この問題は、1985 年 1 月 31 日付けのソ連労働社会問題国家委員会および全労働組合中央評議会事務局の決議 N 31/3-30 によって承認されました。
(修正済み:
ソ連国家労働委員会、全労働組合中央評議会事務局、1987年10月12日付けN 618/28-99、1989年12月18日付けN 416/25-35、05日付決議/15/1990 N 195/7-72、日付 06/22/1990 N 248/10-28、
ソ連労働国家委員会決議 1990 年 12 月 18 日 N 451、
ロシア連邦労働省の決議 (1992 年 12 月 24 日付け) N 60、1993 年 2 月 11 日付け N 23、1993 年 7 月 19 日付け N 140、1995 年 6 月 29 日付け N 36、06/01/ 1998 N 20、2001 年 5 月 17 日付け N 40、
ロシア連邦保健社会開発省命令 (2007 年 7 月 31 日付 N 497、2008 年 10 月 20 日付 N 577、2009 年 4 月 17 日付 N 199)

ガソリンスタンド運営者

§ 243. ガソリンスタンド運営者 (第 2 カテゴリー)

仕事の特徴。 燃料および潤滑油の給油：ガソリン、灯油、オイルなど。 車、自動車、トラクター、あらゆる種類の設備、船舶およびその他の車両を手動または燃料ディスペンサーを使用して使用します。 これらの資料を車両ドライバーに配布します。 タイヤの空気圧をチェックしています。 小型容器に詰められた石油製品の流通。 スペアパーツの販売。 石油製品や潤滑油の受け入れ。 実験室分析のためのサンプリング。 承認および販売された製品に関する書類の作成。 シフトレポートの作成。

知っておくべきこと:サービスされた充填装置の動作原理。 石油製品の目的と外観の違い。 販売されている石油製品の名前、ブランド、グレード。 機器の名前と使用条件。 受け入れおよび販売された石油製品に関する文書の作成に関する規則。 石油製品の保管と供給に関する規則。

§ 244. ガソリンスタンド運営者 (第 3 カテゴリー)

仕事の特徴。 燃料および潤滑油の給油：ガソリン、灯油、オイルなど。 機械式および半自動給油手段を使用する自動車、自動車、トラクター、航空機、船舶およびその他の車両。 最大500リットル/分の容量を持つ移動式給油装置を使用した航空機への給油。 ラジエーターに水を追加し、バッテリー液を充填します。 設備の修理の申し込み、修理の受付を行います。 給油所への石油製品の配送申請書の提出。 資料および報告文書の管理。 計測機器・装置の状態検査のタイミング監視。 軽度の故障を除去し、整備された機器の洗浄と潤滑を行います。

知っておくべきこと:サービス付き充填装置、計装の設置。 石油製品の物理的および化学的特性。 冬と夏に車両に燃料を補給するために使用されるすべての石油製品の名前、ブランド、グレード。 申請書や資料の処理手順、および文書の報告手順。 測定器および計器の状態検査の条件。

§ 245. ガソリンスタンド運営者 (第 4 カテゴリー)

仕事の特徴。 燃料および潤滑油の給油：ガソリン、灯油、オイルなど。 自動車、自動車、トラクター、航空機、船舶、および遠隔制御付きの自動および機械式給油装置を使用するその他の車両。 500 リットル/分を超える容量の移動式給油装置を使用した航空機への給油。 燃料およびオイルの供給装置、自動制御および配電盤の保守性をチェックします。 燃料ディスペンサーと測定装置を検査のために政府検査官に提出する期限の管理。 設備の修理の申し込み、修理の受付を行います。 移動式ガソリン スタンドを電源に接続する。 内燃機関、発電機、電気制御パネルを備えたガス電気ユニットを作動状態にします。 給油装置の自動遠隔制御における軽微な不具合を解消。

知っておくべきこと:タンク、プロセスパイプライン、燃料分配装置および電子自動制御システムの操作に関する規則。 航空機の燃料およびオイルシステムの図。 固定式集中航空機給油システムの設計と運用規則。 自動および化学的方法を使用して、水分および機械的不純物の含有量について航空燃料および潤滑油の運用中の飛行場の品質管理を実施するための規則。 始動用ガソリン電気ユニット、内燃機関および電気パネルを備えた移動式ガソリンスタンド（ガソリンスタンド）の機器の技術的操作に関する規則。 職場に移動式ガソリンスタンドを設置し、電源を接続する手順。 内燃エンジンを準備して始動する手順。

§ 246. ガソリンスタンド運営者 (第 5 カテゴリー)

仕事の特徴。 情報の入力と表示のための電子デバイス、ハードウェア ユニット、ハンマー ドリルを備えたクレジット カードを使用して、燃料と潤滑剤を補充する自動システムのメンテナンス。 ガソリンスタンドでの燃料供給の精度と制御をチェックします。 ディスプレイ上の情報、入力デバイスの表示ランプ、およびパンチテープへの記録の正確性を監視します。 情報の入ったパンチテープを取り外し、カセットを交換し、メモリーユニットに記録します。 稼働中のサービス機器の調整、システムの故障した部品やコンポーネントの修理および交換に参加します。

