SMART-ギャランティサービスプログラムのサービス提供に関する本契約（以下、本契約といいます）は、買い手（サービス提供のために統一企業と提携している個人「A1」（以下、本契約といいます））が加入する加入契約です。 A1)は電気通信サービスの提供に関する契約を締結しているため、A1から機器と同時に「SMART保証」証明書を購入することで通常加入となります。

本契約の規定は、モバイル CASCO 証明書を購入した購入者に適用されます。

本契約は、有限責任会社「ESC」（以下、ESC）が実施する「SMART保証」証明書に基づく携帯電話またはタブレット（以下、機器）の修理プロセスに適用されます。

1. 機器は、A1 セールス センターおよびサービス センターで「SMART 保証」証明書に基づいて修理を受け付けます。
修理のために機器を A1 に転送する場合、購入者は審査のために以下を提示する必要があります。
- 証明書;
- 機器の保証書。

3. 機器の修理は、住所: Minsk st. の ESC コーポレート センターで行われます。 カルバリスカヤ、16室。 221.

4. 本契約の目的上、修理とは、許可された機器が故障した場合に機器の機能を回復するための一連の作業を意味します。 サービスセンター(以下、ASC といいます) は、以下の場合に、本件を保証対象外と認めました。

• 機械的損傷や湿気が発生した場合のディスプレイ モジュール (LCD およびタッチ ガラス) の交換。
• 機械的損傷や湿気の侵入があった場合の LCD の交換。
• 機械的損傷や湿気の浸入が発生した場合のタッチ ガラスの交換。
• 機械的損傷や湿気の侵入があった場合のカメラの交換。
• 機械的損傷や湿気の侵入があった場合のスピーカー (ポリフォニック、聴覚) の交換。
• 機械的損傷や湿気の侵入があった場合のマイクの交換。
• 機械的損傷や湿気やゴミの侵入があった場合の充電コネクタの交換と清掃。
• 機械的損傷（亀裂）のある本体要素の交換。
• 湿気による損傷が発生した場合の内蔵バッテリーの交換。
• 水分回復;
• 機械的損傷 (基板上の微小亀裂など) が発生した場合の基板交換 (SWAP 交換)。

5. コンポーネントには修理は適用されません。

6. ESC は、以下の場合には修理を拒否する権利を有します。

• 機器に、メーカーが認定したサービスセンター以外で行われた修理の痕跡がある場合。
• 機器に完全な使用の可能性に影響を与えない損傷がある場合 ( 通常動作ただし、機器の画面が損傷している場合、つまり、画像が配置されている領域の画面に目に見える亀裂がある場合を除きます。スクリーンは完全性と機能を維持しています。 このような場合、機器のスクリーンの損傷を修復する必要があります。
• 機器の使用中に生じた損傷または故障があった場合 メンテナンス（清掃、検査、サービス、調整、修理など）、および自然磨耗によるハウジングの欠陥、自然磨耗の結果として生じる酸化（錆び）を含む、機器の自然磨耗の結果として生じるもの、超音波への曝露;
• 機器メーカーの保証義務履行の一環として、機器に修理が必要な損傷（故障）がある場合。
• 非標準および（または）低品質の消耗品、バッテリー、電気通信、ケーブルネットワークの使用によって引き起こされる機器の損傷の存在。
• 機器のシリアル番号または識別番号に変更があった場合、ESC またはメーカーが認定したサービスセンターによる修理中のシリアル番号または識別番号の変更を除き、品質が不十分な A1 機器を次の A1 機器と交換します。適切な品質の機器。

7. ESC は、技術的および（または）技術的理由により修理が不可能な場合、購入者に対する機器の修理を拒否する権利を有します。 この場合 現金購入者が証明書に対して支払った代金は、かかる拒否の日から 7 日以内に返還される必要があります。 この場合、証明書のコストは、証明書の販売日から相互取引日までのベラルーシ共和国国立銀行のベラルーシ ルーブルの米ドルに対する為替レートの上昇に比例して再計算されます。集落。 払い戻しは ESC によって行われます。

8. 修理は証明書に指定された修理費用の範囲内で行われ、修理を繰り返すことができます。 修理費用にはスペアパーツの費用も含まれます。 保証対象外の修理を行う場合、機器の基本特性を損なわず、安全要件の違反につながらない、メーカーが使用するものと同様の部品、コンポーネント、および材料を使用することが許可されます。

9. 証明書に指定された修理費用を超える金額の修理を行う必要がある場合、購入者は修理費用の差額を ESC に直接支払うことができます。 追加の支払いを拒否した場合、修理は行われず、証明書の費用または証明書の費用の未使用部分は返還されません。

10. 修理費用は、証明書の販売日に有効な ESC 価格表に従って決定されます。

11. 購入者は、証明書が次の場合に分割払いで支払う権利を有します。 個人 18歳に達している人（ベラルーシ共和国国民、またはベラルーシ共和国領土内に居住許可を持つ外国人/無国籍者）。

12. 証明書を分割払いで支払う場合:

12.1. A1 は、購入者の個人口座の残高から資金を引き落とす次の順序を確立します。まず、分割払いで購入した商品の支払いを返済するために資金が引き落とされ、2 番目に通信サービスの支払い、3 番目に A1 の他のサービスの支払い、4 番目に資金が引き落とされます。 - 証明書の支払い。

12.2. 買主は、分割期間内でいつでも、証明書の残りの支払いを A1 に通知し、A1 の個人口座にのみ支払う権利を有します。ただし、支払いが暦日 30 日以上遅れる場合は除きます。

12.3. 分割払いには利息はかかりません。

12.4. 支払いが遅れた場合 次回の支払い 30 暦日以上経過した場合、証明書はキャンセルされ、購入者は残りの支払いを ESC に直接支払わなければなりません。

13. 機器の保証交換の場合（欠陥が確認され、保証ケースが ASC によって確認された場合）、購入者は以下の条件の下で 12 か月間新しい証明書を受け取ることができます。

13.1. 購入者が機器を同一モデルの機器と交換する場合、購入者は、証明書の価値と証明書がカバーする修理費用と同じ価値を持つ新しい証明書を無料で受け取る権利を有します。

