テクニカルサポート Sberbank Business Online - 法人向けホットライン。無料ホットライン: ズベルバンクサポートの電話番号

10.02.2024

ズベルバンクのサポートサービスは、顧客への情報、相談、支援を目的としており、コンタクトセンターと呼ばれています。

クライアントは、標準的な状況でも異常な状況でも、さまざまなタイプの助けを求めてここに来ます。

ズベルバンクコンタクトセンターに連絡するには、発信者の都合と所在地に応じて、任意の電話番号を使用できます。

携帯電話から簡単に電話をかける方法。あらゆる運営会社によるサポートがあり、支払いを意味するものではありません。サービスエリア外にいる場合のローミングサービスの支払いは例外です。
8 800 555-55-50。ロシア連邦全体で流通するための最も普遍的で、さらに無料のオプション。都市部およびモバイル通信の加入者に適しています。
+7 495 500-55-50。国民が海外にいる場合の使用を目的としています。料金のお支払いは通信会社の料金に準じます。

24 時間対応の電話回線に電話する場合、銀行機関とやり取りするにはいくつかの方法があります。

専門家に連絡してください。
音声プロンプトを使用して興味のある情報を聞きます。必要なパラメータの選択は電話のキーパッドで実行されます。
この手順用のクライアントコードを確保して、アクションを独立して実行します。

ズベルバンクのコンタクトセンターの追加の電話番号

センターの専門家によるサポート

ズベルバンクコンタクトセンター (モスクワおよびその他の電話番号は上記に対応します) に連絡して、ロボットの挨拶を聞く必要があります。自動通知装置は、アドバイスを求めている人にどのような選択肢があるかを教えてくれます。従業員に連絡するには、いつでも 0 をダイヤルすることができます。ネットワークが混雑している場合は、通知されてお待ちいただくよう求められます。

銀行運営者は国民に次のサービスを提供する準備ができています。

銀行の商品について説明し、使用するメリットを説明し、関税のコストを明確にします。
アカウントに関する情報を表示し、実行された取引を発表し、残高を確認します。
未収利息、優先返済期間、残高、利益率、引き出しの可能性など、オープン預金やクレジット商品の特徴を明確にします。
カードを紛失または盗難された場合は、カードをブロックします。
リモートサービスが必要ない場合、またはハッキングの危険がある場合は、リモートサービスへのアクセスを一時停止します。
国民が海外旅行を計画している場合は、カードにセキュリティシステムを設定します。
カードのサービスに関する苦情、誤動作、障害、問題に関する情報を受け取ります。

コンタクトセンターの音声メニュー（IVR）の図

IVRの使い方

音声コマンドの使用例

専門家に連絡する必要がない場合は、ロボットの指示に従ってクライアント自身がメニューを使用できます。ユーザーは、ロボットによる操作のためにアナウンスされた番号をキーボードで入力することにより、アクションとデータを要求します。

1: カードブロック。ロボットは理由の特定と番号の入力を求めます (盗難、紛失、その他)。
2: カード情報: ここで残高が要求され、最後の取引とその他の参照データがチェックされます。これを行うには、まずカードメニューに移動し、オートインフォーマー要求の後にその番号を入力する必要があります。
3：個人向け商品。ここでは、ローン、預金、支払い、オンラインバンキング、モバイルバンキングの分野の製品の一般的な説明を得ることができます。
4：法人向け商品。
5:プログラムありがとうございます。ポイント数の明確化。

SMSやインターネットバンキングを利用する場合は、電話番号が口座に紐付けられている必要があります

希望のメニューを選択すると、クライアントは次のレベルに入り、ロボットが再びセクションを音声化します。エラーが発生した場合は、いつでもスターを押して元のセクションに移動できます。すでに音声化された情報を再度聞くには、ハッシュマークを入力する必要があります。どのメニューレベルであっても、いつでも従業員とのコミュニケーションに切り替えることができます (0 を押します)。会話を終了するには、電話を切ります。

オペレーションの自動実行

クライアントコードを受信すると、部門の専門家の参加なしに、次のアクションを独自に実行できます。

カードの残高を確認してください。
アカウントの最新の出費のリストを取得します。
カードをブロックします。
オンラインバンキング用のIDをリクエストします。
銀行商品の特徴を明確にする。

