数量セント。コールセンターサービスの料金。アウトソーシング

22.06.2018

プロジェクトの準備には何が含まれますか?

プロジェクトの準備には、Call Center24 の専門家と加入者間の通信スクリプトの共同開発、通信スクリプトの自動化、技術的なセットアップ通話の受信と処理のための機器、コールセンター 24 スペシャリストのトレーニング、準備と設定個人アカウント着信に関するオンラインレポートを表示します。

月額購読料には何が含まれていますか? 議事録は含まれますか?

議事録は含まれておりません。購読料含まれていますメンテナンスプロジェクト、プロジェクト監督者の仕事、オペレーターとの継続的なトレーニング、品質管理、着信通話のレポート、着信通話の録音、リスニングおよび統計の提供、着信通話後の処理。

通話数が増えると、オペレーターの作業の 1 分あたりのコストは変わりますか?

はい。 1 日あたりの通話数が 100 ～ 1000 件の場合、1 分あたりの料金は 5.7 ルーブルです。 1 日あたり 1,000 件を超える通話の場合、1 分あたりの料金は 5.5 ルーブルです。

協力を開始するための基本的な手順は?

1. コールセンターのマネージャーに連絡して契約を締結します (会社の詳細を提供し、サービスリクエストフォームに記入する必要があります)。

2. 契約に基づいて 1 回限りの支払いを支払います。

サービス料金の支払い方法は?

一括支払いは、プロジェクトの準備開始前、契約締結直後に行われます。サブスクリプション料金は、サービスが提供される月の 10 日までに支払われます。受信トラフィック実際の支払い時に支払われます。

電話を受けるために電話番号を貸してもらえますか? これによりコストは変わりますか?

はい、できます。コストが増加します。価格は必要な数によって異なります。

電話を受けるために電話番号を使用できますか? そのためには何をする必要があるのでしょうか?

はい、確かに。これを行うには、当社への電話転送を設定する必要があります。

番号転送を受け入れるにはどうすればよいですか? SIP経由で番号を転送することはできますか?

ほぼあらゆる方法で番号を受け入れることができます。 SIP 転送が望ましいですが、転送も受け付けます。いつもの方法でこの目的のために電話番号を提供することによって。

オペレーターは CRM にデータを入力できますか (Web インターフェイス経由でアクセスします。ログインとパスワードは提供されます)? これによりコストは変わりますか?

はい、確かに。費用は変わりません。

当社のCRMと統合することは可能ですか? (たとえば、CRM で作成されたリクエストに通話録音が添付されます。通話の発信元の電話番号が CRM の必要な行に自動的に挿入されます) これによりコストは変わりますか?

はい、確かに。費用も増加し、プロジェクトの準備期間も増加します。価格は統合の複雑さによって異なります。

オペレーターは、オンラインストアに関するアドバイス (商品の在庫状況の確認、注文、顧客の製品選択の支援など) を提供できますか?

はい、この情報が関連性があり、オペレーターがアクセスできる場合は可能です。

オペレーターは加入者を従業員に接続できますか? 価格？

はい、確かに。料金は通話の転送先の番号によって異なります。携帯電話への転送通話は 1 分あたり 1.9 ルーブルです。

不在着信があった場合、オペレーターは顧客に折り返し電話できますか?

はい、1分あたりのコスト発信通話- 8.9ルーブル。

IVRの開発は可能でしょうか？

はい、確かに。費用も増加し、プロジェクトの準備期間も増加します。価格は IVR プログラミングの複雑さによって異なります。

価格には消費税が含まれていますか?

私たちは付加価値税なしで仕事をしています。

プロジェクトの準備時間は?

標準は5営業日。

8 ～ 800 の番号を接続するのにどれくらい時間がかかりますか?

8 ～ 800 の番号を接続するための最短期間は 2 週間です。

オペレータースタッフ？サイトはいくつありますか?

100人。 2サイト。

トレーニングや品質管理はどのように行われていますか?

研修はプロジェクトマネージャーと研修マネージャーによって実施されます。また、ご希望に応じて、お客様がトレーニングに参加することも可能です。品質管理は、プロジェクトマネージャー、品質マネージャー、トレーニングマネージャー、オペレーターサービスマネージャーの全員によって実行されます。各オペレーターの通話は毎月監視され、等級が割り当てられます。

確かに多くの人が、物を失ったことに関連して不快な経験をしたことがあるでしょう。携帯電話またはSIMカード。現在、SIM カードを紛失してもそれほど大きな問題ではなく、必要に応じてすぐに復元できます。オペレータごとの復旧手順セルラー通信は異なりますが、紛失した場合の行動は常に同じです。復元方法番号電話？

必要になります

- パスポート。

説明書

携帯電話やSIMカードの紛失に気づいたら、すぐにコールセンターに電話してください。携帯電話会社、あなたをブロックしてください番号。あなたを特定するために、登録された人のフルネームとパスポートの詳細を提供する準備をしてください。番号.

最寄りの携帯電話会社のサービスセンターにお問い合わせください。定期購読者であることを証明するためにパスポートが必要となりますので、必ずパスポートをご持参ください。携帯電話会社.

復元リクエストを送信する番号そしてモバイル。その後、加入者サービスセンターの職員が、このSIMカードがお客様に登録されているかどうかを確認させていただきます。回復番号モバイル – 有料手続き。高価ではありませんが、お金を払わないと古いものは入手できません。番号, ただし、新しいスターターパックを購入する必要があります。

申請が完了し、SIM カードが復元されるまで待ちます。各携帯電話事業者には復旧期間に関する独自の条件があります番号と電話を使用するため、手順全体に数分から数日かかる場合があります。

ご注意ください

パスポートの詳細やアカウントの補充情報を見知らぬ人に渡さないでください。知らないうちに SIM カードを制御される可能性があります。携帯電話番号を復元するには、お問い合わせくださいモバイルセンター、つまり加入者サービスセンターに送信すると、お客様を保護し、復元された番号を受け取るまでの時間を短縮できます。

役立つアドバイス

番号だけでなく貴重な情報やデータも復元したい場合アドレス帳、SIM カードに記録されている場合、一部の通信事業者は、携帯電話事業者のサーバー上の番号と情報を同期するための追加サービスを提供しています。念のため、申請を受け付けた携帯電話会社の従業員の氏名を確認してください。これは、オペレータが携帯電話番号を時間内に復元しなかった場合に役立つ可能性があります。

成功した企業の経験は、この決定を無視することが非常に望ましくないことを明らかに示しています。統計によると、コールセンターのサービスを拒否すると、回線の過負荷や通話の不足により、クライアントからの着信通話の 40% が失われる可能性があります。必要な専門家現場、時差など。クライアントと真に中断のない高品質なコミュニケーションを確立するのに役立つシンプルで効果的なソリューションは、通話サービス-必要な知識、経験、技術力を備えた専門家が中心です。
この問題の解決策をコンタクトサービスチームに任せることで、実際のクライアントも潜在的なクライアントも、すぐに連絡を取り、受信できるようになります。必要な情報いつでも。リクエストを放置することはありません。

について なぜ私たちと協力することで利益が得られるのでしょうか?という疑問が生じました。

ロシア全土でコンタクトセンターサービスを注文する

ホットラインの組織。これは、売上を大幅に増加させ、新規顧客からのリクエスト量を増やすチャンスです。連邦番号を 8-800 形式で接続すると、顧客は迅速に、そして最も重要なことに、製品やサービスに関する必要な情報を自由に電話して受け取ることができるようになります。
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