知っておくべきこと:クレジットカードを使用して石油製品を分配するための自動システムの設計と運用ルール。 情報を準備してメモリブロックに入力する基本的な方法。 精度のチェックとシステムコンポーネントの調整のためのルール。 クレジットカードを使用して車両に給油するプロセスを実行するシーケンス。 クレジットカードによる石油製品の調剤と支払いの手順に関する説明。

ロシアには約 45,000 の汎用ガソリン スタンドがあります。 ガソリンスタンドの運営者には、ガソリンスタンドの円滑な運営を監視し、安全に責任を負い、石油製品の入庫管理をすることが求められます。 これは多くの責任を伴う重大な仕事です。

オペレーターとタンカーは同じものですか?

ガソリンスタンドアテンダントは、顧客が購入代金を支払う間、車に燃料を満タンにし、場合によってはドライバー自身からお金を受け取って車に給油する駅員です。 路上、駅の敷地内で活動します。 この従業員は、火災安全、労働保護、石油製品の受け取り、車の給油の問題を理解する必要があります。 ガソリンスタンドの店員の仕事は肉体労働です。 普通にきれいだよ

オペレーターは、レジ係、つまり石油製品の販売者です。 彼は屋内で仕事をし、顧客からお金を受け取り、コンピューターを使って燃料をポンプに送り込みます。 オペレーターはより多くの職務と責任を負うため、給与も高くなります。 オペレーターの仕事は主に知的作業です。 オペレーターの大半が女性であることも注目に値します。

労働条件

ガソリンスタンドのオペレーターという職業は、毎日のシフト勤務スケジュールが必要です。 原則として、これは 1 日/3 日、つまり 1 日仕事、3 日休憩です。 ほとんどの企業は、ロシア連邦の労働法に従って従業員に社会保障（病気休暇、休暇）付きの正式雇用を提供しています。

オペレーターは勤務日中ずっとガソリンスタンドで過ごさなければなりません。

オペレーター候補者の要件

レジの使用経験は、この専門分野を習得する上で確実に有利になります。 必須要件には次のものも含まれる場合があります。

中等職業教育の利用可能性。

コミュニケーションスキル;

有能なスピーチ。

自信のあるPCスキル。

人と協力して仕事をしたいという願望。

ガソリンスタンドのオペレーターの仕事では、注意力、正確さ、責任感、ストレスへの耐性、紛争状況を平和的に解決する能力などの資質が歓迎されることを付け加えておく価値があります。 専門スキルに関しては、多くの企業がガソリン スタンドのオペレーター向けに就職時に無料のトレーニングを提供しています。

仕事に必要な知識

オペレーターは次のことを知っておく必要があります。

• 給油装置の設計と動作原理、その動作に関する安全規則。
• 測定方法、目的および機器の使用規則。
• 販売されている石油製品の名前、主な特性、グレードおよびブランド。
• 受け入れおよび販売された燃料の書類の受け取りおよび処理手順に関する規制。
• 石油製品の安全な保管と自動車の給油の原則。
• 応急処置を提供する方法。
• 基本的な消火方法。

職務上の責任

ガソリン スタンドのオペレーターの職場は、駅ビルのレジの裏にあります。 ステーションの作業を調整することに加えて、オペレーターの責任には、書類の記入とすべての書類の管理が含まれます。 場合によっては、オペレーターがガソリンスタンドの店員を監督することもあります。

