ユーザー サポート センターが受け取ったすべてのリクエストは、ユーザーが遭遇した問題に応じてカテゴリに分類されます。 テクニカル サポートに連絡する人が理由に応じてどのように行動すべきかを簡単に見てみましょう。

1. ゲームアカウントの制御を失った

最も苦痛な問題の 1 つ。 したがって、それから始めましょう。
通常、アカウントの制御が失われると、ユーザーの電子メールがハッキングされます。 この場合は、すぐに登録しているメールサービスのテクニカルサポートにご連絡ください。 この場合、メールの制御を回復することが重要です。

同時に、World of Tanks プロジェクト ユーザー サポート センターに申請書を提出する必要があります。 ナレッジ ベースで、アカウントへの不正アクセスに関するリクエストを提出するためのルールをよく理解することができます。 アカウント管理の喪失に対する申し立てを提出するために承認は必要ないことに注意してください。 申請フォームに完全に記入するだけで済みます。 その後は、専門家の返答をお待ちください。 問題が複雑であるため、このカテゴリの申請は提出日から 2 週間以内に検討されます。

2. 支払いをしましたが、ゴールドがゲーム アカウントに入金されませんでした

決済端末を通じてお金を入金した場合は、まずその端末をサービスする組織に連絡する必要があります。 この組織の電話番号は、端末から渡された小切手に記載されています。

他の方法による支払いの申請は、World of Tanks プロジェクトのテクニカル サポート Web サイトのフォームを通じて送信されます。 ログインしてフォームに記入し、専門家からの応答を待つ必要があります。 おそらく支払い情報の提供を求められるでしょう - 提供してください。 申請書の審査期間は提出日から 2 日間です。
このトピックでは、財務問題に関する追加情報を入手できます。

3. ゲームのプロパティに何か問題があると感じます。

このカテゴリには、プレミアム アカウント、ゲーム ゴールド、クレジット、経験値、装備、戦車などに関連する問題が含まれます。
アプリケーションを作成する前に、この記事を読むことを強くお勧めします。 彼女は、何が起こったのか、そして重要なことに、そもそもそれが起こったのかどうかをあなた自身で理解するのを手伝ってくれます。 この資料を読んでも、自分の資産に何か問題があると確信できる場合は、サポートに連絡してください。 申請は提出日から 2 日以内に審査されます。

4. 技術的な問題が発生している

サイトにログインしたら、申し込みフォームに記入します。 これは可能な限り詳細に行う必要がありますが、明らかに不必要な詳細は避けてください。 問題をスクリーンショットでキャプチャした場合は、このスクリーンショットをアプリケーションに添付できます。
状況を理解するために、テクニカル サポートは DxDiag というファイルの提供を要求する場合があります。 このファイルには、コンピューター、オペレーティング システム、ドライバーなどに関する情報が含まれています。

注意！ DxDiag ファイルは個人情報を収集しません。専門家があなたのケースに最適な問題解決策を見つけるためにのみ必要となります。 DxDiag ファイルを入手する手順が記載されています。

5. ゲームのルールがあなたに対して違反された、またはあなたが違反者であり、プロジェクト管理者によって課された罰に対して異議を申し立てたい

すぐに警告したいのですが、サポート サービスでは、損害を与えたり味方を破壊したりする (チームのダメージやチームの殺害) ことに関連するリクエストは考慮されません。 この種の違反は自動システムによって監視されます。 自動システムによってアカウントに課された制限に対して異議を申し立てることはできず、制限に対する申請は考慮されないことに注意してください。

World of Tanks のプレイヤーに禁止されている行為の完全なリストは、ゲームの公式フォーラムのこのトピックで読むことができます。

規則違反の申し立てや罰則に対する異議申し立ては、本人のみが行うことができます。 したがって、あなたの友人に関してルールが違反されており、あなたの友人が罰に対して異議を申し立てるよう求めているというメッセージは考慮されません。

また、クラン内の紛争に関する申請は考慮されません。 これらは行政が原則として介入しない内政問題である。
規則違反の申請の審査期間は 2 日間です。 控訴の申請は個別に検討され、処理時間は状況の複雑さによって異なります。
規則違反に関する苦情は、違反日から 7 日以内に提出できます。 以前のイベントに関する苦情は考慮されません。
6. World of Tanks プロジェクトに関する一般的な質問はありますか?