13.2. 購入者が機器を別のモデルの機器と交換する場合、購入者は、証明書のコストがより高い/より低い価格、および証明書がカバーする修理費用が再計算された新しい証明書を受け取る権利を有します。証明書（A1の個人口座への追加支払いまたは差額の返金）。 この場合、新しい証明書の追加支払いコストは、新しい証明書のコストと証明書の未使用コストの差として計算され、返却コストは証明書の未使用コストの差として計算されます。新しい証明書の費用。 証明書の未使用の価値は次のように計算されます。

13.2.1. 証明書を正規価格で購入し、新しい証明書を正規価格で発行する場合:
現在の証明書の費用は、12 (証明書の有効月数) で割られ、保証交換日から証明書の有効期限までの残りの月数が乗算されます。 残りの月とは、12 番目の暦月と過去の完了した (最後の数までの) 暦月数との差を意味します。 受け取った金額は A1 の個人口座の残高に返され、全額で新しい証明書を発行する際に、その費用の支払いに使用されます。 返金額が不十分な場合、購入者は新しい証明書の費用と返金額の差額を支払わなければなりません。

13.2.2. 証明書を全額で購入し、新しい証明書を分割で発行する場合:
有効な証明書の費用は、12 (証明書が有効な月数) で割られ、保証交換日からの丸月数 (丸月は、対応する月の末日とみなされます) を掛けられます。証明書の有効期限まで。 受け取った金額は A1 の個人口座の残高に返され、新しい証明書が分割で発行される場合、返金額は初回および月々の分割払いの支払いに使用されます。 返金額が頭金をカバーするのに十分でない場合、購入者は差額を支払わなければなりません。

13.2.3. 証明書を分割で購入し、新しい証明書を分割で発行する場合:

13.2.3.1. 有効な証明書の月額料金は、証明書の合計料金を 12 (証明書の有効月数) で割って計算されます。

13.2.3.2。 申請時に購入者が支払った金額が計算されます（頭金および支払われたすべての月額料金）。

13.2.3.3。 12 か月のうち条件付きで支払われる月数は、証明書の有効期間の 12 か月に基づいて、支払った金額を証明書の月額費用で割ることによって計算されます。 結果として得られる月数は、最も近い大きい数値に四捨五入されます。

13.2.3.4。 未使用月数と条件付き支払月数は、条件付き支払月数から実際に使用した月数を差し引いて計算されます。 実際に使用された月数は、証明書の購入日から、条件付きで支払われた月数 (丸月は、対応する月の最終日の発生とみなされます) から満月数を引くことによって計算されます。

13.2.3.5。 払い戻される金額は、条件付き未使用の月数に現在の証明書の月額費用を乗じて 12 に基づいて計算されます。また、証明書の販売と 保証交換機器の故障が 1 暦月 (月の 1 日から末日まで) 以内に発生した場合、この計算は適用されず、証明書に対して支払われた全額 (頭金) が購入者に返金されます。

13.3. 新しい証明書を分割払いで発行する場合、払い戻し金額は初回および毎月の分割払いの支払いに使用されます。 返金金額が頭金をカバーするのに十分でない場合、購入者は差額を支払わなければなりません。 差額の支払いを拒否した場合、証明書は無効となります。

14. 機器の修理は 14 暦日以内に行われます。隠れた欠陥が検出された場合は、「SMART 保証」証明書に基づいて修理のために ESC に機器が納入された日から 30 日以内に行われます。 。 本契約の第 9 条に従って機器の修理に追加の支払いが必要な場合、修理期間は、買主に追加の支払いの必要性が通知された瞬間から ESC が追加の支払いを受領するまでの期間に応じた期間延長されます。額。

15. 修理の保証期間は 4 か月です。

16. 購入者は、修理から機器を受け取る際に機器の欠陥を確認し、直ちに欠陥を報告しなければなりません。そうしないと、購入者はそれらを参照する権利を失います（隠れた欠陥を除く）。

17. SMART 保証証明書の有効期間は、証明書の施行日から 12 か月です。 購入者が証明書を分割払いで購入し、証明書の全額を支払う前に支払いを停止した場合、証明書はキャンセルされ、その価値は購入者に返されません。

18. 購入者が SMART 保証証明書の有効期間内に修理を申請しなかった場合、または実際の修理費用が証明書でカバーされる修理費用を下回る場合、証明書は有効期限が切れた時点で取り消され、代金が支払われます。全額または部分的に購入者に返品されることはありません。

ホメリ在住のセルゲイさんは、一連の奇妙な偶然の犠牲者となった。購入したスマートフォンが 4 回連続で故障し、保証期間内に 4 回も交換した。 ただし、携帯電話会社や小売業者は、これらのガジェットには大量の欠陥はないと主張しています。

2014 年 8 月、セルゲイはベルコムを購入しました サムスンギャラクシー S5ミニ。 すぐにスマートフォンが故障し、ディスプレイが外れました。 その後、ガジェットは保証内で交換されましたが、状況はさらに数回繰り返されました。 新しいスマートフォン 2ヶ月も持たずに壊れてしまいました。

— 4回とも問題は同じでしたが、- セルゲイは言います。 — 毎回同じ場所でディスプレイが外れてしまいます。

写真提供：読者
写真提供：読者

合計で、セルゲイは 3 台の Samsung Galaxy S5 mini と 1 台の Galaxy S5 を交換しましたが、それらはすべて同じ問題を抱えていました。

- これにどう反応していいかわかりませんと彼は言います。 — velcomに電話したところ、すべてメーカーのせいにして、スマートフォンを交換するだけだと申し出てきました。 彼らは、「あなたのものが壊れている限り、私たちはそれを交換します」と言いました。 これは少し不合理だと思います。

若者は現状に非常に不満があるため、訴訟を起こすつもりだ 携帯電話会社。 velcom は正式にすべての義務を果たし、購入者の要求に応じて欠陥のあるデバイスを交換したことに注意してください。

不運か集団結婚か？

欠陥のあるスマートフォン4件は、この韓国メーカーの機器に「何か問題がある」ことを示唆している。 しかし、私たちがインタビューした販売者は、サムスンに関して広範な問題があるとは考えていません。

で ベルコム「Samsung Galaxy S5 と Galaxy S5 mini は、他のモデルよりも頻繁に修理に送られるモデルではありません。」 さらに、「売上が増加しているにもかかわらず、保証請求件数の増加は記録されていません。」

で MTSサムスンのスマートフォンの欠陥レベルは標準を超えておらず、ガラスが剥がれたケースは一度だけ記録されていると保証されました。 これにより、デバイスのディスプレイに関する広範な問題が解消されます。 問題ありません サムスン製スマートフォンオンラインハイパーマーケットで注目される 21vek.by.

