ゲームが突然起動しなくなったり、最も不都合な瞬間にクラッシュし始めた場合はどうすればよいでしょうか? ゲーム資産が紛失した場合、誰が解決を手伝ってくれますか? アカウントを制御できなくなった場合はどこに連絡すればよいですか?

一部のユーザー、特に初心者は、問題に直面したときに間違った行動を選択します。 助けを求めるリクエストは、ゲーム フォーラムへのエントリーの形で行われることが多く、まったく別の問題を議論することに特化したトピックで行われることもあります。 開発者に個人的なメッセージを書く人もいれば、ゲーム チャットで質問する人もいます。 残念ながら、これらの方法はいずれもプレイヤーの悩みを解決しません。 フォーラムを注意深く読むと、実際に問題の解決方法に関するアドバイスを見つけることができる場合があります。 しかし、それでも、最も信頼できる方法は、24 時間年中無休で稼働するユーザー サポート センターに連絡することです。 プレイヤーは申請書を提出するだけで済みます。

ユーザー サポート センターが受け取るすべてのリクエストは、ユーザーが遭遇した問題に応じてカテゴリに分類されます。 申請した人の様子を簡単に見てみましょう。 テクニカルサポート理由によって異なります。

1. ゲームアカウントの制御を失った

で 現在の瞬間これは最も一般的な問題の 1 つなので、まずはそこから始めましょう。

一般に、アカウントの制御の喪失はハッキングに関連しています。 電子メールユーザー。 メールを制御できなくなった場合は、まずサポートに連絡してください。 郵便サービス、メールを復元するために使用するサービス。 そうしないと、攻撃者が再びゲーム アカウントを乗っ取ることができます。 メールに対する制御を回復することが回復の主な条件の 1 つです アカウントゲーム内 (リンクがない場合はパスワードを回復します) 携帯電話、電話機へのバインドは、次を使用して実行されます。 メールボックス).

同時にユーザーサポートセンターへの申請も必要となります。 そこには、起こったすべてのことと、アカウントの制御を取り戻すために取ったすべての行動を説明します。 ユーザー サポート センターにリクエストを送信するには、次の手順に従ってください。 アカウント管理の喪失に対する申し立てを提出するために承認は必要ないことに注意してください。 申請フォームに完全に記入するだけで済みます。 その後は、専門家の返答をお待ちください。 このカテゴリーの申請は通常、提出後 2 週間以内に審査されます。

もっと 詳細情報制御を取り戻すための手順とセキュリティ対策が見つかります。

2. 支払いをしましたが、ゴールドがゲーム アカウントに入金されませんでした

支払いは最大 24 時間遅れる場合がありますので、ご了承ください。

支払い端末を使用して支払いを行った場合は、まず、端末をサービスしている組織に連絡する必要があります。 このような組織の電話番号は、支払いの領収書または端末自体に記載されています。

24 時間以内にゴールドがアカウントに入金されない場合は、ユーザー サポート センターの「財務上の問題」>「支払いの失敗」セクションにリクエストを送信してください。 申請書に記入する際は、すべての情報フィールドに記入することが重要です。

申請の処理時間は通常、提出日から 2 日です。

財務問題に関する追加情報を入手できます。

3. ゲームのプロパティに何か問題があると感じます。

アプリケーションを作成する前に、一読することを強くお勧めします。 彼女は、何が起こったのか、そして重要なことに、そもそもそれが起こったのかどうかをあなた自身で理解するのを手伝ってくれます。 この資料を読んでも、自分の資産に何か問題があると確信できる場合は、ユーザー サポート センターまでご連絡ください。 申請は提出日から 2 日以内に審査されます。

4. 技術的な問題が発生している

サイトにログインしたら、申し込みフォームに記入します。 これは可能な限り詳細に行う必要がありますが、明らかに不必要な詳細は避けてください。 問題をスクリーンショットでキャプチャした場合は、このスクリーンショットをアプリケーションに添付できます。

状況をより深く理解するために、ユーザー サポート センターは、コンピューター、オペレーティング システム、ドライバー、ゲーム クライアントの整合性、および利用可能な場合は、次の情報に関する診断情報を要求する場合があります。 ネットワークの問題— およびインターネット接続診断データ。

を使用して必要な情報を取得できます 特別なユーティリティ WGチェック。 使用方法の説明書が用意されています。

5. 他のプレイヤーによるゲームルール違反により被害を受けた、または違反者であり、プロジェクト管理者から課された罰に対して異議を申し立てたい場合

すぐに警告したいと思います。従業員は、「苦情」機能にリストされているゲームの規則に違反する申請を考慮していません。 このような違反を報告できます 「苦情」機能を通じてのみ。 ゲーム違反に関する苦情を提出する方法について詳しくは、この記事をご覧ください。

