ユーザーズガイド プレベ

1. こんにちはとは何ですか

PRIVET は、リアルタイム課金でプリペイド方式で提供される一連のモバイル通信サービスです。

PRIVET 料金プランの加入料は 0 ルーブルです。

注: 適用される場合があります 購読料現在の料金表に基づいたサービスの場合。

PRIVET には次のサービスが含まれます。

1. velcomネットワーク内での通話

2. ベラルーシ共和国領土内の固定ネットワークおよび他のネットワークの加入者への通話

3. 国際電話

5. 番号の識別

6. キャッチホン/保留

7. 電話の転送

9.不在着信

10. 電話会議

11. インターネット (HELLO)

13.USSDサービス

17.「新着情報」アプリをクリック*

19. メロフォン

20. 好きな数字

加入者には、インターネット加入者サービス サービス PRIVET (ISSA) へのアクセスが提供されます。

料金プランによって提供される追加サービスを個別に有効にすることもできます。

*でのみ動作します GSMネットワーク(2G)

2. 仕事用に電話を準備する

1. 最初に説明書を読んだ上で、SIM カードを挿入し、携帯電話の電源を入れます。

2. 元のプラスチック SIM カードの裏面の保護コーティングを剥がすと、隠された PIN が表示されます。

3. 個人の 4 桁の PIN コードを入力します。 入力したコードを確認します。

4. ネットワークに登録します (携帯電話の説明書を参照してください)。

携帯電話が使用できる状態になったことは、ディスプレイに velcom ネットワーク シンボルが表示されることでわかります。 携帯電話のモデルに応じて、VELCOM、VELCOM-BY、VELCOM-01、または 257 01 が表示される場合があります。

注意！ PIN/PUK コードが印刷された SIM カードの元のプラスチック カードは、将来コード カード* として使用できるため、保管しておいてください。

* コードカード - オリジナル プラスチックカード PIN/PUK コードが印刷された SIM カードから。

3. 始めましょう。 アクティベーション

PREVET を有効にするには、携帯電話にダイヤルしてください 電話パッケージの表紙に示されている記号の組み合わせ (USSD リクエスト)。 これに応じて、アクティベーションが成功したことを示す通知が届きます。

注意！

アクティベーション中に問題が発生した場合は、会社の販売およびサービス センター、または公認弁護士事務所にお問い合わせください。

アクティベーションは、企業のネットワークのカバーエリア内で行う必要があります。

4. 購読者のステータス こんにちは

PRIVET サブスクライバーにはいくつかのステータスがあります。

• アクティベーションを待っています
• アクティブ
• 発信通信禁止
• ロック
• サービスの終了

ステータスを変更すると、携帯電話に SMS または USSSD メッセージの形式で通知が届きます。

ステータス「アクティベーション待ち」

これは PRIVET サブスクライバの初期ステータスです。 このステータスでは、USSD リクエストを使用したアクティベーションのみが許可されます (「はじめに。アクティベーション」セクションを参照)。

アクティベートするまでは通信サービスをご利用いただけません。

注意！残高の補充はアクティベーション後にのみ可能です。

ステータス「アクティブ」

アクティブ化後、PRIVET サブスクライバのステータスは「アクティブ」に変わります。 「アクティブ」ステータスでは、通信サービスをすべて利用できます。

注意！もしすべてなら 現金「アクティブ」ステータスが期限切れになるまでは、着信通話とメッセージ (MMS を除く) のみが利用可能になります。

「アクティブ」ステータスの有効期間は、アクティベーション日から次のとおりです。 365暦日.

将来、「アクティブ」ステータスの有効期間は、1 回限りの支払い額に応じて次のようになります。

• 180暦日 2 ～ 4.9999 こすります。。 2 ルーブル以上の 1 回払いでアカウントにチャージした日が、アクティブ ステータス期間の初日とみなされます。
• 365暦日 1回限りの支払いでアカウントに金額が補充された日から 5 こする。 などなど。 アカウントに 5 ルーブル以上の 1 回払いをチャージした日が、アクティブ ステータス期間の初日とみなされます。 この場合、その後のアカウントへの補充は、1 回限りの支払いで行われます。 5こす未満。「アクティブ」ステータスの有効期間は 186 日間変更しないでください。

注意！2 ルーブル未満の 1 回払いでアカウントを補充する場合。

変わりません。

ステータス「発信通信禁止」

「アクティブ」ステータスの期限が切れると、残高に関係なく、PRIVET 加入者は自動的に「発信通信禁止」ステータスに移行します。 「発信通信禁止」ステータスでは、着信とメッセージ（MMS を除く）のみが利用可能になります。 発信はその番号に対してのみ可能ですヘルプデスク

411 では、一部の USSD リクエストも利用できます。 「発信禁止」ステータスの有効期間は、 60暦日

ステータスが変更された日から。 次のオプションが可能です。 1.「発信禁止」ステータスの有効期間内に1回払いでチャージする場合

2.「発信禁止」ステータスの有効期間内に1回払いでチャージする場合 2こすり未満。前払い金を合算し、現在のステータスの有効期間 変わらない.