ステーションで緊急事態が発生した場合、オペレーターは独自に問題を解決し、必要に応じて被災者に支援を提供する準備ができていなければなりません。

従来、ガソリン スタンド オペレーターの責任は次の 3 つの期間に分けられます。

• 義務のための報告。
• 勤務時間。
• シフト納品。

シフトの開始

勤務中、オペレーターは次のことを行う義務があります。

レジやツールの動作、必要な資材（キャッシュテープなど）の入手状況を確認します。

承認されたリストに従った文書が職場で利用できることを確認してください。

レジで資金の受領を登録します。

メーターをチェックし、コンテナ内で利用可能な燃料の量を受け入れます。

ガソリンスタンドと職場の領域が整っていることを確認してください。

彼はシフトを引き継いだ瞬間から任務が終わるまで、ステーションで起こるすべてのことに責任を負います。

勤務期間

シフト中、ガソリン スタンドのレジ オペレーターの仕事の責任には次のものが含まれます。

1. お客様への燃料の途切れのない供給の提供。

2. 燃料の受け入れ中は、情報標識を顧客に通知して取引を停止し、操作が完了すると販売が再開されます。

3. 石油製品の入荷。 これには以下が含まれます。

貨物文書の研究。

燃料を排出する前に、燃料トラック内の燃料レベルとガソリンスタンドの容量を確認します。

燃料タンカーからコンテナへの排出を監視する。

燃料タンカーを目視検査して空であることを確認します。

容器に排水した後のレベルを測定します。

4. すべての測定値とイベントをシフトログに記録します。

5. ガソリンスタンドの区域内の清潔さと秩序を維持します。

6. 現金報告書の作成。

7. 送金規則に従って、指定された時間に資金を回収者に送金します。

勤務中、上司の許可なく職場を空にすることは禁止されています。

燃料供給

車両への燃料補給は、混合物、オイル、燃料ディスペンサーを使用して行われます。

石油製品は、特別なクーポン、現金またはプラスチックカードを使用した非現金支払いを使用して消費者に提供されます。 燃料クーポンを記録する手順は説明書に規定されています。

石油製品を販売するガソリンスタンドのレジオペレーターは、次のことを行う必要があります。

燃料ポンプの適切な動作を監視します。

ドライバーがガソリンを過剰に給油しないようにし、火災安全規則を遵守するようにしてください。

承認された方法で、標準機器を使用してカラム読み取り値の誤差を確立します。

カラムのシールの有無と完全性を監視します。

車両の給油場所が清潔かどうか、また油流出の可能性がないかどうかを検査し、油流出が発生した場合には、それを排除するための措置を講じます。

特殊車両（消防車、警察、救急車、除雪車、定期シャトルバス）および生鮮食品を積んだ車両を除き、すべての車両への給油は先着順となります。

外国人の車への給油はサービスブックに従って現金のみで行われます。

燃料をプラスチック缶やガラス容器に入れて販売することは禁止されています。 石油製品の支払いはレジで行われ、製品の価格と数量に関する情報が記載された領収書が発行されます。

シフト納品

1.勤務終了後、ガソリンスタンドオペレーターの指示に従いシフトを移行します。

2. 送信中に見つかったコメントはシフトログに記録されます。 引き継がれるシフトについて日記にシフトサインを書く人、そしてそれを受け入れるために引き継ぐ人。

3. オペレーターは職務を完了した後、シフト報告書に記入し、最終小切手と領収書 (クーポン) とともにガソリン スタンドの管理者に転送され、管理されます。

現代のガソリンスタンドでは、石油製品だけでなく、関連製品や食品、サービスの販売も組織されています。 顧客は、フロントガラスウォッシャー液、ハンドワイプ、コーヒー、ファーストフードなど、旅行に必要なものを購入できます。 一部のガソリン スタンドでは、軽食を食べたり、タイヤに空気を入れたり、携帯電話のアカウントにチャージしたりすることができます。 駅のオペレーターは、提供される品揃えを理解し、商品を提供でき、フレンドリーである必要があります。

緊急事態

• 電気機器、燃料ディスペンサー、またはレジに故障が発生した場合は、修理業者に連絡し、ガソリン スタンドのマネージャーまたは責任者に通知する必要があります。
• 停電が発生した場合には、電力供給機関の緊急サービスに通報するとともに、ガソリンスタンドの管理者（所長）にも通報します。
• 緊急事態または状況（洪水、火災、交通事故、爆発の危険など）が発生した場合は、関連部門サービスおよび駅長に通知する必要があります。 今後は社内指示に従い、状況に応じて行動します。
• シフト中に発生したすべての緊急事態および状況をログに反映する必要があります。
• オペレーターは、すべてのエラーおよび違反について、説明文書に書面で管理者に通知します。

教育

ガソリン スタンドのオペレーター (職業コード: 15594) は、認定されたトレーニング センターで訓練を受けます。 ガソリンスタンド経営者向けの準備コースは 1 ～ 2 か月 (60 ～ 80 時間の授業時間) です。 研修中、学生はガソリンスタンドの基本的な安全規則とそこで行われるプロセス、顧客サービスの基本原則、石油製品を受け取るための規則、緊急事態の予防と排除に精通します。

ガソリン スタンド オペレーターのトレーニング プログラムには次のトピックが含まれます。

ガソリンスタンド運営者の業務を規制する法的規範および立法行為。

石油製品の種類、その性質と特徴。

給油装置の説明と動作原理。

ガソリンスタンドの種類、地上での場所のオプション。

燃料の移動を制御し、受け入れ、流通、販売（調剤）を組織する方法。

計量器（測定ゲージ、メトロロッド、シリンダー）を使用した測定の実施。

計器類の検査を実施する。

現金と報告書類の要件。

労働安全と健康、エネルギー原則、環境および火災安全。

レジの操作規則。

サービス従事者の職業倫理。

追加の分野として、偽造紙幣の兆候の特定、プラスチックカードによる支払いの受け入れ手順、催眠術からの保護、タンク内の石油製品の残量を確認する方法、お金の返還のための行為の記入、図面の作成などを研究することができます。買い手によって会社に損害を与えるための手順、燃料クーポンの受け取り、ガソリンを分配するためのコンピュータープログラムの使用などに関する実践的なトレーニングを作成します。