で アルファラボサムスンの正規サービスセンターである も、剥がれの問題が広範囲に及ぶわけではないことを確認しました。 同様の事例デバイスの発売以来、数回しか録音されていません（これらのモデルは 1 年以上販売されています）。

判明したのは、 若い男ただ運が悪いだけ。 それとも、サムスンのガジェットには依然として、特定の状況下で現れる弱点があるのでしょうか?

Samsung スマートフォンでも同様の問題が発生したことがありますか? それについてコメント欄に書いてください。

この情報は、電話、スマートフォン、iPhone だけでなく、他の技術的に複雑な製品 (テレビ、DVR、ナビゲーター、コンピューター、ラップトップ、デジタル カメラ、ビデオ カメラなど) にも当てはまります。 。

携帯電話を購入しましたが、気に入らなかったのですが、返金または別の携帯電話と交換してもらえますか?

それは不可能です、なぜなら 電話機は、高品質であるにもかかわらず、単にいくつかの条件を満たしていない場合、交換または返品できない商品のリストに含まれています ()。 返品または交換は、製造上の欠陥による場合のみ可能です。 もしくはお店の判断で。

購入時、コンサルタントは私を誤解させ、電話機には SIM カードが 2 枚入っていると言いましたが、実際には 1 枚だけでした。 ただし、正確に 2 つ必要であると警告しました。 電話機はまだ使用していないので、お店に返品しようとしましたが、返品できないと言われました。 何をするか？

ああ、 高品質の電話そして真実は返金できません（上記の質問を参照）。 ただし、他の理由を使用することもできます。

1. 製品に関する信頼できる情報の提供を怠った場合（「消費者の権利の保護に関する法律」第 10 条、第 12 条）。
2. 製品の欠陥 - 「消費者の権利の保護」に関する法律の前文によれば、これは、製品が契約および購入者に通知した目的に違反しているとみなされます。購入時に保管してください。

店に苦情を書いてみてください。 ただし、このような理由により、クレームに対する返金は通常行われません。 おそらく裁判所に行かなければならないでしょう。 残念なことに、裁判所もこの根拠をあまり好んでおらず、必ずしも理解しているわけではありません。 したがって、特に製品の付属文書がすべて整っている場合（電話機の実際の機能を反映している場合）、司法実務は非常に矛盾しています。 次回からは、コンサルタントの言葉には批判的になり、事前にモデルに関するすべての情報を確認してください。 取扱説明書をお読みください。

携帯電話を購入しましたが、最初の 15 日以内に欠陥が発生しました。 お金を取り戻すにはどうすればいいですか?

1. ストアに手紙を書き、2部印刷し、署名します。 付録のリストにある書類のコピーを 1 部に添付してください。
2. 購入日から 15 日以内 (領収書に記載されている購入日の翌日から数えます) に署名の上、販売店にクレームを提出してください。 クレームのコピーを添付ファイルとともに店舗の従業員に渡します。 2 枚目（あなたのもの）には、受領印（日付、氏名、役職、署名、印鑑または店印）を押す必要があります。 このコピーは自分用に保管してください。
3. 品質テスト (診断) のために電話を店舗に持ち込んでください。 店舗は領収書をお渡しするか、電話での受付に応じて対応します。 その中には、発生した欠陥、電話機の設備、損傷の有無を必ず詳細に記載してください。
4. お金を要求する場合は 10 日以内、交換を要求する場合は 7 ～ 20 日以内にストアからの応答を待ちます。
5. 答えがノーの場合は、裁判所に行き、裁判所の決定に従ってお金を取り戻すことができます。

オンラインストアでスマートフォンを注文しました。 注文を受け取り、それを見て考えが変わりました。 オンラインストアでは7日以内なら返品できると聞きました。 これはスマートフォンにも適用されますか?

購入から数日後、携帯電話が充電されないことが判明しました。 店に来たのですが、サービスセンターに送られました。 本当にSCに行く必要があるのでしょうか？

どこにも行かないでください。ほとんどのサービスセンターでは無料保証修理のみを提供しています。 さらに、クレームをどこに提出するか（サービスセンターまたはストア）自分で決めることができます。 サービスセンターに行って電話機を修理してもらった方が店にとっては利益になります。 購入日からまだ 15 日が経過していないため、ストアにメールでご連絡ください。 新しい電話欠乏のため。

電話を買いました。 IMEI経由で電話機を入手するためにメーカーのコールセンターに電話したところ、そのようなデバイスは存在しない/デバイスはロシア向けではない、箱にはロシア語の文字はないと言われました。 これは偽物ではないかと思います。 お金を取り戻すにはどうすればいいですか?

電話機を購入した販売店に書面による申し立てをして連絡し、契約を解除してお金を返してください。問題が前向きに解決されない場合は、消費者保護を求めて裁判所に訴えます。 参照 この場合「消費者の権利の保護に関する法律」の第 9 条、第 10 条、および第 12 条を参照してください。 製品の製造元、ロシア連邦の技術規制または製品の適合性の必須確認、主な消費者特性に関する情報、保証期間などに関する情報を購入者に提供する必要があると記載されています。製品が販売を目的としていない場合は、ロシア連邦では、これは保証サービスに問題を引き起こす可能性があります。メーカーの認定サービスセンターは拒否します。 保証修理、 なぜなら ロシア連邦に合法的に輸入された商品に対してのみ責任を負います。

電話代を返したいのですが、店から検査が必要と言われましたが、これは合法ですか？ 彼らは欠陥を見つけられないのではないかと思います。

はい、合法です。 店舗は電話を受け付け、欠陥の有無とその原因を確認するための品質検査（診断）を行う権利を有します。 品質管理の手順は法律で定められていません。 これは、店舗自体による内部検査、認定サービスセンターでの診断、または独立した製品検査などです。 検査の結果に同意できない場合は、裁判所に行き、独立した検査を命令することができます。

保証期間内に電話を修理に出しました。 しかし、整備済みの携帯電話は必要ありません。 お金を受け取るか、代わりに新しい携帯電話を要求することは可能ですか?