3. 「発信禁止」ステータスの有効期間内に1回払いで金額が補充されなかった場合 1.「発信禁止」ステータスの有効期間内に1回払いでチャージする場合になると、ステータスは自動的に「ブロック中」ステータスに変わります。

ステータス「ロック済み」

PRIVET 加入者は、「発信通信禁止」ステータスが終了すると、残高に関係なく自動的に「発信通信禁止」ステータスに移行します。

「ブロッキング」状態では、すべての通信サービスが利用できなくなります。 411 ヘルプライン番号への発信のみが可能ですが、一部の USSD リクエストは利用可能です。

「ブロック中」ステータスの有効期間は、ステータスが変更された日から 30 暦日です。 次のオプションが可能です。

1. 「ブロック中」ステータスの有効期間内に、1回払いで金額を補充する場合
1.「発信禁止」ステータスの有効期間内に1回払いでチャージする場合 PRIVET 加入者のステータスは自動的に「アクティブ」に変わります。

2. 「ブロック中」ステータスの有効期間内に、1回払いで金額を補充する場合
2こすり未満。前払い金を合算し、現在のステータスの有効期間 変わらない.

3. 1 回払いで「ブロック」ステータスの有効期間内にアカウントに金額が補充されなかった場合
2ルーブル以上, ステータスは自動的に「サービス終了」ステータスに変わります。

ステータス「サービス終了」

「ブロッキング」ステータスの期限が切れると、PRIVET 加入者は自動的に「サービス終了」ステータスに移行します。

このステータスに切り替えると、PRIVET サービスを使用する機会が失われます。 あなたの番号へのサービスは終了しました。

今後 PRIVET サービスをご利用になりたい場合は、新たに PRIVET SIM カードを購入する必要があります。

5. アカウントへの入金方法

アカウントに補充するには、次の支払い方法をご利用いただけます。

• PRIVET プリペイド カードを使用する。
• 会社の販売およびサービスセンター。
• 郵便局とRUE「ベルテレコム」内。
• 銀行やATMで。
• SMS バンキングおよびモバイル バンキング サービスの使用。
• EasyPay オンライン支払いシステムを通じて。
• を通して 電子カード「ベルリオ」。

※アカウント補充手続きを3回連続で誤って完了した場合、本サービスの利用が3時間停止されます。

6. 自動顧客サービス。 USSDサービス

緊急電話番号のダイヤルに関する規則

6.1. アッカ

自動購読サービスを利用すると、残高ステータス、「アクティブ」ステータスの有効期間、 背景情報、PRIVET プリペイド カードでアカウントにチャージすることもできます。

自動加入者サービスにアクセスするには、携帯電話から番号をダイヤルし、自動通知者の指示に従います。

• 412 - アクティブ ステータスの残高と有効期間に関する情報 (企業のネットワークでの支払い請求なし)。
• 411-1 - PRIVET プリペイド カードによるアカウントの補充 (会社のネットワークで支払いを請求することはありません)。
• 411-2 - 追加機能メニュー（会社のネットワークでの支払い請求なし）;
• 411-3 - 会社のサービス部門の代表者との接続 (会社のネットワークで料金を請求することはありません)。
• 411-4 - サポート (会社のネットワークでの支払い請求なし)。

6.2. USSDサービス

携帯電話からの USSD リクエストを使用すると、残高ステータス、ステータスの有効期限に関する情報を受信したり、PRIVET プリペイド カードでアカウントにチャージしたり、追加サービスを有効にしたりすることもできます。