トレーニングの形式はフルタイムで、文書作成に関する実践的なクラスが含まれます。

トレーニングを完了すると、定められた形式の専門証明書が発行されます。

報酬

ガソリンスタンドのオペレーターの給与は、ガソリンスタンドの種類、人口密集地域からの距離、所有会社、所在地の地域、実行する機能（カテゴリ）によって異なります。

2017年の平均は月額2万3000～3万ルーブルでした。 このポジションの求人数が最も多いのはモスクワ、レニングラード、スヴェルドロフスク地域です。 ガソリンスタンド経営者の最も給与の高い職業はバシコルトスタン共和国（4万ルーブル）で、キーロフ地域（3万1,000ルーブル）とカルーガ地域（2万9,800ルーブル）がそれに続く。

緊急事態

• 電気機器、燃料ディスペンサー、またはレジに故障が発生した場合は、修理業者に連絡し、ガソリン スタンドのマネージャーまたは責任者に通知する必要があります。
• 停電が発生した場合には、電力供給機関の緊急サービスに通報するとともに、ガソリンスタンドの管理者（所長）にも通報します。
• 緊急事態または状況（洪水、火災、交通事故、爆発の危険など）が発生した場合は、関連部門サービスおよび駅長に通知する必要があります。

ガソリンスタンドでオペレーターとして働く

緊急事態（強盗未遂、火災など）が発生した場合は、直ちに適切なサービスに電話し、管理者（連絡可能な全員）に通知してください。 担当者は必要に応じて指示に従って行動します。 3.8 勤務中に行われたこと、起こったことはすべてシフトログに記録しなければなりません。 3.9 上司の許可なしに職場を離れることは禁止されています。 3.10 すべてのエラーと違反について、違反の詳細な説明を記載した説明文書を提出する必要があります。 4. 勤務終了時。 4.1 指示に従ってシフトを引き継ぎます（「」を参照）。

ポイント2)。 4.2

シフトの引き継ぎ中に特定されたすべてのコメントはシフト ログに記録されます。 その後、列のシフト標識を渡すオペレーターが「シフトを渡しました」。 シフトを引き継いだオペレーターが「シフト受諾」欄に記入します。

ガソリンスタンドの経営者とその責任

勤務時間はシフト制で、各シフトに1人ずつ勤務します。 オペレーターは勤務中、レジを操作し、消費者に燃料を供給し、ガソリン スタンドの敷地から出ることはありません。 1.5 ガソリン スタンドの経営者は財務責任者です。 職務中、彼はレジ内の設備、材料、建物および構造物、商品（ガソリン）および金銭の安全を担当します。 2. 勤務します。 2.1 シフトを引き継ぐオペレーターは、次のことを行う必要があります。 - 機器、材料、工具が正常に機能する状態であることを確認します (レジ用テープ、交換用報告書などを含む)。 — 必要なすべての文書が職場に存在することを確認します（リストに従って）。 - コンテナ内で現在入手可能な製品 (ガソリン) を受け入れ、コンテナ内のレベルとメーターの測定値をシフトレポートに記録します。 — 現金出納帳の金額を示して、レジで利用可能な資金を受け取ります。

シフトに一度、および雨や大雪が解けている間は、タンカーが常に（少なくとも 1 時間に 1 回）タンク シャフト内の水の存在を確認し、水が存在する場合はポンプで排出するようにしてください。 3.9. 以下の書類に記入（完了を確認）してシフトを渡す（シフトを受け入れる）： 3.9.1. 交換レポート (2 部); 3.9.2. シフト報告書に添付。 3.9.3. 燃料計の読み取りレポート。 3.9.4. レジのカウンターのインジケーターと収益に関する情報。 3.9.5. 現金出納帳。 3.9.6. 石油製品の摂取に関する本。 3.9.7. 受け入れられた燃料に関する書類。 3.10. 部下の仕事を管理する。すなわち、3.10.1。 職務内容に従って部下にタスクを割り当て、割り当てられたタスクの実行を監視する。 3.10.2.

ガソリンスタンドオペレーター：職業の説明、要件、給与

情報

緊急事態（強盗未遂、火災など）が発生した場合は、直ちに適切なサービスに電話し、管理者（連絡可能な全員）に通知してください。 担当者は必要に応じて指示に従って行動します。 3.8 勤務中に行われたこと、起こったことはすべてシフトログに記録しなければなりません。 3.9 上司の許可なしに職場を離れることは禁止されています。 3.10 すべてのエラーと違反について、違反の詳細な説明を記載した説明文書を提出する必要があります。 4. 勤務終了時 4.1 指示に従ってシフトを移動します (「参照」を参照)。

ポイント2)。 4.2 シフトの引き継ぎ中に特定されたすべてのコメントはシフト ログに記録されます。 その後、列のシフト標識を渡すオペレーターが「シフトを渡しました」。 シフトを引き継いだオペレーターは「シフト受諾」欄にサインをします。