残念ながら、すぐには無理です。 修理結果をお待ちいただくことになります。 修理に45日以上かかる場合は、返金または交換をリクエストできます。 修理後に再び欠陥が発生した場合は、一定の条件の下で返金を受けることもできます。

電話機はまだ保証期間内であり、購入日から 15 日以上経過しています。 最近修理に出しましたが、検査の結果、不具合は見当たりませんでした。 電話はまだ通じません。 返金または交換の対象になりますか?

購入日から 15 日以上が経過しており、電話機は技術的に複雑な製品であるため、次の 3 つの場合のいずれかにのみ返金または新しい電話機との交換を要求できます。

• 重大な製造上の欠陥（除去不可能、修理後に再び現れる、電話本体の価格を超える高価な修理が必要など）。 通常、この根拠は 1 ～ 2 回の修理後に確認されます。
• 保証修理条件の違反 - 45 日を超えた場合。
• 保証期間の 1 年以内に 30 日を超える範囲での繰り返しの保証修理 + 在庫のある未解決の欠陥が 1 つ以上。

それ以外の場合はすべて、携帯電話を修理することに同意する必要があります。 別の認定サービス センター (製造元の Web サイトのリストを参照) に連絡するか、販売店に直接連絡してみてください。おそらく、まだ欠陥が確認され、少なくとも電話を修理してくれるでしょう。

電話機を一度修理した後、同じ欠陥が再び現れた場合（電話機に重大な欠陥がある場合）、電話機の代金を返金/交換するにはどうすればよいですか?

1. このブランドの電話の認定サービス センターに行き、電話の有料診断を行ってください (最大 500 ルーブルの費用がかかります)。 診断レポートを依頼してください。 それは、現在電話機に製造上の欠陥があること、消費者に過失はないこと、欠陥が修復不可能であるか、前回と同じであること、または修理が経済的に実行不可能であること（費用が新しい電話機とほぼ同じであること）を示す必要があります。 このアクションは必須ではありませんが、常に実行することをお勧めします。こうすることで、店舗の検査中に欠陥が見つからなかった場合に備えて、欠陥を記録できます。 そうすれば、法廷でそのような診断はあなたに有利な証拠となります。
2. ASC が必要なものをすべて確認したら、それを受け取り、2 部印刷して店舗に持っていきます。 請求書のコピーに署名して請求書を提出する必要があります。 請求には ASC 診断レポートのコピーを添付してください。
3. 品質管理/検査/診断のために電話を店舗にお持ちください (保証による修理や欠陥の除去ではありません)。
4. クレームに対する返答を待ちます - 返金には 10 日、交換には 7 ～ 20 日かかります。
5. 答えが「いいえ」であり、診断によってすべての欠陥が確認された場合は、地元の消費者保護協会、ご自身、または有償の弁護士を通じて裁判所に訴えてください。

電話機は保証期間中です。 1年に2回の修理を行い、トータルの修理期間は30日以上かかりました。 今はまた壊れてしまった。 携帯電話の代金を返してもらえますか?

可能ですが、a) サービス センターからの修理に関するすべての報告書を持っている場合に限ります。 合計金額 30日間。 b) 2 回目の修理後、携帯電話に何らかの欠陥が再び現れた場合 (欠陥は製造時に発生し、店舗の品質検査の結果、または ASC で自主的に実施される検査または診断によって確認される必要があります) 。 。 。

電話機は保証期間中です。 すでに2回修理しましたが、2回ともシステムボードを交換しました。 両方の修理の合計期間は 30 日を超えます。 今、電話は使えるようになりました。 これに基づいて電話機の払い戻しを要求することは可能ですか?

いいえ、できません。 実際のところ、製品に未解決の欠陥がある場合、「消費者の権利の保護に関する法律」に基づくすべての請求が行われます。 さらに、1 つの欠陥については、返金、交換、保証修理の 1 つしか要求できません。 以前の欠陥については、すでに保証修理を受けています。 したがって、払い戻しを受けるには、携帯電話に再び問題が発生するまで待つ必要があります。 この場合、電話機を修理に出す必要はなくなりますが、すぐに販売店に返金の申請を行ってください。 クレームの例: ; 。

何度か修理に出しましたが、サービスセンターからは「異常はなく正常です」との返事でした。 しかし、欠陥は消えたわけではなく、それどころか、新たな欠陥が追加されました。 何ができるでしょうか？

お使いの携帯電話ブランドの認定サービス センターに問い合わせてみてください (サービス センターのリストは製造元の Web サイトで確認できます)。 そこで有料の診断を行って、欠陥の存在を確認します。 その行為が次のことを示していることを尋ねます。

• 欠点の説明。
• 削除の可能性（削除可能かどうか）。
• 排除するために必要な作業。
• スペアパーツを含む修理費。
• 製造上の欠陥であり、消費者のせいではありません。

診断の結果、欠陥が修復不可能であるか、修理費用が携帯電話の価格を超えることが判明した場合は、重大な欠陥による返金をストアに請求してください。 販売店は、有料診断の費用を返金する必要があります。

製品を品質管理に提出したが、欠陥が見つからなかった場合はどうすればよいですか?

携帯電話の払い戻し申請をどのように書くのですか?

例を使用してください。

彼らは保証修理のために電話を返却しました。 電話機は 45 日以上修理中です。 お金を引き出したり、新しい携帯電話を要求したりできますか?

できる。 45 日として計算します (レシートに基づく修理の場合、納入日の翌日が 1 日目となります)。 この期間中に店舗が携帯電話を修理せず、修理後の準備が整ったことをお客様に通知しなかった場合は、46 日目に店舗に携帯電話を持ち込むことをお勧めします。 たとえ苦情への回答の中で、電話機は修理後に返却済みで受け取り可能であると店が書いたとしても、あなたには受け取りを拒否する権利があります。 古い電話、ただし、返金または新しいものとの交換を主張します。 、苦情によって問題が解決されなかった場合。

iPhoneをクレジットで購入しました。 お金を返したいのですが（修理不可）、お店からは交換しかできないと言われました。 借金はまだ返済されていません。 これは本当ですか？

本当ではありません。 法律により、消費者であるあなたには、返金か交換かを選択する権利があります。 お金が欲しい場合、店は別の携帯電話への変更を強制することはできません。 このような場合は、ストアに書面による返金請求を提出してください。

電話機は保証期間中です。 すでに一度修理しましたが（センサーを交換しました）、今度は同じ問題が発生しました。 修理せずにすぐにお金を引き出すことはできますか?