サポートに質問する前に、ゲーム フォーラムを読むことをお勧めします。 あなたの質問に対する答えがトピックの 1 つですでに提供されている可能性があります。

申請書を提出した場合は、2 日以内に審査されます。

もう 1 つ重要なルールを覚えておいてください。 同じタイプのサポート リクエストを作成した場合、新しいリクエストはそれぞれ古いリクエストとマージされ、レビュー期間は最後のリクエストが送信された時点からカウントされます。 したがって、焦りを示すことは、問題解決のプロセスを遅らせるだけです。

仮想戦場での幸運と、新たなあらゆる困難が迅速に解決されることを祈っています。

• 私のアプリケーション
• 私の禁止事項

1. 戦闘中に、キーボードの Ctrl キーを押したまま、敵または味方のリストで侵入者のニックネームを選択し、右クリックします。 開いたメニューで「苦情を申し立てる」を選択します。 または、「戦闘中はブロック」をクリックしてユーザーからのメッセージを受信しないようにすると、そのユーザーはいわゆるブラックリストに追加されますが、この戦闘に限ります。
2. 苦情を申し立てることができる違反のリストが開きます。 必要なものを選択してください。
3. 画面の左下隅に、苦情が受理されたことを示す通知が表示されます。
4. 違反が確認された場合、ゲームルールに基づき違反者のアカウントに制限が課されます。

以下はゲーム ルールのポイントのリストです。違反は「苦情」機能を使用してのみ報告できます。 カスタマー サポート センターは、そのような違反のリクエストを考慮しません。 戦闘中に苦情を申し立てることができるのは 1 日に 10 回までです。

戦闘中に苦情を申し立てられる違反行為

• チャットでの不適切な動作: ゲームチャットにおけるプレイヤーへの侮辱、卑猥な言葉、脅迫など。 繰り返されるメッセージ。 意味を含まないメッセージを送信する。 相手に対する身体的危害または脅迫の脅迫。
• アイドル/ボット: サードパーティ ソフトウェア (ボット プログラム、クリッカー、キーボードやマウスを制御するマクロなど) の使用。これにより、ユーザーが直接参加せずにゲーム アクションを実行できます。

システムの仕組み

「レポート」機能の使用を選択すると、暗黙の「ヘルパー評価」が自動的に届きます。 評価により次のことが可能になります。

• 降格 - 虚偽の苦情の場合。
• 増加 - 正当な苦情の場合（検査の結果として確認された）。
• 変更されないままになります - 処理されなかった苦情の場合。

プレイヤーが 1 日および戦闘中に提出できる苦情の数は制限されており、アシスタントの評価によって異なります。 高評価のプレイヤーは、1 日に最大 10 件のメッセージを送信できます。 アシスタントの評価が低下すると、1 日 (戦闘ごと) に提出できる苦情の数が減少する可能性があります。 評価の低いプレイヤーは、「レポート」機能が完全に無効になる場合があります。

有益なメッセージに対する報酬と虚偽のメッセージに対するペナルティのシステムは、プレイヤーが 1 日に送信できる苦情の数によって制限されます。

格納庫での違反について苦情を申し立てる方法

格納庫内での違反（個人チャット、フォーメーションへの招待など）を発見した場合は、ユーザーサポートセンターに苦情を提出してください。

申請書には必ず違反者のニックネームを明記し、違反の事実が記録された元のスクリーンショットを添付してください。

時々、ゲームプレイを妨害し、ゲームプレイから注意をそらし、勝つ可能性を減らすようなゲーム内のルール違反に遭遇することがあります。

同様の問題に直面した人は誰でも、「そのようなフーリガンにどう対処すればよいですか。この場合はどうすればよいですか?」という質問をするかもしれません。

まず第一に、いかなる場合でも、あなたは違反者のようになり、同様の対応をすべきではありません。あなたも違反者とみなされます。 違反を排除するためにあらゆる手段を使って調査を行っておりますが、時間がかかることをご了承ください。 だからこそ、違反に気づいたすべてのプレイヤーは、個人的に違反者の将来に影響を与え、彼を罰するのに協力することができます。

コミュニケーションを促進し、違反に関するサポート センターへのタイムリーな通知を行うために、ゲーム内苦情システム「苦情」が作成されました。 このシステムは非常に便利で使いやすいです。戦闘中に違反に関する情報を提供することができ、タイムリーな措置を講じることができます。 その結果、より多くの苦情を処理し、ゲームのルールに従って不正なプレイヤーを罰します。

次の違反について苦情を申し立てることができます。

• チャットでの不適切な行為。
• スポーツマンらしくない行為。
• 禁止されたニックネームまたはクラン。
• 怠惰とボット。

このようなシステムは、違反者と戦うための効果的かつ便利なツールです。

システムの動作原理

違反通知システムを使用すると、戦闘中にプレイヤーを直接報告できます。 プレイヤーの行動がゲームのルールに違反していると思われる場合は、必ず報告してください。

多数の根拠のない苦情を排除するために、その数に 1 日あたり 10 件以下という制限が導入されました。 「未使用」の苦情は翌日に繰り越されません。

苦情処理の原則

プレイヤーからの苦情の処理とその後の違反者の処罰は、半自動モードで実行されます。 すべての苦情はチェックされ、無実の人がブロックされる可能性が排除されます。

寄せられた苦情に基づいて情報の初期処理が行われ、その後、統計データやメッセージ履歴などの詳細な状況分析が実行され、その結果に基づいて、次のような決定が行われます。違反者をブロックします。 刑罰の程度と制限期間は、現在のゲーム規則によって決定されます。

システムを使用することがなぜ重要なのでしょうか?