携帯電話で以下に示す文字の組み合わせをダイヤルすると、数秒後に要求された情報または要求に対する回答がディスプレイに表示されます。

• *120#と通話キー- 残高とステータスの有効期間に関する情報。
• *120*4# と通話キー- 未使用数に関する情報 ボーナス分およびSMS 1。
• *124*カードコード番号とコールキー- PRIVET プリペイド カードによるアカウントの補充。
• *131*29 (または 44) 形式の会社加入者番号 xxxxxxxxxx# およびコール キー- 「電話待ち」サービス;
• *126*1# と通話キー- 追加サービスの接続:
• *126*1*1# と通話キー- モビネット;
• *126*1*2# と通話キー-MMS;
• *126*1*3# と通話キー- ISSA;
• *126*1*4# と通話キー・「国際ローミング」
• *126*1*5# と通話キー- 「また連絡します」;
• *126*4# と通話キー- ホームゾーン 2 を変更します。
• *126*7# と通話キー- お気に入り番号 3;
• *126*9# と通話キー- ヘルプ 4;
• *126*0# と通話キー- 設定;
• *127*1# と通話キー- ユーザーへのボーナスの有効化 料金プラン「お金はあなたのために！」

この会話がメディアに掲載された後、「借金代理店」バック・コレクションは従業員の解雇を発表した。

ミンスク在住 ヴァレリア- velcom クライアント、彼女はいくつかの番号を登録しています。

そのうちの1人が借金を抱えたとき、見知らぬ男がその女性に電話をかけ始め、携帯電話会社に返済するよう要求した。 対話者は債権を回収する回収会社の従業員であることが判明した。

ヴァレリアさんは、電話での会話の音声記録を『tut.』の編集者に引き渡したが、その中で対話者は彼女を「不幸な債務者」、「無学」、「恥ずべき者」と呼んだ。 ヴァレリアはこのようなコミュニケーションに激怒し、彼女を侮辱したコレクターを裁判にかけようとしている。

コレクター: 私の名前はあなたのような不幸な債務者には関係ありません

ミンスク在住のヴァレリアさん（女性は資料内で姓を明らかにしないよう求めている。注：TUT.BY）は、携帯電話会社ベルコムの顧客である。 彼女にはいくつかの番号が記録されています。1 つは彼女自身が使用し、もう 1 つは夫が使用し、3 つ目は母親が使用しています。

1か月ほど前から、ある女性がヴァレリアに定期的に電話をかけるようになった。 彼女は、ヴァレリアの夫が使用しているものと同じ番号 +37529******* の残高の借金を返済するよう要求しました。 彼女によると、お金は銀行を通じてベルコムのヴァレリアに割り当てられた個人口座に入金される必要があったという。

対話者は、会話の初めに名前と父称で自己紹介し、「モバイルグループ」がそこに行けるように彼女の自宅の住所を知るように要求します。

ヴァレリアはどうするのかと尋ねるが、女性は答えようとしない。 ヴァレリアさんは女性の姓、勤務先の組織名、住所も尋ねた。 彼女は直接来てお金を渡すと申し出ました。

対話者は、銀行を通じて支払わなければならないと答えました。 その後、女性たちはヴァレリアを詐欺罪で刑事告訴できるかどうかを主張する。 次に、対話者は、借金が週末までに支払われない場合（10月18日に作成された記録-TUT.BYメモ）、書類を公証人に転送すると警告しました。

この後、ヴァレリアさんには公証人の決定を執行するまで 10 日間の猶予が与えられ、そうでなければ書類は警察署に移送されることになる。

会話の抜粋:

- あなたのような不幸な債務者の私の姓は関係ありません。

どうすれば自分の個人アドレスを人に教えることができますか...

- あなたの口で、ヴァレリア、あなたはあなたの口でそれを呼び出し、移動グループを待ちます。

誰が私にお金を要求しているのか知りたいです。

- あなたが知りたいことなんて誰も気にしません！

皆さん - これは誰ですか? あなた個人にとっては？

- 実は皆さん。 私たちのモバイルグループは、あなたのような恥ずべき人々にとっては十分ではありません。

まず式を選択します。 あなたは恥ずべき振る舞いをしています。

- 私は今でもあなたに非常に正確に話します。

もう一度質問します。あなたの組織はどこにあり、誰があなたにこれらのフーリガン行為を実行する権限を与えたのか、ということです。

そして私はもう一度答えます、あなたは不運な債務者であり、36歳の恥ずべき者ですが、私たちの組織がどこにあるかはあなたには関係ありません。 これを理解できるかどうか？