はい、可能ですが、そのためには携帯電話に重大な製造上の欠陥があることを証明する必要があります。 これは、例えば、修理後に再び現れる欠陥と考えられます。 必要なものは次のとおりです。

1. 何をいつ修理したかを示す ASC の修理証明書を手元に持っていること。
2. 電話機にまったく同じ欠陥があることを確認します。 これは、特定の電話ブランドの認定サービス センターで有料診断を実施するか（平均 500 ルーブルですが、すべての ASC が実施しているわけではありません）、または独立した製品検査（これははるかに高価です）を通じて行うことができます。

注意！ 診断または検査では、欠陥が修理報告書と同じであること、製造上の欠陥であり、消費者のせいではないことが示されなければなりません。

追伸 原則として、1回の修理の後、お金は裁判所を通じて返還されなければなりません。 一部の店舗では、2回の修理後にのみ返金が可能であると考えられています。

電話機は保証期間中です。 すでに2回修理に出しました（最初はボタンがうまく機能せず、その後スピーカーを交換してくれました）。 すると、電話機が無意識に再起動し始めました。 お金を返してもらえますか？

1年間の保証期間中、最初の2回の修理期間の合計が30日を超える場合は可能です。 この場合、修理報告書のコピーを添付して販売店に苦情を書き、品質管理のために電話を提出してください。

検査・診断のためにお店に電話を持っていきました。 どれくらいの期間で返答を期待すればよいですか?

診断期間 (品質チェック) は、請求で指定した要件によって異なります。 返金をご希望の場合は10日以内、交換の場合は7～20日以内に確認が行われます。 特定の要件を指定しない場合は、ほとんどの場合、販売店が選択し、整備済みの電話機を受け取ることになります。 修理期間は最長45日間となります。

同店によると、修理には45営業日かかるという。 なぜそんなに長いのでしょうか？

法律によれば、保証修理期間は最長 45 暦日です。

私は店に苦情を書きました。 10日経ちましたが、誰も返事をしませんでした。 何をするか？

1. 苦情に対する回答期限が過ぎていないか確認してください。 契約を解除して商品代金を返還するよう要求した場合、応答期間は 10 日間です。 交換を依頼された場合 - 7〜20日。 回答期限は、請求が送達された日の翌日から数えます。
2. 実際に回答期限を過ぎている場合は、店舗に電話して苦情の検討状況を確認してください。 遅延は、クレームに対する回答を郵送で送信するためである可能性があります。 また、大規模な連邦ネットワークでは、テストのために電話が別の都市に持ち込まれるため、応答時間が満たされないことがよくあります。
3. 可能であれば、苦情に対する返答を待ってください。
4. 答えが「いいえ」の場合は、訴訟を起こすための書類を準備できます。

彼らはiPhoneを修理に出しました。 交換用の電話機を求めましたが、押しボタンのゴミを渡されました。 これはこうあるべきなのでしょうか？

法律によれば、修理の際、消費者には「同じ基本的な消費者特性を持つ耐久財」が提供されなければなりません。 この表現はあまり効果的ではないため、実際には店舗では高価なタッチスクリーン携帯電話を交換用の在庫として保管していません。 それは単に彼らにとって利益にならないだけです。 「電話がかかってきます - それで大丈夫です!」 まったく同じモデルを提供する義務はありません。

携帯電話を修理に出したとき、修理中に使用する別の携帯電話さえ提供しませんでした。 これは合法ですか?

残念ながら、店には修理中に代替資金を提供する義務はありません。 保証修理中に別の電話機を使用する必要がある場合は、交換用在庫からの商品提供の申請書をストアディレクターに書いてください。 申請日から 3 日以内に無料電話番号を提供する必要があります。

子供がプッシュホンを落としてガラスが割れてしまいました。 携帯電話は保証内で修理されますか?

この場合、保証修理が受けられない場合がございます。 法律により、販売店または認定サービスセンターは、消費者の営業規則違反、第三者の行為、または不可抗力の結果として製品の欠陥が発生した場合、製品の欠陥に対して責任を負いません。 ただし、携帯電話を販売したときに購入した場合は、保険により無料で修理または携帯電話の費用が受けられる場合があります。

携帯電話を購入しましたが、動作しなくなりました。現在、店では新しい電話機と交換する準備ができています。 為替レートの変化により、携帯電話の価格は1.5〜2倍に上昇しました。 どうすればいいですか？

「消費者の権利の保護に関する法律」第 24 条の規定に基づいて、次のレイアウトが得られます。

• 携帯電話をまったく同じもの (同じブランド、モデル、品物) に交換した場合、誰も追加のお金を払いません。 彼らは交換し、別れました。
• 別の携帯電話（別のブランド、モデル、品目）との交換がある場合、その携帯電話の価格が適用されます。 裁判所の決定の置き換えまたは言い渡しの日交換される携帯電話の価格と比較されます。 携帯電話の価格が高かった場合、店舗は差額を返金しなければなりません。 新しい携帯電話の方が高価な場合は、差額を支払います。

ソフトウェアの交換は修理とみなされますか?

はい、それは検討されていますが、おそらく法廷で証明される必要があります。 この説明は次のとおりです。

39. 品質に対する国民の要求 ソフトウェア、技術的に複雑な製品で使用されます (たとえば、 オペレーティング·システム、その機能を保証するのに役立ちます）は、ロシア連邦民法第469条に従って、消費者特性を考慮して、製品全体の品質の要件として考慮される必要があります。

簡単に言えば、製品がハードウェアとソフトウェアで構成されている場合、ハードウェアの品質とソフトウェアの品質の両方について主張することができます。 私たちの司法実務 (たとえば、ここ) はこの立場を裏付けています。

