは料金プランの条件については、オペレーターに問い合わせてください。
MTS の有料サブスクリプションを無効にします。
現時点でのプロバイダーの現在のオファーに関する正確な情報を入手します。
電話番号のブロック、紛失、変更に関する問題を解決します。
接続されたオプション、契約、サブスクリプションに関する正確なデータをモバイルデバイスで注文します。
サービスや機能をリモートでアクティブ化またはキャンセルします。
経済的な問題を解決します。

これは解決されている問題の不完全なリストです。 MTS サービスの指定された連絡先では、セルラー通信の運用に関するあらゆる質問に答えることができます。

MTS 会社のコンサルタントに直接連絡する必要がある場合は、この電話番号にダイヤルしてください。この後、ハンドセットから自動情報提供者の音声が聞こえ、アカウントのステータスに関する個人情報がリストされ、接続に関する興味深いオファーが提供されます。

多くの場合、ユーザーはマネージャーからの応答を待たず、留守番電話の助けを受け入れます。特定の項目を選択してメニューを管理するには、デバイスをトーンダイヤルモードに切り替え、対応するキーを押して目的のセクションに移動する必要があります。

情報メッセージを聞きたくない場合は、すぐにオンラインで専門家に相談し、「0」ボタンを押す必要があります。繁忙期には電話を掛けたまま応答をお待ちいただく場合がございますので、予めご了承ください。 20 ルーブルの支払いを求められ、列の先頭に移動されます。

注意！ロシア全土、および MTS ベラルーシおよび MTS ウクライナのネットワーク内のオペレーターとの通信は関税の対象ではなく、無料です。

電話の組み合わせは MTS の顧客のみが利用できます。他の通信事業者の加入者は、この番号を使用してコンサルタントに連絡することはできません。

料金プランの変更、有料サブスクリプションの接続または切断に関する問題を解決するには、パスポートのデータを口述し、いくつかの追加の質問に答える必要があります。

モバイル通信のメンテナンスと使用について質問がある場合は、簡単なサービス連絡に加えて、MTS オペレーターに連絡するための追加のデジタルの組み合わせがあります。これは以前のものと重複しています。次の番号「8800 2500890」を覚えておいてください。ダイヤルすると、同じ自動案内人の音声が聞こえます。オペレーターと直接会話するには「0」をクリックしてください。この連絡先への発信は、この地域およびロシア全土で無料です。

サービスの品質を監視するためにスペシャリストとのすべての会話が記録され、コミュニケーションが成功した後、サポートサービスの作業を評価するよう求められることに注意してください。

他のオペレーターからMTSに電話をかける方法

携帯端末にアクセスできず、ロシアの他の携帯電話会社の SIM カードしか手元にない場合でも、大丈夫です。単一の短い組み合わせを使用して、他人の電話番号からプロバイダーに電話をかけることはできません。このような場合に備えて、次のシーケンス「88002500890」が実装されました。一般電話からでも相談員に接続することができます。回線上の発信通話には料金がかかりません。

法人向けMTSヘルプデスク

MTSでは個人のお客様だけでなく、法人のお客様にも積極的にサービスを提供しております。組織内のコミュニケーションを正常化し、ビジネス効率を向上させるための特別オファーが導入されました。法人向けのモバイル通信サービスに関して発生した問題を解決するために、特別なホットライン「88002500990」が導入されました。その助けを借りて、次の問題を解決できます。

携帯電話または固定通信プロバイダーに関連する問題。
あなたまたはあなたの従業員の口座状況に関する詳細情報を受信または注文します。
追加のサービスと機能を接続、無効化、構成します。
ブロックして終了します。
料金プランのメンテナンス。
経済的な問題や課題を解決する。

MTS コンタクトセンターのスペシャリストは、あなたの個人データを要求し、あなたの身元を確認するためにいくつかの質問をすることがあります。法人顧客は、識別に使用されるコードワードを注文できます。

国際ローミングでロシア国外にいて、モバイル通信に関して質問がある場合は、前に説明した標準の MTS 0890 連絡先番号を使用して接続することはできません。

MTS ベラルーシのサポート番号 - 固定電話、携帯電話の番号

したがって、プロバイダーは個人および法人顧客向けに単一のフィードバックチャネルを作成しました。簡単な電話連絡先「+7 495 7660166」を覚えておいてください。 MTS ヘルプデスクは 24 時間対応していますので、時差やタイムゾーンを気にする必要はありません。

携帯電話からダイヤルする場合は、必ず国際形式で「+7」を入力してください。 MTS SIM カードからこの組み合わせを使用する場合、オペレーターとの音声通話は計算の対象外です。