ガソリンスタンドオペレーターの仕事内容の例

ガソリンスタンドオペレーターの仕事内容

ホーム / 参考情報 / 職務内容 / 1. 一般規定: 1.1 この指示は、ガソリン スタンド運営者向けの主要文書であり、ガソリン スタンドの運営、配達の受け取り手順、ガソリン スタンドでの石油製品の会計に関する要件を確立します。ガソリンスタンド。 この指示は、ガソリン スタンドの技術的運営に関する規則およびガソリン スタンドの運営を管理するその他の規制の要件に従って作成されました。 1.2 勤務を許可されたガソリン スタンドのオペレーターは、以下のことを知っておく必要があります。 - ガソリン スタンドにおける労働安全規則。 — ガソリンスタンドにおける火災安全基準。 — 電気設備の PTE および PTB。 — ガソリンスタンドの設備を扱うための規則。 — レジでの作業。 — ガソリンスタンドの処理プラントの運営。 — 燃料の受け取りと分配の手順。 1.3 オペレーターは、ガソリン スタンドのゼネラル ディレクターおよびエグゼクティブ ディレクターに直接報告します。 上記のセクションに関する新たな問題はすべて、ガソリン スタンドのマネージャーまたはエグゼクティブ ディレクターと共同で解決されます。
ガソリンスタンド（ガソリンスタンド）オペレーターの職務記述書は、特定の組織内でのこの従業員の労働活動の主な規定を確立します。 私たちの読者は、以下の記事から、ガソリン スタンド オペレーターの適切に書かれた職務記述書がどのようなものなのか、またその中でどのような側面が考慮されているのかを学ぶことができます。 オペレーターの仕事と責任についての簡単な説明 ガソリン スタンド オペレーターの職務内容の構成 ガソリン スタンド オペレーターの候補者の標準要件 ガソリン スタンド オペレーターの典型的な職務責任 Yandex.Zen のチャンネルに登録してください。 チャンネルを購読する ガソリン スタンド オペレーターの責任 ガソリン スタンド オペレーターの仕事と責任について簡単に説明します ガソリン スタンド オペレーターの仕事は複雑で責任があります。

ガソリンスタンドのレジ係兼オペレーター 35,000ルーブル。

彼は屋内で仕事をし、顧客からお金を受け取り、コンピューターを使って燃料をポンプに送り込みます。 オペレーターはより多くの職務と責任を負うため、給与も高くなります。 オペレーターの仕事は主に知的作業です。 オペレーターの大半が女性であることも注目に値します。 労働条件 ガソリンスタンドのオペレーターという職業では、日勤制の勤務スケジュールが必要です。 原則として、これは 1 日/3 日、つまり 1 日仕事、3 日休憩です。 ほとんどの企業は、ロシア連邦の労働法に従って従業員に社会保障（病気休暇、休暇）付きの正式雇用を提供しています。 オペレーターは勤務日中ずっとガソリンスタンドで過ごさなければなりません。 オペレーター候補者の要件 レジの使用経験があると、この専門性を習得する上で確実に有利になります。

ルクオイルガソリンスタンド運営者の責任

ドライバーと一緒に、燃料タンカーのタンクからガソリンスタンドのタンクに燃料を排出します。 — 燃料タンカーのタンクが空であることを目視で確認します。 — 排出後、容器内のガソリンのレベルを測定します（記録を記入してください）。 — ガソリンの販売を開始します。 — 燃料受領ログに適切なエントリを作成します。 制御室へのドアは常に内側から閉める必要があります。 3.4 集められた資金は、一定の時期に、回収ルールに従って回収者に送金されなければなりません。 3.5 電気的故障の場合。 設備、燃料ディスペンサー、またはレジに問題がある場合、職長が緊急に呼ばれ、ガソリン スタンドのゼネラル ディレクターまたはエグゼクティブ ディレクターに報告されます。 3.6 電源供給が停止した場合。 エネルギーについては、Energo-Service LLC の当直サービスに電話で通知する必要があります。

ガソリンスタンドにおける質の高い顧客サービスは、さらなる集客と石油製品および関連製品の売上増加にとって重要な要素です。 原則として、ドライバーは、ガソリンスタンドの外観が魅力的である場所、清潔なガソリンスタンド、燃料ディスペンサーがあり、販売エリアに関連製品の品揃えが豊富で、オペレーターが温かく迎えてくれる場所で車に給油しようとします。給油されている燃料の品質、販売されているモーターオイル、および追加サービスを提供している自動車化粧品についての真実の情報を提供します。

