こんにちは。最近服とアカウントを復元したので、この記事を書くことにしました。 これは非常にシンプルでクリーンだと思われるかもしれません。 しかし、そうではありません。 膨大な数があります ニュアンス、サポートするテキストの正しいプレゼンテーション、一般的には、今日これについて学びます。

私が紹介するすべての情報は、 Steam ポリシーつまり、私は何も発明しておらず、事実を引用しているだけです。

少し異なる概念について説明するので、記事をトピックとサブトピックに分けます。

1. サポートがアイテム/ギフトを返品するとき?

ハッキングや騙された場合にはサポートが返金してくれると思っているかもしれません。 しかし、そうではありません。 それぞれの状況を考えてみましょう。

1.1 不正行為があった場合、Steam はアイテムを返品します?

いいえ、詐欺や離婚の場合、Steam はアイテムを返却しません。 なぜ？ あなた自身がそれに陥ったため、Steam 交換システムは交換の確認を 2 回要求し、これをすべて確認する必要がありました。 残念ながら、これは事実です。無料の服を手に入れようとする人が多いため、次の交換の際には注意する必要があります。 それで：
交換で騙された場合、Steam は商品を返品しません。

1.2 Steam は支払い不履行によりリコールされた場合にアイテムを返品します?

はい。 違法に購入された商品と交換で受け取った場合、サポートは衣類を返品する権利を有します。 例: 誰かが破損した PayPal アカウントから Dota でアルカナを購入し、13 個のキーと交換しました。そのアルカナはリコールされ、あなたはキーを持っていませんが、Steam がアイテムを返してくれるので問題ありません。 。 ただし、この時点で次のような注意点があります。
そんな時でも返品は1回のみ！

1.3 私のアカウントがハッキングされた結果、Steam はアイテムを私に返します?

強くあれ。 Steam はハッキングの結果としてアイテムを返却しません。 はい、はい、これが非常に奇妙であることは承知しています。私自身はサポートしませんが、Steam が説明しているように、アカウントのセキュリティはあなたの責任であり、自分で保護する必要があります。 これは彼らの側では正しくないと思います。何が起こってもおかしくありません。最初から返品することもできたかもしれませんが、サポートが返品するという噂もありますが、まれなケースです。
Steam はハッキングの結果としてアイテムを返却しません。

1.4 なぜ?

不必要なナンセンスを続けるつもりはありません。 これは物事の「だまし」からの保護だと思いますが、Steam 従業員自身が書いているように、交換を完了する前に、自分が何をしているのか自分で考え、すべてが正しいかどうかを確認する必要があります。

上記の点に従っても返品されない場合は、ユーザーに苦情を申し立ててください。 これはコミュニティを改善するためにできる最低限のことです。 スチーム.

2. アンチチート システム VAC。

VACとは何ですか? VAC - Valve Anti Cheats または単にアンチチート システム。 ここではすべてがシンプルです。 ルールは 1 つだけです。
Valve があなたの VAC を取り除くことは決してありません。

3. サポートへの正しい書き方?

サポートするために書くことは芸術のようなもので、アイデアを正しく伝え、何かを思いつき、すべてを美しく有能に実行する必要があります。 始めましょう。

3.1 アプリケーションにはどの言語を選択しますか??

ここではすべてが少し複雑です。 英語で申請書を作成できる場合は、英語で申請書を作成してください。これにより、審査プロセスが大幅にスピードアップします。ただし、英語で申請書を作成できない場合は、ロシア語で作成してください。翻訳者や理解できない言葉は必要ありません。 実際、サポートはロシア語または英語です。 翻訳機を使って英語で書いた場合、アメリカのサポートは理解できません。彼らはネイティブアメリカンであり、Google 翻訳の翻訳を理解するのが難しいからです。 全体として：
私たちは自分たちが最もよく知っている言語を使用します。

3.2 あなたの「ストーリー」をどのように埋めるか?