コードを作成するには、上記のいずれかの電話番号でズベルバンクコンタクトセンターに連絡し、オペレーターにつながる必要があります。挨拶の後に 2 2 0 をダイヤルすると、通話が短縮されます。これにより、オペレータに通話の理由が説明されます。データを準備して従業員に報告する必要があります。

カード番号;
確認ワード（受領時に契約書に指定されたものから）。
個人情報。
パスポートの詳細。

オペレーターは、自分でコードを作成し、電話ボタンを使用してそのパラメーターを入力するように求めます。最大限のセキュリティを確保するために、従業員に番号を開示する必要はありません。この情報は暗号化された形式でクライアントメニューに保存され、オペレーターであってもアクセスすることはできません。

24 時間電話回線の機能を自動的に使用するには、コードを記憶し、使用する必要があります。それは誰にも言ってはいけません。

クライアントコードの使用手順

クライアントコードを取得または回復する

カードをブロックする方法

質問がある場合に電話をかける時間を節約できます

カード残高を確認する

最新の形成外科を調べてみる

Sberbank Online インターネットバンキングにログインするための ID を指定します

ズベルバンクの現在および潜在的な顧客は、定期的に銀行の専門家からのアドバイスや支援を必要としています。このような問題を解決するには、フリーダイヤルのズベルバンクホットラインにお電話ください。有資格者が働いていますに 1日24時間。

連絡方法

次の番号にダイヤルして銀行マネージャーに連絡できます。

8-800-555-55-50 — ズベルバンクのスペシャリストに連絡できます 国内のどの電話からでも通話料を支払うことなくご利用いただけます。
900 意図した ロシア連邦の携帯電話会社の加入者向け。加入者が国内の自分の地域に滞在している場合、通話は無料です。
+7-495-500-55-50 - 情報や支援を受け取る機会を提供します。 海外滞在中に。通話料金は携帯電話会社の料金に応じて支払われます。

顧客は 9000 番に SMS を送信して、銀行にサービスの品質について通知することもできます。

無料のズベルバンクホットライン番号

ズベルバンクコンタクトセンター: 機会

ホットラインに電話すると、すべての銀行商品やサービスに関する詳細情報を入手できます。専門家が、さまざまなローンや預金プログラムの提供条件について詳しく説明し、支払いカードの選択を支援し、特定の支払いを行うための最適な方法をアドバイスします。これにより、顧客は銀行支店に行く時間を節約できます。 さらに、銀行員は顧客が次の問題を解決できるよう支援します。

支払いカードを紛失した場合はブロックします。
ズベルバンクオンラインおよびモバイルバンキングシステムへのアクセスをブロックする。
完了した操作に関する情報を取得する。
海外旅行時の支払いカードのセキュリティパラメータの設定。
サービスの品質に関するコメントや提案の受け入れ。

Sberbank のフリーダイヤル番号に電話して必要な情報をすぐに入手するには、音声メニュープロンプトを使用して適切なセクションを選択する必要があります。 これを行うには、トーンモードで対応する番号を押すだけです。

1 – 緊急カードブロック。
2 – クレジットカードまたはデビットカードの残高;
3 – 個人向けサービスの提供に関する質問。
4 – 法人向けサービスの提供に関する質問:
5 – 「Thank You」ロイヤルティプログラムに関する情報。

必要なセクションを選択した後、専門家に連絡するため 0 を押す必要があります。

英語での情報については押さなければなりません 9 .

ユーザーは、適切なメニュー項目 3 を選択した後、より狭いトピックに進むことができます。

クライアントの電話機がトーンモードをサポートしていない場合、システムがすべてのメニュー項目をリストした後、オペレータへの接続が自動的に行われます。

自動カードサービス

コンタクトセンターが提供するサービスの 1 つは、自動支払いカードサービスシステムです。 これにより、カード所有者はいつでも、世界中のどこでも、次のことが可能になります。

カードの残高を調べます。
カード口座の動きの詳細を明らかにする。
カードをブロックします。
Sberbankオンラインシステムにログインするための情報を明確にします。
Sberbank のサービスに関する簡単な情報を入手します。

サービスを利用するにはクライアントコードを取得する必要があります。

安全性

顧客が自分のアカウントに関する情報を調べたり、カードをブロックしたりしたい場合は、オペレーターに識別情報を提供する必要があります。これは、契約書に署名するときにクライアントによって示されます。資金の損失につながる可能性があるため、このデータは第三者に開示してはなりません。

