Teknisk support VMware vssphere - nivåer och policyer.

Artikel:

VMware idag är den ovillkorliga ledaren för virtualiseringsmarknaden. Många användare som förvärvar sina produkter är intresserade av teknisk support och prenumerationsproblem för uppdatering av de mest populära VMWare VSPHERE-produkterna, VMware View och VMware Site Recovery Manager (SRM).

I den här artikeln försöker vi förklara alla huvudpunkter om stöd och prenumeration på uppdateringar för VMware-produkter (support och prenumerationstjänster, SNS).

1. Villkor för försäljning av VMware supporttjänster.

VMware VSPHERE-produkter (inklusive VCENTER), VMware View, VMware SRM utan stöd och prenumeration säljs inte. Var noga med att skaffa stöd och abonnemang på grundnivå eller produktion minst 1 år. Men det finns 2 undantag:

• VMware vsphere Essentials Edition säljs utan stöd, men med en obligatorisk prenumeration på uppdateringar. Betalning av support sker för separata incidenter av tillgång till teknisk support för VMware (per incidentbas).
• För vissa produkter är det möjligt att köpa en VMware SNS i en period av 2 månader, men endast i situationer när uppgraderingen av komponenterna i den virtuella infrastrukturen inträffar. Du köper till exempel en Vccenter Foundation som en del av VMware VSphere Advanced Acceleration Kit och vill uppdatera den till Vccenter Standard, vilket ökar infrastrukturen som en del av VSphere Advanced Edition.

Support och VMware support köps och licensieras att produkterna köps och prenumereras som produkterna: Om du har köpt VMware vSphere på 4 fysiska processorer av VMware ESX-servrar och VMware VCenter Control Server måste du köpa stöd även för 4 CPU-virtualiseringsservrar och vcenterservrar.

2. Kommunikationsspråk med VMware support.

VMware support tillhandahålls endast på engelska språket via telefon I. e-post. Var redo för det.

3. VMware supporttyper.

Huvudstödet för VMware vSphere och VMware-vy kan vara två typer: grundläggande och produktion. Dessa två nivåer av SNS kännetecknas av svarstiden till händelsen, beroende på dess allvar (se tabellen i slutet av artikeln). Grundläggande stöd används i 12x5-läge, produkt - i 24x7-läge (den senare rekommenderas för produktionsmiljön). Några stödnivåer kan köpas under en period av 1 till 3 år.

Dessutom finns det följande typer av stöd för VMware:

• Affärskritiskt stöd - för kritiska tillverkningsmiljöer där ett markerat tekniskt supportteam krävs.
• Utvecklarstöd - hjälp med utvecklingen av Springsource-applikationer, 12x5
• Silver - Support via webben för VMware Workstation, 12x5
• Desktop Standard Support - Support VMware Fusion för 10 eller fler licenser, 12x5
• Per incidentstöd - separata incidenter, eller deras uppsättningar, 12x5
• Prenumerationstjänster - Stora och mindre uppdateringar av VMware-produkter
• Gratis support - Gratis support via webben för VMware Workstation, VMware Fusion, VirtualCenter för VMware Server
• Utvärdering - självständigt arbete med resurser för provversioner Produkter
• Beta - Endast återkoppling från användare Testprodukter
• tC Server Evaluation Support - Webbsupport för 60 dagar för kampanjfjäder på VMware

4. Rollerna av specialister som är involverade i arbetet med att arbeta med teknisk support för VMware.

Av kunden:

• Supportadministratör (supportadministratör, SA) är en person som har rätt att skicka tekniska supportförfrågningar till VMware. Antalet administratörer beror på det köpta supportpaketet. För gratis support (Enligt vissa produkter) är en sådan person en.
• VMWare-licensadministratörer är primära och sekundära (primära och sekundära licensadministratörer, PLA och SLA). De ansvarar för hantering av VMware-licenser i företaget (SAM) och mottager uppdateringar till VMware-produktkomponenter.

Från VMware:

• Licensieringsstödlag (licensstödlag) - Dessa personer är ansvariga för licensproblem och tekniska supportkontrakt.
• Representant för kundserviceavdelningen (kundsupport Reportative, CSR) - En person som svarar på ett telefonsamtal till VMware Technical Support, registrerar din ansökan, tilldelar sitt nummer och upprätthåller en klientsamtalslogg
• Support Service Engineer (Teknisk Support Engineer, TSE) - Den här personen arbetar direkt med tekniska supportprogram och löser kundens tekniska problem

5. Processen att kontakta teknisk support VMware.

För att börja använda VMware Technical Support Services:

• ta ett konto på vmware.com
• registrera serienummer VMware produkt jag köpte
• förbered de nödvändiga data (10-siffriga klientnummer, beskrivning av dina virtuella infrastrukturkonfiguration, loggfiler, samt samla diagnostisk information om VMware-produkten)
• kontakta VMware teknisk support och registrera en incident (supportförfrågan) via telefon eller online på VMWare-webbplatsen

6. Skicka en teknisk support för VMware via webbplatsen VMWare.com.

För att komma igång med teknisk support, använd de rekommendationer som beskrivs på filen A Support Request Online-sida.