各ガソリンスタンドのサービス担当者の仕事量は、石油製品市場全体の運営者である会社の仕事量の指標でもあります。

5.1. 施設・設備のメンテナンス

地域ガソリンスタンドは常に清潔に保たれなければなりません。 まず、ガソリンスタンドの入口エリアとポンプ周辺を清掃し、次に駐車スペースと出口を清掃します。

サマータイム

すべてのゴミを集めてください。

ガソリンスタンドを掃除する。

ゴミや汚れはゴミ袋に集めてください。

ホースからの水で洗い流します。

余分な水を排水システムに除去します。

必要に応じて、洗浄する充填領域の表面に特別な洗剤を塗布します。

ブラシで表面を掃除します。

造園エリアから瓦礫を取り除きます。

周囲を掃除しながら 冬時間 (シフトごとに)、ガソリン スタンドの従業員は次のことを行う必要があります。

ゴミをすべて集めてください

シャベルを使って雪を取り除きます。

スクレーパーを使用してアイシングを取り除き、氷が溶けるまで特別な試薬をふりかけます。

ガソリンスタンドエリアの着氷は禁止されています。

降雪時には、ガソリンスタンドの敷地内を常に除雪しなければなりません。

ショッピングモールと キャノピーサポート 完全にきれいな状態に保つために、必要なだけ頻繁にほこりや汚れを拭き取る必要があります (ただし、少なくともシフトごとに 1 回)。

洗浄製品を使用して燃料ディスペンサーを洗浄する場合は、次のことを行う必要があります。

清掃対象エリアをトラフィックコーンで保護します。

洗浄剤を燃料ディスペンサーに上から下に塗布します (燃料ノズルに直接触れないようにしてください)。

ノズルの先端をきれいな布で拭きます。 ノズル、ソケット、ホースをきれいな布で拭き、充填ノズルを燃料ディスペンサーのソケットに挿入します。

スピーカー本体を丁寧に洗い、清潔な布で乾拭きしてください。

ディスペンサーの周囲を水ですすぎ、ほうきまたは特別なブラシを使用してアスファルトから排水システムに余分な水を取り除きます。 トラフィックコーンを取り除く。

各シフトをチェックして、ディスペンサーのハウジングと分注ノズルに貼られたすべてのステッカーが良好な状態であることを確認する必要があります。 損傷が見つかった場合は交換してください。

敷地、設備、井戸汚れると除去されます。 具体的な清掃頻度は企業の社内規定や従業員への指示によって定められています。

顧客サービス文化

オペレーターの様子

ガソリン スタンドの経営者は、すべての勤務時間中、役職および時期に応じた制服の (企業用) 作業服を着用しなければなりません。 ユニフォームは清潔でアイロンがけされており、従業員の体格と性別に適したものでなければなりません。

ガソリン スタンドの敷地内や区域を清掃する場合、ガソリン スタンドの従業員は、清掃用に設計された取り外し可能なオーバーオールを着用する必要があります。

キットの構成および外部デザインの形式は、企業のガソリン スタンドのコーポレート アイデンティティの使用に関する推奨事項に準拠する必要があります。

フォームの使用期間、その発行、保管、廃棄の手順は、労働者に特別な衣服を提供する分野の現在の規制文書を考慮して、企業で確立されます。

ガソリン スタンドのオペレーターは、勤務時間中、胸の右側にバッジを着用する必要があります。バッジは統一された方法でデザインされ、企業のアイデンティティ属性のほか、ガソリン スタンドの名前、役職、姓、その他の情報が含まれていなければなりません。従業員のファーストネームと愛称。

バッジはユニフォームの不可欠な部分であり、勤務時間中にユニフォームにバッジがないことは、企業のコーポレートアイデンティティと労働規律に違反します。

顧客にサービスを提供するガソリン スタンドのオペレーターは、きちんとした見た目、きちんとした髪、清潔な手でなければなりません。

ガソリンスタンドの従業員による身だしなみ要件の遵守に関する運用管理は、ガソリンスタンドの長によって行われます。

行動規範

ガソリン スタンドの運営者は、その活動、行動、コミュニケーションを通じて、ガソリン スタンドの競争力を高め、高レベルのブランド サービスを備えた高品質の商品を販売する専門販売者としての顧客の目に映る企業のイメージを維持することに積極的に貢献する必要があります。

オペレーターは、顧客に対応する際に礼儀正しく、フレンドリーで親切でなければなりませんが、同時にガソリン スタンドの設備を使用する際には確立されたルールに厳密に従うことを要求します。

オペレーターは訪問者に挨拶し、別れの挨拶をする必要があります。 彼らは顧客に対して敬意を持って話し、自分の気持ちをはっきりと明確に表現し、購入に対して「ありがとう」と言う義務があります。

顧客にサービスを提供するときは、順序を守らなければなりません。 順番外の顧客（消防車、救急車、警察車両など）のサービスを行う場合、ガソリンスタンドの運営者は列に並んでいる顧客に順番外のサービスを行う理由を説明しなければなりません。

オペレーターの責任:

1. 顧客と直接接触し、顧客の要望に応じて、または必要な製品の選択に疑問がある場合には、オープンでアクセスしやすい形式で、販売される石油製品およびその他の製品の特性について説明します（たとえば、顧客が廊下を歩き回っても、必要な製品を選ぶことも見つけることもできません）。 ただし、購入者が支援を拒否した場合は、購入者をイライラさせて購入を思いとどまらせる可能性があるため、後を追ってはいけません。

購入者から連絡があった場合、利用可能な手段（水の存在、機械的不純物の有無、密度の測定と分析、入手可能性など）を使用したガソリンスタンドでの石油製品、販売されたLPGの品質、および品質管理について、アクセス可能な形式で伝えることができることサンプル、パスポート、証明書など）。 缶に印刷された情報に基づいて、パッケージ化されたオイルの選択について説明できる。

このような状況では、購入者に「助けが必要な場合は、私に連絡してください。教えます。」と伝える必要があります。

製品の購入をアドバイスする際、少なくとも 2 種類の製品が提供されている場合は、1 種類の製品を押し付けることはお勧めできません。選択の権利はクライアントにあります。

2. 顧客に迅速に対応し、注意と関心を示します。

電話で正式な情報を受け取った場合、従業員はクライアントにサービスを待つよう慎重に依頼し、電話での会話の正式な性質を述べてサービスの遅れを謝罪する必要があります。または、たとえば、何らかの理由で売り手が買い手にサービスを提供できない場合は、 （レジがなくなったなど）遅延の理由を説明し、迅速な対応を保証する必要があります。

3. 購入者があなたの要求を満たした場合 (たとえば、小銭として少額のコインを提供したなど)、購入者に感謝します。

4. かかってきた電話を素早く受信します。 電話に出るときは、ガソリンスタンドの番号または名前、自分の名前、役職を明確に述べ、「あなたの話を聞いています」という言葉で相手に会話を続けるよう促します（電話での会話の場合、従業員は注意深く正確でなければなりません）。

5. ガソリンスタンドで行われるキャンペーンについて、抽選や景品を使ってお客様に分かりやすく説明します。

6. 購入者に「知りません」「私には関係ありません」「自分で調べてください。そこにすべて書いてあります」などと言わないでください。

購入者に対して個人的な態度を示さないでください。 国籍、肌の色、性別、年齢、支払い能力に関係なく、すべての顧客は丁寧に扱われなければなりません。

7. 飲酒、飲酒（薬物）、二日酔いはしないでください。

8. クライアントとの会話では、冒涜的な言葉、罵り言葉、失礼な表現、声を荒げた言葉を使用しないでください。

顧客にサービスを提供するときに、他のガソリン スタンドや企業の従業員を批判したり非難したりしないでください。

9. 特定の商品の販売に関して定められた制限に違反しないでください（子供へのタバコやアルコール製品の販売）。

10. 自分の商品や企業に属さない商品を消費者に販売したり、ガソリン スタンドで保管したり、チップを要求したり受け取ったりしないでください。

従業員がこれらの要件を遵守しない場合は、企業文化に対する重大な違反とみなされ、懲戒処分の対象となります。

購入者に間違ったお釣りが渡された場合、ガソリンスタンドの従業員は、おつりを数えるときに本当に間違いを犯したかどうかを思い出す義務があり、明らかな間違いがある場合には、再計算して消費者に間違いを謝罪する義務があります。計算。

従業員が自分が正しいと確信している場合、購入者の立会いの下で次の行動を実行する必要があります。

接客をやめ、謝罪し、レジを閉める。

ガソリンスタンドのマネージャー（上級オペレーター）に電話してください。

請求登録フォームに記入します。

ガソリンスタンドの従業員自身のレジに現金がないことを領収書に書きます。

レジにあるお金の利用可能状況を残高引き出し明細書に反映します。

現金の領収書と管理テープの読み取り値を照合します。 これを行うには、シフトの開始から報告書が作成される瞬間までにレジを通過した金額を反映する財務報告書を作成する必要があります。

a) 購入者に発行されなかった金銭を返却し、検証プロセス中に現金受領額が管理テープに示されている金額より多いことが判明した場合は謝罪する。

b) 検証プロセス中に、現金の受領額が管理テープに示された金額以下であることが判明し、したがって現金決済取引が正しく実行されたことが判明した場合は、購入者に丁寧に通知します。

ガソリンスタンドの従業員は、顧客からのクレームを防ぐ措置を講じなければなりません。 これを行うために、ガソリンスタンドの従業員は、商品の有効期限と梱包の完全性を確認し、期限切れの商品、欠陥のある商品、または破損した商品を棚から直ちに取り除かなければなりません（販売期限が切れた商品については毎日の記録を保管する必要があります） 5 日未満、および毎週 - 賞味期限が 5 日未満で、有効期限が 15 日以内の商品の場合）。