銀行の顧客にとって、ズベルバンク情報の電話番号を知っておくことは重要です。これは、予期せぬ状況で必要な支援を受けるのに役立ちます。

ロシアのズベルバンクは、ロシア連邦で最大かつ最も権威のある雇用主の 1 つです。誰もが銀行で働きたいと思っていますが、何らかの理由ですでに銀行に就職している人は例外です。なぜそうなるのでしょうか? これについて レコノミカ私はズベルバンクのコールセンターの元従業員で、債務者、つまり電話の集金人への対応に携わっていた人物に話を聞いた。

雇用主に関する評価が良いものになることはめったになく、人から良い言葉を引き出すことはできず、悪いことはすべてすぐに思い出されます。すべてを正直に客観的にお伝えするようお願いしましたが、レビューをそのまま掲載させていただきました。これは非常に感情的ですが、同時に非常に有益であり、ロシア連邦のズベルバンクでの就職を夢見る人にとって役立つでしょう。

コネ、職歴、縁故なしでズベルバンクに就職する方法。すべてのオプション

こんにちは、みんな！私の名前はシャルガトヴァマルガリータアンドレーヴナです。ニジニ・ノヴゴロド出身です。ズベルバンクで働いていた私の経験についてお話します！職場の写真撮影は禁止されており、写真撮影をしなければ記事に基づいて解雇されるため、写真が少なくて申し訳ありません。

雇用主は紹介を必要としません。ロシア最大の銀行であるロシアのPJSCズベルバンクについてお話します。私たちは皆彼のことをよく知っていると思うので、あまり詳しくは述べません。現在92支店あります。 2002 年の支店数は 524 でした。この削減はプロセスの最適化によるものです。ローン、預金など、すべてがそこにあります。

どうすればズベルバンクに就職できますか?

縁故や独自のスキルを持たずに仕事に就き、ズベルバンクで下位レベルの地位に足がかりを得る方法については、いくつかの選択肢があります。

オプション 1 - コールセンター

これは、ホットライン (標準的な顧客の質問)、支払いが遅れている顧客へのサービス (借金の取り立て、顧客の脅迫、無礼な会話)、社内顧客との電話での対応 (お勧めしません。社内の従業員は全員、自分の仕事をしているかのように振る舞います) などです。彼らが最も賢く、誰もが最もよく知っています）。給料は約30,000ルーブルです。

オプション 2 - 地元支店

銀行支店のマネージャー兼コンサルタントとしての仕事に就くこともできます。あなたは ATM の前に立って、顧客が ATM を利用するのを手伝う必要があります。彼らの責任には、デビットカードやクレジットカードの販売、自動支払いの有効化なども含まれます。

6/1 のスケジュールでしっかりと取り組んでください。朝は2時間早く到着し、夕方は1時間遅く到着します。各従業員は独自の計画を持っており、その実行は必須です。 2 週間病気休暇を取った場合は、休暇に行く必要はありません。運営側はこう言っています。

もう休みましたか？十分！

ざっくり言えば、あなたは仕事の中で生きています。してはいけないことに対して責任を負うのはあなたです！たとえば、キューに順番を入れたり、競合状況を解決したりすることもできます。休日のことを考える必要すらありません。給与 - 45,000ルーブル。

オプション 4 - あなたは狭い専門分野と職歴を持っており、ズベルバンクには適切な求人がある

まあ、これは少数の領域からのものであり、結局のところ、この記事は、一定の社会保障のある大手銀行に就職したいと考えている一般の人向けのものです。しかし、もしあなたが優秀なプログラマーや監査人であれば、求人情報を見てみることができます。

教育を受けずにズベルバンクにたどり着いた経緯

友人たちはただ人事部の電話番号を教えてくれただけでした。インターネットで簡単に見つけることができます。ここでは引用しません、なぜなら… 地域が異なれば、使用する電話機も異なります。

女の子たちはすぐにどのような求人があるかを伝え、面接にサインアップします。

良いポジションに応募する場合、最初の要件は高等教育を修了していることです。これは法律または銀行に関する教育である必要があります。
さらに、それは非常に望ましいことです。
銀行支店での勤務を予定している場合は、少なくとも 5 年以上の営業経験も大歓迎です。