Hela processen med teknisk support för VMware presenteras i videon nedan:

7. Överklagande till Telefonens tekniska support via telefon.

Denna process beskrivs på filen en supportförfrågan via telefon sida. Listan Tollfria nummer (gratis) finns på PagePort-telefonnummer. För Ryssland är detta numret 810 800 24381044 .

För att överklaga via telefon behöver du följande information:

• Ditt namn och efternamn
• Företagets namn
• Ditt telefonnummer
• Supportförfråganummer (om du redan överklagar i en öppen händelse)
• Kort beskrivning Problem

Det svaras vanligtvis på ditt problem i området 30 minuter.

8. Spåra öppna förfrågningar om teknisk support VMware.

Du kan se historien om öppna förfrågningar till VMware Technical Support på The View Support Requests Portal.

Där ser du alla händelser som äger rum med dina överklaganden:

9. VMware support reaktionspolicy för incidenter.

VMware definierar fyra nivåer av incidentkrittalitet:

Allvarlighet 1 (kritisk)

Det finns stor sannolikhet för fullständig eller delvis förlust eller snedvridning av viktig information.
. Ligger en betydande del av tjänstens funktionalitet.
. Allvarligt kränktes för affärsprocesser.

Allvarlighet 2 (major)

Arbetet är möjligt med vissa begränsningar, även om prestanda som är utformat under lång tid kan minska avsevärt.
. Det finns risk för bristande överensstämmelse med viktiga uppgifter. Höger och partiella anläggningar som påverkas.
. Det är möjligt att tillfälligt arbeta runt problemet.

Allvarlighet 3 (mindre)

Brutit mot driften av vissa komponenter, men användningen av applikationer är möjlig.
. Kontrollpunkter påverkas nästan inte av fara.

Allvarlighet 4 (kosmetisk)

Den här nivån innebär icke-kritiska problem, inklusive fel i dokumentationen.

Baserat på klassificeringen av dessa incidenter av nivåer bestämmer VMWare följande reaktionspolicy för dem:

Allvarlig produktion grundläggande critch Gratis (gratis) på skrivbordsstandardincidenter

Silver
Kritisk. (Svårighetsgrad 1)	30 minuter eller mindre; 24x7	4 arbetstimmar	8 arbetstimmar	24 timmar	VMware ESXI. För incident: 4 arbetstimmar För alla andra produkter: 24 timmar	4 arbetstimmar
Större. Svårighetsgrad 2)	4 arbetstimmar	8 arbetstimmar	12 arbetstimmar	24 timmar	24 timmar	8 arbetstimmar
Mindre (Svårighetsgrad 3)	8 arbetstimmar	12 arbetstimmar	12 arbetstimmar	24 timmar	24 timmar	12 arbetstimmar
Kosmetisk. (Svårighetsgrad 4)	12 arbetstimmar	12 arbetstimmar	12 arbetstimmar	24 timmar	24 timmar	12 arbetstimmar

Den konsoliderade tabellen med möjligheter för alla typer av teknisk support presenteras nedan:

Möjlighet	PRODUKTION	Grundläggande.	Utvecklaren.	Kostnadsfri.	Per incident	Skrivbordsstandard.
Öppettider	24x7x365.	12 timmar om dagen, mån-fre	12 timmar om dagen, mån-fre	12 timmar om dagen, mån-fre	12 timmar om dagen, mån-fre	12 timmar om dagen, mån-fre
Giltighet	1,2 eller 3 år	1,2 eller 3 år	1 år	Arbetsplats och fusion 1.x & 2.x - 30 dagar; Fusion 3.x - 18 månader	Tillgänglig under hela året efter att ha köpt incidenter	1,2 eller 3 år
Produktuppdateringar	Ja	Ja	Inte	Ja	Inte tillgänglig	Ja
Uppgradera produkter	Ja	Ja	Inte	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Ja
Stödda VMware-produkter	Alla produkter, förutom VMware fusion och spelare	Alla produkter, förutom VMware fusion och spelare	Springsource: - Springsource TC-server - Springsource Server Products - Springsource Enterprise - HYPERIC HQ EE - Apache-projekt (Tomcat, httpd, activemq, etc.)	Bara vmware arbetsstation och fusion	VMware Workstation, Fusion, ESXI, VirtualCenter för VMware Server (version 1.4), Ace Starter Kit och Vccenter Converter fristealone	Bara vmware fusion
Sätt att kontakta support	Telefon / Web.	Telefon / Web.	Telefon / Web.	Telefon / Web.	Telefon / Web.	Telefon / Web.
Metod för svarstöd	Telefon/ E-post	Telefon/ E-post	Telefon / Web.	Endast e-post	Telefon/ E-post	Telefon/ E-post
Fjärrstöd	Ja	Ja	Ja	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	Ja
Tillgång till webbplatsen VMware	Ja	Ja	Inte tillgänglig	Ja	Ja	Ja
Tillgång till VMware Diskussionsforum och kunskapsbas (kunskapsbas)	Ja	Ja	Inte tillgänglig	Ja	Ja	Ja
Maximalt antal stödsömmar för ett kontrakt	6	4	1 namnkontrakt	Inte tillgänglig	Inte tillgänglig	4
Antal möjliga överklaganden	Inte begränsad	Inte begränsad	Inte begränsad	Inte begränsad	Paket med 1, 3 eller 5 incidenter	Inte begränsad

Vad är arbetstid för teknisk support VMware? Denna tid definierad i tabellen nedan per region:

Om du behöver råd om förvärv eller förlängning av teknisk support och VMware-prenumerationstjänster, kontakta

VMware Workstation är ett program som är avsett för arbetsstationer gör det möjligt att emulera en oberoende dator i en fungerande operativsystemmiljö och arbeta med det som med ett konventionellt system.

2018: Teknisk förhandsvisning av VMware Workstation Pro 2018

Visa ESXI-värd / kluster vid anslutning till VCENTER-servern - Nu tillagda värdar och kluster representation, där användare inte bara kan se föremålen för virtuella maskiner. Till exempel kan du se Datacenter\u003e Cluster\u003e Resursbassäng\u003e VAPP.

2017

Den slutliga versionen av arbetsstationen 14

Den 26 september 2017 meddelade VMware tillgänglighet för att ladda ner de slutliga versionerna av VMware Workstation 14-virtualiseringsplattformen.

Bland funktionerna i VMware Workstation 14:

• Stöd VMware-maskinvaruversion 14.
• Stöd till gäst och värd OS:
• Stöd Guest VBS (virtualiseringsbaserad säkerhet), inklusive enhetsvakt och referensskyddsteknik.
• Teknologi Säker uppstart - Funktioner för säker lastning av VM.
• Stöd till den virtuella NVME-kontrollen.
• Byt namn på virtuella nätverk från Virtual Network Editor.
• Kontrollfunktioner / ESXI-värdkraftverksamhet.
• Med hjälp av den inbyggda guiden kan du importera VMWare Vccenter Server Appliance Virtual Module (separat arbetsflöde).
• Nätverkslatensimulering och paketförlustfunktioner - Du kan simulera beteendet hos det verkliga nätverket med förseningar i kanal- och paketförlusten.
• Visar IP-adressen i konsolen VM.
• Uppringningsutrymmet.
• Skanna för VM på diskar.
• Suspendera delade VMS när värden är avstängd.
• GTK + 3 UI-baserat gränssnitt för Linux.
• Funktioner Virtual TPM 2.0 (används, till exempel från BitLocker).

Arbetsstation Tech Förhandsvisning 2017

OS-stöd

Gäst VBS-mekanism

Tillagt stöd för VBS-teknik (virtualiseringsbaserad säkerhet), som är tillgänglig för Windows 10 och Windows Server 2016. Förväntas också att utöka detta stöd för den slutliga utgåvan.

Teknologi säker boot

Säkra nedladdningsfunktioner är anpassade för skrivbordsplattformar.

Virtual NVME-support

Arbetsplatsen gör att du kan använda fördelarna med NVM Express (NVME) -kontrollen, som också stöds i ESXI 6.5.

Byt namn på virtuella nätverk

Virtuell nätverksadaptrar Du kan byta namn till Virtual Network Editor. Den här funktionen är endast tillgänglig för Windows.

Kontrollfunktioner VSPHERE / ESXI Host Power Operation

Från VMware Workstation kan du hantera värdservrarna VMware ESXI och VCENTER-servern. Nu innehåller dessa funktioner strömtransaktioner (starta om och stänger av värdar), såväl som ingång och utmatning från underhållsläge (underhållsläge).