アカウントに課されている制限にご注意ください 自動システム関連機器への損害の追跡や「苦情」機能によるものは、異議申し立ての対象にはなりません。

World of Tanks のプレイヤーに禁止されている行為の完全なリストは、ゲームの公式フォーラムで読むことができます。

処分に対する控訴の申請は、本人のみが提出することができます。 これは、あなたの友人に関してルールが違反されており、あなたの友人が罰に対して異議を申し立てるよう求めているというメッセージは考慮されないことを意味します。

また、クラン内の紛争に関する申請は考慮されません。 これらは藩士の内政であり、行政は原則として介入しない。

制限に対する異議申し立ての申請は個別に検討されますが、処理時間は状況の複雑さとユーザー サポート センターの作業量によって異なります。

「苦情」機能に記載されていないゲーム ルールの違反に関する苦情は、違反日から 7 日以内に提出できます。 以前のイベントに関する苦情は考慮されません。

6. World of Tanks について一般的な質問はありますか?

サポート スタッフに質問する前に、一読することをお勧めします。 あなたの質問に対する答えがトピックの 1 つですでに提供されている可能性があります。

申請を提出した場合は、先着順で検討されます。

もう 1 つ重要なルールを覚えておいてください。 同じ種類のリクエストをユーザー サポート センターに送信すると、新しいリクエストはそれぞれ古いリクエストとマージされ、最後のリクエストが送信された瞬間からレビュー期間がカウントされ始めます。 したがって、焦りを示すことは、問題解決のプロセスを遅らせるだけです。

仮想戦場での幸運と、新たなあらゆる困難が迅速に解決されることを祈っています。

2 月 13 日、ユーザー サポート センター Web サイトをリニューアルして公開しました。 これらは表面的な変更ではなく、実際に徹底的な作り直しです。 サポート センターはできる限り便利で、構造化され、情報が充実したものになっています。

ゲームごとに分ける

新しいヘルプセンター Web サイトの主な特徴の 1 つは、各ゲームに独自のセクションがあることです。

ゲームに関する最大限の情報

各ゲームに特化したセクションには次のものが含まれます。

1. あらゆる問題に関する知識ベース。 そこに移動するには、目的のカテゴリのアイコンをクリックします。
2. ゲームに関する技術的なニュース。 これらは「よくある質問」セクションの上部に表示されるようになりました。 そのうちの 1 つの名前をクリックすると、そのゲームに関するすべての技術ニュースが記載されたページが表示されます。 これらは、左側の列の「最新の問題」セクションからも入手できます。
3. ゲームサーバーのステータスに関する情報 .
4. ユーザーサポートセンターへの要望とその状況。

ナレッジベース

左側のブロックには、ナレッジベースの各カテゴリに簡単にアクセスできるリストがあり、一番上の列「現在の問題」には最新の技術ニュースがあります。

ユーザーサポートセンターへのチケットとミニレスポンスの作成

ナレッジ ベースで問題の解決策が見つからない場合は、特別なボタンをクリックしてユーザー サポート センターでリクエストを作成してください。 で見つかります ホームページカテゴリのリストの下にある各ゲームのセクションと、各ナレッジベース記事の最後にあります。

質問や問題をできるだけ正確に表現できるように、各リクエストにはいくつかの追加のサブカテゴリがあります。 選択を間違えた場合は、その名前をクリックするだけでいつでも前のステップに戻ることができます。 以下のスクリーンショットは、申請プロセス全体を示しています。

ほとんどの場合、申請を送信する前の最後のステップは、ミニアンサー、つまり問題に関連するヒントとナレッジベース記事へのリンクを含むクイックガイドまたはヒントです。 以下のスクリーンショットは、一連のサブカテゴリと、最も一般的な財務上の質問の 1 つに対する簡単な回答です。

どのゲームにも問題はありますが、World of Tanks のような人気があり愛されている戦略ゲームで問題が発生すると、特に残念です。 中には自分で解決できるものもあれば、ユーザーサポートセンターに連絡するしかない場合もあります。 24 時間いつでもお問い合わせいただけます。サポートは 24 時間年中無休でご利用いただけます。

ここからテクニカルサポートに連絡する必要があります

最も頻繁に発生する問題は何ですか?

何かを書く前に、どのような問題があるのか​​を判断する必要があります。 テクニカル サポートが受信したすべてのリクエストとメッセージは、緊急性と複雑さに応じて最初に処理されます。 早急な解決が必要な場合は、専門家が数時間以内に受け付けます。 問題が緊急ではなく、サポートなしでユーザーが独自に解決できる場合は、2 週間以内に回答が届く可能性があります。

原則として、すべてのユーザーは同様の性質の問題を経験します。 これ：

1. アカウントに対する制御が完全に失われているため、ユーザーはアカウントにログインできません。
2. 支払いに失敗しました。 支払いは行われ、すべての支払い確認が利用可能ですが、ゴールドがゲームに表示されませんでした。
3. プレイヤーには自分の財産に何か問題があるように見えます-金が消え、装備が変更され、戦車がどこかに消えます。
4. 技術的な問題 – ゲームが起動を停止するか、最も不都合な瞬間にクラッシュします。
5. プレーヤーがゲームのルールを破ると罰を受けるが、それに対して控訴したいと考えている。
6. 他のプレイヤーの過失により発生した問題。
7. お聞きしたいのですが...