芸術に従って。 2002 年 1 月 9 日ベラルーシ共和国法第 90-Z 号「消費者の権利の保護について」第 5 条 消費者は、商品（仕事）の安全性を含め、商品（仕事、サービス）の適切な品質に対する権利を有します。 、サービス）、適切な完全性、適切な量の商品（成果物）。
精神的損害の補償を含む、商品（仕事、サービス）の欠陥の結果生じた損失および損害に対する完全な補償。
芸術のおかげで。 同法第 20 条では、品質が不十分な製品が販売されている消費者は、その欠陥が販売者によって明示されていない場合、自らの裁量で次のことを要求する権利を有します。
- 低品質の商品を適切な品質の商品と交換する。
- 商品の購入価格の比例減額。
- 製品の欠陥をただちに無料で排除します。
- 商品の欠陥を取り除くための費用の払い戻し。
これらの要件を提示する代わりに、消費者は、本法第 27 条第 4 項に従って、小売売買契約を解除し、商品に対して支払った金額の返還を要求する権利を有します。 この場合、消費者は、販売者の要求に応じて、販売者の費用負担で、受け取った品質が不十分な商品を返品しなければなりません。 消費者は、消費者向けの包装（包装）なしでそのような商品を返品する権利を有します。

法第 20 条第 9 項は、販売者（製造業者、供給業者、代理店）が消費者から品質に問題のある商品を受け取り、必要に応じて商品の品質を確認する義務があると定めています。 販売者（製造業者、供給業者、代理店）は、商品の品質検査に参加する権利について消費者に通知する義務があり、そのような検査をすぐに実施できない場合には、品質検査の場所と時間についても通知する義務があります。商品。

商品の欠陥の有無とその原因について消費者と販売者（製造者、供給者、代理店）との間で紛争が生じた場合、販売者（製造者、供給者、代理店）は商品の検査を行う義務があります。ベラルーシ共和国政府が定めた方法に従い、自己負担で行われます。

消費者には検査の場所と時間を書面で通知する必要があります。検査費用は販売者（メーカー、サプライヤー、代理店）が負担します。

商品の検査の結果、商品に欠陥がないことが判明した場合、または消費者が商品の使用、保管、輸送に関して定められた規則に違反したために商品を引き渡した後に生じたことが判明した場合。商品または第三者の行為または不可抗力により、消費者は販売者（製造業者、供給業者、代理店）に対し、検査の実施にかかる費用および関連する商品の輸送費用を払い戻す義務があります。 消費者は、個人的にまたはその代理人を通じて製品の品質管理および検査に参加し、製品検査の結果に異議を申し立てる権利を有します。司法手続き

、また、自己負担で商品の検査を実施します。

アートのパラグラフ10によると、 同法第 20 条により、保証期間中に消費者が商品の欠陥を発見した場合、販売者（メーカー、サプライヤー、代理店）は、商品の欠陥が商品の販売後に生じたことを証明しない限り、その商品の欠陥に対して責任を負います。商品の使用、保管、輸送に関して確立された規則に違反した結果、または第三者の行為または不可抗力により、消費者に譲渡されたもの。 上記に基づき、意見の相違が生じた場合、お客様は販売者に要求する権利を有し、販売者は故障の原因を特定するための調査を実施する義務があります。携帯電話

商品やサービスに関連する問題は常に人々の関心を集めています。 ロシアには消費者の権利を保護する特別法さえある。 「消費者の権利の保護について」というものです。

今日は、保証期間中の携帯電話の返金を受ける方法を見ていきます。 こんなことも可能でしょうか？ どのような場合に資金は返還され、どのような場合には返還されないのでしょうか? これらすべての質問に対する答えを以下に示します。 とりわけ、保証期間がまだ終了していない携帯電話のクレームを作成するためのルールを知ることができます。 プロセスのどのような特徴に注意を払う必要がありますか? 検討中の手順について、各潜在的な購入者は何を覚えておく必要がありますか?

保証は…

最初のステップは、保証期間とは何かを理解することです。 機器を購入したことのある人なら誰でも、この用語に精通しているはずです。 特に技術的に複雑なデザイン。

これは、特定の製品のメーカーがそのデバイスのコンポーネントの無料修理、診断、または交換を行う期間です。 同様の文書がすべてのガジェットとマシンに添付されています。 ここでは電話も例外ではありません。 対応するクーポンも発行されます。

では、携帯電話の保証は何を提供するのでしょうか? 指定された期間 (通常は 12 か月) 内に、購入者は次のことができるようになります。

• サービスセンターでデバイスの無料診断を実施します。
• 壊れた電話機または欠陥のある電話機を同様のものと交換する。
• サービスセンターでデバイスを無料で修理してください。

この用紙はすべてのデバイスに標準で付属しています。 購入者は、対応するものが存在するかどうかを確認する必要があります。ない場合は、電話機を購入することはお勧めできません。 結局のところ、その場合、国民は無料で修理または交換する権利を持たなくなります。 これが大多数の人々の意見です。 これは本当ですか？

代替の可能性はありますか？

この機能を理解するには、電話機が保証内で交換できるかどうかに答える必要があります。 このアイデアはどの程度合法ですか?

ロシアでは、保証期間中のデバイスを無料で交換および修理することは禁止されていません。 これは、理論的には、不適切なスマートフォンを交換することが可能であることを意味します。 しかし実際には、これを行うのはそれほど簡単ではありません。 特にいくつかの要因を考慮に入れていない場合はそうです。 次に、この問題に関するイベントの展開についてさまざまなオプションを検討していきます。 お店はどんな裏技を使っているのでしょうか？ 携帯電話販売したデバイスを交換しないようにするには？ 低品質の製品の代金を受け取るのでしょうか？ このような状況に備えて事前に準備しておけば (どのような状況でもそうすることをお勧めします)、アイデアをそれほど困難なく実装できます。 重要なことは、自分の権利を知り、売り手の欺瞞やトリックに騙されないことです。

役に立つかもしれないこと

保証期間中の携帯電話の返金を受けるにはどうすればよいですか? 覚えておくべき最初のルールは、すべての書類や書類を保存することです。 各顧客は、店内でデバイスと特定のセットを購入します。 そしてそれは保存されなければなりません。 それ以外の場合、返品・交換に問題が生じる可能性がございます。

原則として、携帯電話の箱には次のものが入っています。

• デバイス自体。
• 充電器;
• バッテリー;
• 操作説明書。
• PCに接続するためのケーブル（USB）。
• 個人が購入した携帯電話の保証カード。

最新のドキュメントを入手することは、すべての購入者にとって懸念事項です。 先ほども言いましたが、保証がない場合は購入を控えた方が良いでしょう。 これらすべてのコンポーネント (一部のスマートフォンには次のようなアクセサリもあります) 保護フィルムまたはヘッドセット) を保存する必要があります。 できれば箱付き。

