モスクワ保健局のホットラインを利用すると、提供される医療サービスについて質問したり苦情を言ったりすることができます。 この記事では、機関に連絡する主な目的を検討し、連絡用の電話番号を提供します。

保健省は医療施設を管理する組織です。 これにはいくつかの機能があります。

1. 基本的な規定と命令の策定。
2. 機関の規制。
3. 提供されるサービスの品質を監視します。
4. 機関の機能を改善する。
5. 財産管理。
6. 著しく規則に違反した従業員の処罰。
7. 検査の組織。
8. 一般からの提案を受け付けます。
9. 寄せられた苦情を処理し、調査し、正式な回答を準備します。

これらが保健省の主な業務です。 つまり、彼は機関の機能を管理し、国民と交流します。 この組織はかなり重要なリンクであり、主要な問題の解決を自ら引き受けます。

モスクワ地域保健局のホットライン

どのような質問ができますか:

• 優先医薬品の提供に関するもの。
• 予防接種について。
• 健康関連。
• 医療の提供に関する質問。
• 療養所での治療のためのバウチャーを提供します。
• 医療機関の業務改善に向けたご意見をお寄せいただけます。
• 質の悪いヘルプについて苦情を言いましょう。
• 医療機関への違反報告。
• 病院や診療所で確認された汚職事件に関する情報を提供します。

現代のロシア連邦保健省は、国中で運営されている診療所、多数の病院、その他の医療機関を管轄しています。 次に私の街の診療所を訪れた際、サービスの問題と医師側の誤解に遭遇しました。 私は保健省ホットラインがどのように機能するかを調べて、市の下部機関の業務について苦情を残すために電話する必要がありました。

この記事を読むと、24 時間対応のホットラインの最も基本的な番号と、オペレーターに電話することで解決できる膨大な数の質問や問題の例がわかります。

患者は、適格な医療サービスの提供に関して質問をすることがよくあります。 近くの医師やその管理者が応答できない場合は、電話を使用するのが最善の方法です。

フリーダイヤル ホットラインの代表番号は 8-800-200-03-89 です。 いつでも電話をかけることができ、休憩や休日はありません。

追加の連絡先がいくつかあります。

1. +74956272400 – 追加のマルチチャンネル番号。 このホットラインは 24 時間対応していますが、有料です。 通話料金の支払いは、使用する携帯電話会社の料金体系に基づいて計算されます。
2. +74956284453 および +74956272944 – 一般的な問題について資格のある専門家に相談する必要がある場合は、ここに電話できます。 これは 24 時間対応のヘルプラインの公式番号で、ロシアの加入者だけでなく外国人も利用できます。
3. +74956272993 – ここに電話することで、さまざまな下位機関の職員の誤りや不正確さについて公式に苦情を残すことができます。 必要に応じて、以前に残したメッセージのステータスを確認できます。

リストされた連絡先に連絡するのは簡単ではありません。 合計接続時間が 30 ～ 40 分に達することがあると指摘する人もいます。 この場合、多くの場合、すでに確立されている接続が切断され、その後再度ダイヤルする必要があります。

問題なく処理するには、モスクワ時間の約 20:00 から 6:00 までの夕方または夜にこれを行う必要があります。 しかし現時点でも、従業員は急いで電話に出ようとしていないように感じられる。

ホットライン オペレーターに連絡するのは非常に困難な場合があるため、電話の準備を慎重に行う必要があります。 これにより、番号を再度ダイヤルして、接続までに数分間待つ必要がなくなります。 問題を明確に特定するのに役立つヒントをいくつか紹介します。

• 事前に質問を用意しておくことは価値があります。 私たちはそれをできるだけ明確にするように努めなければなりません。
• かなり重大な問題が発生した場合は、コミュニケーション計画を草案に書くことをお勧めします。
• 事前にクリニックの正確な名前を調べて覚えておくことが重要です。 彼の正式な住所、役職、マネージャーの名前が必要になります。
• 請求が特定の医療従事者に関するものである場合は、その人のフルネームと、彼が勤務する組織の正確な名前を準備する価値があります。

書類の準備

例外なく、送信されるすべての申請書と苦情は特別な方法で個人化されているため、電話をかける前に個人文書を準備する価値があります。

1. 市民パスポート。
2. スニル。
3. 健康保険証書。

これにより、検索に時間を費やすことなく、ドキュメントから必要な情報をすばやく見つけることができます。 特定の統計が示すように、質問やさまざまなリクエストの大部分は、有料の検査や医師の診察の処方の合法性に直接関係しています。 この場合、予約はすでに行われているが、結果が満足のいくものではない場合は、同様の指示または支払い書類を準備する必要があります。