コンサルタントとのライブ会話に満足できない場合、または問題をすぐに解決する必要がない場合は、他の方法を使用してください。

個人アカウントの公式 Web サイトまたは My MTS モバイルアプリケーションを通じてプロバイダーとのオンラインチャットを開始します。これを行うには、適切なセクションに移動して問題を説明します。
法人のお客様向けにご相談専用のメールをご用意しております。 [メールで保護されています]」この場合、システムがアプリケーションを処理するまで待つ必要があります。
個人的に最寄りの販売および支援プロバイダーのサロンを訪問し、無料のマネージャーに支援を求めてください。

モバイル通信を使用して自分で解決できない問題が発生した場合は、オペレーターに直接電話してサポートを依頼してください。リストされているすべてのテクニカルサポート連絡先は現時点で有効であり、24 時間対応しています。

MTS サポートスペシャリストに連絡する必要がありますか? このセクションには、すべてのサービス地域の加入者向けの携帯電話会社の連絡先情報が記載されています。

統合フリーダイヤル MTS カスタマーサポート番号:

8800 250 0890 /

ロシア国内の携帯電話および固定電話から MTS に無料で通話できます。短縮番号 0890 - MTS からの無料通話。

MTS ホットラインに電話するにはどうすればよいですか?

直接連絡するには MTSサポートオペレーター、フリーダイヤル 8800 250 0890 に電話し、そのまま通話を続けて自動音声システムメッセージの最後まで聞いてください。携帯電話会社のホットラインで最初に対応可能な従業員に転送されます。

ピーク時間帯は、 MTSヘルプデスク多数の加入者が同時にダイヤルすると、オペレーターの応答に遅れが生じる可能性があります。便宜上、従業員が応答するまでのおおよその待ち時間がシステムから通知されます。

MTS ヘルプデスクへの無料通話には、オペレーターのサービスイントラネット番号のいずれかを使用できます。 0890 （MTS ネットワークのサービスエリア内の携帯電話からの通話は完全に無料です）、または単一の無料番号 8800 250 0890 を使用すると、他のオペレーターの固定電話や携帯電話から間違いなく電話をかけることができます。同時に、Megafon、Beeline、Tele2 などの通信事業者の携帯電話からでも通話は無料になります。

その他の MTS ヘルプデスク番号

MTS グループ企業は、携帯電話会社だけでなく、金融機関やインターネットプロバイダーも統合しており、ヘルプデスクの従業員との通信やすべての部門の技術サポートのための追加の連邦番号を顧客に提供しています。 MTS グループ企業の 1 つ以上の部門の顧客である場合は、以下の電話番号を使用してください。

単一のヘルプデスク番号 88002508250 への通話は、ロシアの通信事業者 (MTS、Rostelecom、Megafon、Beeline、Tele2 を含む) の加入者には料金が支払われません。 MTS からの電話の場合は、短縮ホットライン番号 0890 (無料) をご利用ください。

海外からMTSに電話をかけるための番号

ロシア連邦外にいる場合、上記の電話番号は利用できません。これらはロシアに登録されている番号からの通話を対象としています。ローミングまたは別の国に登録されている電話から MTS に電話をかけるには、以下にリストされている電話番号を使用します。

+7 495 766 0166

国際ローミングおよび国内ローミング MTS を使用している場合、 +7 495 766 0166 への通話は無料です。他の通信事業者（携帯電話・固定電話問わず）からMTSコンタクトセンターに電話した場合は、国際通信料金に準じて料金が支払われます。特にホテルの電話から電話をかける場合は、1 分間の会話にいくらかかるかを事前に確認しておくことをお勧めします。

テクニカルサポートスペシャリストは、あらゆる一般的なソーシャルネットワーク上で顧客に対応し、電子メールで質問に答えます。追加情報はメインセクションにあります。

MTS の活動の地理

Mobile TeleSystems OJSC のコンタクトセンターと加入者向けのテクニカルサポートサービスは、ロシアの次の地域にある通信事業者のクライアント向けに運営されています。