お嬢さん、あなたが私に話しているのは少なくとも間違っていることを理解していますか？

はい？ 話し方を教えてくれませんか？ 36歳で月に32万7000円も払えない不名誉なことが私に話し方を教えてくれるのでしょうか？

私のデータによれば、私は誰にも借りはありません、待っています 公式文書, これにより借金の存在が確認されます。

まだ紙を無駄にしているなんて、あなたは何者だと思いますか？ ヴァレリア、言っておきますが、私はいつもあなたがとても文盲な人だと思っていました。 でも、あまりにも…まさかそんなくだらないことを言うとは…だから、まあ、笑ってる暇はないですよ（笑）。 いいえ、今はもちろん同僚たちに、この国には教育を受けていない恥辱がどれほどあるのかを話します。

誰のことを話しているのですか？

あなたのことを話しているのです。 あなたは法律も知らずに他人のふりをしている無学な恥ずべき人だからです。

彼ら（書類は）すでに2か月前に警察に届けられていたと思った。

言っておきますが、あなたは何も理解していませんし、あなたが考えたことは私には興味がありません。 そして、あなたとの電話での会話は現在、警察署に送信するために処理されています。 そして月曜日までにこの手続きは完了すると思います。 そして借金を支払わなければ刑務所に行くことになります。 おめでとうございます。ゲームは終了しました。

velcom コンタクト センターは、番号 +37529******* に借金があることをヴァレリアに確認しました。 数字の残高の負債は30.62ルーブルに達した。 ヴァレリアと夫は彼のことを知っていましたが、これが現在の「マイナス」です。 モバイル通信をきっかけに結成されました。 クレジット方式支払い。 しかし、これに加えて、別の借金があることが判明しました - 42.85ルーブル。

- それは長期の借金によって生じたものであり、その番号を使用する義務があった。 これには罰金や利息も含まれます, - コンタクトセンターのオペレーターが説明しました。

ヴァレリアさんは記者に対し、夫とともにベルコム社から分割払いで携帯電話を購入したと語った。 その支払いは毎月、番号 +37529******* の残高から引き落とされました。 当初、夫は定期的に分割払いプランを返済して残高を補充していましたが、春になると、Velcom SIM カードが入った携帯電話を数か月間放置してしまいました。ガジェットが壊れていたためです。 夫はそれを修理した後、それまでに溜まっていた借金を返済しました。

ヴァレリアさんは、その後、借金に関する通知は何も受け取っていないと主張している。 彼女によると、彼女と夫は夏に分割払いを完済したという。

ベルコム：金額ではなく、借金が初めて発生したわけではないという事実

velcom が説明したように、2016 年 2 月 29 日に、ヴァレリアさんはスマートフォンを 6 か月間分割払いで購入しました。 追加の契約に署名した後、彼女は今後 1 年間ベルコム通信サービスを使用し、自分と相手の両方に適時に支払いを行うことを約束しました。 新しいガジェット。 月々の分割払いは 37.9 ルーブルでした。 それは、ヴァレリアの夫が使用しているのと同じ番号 375 29******* の残高から償却されました。

4月に、この番号は借金のためにブロックされました。 同時に、オペレーターはスマートフォンへの拠出金を残高から取り消し続けました。 6 月 11 日、ヴァレリアさんはベルコム コンタクト センターから連絡を受け、借金を返済しなければ 7 月 1 日からの分割払いを拒否するよう求められました。 そして4日後、彼らは催促の葉書を追加で送った。

6月末までにヴァレリアさんはお金の一部を支払ったが、借金を完全にカバーするには十分ではなかった。 7月18日、オペレーターは彼女に対し、次のような損害賠償請求を行った。 合計金額 167.7ルーブル。 8月18日までに顧客は150ルーブルを返済した。 しかし、この日から再び番号のブロックが解除されたため、モバイル通信の料金がその番号から引き落とされるようになりました。 こうして、顧客のベルコムに対する負債は再び増大し始めた。

その結果、10月16日までに、この日、電話番号は再びブロックされ、借金は73.47ルーブルに膨れ上がりました。 このうち、30.62 ルーブルが移動通信の負債、42.85 ルーブルが違約金と違約金の残額です。 ライオンの分け前この金額（42ルーブル）は、ヴァレリアさんがスマートフォンを分割払いで購入する際に署名した追加契約に基づく違約金に相当する。 この文書は彼女に期日通りに全額支払うことを義務付けていましたが、クライアントはこの条件を満たしていませんでした。