問題を解決するには、自分の考えをできるだけ明確にまとめる必要があります。 これにより、従業員は加入者にできるだけ早く正確にアドバイスできるようになります。

解決すべき課題の領域

さまざまな質問がある場合は、ホットライン番号に電話することができます。 最も基本的なトピックは次のとおりです。

1. 健康的なライフスタイル。 これらは、許容可能な身体活動と適切な栄養に関する数多くの質問です。 ニコチン、アルコール依存症、または薬物中毒をやめようとしている人々に、有益かつ効果的なアドバイスが提供されます。
2. すべての人に強制的な健康保険 – 費用とその内容。
3. 現代の医薬品 - 特別な特典や割引で購入できるもの、入院治療中にクリニックで入手できるものを知ることができます。
4. 特定の医療機関の職員の勤務状況に関する情報。
5. 専門的な医療の一般的な質 - 医師の無礼や過失に関する苦情は受け入れられます。
6. 組織内での賄賂と汚職の賦課。
7. 必要な診療所の住所、利用可能なサービスのリスト、専門家との予約の可能性に関する情報を入手します。
8. 保険に直接関係する問題、および強制医療保険の登録とその後の受け取りに関して起こり得る問題を解決します。

複雑で高度に専門的な問題が発生した場合、オペレーターは顧客を専門のヘルプラインに転送します。

ロシア連邦保健省の専門オペレーターは通常、一般的な問題についてアドバイスします。 発生したさまざまな苦情、不明瞭な質問、問題は、特別な要望の形で記録され、検討のために送信されます。 それらに対する回答は、リクエストで指定された連絡先に数日程度で送信されます。 この通信オプションについては、以下でさらに詳しく説明します。

数年前、ある人が保健省の職員と定期郵便で連絡を取る機会がありました。 これには膨大な時間がかかりました。 フィードバックやコミュニケーション方法に最適な機会がさらに増えました。 これは紛れもない利点であり、保健省が常に状況を把握し、医療従事者に対するさまざまな違反にできるだけ早く対応できるようになります。

24 時間対応の照会および相談サービスの技術的能力により、毎月約 3 ～ 4,000 件の電話を受けることができます。 特別なピーク負荷条件下では、回線は最大 30,000 回の通話に耐えることができ、平均通話時間はそれぞれ最大 5 分です。

ホットライン番号に従事する従業員は義務的な高等教育を受けており、高品質の情報サービスを提供するためのスキルを開発するための特別なトレーニングを受けています。

求人のほとんどは、以前に医学教育を受けた障害のある人たちに与えられます。 そのような専門家は、専門的な設備が整った職場で働いています。 それぞれの内容は次のとおりです。

1. 現代のコンピューター。
2. 書かれたメッセージを音声メッセージに、またはその逆に翻訳するための特別な読み取り装置。
3. 点字ディスプレイ。

保健省のホットラインは、多くの問題を解決できるユニークな現代的なプロジェクトです。 健康上の問題を抱えている人を雇用し、現代人に専門的なコンサルティングや参考情報サービスを提供することは可能です。

代替の通信方法

保健省の専門家に連絡できるのはホットラインだけではありません。 代替の通信方法は数多くあります。 その中で最も人気のあるものは次のとおりです。

• 保健省の組織の電子メールへの手紙。
• 特別なフォームを使用して専門家に連絡してください。

最初のオプションを選択した場合は、次の宛先に手紙を書く必要があります。 [メールで保護されています]。 フィードバック フォームを使用したい場合は、公式ポータル rosminzdrav.ru にアクセスし、ここに声明を残す必要があります。 電子リクエストを検討し、理解して応答を受け取るためには、その準備のために特定のルールに従う必要があります。

異議申し立てを正しく書くにはどうすればよいですか?

特定の文書によるサポートが必要な複雑な問題が発生した場合は、電子メールの送信が最適です。 リクエストをコンパイルして送信するときは、いくつかのルールに従う必要があります。

• フォームにはあなたの名前と問題の性質を明記する必要があります。
• フィードバックのための連絡先情報 (携帯電話番号と電子メール) を示すことが重要です。
• メッセージの長さが 2,000 文字を超えないようにする必要があります。
• 特別な書類を添付する必要がある場合は、最初にスキャンする必要があります。 各用紙の合計「重量」は 5 MB を超えてはなりません。 Word、Excel、PowerPoint カテゴリのファイルは受け入れられず、リクエストは考慮されません。

メールまたは専用のフィードバックフォームでメッセージを送信するのが非常に便利です。 手紙が必要なアドレスに到着するとすぐに、リクエストの登録に関する特別な通知と、応答を待つおおよその時間がユーザーに送信されます。 平均して、質問や問題は 10 ～ 30 日で解決されます。

結論を出す

• フリーダイヤル 8-800-200-03-89 に電話することで、保健省のオペレーターに連絡できます。
• +74956272993 だけでなく、+74956272400、+74956284453、+74956272944 など、追加の番号もいくつかあります。 ここのオペレーターは 24 時間応答しますが、通話料金はプロバイダーの料金に従って支払われる必要があります。
• 電話の準備を慎重に行う必要があります。問題の本質を書き留め、クリニックに関する情報と必要な書類を準備します。
• フィードバックを通じて解決される問題のリストは非常に多岐にわたります。
• 必要に応じて、保健省の公式 Web サイトにある特別なフィードバック フォームから質問を書くことができます。