Importera VCSA.

Med hjälp av den inbyggda guiden kan du nu importera VMWare VCENTER Server Appliance Virtual Module, som låter dig hantera VMWare vssphere vitual infrastruktur.

Nätverkslatens simulering och paketförlustfunktion

Med avancerade inställningar för avancerade inställningar för nätverksadapter kan du simulera beteendet hos det verkliga nätverket med förseningar i kanalen och förlusten av förpackningar, vilket är lämpligt för utveckling och teständamål.

Visa IP-adresser i VM-konsolen

2016: VMware Workstation 12.5

2014: VMware Workstation 11

En av de mest synliga innovationerna i VMware Workstation 7-paketet har utökat stöd för 32-bitars och 64-bitars versioner av Windows.

För att visa status för virtuella maskiner, flip 3D och Aero Peek implementeras i windows-gränssnitt 7. Även VMware Workstation 7-paketet har blivit den första produkten med fullt stöd för Aero Graphic Shell i windows-system 7.

Avsevärt utökad lista över tredimensionella applikationer baserade på DirectX 9.0c Shader Model 3 och OpenGL 2.1, som kan lanseras i virtuella maskiner Fönster. Till exempel kan du nu spela Half-Life 2 på en virtuell maskin med operativsystemet Windows 7.

För bekvämligheten av utvecklare erbjuder VMware Workstation 7-paketet nya integrationsverktyg med populära fjädersts (källverktyg svit) och förmörkelse. Virtualiseringsplattformen är nu fullt integrerad i processen att skapa applikationer i Java och C / C ++ - och den förbättrade felsökningstekniken med inspelningen och uppspelningen av programmet (postreplayfelsökning) hjälper till att snabbt hitta icke-deterministiska fel i koden.

Ökad kraft av virtuella maskiner som kan skapas i VMware Workstation 7 - nu kan varje virtuell maskin med ett 32 eller 64-bitars operativsystem innehålla upp till 4 virtuella processorer och 32 GB slumpmässigt åtkomstminne. MEDDATKT Virtuella maskiner hjälper till att kryptera bilderna i AES-algoritmsystemet med en nyckellängd på 256 bitar. Lista över operativsystem för operativsystem i ny version översteg 200, från vilket först presenterades stöd för system som Windows 7, Windows Server 2008 R2, Ubuntu 9.04, liksom VMware vSphere 4 och VMware ESXI.

Dessutom bör det noteras möjligheten att ansluta bilder av virtuella maskiner som skapats av windows-teknik XP-läge representerat i industriell windows-versioner 7 För att starta ärftliga Windows-applikationer i en isolerad virtuell miljö. Stöds också överföring licensierade nycklar mellan plattformar - nu kan utvecklaren använda en nyckel i två operativsystem: Windows och Linux.

Virtuell utskriftsteknik har varit väsentligen återvinning - Thinprint-lösningar används i VMware Workstation 7. Till skillnad från den tidigare versionen i VMware Workstation 7 genomförd fullt stöd för ALSA-arkitekturen för fullfjädrad arbete med ljud i linux-system och förmågan att avbryta arbetet virtuell maskin - Lägg det på pausen.

Systemkrav

• Värd och gäst
• Windows 7 Home Basic
• Windows 7 Premium.
• Windows 7 Business
• Windows 7 Enterprise.
• Windows 7 Ultimate.
• Ubuntu 9.04
• Red Hat Enterprise Linux 5.3
• OpenSUSE 11.X.
• Mandriva 2009.
• SUSE Linux Enterprise 11.x

• Windows 2008 SP2, R2
• Windows Vista SP2.
• Debian 5.
• Centos 5.3.
• Oracle Enterprise Linux 5.3

Nästan alltid på ett nytt projekt, när man implementerar, måste arbeta nära med Teknisk supporttjänst och samordna arbetet med olika leverantörer. Idag kommer jag att berätta hur man skapar olika sätt paket med stockar och teknisk information För teknisk support för VMware. I de flesta fallen, nuvarande paket Det är nödvändigt att överväga problemet och begärs av specialisterna i den tekniska supporttjänsten. Innehållet i paketet består av loggar och olika diagnostiska information om din virtuella infrastruktur som är nödvändig för att identifiera den så kallade. Grundorsak till problem (huvudorsaken till vägran). Låt oss överväga flera sätt att samla statistik supportbundle för ESXI och VCENTER.