ベルコム社は回収のためにヴァレリアさんの債権を外部組織に移管したと同社報道官が記者団に認めた ヴャチェスラフ・スミルノフ。 状況は借金の額によってではなく、顧客が繰り返し義務違反を行ったという事実によって影響を受けた。 これに先立って、2014年10月にヴァレリア社でも同様の状況（分割払いで購入した機器の未払い）が発生したとスミルノフ氏は述べた。 その後、オペレーターも彼女に対して正式に苦情を申し立てた。

velcom が分割払いと借金に関して加入者との間で物議を醸す状況にある場合、まず事業者自体の代表者が加入者に連絡します。 これには、コンタクト センターからの電話、はがきの送付、書面による苦情の発行などが考えられます。 同報道官は、物議を醸す状況のほとんどは現段階で解決されていると述べた。

ただし、加入者が複数回借金をしている場合、債権回収は第三者（回収者 - 注 TUT.BY）に移管される可能性があります。 この場合に必要な基準は、velcom から購入した機器の負債と、過去 2 か月間その代金の支払いがないことです。

- 運営者は、債権回収を第三者に譲渡することを次のようにみなします。 追加の機会他のすべての手段が失敗した場合の裁判前の和解。 多くの場合、この手続きは紛争を法廷に持ち込むことを回避するのに役立ち、加入者にとってはそれほど「苦痛」ではありません。、 - ベルコム報道官は説明した。

また 携帯電話会社資料に示されているヴァレリアとの会話の音声記録についてコメントした。

- ベルコム社は、その会話の事実と口調そのものが、そのような会話の要件に直接違反しており、以前にバックコレクション代理店と合意したものであると考えています。 この事実についてベルコムは代理店に対し詳細な説明を求めた。 加入者の債務に関するこの特定のケースに関するすべての連絡は、velcom の従業員によって行われます。、 - ヴャチェスラフ・スミルノフは言いました。

回収業者: これまでの会話はもっぱら専門的なコミュニケーションでした

で 電話での会話ヴァレリアさんの対話者は、彼女がバック・コレクション社で働いていると語った。 同団体のウェブサイトに記載されているように、これは「ベラルーシ市場における最初の回収業者」である。

Back Collection Web サイトのスクリーンショット

同庁長官は匿名を希望し、同社は2015年から法律の枠内でのみ事業を行ってきたと述べた。 借金返済に同意するために、Back Collection の従業員は債務者に電話するだけでなく、SMS を書いたり、個人的な面談に参加したりすることもできます。 これはすべて裁判前の作業です。 裁判になった場合、バック・コレクションは債権者会社に代わって執行吏と協力して債権の強制回収に取り組みます。

ヴァレリアさんとの会話の中で、同庁職員は、支払わなければ書類を警察署に移送すると警告した。 バック・コレクションの責任者によると、債権者の主導により、当局は確かに警察に連絡して債務者の刑事訴追を開始することができる（この場合、債務者の行動はお金を返さない意図を示す必要がある）。

TUT.BY機関は、従業員向けの電話会話の標準を開発したと述べた。 その品質は特別に設けられた部門によって管理されています。 彼は毎日少なくとも 30% の会話を聞いています。

- TUT.BY編集部から連絡があり、交渉記録のデータベースを調べたところ、7月から10月にかけてこの国民と合計約5回の電話会談が行われたことが判明した。 品質管理部門により、2 つの通話がランダムに選択されて聴取されました。 これらの交渉では、当社の従業員側からのみ専門的なコミュニケーションが行われました。 残念ながら、市民が言及した物議を醸す電話は無作為サンプルには含まれていませんでした。 ヒアリングを行い、その結果に基づいて社員の行動を適切に評価します。、 - 代理店の責任者は言いました。

バック・コレクションはコメントの中で、業務中に同社のプロフェッショナリズムを高く評価した債務者から100通以上の感謝の手紙を受け取ったとも付け加えた。

弁護士：法律には「コレクター」という概念はない

ベラルーシの法律には「コレクター」の概念がない、と説明 パベル・ロバシュク、法律事務所オシポワ・コルトゥノビッチ・アンド・パートナーズの弁護士。 同時に、債務者に債務の支払いを要求することは債権者の権利であり、その委任は法律で禁止されていません。 また、そのような要求の数や頻度も制限せず、その形式（個人的な面会、手紙の送信、電話など）も規制しません。

さらに、債権者または債務を要求する権利を委任した第三者機関が債務者を脅迫または侮辱した場合、債務者は警察に通報する権利を有します。 特に、侮辱、フーリガン行為、および義務履行の強制に対しては、行政責任および刑事責任が規定されています。

に関して この件, ヴァレリアさんは、回収業者の従業員を侮辱罪で裁判にかけようと警察に申請するつもりだ。

この資料の公開後、同庁はジャーナリストに連絡し、この従業員は本日付けで解雇されたと報告した。

「調査の結果、通話が行われたため、この記録はシステムに存在しないことが判明しました」 携帯電話集中型のコールセンターを介するのではなく。 従業員の説明から、社内規定で厳しく禁止されている携帯電話からの電話を勝手に決めていたことが判明した。 この従業員は、この会話が品質管理部門による聴取対象の選択に含まれる可能性を避けるためにこのような行動をとったのですが、明確な説明はできませんが、個人的な理由からそのような行動をとったのです。」, - と代理店は述べた。

11月1日付で従業員の雇用契約は終了しました 「重大な社内規程違反のため」.