さらに、支払いの際、購入者には小切手が渡されます。 スマートフォンを返品または交換する必要がある場合、これは必須の属性です。 これは取引の証拠の一種です。 領収書はありませんか？ そうすれば、タスクの実装を完全に忘れることができます。 これがなければ、特定の店舗で携帯電話を購入したという事実を証明することができません。

適切な品質

製品の品質は、研究対象の問題において大きな役割を果たします。 保証期間中の携帯電話の返金を受けるにはどうすればよいですか? 決定的な行動をとる前に、買い手は苦情の理由を検討する必要があります。

問題は、今日では適切な品質の商品は返品できるということです。 ただし、特定の状況と時間制限がある場合に限ります。 何のことを話しているのでしょうか？

品質の良いスマートフォンは、次の状況に応じてストアに返品することができます。

• デバイスの色、形、サイズが一致しない。
• 製品は未使用で、その外観を完全に保持しており、工場出荷時のシールとプラグがすべて揃っています。

どのような制限について話しているのでしょうか? 購入者は返品できる モバイルデバイス取引日から 14 日以内にストアに提出してください。 このルール「消費者の権利の保護に関する法律」によって規制されています。 つまり、スマートフォンに欠陥がない場合でも、返品して返金を受けることができます。

技術的に複雑で適切な品質の製品

保証期間中の携帯電話の返金を受けるにはどうすればよいですか? 実際、すべては思っているほど単純ではありません。 問題は、スマートフォンが含まれているということです。そのため、買い手と売り手の間で意見が対立することがよくあります。

確立された規則によれば、保証期間内であれば、技術的に複雑で適切な品質の商品を返品することは不可能です。 したがって、タスクの実装を忘れることができます。 このようなデバイスの返品または交換は、ストアが開催する一部のプロモーションの一環としてのみ可能です。 あるいは売主の自由意志による。

ただし、技術的に複雑で低品質の商品は交換または返品できます。 特定の機能とニュアンスのみ。

複雑な機器の品質が不十分

品質の悪い携帯電話を返品する必要がある場合はどうすればよいですか? 法律によれば、この場合、技術的に複雑な商品は購入日から 15 日以内に交換されます。 その後、購入者はこの権利を失います。

しかし、どこにでも例外はあります。 次の場合には、指定された期間が経過した後でも、技術的に複雑で品質が不十分な商品と交換したり、金銭を要求したりすることができます。

• スマートフォンは重大な損傷（欠陥）があることが判明しました。
• 欠陥を除去するための期限に違反した場合（作業には 45 日が割り当てられています）。
• 継続的な修理とデバイスの欠陥の除去により、保証期間中にデバイスが合計 30 日を超えて使用できなかった場合。

この問題に関してはこれ以上のルールはありません。 軽微な故障や不具合の場合、スマホ購入から15日以上経過していれば我慢する必要があります。

商品の品質不良について

ここで、より一般的な状況について少し説明します。 保証期間内に携帯電話が壊れた場合はどうすればよいですか? 果たして彼を取り戻すことはできるのでしょうか？

すでに述べたように、ロシアでは、品質が不十分な製品に対して買い手は金銭を要求することができます。 さらに、これは保証期間全体にわたって行うことができます。 以前に提案された時間制限は、100% 動作しているデバイスに対してのみ有効です。

保証期間中に壊れたり故障した携帯電話を返品することは、すべての購入者の法的権利です。 売り手が取引を拒否した場合は、それについて苦情を申し立てることができます。 お金を取り戻すにはどうすればよいですか?

申請手続き

すべてが非常にシンプルです。 特に国民がスマートフォンから領収書や書類を保存している場合はなおさらです。 すでに述べたように、それらがなければ、アイデアを実現することはほぼ不可能になります。

故障がいつ発生したかに関係なく (もちろん、保証期間中)、いくつかの指示に従う必要があります。 それらは次のようになります。

1. 前にリストされた書類を収集します。 国民の身分証明書（パスポート）を携行する必要があります。
2. クレームを書きます。 これがどのように行われるかについては後で説明します。
3. 対応する苦情を購入した販売店にご連絡ください。
4. 資金を待つか、デバイスを同様の動作状態のデバイスと交換してください。

実際には、すべてがそれほど単純ではありません。 販売者は購入者への返金を拒否することがよくあります。 たとえば、特定の欠陥が現れる理由についての疑問のためです。 この場合はどうすればよいでしょうか?

売り手との衝突

絶望しないでください。 たとえ意見の相違があったとしても、低品質のスマートフォンであれば簡単に返金してもらえます。 これは正常です。 主なことは正しく行動することです。

売り手が特定の欠陥の出現の理由に疑問を抱いた場合、売り手は自己の費用で検査を実施し、その際に商品の品質が確認されるかどうかが確認されます。 製造上の欠陥が特定された場合、代金は全額購入者に返金されます。 検査の結果、欠陥の原因が操作説明書への違反であると判断された場合は、操作を忘れて構いません。 さらに、国民は店舗の診断にかかる費用を全額返済しなければなりません。

電話機がインストールされていないか、有効期限が切れている場合があります。 この場合、お金を返してもらうこともできます。 ただし、そのためには自費で検査を受ける必要があります。 この手続きはガジェットの購入日から2年以内に行うことができます。

例外的なケースもあります。 たとえば、スマートフォンの購入から 24 か月以上が経過した場合です。 その後、使用開始後 10 年以内、またはメーカーが定めた耐用年数内であれば、故障したガジェットを返品できます。 携帯電話販売店はこの取引には関与していません。クレームはメーカーに直接提出する必要があります。 これらすべてを考慮すると、スマートフォンの欠点は重大であり、取り返しのつかないものになるはずです。 故障が修理可能な場合、メーカーが20日以内に無償で修理しなかった場合に限り、金銭の請求が認められます。 購入者は、欠陥の理由を自らの費用で証明しなければなりません。

返金額について

ここで、保証期間内に携帯電話が壊れた場合に返せる金額について少し説明します。 この問題はしばしば論争を引き起こします。

まず、購入者は購入したデバイスの全額を返金する必要があります。 第二に、すべての国民は、故障したスマートフォンの検査と修理に関連するすべての費用を払い戻す権利を有します。 第三に、電話機の価格が上昇した場合は、差額の支払いを請求することができます。

したがって、買い手はかつて使った金額よりも多くのお金を得ることができる場合があります。 このような状況は実際には非常にまれであるため、これに頼るべきではありません。

クレジットでスマートフォンを購入する場合はどうすればよいですか? この場合、電話機の返却は、以前に提案された原則に従って行われます。 お金はデバイスの価格として返されます。 さらに、買主は支払ったローンの利息を返済する必要があります。

レビューと返却にかかる時間

現在のロシアでは、携帯電話の払い戻し請求はすべて 10 日以内に受け付けられます。 ストアが文書に何らかの形で応答しない場合は、訴訟を起こすことができます。

デバイスの検査または修理には 45 日以内しか割り当てられないことに注意してください。 したがって、国民がガジェットを修理して故障を直すと約束された場合、彼は待たなければなりません。

返品できないもの

今後は、保証期間中の携帯電話の返金方法が明確になるはずです。 払い戻しの対象外となるデバイスは何ですか?

