Цены на услуги call центра. Аутсорсинг

З аказать услуги контакт-центра по всей России

• Организация «горячей линии». Это возможность ощутимо поднять уровень продаж и увеличить объем запросов от новых клиентов. Подключив федеральный номер в формате 8-800, вы даете возможность клиентам быстро, а главное бесплатно дозваниваться и получать нужную информацию о товаре или услуге.
• Организация информирования клиентов. Это эффективный и разноплановый метод взаимодействия с аудиторией. Этот вид услуг колл-центра можно использовать, чтобы оповестить покупателя об имеющейся у него задолженности, рассказать ему о новой услуге или дисконтной программе, предложить новый продукт или пригласить на мероприятие.
• Организация анкетирования. Заказав этот вид услуг call-центра, клиент получает работу профессиональных и опытных операторов, которые могут быстро обзвонить клиентов и собрать необходимую информацию. Выгодный, удобный, информативный вид взаимодействия с аудиторией, который стоит использовать при планировании любых маркетинговых мероприятий и для подведения итогов работы.
• Организация продаж по телефону. Директ маркетинг – это востребованный и действенный метод работы с клиентами. Он помогает путем обзвона получить от клиентов информацию о товаре от первого лица, а также – добиться оформления заказа.
• Актуализация базы данных. Информация о клиентах компании требует уточнения или пополнения? В таком случае, стоит воспользоваться услугами колл-центра по актуализации существующей базы. Специалисты, обладающие специальной подготовкой и опытом, выполняют эту работу быстро и с максимальными показателями эффективности.
• Организация автоматического оповещения клиентов. Недорогой, удобный, универсальный способ донести до клиентов компании необходимую информацию. Благодаря исключению оператора из процесса, стоимость этих услуг call-центра ниже. Этот метод популярен при работе с должниками, а также может использоваться при разных видах оповещения, ориентированного на определенные группы клиентов.
• Организация SMS-рассылок. Эффективный способ быстрой передачи информации клиентам, обеспечивающий быструю обратную связь. Этот вид услуг также крайне универсален, так как может использоваться для передачи информации любой тематики.
• Аренда ПО и рабочих мест. Возможность для клиентов по мере необходимости использовать современное оборудование и кадровый потенциал специализированной компании, исключив затраты на организацию процесса .

Наш call центр одним из первых аутсорсинговых колл центров сделал расчет цены на свои услуги прозрачным и понятным.

Вы можете оплатить наши услуги не только безналично, но и с помощью банковских карт VISA и MasterCard . Также мы принимаем электронные деньги - Яндекс.Деньги и WedMoney .

Тарифные планы нашего колл центра

Любой тариф включает в себя

• График работы 24/7
• Запись разговор - бесплатно
• Личный кабинет - бесплатно
• Отчеты по работе колл центра - бесплатно

Цены на дополнительные услуги колл-центра

Последовательность запуска проекта:

• После согласования перечня услуг, Вам нужно отправить нам реквизиты для подготовки договора
• Далее мы отсылаем Вам договор, который необходимо подписать и оплатить прилагающийся к нему счет. Затем переслать сканы договора на наш e-mail. После чего, оригинал договоров отправить курьерской службой в наш адрес.
• После поступления денежных средств с Вами начинает работать Ваш менеджер, который будет курировать проект.

Call центр "Единый контакт центр" работает по всей России и странам СНГ. Вы можете воспользоваться услугами кол центра в Москве, Санкт-Петербурге (СПБ, Питер), Самаре, Казани, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске. Ростве-на-Дону, Омске, Уфе, Челябинске, Перми, Волгограде, Воронеже. Краснодаре и других городах. Узнать цены на колл центр в аутсорсинг и как это работает, оформите заявку на сайте.

Что входит в подготовку проекта?

В подготовку проекта входит совместная разработка сценария общения специалистов КоллЦентра24 с абонентами, автоматизация сценария общения, техническая настройка оборудования для приема и обработки звонков, обучение специалистов КоллЦентра24, подготовка и настройка личного кабинета для просмотра он-лайн отчетности по поступившим звонкам.

Что входит в ежемесячную абонентскую плату? Включены ли минуты?

Минуты не включены. Абонентская плата включает в себя техническое обслуживание проекта, работу супервизора проекта, текущие тренинги с операторами, контроль качества, составление отчетов по входящим вызовам, обеспечение записи, прослушивания и статистики входящих вызовов, поствызовная обработка входящих вызовов.

Меняется ли стоимость минуты работы оператора при увеличении количества звонков?

Да. При количестве звонков от 100 до 1000 в день стоимость минуты составляет 5,7 руб. При количестве звонков более 1000 в день стоимость минуты составляет 5,5 руб.

Основные шаги для начала сотрудничества?

1. Связаться с менеджером КоллЦентра для заключения договора (необходимо предоставить реквизиты компании и заполнить формы запроса по услуге).

2. Оплатить разовые платежи по договору.

Порядок оплаты услуг?