ミンスク在住のヴァレリアさんは velcom のクライアントで、いくつかの番号を登録しています。 そのうちの1人が借金を抱えたとき、見知らぬ男がその女性に電話をかけ始め、携帯電話会社に返済するよう要求した。 対話者は債権を回収する回収会社の従業員であることが判明した。 ヴァレリアさんは電話での会話の音声記録をTUT.BY編集部に提出したが、その中で対話者は彼女を「不幸な債務者」「無学」「恥ずべき者」と呼んだ。 ヴァレリアはこのようなコミュニケーションに激怒し、彼女を侮辱したコレクターを裁判にかけようとしている。

写真は説明のみを目的としています。 写真：ロイター

コレクター: 私の名前はあなたのような不幸な債務者には関係ありません

ミンスク在住のヴァレリアさん（女性は資料内で姓を明らかにしないよう求めている。注：TUT.BY）は、携帯電話会社ベルコムの顧客である。 彼女にはいくつかの番号が記録されています。1 つは彼女自身、もう 1 つは夫、3 番目は母親です。

1か月ほど前から、ある女性がヴァレリアに定期的に電話をかけるようになった。 彼女は、ヴァレリアの夫が使用しているものと同じ番号 +37529******* の残高の借金を返済するよう要求しました。 彼女によると、お金は銀行を通じてベルコムのヴァレリアに割り当てられた個人口座に入金される必要があったという。

注意！ JavaScript が無効になっているか、ブラウザが HTML5 をサポートしていないか、 古いバージョン アドビプレーヤー フラッシュプレーヤー.

TUT.BY 注: 対話者の声は変更されており、彼らに関する個人情報も音声録音から切り取られています。

対話者は、会話の初めに名前と父称で自己紹介し、「モバイルグループ」がそこに行けるように彼女の自宅の住所を知るように要求します。 ヴァレリアはどうするのかと尋ねるが、女性は答えようとしない。 ヴァレリアさんは女性の姓、勤務先の組織名、住所も尋ねた。 彼女は直接来てお金を渡すと申し出ました。 対話者は、銀行を通じて支払わなければならないと答えました。 その後、女性たちはヴァレリアを詐欺罪で刑事告訴できるかどうかを主張する。 次に、対話者は、借金が今週末までに支払われない場合（10月18日に作成された記録 - 注TUT.BY）、書類を公証人に転送すると警告しました。 この後、ヴァレリアさんには公証人の決定を執行するまで 10 日間の猶予が与えられ、そうでなければ書類は警察署に移送されることになる。

会話の抜粋:

「私の名前はあなたのような不幸な債務者には関係ありません。」

- どうすれば自分の個人アドレスを...

— ロム、ヴァレリア<…>、口で呼びかけてモバイルグループを待ちます。

- 誰が私にお金を要求しているのか知りたいです。

- あなたが知りたいことなんて誰も気にしません！

- 皆さん - これは誰ですか? あなた個人にとっては？

- 実は皆さん。

「私たちのモバイルグループは、あなたのような恥ずべき人々にとっては十分ではありません。」

- そもそも表現を選ぶんですね。 あなたは恥ずべき振る舞いをしています。

- 私は今でもあなたに非常に正確に話します。

— もう一度質問しますが、あなたの組織はどこにあり、誰があなたにこれらのフーリガン行為を実行する権限を与えたのかということです。

「そしてもう一度お答えしますが、不幸な債務者であり、36歳という不名誉な年齢であるあなたは、私たちの組織がどこにあるかなど気にしていません。」 これを理解できるかどうか？