申請書で重要なのは証拠です。 証拠、証明 - 好きなように呼んでくださいが、これがあなたのアプリケーションの主要なものです。 どのような証拠を提供する必要がありますか:

1 - Steam アカウントが登録されているメールアドレス。

2 - 古いパスワード。

3 - アカウントでアクティブ化されたゲームのキー。

4 - アカウントにチャージしたウォレットまたはチャージした小切手。
証拠のある理想的なアプリケーションの例:

さらに水を注ぎますが、あまり言いすぎないでください。

読んでくれてありがとう、さようなら。

Steam プログラム (Steam) については、後で詳しく説明しますが、何らかの形でゲームや他のアプリケーションをインストールするためのアシスタントとして使用されます。 ゲームプレイ。 Steamは本格的なゲームです オンラインサービス、Valve によってゲーマー向けに作成され、ユーザーに高品質のライセンス ゲームとそれに加えて多くの追加機能を提供します。 インターフェイスはロシア語で利用できます。

このシステムには、1C、CAPCOM、Codemasters、Eidos、GSC Game World、SEGA、THQ、Atari、などのブランドのゲーム メーカーのゲームが含まれています。 ロックスターゲームズ、UbiSoftおよび他の多くの有名な企業。

ゲームは有料であることが多いですが、プロモーション期間中は最大 90% 割引のお買い得品を見つけることができます。これは決して悪いことではありません。 そして、Steam からダウンロードされるすべてのゲームやその他のプログラムがハッカーやその他のナンセンスなしで公式であるという事実を考慮すると、すぐにそれを利用したくなるでしょう スチームをダウンロード（無料です）そして登録を始めてください。

その人気は、前述したように、 スチーム信じられないほどのボーナスオファーと割引のおかげでスコアを獲得しました。 少額の資金を自由に使えば、ユーザーはいくつかの人気のある製品を購入できます。 コンピュータゲーム、価格は約10ルーブルでした。

比較のために:有名なコンピューター玩具の初値は 1,000 を超えるものもあります。

同社は、適切なライセンスを取得してコンテンツが提供される映画ライブラリーを含めることで、すでに人気のあるサービスの範囲を拡大する予定です。

同時に、Steam はさまざまなプログラムの需要を満たすだけでなく、さまざまなゲーム コミュニティを作成するためのプラットフォームをユーザーに提供します。 これとは別に、次のようなサービスに注目する価値があります。 取引プラットフォーム刺激する。 そこには人気のゲームの興味深いアーティファクトがたくさんあり、仮想エンターテインメントの世界にさらに飛び込むことができます。

Steam に登録してニックネームを選択すると、グループに友達を追加したり、チャットしたり、ステータスを通じて何かを報告したり、おすすめをしたりすることができます。

Steamの使用はダウンロードから始まります インストールファイル（記事下部にリンクあり）をクリックし、上記の通り登録手続きを完了させます。 また、 公式サイトからSteamをダウンロード, ただし、これはすでに完了していることに注意してください。

このプロジェクトは非常に人気があり、ユーザーは Steam アカウントを売買することさえあり、最も人気があり需要の高いゲームは依然として Counter-Strike: Global Offensive (cs go)、Dota 2 (Dota)、Homeworld: Deserts of Kharak、Dragon's Dogma: です。ダークアリズンスクラップメカニック グランドセフト Auto V、Fallout 4、Warframe、その他多数。 チートの使用は禁止されていますが、それでも使用できる人もいます。 システムからお金を引き出す問題は特に注意が必要ですが、これについては次の記事で説明します。

このサービスでは、ゲーム アプリケーションにいくつかのオプションが用意されています。有料 (固定費)、無料 (無料)、レビュー用の一部のゲームのベータ版 (ゲームプレイが制限されている) です。

それらのいずれかの選択は、一種のストレージとして機能するユーザーの個人ライブラリに反映されます。 マークされた製品は、午前 3 時であっても、いつでもログインしてダウンロードできます。 ユーザーは 24 時間年中無休でシステム インターフェイスにアクセスできます。

各ゲームには画像や場合によってはビデオを含む説明が付いています。 システム要件、言語ローカリゼーション (言語サポート) が示されています。 どのアプリケーションについても、これに特化したセクションであなたのようなユーザーと議論することができます。 そこでエキサイティングな質問をすることができます Steam サポートに関する質問発生した問題を解決しようとする人。 そこでは、興味のあるゲームを完了するためのアドバイスを得ることができます。 アイテム交換へのリンク, 無料のキー Steam でのゲームの返金方法の問題を解決します。

別のカテゴリにはデモ バージョンのソフトウェアが含まれており、クライアントは将来予想されるフル バージョンではなく、早期アクセスに対して直接料金を支払います。 特定のエンターテイメント オブジェクトの追加に投票することを目的としたタブがあります。