モスクワとサンクトペテルブルク 、アディゲ共和国（マイコップ）、アルタイ地方（バルナウル）、アムール州（ブラゴヴェシチェンスク）、アルハンゲリスク州（アルハンゲリスク）、アストラハン州（アストラハン州）、ベルゴロド州（ベルゴロド）、ブリャンスク州（ブリャンスク）、ブリヤート共和国（ウラン）ウデ）、ウラジーミル地方（ウラジミール）、ヴォルゴグラード地方（ヴォルゴグラード）、ヴォログダ地方（ヴォログダとチェレポヴェツ）、ヴォロネジ地方（ヴォロネジ）、ダゲスタン共和国（マハチカラ）、ユダヤ自治管区（ビロビジャン）、ザバイカル地方（チタ）、イヴァノヴォ地域（イヴァノヴォ）、イングーシ共和国（マガス）、イルクーツク地域（イルクーツク）、カバルダ・バルカリア共和国（ナリチク）、カリーニングラード地域（カリーニングラード）、カルムイク共和国（エリスタ）、カルーガ地域（カルーガ）、カムチャツカ地方（ペトロパブロフスク）カムチャツキー）、カラチャイ・チェルケシア共和国（チェルケスク）、カレリア共和国（ペトロザヴォーツク）、ケメロヴォ地域（ケメロヴォ）、キーロフ地域（キーロフ）、コミ共和国（スィクティフカル）、コストロマ地域（コストロマ）、クラスノダール準州（クラスノダール、ソチ、ノヴォロシースク）、アナパ）、クラスノヤルスク地方（クラスノヤルスク）、クルガン地方（クルガン）、クルスク地方（クルスク）、レニングラード地方（ヴィボルグ、ルーガ）、リペツク地方（リペツク）、マガダン地方（マガダン）、マリ・エル共和国（ヨシュカル・オラ））、モルドヴィア共和国（サランスク）、モスクワ地域（オジンツォボ、セルギエフ・ポサード、ラメンスコエ、リュベルツィ、クラスノゴルスク、ミティシ、シチェルコヴォ）、ムルマンスク地域（ムルマンスク）、ネネツ自治管区（ナリヤーン・マール）、ニジニ・ノヴゴロド地域（ニジニ・ノヴゴロド）、ノヴゴロド地方（ヴェリーキー・ノヴゴロド）、ノヴォシビルスク地方（ノボシビルスク）、オムスク地方（オムスク）、オレンブルク地方（オレンブルク）、オリョール地方（オリョール）、ペンザ地方（ペンザ）、ペルミ地方（ペルミ）、沿海地方（ウラジオストク）、プスコフ地方（Pskov）、アルタイ共和国（ゴルノ・アルタイスク）、バシコルトスタン共和国（ウファ）、ロストフ地方（ロストフ・ナ・ドヌ）、リャザン地方（リャザン）、サマラ地方（サマラ）、サラトフ地方（サラトフ）、サハリン地域 (ユジノサハリンスク)、スヴェルドロフスク地域 (エカテリンブルク)、北オセチア共和国 - アラニア (ウラジカフカス)、スモレンスク地域 (スモレンスク)、スタヴロポリ地域 (スタヴロポリ)、タンボフ地域 (タンボフ)、タタールスタン共和国 (カザン)、トヴェリ地域（トヴェリ）、トムスク地域（トムスク、旧トムスクセルラー通信）、トゥーラ地域（トゥーラ）、トゥヴァ共和国（キジル）、チュメニ地域（チュメニ）、ウドムルト共和国（イジェフスク）、ウリヤノフスク地域（ウリヤノフスク）、ハバロフスク領土 (ハバロフスク)、ハカシア共和国 (アバカン)、ハンティ・マンシ自治管区 - ユグラ (ハンティ・マンシースク)、チェリャビンスク地域 (チェリャビンスク)、チェチェン共和国 (グロズヌイ)、チュヴァシ共和国 (チェボクサル)、チュクチ自治管区 (アナディル)、サハ共和国（ヤクーツク）、ヤマロ・ネネツ自治管区（サレハルド）、ヤロスラヴリ州（ヤロスラヴリ）。

MTS ヘルプデスクホットラインスタッフとのやり取りは記録されることに注意してください。これは、当社の顧客の利便性を向上するためにのみ必要です。そのような必要が生じた場合、サービス品質管理サービスは会話を聞き、オペレーターのホットライン従業員の能力と礼儀正しさを評価することができます。

このセクションに記載されている電話番号はすべて 2018 年 8 月現在のものです。詳細については、電気通信事業者の公式 Web サイト www.mts.ru をご覧ください。 MTS オペレーターのクライアントに加えて、A-Mobile および Allyo 加入者にもサポートが提供されます。

MTS オペレーターに電話しようとすると、その会社がクライアントとオペレーターの間の「ライブ」会話の可能性を可能な限り制限するためのあらゆるオプションを提供していることを理解することになります。多くの問題は、MTS Web サイトにアクセスするか、自動通知機能から情報を受信することで解決できます。 MTS オペレーターの番号に電話する必要があり、生きている人間だけが問題を理解できるが、ロボットにはこれができないという状況に陥ることがあります。ここで「生きた」コミュニケーションの必要性が生じます。