- お嬢さん、私に少なくとも間違って話していることを理解していますか？

- はい？ 話し方を教えてくれませんか？ 36歳で月に32万7000円も払えない不名誉なことが私に話し方を教えてくれるのでしょうか？

— 私の情報によると、私は誰にも借りていません。借金の存在を確認する公式文書を待っているところです。

「彼らがまだあなたのために紙を無駄にしているなんて、あなたは誰だと思いますか？」

— ヴァレリア<…>、言っておきますが、私はいつもあなたが非常に文盲な人だと思っていました。 でも、あまりにも…まさかそんなくだらないことを言うとは…だから、まあ、笑ってる暇はないですよ（笑）。 いいえ、今はもちろん同僚たちに、この国には教育を受けていない恥辱がどれほどあるのかを話します。

- 誰のことを言っているのですか？

- あなたのことを話しているんです。 あなたは法律も知らずに他人のふりをしている無学な恥ずべき人だからです。

— 彼ら（書類）はすでに2か月前に警察署にあったと思いました。

「言っておきますが、あなたは何も理解していませんし、あなたが考えたことは私には興味がありません。」

— そして、私たちの電話での会話は現在、警察署に送信するために処理されています。 そして月曜日までにこの手続きは完了すると思います。 そして借金を支払わなければ刑務所に行くことになります。 おめでとうございます。ゲームは終了しました。

velcom コンタクト センターは、番号 +37529******* に借金があることをヴァレリアに確認しました。 数字の残高の負債は30.62ルーブルに達した。 ヴァレリアと彼女の夫は、これがモバイル通信にとっての現在の「マイナス」であることを知っていました。これは、クレジット支払い方法によって形成されました。 しかし、これに加えて、別の借金があることが判明しました - 42.85ルーブル。

— それは長期債務のために生じたものであり、その番号を使用する義務があった。 これには罰金と利息が含まれます」とコンタクト センターのオペレーターは説明しました。

ヴァレリアさんはTUT.BYに対し、夫とともにvelcomから携帯電話を分割払いで購入したと語った。 その支払いは毎月、番号 +37529******* の残高から引き落とされました。 当初、夫は定期的に分割払いプランを返済して残高を補充していましたが、春になると、Velcom SIM カードが入った携帯電話を数か月間放置してしまいました。ガジェットが壊れていたためです。 夫はそれを修理した後、それまでに溜まっていた借金を返済しました。

ヴァレリアさんは、その後、借金に関する通知は何も受け取っていないと主張している。 彼女によると、彼女と夫は夏に分割払いを完済したという。

ベルコム：金額ではなく、借金が初めて発生したわけではないという事実

velcom が説明したように、2016 年 2 月 29 日に、ヴァレリアさんはスマートフォンを 6 か月間分割払いで購入しました。 追加契約に署名した後、彼女は今後 1 年間ベルコム通信サービスを使用し、自分と新しいガジェットの両方に適時に支払いを行うことを約束しました。 月々の分割払いは 37.9 ルーブルでした。 それは、ヴァレリアの夫が使用しているのと同じ番号 375 29******* の残高から償却されました。

4月に、この番号は借金のためにブロックされました。 同時に、オペレーターはスマートフォンへの拠出金を残高から取り消し続けました。 6 月 11 日、ヴァレリアさんはベルコム コンタクト センターから連絡を受け、借金を返済しなければ 7 月 1 日からの分割払いを拒否するよう求められました。 そして4日後、彼らは催促の葉書を追加で送った。

6月末までにヴァレリアさんはお金の一部を支払ったが、借金を完全にカバーするには十分ではなかった。 7月18日、運営者は彼女に総額167.7ルーブルの請求を提出した。 8月18日までに顧客は150ルーブルを返済した。 しかし、この日から再び番号のブロックが解除されたため、モバイル通信の料金がその番号から引き落とされるようになりました。 こうして、顧客のベルコムに対する負債は再び増大し始めた。

その結果、10月16日までに、この日、電話番号は再びブロックされ、借金は73.47ルーブルに膨れ上がりました。 このうち、30.62 ルーブルが移動通信の負債、42.85 ルーブルが罰金と罰金の残りです。 この金額の大部分の42ルーブルは、ヴァレリアさんがスマートフォンを分割払いで購入する際に署名した追加契約に基づく違約金だ。 この文書は彼女に期日通りに全額支払うことを義務付けていましたが、クライアントはこの条件を満たしていませんでした。