機能的 ロシア語で「蒸気」非常に広範囲にわたる。 これは、ゲーマーだけでなく、仮想エンターテインメントで自由時間を過ごしたい人のための巨大なネットワークです。 ユーザーが利用できるすべての機会を知るには、登録するだけで済みますが、問題が発生した場合には、いつでも Steam サポートに問い合わせることができます。

資料の作成者: アントン・ペトロフ コンピュータの専門家。 開発とテストを専門としています ソフトウェア。 2015年からウェブサイトに番組レビューを投稿。

Steam アカウントの操作やこのサービスを通じて購入したゲームで解決できない問題が発生した場合、多くのユーザーはインターネットで情報を検索することに時間を浪費せず、すぐにテクニカル サポートに連絡することを好みます。 これは主に、アカウント、アイテムの盗難、およびすぐに多くの措置を講じる必要があるその他の状況によるものです。 この記事では、Steam サポートに問い合わせる簡単な方法について説明します。

以前は、このサービスの専門家に手紙を書くのは今よりもはるかに簡単でした。 近年、このサービスはヘルプ セクションのデザインを大幅に変更し、利用可能なボタンの代わりに、問題のトラブルシューティングに役立つ一連の情報を最初に読むことをお勧めします。 ただし、これでは不十分な場合があり、ユーザーは電子メールを送信して個人的にサポートに連絡することを決定します。 考えてみましょう 利用可能な方法訴えます。

方法 1: アカウントにログインできます

プロフィールにログインできるようになると、状況は大幅に改善され、将来的に Steam 担当者とのコミュニケーションが容易になります。

Steamクライアント

PC 上で実行されているプログラムを使用すると、サービスのすべてのヘルプ セクションに簡単にアクセスでき、サポート サービスとのやり取りを開始することもできます。

同社にはロシア語を話すサポート担当者もいるため、質問のテキストを英語に翻訳する必要はありません。 ただし、一部のユーザーによると、ロシア語部門はリクエストの処理が遅いとのことです。

ブラウザ

Web ブラウザ経由でアクセスする必要がある場合 (たとえば、クライアントを起動できない状況など)、いくつかの例外を除いて、すべてのアクションはまったく同じになります。 サポートにアクセスするには、Steam ページに移動し、ページ上部の をクリックする必要があります。 "サポート".

Steam クライアントから起動できるページと同様のページが開きます。 以降のアクションは上記のものと変わりません。

方法 2: アカウントにログインできない

ハッキングにより、 パスワードを忘れた、問題 モバイル認証システムなどの問題が発生すると、ユーザーは自分のアカウントにログインすることさえできなくなります。 このような状況では、彼にとっての問題の解決策の範囲は大幅に狭まりますが、これは明らかです。プロフィールにログインすることさえできないプレイヤーにとって、他の問題が興味を持つ可能性はほとんどありません。 Web ブラウザ ウィンドウを使用する場合 "サポート"クライアントの助けを借りて開かれる同じウィンドウを介して、常に承認フォームにリダイレクトされます。問題に対して利用可能な解決策のリストは事前に削減されています。

追加情報

以前にテクニカル サポートに連絡したことのあるユーザーは、このサービスで、担当者との対話を行うための特別なサポート アカウントを作成できたことを覚えているかもしれません。 スチームヘルプ。 現在、この機能は利用できなくなり、サポートとの通信機能が大幅に低下しました。 ただし、さまざまな問題についてサポートに問い合わせることはできます。回答はリクエスト ページに表示され、連絡先メールアドレスに複製されます。

これで、このゲーム システムのゲーム、支払い、またはアカウントに関連する問題を解決するために Steam テクニカル サポートに連絡する方法がわかりました。

Steam (「Steam」) は世界中で最も人気があります。 何十万ものゲームと何百万ものプレイヤーがいます。 オンラインでも機能し、他の人と一緒にプレイする機会を提供するこのような大規模なゲーム サービスが、しばしば問題を抱えていることは驚くべきことではありません。

この記事では、Steam テクニカル サポートに連絡し、そこで問題の解決策を得る方法について説明します。 まずはテクニカル サポートの利用に関するルールを参照し、他のプラットフォームのルールも読むことをお勧めします。これらのルールには、サポート リクエストに応答しない場合、連絡せずに問題を解決できる場合、そして最後にどのような場合が示されている可能性があるためです。 Steam はまったく考慮されていません。 違反すると特定の制裁が科される可能性があるため、申請する前に必ずすべての規則を読んでください。