Samling av diagnostisk information med ESXI och VCENTER SERVER 5.X

Dessa åtgärder kontrollerades för 5,5. I framtida versioner kan det finnas förändringar. Alla åtgärder i detta avsnitt kan göras både på värdmaskinen och på Vcenter. Beroende på vilka loggar som krävs.

Samla diagnostisk information med VSPHERE-klient

1. Ansluta vsphere klient."Ohm, till vccenter Server.
2. Välj i menyraden Administration\u003e Exportera systemloggar .
3. I fönstret Källa Välj meddelandekällan (VCENTER SERVER eller ESX-värd eller något annat). Tryck Nästa.
4. I fönstret Välj systemloggar. Välj vilka typer av loggar som ska ingå i paketet / arkivet. Eventuellt kan du ange prestandaparametrar i form av perioder av paketgenerering och pauser mellan laster. Tryck Nästa.
5. I cha Hämta plats Det är nödvändigt att välja en plats där arkivet kommer att placeras.Tryck Nästa.
6. I fönstret Redo att slutföra. Du kan se den slutliga informationen och bekräfta ( AVSLUTA) Starta en paketgenerering.
   
7. Efter avslutad är det nödvändigt att se till att paketet är korrekt (VCENTER ska inte ge fel). Filnamnet innehåller datum och generationstidstämpel.

Paketpaket med PowerCli

1. Kör PowerCli (på uppdrag av administratör).
2. I PowerCli-konsolen, anslut till vcenter / ESXI Värd, utför
   Connect-Visistever -Server -Användarnamn. -Lösenord.
   Obs! Beroende på konfigurationen av ditt nätverk kan ett felaktigt certifikat visas.
3. Ytterligare,
   1. för att börja ta emot ett paket med vcenter.Start
      Get-log -Bundle -DestinationPath
      
   2. För att få ett paket med ESX-värd, utföra
      Get-vmhost. | Get-log -Bundle -DestinationPath
      Vi tittar på utförandet av utförandet.
4. Vi får ett paket som innehåller i namnet och datumet. Vi är övertygade om bristen på fel i konsolen.

Få innehållet i paketet med PowerCli

1. För information, vilka typer av loggar finns på ESXI- eller VCENTER-värden, måste du använda kommandot Få-logtype.. För att få innehåll, kör
   Get-vmhost. | Få-logtype.
2. För att visa information om en viss typ logg (till exempel måste HostD-tjänsten) utföras:
   Get-vmhost. | Get-log -key | Välj -Expand-poster.
3. Du kan också ange en specifik sökfråga / filter.
   Get-vmhost. | Get-log -key | Välj -Expand-poster | SELECT-STRING<символы_поиска> | Mer

Samling av diagnostisk information med VCENTER 5.X Serverapparat (VCSA)

Samla diagnostisk information vSphere med konsolen (SSH)

1. Anslut med hjälp av -Client till VCSA (till exempel med putty).
2. Vi anger användarnamnet och lösenordet (av ssh du behöver använda root-användaren, inte administratör).
3. Springa. /usr/sbin/vc-support.sh.
4. Efter avslutad kommer filen att skapas i den aktuella katalogen (till exempel VCSupport yyyy-mm-dd.pid.blixtlås). Det måste komma ihåg att dessa filer inte skrivs över, men nya skapas. Det kan ta en ganska stor mängd diskminne.

Samla in diagnostisk information VSPHERE med webbläsare

1. I webbläsaren, gå till adressen https: // :5480/ . (Kanske är det nödvändigt att lägga till säkerhetsutslag)
2. Ange root-användaruppgifterna.
3. Gå till fliken Vcenter Server, välj Sammanfattningsdelen.
4. I avsnittet Utilities klickar du på Ladda ner bredvid Support Bundle. Ett nytt fönster öppnas som visar utförandet av utförandet.
5. Efter avslutad visas en formad förpackningsknapp och listan över information som är ansluten till informationen. (Avancerat, filen placeras i katalogen VCSA / TMP / VC-support-Bundle /)
6. Spara den resulterande filen där du behöver.

Sammanfattning

Förutom dessa metoder finns det andra. Dessutom har VMware många produkter från vilka du också kan samla stödbunt. FRÅN full lista Du kan hitta referenser nedan. Dessutom kan du läsa ytterligare artiklar i kunskapsbasen, som användes i artikeln. Så här hämtar du den mottagna VMware-supportbunten till supportplatsen, du kan också läsa i länkar.

Insamling av diagnostisk information från VMware-produkter - http://kb.vmware.com/kb/1008524
Laddar diagnostisk information på VMware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

Med vänliga hälsningar, mc.sim