面接と就職の斡旋

私は明らかに債務者と電話で仕事をしながら求人に応募していました。

労働条件

勤務スケジュールは2/2、12時間、給与は30,000ルーブル。彼らは何の教育も受けずに私をそこに連れて行きました。私は 9 年生を終えて、法学部の 3 年生でした。当時、私は中等専門教育を受けていました。

面接はどうなっていますか？

面接は難しかったです。私は他の若い専門家のグループと一緒にいました。全部で15人くらいいました。

最初は人事部にいました。そこで彼らはいくつかの書類やフォームなどに記入しました。
その後、建物内を案内され、見学させていただきました。建物がとても大きいので歩くのに時間がかかりました。
それから彼らは私を心理学者のところに連れて行きました。彼は一度に一人ずつ連れて行った。私は心理的な質問をし、反応を観察し、将来のニーズや願望について尋ねました。
それから上司へ。彼はすぐに、仕事はとても大変で、少なくとも2年はそこで働くまでは帰さないと言い始めました。病気休暇も取れません。

みんな色々な質問をして、仕事が大変だったと言いました。インタビューは約4時間続きました。

ズベルバンクの面接とトレーニングに合格する方法 - 内部関係者からのヒント

心理学者に注目してください！自信を持って行動し、何に対しても準備ができている、困難は怖くない、今すぐ仕事に取り掛かる準備ができている、と言う必要があります。

面接では会社の状況を伝えることが非常に重要です！本当にそこで働きたいと思っており、どんな困難にも耐える準備ができていることを示してください。

従業員研修

2週間後にまた電話があり、私を雇っているとのことでした。彼らは私に前の仕事を辞めるために2週間の猶予を与えました。研修も2週間続きました。トレーニングスケジュールは、それに参加するマネージャーによって異なります。 2/2 で 10 時間、または 5/2 で 7 時間。

彼らは毎日たくさんの情報を与えてくれるので、どんな些細なことでも、書き留めて知る必要があります。 1ヶ月の勤務後に試験があります。合格するには最大 3 回の試行が与えられます。不合格の場合は自己判断で解雇となります。

試験は非常に難しく、独力で合格するのは不可能です。

3回合格しましたが、5人の方に手伝っていただきました！その中には私の直属の上司も含まれています！したがって、恥ずかしがらずに助けを求め、すぐに人々と正常な関係を確立してください。

従業員の視点から見たズベルバンクの債権回収コールセンターの作業プロセス

一言で言えば、非常に難しいです！

数字で話しましょう。

12 時間のうち、休憩時間は 1.25 分しか与えられません。各職場のコンピューターには、タスクに費やした時間と休憩を記録する特別なプログラムがインストールされています。電話の間に、5 つのプログラムのすべてのアクションを完了し、次のクライアントとの会話を開始するまでに与えられた時間はわずか 12 秒です。

初心者にとってはいつもとても難しいです！すべてのクライアントは異なる状況を抱えており、異なる方法で解決する必要もあります。最初は、常にマネージャーや同僚の注意をそらすことになるでしょう。基本的にクライアントは全員非常に怒っており、失礼な言葉遣いをします。彼らは非常に失礼な場合があります。ただし、通話をキャンセルする権利はありません。私たちは全員の意見に耳を傾け、丁寧に対応しなければなりません。クライアントが悪態をついた場合にのみ、それを 3 番目の表現の後でのみ破棄できます。

延滞しているクライアントの娘さんと話をしたときのことです。彼女は、なぜ私が電話したのか、母親に何を求めているのか、非常に失礼に尋ねました。私たちにはローンについて第三者と話す権利はありませんでした。彼らは常に答えてくれました - [名前と父称] の顧客サービスに関する非常に重要な情報があります。それでおしまい。これ以上は何も言えません。

クライアントの娘さんは泣き出し、母親が末の娘と一緒にひどい事故に遭ったと言いました。二人とも6か月間昏睡状態にあり、おそらくそこから抜け出すことはできないでしょう。そして、私にはこれをすべて聞いたので、通話をキャンセルする権利はありませんでした。すべてが変わり、私は彼女を落ち着かせて励まし始めました。その結果、彼女は泣き出し、30分間まったく仕事ができなくなりました。