ガソリンスタンドの従業員は、ブロックに梱包された個別の商品を売場に配送する前に、開梱（輸送用コンテナからの取り出し）、商品の仕分け、検品などの販売前の準備を行う必要があります。 製品の品質と包装の完全性（外部の兆候による）、エアゾール包装の機能、製品に関する必要な情報の入手可能性、そのメーカー（サプライヤー）、商品の使用説明書などのチェックも行います。 。

技術製品の販売前の準備には、必要に応じて工場出荷時のグリースの除去、完全性のチェック、組み立ておよび調整が含まれます。

外装材と塗装部分には損傷、錆、汚れがあってはなりません。

販売する商品およびそれに付随するビジュアル広告パンフレットは、ガソリンスタンドごとに定められたレイアウト（棚割り）に従って棚（カウンター）に陳列しなければなりません。

最も消費される商品は、購入者の目の高さの棚に置く必要があります。 重くてかさばるアイテムは下の棚に陳列する必要があります。 商品の陳列は、快適なショッピング環境の構築に貢献する必要があります。

値札には商品の価格を明確に示す必要があります。 値札がないことは、取引ルールの重大な違反です。

値札を扱うときは、商品に関する情報 (ブランド、名前、有効期限など) を曖昧にしないように配置することが重要です。 商品に値札を付けるときは、次のルールに従う必要があります。

商品の価格が棚に表示されており、商品にバーコードが付いている場合、商品には値札は貼られていません。

棚に商品の価格が表示されておらず、商品にバーコードが付いている場合は、商品表面の右上隅に価格を記載する必要があります（スペースのない商品も同様）棚値札用）;

商品の価格が棚に表示されているが、商品にバーコードがない場合は、商品に特別な商品と値札を付ける必要があります。

ブリキ缶の開口部のヒンジに値札を付けてはいけません。

値札の裏面には責任者の印と署名が必要です。

トレーディングフロアと会場の設備は、良好な状態で清潔に維持されなければなりません。

ガソリンスタンドオペレーターの職業は、顧客との協業、金融取引の実施、会計および報告活動に関連する多くの義務の履行を伴う専門職のカテゴリーに属します。 責任のリストは雇用主によって決定され、ガソリン スタンドによって異なる場合があります。 オペレーターは普遍的な専門家であると考えられているため、この分野で働くことを計画しているときは、一定の知識と実践的なスキルを習得する必要があります。 この分野における賃金水準は義務によって決定され、企業活動をナビゲートする能力に依存します。

職業 ガソリンスタンドオペレーター

労働条件

スペシャリストの活動の詳細には、毎日または交代勤務のスケジュールが含まれます。ほとんどの場合、雇用主は 24 時間 365 日のスケジュールを提供します。 従業員は、社会保障の提供を含む正式雇用を受ける権利を有します。 オペレーターは勤務時間をガソリンスタンドで過ごします。

スペシャリストの要件

従業員には、教育、職務経験、特定のスキル、個人的資質などの特定の要件が適用されます。

オペレータは専門教育を受けており、自信を持ってパーソナル コンピュータを使用できる必要があります。 レジスキルのある方優遇。 彼の個人的な資質を考慮するときは、有能なスピーチ、コミュニケーションスキル、責任、正確さ、仕事への意欲に注目する必要があります。

知識

仕事を効率的かつ安全に遂行するには知識が必要ですが、応募者は仕事に応募する時点ですでに知識を持っている可能性があります。 仕事の過程で取得することもできます。 人は次のことを知っておくべきです。

• 給油装置の特性とパラメータ、およびその使用規則。
• ガソリンスタンドの敷地内に滞在する際の安全な行動に関する規則。
• 制御および測定機器の操作に関する規制。
• 販売される石油製品の特徴。
• 燃料を使用して作業を行う際の文書を完成させる手順。
• 燃料製品の受け入れとその販売手順のニュアンスと特徴。
• 火災安全規則、消火の原則、および発火源が検出された場合の行動に関する規制。

ガソリンスタンド運営者の責任

オペレーターの職場は、レジ近くのガソリンスタンドの建物内にあります。 スペシャリストは、ステーションの作業を調整し、すべての業務のドキュメンタリーの流れを確保する責任があります。 雇用主の中には、ガソリンスタンド従業員の活動を監督する責任を負っているところもあります。

オペレーターの追加の責任は、会社の活動またはその領域での緊急事態に関連する問題を解決することです。

救急サービスを呼び、医療援助を提供し、問題の原因を取り除くことは彼の権限の範囲内です。

ガソリンスタンドのオペレーターの仕事内容は、条件付きですべての責任を勤務時間、勤務時間、シフトの引き継ぎの 3 つの期間に分割します。

受付業務

専門家の義務は、レジの保守性とすべての消耗品の可用性をチェックして、その動作を確認することから始まります。 作業を開始する前に、オペレータは雇用主が承認したリストにある必要な書類がすべて揃っていることを確認する必要があります。 彼はレジで資金の受け取りを登録し、コンテナ内の燃料の量を管理する義務があります。

スペシャリストとしてのプロフェッショナルとしての資質