テクニカルサポート

どのような問題 (ゲーム自体、このプラットフォームで購入したもの、またはプラットフォーム全般) に関係なく、すぐにテクニカル ユーザー サポートに連絡することが最善です。 現時点では、Steam テクニカル サポートが受け付ける主な最も一般的な連絡方法は 4 つあります。

プラットフォームのウェブサイト上の特別な連絡先メニューから、またはプラットフォーム自体を通じて、また電子メールや Gmail を使用して手紙を書くことができます。 連絡する際に使用すべき主な言語は英語であることに注意してください。そのため、ロシア語で書いた場合は、問題をロシア語で説明するよう求められる場合があります。 英語。 問題をできるだけ具体的に強調し、状況を最も正確に説明するのに役立つ写真、画像、スクリーンショット、その他の証拠を添付してください。 サポートを求めて連絡してくれる仲間の助けを無視しないでください。 特にあなたの仲間が Steam テクニカルサポートに連絡する方法を知っている場合はそうです。

CS GO、Dota 2、Call of Duty などは、さまざまな種類の問題が頻繁に発生する人気ゲームのほんの一部であり、それがユーザー サポートに問い合わせる理由になる場合があります。

電話またはスカイプで

Steam テクニカル サポートに手紙を書きたくない場合、または Steam テクニカル サポートに手紙を書く方法がわからない場合は、通常の電話や Skype を使用して電話をかけるなど、他のオプションもあります。 電話をかけるための電話番号は、プラットフォームの公式 Web サイトで確認できます。 繰り返しになりますが、彼らが英語で話し始めても驚かないでください。ただし、このプラットフォームは長い間ロシアに多くのオフィスを設立しているため、ロシア語のサポートがある可能性があります。 問題をできるだけ簡潔に表現するようにしてください。

グループ

プラットフォーム自体または ソーシャルネットワーク公式 Steam グループやコミュニティでは、多くの質問に答えたり、特定の問題の解決を支援したり、何をどのようにすればよいかを教えてくれる場合があります。 この方法が最も簡単であるため、このようなグループを通じて Steam テクニカル サポートに連絡することも可能であり、必要ですらありますが、問題を解決できるかどうかは事実ではないなど、いくつかのニュアンスがあります。 この場合、テクニカル サポート センターに正式なリクエストを書くよう送られるか、連絡先の電話番号が与えられます。

人気のゲーム プラットフォーム Steam については、多くのユーザーが知っています。 ここには、PC 上の有名なゲームがたくさんあります。 ゲーム機。 無料のゲームをプレイすることも、有料のゲームを使用することもできます。 で 無料の製品ヒーローやインターフェースデザインなどを販売する店があります。 多くの場合、ユーザーはそのような場合にさまざまな質問をします。Steam サポートが役に立ちます。 専門家に頼る理由は異なる場合があります。 今日の出版物では、Steam サポート部門を詳しく見て、その使用方法を学びます。

登録せずに Steam 部門に問い合わせることはできますか?

サービスを定期的に使用している場合は、デフォルトでサポート サービスを使用できます。特に登録する必要はありません。 Steam のサイトにアカウントを取得するとすぐに、その人は技術部門に連絡して興味のある質問をする権利を自動的に受け取ります。

ここでの登録プロセスは簡単です。 まず、サイトのランチャーをダウンロードします。その重さはわずか約 2 メガバイトです。 次に、そこからアプリケーション全体のダウンロードとインストールをアクティブ化し、その後起動する必要があります。 次に、登録オプションを選択し、必要な情報を入力します。 アカウントができたらすぐに 電子メール確認されれば利用を開始できます。

スチームのサポート

専門家に何か質問したり、何かを書いたりする必要がある場合は、次のキーワードで検索してください。 オープンプログラム「サポートに問い合わせる」ボタン。 次のリンクからもアクセスできます。 https://support.steampowered.com、 または https://help.steampowered.com/ru/。 システム自体は、上訴のテーマを選択し、問題が発生した問題に関するデータを明確にすることを提案します。 テクニカル サポート担当者がすぐに情報を処理して正確に回答できるように、ここで情報を正しく入力する必要があります。

問題を詳細かつ明確に説明する特別なフィールドもあります。可能であれば、購入時のレシートとスクリーンショットを添付することをお勧めします。

よくある質問

ゲームサービスのユーザー数は数千万人という膨大な数です。 非常に多くの同じ質問が生じますが、最も人気のある質問です。 サイトの従業員とユーザー自身の利便性を考慮して、よくある質問をまとめた特別セクションが作成されました。 ここでは、ゲーマーが直面する最も重要かつ一般的な問題を示します。

このセクションは簡単に見つかります。

• コミュニティ Web サイトにアクセスします。
• 「マニュアル」項目を探します。
• サポートに関するサブ項目を選択します。
• よくある質問セクションを探してください。

検索バーを使用して、ほとんどの情報に関するクエリを入力することもできます。 よくある問題.