すでに述べたように、品質の悪いスマートフォンはすべて交換するか、店舗に返品する必要があります。 新しい携帯電話の保証も更新されます。 かかる製品の代金は、消費者の要求に応じて返還されなければなりません。

返品できないスマートフォンは以下のとおりです。

• 購入から 2 週間以上経過している場合は、適切な品質のデバイス。
• 取引から 15 日以上経過してから請求が発生した場合、技術的に複雑で品質が不十分なデバイス。

もう制限はありません。 スマートフォンの保証請求を行う場合、すべての購入者が他に覚えておくべきことは何でしょうか? どのように見えますか この文書? 何を含めるべきでしょうか?

苦情を書くときのルール

電話での保証請求は、購入者本人が書面でのみ行うことができます。 文書には次のようなものがあることに注意してください。

• 手書き。
• プリンターとPCを使って印刷します。

文書の書き方に基本的な違いはありません。 重要なことは、それが読めるのは本物の紙であるということです。

ドキュメントを書くための残りのルールは次のとおりです。 一般原則事務連絡を行っています。 重要なポイントには、クレームの具体的な構造が含まれます。

次のようになります。

1. 文書の「先頭」。 シートの右上隅に描かれています。 ここには書類の送付先となる店舗に関する情報を記入する必要があります。 さらに、「ヘッダー」には、申請者に関する情報、つまり個人情報や連絡先情報が含まれます。
2. 名前。 ページの中央に改行して書かれています。 「クレーム」と必ず書かなければなりません。 この単語の下に説明を書くことをお勧めします。 私たちの場合、名前は「保証期間中の携帯電話の返金請求」のようになります。
3. メイン部分。 それは、起こったすべてのことの説明で構成されています。 これが苦情の核心だと言えるだろう。 ここでは、苦情の理由と要件について、できるだけ正確に、しかし簡潔かつ要点を伝える必要があります。 この後、請求に添付されたすべての書類を番号付きリストにリストする必要があります。
4. 結論。 書類のこの部分は通常、出願日と出願人の署名で構成されます。

それでおしまい。 苦情を書くための特別なルールはもうありません。 この書類に店舗への連絡の事実を記録しておくことをお勧めします。 これは、組織の不作為があった場合に、国民が保護を求めて訴訟を起こす権利が​​あるために必要です。

サンプル

すでにお気づきかもしれませんが、法律による携帯電話の保証はメーカーによって確立されています。 通常は12か月です。 場合によっては、6 か月または数年の保証が付いているガジェットもあります。

保証期間を過ぎたモバイル デバイスの返金請求はどのようになりますか? たとえば、次のようになります。

「私は、（パスポートの詳細を含む申請者に関する情報）、店舗（販売店に関する情報）で購入した（取引日）携帯電話（モデル）の（金額）の返金を求めます。」 ) このデバイス。 （保証書の有効期限）までの保証期間となります。 （事件発生日） 携帯電話を手に取り、電源を入れようとした。 デバイスは起動し、数分後に自動的にオフになりました。 再度有効にしても結果は得られませんでした。 バッテリー充電量は 100% で表示されます。 （日付）独自に検査を行いました。 彼女は携帯電話の回路基板の製造上の欠陥を特定しました。 私は手術の代金（金額）を支払いました。 支払ったスマートフォン（機種）代金と、この機器の診断費用の返金を求めます。」

この主張は網羅的なものではありません。 このサンプルは、ドキュメントの主要部分の小さなテンプレートにすぎません。 論文執筆の本質を理解するのに役立ちます。

バッテリーとコンポーネントについて

最後に疑問になるのは、バッテリーやその他のコンポーネントに欠陥がある携帯電話の払い戻しを受けられるかどうかです。 このような操作は可能でしょうか？ はい。 いくつかの簡単なルールを覚えておくだけで十分です。 請求の原則は変わりません。

メーカーが別途指示がない限り、携帯電話のバッテリーの保証はデバイス自体の保証とまったく同じです。 保証カードを注意深く検討するだけで十分です。 スマートフォンのバッテリーやコンポーネントが保証の対象外であると記載されていない場合は、クーポンに記載されている期間内であれば安全にストアに連絡してクレームを受け取ることができます。 主なことは、携帯電話用の書類と商品の支払いを示す領収書を用意することです。

結果

おそらくこれがすべての消費者が知っておくべきことのすべてです。 今後、「保証対象の携帯電話 - 私の権利」というトピックによって問題が発生することはなくなります。 スマートフォン用の書類がすべて揃っていれば、簡単にクレームを提出して、低品質の購入に対して返金を受けることができます。 もちろん、デバイス自体を店舗に持ち込む必要があります。

実際、すべては見た目よりもはるかに単純です。 売り手は買い手の権利を侵害しようとすることがよくあります。 製品の品質が不十分または重大な欠陥があることが判明した場合、いつでも製品の交換または返品が可能であることを理解することが重要です。 ただし、動作中のデバイスは、元の状態にあり、購入日から 14 日以内に限り返品できます。 技術的に複雑なデバイスであっても、交換または返品を受け入れる必要があります。

したがって、国民の携帯電話が突然故障した場合、保証期間全体にわたって交換または返金を要求できます。 この問題の主な問題はデバイスの診断です。 スマートフォンが最初に欠陥のある状態で購入されたことを販売店に証明する必要があります。 実際には、すべての購入者が自分の権利を守ることができるわけではありません。