ベラルーシ全地域の居住者向けの MTS 加入者サービスの連絡先情報と電話番号。

MTS ベラルーシ カスタマー サポートのフリーダイヤル番号:

0890 / *7777

MTS 携帯電話からのヘルプ センター番号 0890 および *7777 への通話は無料です。

MTS ベラルーシに電話するにはどうすればよいですか?

MTS サポート サービスの番号に電話してください。 ホットライン» ベラルーシ国内のどこからでも常に無料です。 カスタマーサービスへのお電話の場合 と 携帯電話 、に接続されています 携帯電話ネットワーク MTS、無料の短縮電話をご利用ください ヘルプデスクそして技術サポート。

追加 フリーダイヤル番号 MTS 電話 - *7777 からのサポート サービス。

通信事業者の加入者向けのマルチチャネル ホットラインは、24 時間、中断なく稼働しています。 電話をかける前に、コンサルタントが携帯電話番号を使用してアクションを実行するときにクライアントを特定するために必要になる可能性がある個人データを準備してください。

別のオペレーターから MTS に電話します。

8 017 237-98-98

サポート番号 8 017 237-98-98 への通話には、オペレーターの料金がかかります。 任意のオペレーターから MTS 固定電話番号に電話をかける モバイル通信ベラルーシ (Velcom および Life) および市内の固定電話から。

海外から MTS に電話をかける:

+375 29 7770890

海外および国際ローミング (ロシアおよびウクライナにいる場合を含む) からサポート番号 +375 29 7770890 に電話してください。 通話料金は料金プランに応じてかかります 国際ローミング MTS、またはベラルーシへの通話のオペレーターの料金に従います。

MTS クライアントへのフィードバック

あなたの苦情、要望、提案を処理するための公式アドレスが作成されました。 電子メール MTS このメール アドレスはスパムボットから保護されています。 閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。。 ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。カスタマー サービス チームができるだけ早くご要望にお答えするよう努めます。

MTS 加入者サービスの従業員は、最も一般的な方法で常に加入者と通信できます。 ソーシャルネットワークベラルーシ: MTS グループ

今日、velcom 社はジャーナリストを自社の「至聖所」 (正確にはその 1 つ)、つまりコールセンターに連れて行きました。その従業員は職務の一環として、すべての人の問題について最初に知ることになります。 特定の加入者。 副官はコールセンターの複雑さについて話した 総監督 velcom Robert Dashyan のマーケティング、販売、および加入者サービスのため。

Velcom コールセンターの従業員は毎月 40 万人のリクエストに対応していますが、これは膨大な数字です。 同時に、残高を知りたい、またはその他の情報を知りたいユーザーによって生成される USSD リクエストの数は、月間 3,800 万件に達します。 ただし、これは毎日の作業に影響を与えるものではありません。

リクエストの処理には高度なソフトウェアおよびハードウェア プラットフォームが使用されます。これを使用すると、プロセス全体がより効率的に組織され、オペレーターは増加するリクエストに対処できるようになります。 それは一種です」 人工知能」は、既存のコールセンター構造の近代化への 150 万ドルの投資のおかげで作成されました。 したがって、システムは、季節やイベントによってその数が変化する (さまざまな変数があります) リクエストを分析し、 自動モード従業員に最適な作業負荷を確保するための作業スケジュールを作成します。 これを利用すると、同僚とシフトを交換したり、「休暇を申請」したりすることもできます。

もう 1 つの「トリック」は音声分析テクノロジーです。これを使用すると、音声録音内の特定の単語、フレーズ、または長時間の沈黙などを検索できます。 人は黙っているように見えますが、それは問題ありませんが、実際には、オペレーターが即座に質問を提供できなかった場合、これは「保留中の」質問を意味する可能性があります。 必要な情報。 このようなケースは文字通りの意味で詳細に検査されます。システムはコンピューター画面のスクリーンショットを撮り、その記録と併せて脆弱なリンクを見つけることができます。

ベラルーシの規制当局によって提案された規則によると、サポート サービスに電話する場合、加入者の 90% は次のメッセージを受信する必要があります。 フィードバック 3分以内に。 velcom では、この数字は 99% であると Robert Dashyan 氏は強調しました。 状況によっては、ラインでの待ち時間が長くなることがありますが、これは頻繁に起こることではありません。 このようなケースに対して、通信事業者は今年初めに、100 MB のトラフィックの形でボーナスを与えるというエレガントな解決策を考案しました。 そのうち 8,000 個が 2 か月間で配布され、そのうちの半分が使用されました。 システムを欺いて誰かのために貴重なメガバイトを手に入れる方法はありますが、その効果はゼロになる傾向があります。

velcom コールセンターへの通話の大部分 (85%) は中立的な加入者からのものです。 非常に肯定的な人は 8% ですが、最も否定的でない人は 7% です。 はい、velcom の調査が示しているように、加入者は電話をかけるときは女性の声を聞きたいと考えていますが、決定するときは女性の声を聞きたいと考えています。 技術的な問題- 男。 しかし、いずれにせよ、トップマネージャーは、二人とも「笑顔の声」を持つべきだと強調した。

サポート サービスの有効性を測定するための主なツールは、繰り返されるリクエストの数 (より正確にはリクエストの不在)、そして実際には加入者自身による評価です。 Robert Dashyan 氏が述べたように、問題が解決されていないと信じているのはわずか 5% です。 13 名がサポート サービスの効率化に貢献しており、主な活動は新人の研修です。 さらに、3 人の専門家がクライアントとのコミュニケーションの質を管理します。たとえば、会話が長引いた場合には会話に参加し、その理由を調べることができます。