どこに書けばいいですか？

質問に対する正しい回答をすぐに得るには、リソースにログインし、「サポート」項目を見つけて、提供されたフォームに情報を入力する必要があります。 そこでトピックを指定し、興味のある問題が含まれる製品とカテゴリを選択します。 「あなたの質問」フィールドに、何が起こったのかについての詳細情報を入力し、具体的なサポートを求めます。

手順は簡単ですが、一部の初心者はこのオプションを使用できないことに注意してください。最初にアカウントに少なくとも 5 ドルを費やす必要があります。

電話やSkypeでの連絡方法は？

サイトインターフェース内 携帯電話番号またはSkypeアドレスが指定されていません。 おそらく、そのような機会は存在しないでしょう。 もしかしたらアメリカ人もいるかもしれない 電話番号、電話をかけることはできますが、英語で話す必要があります。

Steam サポート グループとコミュニティ

現在、あらゆる主要サービスがソーシャル ネットワーク上に独自のページを持っています。 Steamも例外ではなく、Steamにも公式グループが存在します。 ヴコンタクテ。 ここに連絡する前に、メッセージを正しく作成し、管理者ページにリストされているアドレスのいずれかに送信する必要があります。 オープンなユーザー ディスカッション スレッドで問題を説明することもできます。管理者もよくここを参照します。

返事はどれくらい待てばいいのでしょうか？

すべて送信した場合、返信はどれくらい待つ必要がありますか? Steam のロシア語サポートは非​​常に予測不可能であると言え、おおよその日付を示すことさえ不可能です。 20 分以内に返答される場合もあれば、数日かかる場合もあります。 すべては、上訴の順序、草案の正確さ、問題の関連性によって決まります。

Steam サポートはいつアイテムを返品しますか?

何らかの事情で被害に遭い、ゲーム アカウント内のアイテムを紛失した場合は、そのアイテムが戻ってくることを期待できます。 ただし、次のような場合に限ります。

• あなたは騙されています。 アイテムが詐欺によって盗まれた場合は、すぐに Steam テクニカル サポートに連絡し、すべてを伝え、スクリーンショットまたはその他の事実で何が起こったのかを確認する必要があります。 モデレーターが信じて確認すると、アイテムは返され、詐欺師はブロックされます。
• 支払いはありませんでした。 ゲーマーが追加コンテンツにアクセスするために何かを支払う必要がある場合、支払いが遅れた後は、その機能が低下します。 この場合、ゲームの料金をより早く支払う必要があり、すべてがうまくいきます。
• プロフィールハッキング。 アカウントがハッキングされた場合、その人は Steam サポートに連絡します。 この後、必ず復元され、そこに保管されていたものはすべて返却されます。

膨大な数の詐欺師が毎日、盗難や詐欺に関する話をして Steam 管理者から無料アイテムを騙そうとしています。 当然のことながら、彼らはすぐに「嗅ぎつけられ」ますが、彼らが望むものは得られません。 さらに、実際にプロフィールから何かが盗まれたものの、その証拠がない場合は、それを返そうとしても何も起こらない可能性があります。

VAC 保護のすべて

VAC (Valve Anti-Cheat) は同社が独自に開発したもので、Steam 上の不正なプレイヤーと戦うために発明されました。 この保護は 2002 年に発表され、定期的に更新されています。 VAC 保護が適用されたゲームで不正行為をした場合、その人は確実に発見され、そのプロフィールは永久にブロックされます。 サービスの所有者は詐欺師に対して非常に厳しいです。 少しでも疑いがある場合は、 アカウント回復の可能性がないまま禁止処分に送られる。

これが Steam サポートの仕組みです。 したがって、問題が発生した場合は、遠慮なく専門家に連絡してください。 彼らは間違いなくすべてを解決するのに役立ちます。