前述したように、センターは独自の検査を行っていますが、苦情が寄せられているおかげで、違反者をより早く発見することができます。

したがって、プレイヤーが直接参加することで、ゲームの雰囲気が向上します。 苦情を送信するユーザーは、他のユーザーが同様の問題を回避するのに役立ち、過失のあるユーザーが自分が間違っていたことに気づき、将来的には他のユーザーにもっと敬意を持って接することができるようになります。 共同の努力によってのみ、ゲームを快適にすることができます。

すべての受信苦情に関する統計が収集され、システムの開発とその更新と追加に関する意思決定に役立ち、各プレーヤーの違反の完全な履歴を維持します。

傍観者に留まらず、ゲームをさらに良くするために協力してくれてありがとう。

質疑応答

なぜ苦情は増えないのでしょうか？

苦情件数はすでに5件から10件に増加していますが、さらに増やす計画も検討中です。 現在の統計を定期的に分析し、それに基づいて苦情件数を増やすかどうか、どの程度増やすかを決定します。

制限期間終了後に再びルールを破ろうとするプレイヤーに開発者はどう対処するつもりなのでしょうか？

組織的な違反を犯したユーザーは、永久的なアカウントブロックを含む、より長期の罰則を受けることになります。

違反の事実はどのように確認されるのでしょうか？

「苦情」システムを使用して提出されたすべての苦情は、サポート センターによって処理されます。 違反者にアルゴリズムを回避する機会を与えないように、アルゴリズムの詳細を開示することはできません。

既存の苦情だけでは不十分な場合はどうすればよいでしょうか?

最悪の犯罪者についてのみ苦情を言うようにしてください。 小隊でプレイしている場合は、誰が苦情を送信するかについて合意することができ、チームの他のプレイヤーに苦情を送信するよう依頼することもできます。

ゲーム内にチーム全体に対して苦情を申し立てるオプションはありますか?

現時点ではそのような機能を追加する予定はありません。 しかし、八百長の喧嘩を目撃した疑いがある場合は、遠慮なくCPPに申請書を送ってください。

根拠のない苦情を受けた場合はどうなりますか? これに対する保護はありますか?

寄せられた苦情はすべて徹底的にチェックされます。 根拠のない苦情に対しては制限は課されません。 ブロックを受け取ったものの理由がわからない場合は、サポート センターにお問い合わせください。

小隊や会社への招待をせがむプレイヤーについてどうやって文句を言えばよいでしょうか? 迷惑そうに私にプライベートメッセージを書いてくる人はどうですか？

現時点では、格納庫から苦情を送信することはできません。 特定のプレイヤーからのメッセージを受け取りたくない場合は、そのプレイヤーを無視リストに追加してください。 さらに、設定には「友達からの招待のみを受け入れる」オプションがあります。

ユーザーヘルプセンター- Wargaming サポート サービス。ゲームに関連する問題の解決や、ゲームのルールに違反するプレイヤーのブロックに役立ちます。

そこに行くにはどうすればいいですか？

サイト下部のリンクからアクセスできます。

そこにどうやって書くのか？

以下に写真で説明します。

3. ボタンを押します 「リクエストを作成する」.

4. 8 つのカテゴリのいずれかを選択します。 World of Tanks を選択したとしましょう。

5. 8 つのサブカテゴリのいずれかを選択します。 たとえば、次のように選択してみましょう 「処分に対する控訴」.

6. 以下に質問の簡単な説明を書く必要があります。 入力してクリック "続く".

7. 入力フィールドに質問の詳しい説明を入力します。 たとえば、これは私の場合です。 まったく異なるものを入力することもできますが、主なことは、管理、サポートサービス、および他のプレイヤーを怒らせないことです。

8. クリックします。 "続く".

以上で、アプリケーションが作成されました。 発生した問題については、リクエストを書くことができます。

アプリケーションを作成するためのいくつかのルール。

• 管理チームやサポートチームを決して侮辱しないでください。
• プレイヤーに対して苦情を申し立てたい場合は、違反行為のスクリーンショットを撮り、アプリケーションに添付することを忘れないでください。 入力フィールドの下にボタンがあります 「ファイルをここにドラッグするか、コンピューターから選択してください」.

リクエストを作成する理由

戦闘にはさまざまな状況があります。あなたまたは誰かが侮辱された、プレイヤーが非アクティブであるか意図的に味方に損害を与えている、スポーツマンらしくない行動をしている、などです。そのような場合は、苦情機能を使用して直接苦情を提出するだけで十分です。戦い。 ただし、戦闘後に格納庫で彼らがあなたに侮辱の書き込みをしたり、アカウントの購入（交換、アップグレード）を提案したりした場合は、違反者を罰するためにスクリーンショットを撮ってコントロールセンターに送信する必要があります。 World of Tanks やその他の Wargaming プロジェクトに関しては、さまざまな問題が数多くあります。 サポートチームはいつでもあなたをサポートします。

私が持っているのはそれだけです。 戦場での幸運を祈ります。

によって準備された： アンドレイv4