ベルコム社報道官がTUT.BYに認めたところによると、ベルコム社は回収のためにヴァレリアさんの債権を外部組織に移管したという。 ヴャチェスラフ・スミルノフ。 状況は借金の額によってではなく、顧客が繰り返し義務違反を行ったという事実によって影響を受けた。 これに先立って、2014年10月にヴァレリア社でも同様の状況（分割払いで購入した機器の未払い）が発生したとスミルノフ氏は述べた。 その後、オペレーターも彼女に対して正式に苦情を申し立てた。

velcom が分割払いと借金に関して加入者との間で物議を醸す状況にある場合、まず事業者自体の代表者が加入者に連絡します。 これには、コンタクト センターからの電話、はがきの送付、書面による苦情の発行などが考えられます。 同報道官は、物議を醸す状況のほとんどは現段階で解決されていると述べた。

ただし、加入者が複数回借金をしている場合、債権回収は第三者（回収者 - 注 TUT.BY）に移管される可能性があります。 この場合に必要な基準は、velcom から購入した機器の負債と、過去 2 か月間その代金の支払いがないことです。

— 運営者は、他のすべての手段が失敗した場合に、裁判前和解の追加の機会として、第三者に債権回収を移管することを検討しています。 多くの場合、この手続きは紛争を法廷に持ち込むことを回避するのに役立ちますが、これは加入者にとってそれほど「苦痛」ではありません」とベルコム報道官は説明した。

携帯電話会社は、資料に示されているヴァレリアとの会話の音声記録についてもコメントした。

「ベルコム社は、その会話の事実と口調自体が、そのような会話の要件に直接違反しており、以前にバックコレクション代理店と合意したものであると考えています。 この事実についてベルコムは代理店に対し詳細な説明を求めた。 加入者の債務に関するこの特定のケースに関するすべての連絡は、ベルコムの従業員によって行われます」とヴャチェスラフ・スミルノフ氏はTUT.BYに語った。

回収業者: これまでの会話はもっぱら専門的なコミュニケーションでした

電話での会話の中で、ヴァレリアさんの対話者は、彼女がバック・コレクション社で働いていると語った。 同団体のウェブサイトに記載されているように、これは「ベラルーシ市場における最初の回収業者」である。

Back Collection Web サイトのスクリーンショット

同機関の責任者は匿名を希望し、TUT.BYに対し、同社は2015年から法律の枠内でのみ運営されていると語った。 借金返済に同意するために、Back Collection の従業員は債務者に電話するだけでなく、SMS を書いたり、個人的な面談に参加したりすることもできます。 これはすべて裁判前の作業です。 裁判になった場合、バック・コレクションは債権者会社に代わって執行吏と協力して債権の強制回収に取り組みます。

ヴァレリアさんとの会話の中で、同庁職員は、支払わなければ書類を警察署に移送すると警告した。 バック・コレクションの責任者によると、債権者の主導により、当局は確かに警察に連絡して債務者の刑事訴追を開始することができる（この場合、債務者の行動はお金を返さない意図を示す必要がある）。

TUT.BY機関は、従業員向けの電話会話の標準を開発したと述べた。 その品質は特別に設けられた部門によって管理されています。 彼は毎日少なくとも 30% の会話を聞いています。

— TUT.BY編集部から連絡があり、交渉記録のデータベースを調べたところ、7月から10月にかけてこの国民と合計約5回の電話会談が行われたことが判明した。 品質管理部門により、2 つの通話がランダムに選択されて聴取されました。 これらの交渉では、当社の従業員側からのみ専門的なコミュニケーションが行われました。 残念ながら、市民が言及した物議を醸す電話は無作為サンプルには含まれていませんでした。 意見を聴取し、その結果に基づいて当該社員の行為を適切に評価する」と同庁長官は述べた。

バック・コレクションはコメントの中で、業務中に同社のプロフェッショナリズムを高く評価した債務者から100通以上の感謝の手紙を受け取ったとも付け加えた。

弁護士：法律には「コレクター」という概念はない

ベラルーシの法律には「コレクター」という概念がない、とTUT.BYが説明した。 パベル・ロバシュク、法律事務所オシポワ・コルトゥノビッチ・アンド・パートナーズの弁護士。 同時に、債務者に債務の支払いを要求することは債権者の権利であり、その委任は法律で禁止されていません。 また、そのような要求の数や頻度も制限せず、その形式（個人的な面会、手紙の送信、電話など）も規制しません。

さらに、債権者または債務を要求する権利を委任した第三者機関が債務者を脅迫または侮辱した場合、債務者は警察に通報する権利を有します。 特に、侮辱、フーリガン行為、および義務履行の強制に対しては、行政責任および刑事責任が規定されています。

この事件に関しては、ヴァレリアさんは徴収代行業者の従業員に対する侮辱罪の責任を追及するために警察署に申請を行うつもりだ。