Разовые платежи вносятся до начала подготовки проекта сразу после подписания договора. Абонентская плата вносится не позднее 10 числа месяца, в котором оказывается услуга. Входящий трафик оплачивается по факту.

Можем ли мы арендовать у Вас номер телефона для приема звонков? Меняется ли от этого стоимость?

Да, можете. Стоимость увеличится. Цена зависит от номера, который нужен.

Можем ли мы использовать свой номер телефона для приема звонков? Что для этого нужно сделать?

Да, конечно. Для этого необходимо настроить переадресацию вызова на нас.

Каким образом вы можете принять переадресацию номера? Есть ли возможность переадресовать номер по SIP?

Можем принять номер практически любым способом. Предпочтительнее переадресация по SIP, но также можем принять переадресацию обычным способом, выделив Вам для этого номер телефона.

Могут ли операторы заносить данные в нашу CRM (доступ через web-интерфейс, предоставим логин и пароль)? Меняется ли от этого стоимость?

Да, конечно. Стоимость не изменится.

Возможно ли сделать интеграцию с нашей CRM? (Например, запись звонка прикрепляется к созданному обращению в CRM; номер телефона, с которого звонят, автоматически подставляется в нужную строку в CRM) Меняется ли от этого стоимость?

Да, конечно. Увеличится стоимость, а также сроки подготовки проекта. Цена будет зависеть от сложности интеграции.

Могут ли операторы консультировать по нашему интернет-магазину — смотреть наличие товара, оформлять заказы, помогать клиенту с выбором товара?

Да, если эта информация будет актуальна и доступна для операторов.

Могут ли операторы соединять абонента с нашим сотрудником? Стоимость?

Да, конечно. Стоимость будет зависеть от номеров, на которые производится переадресация. Минута переадресованного вызова на мобильный телефон — 1,9 руб.

Могут ли операторы перезванивать клиентам при наличии пропущенных вызовов?

Да, стоимость минуты исходящего вызова — 8,9 рублей.

Возможна ли разработка IVR?

Да, конечно. Увеличится стоимость, а также сроки подготовки проекта. Цена будет зависеть от сложности программирования IVR.

Цены указаны с НДС?

Мы работаем без НДС.

Срок подготовки проекта?

Стандартно 5 рабочих дней.

Срок подключения номера 8-800?

Минимальный срок подключения номера 8-800 — 2 недели.

Штат операторов? Сколько площадок?

100 человек. 2 площадки.

Как происходит обучение и контроль качества?

Обучение проводит менеджер проекта и менеджер по обучению. Также при желании в обучении может принять участие заказчик. Контроль качества осуществляют все менеджеры проектов, менеджер по качеству, менеджер по обучению и управляющая операторской службой. Ежемесячно прослушиваются звонки каждого оператора, выставляются оценки.

Наверняка у многих возникали неприятные случаи, связанные с утерей мобильного телефона или sim-карты. Утеря sim-карты сегодня не является такой уж большой проблемой, при желании ее можно достаточно быстро восстановить. Процедура восстановления для каждого оператора сотовой связи различна, однако ваши действия при утере всегда одинаковы. Как же восстановить ваш номер телефона?

Вам понадобится

• - паспорт.

Инструкция

Сразу после обнаружения утери телефона или sim-карты позвоните в call -центр вашего мобильного оператора, заблокируйте ваш номер . В качестве идентификации вас будьте готовы назвать ФИО и паспортные данные человека, на которого был зарегистрирован номер .

Посетите ближайший центр обслуживания вашего оператора сотовой связи. Обязательно возьмите с собой паспорт, он понадобится для того, чтобы идентифицировать вас, как абонента сотового оператора.

Оформите заявку на восстановление номер а мобильного. После этого, сотрудник центра обслуживания абонентов проверит, числится ли на вас данная sim-карта. Восстановление номер а мобильного – платная процедура. Стоит она не дорого, но без оплаты вы не сможете получить старый номер , а придется покупать новый стартовый пакет.

Дождитесь полного оформления заявки и срока восстановления вашей sim-карты. У каждого оператора сотовой связи свои условия по срокам восстановления номер а телефона, поэтому вся процедура может занять как несколько минут, так и несколько дней.

Обратите внимание

Не давайте посторонним свои паспортные данные и информацию о пополнении счета, иначе они могут получить возможность управлять вашей sim-картой без вашего ведома. Для восстановления номера мобильного обращайтесь не в мобильные центры, а именно в центр обслуживания абонентов, это поможет обезопасить вас и уменьшить время получения восстановленного номера.

Полезный совет

Если вы хотите восстановить не только номер, но и ценную информацию и адресную книгу, которая была записана на sim-карту, то некоторые операторы предлагают дополнительную услугу по синхронизации номеров и информации на сервере сотового оператора. На всякий случай уточните имя и фамилию сотрудника оператора сотовой связи, который принимал заявление. Это может пригодиться, если оператор не восстановит номер мобильного во время.