World of Tanks アカウントが起動しない

アカウントを制御できなくなることが最も一般的な問題です。 最も可能性が高いのは、メールに対する制御の喪失に関係しています。 これは、メールボックスがハッキングされた場合に発生する可能性があります。 したがって、この問題を解決するには、次のことを行う必要があります。

1. メールを復元します。
2. 「石鹸」が盗まれる事件が二度と起こらないように、メールボックスのパスワードを変更してください。
3. シミュレーターでアカウントのパスワードを変更します。 アカウントは携帯電話にリンクされている必要があります。そうすれば、アカウントに対する権利を回復するのがはるかに簡単になります。

これらのアクションと並行して、何が起こったのかを詳しく説明したリクエストを必ずユーザー サポート センターに送信してください。 アカウントの制御喪失を申請するには、承認は必要ありません。申請フォームに記入するだけです。 これは緊急の問題ではないため、2 週間以内に回答いたします。

アクトゥン: 金が足りない!

次の問題も珍しいことではありません。 支払いをしましたが、ゴールドは届きませんでした。 それはどこへ行ったのでしょうか?どうすればよいでしょうか? まず、支払いから24時間が経過しているかどうかを確認してください。 ゴールドがアカウントに入金されるまでに 1 日かかる場合があります。

それ以上の時間が経過した場合は、サポート センターに通知する必要があります。 領収書を保存しておくと (端末経由で支払う場合)、サービス機関に連絡して、支払いが完了しなかった理由を調べることができます。

支払いが完了してもゴールドがアカウントに入金されていない場合は、テクニカル サポートに連絡する必要があります。 これを行うには、「財務上の問題」セクションを開き、「支払いの失敗」を見つけてすべてのフィールドに入力します。 申請を送信した後、問題は 2 日以内に解決される必要があります。

フレーム ゲームワールドタンクの数

タンクと経験値が消えた場合はどうすればよいですか

戦車、経験、装備、その他のゲーム資産に何かが起こった、どこかに消えた、または誰かが盗んだと思われる場合は、次のことを行う必要があります。

1. これがあなたの考えではなく、本当にそうなのかどうかを確認してください。
2. 技術サポートにお問い合わせください。

疑いがある理由を詳しく説明してください。スクリーンショットで損失の証拠を用意することをお勧めします。 苦情は 2 日以内に検討されます。

ゲームがクラッシュする、ロードされない、動作しない

これらの問題はすべて技術的な問題であり、申請書を提出することで解決する必要があります。 サイトにログインしてフォームに記入します。 スクリーンショットを撮るか、他の方法で問題を解決できれば幸いです。 いずれにしても、詳細に説明する必要があります。

問題が本当にゲームにあり、コンピューターにあるのかどうかを確認するには、ドライバーを確認する必要があります。 オペレーティング·システム、インターネット接続。 この情報は、ユーザー サポート センターでも必要になる場合があります。 WGCheck と呼ばれる特別なユーティリティを使用すると、必要な情報を取得できます。

問題 - テクニカル アシスタンス センターに連絡してください

あなたは罰せられます！

ゲームのルールを破って罰せられた場合、おそらく罰に対して上訴しても意味がありません。 どのプレイヤーもルールに従い、ルールに違反した場合には抑圧的な行動を取る準備をしなければなりません。

他のプレイヤーがゲームに違反したために負傷し、リハビリをしたい場合は、申請するのが理にかなっています。 運営は同一クランに属するユーザー間で発生するトラブルについては基本的に考慮しておりません。

重要: 苦情が「苦情」セクションに記載されている場合、ペナルティは削除されません。

あなたの苦情が苦情セクションに記載されていない場合は、苦情が発生した瞬間から 1 週間以内にそれについて書くことができます。

各問題には個別のアプローチが適用されるため、これらのリクエストは無期限に検討されます。

お尋ねしたいのですが

ユーザーが何かを聞きたいだけの場合は珍しいことではありませんが、必ずしもテクニカル サポートに問い合わせる価値があるとは限りません。 まず第一に、フォーラムを使用してください。おそらく答えは表面にあるでしょう。 フォーラムでの取り組みが実を結ばない場合は、サポートにお問い合わせください。 しかし、答えはすぐには得られないことを覚えておいてください。

重要: 同じ問題についてテクニカル サポートに何度も書き込まないでください。 すべてのリクエストが順番に検討され、ある人からの同一の質問は 1 つに結合され、最後のリクエストの日付がその人に割り当てられます。 これにより、質問はキューの最後尾に戻されます。

手紙が郵便局に届かない

メールで書く場合 [メールで保護されています]と応答すると、手紙が配信されなかったことを示すメッセージが表示され、メールボックスから直接送信された返信はすべて失われます。つまり、問題が解決するまでは別のメールボックスから返信する必要があります。 ただし、郵送ではなく、サービス上で申請を行う方が良いでしょう。