あるクライアントが「電話の発信元を調べて爆弾を仕掛ける！」と本気で言ったケースもありました。なぜなら、私たちはすでに電話で彼を捕まえているからです！この電話はすぐに警備サービスにつながりました。怖くてとても不快でした！

Sber コールセンター従業員の給与と福利厚生パッケージ

私の給料は24,900ルーブルでした。 6か月後には昇給があり、給料は25,500ルーブルになりました。保険料は 3,000 ルーブルから 7,000 ルーブルまでです。平均して、私は常に30,000ルーブルを受け取りました。ボーナスは必ず支給されます！それは主に借金返済の割合によって決まります。

病気休暇は普通に有給でした。休暇 - ちょうど 2 週間、年に 2 回。彼には15,000ルーブルの給料が支払われました。 1年間の勤務を経てVHIに入社。無料のジム、サウナ。敷地内には安全な無料駐車場、マッサージセラピスト、歯科医、パーソナルトレーナー、2 つのカフェがあります。

ズベルバンクで働く利点の1つは、優先住宅ローンを利用できることです。しかし、そこで受け入れられなかったとしても、住宅ローンが与えられないという意味ではありません。。

そこに戻ってもいいでしょうか？雇用主に対する私の客観的なレビュー

いいえ、まただめです！はい、これは大規模で安定した組織です。しかし、この仕事は地獄です！他の言葉で表現することはできません。

そこで1年働いて辞めました！彼らは教育不足を理由に私をどこにも転勤させたくありませんでした。そこで働くには、非常に優れていなければなりませんストレス耐性のある人間！私はその一人ではありません。この作業には多くの神経が費やされました。

私は以前は完璧な健康状態でした。その結果、私は今、常に病気になっており、治療を受け、ビタミンを摂取しています。ずっと病気休暇をとっていました。そこにはチームはありません！経営者はひどい、自分のことしか考えていない。 1時間でも10分でも働かなかったら強制労働させられます！もっと早く出勤することも、逆に遅くまで残って短い休憩時間に働くこともできます。お休みの日に来ても大丈夫ですよ！

安定して、毎月1日以上外出する必要があります。最も興味深いのは、料金がかからないことです。遅延が発生した場合は、たとえ休憩後であっても、すぐに説明されます。毎月3枚の説明文 - 解雇！定期的なチェックのため、夕方にはディナーに行きます。休憩は常にキャンセルされ、8時間座って働きます。唯一の利点は安定した給与です！

銀行員としてのキャリア

雇われるのは私の好みではなく、健康を損なうだけだと気づきました。今は在宅ビジネスをしています。

この方向でキャリアについて話すと、すべてが簡単です。最大6倍まで増やすことができます。それぞれの増加は給与に+2000〜3000ルーブルです。ボーナスの%も給与によって異なります。最低でも昇格するには 6 か月待つ必要があります。努力しない従業員はまったく昇進しません。昇進するには後ろにかがむ必要があります。

ズベルバンクに就職することに決めた場合

電話での作業はお勧めしません。紙を扱うかコンピュータで仕事をする方が良いでしょう。電話を使用する場合は、私たち全員がそうしたように、鎮静剤を持参してください...

親愛なるお客様へ ズベルバンクそして私たちのプロジェクトのユーザーたち！お知らせいたします。 プロジェクト「オンライン+1」ズベルバンクの活動とは何の関係もありません。

Sberbank のコンタクトセンターに連絡することで、すべての質問、苦情、提案を Sberbank に問い合わせることができます。銀行のカスタマーサポートは 24 時間提供されています。発生した問題については、「」セクションで説明することもできます。 質問する」という質問に対する答えを見つけていきます。

電話番号

銀行員に連絡するには、フリーダイヤルに電話する必要があります 8-800-555-55-50 。フリーダイヤル番号はロシアでのみ有効です。
他の国のズベルバンクのスペシャリストに連絡するには、次の番号に電話する必要があります。 +7-495-500-55-50 。通話料金は、通信事業者の料金体系によって異なります。
別のフリーダイヤル番号があります、これ 900 。短縮番号は通信事業者の携帯電話からのみご利用いただけます メガフォン、ビーライン、MTS。 2016 年 5 月以降、同社の加入者は 900 番も利用できるようになりました。 テレ2。短い番号への通話は完全に無料です。