モスクワ地域保健省のホットライン番号:

モスクワ地域保健大臣のホットライン電話番号: 8-925-548-56-47 – マルチチャネル (医薬品の優先提供の問題について)。

医薬品供給に関するモスクワ地域保健省の電話ホットライン: 8-498-602-03-59。

非営利パートナーシップ

営業時間：月～木 金曜8時00分～16時45分 祝日を除く 8:00 ～ 15:30 (昼休み: 12:30 ～ 13:00) ワクチン接種問題に関するヘルプライン MHC AIDS - ヘルプライン 危機的状況における緊急医療および心理的支援 薬物中毒、HIV/AIDS 問題に関する「ヘルプライン」 産科サービス「ヘルプライン」モスクワ州予算機関「モスクワ国民心理支援局」における心理支援、人民労働社会保護省。

モスクワ地域保健省

部門長および部門長の連絡先は、モスクワ地域保健省の公式ウェブサイトでご覧いただけます（以下の情報を参照）。

1. 医療組織の「生活」に関わるあらゆる問題について専門家からの回答。
2. 患者からの苦情、監督当局による検査など、さまざまな種類の問題の解決を支援します。
3. ロシア連邦の医療分野におけるあらゆる法律の変更に関する定期的な情報。

モスクワ地域保健省の権限*

ロシア保健省は病院、診療所、その他の医療機関を管轄しています。 このホットラインは主に、一般の人々が下部組織の業務について苦情を残すことができるように設立されました。 ただし、回答できる質問の範囲ははるかに広くなります。

ロシア保健省のホットライン番号

ロシア保健省のメインホットライン:

この番号は毎日 24 時間受け付けています。 ロシア国内のどの電話からでも無料で通話できます。

複数回線の公衆電話を使用することもできます。

• +74956272400.

これはマルチチャネルであり、一般的なホットラインと同様に、毎日 24 時間稼働しています。 ただし、通話料金は携帯電話会社の料金に応じて請求されます。

加入者が一般的な問題について相談したい場合は、ヘルプ デスクに連絡できます。 ヘルプラインへの電話はロシアの番号だけでなく海外からも利用できるため、外国人は次の番号を使用することをお勧めします。

• +74956284453;
• +74956272944.

番号払いのため、通信料金は携帯会社の料金プランに応じて請求されます。

下位機関の業務について苦情を残すことも、以下に電話して苦情の状況を明らかにすることもできます。

• +74956272993.

リストされている数字のいずれかに到達するのは簡単ではありません。 多くの加入者は、接続時間が 30 分を超えると接続が中断され、番号をリダイヤルする必要があると不満を抱いています。 最も混雑しない時間帯は、モスクワ時間の 20:00 から 6:00 までの夜間です。 ただし、この期間中であっても、従業員は急いで電話に応答しません。

ホットライン機能

ロシア保健省のホットラインオペレーターは、主に一般的な問題について相談します。 すべての苦情、および加入者からの複雑または不明瞭な質問はリクエストの形式で記録され、検討のために送信されます。 このような質問に対する回答は、申請書に指定された番号に数日以内に届きます。 したがって、従業員が正確かつ迅速にアドバイスできるように、自分の考えを明確に定式化することをお勧めします。

ホットライン従業員の主な仕事は、次のトピックに関する相談です。

• 健康的なライフスタイル。 特に、栄養、身体活動、アルコール依存症、喫煙、薬物などをやめたい患者との相談などの問題です。
• 強制的な健康保険: 費用と内容。
• 医薬品: どのような医薬品が割引価格で販売されているか、標準的な医療施設では何が必要か、いつ更新が行われるか、どのような最新の医薬品が採用されているか。
• 医療扶助職員の仕事情報を掲載しています。
• 従業員の不正や過失に関する苦情を含むサービスの質。
• 医療機関における贈収賄。

ヘルプデスクでは一部の医療機関の受付時間についてもご案内しております。 一部の質問については、ホットライン オペレーターが加入者を認定ヘルプ ラインに切り替えます。

ロシア保健省に連絡する別の方法

ロシア保健省のウェブサイトには「国民申請フォーム」というセクションがあり、そこで電子的に申請を行うことができます。 フォームには、名前、電子メール、電話番号、苦情の内容が記載されます。 回答は書面でのみ受け付けますのでご了承ください。 手紙は、申請書に指定された居住地に届くか、この通信方法が選択された場合は電子メールで届きます。

患者は保健省に直接手紙を書くこともできます。

ソーシャル ネットワークでの返信には 1 ～ 2 日ほどかかります。 フィードバック フォームまたは電子メールによるリクエストには通常、より深刻な問題が含まれるため、担当者への連絡は遅くとも 1 週間後となります。 電子メールまたは自宅住所による応答の最大待ち時間は 30 日間です。